住院处工作制度

第一篇：住院处工作制度

文章标题：住院处工作制度

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一、住院处负责办理入、出院手续。

二、病员持有本院门诊或急

诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。

四、按照规定收取病员住院预交金。

五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。

六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。

八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。

九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。

十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

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第二篇：住院处陪检人员工作制度

住院处陪检人员工作制度

工作人员

7:30

分着装整齐按时到岗做好分管科室陪检、送检工作。

严禁参与各科室护理常规工作，避免引起护理差错及护患纠纷。

按要求为新入、行动不便、无家属陪护的患者进行陪检服务，并负

责血标本的送检及结果的领取。

对病情危重、处于特殊输液状态下的

患者应由病房责任护士陪检。

接到陪检任务后，认真核对患者姓名、床号、年龄、诊断、检查项

目等相关信息，并通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检

查前特殊准备的内容和注意事项。

陪检人员要了解病人病情、检查前准备、特殊情况知情同意书签字

情况等，根据病人的病情、身体状况采取适宜的陪送方法（平车、轮

椅）

。途中，陪检人员应注意病人的适当体位，严密观察病情，注意

道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度。6

检查中陪检人员应密切观察病人病情，一旦发生变化应立即进行现

场抢救，并通知送检科室和相关科室协助抢救。7 检查后应告知患者检查后的注意事项，不得随意评论患者检查结果，任何结果由主治医师进行告知 8

病员返回病房后，将结果报告单交给主治医师，并告知检查过程中 的特殊情况。9

陪检人员需在陪检登记本上做好登记，并与相关科室人员做好双签

字，保证患者的安全。

陪检制度

一、住院患者行各种检查，应有人员陪同，以便及时了解患者病

情和处理突发事件。

二、一般患者、病重患者行各种检查，检查过程须有科室和病区

安排的人员或家属陪同。

三、病危患者行各种检查，检查过程除家属陪同外，须有住院医

师以上人员（含住院医师）、护士等人员陪同。

四、患者行各种检查前应与相关医技科室进行预约，危重患者可

电话联系相关科室及部门配合，及时完成检查，相关医技科室应积极

配合。

五、住院患者的常规化验单和检验样本，由检验科收取；急症和

夜班化验单和检验样本由患者家属或临床支持中心工作人员送达检 验科。

六、对违反本制度，造成医疗纠纷、医疗事故者，责任由本制度

规定的相应人员承担，实习医师、实习护士责任由带教老师承担。其

责任人将依据

《医疗纠纷

（事故）

防范、预警与处理规定》

予以处理。

七、回访中心将就各临床科室陪检情况对患者或家属进行满意度

调查，调查结果和奖金挂钩。

.为防范和处理病人在途中或检查时发生意外，特制定陪检制度。本制度包括门急诊及住院患者在本院及外送检查的所有情形。

2.对门急诊患者应根据病情，行为能力，决定是否需要陪检，对危重及行动不便病人必须陪检；对住院病人病情较重或行动不便者，均必须陪检。

3.急诊陪检由急诊科安排；门诊陪检主要由导医承担，对病情危重，随时有生命危险需抢救的由急诊科承担陪检；住院患者由各科室安排医护人员陪检；住院患者在病情允许情况下外送检查主要由急诊120承担，特殊患者由住院科室安排医师陪同。

4.检查前：陪检人员需了解病人病情，检查前的准备，特殊检查知情同意书签字情况等，根据病人的病情，身体状况采取适宜的陪送方法（平车，轮椅等），必要时随带急救物品，途中，陪检人员应注意病人的适当体位，严密观察病情，注意道路，车辆，搬运器材的搬运方法和速度。5.检查中：陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情，一旦发生病情变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同时报告科主任和急诊科协助抢救。

6.检查后：陪检人员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医师或值班医师汇报，向患者交代检查后的注意事项，及时在病程记录中记录特殊情况。

7.陪检途中或检查中，发生意外情况时，在场人员应立即进行现场抢救，即刻通知急诊科医务人员携带急救箱到场抢救，不得延误抢救时机。

8.各级各类具备执业医师资格医务人员及护理人员必须掌握现场徒手心肺复苏技术。

9.危重患者实施检查前，值班或主管医师须认真检查患者病情，与患者及家属进行沟通，说明检查的目的、必要性及可能存在的风险，取得患者及家属的知情同意及签字，做好相关记录。

10.对未按本制度执行，发生检查途中意外等医疗纠纷，当事科室及当事人承担相应责任。

呼吸内科陪检制度

当住院病人因病情需要进行相关辅助检查时，应根据病情严重程度，安排医护人员陪检。

为

防范和处理病人在途中或检查时发生意外，保证医疗护理安全，特制定本制度：、医护人员应按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、年龄、诊断、检查项目等信息，并通

知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项。、住院患者离科检查前应由上级医师进行病情评估，病情危重不适合离科检查的患者，尽

量不安排离科检查。

3、住院患者离科检查时应根据病情、行为能力等情况决定是否需要陪检，病情稳定的病人，可由家属或陪检中心人员陪检，对危、急、重、行动不便患者必须陪检。

4、陪检人员要了解病人病情，做好检查前准备，保证陪检所需设备的完好可用性，以及特

殊检查知情同意书签字等情况。

5、住院危重病人离科检查、治疗过程中，必须有经治医生、护理人员全程陪同。

必要时随

带急救药品。

6、携带静脉输液的住院患者到检查科室检查时，必须有护理人员全程陪同。、陪检途中或检查中，陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情，一旦发生病情变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同时报告科主任和相关科室协助抢救。

医技科室中具

有具备执业医师资格者，均应掌握心肺复苏技术。、检查后，陪检人员及时将检查时有无特殊情况向首诊医师或上级医师汇报，向患者交代

检查后的注意事项，及时在病程记录中记录特殊情况。、在陪同病人做检查的过程中，应根据病情、身体状况采取适宜的陪送方法（平车、轮椅

等），并保证病人的安全和舒适。、陪检人员：

门急诊陪检人员由导医、急诊科人员担任；

住院部陪检人员由陪检中心人员、经治医师、护理人员担任，医院志愿团适时协助该项工作。、特级护理病人：必须由经治医师及护理人员陪检。

一级护理病人：必须由经治医师及护理人员陪检。

二级护理病人：根据患者病情，由经治医师或护理人员或陪检中心人员陪检。

三级护理病人：根据患者病情，由陪检中心人员或患者家属陪检。

陪检工作制度

当住院病人因病情需要进行相关辅助检查时，应根据病情严重程

度，安排医护人员陪检。

为防范和处理病人在途中或检查时发生意外，保证医疗护理安全，特制定本制度：

1、对住院患者应根据病情、行为能力等情况决定是否需要陪检，对危、急、重、行动不便患者必须陪检。陪检人员要了解病人病情、检查前准备、特殊检查知情同意书签字等情况

.、住院危重病人

离科检查、治疗过程中，必须有经治医生全程陪

同。

3、携带静脉输液的住院患者到检查科室检查时，必须有护理人员

全程陪同。

4、陪检途中或检查中，陪检人员和医技科室人员应严密观察病人

病情，一旦发生病情变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同

时报告送检科主任和相关科室协助抢救。

5、检查后，陪检人员及时将检查时有无特殊情况向首诊医师或上

级医师汇报，向患者交代检查后的注意事项，及时在病程记录中记录

特殊情况。

6、在陪同

病

人

做

检

查的过

程

中，应

根

据病

情、身

体

状

况采

取

适 宜的陪

送方

法

（平车、轮

椅

等），并

保

证

病

人的安全

和

舒

适。

7、陪检人员：

门急诊陪检人员由导医、急诊科人员担任；住院部

陪检人员由陪检中心人员担任，医院志愿团适时协助该项工作。

住院病人检查陪送制度

住院病人因病情需要进行相关的医技检查或特殊检查时，医疗组

医师应根据病情严重程度，安排人员陪检，为防范和处理病人在途中

或检查时发生意外，特制定陪检制度

检查前

：对住院病人病情较重或行动不便者，均必须陪检，陪检

人员需了解病人病情，检查前的准备，特殊检查知情同意书签字情况

等，根据病人的病情，身体状况采取适宜的陪送方法

（平车，轮椅等），必要时随带急救物品，途中，陪检人员应注意病人的适当体位，严密

观察病情，注意道路，车辆，搬运器材的搬运方法和速度。

检查中

：

陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情，一旦发

生病情，变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同时报告送检

科主任和相关协助抢救。

检查后

：

陪检人员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医师或

上级汇报，向患者交代检查后的注意事项，及时在病程记录中记录特

殊情况。

陪检途中或检查中

：

发生意外情况时，在场人员应按有关文件规

定，即刻通知急诊科医务人员，立即携带急救箱到场抢救，医技科室

中具有具备执业医师资格者，均应掌握心肺复苏技术。

陪检人员：住院部陪检人员由经治医疗组的医护人员担任。

住院危重病人离科检查、治疗及转诊过程中，必须有经治医生

和护士陪全程同，并酌情携带陪检箱，便于急救。

5、携带静脉输液的住院患者到检查科室检查时，必须有护理人员

全程陪同。

危重患者陪送陪检制度

1、凡意识不清、生命体征不平稳、随时可能出现病情变化等危重的

患者在外出检查或转科时必须由医务人员进行护送。

2、陪送、陪检前应评估患者转科、外出诊治护送的可行性以及陪送、陪检人员的监护和应对能力，必要时有主管医生同往。

3、陪送、陪检前根据患者病情和具体情况备好急救仪器和急救药品，与家属沟通，并做好必要准备，如：吸净痰液、检查静脉通路及补液

剩余量可维持的时间、固定各种引流管、清空尿袋等。记录陪送、陪

检前的意识，瞳孔，生命体征、病情等。通知接收、检查部门备好急

救药械，做好抢救准备工作。

4、陪送、陪检中应密切注意观察病人病情变化，确保各种管道在位、通畅、应急、有效，一旦发生异常及时配合医生紧急抢救，并做好各 种记录。

5、陪送、陪检后与接收科室的医护人员共同安置病人，进行详细的

书面、口头、床边交接，并做好记录和双方签名。

创伤科陪检制度

我科为骨折卧床行动不便患者多，住院期间行各项检查需科室护士陪检，以便了解病情变化及处理突发事件，避免引起护患纠纷，制定以下要求

1按要求为新入、行动不便、无家属陪护病情危重的患者进行陪检

2病情危重患者-----有主管医师及年资高的护士共同陪检。

一级二级患者----患者病情平稳生活不能自理的由护士陪检

三级患者---------病情平稳行动自如（手外伤，肌腱损伤）护士评估患者后可安排实习学员导检，并向学员及患者交代注意事项 3检查前

护士应按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、年龄、诊断、检查项目等信息，并通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项。（禁食水；憋尿等。特殊检查知情同意书签字情况等，根据病人的病情，身体状况采取适宜的陪送方法（平车，轮椅等），安置好患者身上的个个管道，尽量不要带液体去检查，除特殊情况。并与家属沟通检查途中注意实项及平车轮椅使用方法，陪检人员应严密观察病情听取患者的主诉，注意道路，车辆，搬运器材的搬运方法和速度指导家属安全到达。4.检查中：陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情，一旦发生病情变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同时报告科主任和急诊科协助抢救。自己解决不了及时联系主管医生。

5检查后：途中注意安全，严密观察病情，安返病房后向患者交代检查后的注意事项，不得随意评论患者检查结果，任何结果由主治医师进行告知

6.凡意识不清、生命体征不平稳、随时可能出现病情变化等危重患者实施检查前，陪检护士认真评估患者病情，与患者及家属进行沟通，说明检查的目的、必要性及可能存在的风险，查看特殊检查知情同意是否签字，做好相关记录，与值班医生或主管医生共同陪检。及时于相关科室联系安排好检查时间，避免延误。陪检人员要有应对能力，根据患者病情和具体情况备好急救仪器和急救药品，如：监护仪、建立静脉通路并保持通畅，吸氧装置，呼吸气囊。固定好各种引流管、清空尿袋等。记录检查前的意识，瞳孔，生命体征、病情等。做好抢救准备工作。陪检过程中应密切注意观察病人病情变化，确保各种管道在位、通畅、一旦发生异常及时配合陪检医生紧急抢救，并做好抢救。并在病重记录单上要有检查记录。

7输液患者原则上不带液体行各项检查，如特殊情况需携带静脉输液的住院患者到检查科室检查时，必须有护士全程陪同。陪检途中或检查中，陪检人员除严密观察病人病情还要观察静脉通道是否通畅药液有无外渗，一旦出现问题立即处理

第三篇：住院处、挂号室、收费处工作制度

医院挂号室、住院处、收费室工作制度

一、挂号室、住院处、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作。

二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。

三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。

四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。

五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章。

六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确。

七、交接班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理。如有不符，立即查找原因，及时解决。决不允许弄虚作假。

八、挂号室、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。

九、挂号室工作人员要态度认真，住院病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、身份证号码、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。

第四篇：住院处工作总结

住院处工作总结

一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持 下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，完成了院里交给的各项工作任务。

住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉，我们科在人员少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流，有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结帐，做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真，咨询服务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。

新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心，为患者提供全程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心，急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退款管理，对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交 灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损菏泽市立医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。

在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在菏泽市立医院。

第五篇：住院处收费员岗位职责

住院处收费员岗位职责

1.严格遵守国家的财经纪律，以《中华人民共和国会计法》为依据，并结合《医院会计制度》、《医院财务制度》、《医疗机构财务会计内部控制规定(试行)》等法律法规和制度规定，认真执行本院各项财务管理制度。

2.在工作中严格执行财务部门制定的内部规章制度和操作规程，熟悉收费和物价以及医保管理中的相关专业知识。

3.住院结算人员应按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收。4.熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收退费操作的相关管理规定和医疗预收款的管理制度。

5.住院结算人员应严格遵守现金管理制度。

6.使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与患者争执，落实首诊负责制，不得推诿患者，做好窗口服务工作。

7.出院结账时要收回预收款收据，要开具财政部门监制的住院票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与患者当面点清，留有存根复核和备查。8.每日要编制当日住院收入和住院预交金日报表，当日收入现金全部缴交财务部门，做到表款相符。

9.认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时到财务部门销号。

10.按照医院财务管理需要，完成相关工作。爱岗敬业，团结协作，忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。