2008年终总结暨2009年工作计划

第一篇：2008年终总结暨2009年工作计划

2009年终总结暨2010年工作计划

一、2009年终总结

车友大客户部于2008年3月重新成立，其工作性质为：驾校招生大客户开发。部门建制5人，成员为王星、严俊良、李炜、夏小林、章玲玲。除了章玲玲作为保险营销员兼办公室文员而外，其余四人均为业务人员，对全市高校、中等专业学校及大公司进行驾校招生意向洽谈。仅3月份与东莞理工学院、广州医学院、城市学院、东莞电视大学、南方科技专修学院、智通职业学校、天惠职业学校及部份大公司达成初步合作意向。

4月份，陈忠益加入大客户部。当月业绩为：续保4单、维修理赔1单、招生11人。其中：个人业绩为：陈忠益续保2单理赔1单；夏小林续保1单；章玲玲续保1单；王星招生5人；严俊良招生1人；李炜业绩空白。

5月份业绩为：过户一单、转出一单、续保8单、招生40人。其中，个人业绩为：夏小林过户1单、转出1单、招生1人；章玲玲续保8单；陈忠益招生11人；王星招生13人；严俊良招生15人；李炜个人业绩空白。

5月份与4月份相比，部门业绩处于正常上升趋势，市场机制在短时间内有了一个良好的走向。同时，部门通过大量的工作对公司的品牌与进行广泛的宣传与推广，创造了大量的无形业绩。主要体现在：

（1）与多家公司和银行达成合作协议，除了在公司报名学车外，印发大量宣传资

料对公司品牌进行海量推广；

（2）与嘉荣超市合作，免费印发160万份宣传资料对车友品牌进推广；

（3）与中域电讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（4）与大地通讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（5）与东莞银行合作，免费印发50万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（6）与其他高校及职业学校合作除了招生外双方进行免费广告互动；

6月份以后，车友大客户部正式更名为：车友俱乐部会员二部，工作重点从招生剥离出来转向会员业务开发。这期间，部门人员出现一些波动，陈忠益辞职，章玲玲调入会员一部，李炜调服务中心，六人的团队只剩下三人。会员工作虽说轻车熟路，已接近两年的时间未对我们所有的合作商家进行有效的沟通，工作难度极大。也由于会员卡发行量达不到预期的效果，对于联盟合作商来说，对我们已缺乏信任度。所有的工作基本上出现阶了断层,必须要重新梳理和开发。

7、8两个月，会员二部三名工作人员经过两个月的努力，一并重新签署合作协议166家，其中，除了夏小林签署3家而外，另外的163家全部是王星和严俊良二人所签。由于夏小林工作不力，经多次劝告，自动离职。

9、10两个月，会员手册经多次修改，于11月份面市，终于起动车友俱乐部普通会员卡的正式销售。到目前为止，会员卡一共销售 1000张，距离5000张的2009年度终极目标相距盛远。

综上所述：

（一）大客户三——六月份的工作成效不大，原因在于：

1、与高校或商家合作，牵涉到一个返利与回扣的问题，从大局上削减了公司利益；

2、业务开发人员通过返利后，业务提成低或甚至没有提成，工作上缺乏主动积极性；

3、缺乏合理的规划，也没有出台相应的特殊政策，公司不注重大客户部成在的合理

性及重要性。；

4、对于驾校的以网点布局的营销模式来说，中层管理人员营销理念缺乏创新性；

（二）下半年会员卡的发行工作的针对性：

1、加大营销理念的全员灌输力度，对会员卡的基本职能全面细致进行解读。

2、加强公司各部门之间的有机联动与密切合作，制定出与之相配套的优惠方案，让

会员感到实实在在的优惠与便利。

3、强化广告宣传力度，产生轰动效应，让有车一族感受车俱乐部的无处不在。

4、加强公司服务体系与硬件设施和提升，让会员有宾至如归之感受。

二、2010年工作计划

2010年，车友俱乐部将紧跟公司的总体战略布局和总体规划稳步向前推进；而俱乐部 工作规划必须对应复杂多变的市场环境做出调整，在加大力度提升会员忠诚度的同时，理应出台新的营销模式，开发更多战略合作伙伴，稳步向高端会员发展，力争部门在新的一年创造更大利润。

（一）部门三年规划：

1、2010年，普通会员卡及金卡大批量上市，普通会员发行15000张，预计创造利润250万元；金卡发行10000张，预计创造利润300万元。

2、2011年，蓝钻卡全员发行20000张，预计创造利润600万元以上，不包含普通会员卡、金卡的当年发行量，全部相加，应突破1000万元大关。

3、2012年，至尊会员卡顶级版上市和发行，会员年费标准定在8000——10000元/张，会员在汽车服务业务范围内实现全额免费。当年的会员卡发行量与业务办理量目前是无法预测的，须根据次年的其它卡别发行量计算，这里就暂不做界定。

（二）2010年工作计划：

1、普通会员卡大批量上市，以拉动驾校、会员部及牌证、快修、汽车美容等相关

部门的业绩提升，为公司创造利润的同时，也为一线工作人员创造个人新提成点，提升个人待遇。

2、俱乐部金卡三月份上市，向高一层会员稳步推进，666元/张的准确定位上，会

员更享有更高层次优惠与服务。部门工作人员走出去，寻求更多的合作代理商，以直销的方式批发销售。

3、重新定位全新营销理念，加以推广与引导，让会员转变角色，让客户主动变成销售人员。

4、金卡的市场推广成功后，加大广告与宣传力度，让普通会员自动年终升级，拉

动保险业务的市场拓展和其它相关业务领域延伸，为公司创造更大的价值与利

润空间。

5、创造车友俱乐部网站，提供会员推广、咨询、交流的平台。

6、加大合作商中端及高端服务体系的开发，完善会员服务体系平台的建立。

此报告呈总经理

会员二部王星

2009-12-16

第二篇：2014年年终总结暨2015年工作计划

2014年工作总结暨2015年工作计划 时光荏苒,忙碌而充实的一年即将过去了,值此辞旧迎新之际,我将福湘涂料技术部在过去一年里做一个回顾,以便弥补不足,更新观念,为2015年能取得更好的成绩,能使我自己的工作开拓新的局面,打下夯实的基础.2014年在公司领导的正确领导下,在福湘涂料公司技术部各位同事的指点帮助下,我以实事求是,谨慎细致的工作态度来完成公司下达的各项工作任务.现将2014年的工作做如下几点总结:

1.全面完成公司下达的各项工作任务.在过去的一年里,我在公司技术部领导的正确指导下,共完成各类涂料成品检验500多批次,各类固化剂和稀释剂的抽检共100多批次,完成各类原材料抽检100多批次.完成油性漆及水性漆型式检验共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品种存在质量问题,这包括油漆配方本身的质量和检验人员的失误,车间操作人员的不规范等原因,都是需要在来年中急需探讨,协调及改进的.2.全面提高技术人员的技术水平.协助工程师新开发的家具厂有：江苏家易木业、平江万家木门、馨木缘家具厂、现代家具厂等。配合工程师进一步改善油漆配方，优化油漆品种。在这个过程中接触到更多类别的固化剂,树脂,助剂等.在来年中,需要将眼界放得更宽,了解更多的涂料先进技术,提高自己的技术水平.3.协助工程师对技术部的日常工作管理以及车间生产监督，整理和下达油漆生产配方。

4.全面处理好公司部门同事之间的关系.在日常工作中同事之间互帮互爱,尽自己所能帮助身边的同事.让我切实体会到福湘这个大家庭的温暖,在此衷心感谢身边所有的同事,谢谢你们,你们辛苦了!

2015年工作计划：

完成各类原材料抽检工作，切实做到细致无差错。及时完成各类油漆成品的出厂检测，确保产品质量。做好水性涂料型式检验工作，配合工程师完成油漆新产品的开发，协助工程师对技术部的日常管理工作以及车间生产监督。

展望新的一年，机遇与挑战同在，我将全力配合技术部人员完成各项工作，帮助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位领导新年愉快,工作顺利,心想事成!

2014年12月31日

第三篇：XX市人民医院2015年年终总结暨2016年工作计划(DOC)

2015工作总结暨2016年工作计划

2015年以来，全院深入开展“质量服务提升年”活动，通过强化医疗质量管理、改善服务态度、提高服务水平、加强规范化建设，促进医患和谐，积极稳妥推进医改工作，医院发展取得长足进步。

一、工作数字

见附表

二、扎实开展“质量服务提升年”活动,努力实现质量与服务双提升

1、加强医疗质量控制管理，坚持技术水平持续改进。

（1）完善医疗质量评价和控制体系。重新修订医院核心制度，新增5项标准，以狠抓核心制度落实为重点，完善落实院长查房制，严格规范病历四级质控，医务科、护理部、门诊部强化监管责任，定期开展医疗质量检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，严格按照医院管理制度进行奖罚，及时反馈问题与缺陷，查漏补缺，加强整改，确保安全，医护质量稳步上升，一年来无重大医疗差错事故发生。完善落实三级医师查房制度与会诊制度，重点监管交接班查房、危重患者查房、术后查房等环节，查房质量与会诊质量大幅提升，交接班制度落实情况进一步好转，交接内容细化，交接程序和交接记录明显规范。开展医疗纠纷病历点评，结合典型病案的分析点评，危重、疑难、死亡病例讨论开展更加规范，涉及高、中、低年资医师，参加人员范围更广，梯队建设和临床经验积累突显成效。

(2)落实手术量增长奖励制度，突出奖励自主大手术的开展，有力促进了手术水平的提高。积极开展临床路径管理，规范临床治疗，为今后推广临床路径管理工作积累了经验。

（3）加强药事管理，控制抗菌药物合理应用。认真执行临床药师制度和处方点评制度，严格执行抗菌素分级使用，加强临床用药监管，全年抽查点评处方4232张，印发药事管理期刊6期，对临床不合理用药问题及时进行纠正，为促进临床合理用药发挥了积极作用。

(4)加强学科建设。在现有重点学科的基础上，凝练业务技术能力，继续培育皮肤科、XX科等一系列精品专科建设。立足实际，研究创新，重视医学科研与新技术引进，积极鼓励和组织开展各级各类科研项目，今年X病区新开展的射频消融、心脏起搏器植入技术与X病区独立开展支架取栓技术，成功填补了我市在这一领域的技术空白，在全省同级医院中位居前列，学科建设不断加强，业务范围与医疗服务能力明显提升。

（5）重视人才培养，强化三基教育。今年落实开展的“医院大讲堂”，邀请上级医院专家、院内专家授课，精心制定课程内容，发放学习手册，注重基础理论与业务实践的结合，全院医务人员听讲合计5000余人次，为我院全体医务人员拓展视野，提高学术水平提供了高质量平台。全年共派送外出业务骨干参加学术活动90人次，派出学习进修25人次，接受进修实习人员20余人次。对新考取医师资格的30余名医生进行执业医师培训，做好岗前教育工作，进一步规范教学查房，夯实教学基本功，促进其专业理论水平和临床能力扎实提高，大大减少了医疗纠纷与事故的发生，保证了医疗安全。通过加大人才引进与培养力度，医院高素质高水平人才比例不断加大，今年经多方协调，医院自主招聘了19名高学历专业人才，为医院注入了新鲜血液，有效缓解了专业技术人员紧缺状况，医院整体服务理念、技术水平及服务能力都得到明显改观与提升，为我院学科团队构建提供了重要的人才储备。

(6)融入京津冀经济发展圈。今年我院与北京阜外医院结成协作医院，与北大肿瘤医院组建医疗联合体，资源共享、统筹发展，专科建设进一步加强，业务能力进一步提升，新技术的开展应用，填补了技术空白，提升了我院医疗服务水平。当前各项工作进展顺利，社会与经济效益明显，为医院健康可持续发展打下坚实基础。

2、加强程序化管理，提高精细化质量

（1）加强组织领导，推进科学规范管理。一年来，领导班子团结协作，以程序化管理为中心，严格落实目标管理责任制，中层干部以提高执行力，加强效能为主线，临床科室以加强学科带头人，引进新技术新项目为重点，扩大业务范围，提升业务能力，各部门目标一致，形成合力，运行效能全面提高。同时引导行政管理和后勤保障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作 用，为临床一线工作开展提供强有力保障。

（2）注重增收节支，提高精细化管理。通过新技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效益，增加业务收入。通过规范网上采购、招标流程等多种形式，加强对招标厂家的三证审验，杜绝无证产品，并积极备建设备二级库，探索精细化管理，节约成本。严格落实年初出台的物资程序化管理措施，规范物资采购与出入库管理，进一步规范了一次性耗材使用与管理，降低了医疗成本。全院初步成本核算，2015年试剂、介入高值耗材共节约18%，电费同比减少XX万元。三公经费同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生产,杜绝事故隐患。定期开展消防、后勤工作流程等应急演练，电梯、后勤、保洁人员定期培训考核，开展日常用电安全巡查，及时处理隐患，安保执行夜间病区巡查制度，及时排查不良事件，杜绝安全事故的发生，全员安全生产意识和安全防范能力有效增强。

（4）进一步加强医院干部队伍的管理与培训。今年邀请了北京朝阳医院副院长XXX教授和北京成功使者讲师团来院培训医院管理技能,定期开展全院职工医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训讲座，我院干部职工的综合素质明显提升。年末召开了全院规章制度座谈会，广泛征集职工意见，完善了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定，重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、抢救流程、抗菌药物管理等规定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目标、奋斗有方向、工作 有流程、执行有章程，为医院可持续发展提供了有力保障。

（备：严格干部选拔，促进梯队建设。为完善医院管理队伍建设，经公布方案、报名推荐、资格审查、民主测评、结果公示等环节共任命中层干部X名，完成干部调整X人。）

3、加强服务管理,营造品牌形象

（1）实施多种激励政策，有效提升工作积极性。强化落实医疗安全奖惩办法（零投诉奖惩措施）、探视制度与转诊制度，强调技术与服务并重，统一服装、胸牌，注重夯实人员基础技能、落实核心制度、改善医疗服务态度，塑造医院形象与口碑。通过开展“九不准”、拒收红包整治等活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医护人员以病人为中心的服务意识明显增强。同时优化医疗纠纷防范与化解机制，发挥医疗安全预警机制作用，积极发挥医疗纠纷第三方调解机制作用，认真处理好纠纷调解工作，医疗投诉较去年相比明显下降，服务质量明显提升。

（2）继续加强优质护理示范病房建设。以患者就诊体验为中心，不断丰富护理服务内涵，细化服务细节，从入院、出院、院外咨询等患者感受最深切的方面入手抓服务，进一步加强了护患沟通，融洽了护患关系。进一步推进责任制整体护理模式，发挥责任护士作用，体现人文关怀，为患者提供健康指导、围术期指导、饮食指导、出院指导等连续、全程、全面的优质护理服务。定期对护理不良事件解析，进行护理安全与法律知识专题培训，提高了护理工作责任心。优质护理服务效果明显，患者满意度进一步提升。（3）优化诊疗服务，畅通公开渠道。加强导医服务，优化门诊服务，规范医师门诊诊疗行为，医师接诊病人诊疗更加细致，各科室出门诊医师年资基本在主治医师以上，中高年资医师坐诊，患者认可度高，更好地满足其就医需求。门诊导医新增传染病预检分诊、二次预检分诊处，有效控制传染病的院内传播； 内科门诊新增便民血压测量处，有效简化了患者就医流程，提高了就诊效率；门诊大厅大屏幕公示门诊专家、药品价格、检查项目价格等信息，方便了病人自主择医、明白消费，保障了广大群众知情权与监督权，促进了依法执业、诚信行医，建立了和谐的内外关系。积极推行院务公开，充分利用各种会议、公示栏、医院网站、院务公开栏等途径，及时公布广大群众关注的热点问题，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。

（4）患者满意度调查和出院患者随访活动，强化窗口科室满意度调查，每周进行汇总、反馈。定期组织开展门诊医德医风大检查，每月深入临床科室开展医德医风问卷调查，住院患者满意度达97%。征集并解答和解决患者大小意见50余条，提高了医院的公信度。继续深化随访跟踪服务，全年共对32279名出院患者进行跟踪随访，随访率95%，切实让患者感受到了贴心和温暖，大幅提高了患者满意率。

（5）收入结构优化,社会公益性增强。通过宣教、考核等手段促进医务人员的诊疗行为和用药行为进一步规范，规范高值耗材的申请审批程序，积极干预临床不合理用药行为，有效制止大 处方、重复检查、过度检查，同时提高技术、服务性收费，优化了收入结构，减轻了患者负担。2015年，继续加大义诊力度，义诊范围不断拓宽，全年共开展医疗服务下乡、田间义诊、糖尿病义诊等各类公益医疗活动30余次，接诊病人5000余人次。全面开展“全民健康日”活动，在三八妇女节、重阳节、国际爱牙日等节日，通过免费查体、举办讲座等形式开展健康宣传活动，院内认真执行医保政策，及时报销出院病人住院费用，医院履行社会公益性职能增强，患者满意度高。

（6）未雨绸缪，提高应急防范能力。认真贯彻执行传染病防治法，加强疫情监测，切实做好疫情上报、调查、督导、汇报工作，全年我院无聚集、暴发性传染病发生。全院定期开展应急演练，提高突发公共事件应急处臵能力，不断完善应急方案，能够对食品中毒、大型车祸现场等突发事件进行紧急救援，并能较好地给予救治，应急服务能力有效增强。

二、加强设备、设施建设,营造良好就医环境

（1）以硬件设施为中心，全面推进重点工程建设。整合资源，建设“四大中心”。即健康服务中心、影像中心、急救中心、静脉配送中心，健康服务中心运营已初见成效，跟踪随访服务也得到了群众的认可；影像中心“一站式”检查服务简化了患者的就医流程，提高了就诊效率；急救中心新建急诊病房，升级了急诊门诊、完善了急救设施，对提高我院综合急救能力、应急反应能力具有划时代的意义；静配中心筹备工作也已完善，在康复保健楼竣工后将投入使用。另外，我院的儿童健康服务中心、妇女健康服务中心 也相继成立，进一步提高了我院医疗保健能力。医院康复楼工程已完成总工程量的95%，除内部设备尚未全部运入，已基本竣工，待消防验收和竣工验收后即可搬迁，预定年底前迁入使用。（2）改善就医环境。今年对原门诊1楼特病门诊改造为CT室，建立护士站、等候大厅；为了更好的为查体患者服务，在医技楼北安装钢结构外挂观光电梯，直通查体中心。对儿科输液大厅进行了改造升级，增加了大厅面积，完善了基础设施，更加符合儿童心理和儿童特征，体现人文关怀，为家长和患儿营造了良好的就诊环境。大力开展控烟、禁烟工作，今年我院顺利通过“无烟医院”评审，生活垃圾的运输管理进一步加强，规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集定期送交市医疗废物处置中心统一处理。夏季统一在住院病房安装隐形纱窗，有效防止蚊虫叮咬，保障住院环境整洁舒适，受到了住院病人的高度赞许。

（3）引进先进设备,提升诊疗水平。美国GE128排螺旋CT、E9、S8彩超机、潘泰克斯胃镜、西门子DR等等一批新设备投入使用，诊断水平与质量得到了明显提升，受到患者的认可；美国瓦力安23EX直线加速器也即将在康复楼建成后装机投入使用，2015年共引进设备20余件套，进一步提升了我院医疗硬件水平和检查治疗水平，为我院学科建设、开展新技术新项目提供强有力的保障。

三、加强文化建设，提升职工凝聚力

（1）开展多种文化活动。开展“3.8妇女节”拔河比赛、51 护士节群众满意好护士、好医生颁奖晚会等，丰富多彩的文艺节目抒发护士情怀，弘扬和缅怀南丁格尔精神。今年群众满意好护士、好医生评选活动共评选出了优秀医护工作人员61名，给予全院表彰，在全院形成了良好的服务风尚与学习氛围。

（2）加强整体宣传，增强全院凝聚力。继续发挥医院信息宣传的作用，通过院报、电视台、手机报、院内宣传栏电子屏等广泛宣传我院新技术、新项目、新风气，提升医院文化氛围。今年8月新开设了医院微信平台，定期发送动态信息，提供医院简介、专家门诊、就诊咨询、住院流程等服务，让职工随时了解医院的发展，让患者知晓就诊信息，有效提升职工凝聚力与医院形象。每月在全市范围内邮寄院报、杂志，受到了退休老同志们的赞扬。院内病房闭路电视插播医院宣传视频，让患者更加深入地了解医院新技术、新发展。我院网站也全面更新建设，新增就医指南、名医推荐、科室简介、先进设备等多个板块，内容丰富，方便了市民自主查找就医、预约就诊的同时也加强了我院信息化建设。进一步加大院务公开力度，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会信誉度。

（3）提高工资待遇。按照全市调资政策，我院完成了职工调资工作，此次调资人均增资XXXX，实际增资XXX元，特别是对非在编人员增资幅度更大，平均提高X%，超越了在职人员增资幅度，逐步向实现同工同酬推进，同时优化了绩效分配，按风险、工作强度，向临床一线倾斜，切实提高了职工的工作积极性，进一步 增强了职工对医院的归属感与自豪感。

（4）以“三严三实”为中心，全面提高医风党风。医院把学习贯彻“三严三实”作为一项重大的工作任务，精心组织，广泛宣传，扎实推进，全面梳理权力清单、责任清单，进一步规范了“三重一大”、行政、党务、人事、干部、财务等各项权力运行工作的深入稳步开展，建立起规范的决策、执行、监督运行机制，积极推进反腐倡廉建设。医院还定期邀请专家开展医院管理专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入新理念，增加新动力，提升新水平。逐步形成以改善技术与服务为宗旨，领导带头，执行有效，形成风气的良好的医院文化氛围。

四、稳妥推进医改工作，提升综合管理能力

按照XX市二级公立医院综合改革要求，我院成立了医药、医疗、医保、机制体制四个小组，积极组织全体员工学习医改相关文件，多次召开医改工作座谈会，征集各科室主任及骨干医护人员的意见建议，并组织相关科室负责人到福建三明、江苏泰兴、齐河、济阳等地进行深入参观学习。提前测算我院药品加成和服务收费、设备损耗、成本运行等数据。聘请了相关专家来院对医改工作进行分析讲座，并为我院制定了绩效考核方案。结合我院情况及时向上级提出意见建议，为医改的顺利开展奠定基础。

按照省里要求，我院于11月1日起全面实行药品零差价，共涉及药品种类950多种，1700多个品规，其中中成药150多个品种，西药800多个品种，按照上级部门规定，所有药品均为省医管中心网上平台招标集中采购，调价信息也及时通过院内电子 屏、公示栏等形式对零差率销售药品信息进行公示，让群众切实感受到了实惠。职工待遇方面，在保持工资稳定的前提下，不断提高全院职工的平均绩效水平，稳定了医务人员信心、提高了工作积极性。

在未来工作中，医院将认真贯彻公立医院改革精神，继续推进医疗资源纵向整合，积极探索构建新型医疗服务体系，注重加强与各级部门、社会各界的沟通与联系，努力营造同心协力、同舟共济的改革氛围，扎实有效地推进改革工作，全面提医疗服务能力，把这项领导重视、群众期盼、社会关注的重大改革抓紧抓好，为不断提高人民群众健康水平作打牢基础。

第四篇：防损部2010年年终总结暨2011年工作计划

防损部2010年年终总结暨

2011年工作计划

回顾2010年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括2010年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、2010年防损部各项数据剖析

2010年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、2010年防损部主要工作

（一）以防促改，确保安全

1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，“防火防患”，2010年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。

（二）开源节流，严控损耗

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品安全，让顾客买得放心。

3、防损部为节省成本，对本部门的器材，设备设施的使用，实行责任制，杜绝浪费；防盗、监控消防设备设施的维护、维修，都由本部门自行完成（除技术外的）；全年为公司节约费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了贵重商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

（三）现金安全

1、防损部为了保证黄埔店的现金安全，结合本店的实际情况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教育，制订了相应的实发事件的预案，以确保营业中的现金安全。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

（四）监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2010年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

（五）推进防损建设，树立公司形象

1、开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2010年全年公司组织

员工去漂流，野炊等集体活动，并鼓励员工参加了广场举行的歌咏比赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、2010年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量使用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展需要，防损部把培养人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

四、2010年防损工作中存在的重要问题：

过去的2010年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务能力有待提升，突发事件处理能力不强。2010年全年虽然未发生重大事件，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达能力、自信心不足，处理起问题不圆滑，在突发事件上，存在知识面窄，经验少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流动性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在一定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店贵重商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业知识欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增强。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防安全意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体安全防范能力需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主人翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

2011年工作计划

一、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻人人佳防损队伍。

3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

二、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。

1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

三、全面加强服务、防盗、处突培训。

2011年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。

四、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2011年要不断的给员工，商户培训消防安全知识，增强安全意识，严格落实防火检查制度和责任制。

五、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。

六、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。

七、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。

八、完成公司安排的各项工作。

以上是防损部2010年工作总暨2011年计划，防损部将严格落实，不断完善，把防损部建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信人人佳的明天更辉煌。

防损部：彭飞

2011年1月17日

第五篇：2012年年终总结暨表彰大会会议议程[定稿]

2012年终总结暨表彰大会会议

议程

会议时间：2013年月日

会议地点：镇政府六楼会议室

会议主持：***

参会人员：党政领导、全镇干部职工、村常务干部、垂管单位负责人

会议内容：

一、镇人民政府镇长***同志对2012年工作进行总结，安排部署2013年工作。

二、镇党委副书记、纪委书记**同志宣读《中共**镇委员会 **镇人民政府关于表彰先进单位、先进个人的决定》。

三、为受表彰的先进单位、先进个人颁奖。

四、签订相关责任状。

五、镇党委书记***同志作总结讲话。