电信政企项目支撑系统介绍（五篇）

第一篇：电信政企项目支撑系统介绍

电子运维系统（EOMS）

电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运 行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系 统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对

企业提供更多贡献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。

考核指标管理:运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。系统管理电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。

电子运维培训材料.ppt

CRM系统

CRM系统即客户关系管理系统。以客户为中心的理念转变为电信提供通过建立客户关系的系统，及时把握顾客对通信产品及业务的需求和消费特征，为客户提供个性化、差异化和量身定制的通信服务，提高企业市场应变能力和客户忠诚度。东莞移动也有使用此系统，估计使用操作和流程、作用差不多。

各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写，应保证信息的及时性、准确性。

客户响应系统

客户响应系统可加强和规范各电信前端部门和后端部门互相协作的工作，加强对前端大客户、商业客户的支撑力度，加快对市场的响应。系统适用于所有电信本地网，提高客户满意度。

系统全面支持业务从需求提出、资源确认、方案组织、资源配置、业务开通全过程的管理。系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解，强化工作流的可操作性，并为KPI考核提供数据基础；系统实现业务流程闭环化管理，采用主流程和子流程相结合（则流程嵌套）的运行模式，采用岗位为处理角色，在各个处理节点支持多种处理机制（竞争机制、指派机制、转派机制），实现工作可追

溯和可量化，在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。

系统特点:

1）建设业务管理一体化的管理平台，为BPMS业务提供流程的支撑平台；

2）实现省市及业务流程的互连互通，符合省电信信息化统一规划要求；

3）将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过IT系统实现闭环化、可追溯和可量化；

4）通过IT系统实时掌握资源、故障、工程、网优和规划方面的信息，强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能；

5）通过IT系统获取KPI指标统计相关的原始数据，以便进行指标监控，也使考核依据更加量化，更具科学和客观性。

6）以业务为单位，以流程为主线，以岗位为角色，以工单为载体，强化时限的概念。

系统功能:

1.派单功能：当相关工作人员接到用户的投诉或咨询时，可以在系统客户界面里录入内容，提交后系统自动将该派单发送到相关的负责人。

2.工单短信通知：系统在收到派单后通过短信功能将派单到达信息发送给相关工作人，工作人员之间也可以相互流转协调解决用户问题，在派单处理完毕后，系统也可以通过短信告知客户人员，将处理的结果反馈给用户。

3.工单WEB批注：对于那些已经快过期或急需要处理的派单系统可以通过短信提示相关负责人也可以在派单后加注提示，以增加处理的强度。

4.工单到达限时预警：对于那些有时间要求的处理工单系统也可以做一个限时提醒。

5.系统自动退出功能：因为本系统具有随时随地工作的方便性，为了安全着想，工号进入系统工作时，如果一分钟内没有任何响应系统将自动退出登陆。

6.统计分析功能：系统对派单情况可以按时间 按号码进行统计分析

复开系统

服务开通系统

服务开通系统定位于要求能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人

工调度方式处理资源配置和服务配置过程，从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

服务开通系统可以协助电信各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。

系统功能：

业务保障：服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程，提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能；

业务开通：服务于端到端的业务开通流程，提供业务的配置和激活的功能； 网络开通：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络资源管理：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络质量保障：服务于端到端的业务保障流程，在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能。

综合调度系统

电信综合调度系统介绍.pdf

第二篇：达内电信计费系统项目介绍

李洪鹤/lihh@tarena.com.cn

一、回顾

1、Spring核心功能

1）IOC

将对象的创建权、注入权交给Spring来

管理，由Spring容器负责做这些事。由于

Spring是通过配置实现的这些逻辑，因此

可以降低对象之间的耦合度。

2）AOP

面向切面编程，主要解决的是针对一批

组件的通用逻辑编程的问题，它采用了

公共的类+配置的方式实现这个逻辑，可以

降低公共类和组件之间的耦合度。

3）整合

Spring可以整合JDBC、MyBatis、Struts2、Hibernate框架/技术，可以简化对这些框架/技术的使用。

4）MVC

Spring实现了MVC，按照MVC思想对

代码进行了分层，从而降低了项目中

代码之间的耦合度。

2、Java知识体系

画图

二、项目介绍

1、项目整体需求

1）项目背景

电信公司有UNIX服务器出租业务，针对

该出租业务需要一套办公系统来提升办事

效率，提升该业务信息化程度（无纸化

办公），我们的系统就是针对该出租业务

而提供的完整解决方案。

2）整体解决方案

画图

2、解决方案

1）NETCTOSS（要讲）

--名词解析

Net China Telecom Operation

Support System

中国电信运营支撑系统-网络版

--功能

用于创建账号，创建资费标准，以及

查询用户的消费情况等。

--使用者

电信公司营业员

--部署

应用服务器

2）DMS（讲过）

--功能

解析客户登录、登出UNIX服务器的时间，并将解析到的信息存入数据库，即实现

了客户登录服务器的数据采集功能。

--使用者

自动运行

--部署

DMS Client部署在每一台UNIX服务器上；

DMS Server部署在引用服务器上。

3）PL/SQL（不讲）

--功能

自动计算出客户本月的消费情况，由

Oracle任务自动在月底调用。

--使用者

Orcale任务调度。

--部署

Orcale数据库。

4）自服务（不讲）

--功能

可以查询客户的套餐余量，可以修改

客户的资费等，类似于移动/联通营业

厅APP。

--使用者

客户

--部署

应用服务器

3、项目计划

1）Unit01

day01-day02，完成资费管理模块。

2）Unit02

day03-day04，完成账务账号模块。

3）Unit03

day05-day06，完成业务账号模块。

4）Unit04

day07-day10，完成角色模块、管理员

模块以及登录相关的功能。

5）Unit05

day11，学习AOP，并应用到项目中。

6）Unit06

day12，学习事务管理，并应用到项目中。

如果时间允许，做项目总结及分享。

4、项目目标

1）基本要求

完成资费模块

2）达标

再完成账务账号模块，登录功能。

3）要求

自己写代码

4）目标

具备独立开发的能力

5、技术架构

1）开发环境

Linux+MyEclipse6.0+JDK1.6+

Tomcat7+Oracle10g

2）使用的技术

Java+Spring+MyBatis+JSP+JQuery

3）结构

基于MVC代码的分层思想，将代码分为

如下几层

表现层（V）：JSP+JQuery

控制层（C）：

DispatcherServlet+Controller，即主要由Spring MVC实现。

业务层（C）：

由于业务相对简单，不用独立的业务

层，而是直接在Controller中实现

业务，在企业真实的项目中，往往

这里是有独立的业务层。

持久层（M）：

Spring整合MyBatis来实现数据库

的访问。

三、搭建环境

1、声明

在项目组中搭建项目环境应该由项目经理、结构师、设计师来完成，我们只需要下载

他们构建好的代码，添加业务代码即可。

因此这项内容了解即可，不是重点。

2、搭建环境大致步骤

1）解决访问数据库的问题

使用Spring整合MyBatis来实现数据库

的访问

2）解决处理请求的问题

使用Spring MVC来处理请求

第三篇：政企客户部服务支撑承诺书

政企客户部服务支撑承诺书

为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：

1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。

2、我们认同 “一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。

3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。快速响应支撑一线及其他部门/单位。对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。

4、全面支撑分公司开展政企营销活动。今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。

5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。

6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。

7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。帮助小CEO做好客户服务和价值提升。

8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。

9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。

以上承诺我部门将坚决落实，请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。以上承诺即日生效，如未按时履行承诺，愿意接受小CEO及分公司的考核。

第四篇：白山电信政企客户售前支撑和售中实施管理办法

白山电信政企客户项目 售前支撑和售中实施管理办法

为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，根据中国电信吉【2009】114号文件要求，白山市电信分公司成立了客户服务支撑中心，并选拔了客户工程师、项目实施工程师、客户维护工程师、服务质量经理，现制定政企客户项目售前支撑、售中实施管理办法及流程，请认真执行。

一、政企客户服务支撑的业务范围和服务标准(一)业务范围 1．带宽型业务（1）基础数据业务

DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务

数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版 总机服务

（2）商务领航信息版

无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版 销售管家、物流E通（4）ICT业务

政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用 3．融合产和C网行业应用

协同通信、天翼对讲（PTT）、位臵定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通

4．固网语音类业务

虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(二)服务时限标准

服务类型分为：入网、业务变更（升速/降速等）、退网 售中服务时限标准：详见附件一《吉林公司政企客户一站式服务标准》

服务时限指后端在系统中收到前端发起的订单开始，到向前端提交交付报告为止的时间。服务时限标准以不需新建工程且本地电路接入条件（设备、线缆、管道、系统等资源）具备为前提。具体项目服务时限以前端与客户签订的时限要求为准。未指定时限要求的项目，按《吉林公司政企客户一站式服务时限标准》执行。

二、流程

(一)政企项目售前支撑流程 1．流程图

2.流程描述：

(1)政企客户部客户经理收集、整理项目商机，产品经理对商机进行预评估，制定初步方案，并分析是否需要技术支撑。(2)政企客户部产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

(3)客户服务支撑中心客户工程师一点响应前端需求，牵头组织虚拟技术支撑团队，提供技术咨询、客户现场技术交流和技术支撑，制定技术方案，并提交政企客户部确认。

(4)方案确认后，由客户工程师负责牵头组织资源确认。政企客户部客户经理负责确认客户端机房、电源、设备等是否具备。运维部各相关部门负责本地网络资源的确认。并将确认结果反馈 客户工程师。

(5)在资源不具备条件下，由网络发展部、运维部制定资源建设调配方案，明确实际工期。

(6)客户工程师在时限要求内将资源确认结果和新建、调配计划反馈政企客户部产品经理。参与编写标书和应标工作。确认为客户提供的服务内容及标准。3．售前流程管控要点

(1)政企客户部产品经理等前端部门应通过电子运维系统发起项目支撑需求。

(2)客户服务支撑中心客户工程师1个工作日内一点响应前端需求。

(3)客户工程师分解前端具体需求，明确时限要求，并组织落实。

(4)售前支撑人员要了解客户真正需求，以差异化产品和服务能力引导客户，尽量以标准产品予以满足，将应急项目转变为常规项目。

(二)政企项目售中实施流程 1．流程图

2．流程描述:(1)项目签约后，政企客户部客户经理、产品经理发起订单。

(2)客户服务支撑中心项目实施工程师负责项目实施的组 织、协调和管控。牵头组织相关部门制定项目施工方案和计划，并将施工任务分解到具体的部门和责任人。

(3)网络发展部、运维部各相关部门按照项目任务分解，负责设备安装、线路施工、业务数据配臵、测试。并按要求向项目实施工程师反馈项目实施进度。

(4)客户服务支撑中心项目实施工程师不定期抽查项目质量，协调项目实施过程中的问题，定期向前端和相关部门通报项目进展情况，存在问题和整改要求。

(5)项目实施完成后3天内，项目实施工程师牵头组织内部验 收，并向客户经理提交竣工验收报告、向维护人员提交维护资料。资源管理岗负责资源的变更管理，相关维护人员负责网络资源数据及时更新。

(6)客户经理牵头组织向客户的验收交付和起租。3．售中流程管控要点

(1)项目实施工程师将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

(2)客户服务支撑中心项目实施工程师经理负责项目实施的组织、协调和管控。

(3)各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写，应保证信息的及时性、准确性。

(4)各类业务工单资料应在要求完成时限后2个工作日内填报完成。

(5)项目实施工程师履行双向交付职责。向客户经理或客户提交业务开通报告或业务交付报告，向维护部门提交售后服务启动交付报告，并在时限内上传至电子运维系统。

(6)若存在正当理由无法按时限完成交付，应在时限要求前5个工作日提交延期申请，加急电路提前2个工作日预警。

三、相关要求

(一)建立资源预测预警机制。为尽量减少因资源不到位而造 成工期较长，导致客户不满意情况的发生，前端部门要做好(按月、季)提交业务发展预测，各级运维人员结合业务预测、服务要求和资源现状，提出不同级别的资源预警。

(二)规范售中客户端联系和信息沟通机制。为避免各施工环节、不同的施工人员与不同的客户层面的随意沟通，造成承诺不一致、答复口径不一，造成客户误解和不满情况的发生，现明确客户经理、项目实施工程师是项目售中与客户交流沟通的联系人。客户经理负责业务层面、项目层面的沟通协调，包括业务变更、需求变更、客户配合、整体进展、业务交付等方面的沟通。项目实施工程师负责项目实施层面的沟通协调，包括项目的计划安排、客户配合具体要求、施工进度通报、上门施工预约、测试验收资料的交付、按需开展客户技术交流、培训等方面的沟通协调；

项目实施工程师可委托施工负责人履行与客户沟通协调的具体工作，但需与客户确认，以防止多头与客户联系情况的发生，杜绝外协(第三方)施工人员随意承诺、答复客户现象的发生。(三)严格执行客户端施工服务规范。按照《吉林电信运维面向客户需求的客户端装维规范》要求，执行客户端服务规范，在此基础上，梳理客户接触点服务情况，围绕客户感知和前端关注，以客户端和客户机房施工为重点，切实落实客户端施工规范、行为规范、语言规范、着装规范。重点加强对第三方的培训，增强规范服务意识，加强责任落实，加大考核力度。(四)加强检查监督。项目实施工程师应加强现场施工检查，填写施工检查记录，及时发现进度和质量方面的问题，并责成相关单位和部门限期整改，跟踪整改情况，提出考核建议。(五)加强业务变更和业务退租的资源、资产管理。由项目实施工程师负责业务变更、退租所涉及资源、资产的变更管理、检查和考核，明确CRM系统流程涉及到的相关部门的具体业务操作要求，对IT系统不支撑的业务变更和退租，形成施工单，由相关部门拆除退租业务所占用的全程网络、设备资源，拆除DDF、ODF、MDF等交接设备跳线，并更改现场标识、维护资料和资源系统中资源状态。拆回的设备线路资产按有关规定处理。在拆除过程中，应做好资源的确认工作，防止误拆造成通信故障或事故。

第五篇：电信政企客户部工作总结

电信政企客户部工作总结

光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3G电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于2000年。因机构调整于2007年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^的开心。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范=文库为您搜.集整'理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集整'理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难转自：.com题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^通情达理的，非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^成功!通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识搜集整有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。