CRM系统下的企业信息化管理

第一篇：CRM系统下的企业信息化管理

CRM系统下的企业信息化管理

当今我国市场规模不断扩大，企业竞争力度逐渐变强，企业仅靠自身资源已经无法有效的参与市场竞争，在市场竞争过程中，企业必须把经营过程和过程中有关方面全部纳入管理之中，才能在激烈的市场竞争之中有效的安排企业的走向，满足企业的经营需求以进一步提高效率和在市场的竞争优势，针对这一需求，企业纷纷引进CRM系统，构建企业信息化平台。CRM系统实现了对企业的客户关系管理，适应了市场竞争潮流，鉴于CRM系统所带来的巨大优势，目前绝大多数企业均实现了CRM系统的部署实施。

CRM系统的广泛使用，是信息化推进和企业发展的产物，如何在利用CRM为企业带来最大的客户利益价值，尽可能的避免客户流失留住客户，是在CRM系统应用中绝大部分管理者需要详细考虑的问题。

第二篇：选择符合企业信息化管理的实用的CRM

选择符合企业信息化管理的实用的CRM

声明：大部分此类文档都是针对潜在的客户群的。笔者不是销售，不是引导客户去关注或购买我们公司的产品，因为笔者公司也不销售CRM软件产品。

直接进入正题，购买或者准备购买CRM产品的企业应注意一下几个问题。

1，必须明确企业信息化管理软件给企业能带来什么？

2，CRM软件操作是否简单？操作成本是否很高？

3，CRM软件是否对客户信息有高度的安全保护？

下面总结一下失败的经验。

1，满怀信心的购置了CRM软件，但到头来发现员工非常反感使用CRM软件 导致很

多员工都是敷衍了事，最终放弃。

2，跟风。往往很多企业为了信息化去购置CRM软件，在没有深入了解的情况下盲目

跟风。

3，这条不是针对某家公司，有一部分销售人员为了销售业绩会引导客户走向错误的方

向，导致企业凭销售的三言两语给自己企业信息化道路画大饼，但某种方面得理解这类销售。

如何选择适合企业的CRM软件。

1，只有满足自身业务以及企业状况的CRM才是真正实用的，要明确为什么购买CRM。

例如 有效地管理客户信息、协助销售人员有效地回访客户并且提高销售业绩、防止客户信息的流失 等等。

2，尽量选用操作简单和方便的CRM软件，不然员工会非常反感使用CRM软件，CRM

给企业带来的是效益而不是烦恼。

3，市面上开发并销售CRM软件的公司非常多，怎样选择？不一定便宜的CRM软件就

比昂贵的CRM软件差，按需购买，也有一些小企业选择免费的CRM来提高销售人员的业绩。

赵林杰

北京伟同鼎汇科技有限公司 副总经理

公司主页：

文章出处：http://blog.sina.com.cn/u/2642132460

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第三篇：CRM管理系统

公司营销管理、企业管理和客户关系管理为什么要用CRM管理软件 ？ 通过对企业营销的客户资源管理方面出现的问题进行分析，从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰。

企业管理常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。

一、客户管理部分

1.客户资料保存不全面？

解读：

客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

常见现状：

① 数据不完整；

② 数据分别存放在不同的文件中；

③ 数据存放在不同的电脑中；

④ 数据有些根本没有记录；

⑤ 数据快速查询非常困难；

2.客户跟单过程混乱？

解读：

跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

常见现状：

① 销售人员不知道如何对客户进行跟进；

② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清；

④ 经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

⑤ 客户跟单乏力，跟单成功率较低；

3.客户跟单缺乏提醒与安排？

解读：

人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

常见现状：

① 回访客户记混时间；

② 给客户报价把握不好时机；

③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

4.客户质量层次缺乏分析？

解读：

客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：

联系电话：*** 杨经理

① 不清楚哪些客户是热点客户；

② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；

③ 不清楚哪个地区的客户质量高；

④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户；

5.售后服务跟进不足？

解读：

产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

常见现状：

① 客户投诉不能及时反馈；

② 售后维修保养缺乏提醒；

③ 产品质保到期不能及时了解；

④ 客户建议记录分散零散；

⑤ 对客户的售后维护不被重视；

6.客户对账缺乏对账单？

解读：

和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。

常见现状：

① 汇总客户购买的订单不及时；

② 管理销售员对客户的业务往来不便；

③ 了解公司整体钱货对账情况困难；

④ 了解“清货两讫”缺乏单据；

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二、销售管理部分

1.销售新人很难接手工作？

解读：

员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

常见现状：

① 离职员工“带走”了自己负责的客户；

② 销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；

③ 企业不得不重复对销售新人开展培新；

2.销售过程跟踪困难？

解读：

销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。

常见现状：

① 不清楚销售跟进阶段；

② 不方便点评销售跟单；

③ 无法汇总分析所有销售跟单；

3.销售员的工作汇报困难？

解读：

员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或联系电话：*** 杨经理 者提交书面材料等。

常见现状：

① 分时间段了解员工工作情况不便；

② 员工汇报工作缺乏信息提交平台；

③ 浪费大量时间在重复说明工作上；

④ 点评指导工作情况不能及时反馈给员工；

4.销售绩效考核不便？

解读：

绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。

常见现状：

① 销售人员业绩统计不方便；

② 计算业绩工资提成较费时间；

③ 设定销售目标缺乏参照数据；

5.缺乏竞争对手分析平台？

解读：

业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

常见现状：

① 不清楚有哪些竞争对手；

② 不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；

③ 不知道如何战胜竞争对手；

6.缺乏营销辅助工具？

解读：

营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。

常见现状：

① 希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；

② 借助邮件营销，批量长期自动发送营销信息；

③ 收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理；

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三、办公管理部分

1.员工汇报请示工作不方便？

解读：员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业办公效率高低的重要分水岭。

常见现状：

① 工作汇报零散，不方便进行工作对比；

② 老板不在单位时，员工请示工作不便；

③ 汇报工作不方便读取已经产生的信息；

2.老板审批工作缺乏网络平台？

解读：企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；

常见现状：

① 不能及时知道员工请示的工作信息；

② 有时会遗忘或耽搁信息的审批；

联系电话：*** 杨经理

③ 对需要多人审批的信息管理起来不便；

④ 缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸张；

3.了解员工工作情况不便？

解读：了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。

常见现状：

① 不知道销售人员一天具体干了什么工作；

② 缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；

③ 员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；

4.邮件收发缺乏信息分类管理？

解读：邮件往来是现代企业信息传递的重要形式，精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件办公方面的工作效率；

常见现状：

① 不清楚员工具体收发了哪些邮件；

② 不方便将邮件归类到客户视图中；

③ 缺乏软件进行收发邮件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解读：对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。

常见现状：

① 日程、待办任务没法工作安排提醒；

② 容易记混或遗忘有关工作安排；

③ 对他人进行工作任务分配不方便；

6.客户来电缺乏记录？

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四、其他管理部分

1.数据存放分散，集中管理困难？

2.资料误删除，数据恢复困难？

3.分支机构管理不便？

4.拥有特殊管理需求？

5.企业缺乏专业IT人员？

以上问题怎么解决？——铁骑营销CRM管理系统，让员工爱用让老板省钱省心省时省力的CRM，最适合中国人使用的CRM。

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第四篇：CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统

CRM是客户关系管理的简称，从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方软件的缺点目前都很明显。前两者的软件给予客户一套固化的业务模型，意图用大而全来覆盖客户的个性问题，结果是让跟多的客户前就这个软件。IBM可以为客户做到个性定制，然而其产品本身都是一件奢侈品。金蝶作为在亚太地区的管理软件的龙头企业，秉承公司“帮助顾客成功”的商业理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务）”的3A服务战略作为自己不断追求的目标，以“金蝶服务，一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的信息化服务。

有北用友，南金蝶之称的用友软件在市场份额中还少许的领先于金蝶。两公司的主力客户均为广大的中小型企业，这类企业的财务需求基本上是相同的。但是在细节上两公司依然还有巨大的不足之处。

IBM是一个战略清晰正确、执行能力强，并且只善于做复杂，高附加值，且高客户依附度的公司。占领了高端客户市场。IBM的CRM解决方案完全是根据客户自己的需要、行业的需求来形成的。高昂的费用使其产品本身成为企业的巨大成本。

Saultz先生说过，“过去的5年，大家都认为这个市场很大，但市场并不是想像中的那样大。小公司主要从节省成本的角度去做，大公司主要从整个的人员配合这方面来考虑。在新经济泡沫时代，大家都投身到CRM中，是因为CRM能够帮助企业带来更多的销售、更多的营业额。现在大家做了一个相对平衡的考虑。不仅从营业额的角度来看，还关注CRM能否帮助企业降低成本。从这个角度出发，很可能作出决定，把整个部门外包掉。因此，在扩大销售和压缩成本这两个方面，应共同促进。CRM外包市场可能要经过两三年才能发展成熟。” 一个实施成功的CRM，有三大基石：一个是人，一个是技术，还有一个是流程。这三点在一个公司里是同等重要。三者相辅相成的发展才是一个成功的CRM的发展基石。

参考：卜庆锋CRM客户关系管理

第五篇：企业信息化知识产权管理系统

企业信息化——知识产权管理系统一、背景

（一）面向用户

本系统主要面向企事业单位、大专院校、科研院所的知识产权管理部门

（二）形势与需求

知识产权管理系统融入了《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》等法律法规，以知识产权“创造、运用、保护、利用”为核心，结合工作流、信息流技术，对知识产权管理全过程进行管理，全面、及时、准确把握知识产权现状，推动用户单位技术创新发展。

二、方案摘要

知识产权管理系统是一套面向企事业单位、大专院校、科研院所的知识产权信息化应用系统，系统基于当今先进、成熟的计算机信息技术和网络平台技术，以知识产权申请和审查流程为主线，围绕日常知识产权管理工作中的各种往来文件、通知、任务、费用等繁杂事务，贯穿整个知识产权管理工作过程，能够帮助用户实现内部知识产权管理的网络化、流程化管理，此外还能够将简单的数据信息量化制成各类图表，预警潜在的诉讼风险，为领导决策项目提供依据，最终帮助用户单位增强自主创新能力，提高核心竞争力。

三、方案构成、功能与特点

（一）总体架构图片

（二）核心功能

系统由专利信息管理、商标信息管理、版权信息管理、技术秘密管理、统计分析、期限预警、法律法规、通讯录、系统管理等子系统构成，主要实现了对专利、商标、版权、技术秘密等知识产权事务的网络化管理、流程化审批。同时针对该类事项所涉及到的费用、文件、合同、奖励、资助、期限以及法律状态、代理机构等信息进行统一管理。系统提供了完善的检索功能，用户可根据关健字如申请号、类别、办理时间、状态等进行信息检索，支持全文检索。

1、专利信息管理子系统：专利信息管理的重点是专利检索与分析、专利申请与奖励、专利许可与实施、专利纠纷与诉讼等。提供专利案件从提案申请、受理、实质审查、登记、公告、年费缴纳、放弃、直到权利终止整个过程的管理，通过工作流技术，实现内部管理过程的流程化审批。通过专利检索进行专利新颖性检索、侵权检索、法律状态检索、同族专利检索等。在专利检索分析的基础上，专利管理部门可及时将创新技术方案申请专利。

1）专利创造：包括提案申请、专利申请、检索分析 2）专利运用：包括专利实施、专利转让、专利许可、专利质押、专利评估、专利入股

3）专利保护：包括专利侵权保护

4）专利信息利用：包括专利文献、专利库管理（含专利信息导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、专利奖励、专利资助、费用检索

6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

2、商标管理子系统：商标管理的重点在于设计选择、及时注册、商标使用等。管理方式与专利管理子系统类似，提供受理管理、申请管理、期限管理、综合检索等功能，根据商标的管理特点，增加了商品分类、期满后续展期限、续展履历、商标图样管理等，并能根据国家法律制度，进行方便灵活的设定，自动计算各种期限日期。1）商标创造：包括商标注册、检索分析 2）商标运用：包括商标转让、商标许可 3）商标保护：包括商标侵权保护

4）商标信息利用：包括文献、商标库管理（含商标数据导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、费用检索 6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

3、版权信息管理子系统：版权管理的重点在于对域名、软件及作品创作、开发、购买、使用的管理。管理方式与专利管理子系统类似，对版权受理管理、申请管理、期限管理、综合检索等功能，并能根据国家法律制度，进行方便灵活的设定，自动计算各种期限日期。1）版权创造：包括版权注册、检索分析 2）版权运用：包括版权转让、商标许可 3）版权保护：包括版权侵权保护

4）版权信息利用：包括文献、版权库管理（含版权数据导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、费用检索 6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

4、技术秘密：技术秘密管理的重点在于对保密制度、保密文档、保密等级、保密协议等进行管理，根据用户技术秘密管理制度制定业务管理流程进行管理。

5、统计分析：对单位内部知识产权事项如专利、商标、版权申请所涉及到的申请量、费用、资助、奖励以及法律状态等进行统计，对申请量整体或某一时间范围变化趋势、部门及发明人的创新能力等方面进行分析，为用户经营战略、科技发展、专利战略的决策提供准确、详细的资料。

系统提供可自定义统计报表工具，支持普通列表、明细报表、分组报表、交叉报表、组合报表、套打报表等多种报表类型，提供数据统计图形功能，可生成柱状图、饼状图等，便于直观分析。

6、期限预警：系统用户可以根据管理需要设置各种期限的提前报警时间。当用户登录后，系统自动根据当前用户权限及设定提醒用户近期需要及时处理的案件的各种期限，如中间期限、实审请求期限、登记费缴纳期限、年费期限、商标续展期限、外国各种期限等；结合强大的详细检索功能，随时把握各种期限及案件状况，提高工作效率，确保不遗漏任何一个期限，避免造成损失。

7、系统管理：包括组织机构管理、用户管理、权限管理、审批流程管理、表单管理、基础数据维护管理等功能。基础数据维护包括知识产权项目及分类、代理机构、法律状态、期限类型、周期等基础参数进行维护。

（三）方案特点

1、设计合理。由知识产权管理行业专家指导系统设计，准确地把握政府政策导向，深入地理解知识产权在用户单位内部管理重要地位，将知识产权基本信息和日常工作事务有机地融合起来，使日常知识产权管理工作中的各种往来文件、通知、任务、费用等繁杂事务贯穿于整个知识产权管理工作过程之中，达到有序管理的目的，切实地满足用户管理需求。

2、先进的技术架构。基于J2EE多层架构B/S模式开发，从架构上保证了系统的灵活、高效，具有跨平台性，用户端使用浏览器方式进行系统访问和维护，用户操作简单、培训容易，支持远程办公。

3、严密的安全机制。知识产权是市场竞争的有力武器，应该进行严格的保密。系统提供严密的权限控制，用户只能访问自己权限范围内的系统数据、文件资料。提供安全日志功能，对用户操作进行记录、跟踪。

4、支持海量信息的集中管理与快速检索。系统提供了先进的信息搜索引擎，具有查询不同类型的数据源、准确分词、快速返回结果以及支持海量数据大并发访问的能力。

5、多媒体数据库支持。支持大文本、图片、声音和视频等多媒体数据。

6、强大的期限预警：可根据管理需要设置各种期限的提前报警时间，并提供系统短消息、手机短信、电子邮件等多种提醒方式。

7、详细的费用管理：管理向知识产权局、事务所等所支付的各种款项。能按不同案件、部门、事务所等条件输出费用一览，进行费用的统计分析。

8、完善的奖励金管理：系统可根据对各种案件的评估等级设定不同的奖励金标准，并可根据不同发明人所占比例，自动计算出奖励金的分配方案，打印通知书，详细记录奖励金的发放情况，并提供奖励金的统计分析功能。

9、全面支持用户自建库： 数据库除保持对基础数据表的支持外，扩展支持用户自建数据库。允许用户自行将获取到的国内、国外专利数据导入自建数据库中，作为内部公共资源检索、分析。

四、成功应用案例

（一）案例名称

武汉钢铁（集团）公司知识产权系统

（二）案例简述 在多年的国际市场竞争中武钢深刻的意识到知识产权是企业的无形资产，是企业的重要竞争资源。企业领导决策层具有强烈地知识产权意识，自觉把知识产权工作融入企业整体经营管理体系中，设立了专门的知识产权管理部门、专职的知识产权工作人员来负责本企业知识产权管理，企业内知识产权自主创新能力强，专利、商标申请量等知识产权的申请的数量大幅上升。

为更好地推动武钢科技创新，提高研发起点和研发水平，2008年由市知识产权局局领导及我公司专业技术人员对武知识产权信息化管理进行了专题调研，开发了适应企业需求的企业知识产权管理系统，目前该系统已在武钢稳定运行，并推广到烽火科技、东风汽车等20多家大型企业。

通过该系统，使武钢在知识产权创造、运用、保护、管理等方面实现规范管理，对专利、商标、版权等在申请、注册、登记、受理、审查、授权等全程管理，提高工作效率和管理水平。系统还具有完善的数据统计功能，能将武钢自有知识产权信息、竞争对手知识产权信息以及外来收集的知识产权信息进行智能的统计、分析和对比，降低企业投资风险和法律风险。