电信企业信息化管理系统介绍

第一篇：电信企业信息化管理系统介绍

电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍

根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。

近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。MSS所支撑的范围与eTOM（Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。

早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。

对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）的业务流程主要包括工程建设、网络运维、市场营收、日常运营、人力资源和财务管理6个方面。

1.工程建设：工程建设一级流程包括从滚动规划到项目后评估的完整过程，同时，跨工程管理、供应链管理、财务核算、运维资源管理四大业务领域。2.网络运维：网络运维管理包括运维资源实物管理和资源专业管理，MSS系统重点关注运维资源实物管理。

3.市场营收：市场营收过程管理包括前端从产品到结算管理和营销物资从采购到销售管理过程，本流程跨BSS域、供应链域、财务管理域三大业务领域。MSS系统重点关注相关的SP/代理商佣金核算流程和接口、应收/收款流程和接口、市场采购、卡类和销售终端、其它营销物资管理流程。

4.日常运营：日常运营管理包括运营合同管理、办公费用管理、零购固定资产管理和财务共享服务。

5.人力资源管理：包括员工信息、组织信息、薪酬福利、培训管理、学习管理等流程规划。6.财务管理：财务管理包括从预算到财务报告的全过程，跨越供应链、工程项目管理、财务域、报账管理、人力资源、BSS域，MSS系统重点关注总账管理、应收管理、报账管理、应付管理、固定资产管理、资金管理、成本管理等。

根据MSS的流程需求，MSS系统主要功能架构如下：

一般而言MSS系统除ERP系统除核心系统外（ERP系统相关功能不在这里介绍），将包括项目管理系统、采购管理系统、资产管理系统、预算管理系统、资金管理系统、合同管理系统、共享服务系统、主数据管理系统、数据服务系统等，相关系统功能介绍如下：

1.项目管理系统：包括工程计划管理和建设、支撑管理，包括项目规划管理、年度计划、批次计划、项目前评估、项目立项、可研管理、设计管理、进度监控、项目后评价、项目计划、WBS管理、项目执行监控、项目验收、项目文档、项目资源等管理，是面向项目业务过程管理的重要系统。2.采购管理系统：包括采购预测和分析、采购需求管理、采购计划管理、采购寻源、采购合同管理、供应商管理、供应商协同、专家管理、采购订单下达等功能，是面向供应链前端采购过程的管理，是ERP采购管理的重要功能补充，将充分与ERP采购与合同管理模块进行系统集成。

3.资产管理系统：包括资产台账管理、设备成批增加、设备调拨、设备报废、备件/仪表管理、设备故障管理、设备维护管理、运维成本管理、维护工单管理等功能，是对运维设备实物的全方位管理，将与ERP固定资产建立对应关系，跟踪资产的变动信息，并与ERP固定资产管理进行互动。4.预算管理系统：预算标准定义，根据不同业务类型和活动，编制预算标准，作为企业预算编制的定量依据；预算编制功能，根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制年度预算；预算执行分析功能，客观准确及时地记录公司发生的运营业务。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。与计划、预算进行差异分析，关注“例外”事项的管理。绩效考核，根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层； 预测功能，建立预测模型，根据历史数据，预测未来预算；

5.资金管理系统：完成对全集团公司银行账户的统一管理、集团及省公司资金计划的统一管理、集团及省公司资金信贷的统一管理、资金监控功能的应用、资金集中支付结算功能的实现。银行账户管理是完成集团、省、市公司银行账户的开立、变更、撤销申请审批等工作，规范的账户管理有助于集团公司加强对账户的集中管理及监控。资金计划管理是完成所有分公司月资金计划的编制、调整等工作，各省市公司每月资金收付计划通过此模块上报审批；资金信贷管理是完成集团与省银行借还款的逐笔审批，承兑汇票的增加、解付等台账工作；集中支付管理是配合财务共享集中建设，完成省公司对外支付，借助银企直联专线，实现省公司的集中支付、精确对账、余额调节表、资金分析等工作。资金监控功能是通过银行提供的银企直联平台功能，将集团开立在各银行的银行账户进行实时监控，实时取得银行账户的交易余额及交易明细。

6.人力资源管理：实现对人员信息管理、组织及岗位管理、招聘管理和薪酬考勤管理、员工自助、培训管理和网络学习管理等功能，是面向企业人力资源开发和管理的重要系统，人员基本信息、人工成本等将与ERP核心系统进行集成。7.合同管理系统：实现合同信息管理，包括合同名称或标题、合同简介、合同签订部门、合同类别、合同编号、合同承办部门、合同承办人、承办部门负责人、合同起止及有效期、合同审签部门、审签情况或状态(待审、在审、已审)、审签人、审签日期、分管领导、是否特别批准、合同正文条款、合同扫描件、其他支持性电子附件等；实现审批管理，包括电子签名、审批路径、预算控制等；实现合同执行跟踪，包括合同到货、合同付款等，并能跟踪合同进度；合同印花税管理，支持按不同合同类型进行印花税自动计算和汇总的功能；实现合同汇总和查询分析功能，能按项目、合同编号、供应商等进行合同检索和查询。

8.共享服务系统：完整的共享服务系统，包括了财务共享、人力资源共享、网络运维共享等，本平台建设目前主要关注财务共享的系统实现，包括员工报账、供应商报账、预提费用报账、盘点差异报账等，凡是需要延伸到前端业务部门进行数据采集的经济实现都都通过财务共享服务系统实现，通过定义自动会计规则，生成财务核算分录，经过财务审核确认后，导入ERP形成会计凭证。

9.主数据管理系统：主数据管理系统将多套系统需要的关键基础信息进行统一管理和分发，目前确定的MSS域主数据包括物料编码、供应商信息、资产目录、会计科目等，主数据平台提供数据申请、审批、手工/自动创建等过程管理功能，然后再同步发布到各需求系统，实现主数据的统一管理。

总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。

第二篇：企业信息化知识产权管理系统

企业信息化——知识产权管理系统一、背景

（一）面向用户

本系统主要面向企事业单位、大专院校、科研院所的知识产权管理部门

（二）形势与需求

知识产权管理系统融入了《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》等法律法规，以知识产权“创造、运用、保护、利用”为核心，结合工作流、信息流技术，对知识产权管理全过程进行管理，全面、及时、准确把握知识产权现状，推动用户单位技术创新发展。

二、方案摘要

知识产权管理系统是一套面向企事业单位、大专院校、科研院所的知识产权信息化应用系统，系统基于当今先进、成熟的计算机信息技术和网络平台技术，以知识产权申请和审查流程为主线，围绕日常知识产权管理工作中的各种往来文件、通知、任务、费用等繁杂事务，贯穿整个知识产权管理工作过程，能够帮助用户实现内部知识产权管理的网络化、流程化管理，此外还能够将简单的数据信息量化制成各类图表，预警潜在的诉讼风险，为领导决策项目提供依据，最终帮助用户单位增强自主创新能力，提高核心竞争力。

三、方案构成、功能与特点

（一）总体架构图片

（二）核心功能

系统由专利信息管理、商标信息管理、版权信息管理、技术秘密管理、统计分析、期限预警、法律法规、通讯录、系统管理等子系统构成，主要实现了对专利、商标、版权、技术秘密等知识产权事务的网络化管理、流程化审批。同时针对该类事项所涉及到的费用、文件、合同、奖励、资助、期限以及法律状态、代理机构等信息进行统一管理。系统提供了完善的检索功能，用户可根据关健字如申请号、类别、办理时间、状态等进行信息检索，支持全文检索。

1、专利信息管理子系统：专利信息管理的重点是专利检索与分析、专利申请与奖励、专利许可与实施、专利纠纷与诉讼等。提供专利案件从提案申请、受理、实质审查、登记、公告、年费缴纳、放弃、直到权利终止整个过程的管理，通过工作流技术，实现内部管理过程的流程化审批。通过专利检索进行专利新颖性检索、侵权检索、法律状态检索、同族专利检索等。在专利检索分析的基础上，专利管理部门可及时将创新技术方案申请专利。

1）专利创造：包括提案申请、专利申请、检索分析 2）专利运用：包括专利实施、专利转让、专利许可、专利质押、专利评估、专利入股

3）专利保护：包括专利侵权保护

4）专利信息利用：包括专利文献、专利库管理（含专利信息导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、专利奖励、专利资助、费用检索

6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

2、商标管理子系统：商标管理的重点在于设计选择、及时注册、商标使用等。管理方式与专利管理子系统类似，提供受理管理、申请管理、期限管理、综合检索等功能，根据商标的管理特点，增加了商品分类、期满后续展期限、续展履历、商标图样管理等，并能根据国家法律制度，进行方便灵活的设定，自动计算各种期限日期。1）商标创造：包括商标注册、检索分析 2）商标运用：包括商标转让、商标许可 3）商标保护：包括商标侵权保护

4）商标信息利用：包括文献、商标库管理（含商标数据导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、费用检索 6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

3、版权信息管理子系统：版权管理的重点在于对域名、软件及作品创作、开发、购买、使用的管理。管理方式与专利管理子系统类似，对版权受理管理、申请管理、期限管理、综合检索等功能，并能根据国家法律制度，进行方便灵活的设定，自动计算各种期限日期。1）版权创造：包括版权注册、检索分析 2）版权运用：包括版权转让、商标许可 3）版权保护：包括版权侵权保护

4）版权信息利用：包括文献、版权库管理（含版权数据导入、培训及管理制度）

5）费用管理：包括缴费管理、年费维持、费用检索 6）中间文件管理：中间文件维护管理、中间文件检索

4、技术秘密：技术秘密管理的重点在于对保密制度、保密文档、保密等级、保密协议等进行管理，根据用户技术秘密管理制度制定业务管理流程进行管理。

5、统计分析：对单位内部知识产权事项如专利、商标、版权申请所涉及到的申请量、费用、资助、奖励以及法律状态等进行统计，对申请量整体或某一时间范围变化趋势、部门及发明人的创新能力等方面进行分析，为用户经营战略、科技发展、专利战略的决策提供准确、详细的资料。

系统提供可自定义统计报表工具，支持普通列表、明细报表、分组报表、交叉报表、组合报表、套打报表等多种报表类型，提供数据统计图形功能，可生成柱状图、饼状图等，便于直观分析。

6、期限预警：系统用户可以根据管理需要设置各种期限的提前报警时间。当用户登录后，系统自动根据当前用户权限及设定提醒用户近期需要及时处理的案件的各种期限，如中间期限、实审请求期限、登记费缴纳期限、年费期限、商标续展期限、外国各种期限等；结合强大的详细检索功能，随时把握各种期限及案件状况，提高工作效率，确保不遗漏任何一个期限，避免造成损失。

7、系统管理：包括组织机构管理、用户管理、权限管理、审批流程管理、表单管理、基础数据维护管理等功能。基础数据维护包括知识产权项目及分类、代理机构、法律状态、期限类型、周期等基础参数进行维护。

（三）方案特点

1、设计合理。由知识产权管理行业专家指导系统设计，准确地把握政府政策导向，深入地理解知识产权在用户单位内部管理重要地位，将知识产权基本信息和日常工作事务有机地融合起来，使日常知识产权管理工作中的各种往来文件、通知、任务、费用等繁杂事务贯穿于整个知识产权管理工作过程之中，达到有序管理的目的，切实地满足用户管理需求。

2、先进的技术架构。基于J2EE多层架构B/S模式开发，从架构上保证了系统的灵活、高效，具有跨平台性，用户端使用浏览器方式进行系统访问和维护，用户操作简单、培训容易，支持远程办公。

3、严密的安全机制。知识产权是市场竞争的有力武器，应该进行严格的保密。系统提供严密的权限控制，用户只能访问自己权限范围内的系统数据、文件资料。提供安全日志功能，对用户操作进行记录、跟踪。

4、支持海量信息的集中管理与快速检索。系统提供了先进的信息搜索引擎，具有查询不同类型的数据源、准确分词、快速返回结果以及支持海量数据大并发访问的能力。

5、多媒体数据库支持。支持大文本、图片、声音和视频等多媒体数据。

6、强大的期限预警：可根据管理需要设置各种期限的提前报警时间，并提供系统短消息、手机短信、电子邮件等多种提醒方式。

7、详细的费用管理：管理向知识产权局、事务所等所支付的各种款项。能按不同案件、部门、事务所等条件输出费用一览，进行费用的统计分析。

8、完善的奖励金管理：系统可根据对各种案件的评估等级设定不同的奖励金标准，并可根据不同发明人所占比例，自动计算出奖励金的分配方案，打印通知书，详细记录奖励金的发放情况，并提供奖励金的统计分析功能。

9、全面支持用户自建库： 数据库除保持对基础数据表的支持外，扩展支持用户自建数据库。允许用户自行将获取到的国内、国外专利数据导入自建数据库中，作为内部公共资源检索、分析。

四、成功应用案例

（一）案例名称

武汉钢铁（集团）公司知识产权系统

（二）案例简述 在多年的国际市场竞争中武钢深刻的意识到知识产权是企业的无形资产，是企业的重要竞争资源。企业领导决策层具有强烈地知识产权意识，自觉把知识产权工作融入企业整体经营管理体系中，设立了专门的知识产权管理部门、专职的知识产权工作人员来负责本企业知识产权管理，企业内知识产权自主创新能力强，专利、商标申请量等知识产权的申请的数量大幅上升。

为更好地推动武钢科技创新，提高研发起点和研发水平，2008年由市知识产权局局领导及我公司专业技术人员对武知识产权信息化管理进行了专题调研，开发了适应企业需求的企业知识产权管理系统，目前该系统已在武钢稳定运行，并推广到烽火科技、东风汽车等20多家大型企业。

通过该系统，使武钢在知识产权创造、运用、保护、管理等方面实现规范管理，对专利、商标、版权等在申请、注册、登记、受理、审查、授权等全程管理，提高工作效率和管理水平。系统还具有完善的数据统计功能，能将武钢自有知识产权信息、竞争对手知识产权信息以及外来收集的知识产权信息进行智能的统计、分析和对比，降低企业投资风险和法律风险。

第三篇：电信运营商企业信息化分析

分析：电信运营商企业信息化现状及发展趋势-08-16 13:31:33

近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的IT规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。

国内电信运营商企业信息化现状及问题

90年代中后期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段性高潮。进入2000年以后，中国电信、中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改造。企业的办公自动化、综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼，客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业ERP系统也在运筹和建设当中。下面以中国电信和中国移动为例，对国内典型运营商的企业信息化现状和存在问题做一个具体的分析。

多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理先后建设了计算机综合业务管理(97)、计费帐务、客户服务(10000号、170、114等)、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费帐务系统功能主要包括数据采集、计费管理、帐务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和帐务级的综合帐务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，多是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。

中国电信的企业信息化目前存在的主要问题有：

(1)没有建立统一的客户关系管理系统。目前的97系统只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多还不具备本地网的全业务处理功能。

(2)现有计费系统缺乏整合，难以实现服务捆绑和折扣；缺乏对市场营销的快速、有效支持；难以实现后付费与预付费相融合的计费模式。

(3)业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障；主动服务保障缺乏网管手段的支持；各网管系统之间相互独立，不利于端到端服务的快速实现与响应。

(4)目前的营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差。绝大多数省还没有建立数据仓库，没有实现统一的企业视图，难以支持经营分析和决策。

(5)目前还没有统一的网络平台支撑多个业务系统，无法满足集团、省、本地网纵向和系统间横向的信息共享。目前基本上没有统一的数据中心或容灾中心。

中国移动从中国电信分出来以后，迅速地建设了自己的运营支撑系统，包括营业、计费、账务、客服及网管等系统。为了应付国内移动通信领域日益激烈的竞争，中国移动随后进行了BOSS集中化改造工作，对原有的营业、计费、账务及客服系统进行全省的集中化改造，在全国范围内建设两级(全国和省)的运营支撑系统，在系统体系结构上提出了构架“接入层-应用层-数据层”的三层结构的要求。在BOSS建成后，中国移动又建设了经营分析系统，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。这其中计费结算的代表就是BOSS系统；客户服务是以呼叫中心为代表的一整套接入平台，它满足客户Internet、话音、面对面、终端等多种接入渠道的集成和整合。而经营分析系统是以业务发展趋势分析、客户行为及特性分析为建设目标与核心。

当然，中国移动的BOSS系统也存在其自身的问题：

(1)早期的BOSS是基于需求进行建设，不是基于流程，系统建设时是将各个地市和省公司的需求集合在一起来实现，导致有些资费是重叠的，有些产品没有客户选用。

(2)系统的封闭性比较强，开放性差。一个省BOSS由一个厂家完成，新的进入者很难进入这个领域。

(3)由于当时BOSS厂商的实力和能力有限，BOSS并没有按照电信级的系统进行设计和实施，使得业务支撑网很难跟专业网融合在一起。

(4)BOSS是面向个人客户的支撑系统，它虽然比较好地解决了帐单流这个流程，但定单流和服务保障流的问题并没有考虑。但是随着将来3G的来临，到全业务支撑，电信业务支撑系统的三大核心流程都是必须考虑的问题。

(5)客户服务和资源管理这两方面的功能比较薄弱。BOSS里的客户服务只做了售后部分，对于售中和售前的需求还不能很好地支持。资源管理包括业务资源管理和网络资源管理，BOSS更注重业务资源管理，其中既包括传统的码号、产品、业务资源等，也包括一些与物流有关的业务资源，而对于网络资源的管理还比较欠缺。

总之，国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。

国内电信运营商企业信息化发展趋势

电信运营企业信息化系统存在的问题使其在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣。所以，当前各大运营商均已认识到统一规划和实施运营支撑系统的重要性，出台了各自的企业信息化蓝图，以期解决目前企业信息化存在的问题，为今后企业信息化的长足发展打下良好的基础。下面着重分析国内四大主流运营商企业信息化的发展趋势。

中国电信

中国电信在2002年着手制定了企业信息化战略规划(ITSP1.0)。ITSP对中国电信IT的现状进行了诊断，对系统架构的远景进行了描述，并提出了系统转型举措。中国电信各省公司经过一年多的实践，发现ITSP1.0理论指导方向感很强，但在如何具体操作方面仍不够完善。2004年，中国电信又组织编制了CTG-MBOSS系列规范，以更好地指导省公司进行企业信息化建设。中国电信认为，企业信息化的发展战略应该从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS的功能和技术架构由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、企业数据架构(EDA)和基础平台构成。

中国电信信息化建设包括三个阶段性要求，首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求；然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本；最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

中国移动

中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务；建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。

中国联通

中国联通较早地规划出了较为清晰的运营支撑系统架构，概括为“一个体系结构，多个子系统”，即在一个运营支撑系统的架构下，以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服及网管系统等。中国联通的运营支撑系统建设思路符合其全业务运营商的特点，通过综合营账和专业计费来解决业务差异大和向用户提供统一服务界面(一台清、一单清)的矛盾。

在前期规划的基础上，中国联通于2004年又制订完成了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS(业务支持系统)、MSS(管理支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三个重要的组成部分。

BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。

中国网通

中国网通在2003-2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。

在组织管控建设方面，中国网通提出通过信息化组织管控体系的建设实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全过程的组织和管理。

在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库；BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费帐务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统；OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理；上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。

企业信息化建设对电信运营商的意义

现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，都需要企业信息化的大力支撑。由此可见，企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。

第一，电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界，并且这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰富的业务，都要依赖IT技术来生成。

第二，企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。

第三，利用IT技术可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速，随着网络和业务的不断扩张，存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。

第四，通过IT技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。通过企业信息化的建设，运营商会发现其组织架构的不合理之处，找到部门间关系存在的混乱之处，避免同样的事情不同的部门都在做，分清职责减少交叉点。

第五，企业信息化也有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。

第四篇：船舶运输企业信息化管理系统简介.

船舶运输企业信息化管理系统简介 为提高管理现代化/决策科学化水平，提高效率、降低成本并为用户提供高质量、全方位的增值服务，其信息化建设应遵循以下几个原则： · 企业流程管理规范化、制度化 · 总体策划、分步实施 · 应用系统具有高度的可靠性、可扩展性、可维护性 · 系统信息统一管理，部门共享，实行无纸化办公 · 保持历史数据的延续性

1、系统环境 网络环境：LAN 服务器操作系统：WINDOWS NT 或WINDOWS 2000 SERVER 数据库系统：MS SQL SERVER、SYBASE 或 ORACLE。

2、软件构成 本系统软件采用模块化设计，各模块完成相对独立业务功能，不受公司部门划分的限制，当需要时，可方便地重组软件系统。整个系统包含如下子系统：（1）船舶调度管理（2）船舶动态管理（3）船舶动态监控（4）租船揽货管理（5）商务结算管理（6）保险理赔管理（7）船舶设备维护保养（8）船舶备件及物料管理（9）船舶修理管理（10）船舶证书管理（11）船舶资料管理（12）船员信息管理（13）船员调配管理（14）船员证书管理（15）船员培训管理（16）船员工资管理（17）船岸通讯管理

3、功能概要 以下按顺序简要说明各模块的功能。各功能的详细描述需要经过深入的用户需求调查后方能完成。3.1 船舶调度管理模块 用于完成船舶调度管理工作，其主要内容包括： · 航次命令录入 · 装/卸港代理委托函生成 · 运价、佣金、滞期/速遣费计算 · 船舶联系单录入 · 航次结束后，填写航次效益计算表，进行单船单航次考核； 3.2 船舶动态管理 完成船舶动态信息获取、查询、输出等工作，其主要内容包括： · 接收、录入、存储、处理船舶发来的各种动态报文； · 定期生成并输出船舶动态表； · 查询船舶动态信息。3.3 船舶动态监控 以海大航科拥有国家专利的(IMO S-57电子海图系统为显示平台，将系统所辖 船舶显示在(IMO S-52电子海图上，同时可以通过海图平台查询船舶的动静态信息、船员、证书等信息，并且可以显示潮汐、洋流、气象台风等信息。· 电子海图无级缩放； · 物标分层显示及物标属性查询； · 电子海图简单标绘； · 船舶显示及动态跟踪； · 船舶的信息查询； · 潮汐、洋流、气象台风信息查询； · 船位查询POLLING 3.4 租船揽货管理模块 3.4.1 业务审批 · 业务员通过“租船揽货业务审批申请”界面输入业务审批单 · 租调科长、部门经理通过“业务审批” 界面审核申请 · 审批单按部门及权

限查询 3.4.2 航次估算 · 业务员通过“航次效益估算”界面输入估算基本数据：装港、卸港、货种、货量、运价、佣金率等 · 可对进入特殊航区（冰区、战区等）的费用进行估算管理 · 可对航行里程、航行时间、主／辅机日均耗油量、港使费等进行估算 · 可做航次盈亏估算 · 可查询估算结果 3.4.3 租船合同 · 航租合同登记 · 期租合同登记 · 航次期租合同登记 · 租船合同按部门、类别查询 · 运输合同评审结果登记及查询 3.4.4 租船人／代理信息租船人 · 代理信息登记租船人 · 代理信息查询 3.5 商务管理 3.5.1 联系单管理 · 填写、审核调度室传来的联系单，发现错误项进行修改，可按船名、航次 进行查询修改； · 标识计算运费的标记（说明：如果计算标识有标识标用体积计算，如果 重量体积都是0用最低收费吨计算）； · 通过领导签名，使联系单生效。3.5.2 运费台帐管理 · 根据联系单填写台帐，记录船舶某个航次的运输明细。根据船名、航次在台帐中自动代入联系单相应内容； · 应收运费计算； · 毛运费计算； · 船舶运费总帐计算，统计所有船舶费用收入情况时，如果有实收金额时 用它统计，没有实收金额用应收金额计算。3.5.3 运费结算管理 登记、计算从运费中扣款的各种款项。3.5.4 租船人信息管理 记录与租船揽货有关的客户信息，可进行查询。3.5.5 使费登记管理 · 登记各种使费项及其金额； · 使费追索和使费拒付管理； · 按船名、航次对使费进行查询打印。3.5.6 使费结算管理 · 登记使费结费方式及结费金额； · 自动生成余额 · 船名、航次可查询使费结费情况； 3.5.7 滞期/速谴费管理 · 登记滞期/速谴费的金额，可进行查询修改； · 可在运费中自动修改由滞期/速谴费带来的费用消耗； · 按船名、航次进行查询。3.6 保险理赔管理模块 3.6.1 保险公司档案 · 保险公司／保赔协会基本信息维护 · 与保险公司／保赔协会业务往来记录 · 保险公司业务评估 · 按公司名称、船名、时间等条件查询业务往来记录 · 按地区、理赔能力、服务质量等查询保险公司信息 3.6.2 船舶保险登记 · 船舶保险单信息维护 · 入会证书信息维护 · 船舶保险情况登记表输出 3.6.3 保险法规信息 保险法规信息维护 3.6.4 理赔信息 · 理赔信息维护 · 按船名、案例、案发时间等查询理赔信息 3.6.5 保险事故登记 · 保险事故信息登记 · 事故损失、赔偿金额、保险公司实际支付情况统计 · 保

险公司赔付信息分类统计 · 按船舶查询事故的案由、处理方法、估损等详细情况 · 可按条件查询保险事故 · 按条件查询、打印“保赔保险事故统计表” 3.6.6 保费

支付 · 根据 “船舶保险情况登记表”对船舶保险情况登记 · 船舶保险费支付信息登记 · 打印“保险费支付统计表” 3.6.7 会费 · 会费支付情况登记 · 打印“会费支付情况统计表” 3.7 船舶设备维护保养计划 船舶设备计划维护保养的主要工作流程如下图所示： 3.7.1 设备信息维护 · 可添加、删除、修改设备及其部件的各个属性。· 设备、部件添加或删除时，能够自动地添加或删除对应的工作计划项目。· 可打印全部或部分设备清单； · 可打印CCS要求的“设备清单”。3.7.2 保养工作定义 可以根据工作的性质、等级、周期等属性，定义不同的工作，作为建立设备卡 的基础。3.7.3 工作卡定义 · 可通过选择系统已经定义的保养工作建立工作卡，也可以直接定义新的工作建立工作卡，作为设备维护保养计划制定的依据。· 当添加、删除、修改设备及其部件的工作卡时，系统能够自动或手动调整对应的工作计划项目。· 可按不同的排序方式打印设备卡。· 可打印CCS要求的“设备卡汇总表”。3.7.4 工作计划调整 · 对计划表中未完成的工作计划项目，根据需要手工修改其下次执行时间。同时 记录计划修改时间及原因供查询。· 根据设备状况调整工作卡的执行周期（系统自动完成相应计划项目的调整，并可为用户提供几种选择：按月份、按执行情况等）3.7.5 工作计划查询 可按部门、按责任人、按时间段、按工作性质、按周期性质等各种条件筛选 查看工作计划，其内容包括计划执行时间、工作完成时间、执行情况报告、公司 反馈意见、工作要求、相关设备、计划修改历史等。3.7.6 计划生成 可生成独立的计划。已生成的计划不受计划调整的影响。3.7.7 计划查询 可按查询已生成的独立的计划。3.7.8 工作报告确认 逐一查看船舶发送的工作报告；若无异议，可将该报告标记为“已确认”；需要时可向船舶发反馈意见。3.7.9 运行记录查询 查询指定船舶的所有定时设备的月运行时间记录和累计运行时间。3.8 船舶备件/物料管理 备件管理主要系统流程： 3.8.1 备件/物料信息维护 · 可添加、删除、修改备件/物料信息。· 可按备件手册的层次结构查看备件属性和图片； · 可在图纸上附加标记或连接新图纸。3.8.2 备件/物料申请单管

理 · 可从备件/物料手册或随船备件表中选择备件/物料，或手工输入备件/物料信息，制作备件/物料申请单。· 在制作备件申请单时，对低于安全库存量的备件给予提示，并可自动加入申请单中 3.8.3 备件/物料采购单 可选择一个或多个备件

/物料申请单，生成备件/物料采购单。3.8.4 备件/物料询价单 · 可根据备件/物料采购单，选择多个供应商，生成备件/物料询价单。· 询价单可以E-MAIL的形式发送给供应商。· 对于进入名单的备件物料供应商，系统有提醒功能。3.8.5 备件/物料报价单 供应商报价后，机务主管可以根据备件/物料询价单号调出询价单，将报价录入 存档。3.8.6 备件/物料定购单 · 机务主管可根据供应商的报价，选择、确定、生成定购单。对于小额定购单（各公司确定）可直接向供应商定购，大额定购单需要机务经理审核。定购单 可以E-MAIL方式发送给供应商。· 已确认的定购单自动发送到船上，作为船舶验收的依据。3.8.7 定购单审核 机务经理对大额定购单审核确认。3.8.8 验收单确认 供应商备件/物料送船后，船舶根据定购单验收入库，并填写备件/物料验收单，发送到公司。公司机务主管确认后，系统自动修改船舶库存数量。3.8.9 备件/物料库存查询 可按船舶、备件/物料号查询备件/物料库存量、出入库记录。3.8.10 船舶备件统计 制作/打印各船舶（或指定时间段）备件统计表（含定购/消耗/库存量及其价值）； 3.8.11 船舶备件汇总统计 制作/打印所有船舶备件汇总表。3.8.12 供应商定购汇总统计 制作/打印备件/物料供应商定购汇总表。3.8.13 备件定购单统计 统计备件/物料定购单（分已下定单/验收/交财务三类）。3.8.14 备件费用统计 完成费用按单船分析、费用按部门单船分析、供应商营业额统计表、单船已完成费用按设备分析等统计，统计的内容包括船名、计划费用、已完成数、已交财务、预估数、已交索赔费、待付索赔费等。3.9 修船管理 3.9.1 修船工程单审核 查看船舶发来的修船工程单并批复。3.9.2 修船合同登记 将修船合同输入系统（包括合同细目及各项费用）。3.9.3 修船完工单查询 查看船舶发来的修船完工单。3.9.4 修船统计 · 按修船厂统计修船次数、合同总额； · 统计各船舶的修船情况（次数、维修项目、费用等）； · 所有船舶的修船总计。3.9.5 修船厂信息 3.10 船舶证书管理 3.10.1 船舶证书登记 对船舶证书类型、有效期、检验时间等信息进行维护。3.10.2 船舶证

书查询 · 对于证书有效状态、检验期状态、过期状态用不同方式反映。并有提醒功能。· 船岸数据通过通信模块保持一致。3.11 船舶资料管理 3.11.1 公司及船舶现存的海图及图书资料信息管理 · 海图、图书和资料信息录入； · 海图、图书

及资料增减、修改； · 海图、图书及资料查询； 3.11.2 海图、图书及资料提前自动报警 提醒用户对将要过期海图及图书资料及时更新处理； 3.11.3 海图改正 根据最新的航海通告，哪些海图需要改正以及改正内容； 3.12 船员信息管理模块 · 船员基本信息管理； · 船员履历管理； · 船员奖惩信息管理； · 船员档案管理； · 船员合同管理； · 船员变动信息管理； 3.13 船员调配管理模块 · 船员动态信息录入、修改、查询； · 船舶配员管理； · 船员提职管理； 3.14 船员证书管理模块 · 证书信息录入、查询； · 证书有效期跟踪及过期报警提示； 3.15 船员培训信息管理模块 · 培训记录管理； · 培训证书管理； · 培训费用管理； 3.16 船员工资管理模块 · 船员工资基本信息录入及工资项目维护； · 船员工资当月扣补数据录入及维护； · 船员工资条打印； · 船员工资历史记录查询； · 船员工资统计信息查询。3.17 船岸通讯管理 通讯软件（模块）是将公司船舶 与岸上的信息管理系统连接起来的纽带，各模块既可独立完成各种通讯业务联系，也可以作为通讯模块嵌入其它的 信息管理系统中，构成一个完整的信息管理系统。Inmarsat C 船舶通讯软件 该软件利用Inmarsat C卫星通讯设 备，传输文本信息、短信息（数据）、用户定义的各种文件和报表 Inmarsat B 船舶通讯软件 利用 9600bps的数据传输端口，可双向传送大信息量各种文件及报表。GSM/GPRS移动通信网络的船舶通讯软件 该软件利用GSM短信息通讯方式，可实现文本和报文等的双向传输，基于短信息的文件传输、话音、Internet数据业务（拨号上网、网页浏览、email）、传真等。该软件适用面广、设备简单，通讯费用大幅度降低。polling功能 该软件由监控中心、所有所属船舶和通信链路三部分组成。监控覆盖区域可为全球海域，也可限于整个中国沿海海域。

4、技术与服务 4.1 培训 · 培训的对象——系统安装调试时，对公司里相关技术管理人员进行系统的理论、实作培训 · 培训的内容——系统的原理及构成，系统的注意事项及系统维护，软件的安装与使用以及系统操作、系统恢复、系统维护的演示培训。· 培训的时间——根据系统结构及功能

情况，一般为3—5天。4.2 服务 · 系统验收合格后保修一年，保修期内可对该系统进行免费维护。· 保修期过后，系统享有终生维护和升级（收取成本费）。· 如需维护可通过E-mail、传真或电话等方式与我公司联系，我公司接到电话后 维护人员48小时内到达现场（特殊情况因交通工具影响除外）。

第五篇：CRM系统下的企业信息化管理

CRM系统下的企业信息化管理

当今我国市场规模不断扩大，企业竞争力度逐渐变强，企业仅靠自身资源已经无法有效的参与市场竞争，在市场竞争过程中，企业必须把经营过程和过程中有关方面全部纳入管理之中，才能在激烈的市场竞争之中有效的安排企业的走向，满足企业的经营需求以进一步提高效率和在市场的竞争优势，针对这一需求，企业纷纷引进CRM系统，构建企业信息化平台。CRM系统实现了对企业的客户关系管理，适应了市场竞争潮流，鉴于CRM系统所带来的巨大优势，目前绝大多数企业均实现了CRM系统的部署实施。

CRM系统的广泛使用，是信息化推进和企业发展的产物，如何在利用CRM为企业带来最大的客户利益价值，尽可能的避免客户流失留住客户，是在CRM系统应用中绝大部分管理者需要详细考虑的问题。