第一篇：企业竞争力研究的文献综
《信息检索概念》考查作业
什么是企业竞争力文献综述
摘要：伴随我国成功加入世界贸易组织，市场更加开放，竞争日益激烈。相关领域（产业）不同程度、有条件、分步骤地放宽市场准入，大批外资企业涌入我国市场，参与市场竞争。竞争力是市场竞争的产物。我国走市场竞争的道路不过20来年，企业竞争力的研究远远落后于西方发达国家，但是伴随市场竞争程度的不断深入，有关企业竞争力方面的研究愈发重要。企业竞争力研究对企业良性成长壮大至关重要，也是培育与提升企业综合实力的重要途径之一。迄今为止，国内外众多学者和相关组织对企业竞争力的研究颇多，从不同的角度和假设前提出发，在研究对象、评价方法等方面重塑竞争力内涵，构建竞争力评价指标及体系，分析企业的优劣势，提升企业竞争优势。本文浏览、搜集有限的文献资料，通过综合、归纳、分析，去伪存真、去粗取精，以求达到引导更深一步的研究。
关键字：企业（Corporation），竞争力（The power of competition），特征（Character）涵义（definition）
从目前看，企业竞争力的概念(定义)各式各样，众说纷纭。研究方法、内容及侧重点也不尽相同。刘晓斌在《零售企业竞争力定量评价分析》[1]一文里通过综合能力论、生命论、功能论、状态论、机制论、素质论这不同研究角度和假设前提下的六方面得出零售企业竞争力的初步概念可以简单明了地归纳为：零售企业竞争力是零售企业在竞争过程中表现出来的综合能力。包括在服务、品牌和市场营销体现出来的外显竞争力，在经营能力、信息技术体现出来的内在竞争力，以及在企业文化、企业制度等方面体现出来的核心竞争力。贾玉花在《企业竞争力评价研究》[2]一文中通过美国《产业竞争力总统委员会报告》，世界经济论坛(WEF)1985、1994年《关于竞争力的报告》和日欧学者的比较研究等对企业竞争力归纳为：企业竞争力是指企业在竞争的市场环境中，通过配置或创造企业资源，在企业持续生存和发展方面所形成的比较能力。
这一概念体现了以下特征：
①企业竞争力最终体现在持续生存和发展能力上，即体现在企业的目标上。
②企业竞争力是个多层次含义的综合性范畴，不仅涉及到了企业内部要素结构和经营管理过程，而且涉及到企业的外部环境；不仅关系到了企业自身的市场占有率和盈利能力，还关系到国家福利的多寡；不仅仅是静态的比较能力，更是动态的进化的发展能力。
③企业竞争力是在生产经营过程中形成的，即它是动态的产物，不是静态的结果。企业只有通过各种资源的配置，在战略规划，产品设计，市场营销，采购，生产，销售及管理过程中逐渐形成企业的竞争力。
④企业竞争力是一种比较能力。这种比较能力是以厂商的竞争为前提的。它存在三种类型：强势竞争力，均衡竞争力和弱势竞争力，是被评价企业与竞争对手之间竞争力的对比关系。⑤企业竞争力是一个系统性概念。它是由市场指标来表征，由企业内部素质(信息、知识、创新能力、人力资本、企业文化等)来决定的。竞争力的强弱用单一指标是无法衡量的，需
设计一套综合性指标体系，对其进行科学评价。
同时该文还比较得出：“企业竞争力”是从经济学角度进行研究的，特指企业在竞争的市场环境中，通过配置或创造企业资源，在企业持续生存和发展方面所形成的比较能力；“企业核心能力”更多地是从管理学的角度进行研究的，强调企业组织内部的学习、协调、凝聚功能。从字面上来看，“企业竞争力”应当是较“企业核心能力”或“企业核心竞争力”含义更宽的概念，因为它不仅包括内部能力，还包括企业外部的产品性能、价格或成本等方面的比较及由此形成的市场份额的重新划定能力。基于以上理由，可以用“企业竞争力”的概念统一“企业核心能力”和“企业核心竞争力”的概念，或者把“企业核心能力”作为“企业竞争力”的一个组成部分，意在消除概念之争和促进理论研究的深化。
刘忠敏《企业竞争力评价及其应用研究》[3]一文中对比狄昂照、吴明录、波特、钱德勒、普拉哈拉德等国内外学者和相关组织的研究成果认为，企业具备强势竞争力或竞争优势的根源在于企业的核心能力，同时认为企业竞争力是竞争力的形态之一，是指企业在竞争的市场环境中，通过配置或创造企业资源，能够持续地、有效地向市场提供产品或服务的能力，主要体现占有市场、创造价值、持续发展等方面与其他企业在市场竞争中的比较能力。这一定义包括以下几层涵义：
①企业竞争力是以企业之间的竞争为前提的。
②企业竞争力概念本身并不能表明竞争力的强弱，因为竞争力是一种比较中的能力。
③企业竞争力主要体现在占有市场的能力、创造价值和利润的能力，以及创新发展的能力。④企业竞争力是在生产经营过程中形成的。
⑤企业竞争力受外界环境的影响。
张晓文等在《企业竞争力的定量评价方法》[4]中认为：企业竞争力是指在市场经济条件下，企业作为竞争主体，在生产经营过程中，通过能力资源、制度与机制及与外部环境的交互作用，使其内外资源有效整合与优化配置，呈现比竞争对手更具优势的良性循环态势，以实现可持续发展的能力。
张东风、杜纲的《现代零售企业竞争力评价研究》[11]中认为：现代零售企业竞争力是指零售企业在不断整合供应链资源，提高效率，使服务水平不断提升的同时达到市场份额的扩展和成本被有效降低的能力。其主要体现在零售企业的内部经营管理、顾客服务、关系营销、供应链管理、零售物流等方面。
企业竞争力研究的普遍意义
刘忠敏的《企业竞争力评价及其应用研究》[3]认为对企业竞争力进行评价，具有以下几方面的意义：
①进行企业竞争力的定量评价，可以从定量角度科学、准确地描述和把握企业竞争力的状况及其变化趋势。
②企业可以根据综合评价的结果，进行竞争力的综合排序(特别是行业内部排序)及分布状况研究，从而激励企业发挥优势，弥补不足，全面提高竞争力。
③开展企业竞争力综合评价，便于企业对影响竞争能力的内部因素进行分析，为企业提供自我诊断的有效方法。
④企业竞争力综合评价方法研究可以为形成长期评价制度奠定基础。
⑤企业竞争力评价有助于优化社会资源配置，提高一国的综合国力，并为政府政策及宏观决策提供依据。
小结
近年来，中外学者对企业竞争力的研究方兴未艾，企业竞争力也愈发受到有关人士特别是企业管理者的注意。虽然研究成果较多，成果也较丰富，但是作为核心力本身是一个矛盾的集
合体。一方面，不同的学者可以从不同的角度、不同的方法来研究、诠释有关竞争力的不同方面；另一方面，关于企业核心竞争力的指标体系的构建及评价向来纷繁复杂，也由于竞争力评价的定性与定量比例不当（后者较难，前者较空洞），此外，对于内外资企业的数据对比分析实例由于种种原因往往涉及较少。所以可以做为研究的一个突破口！
七、参考文献
[1]刘晓斌．零售企业竞争力定量评价分析[J]．商业经济文荟，2005，（2）
[2]贾玉花．企业竞争力评价研究[D]．辽宁：辽宁工程技术大学，2002．
[3]刘忠敏．企业竞争力评价及其应用研究[D]．辽宁：辽宁工程技术大学，2004
[4]张晓文 于武 胡运权．企业竞争力的定量评价方法[J]．管理科学，2003，(15)：01
[5]王桂根．我国零售企业竞争力研究[D]．北京：北京工商大学，2007
[6]张东风 杜纲． 现代零售企业竞争力评价研究[J]．河北科技大学学报，2005，26（3）
第二篇：中国红色旅游发展的研究文献综
中国红色旅游发展的研究文献综述
摘要：红色旅游作为一种新型的主题旅游活动,近年来迅速成为新的旅游热点。然而,不管是在理论界还是在旅游实践领域,都缺乏对红色旅游发展原因和原理的深层次探索。因此,对红色旅游动力机制相关理论的研究就显得非常有意义,通过对这个问题的研究,可以深层次地了解红色旅游动力要素作用的内在原理和机制,极大地丰富红色旅游相关理论研究,更好地指导红色旅游开发建设。红色旅游动力机制成为红色旅游可持续发展的重要研究内容。目前，国内关于红色旅游的学术研究主要包括红色旅游的发展现状和问题、对策和建议以及红色旅游的资源整合、产品和市场开发、区域合作等。
关键词：红色旅游，发展，中国
1999年，江西省首次提出“红色旅游”概念；2004年1月，由江西发起并联合七省市签订了共同发展红色旅游的《郑州宣言》；同年，国务院颁布《2004～2010年全国红色旅游发展规划纲要》，社会各界对红色旅游的关注开始与日俱增，相关学术研究也逐渐升温，研究成果层出不穷。目前，国内关于红色旅游的理论研究成果比较丰富，应用研究也日渐丰富，为红色旅游资源的进一步开发和可持续发展积累了宝贵的经验。
一、关于红色旅游发展的现状和问题
随着红色旅游在全国范围内的广泛深入开展，红色旅游市场需求逐渐向个性化、体验化和多样化方面发展(何烈孝等，2011)。在红色旅游的发展走向研究上, 张娟认为在“红色” 圣地发展的初级阶段, 可以优先发展 “红色旅游” , 并留出足够时间培育“绿色” 旅游市场;红色旅游迅速发展的同时，资源开发、产品开发、环境保护等方面也暴露出一些问题。张颢(2007)认为当前红色旅游资源开发中普遍存在同质化严重、基础设施欠缺、整合力度不够、缺乏创新意识、从业人员素质偏低、发展不稳定等问题。此外，红色旅游发展的水平空间差异明显，资源开发存在一拥而上的现象；行政区划壁垒阻碍红色旅游区域合作；多数红色景区所在地经济基础薄弱，区位条件欠佳，可进入性差；红色文化内涵挖掘不深，游览形式以静态参观为主；旅游产品功能单一，综合功能不强，客源市场狭窄等也是红色旅游开发过程中凸显的问题。中国红色旅游资源丰富，全国有12个重点“红色旅游区”、30条“红色旅游精品线路”和100个“红色旅游经典景区”。有关红色旅游发展现状和问题的学术研究分为全国范围红色旅游研究和地方红色旅游研究，尤以后者较为丰富，侧重开发中出现的问题和相应对策，研究范围涵盖中国若干重要的红色旅游省份和城市，如湖南、山东、江西、陕西、临沂、韶山、南昌、长株潭、泛珠三角、“红三角”等省市和地区。
地方红色旅游研究以红色旅游重点省份湖南、山东、江西居多。湖南是全国红色旅游之源，是最具知名度和影响力的红色旅游目的地，但良好发展态势中依然存在旅游市场主体发育不够、旅游产品单
一、文化内涵不深、旅游发展不平衡、管理体制不顺畅等问题(唐闪光，2008；杨洪等，2010)。长株潭开展发展红色旅游的区位优势明显，要持续发展还应解决基础设施欠缺、投入资金不足、开发层次不高等问题(陈雄根，2007)。江西红色旅游发展迅速，但因忽视红色旅游的精神内涵，开发简单化、过度商业化，导致产品开发、景区管理、市场开拓等方面出现旅游企业规模小、市场管理水平落后、旅行社推荐红色旅游不积极等问题.二、关于红色旅游的资源整合、产品开发和客源市场研究
资源整合和产品开发应坚持保持历史真实性、全面重点开发、可持续性、尊重市场需求等开发原则。“文化是旅游者的出发点和归结点，是旅游景观吸引力的渊薮，是旅游业的灵魂。”(马波，1988)，因此，红色旅游的开发和持续发展应当重视对红色旅游资源文化内涵的挖掘、旅游产品的推陈出新以及客源市场的宣传推广.红色旅游资源是红色旅游发展的基础。关于红色旅游资源概念的论述较多, 大多数论者认为红色旅游资源指的是中国共产党成立以后, 新中国成立以前,包括红军长征时期、抗日战争时期、解放战争时期等革命战争时期重要的革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神;地域范围主要是指革命老区和红军长征路线, 并以长征沿线为重点。[19 ]这是狭义的红色旅游资源。王发中(2006)认为湘粤赣红色旅游产品的整体开发，应采用政府引领、企业包装、专家策划、行业联合促销等策略。张君(2007)用GIS技术分析后认为陕西红色旅游发展应以西安、咸阳和杨凌为中心实现规模化开发。
三、关于红色旅游的区域合作研究
Gunn、Inkeep、Steven等学者对旅游区域合作的研究集中于旅游区之间的组织行为方式上，Selin首先就旅游区域内部组织之间合作的重要性进行了论述，Tazim和Donald探讨了旅游区域内部之间的合作和协调，Alberto Sessa的计量研究为建立旅游区协作体系提供了理论依据和指导意义，Sheela Agarwal研究英国海滨旅游地生命周期时提出避免旅游地走向衰落的应对措施，即产品重组、产品转化、劳动力转化和空间迁移(张万华，2008)。然而，目前各红色旅游地区独自建设、竞相开发，加之行政区域分割明显，行政壁垒阻碍了各地区之间的联合协调和互动发展。因此，有关红色旅游区域合作方面的研究大都属于理论方面的探讨，实践发展相对滞后。以泛珠三角红色旅游资源的区位接近性、资源组合合理性、经济互补性、客源充足性等区域合作开发条件为基础，探讨
四、关于发展红色旅游的对策研究
总体而言，红色旅游实现可持续发展，应当解放思想、科学发展；政府主导、市场运作；提升旅游地品牌、实施项目带动战略；加大资源整合力度、拓展发展空间；提高从业人员素质、优化红色旅游服务；综合宣传推广、树立红色旅游地形象；开创多种融资渠道；深入挖掘红色旅游的内涵，以市场需求实现“红绿古俗”结合，发展多色彩旅游，完善产品体系，并实行“红红”联手，强化区域旅游合作，构建大沂蒙山红色旅游区陈建(2006)认为江西红色旅游要重视打造核心竞争力，南昌红色旅游发展要加强旅游产品开发，积极促销和品牌营销，强化市场管理，促进区域联动。
综上所述，现有研究对红色旅游发展进行了多角度探讨，以地方个案研究为主，侧重对红色旅游开发的意义、现状、问题和对策方面的探讨，区域特色明显，尤以对井冈山、延安、瑞金等著名红色旅游地区的红色旅游资源研究为主。这些地区虽有一定的代表性，但我国红色旅游资源地域分布广泛、地区特色迥异。同时，现有理论研究属于定性描述的规范研究，个案研究偏多，缺乏系统性、综合性的一般理论模式、模型和定量的论证，相应的对策大多不具有普遍适用性。此外，从红色旅游基础、旅游产品竞争力、旅游地核心竞争力、区域协作联合开发模式等理论角度探讨红色旅游可持续发展的研究比较少，这些都将是今后研究的拓展方向。
作者简介：叶月翠，浙江省社会科学院助理研究员；王晓琳，复旦大学经济学院博士研究生。
参考文献
[1]王忠，阎友兵.基于TOPSIS方法的红色旅游绩效评价——以领袖故里红三角为例[J].经济地理，2009，(3).[2]罗茜, 方世敏.谈红色旅游产品营销策略[J ].内蒙古农业大学学报(社会科学版), 2005, 7(24): 40-42.[3]左兴俊，张永胜.临沂市红色旅游资源的开发与研究[J].经济研究导刊，2009，(19).[4]陈建.论江西红色旅游的核心竞争力[J].江西社会科学，2006
[5]党红星.山东红色旅游资源开发研究[D].山东大学硕士学位论文，2006.[6]马波.现代旅游文化学[M].青岛：青岛出版社，1988：33.[7]郭信艳, 钟滨.红色旅游区域合作分析[J ].科技情报开发与经济, 2006 [8] 范方志, 林澍.红色旅游饮水思源——对保持共产党员先进性教育活动的再认识[J ].温州职业技术学院学报, 2005, 5(4)
[9] 李蕾.发展红色旅游产业推动精神文明建设[J ].承德职业学院学报,2006,(3)
[10] 阎友兵, 曾妍.红色旅游与革命老区全面小康建设[J ].湖南城市学院学报, 2006, 27
第三篇：快递企业竞争力的对策研究
快递企业竞争力的对策研究
我国民营快递企业自产生以来,伴随宏观经济快速发展所产生的巨大市场需求,以及自身准确的市场定位,得到了快速的发展,成为物流业中最具活力的板块之一。但一路走来,民营快递企业并非畅行无阻。在其发展过程中,特别是入世后随着物流市场对外资的开放,作为提供最快捷、最周到服务的经济主体之一,民营快递企业既要面对邮政速递及其他国有快递企业,又要面对国际快递巨头的竞争。竞争对手在人才、网络、技术上都有着民营快递企业所不及的优势。特别是近期,以联邦快递为代表的国际快递企业在中端市场频频降价,价格直逼民营快递企业,这意味着民营快递企业在国内快递市场的价格优势或将不保,而价格优势一直是民营快递企业竞争力的重要内容之一。同时,国际上金融危机所引起的经济下滑也必将压缩对快递服务的需求,这意味着一段时期内快递业的竞争会更加激烈。
在此形势下,如何提升民营快递企业的竞争力,成为一个非常迫切的议题。
一、民营快递企业面临的机遇与挑战
1.快递服务市场需求潜力旺盛
近期欧美的金融危机已危及到实体经济,快递服务作为一种实体经济的伴生性需求,短期内需求或将下滑。但长期来看,有以下因素会推动快递需求的增长:一方面,我国入世后,国际合作的增加使我国成为国际经济的热点地区和世界工厂,使得跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量迅速增加,必将拉动我国国际快递市场的快速增长;另一方面,我国国内经济拉动强劲,随着城市化进程加速、电子商务等需求的增加,工商企业对跨地区业务、管理和合作的需求,将促使国内快件、包裹运量迅速增加;个人网上购物、邮购等业务的发展,也为快递业务的发展提供了巨大的空间。从目前来看,我国民营快递企业尚未直接涉足国际快递市场,主要服务国内快递市场。
2.快递服务市场环境有待进一步规范
首先是行业政策环境有待进一步完善。民营快递企业的竞争对手中,国有快递企业依托政府背景可以争取到一些政策优惠;国际四大快递公司依据国务院规定和中国加入WTO承诺,在经营国际业务方面可以正常运作。在民营快递这一块,除了于2008年1月1日起实施的《快递服务》邮政行业标准, 其他的相关行业政策尚未出台,缺乏政策的有力扶持;另外,民营快递行业还没有形成正式的全国性行业协会,政策协调能力较差。
其次是行业内部的不当竞争问题。民营快递作为一种新兴的行业,从供不应求到供大于求,从良性竞争到过度竞争,从高利润到微利润甚至亏损,前后不过十余年。根据波特教授的五力竞争模型,影响企业竞争力的有五种力量:(1)潜在进入者的威胁(2)供应商讨价还价的能力;(3)顾客讨价还价的能力;(4)替代产品的威胁;(5)行业内部竞争的特点。从以上五个方面分析来看,民营快递有如下特点:行业技术含量低,初始资本投入较少,基本属于劳动密集型的产业,对从业人员的素质要求不高,并且廉价劳动力市场供应充足,相对来讲进入壁垒较低;众多的快递企业提供几乎相同的服务,还没有形成自己的品牌优势,基本属于完全竞争的市场结构,用户转换成本很低,所以导致价格竞争愈演愈烈,利润空间越来越小。长此以往,必将导致恶性竞争。
3.民营快递企业融资较难,不利企业做大做强
现代快递业是资金密集、劳动力密集、技术密集的行业,网点建设,运输、装卸设备,以及企业信息化建设,需要大量投入。民营快递企业随着自身经营规模不断扩大,业务范围持续扩张,资金的压力越来越大,自有资金远远不能满足企业发展的需要。融资难一直是困扰我国中小企业的问题,而目前我国民营快递企业就是以中小企业为主。对中小企业来讲,筹资渠道比较少,银行借款作为主要的筹资方式对民营快递企业来说也有诸多限制。比如抵押贷款,由于快递企业资产的专用性导致其贷款抵押率比较低,对企业大规模融资来说十分不利。对比其
竞争对手,国有快递企业和国际快递企业在资金上处于优势地位,如FedEx、UPS每年动以数十亿美元的投入来扩大和完善其服务。
4.民营快递企业自身亟待强化管理
我国的民营快递行业属于新兴的行业,专业管理人员较为缺乏。中小民营快递企业的管理人员,多为实务经验型人才,接受高等教育或专业教育的较少。很多企业的创立者就是企业的管理人员,负责企业的全部管理工作。随着企业的发展壮大,专业型管理人员的缺乏成为企业进一步发展的制约因素。另一方面,根据中国国际货代协会估算,民营快递企业的就业构成中,30%为下岗工人,50%为进城的农民工。总体看,民营快递企业从业人员专业素质不高,直接影响企业管理水平。资金和人才的缺乏,导致民营快递企业技术水平落后。与国际快递巨头相比,大部分民营快递企业的信息化水平低,缺乏运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等,信息管理水平和处理手段落后。
民营快递企业为了提升自己的竞争力,一方面要极力争取一个公平的外部积政环境,另一方面也要完善自身,学习国际快递巨头的先进技术和管理理念,从而不断壮大自己。
二、提升民营快递企业竞争力的对策
提升民营快递企业的竞争力,可从如下方面考虑:
1.明确民营快递企业法律地位,加快行业组织建设
《邮政法》修改草案第十稿仍处于讨论期,尚未定稿, 因此无法对民营快递企业的经营范围从法律上予以确认。政府在制定相关法律法规时,宜从发展物流的角度出发,鼓励平等竞争,使得民营快递企业和其他国有快递企业平等竞争,同业同策。另外,面对国际快递巨头的强大攻势,政府可以在不违背WTO规则的基础上,对包括国有快递企业和民营快递企业在内的民族快递业,予以适当的保护和政策支持。
在加强行业自律方面,民营快递企业应加强行业组织建设,如快递行业协会。行业组织的存在,可以提高民营快递企业的政策协调能力,有效维权,同时又能促进行业的诚信建设。
2.改善民营快递企业融资环境
改善快递企业融资环境,需要政府部门、金融机构、行业组织以及企业自身等多方面联动,具体可从如下方面考虑:
(1)加快行业信用评级工作的开展,尝试增信机制建设。完善的行业信用评级,可使信用优质的中小民营快递企业也能享受到银行的信用贷款。2007年,中国物流与采购联合会出台了《物流企业信用评级管理办法》,标志着物流企业信用评价工作已经开始启动。可以预见,随着信用评级工作的不断完善,部分中小民营快递企业的融资难问题有望得到改善。另外,可尝试建立行业“互保”、“联保”等增信机制,提高民营快递企业的融资能力。
(2)拓宽民营快递企业融资渠道。在目前民营快递企业自身积累有限、银行信贷受限的条件下,解决融资难问题还要考虑借助其他融资渠道,如民间资金。政府可考虑出台相关政策对民营快递企业融资予以支持。最近,由央行起草的《放贷人条例》草案已经提交国务院法制办,民间借贷有望通过国家立法形式获得规范。民间借贷的主要对象之一就是中小企业,动产和不动产都能用以抵押。类似举措使民间资金借贷合法化,拓宽了中小民营快递企业的融资渠道。
(3)开发新的金融产品。针对民营快递企业这一客户,银行可在研究行业特点的基础上,充分利用资金量和资金成本的优势,开发出既能防范信贷风险、又能符合客户需要的创新业务,实现商业银行和民营快递企业的“双赢”。
3.强化自身管理,提高企业竞争力
(1)树立品牌意识,加强品牌建设。市场对企业品牌的认可程度,是企业竞争力的集中体
现。从众多民营快递企业的市场特征来看,基本上属于完全竞争的市场结构,单一的企业是价格的接受者而非价格的制定者,依靠价格战长期来看是绝对行不通的。这就提示企业,要想提高竞争力,必须从其他方面入手。目前我国民营快递业中比较有代表性的民营快递企业为上海申通和深圳顺丰速运公司。1993年二者分别在浙江和深圳起家时,也是不知名的小企业,但是十分注重品牌建设,依靠准确的市场定位和差异化的竞争战略,在短短几年之内,就做出了自己的品牌,成为民营快递企业中的佼佼者。这就提示众多的中小民营快递企业,要尽早制定自己的发展战略,以自己的优势作为突破口,比如服务时间上的灵活机动等,不断提升自己品牌。只有做出品牌,得到市场的认可,才能在众多类似的竞争对手中脱颖而出。在企业的品牌建设中,一定要注意企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的,更重要的是要有企业内在实力的支撑,企业的品牌和实力唇齿相依。
(2)重视员工培训和人才引进,提升员工综合素质。企业的管理水平与企业开展有效培训的理念是成正相关的。培训员工可以提高其业务水平,减少差错,降低成本,提升企业形象,还可以提高员工对企业的忠诚度。快递业务作为终端物流服务,快递人员要直接面对面地与客户接触,快递人员综合素质的高低对企业发展新客户,留住老客户至关重要。因此,重视员工培训,提高员工综合素质应成为民营快递企业的现实选择。在进行员工培训时,民营快递企业可参照《快递服务标准》,以及《快递业务员国家职业标准》来进行,同时结合企业自身的发展战略和企业文化,开展培训工作。另外,在开发企业内部人力资源的同时,还要注意适时从外部引进企业所需的专业人才,为企业的未来发展奠定基础。
(3)注重信息化管理。信息化是现代快递业的发展趋势。信息技术的有效运用,可以对顾客的要求进行快速反应,实现快速准确的货物交付,提高客户服务水平。快递企业从其业务流程上看,具有作业零散性的特征,不利于货品的准时到达以及安全无损。因此,基于全流程的管理和控制越来越重要。先进适用的物流技术有助于实现全流程的跟踪和控制,使各作业环节做到无缝衔接,提高快递网络效率。
目前,对于中小型民营快递企业而言,引入一些先进的信息技术和系统可能不大现实,但企业要做大做强,信息化是必然之路。企业的信息系统,是企业管理理念的凝结和业务流程的固化。民营快递企业在开发管理信息系统时,必须坚持以适用为原则,并通过有经验的项目实施小组来保障开发后的系统能顺利实施。
总之,提升民营快递企业的竞争力,从宏观层面上来看,需要政府的相关政策支持,改善民营快递企业的政策环境和融资环境,使其能够与竞争对手同台竞技;从微观个体来看,民营快递企业要从树立品牌意识,加强人员培训,合理开发利用先进信息技术等方面苦练内功。民营快递企业只有“内外兼修”,才能在激烈的快递市场竞争中生存下来,进而发展壮大。
第四篇：企业文化与企业竞争力研究
企业文化与企业竞争力研究
1前言
随着经济全球化，特别是我国加入WTO后，通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的核心竞争力，已引起企业界越来越多人士的关注。在很长一段时间里，什么是企业的核心竞争力这个问题，成为人们争论的焦点，有人说高新科技是企业的核心竞争力，也有人说企业制度是企业核心竞争力，后来理论界形成了这样的共识——企业的核心竞争力是一种最难模仿的能力。美国著名管理学家大卫*科恩斯在《组织文化与领导艺术》、迪尔在《新企业文化》、茨威尔在《创造基于能力的企业文化》中都谈到这个问题。
新经济时代的到来对企业的员工管理提出了更高的要求：管理者在充分注意员工行为管理的同时，害必须充分注意对员工的头脑管理，也就是思想管理，或者称之为文化管理。为此，良好的企业文化就成为营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。正如《财富》杂志评论员文章所指出的，世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈弗大学的约翰*科特教授和詹姆斯*赫斯克特教授深入研究了企业文化和企业长期经营业绩之间的相关性。他们在《企业文化与经营业绩》一书中指出：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领到艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。
“人是企业中的最大的资源，而管理企业的最有效方法，是通过文化的微妙暗示进行的”，美国的特雷斯和肯尼迪在他们合著的《公司文化——公司生活的礼节和仪式》一书中揭示了这样一种调查结果：在美国企业中，厚重的文化几乎总是取得持续成功的驱动力量。沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。
企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化的建设是企业的永恒主题。那么，究竟企业文化的内涵是什么？企业文化和企业竞争力之间有什么样的关系？如何建设优秀的企业文化？文章结合笔者所在企业的文化建设实践，分析这些基本问题，探讨建设企业文化和提高企业竞争力的内在联系。
2企业文化的涵义
企业文化理论的兴起是从日本经济的崛起和美国人的反思开始的。据统计，20世纪70年代后期，日本经济增长率是美国的4倍；1981年，美国对日本的贸易逆差高达180亿美元，达到历史最高水平，占美国贸易赤字总额的1/2左右。面对日本咄咄逼人的气势，美国人不得不承认，二战后形成的美国时代已经结束。美国人不得不开始了反思：日本经济为何能迅速崛起？美国人研究日本经济得出的结论是：日本企业的企业文化和企业精神，在推动着日本经济的崛起。于是，美国人迅速把目光聚焦到本国企业的文化上，发起了追求卓越、重塑美国的热潮。企业作为一种以人和人的某种契约关系为基础的经营活动主体，其经营行为必然最终都要人格化，也就是说，企业是人格化的企业，企业的所有活动最终都要靠人来执行。正因为如此，企业的制度安排，企业经营战略的选择，都必然会体现在人的价值理念中，也就是以企业文化的形式表现出来。通常我们认为
企业文化是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化，是企业员工在从事生产经营和管理活动中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内显于员工心灵中的以价值观为核心的一种文化观念，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，它渗透于企业的各个领域和全部时空。企业文化可以帮助企业管理者改善企业的信息沟通、人及关系和决策的制定，可以帮助企业创造新的气氛，以适应竞争日趋激烈的企业环境，形成高度灵活的应变能力。经营管理离不开企业文化的导向，成功的企业文化能增强企业的向心力、凝聚力，规范企业行为，协调企业与社会的关系。所以说，企业文化是企业的灵魂，是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保证，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础，是企业活力和竞争力的源泉。
企业文化具有凝集功能、激励功能、约束功能、导向功能、纽带功能、辐射功能，在未来企业的发展中这六大功能将越来越明显、越来越强烈地表现出来。作为以人为本的管理思想在企业中的重要体现形式，中国和国外，近代或未来，都离不开企业文化的非凡作用。美国、日本企业界的最优秀的总经理们总是不惜耗费大量的时间和精力营造、维护自己的优秀企业文化。如日立公司奉行的哲学“和、诚、开拓”精神：“和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；“诚”则指对用户的态度，以诚相待、诚实守信；“开拓”则要求勇于创新，具有争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不饶”的精神调动员工的感情。
不论你了解不了解，承认不承认，文化因素在企业里无处不在，并总是潜移默化地发挥着作用，中国企业也不例外，只是大多数企业没有意识到文化经营和建设对企业发展的促进作用。笔者所在的中国石化西北分公司就一直在致力于企业文化的建设，并由此获得了丰厚的回报。
西北分公司的前身是西北石油局，是一支作风顽强，善打硬仗的石油地质队伍。几十年来，该局员工克服种种困难，在条件极为艰苦恶劣的湿地、沙漠和戈壁，为大庆、胜利、大港及塔里木等10多个油田的发现立下汗马功劳，为中国的石油工业做出了卓越贡献。“艰苦奋斗、无私奉献”一直是激励西北石油局职工不断创业的核心价值观。进入20世纪90年代以来，随着经济体制改革的深化，西北石油局改制为石油公司，由过去单纯的石油勘探转向勘探开发一体化经营，企业的经营和管理发生了深刻的变化。为适应这一新变化，公司党委在企业文化建设上及时调整思路，在继承传统的基础上，不断丰富企业文化的内涵，对内加大开展“凝聚力工程建设”，倡导以科学理论武装人、以道德建设规范人、以优秀文化陶冶人、以全员培训提高人、以真诚关心温暖人；对外极力加大经济技术合作和交流，努力拓宽销售渠道，提高服务质量，打造企业信誉和品牌。如今，这个不到3000人的企业发现并管理着原油储量达12亿吨的塔河油田，2004年原油产量358.168万吨、天然气产量4.9亿立方米，实现利税18.34亿元，荣获全国五一劳动奖状，连续11年保持自治区授予的文明单位称号，并被自治区命名为文明单位样板。
3企业文化作为核心竞争力在企业中的具体体现
企业文化就像一只看不见的手在支撑企业稳步前行，正因为其没有物质外观，因此有些人不能从内心真正认同，也才有了重视实物竞争因素的培养而忽视企业文化竞争力的倾向，企业竞争力的文化因子没有得到充分的发掘。企业文化所承载的竞争力，是通过企业的创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中
最重要的、核心的部分由两个：一是企业自身的生长力；二是企业外部的形象力。
3.1企业生长力——创新机制诠释企业生长力
企业自身的生长是文化力中最核心的因素，它主要包括三个方面的内涵：
一是企业内聚力。包括经营管理人员和员工的情感紧密度、企业的团队精神、向心力等。任何一个有文化内涵的企业，都需要建立感情投资机制。要管理就要先尊重被管理者，尊重企业员工的人格，使员工对管理者建立起信任。有了这个感情上的纽带，企业员工对经营管理人员就有了感情依附意识，管理就会比较顺畅。古语云，“人心齐，泰山移”，就是这个道理。当个人价值观与企业价值观融为一体时，企业人员才会感到自己不仅是为企业工作，也是在为自己工作。这种员工和企业的和谐一致，能激发起员工强烈的归属感和自豪感，使员工的士气保持长盛不衰。以人为本，培养团队精神，使企业员工能感觉到企业目标的实现也意味着个人利益需求的实现，从而最大限度的激励企业员工为实现企业的崇高目标而勤奋工作，积极进取。多年来，西北分公司致力于“职工之家”建设，通过教育和培训努力提高职工政治素质和工作能力，引导职工广泛参与企业管理和决策，大力开展群众性文化体育活动充实职工的精神生活，经常性地开展“送温暖”活动解决一线职工的后顾之忧等等。“职工之家”建设让职工真正体会到了家的温暖，“企兴我荣”的利益共同体观念深入到每个的员工心中，企业有了前所未有的强大凝聚力。
二是才能激发机制。企业要保持永久的创造力，就必须建立完善的才能激发机制。西北分公司一直将调动员工积极性当成企业的日常经营管理的重要一环，努力在企业中养成一直尊重创新、尊重人才的文化氛围，使每个人都能从企业快速发展中感受到事业成就感。该公司建立了严格的考核激励机制，实行全员竞争上岗，公开竞聘管理人员和技术项目负责人，通过项目负责制、岗位退出制，建立总经理激励奖金、拉开收入分配差距等措施激发员工求知成才的欲望，使企业的技术水平紧靠当今世界石油行业的前沿，为企业的超常规发展奠定了管理和技术基础。
三是企业持续不断地创新技能。技术是不断更新的，企业文化因素是永存的。技术可以外引而文化只能自生，有了文化力的支持，企业的生命力才会得到源源不断的软支持。在西北石油人眼里，创新是企业保持高增长高效益的不竭动力。2000年，公司启动了技术、管理、体制三大创新工程。通过技术创新丰富油田开发手段，探索和解决塔河油田碳酸盐岩油藏储藏预测和开发这个世界性难题；通过管理创新提升动力系统，加大成本管理力度，提高管理技术含量，争取最大效益；通过体制创新，进一步转变观念，拓宽融资和技术交流渠道，建立现代化专业油公司，使企业走可持续发展道路。三大创新工程的实施，使西北分公司彻底摆脱了旧体制长期形成的桎梏，企业插上了腾飞的翅膀，经济效益在全国同行中名利前茅。
第五篇：关于绩效管理的文献综1
关于绩效管理的文献综述
公管10041010670427刘晓爽
一． 国外绩效管理的理论与实践及其国内绩效管理的现状
（一）国外绩效管理的理论与实践
目前世界范围内被广泛谈论和应用的绩效管理的理论方法体系主要有两个，一是发展较早的关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)，二是二十世纪九十年代初产生并被广泛应用的平衡计分卡(Balance Scorecard,BSC)。国外对绩效管理的研究开始较早，已经形成了比较完善的理论体系，在企业中也得到了广泛推广和实践。不同国家和地区的由于管理理念受其地区文化的影响较大，表现在绩效管理的实践上自然也有一些差异。欧美地区的企业绩效管理往往侧重于对员工个体行为与资质的评估和管理。日本企业的整体文化更加注重于团队精神和团队力量。日本绩效管理的观念主要有以下几个方面:其一，权限的委让。其二，参与计划与沟通。其三，信任。其四，团队是和谐的团体。
（二）我国企业绩效管理的现状
国内已有很多学者和咨询公司在研究绩效管理，并且不少专家和咨询公司也在为企业提供绩效管理建设的咨询服务，但总体上看，国内绩效管理理论绝大多数都是沿用的西方绩效管理理论。对KPI、BSC、360度考核等考核方法和理论的探讨经常见诸报端，然而真正的创新却少之又少，能把西方绩效考核理论和中国的文化与人文实际结合起来的理论或探索更加少见。盛宇华和潘勤对技能工资制与绩效工资制进行了研究分析，认为国有企业在选择工资制度时应当从实际情况出发，并综合考虑内外部多种因素的作用和影响，将这两种工资制度加以综合运用。
就企业实践而言，虽然有些企业已经建立了自己的绩效考评体系，员工和企业的绩效也有了一定的改善，但总的来看，运转良好的绩效管理体系并不多，大多只和目标及薪酬挂钩，却与晋升和员工发展脱节，员工职业生涯发展更无从谈及。不少企业正在尝试建立绩效考评体系，但是由于缺乏经验和系统的知识，不知从何处着手。
二、我国大型企业绩效管理存在的问题及原因分析
企业绩效管理中存在的三类普遍现象。现象一:考核者和被考核者的抵触；现象二:“两张皮”现象；现象三:流于形式现象。
上述问题的原因可以归总为以下三个方面:一是定位问题，即对绩效管理的认识存在偏差；二是环境问题，即没有营造一个适合推行绩效管理的企业内部环境；三是技术问题，即没有很好地掌握、运用现代绩效管理的必要技术。三个问题都很突出，但前两个问题更容易为企业所忽视。一些国内企业对绩效管理的认识严重不足，一些企业几乎没有什么战略、业务流程、全面预算管理的概念，还有一些企业的企业文化对绩效管理的推行设置了无形的障碍。我想这也正是一些咨询公司设计的绩效管理方案实施效果不佳的最主要的原因:他们片面追求管理方案技术上的完美性，陷入了绩效管理技术的泥潭不能自拔，没有通盘考虑绩效管理系统要充分发挥其作用需要企业内部其他管理要素的支撑。事实上，人力资源管理系统只是企业管理系统中的一个子系统，而绩效管理又是人力资源管理系统中的一个子系统，因此在推动绩效管理变革时，一定要跳出系统本身，才能够对该系统施加影响，使该系统发生质的变化。
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