工业企业服务年活动方案

第一篇：工业企业服务年活动方案

香河县工业-和信息化局

关于开展工业企业服务年活动的实 施 方 案

为切实加强对工业企业的服务，大力推动转方式调结构，促进全县工业经济平稳较快发展，根据县十四届人大一次会议和县经济工作会议精神，局党委研究决定，将2012年确定为“工业企业服务年”，深入开展为工业企业服务活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想和总体要求

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实县人大十四届一次会议精神，按照“好中求快，稳中求进”的总要求，以服务企业、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握企业发展态势，及时帮助解决企业面临的主要矛盾和突出问题，研究理顺加快我县工业和信息化发展的思路措施，建立服务企业的长效机制，确保2012年各项目标任务的圆满完成。

2、总体要求：以确保全县工业平稳较快发展、加快推进“两化”融合为目标，牢固树立服务企业就是保工业、保发展、保就业、保稳定、保全局的“五保”意识，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务

1方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为企业做好服务，保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。

二、主要内容

我局将2012年确定为“工业企业服务年”，紧紧围绕“135”（即：牢固树立一种意识、加强三项研究、构建五大服务平台）工作主线，强化服务意识，多措并举，全力推进县域经济发展再上新水平。

1、牢固树立以企业为本的意识，建设企业之家。

进一步加强干部教育，整顿机关工作作风，严肃工作纪律，提升工作效能。要通过开展基层调研、走访等方式，及时了解掌握企业生产经营状况，摸清存在问题，增强与企业的熟识度，与企业经营者建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，进一步增强广大企业家对工信部门的认知度，切实把工信局机关建设成为“企业之家”，推动各项工作顺利开展。

2、加强三项研究。

一是加强工业经济运行分析的研究。成立五个调研工作组，由班子成员任组长，对全县144家规模以上工业企业开展全覆盖调研，深入了解企业生产经营中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。调研活动每季度开展一次，各组定期提交调研报告。要进一步健全民营经济统计监测台账，充实运行监测内容，加强基

层统计人员的培训，充分发挥工业经济联席会议的平台作用，有效建立起“上下联动、随时调动、快速行动”的工作机制，为上级决策提供真实有效的依据。

二是加强对国家、省出台支持中小企业政策的研究。有关股室要针对我县实际，进一步加强对国家、省市出台的支持中小企业发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准扶持企业发展的切入点。要充分利用周五学习日平台，向全局干部职工讲解政策，力求学深学透，提高业务工作的指导水平。要充分利用调研等与企业接触的机会，积极开展政策宣传活动，帮助企业调整经营方略，切实把政策贯彻到企业中，使企业家关心政策、研究政策，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导企业发展。

三是加强工业企业转型升级的研究。第一，进一步强推进对标工作。针对上年度对标工作中存在的企业认识不到位、扩大覆盖面难度较大等问题，2012年在继续抓好培树典型外，更要在提高典型带动作用上做好文章。要通过经常性地沟通交流，建立企业联系点，与企业家建立情感交流，为推进对标铺平道路；通过组织外出考察学习，促进企业经营者更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力；积极组织开展对标培训活动，大力实施企业家素质提升工程，促其解放思想、增长才干，造就一批具有战略眼光、勇于开拓进取的领军人才。第二，积极推进“两化”融合。按照国家工信部、省工信厅要求，对全县信息产业发展状况进行摸底调查，对有意向或符合两化融合条件的项目，要积极引导，大力扶持，从材料准备等基础性工作开始，全力帮助企业做好项目申报工作，努力争取上级资金支持。

3、构建五大服务平台。

1、一是构建工业企业融资服务平台。放大鼎力中小企业信

用担保有限公司融资平台作用，增加合作银行，有效降低贷款利率，减少企业融资成本。加强三强小额担保、益民村镇银行等民营融资机构的监管和引导，促其科学管理、规范经营，为企业融资提供更多选择。

2、构建人才培训平台。针对当前普遍存在的企业规模小、效益水平低以及经营者思想保守、管理能力差等问题，积极争取政府支持，有针对性、多批次组织小范围培训活动，提升企业家素质，有效克服“小富即满、小绩即安”的思想禁锢。

3、构建项目、资金申报一条龙服务平台。围绕“不向企业伸手、不给企业添麻烦、尽心尽力搞好服务”的工作思路，深入研究宣传国家、省市扶持政策，积极争取上级资金，助力企业上规模、上水平。2012年，选拔抽调精干力量，专业实施项目和资金申报工作，纵向强化与省、市主管部门的沟通，横向加强与发改等相关部门的协调配合，加大项目、资金申报力度，提高申报成功率。对符合条件的项目实施前期介入、全程指导，促进各项

扶持政策惠及更多企业，增强企业发展壮大的积极性。

4、构建企业信息交流平台。以香河中小企业网为依托，进

一步加强信息网络的规划建设，完善功能，丰富内容，扩大影响。网站建设要以服务企业为宗旨，重点扩充企业简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本功能，并一切以企业需求为出发点，不断拓展延伸服务领域。同时，打通纵向交流通道，实现香河中小企业网与国家、省市相关网站的链接，使广大企业足不出户，即可通过网络了解国家、省市相关政策法规，学习先进企业的成功经验，实现部门与企业、企业与企业间的直接沟通交流，提高信息透明度，扩大信息覆盖面。

5、构建企业创业、再创业辅导服务平台。按照《政府工作报告》要求，积极协调有关部门，着力推动占地500亩的中小企业创业园建设，为企业创业提供急需的生产经营场所。进一步研究破解用工难题，深化校企对接，开展跨区域招工，满足企业用工需求。将县政府筛选出的30最具成长性的中小企业作为重点联系点，在资金投放等方面给予重点倾斜，鼓励企业技改升级、做优做强。积极与省市有关部门及科研院所沟通，加强与县直有关部门的合作，为工业企业创业再创业提供必要的智力支持。

三、工作要求 2012年，是我县实施“十二五”规划承上启下的关键一年，也是实现未来五年发展目标开步之年。要顺利实现今年县委、县

政府制定的各项工作目标，重点和关键在工业。刚刚召开的全县双文明表彰暨经济工作会议上，也将工业列为产业发展的核心和关键。全局干部职工要进一步提高对工业发展重要性的认识，统一思想，坚定信心，以更大的力度、更实的举措狠抓工业经济发展，迅速掀起新一轮工业大发展的热潮，促进全县工业经济实现提质增效，努力开创我县工业发展新局面。

附：2012年规模工业企业调研任务分解表

香河县工业和信息化局

2012年3月1日

第二篇：工业企业服务年活动方案

关于开展工业企业服务，提高效能

优化经济发展环境的实施方案

为切实加强对工业企业的服务，大力推动转方式调结构，促进全县工业经济平稳较快发展，根据《关于进一步提高行政效能优化经济发展环境的实施意见》的通知要求，为深入开展为工业企业服务，提高效能优化经济发展，现制定如下实施方案：

一、指导思想和总体要求

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实通知精神，按照总体要求，以服务企业、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握企业发展态势，及时帮助解决企业面临的主要矛盾和突出问题，研究理顺加快我县工业和信息化发展的思路措施，建立服务企业的长效机制，确保2012年各项目标任务的圆满完成。

2、总体要求：以确保全县工业平稳较快发展、加快推进“两化”融合为目标，牢固树立服务企业就是保工业、促发展的意识，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为企业做好服务，保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。

二、主要内容

我局2013年将积极扶持企业发展提高市场竞争力，构建中小企业公共服务平台，强化服务意识，多措并举，全力推进县域

1经济发展再上新水平。

1、牢固树立以企业为本的意识，建设企业之家。

进一步加强干部教育，整顿机关工作作风，严肃工作纪律，提升工作效能。要通过开展基层调研、走访等方式，及时了解掌握企业生产经营状况，摸清存在问题，增强与企业的熟识度，与企业经营者建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，进一步增强广大企业家对工信工作的认知度，切实把我局机关建设成为“企业之家”，推动各项工作顺利开展。

2、加强调查研究。

一是加强工业经济运行分析的研究。由分管局长任组长，对全县5家规模以上工业企业开展全覆盖调研，深入了解企业生产经营中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。调研活动每季度开展一次。进一步充实运行监测内容，加强基层统计人员的培训，充分发挥工业经济联席会议的平台作用，有效建立起“上下联动、随时调动、快速行动”的工作机制，为上级决策提供真实有效的依据。

二是加强对国家、省出台支持中小企业政策的研究。针对我县实际，进一步加强对国家、省市出台的支持中小企业发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准扶持企业发展的切入点。充分利用学习的平台，向全局干部职工讲解政策，力求学深学透，提高业务工作的指导水平。要充分利用调研等与企业接触的机会，积极开展政策宣传活动，帮助企业调整经营战略，切实把政策贯

彻到企业中，使企业家关心政策、研究政策，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导企业发展。

三是加强工业企业转型升级的研究。第一，通过组织外出考察学习，促进企业经营者更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力；积极组织开展企业培训活动，大力实施企业家素质提升工程，促其解放思想、增长才干，造就一批具有战略眼光、勇于开拓进取的领军人才。第二，积极推进“两化”融合。按照国家工信部、省工信委要求，对全县信息产业发展状况进行摸底调查，对有意向或符合两化融合条件的项目，要积极引导，大力扶持，从材料准备等基础性工作开始，全力帮助企业做好项目申报工作，努力争取上级资金支持。

3、构建服务平台。

1、一是构建工业企业融资服务平台。充分利用地区中小企

业信用担保有限公司融资平台作用，增加合作银行，有效降低贷款利率，减少企业融资成本。加强小额担保的引导，促其科学管理、规范经营，为企业融资提供更多选择。

2、构建项目、资金申报一条龙服务平台。围绕“不向企业伸手、不给企业添麻烦、尽心尽力搞好服务”的工作思路，深入研究宣传国家、省地扶持政策，积极争取上级资金，助力企业上规模、上水平。2013年，集中力量实施项目和资金申报工作，纵向强化与省、地主管部门的沟通，横向加强与相关部门的协调配合，加大项目、资金申报力度，提高申报成功率。对符合条件的项目实施前期介入、全程指导，促进各项扶持政策惠及更多企业，增强企业发展壮大的积极性。

3、构建企业信息交流平台。以漠河中小企业网为依托，进

一步加强信息网络的规划建设，完善功能，丰富内容，扩大影响。网站建设要以服务企业为宗旨，重点扩充企业简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本功能，并一切以企业需求为出发点，不断拓展延伸服务领域。同时，打通纵向交流通道，实现漠河中小企业网与国家、省地相关网站的链接，使广大企业足不出户，即可通过网络了解国家、省地相关政策法规，学习先进企业的成功经验，实现部门与企业、企业与企业间的直接沟通交流，提高信息透明度，扩大信息覆盖面。

4、构建企业创业、再创业辅导服务平台。按照我县“两会”要求，积极协调有关部门，着力推动工业园区（中小企业创业园）建设，为企业创业提供急需的生产经营场所。进一步研究破解用工难题，深化校企对接，满足企业用工需求。将筛选出最具成长性的中小企业作为重点联系点，在资金投放等方面给予重点倾斜，鼓励企业技改升级、做优做强。积极与省地有关部门沟通，加强与县直有关部门的合作，为工业企业创业再创业提供必要的智力支持。

三、开展工业企业服务，提高效能优化经济发展环境协调小组成员单位

牵头单位：经济发展和改革局

成员单位：人事社会保障局

财政局

统计局

工商局

民政局

农林科技局

司法局

质量技术监督局

商务口岸办

四、工作要求 各成员单位要进一步提高对工业发展重要性的认识，统一思想，坚定信心，以更大的力度、更实的举措狠抓工业经济发展，迅速掀起工业大发展的热潮，促进全县工业经济实现提质增效，努力开创我县工业发展新局面。

第三篇：创业服务年活动方案

中心各科室、各单位窗口：

经市行政服务中心主任办公会研究决定，现将《瑞昌市行政服务中心关于开展“创业服务年”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

2010年1月21日

瑞昌市行政服务中心

关于开展“创业服务年”活动的实施方案

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会、中央经济工作会议和省委十二届十一次全会、全省经济工作会议精神，以服务创业、富民兴乐为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以实施项目推进为抓手，从解决突出问题、推动创业创新、健全长效机制入手，进一步巩固“机关效能年”活动成果，不断培育新作风，树立新形象，创造新业绩，打造最优创业环境为目标，努力在提高行政审批效率方面有新的提高，在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资创业服务体系方面有新的突破，为固定资产投资年增长率、中小企业和个体工商户数量年增长率达到预定目标提供有效保障，为我市经济和社会的快速发展提供坚强保证。

二、活动内容和方法步骤

（一）活动内容

1、开展“创业服务年”为主题的大讨论和“我为创业创新优质服务做贡献”献计献策活动。在中心上下大力弘扬“艰苦奋斗、自力更生、不断进取、永不满足”的创业精神；培育“崇尚创新、鼓励创造”的创新精神；树立“奋勇争先、敢于突破、争走前列、自我超越”的创优精神。通过讨论活动，增强全体工作人员创业创新的主动性和参与性，营造“创业创新服务年”活动的良好氛围。

2、进一步优化创业环境。认真贯彻落实省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》，巩固市机关效能年活动成果，继续下

大气力解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，大力倡导服务之风，强化服务意识。

3、开展“争先创优、服务赶超”活动。紧紧围绕科学发展、和谐发展、赶超发展目标，在中心上下深入开展“争先创优、服务赶超”活动，进一步深化机关效能建设。同时，从增强赶超意识，提高能力素质，树立机关办事良好形象入手，把“争先创优、服务赶超”贯穿于机关工作的各个方面，努力在履行职责上有新成效，在服务质量和办事效率上有新改进，在群众满意度上有新提高，为创业创新提供优质高效的服务。

（二）工作步骤

“创业服务年”活动分三个阶段组织实施。

第一阶段：宣传发动阶段（2010年1月-2010年2月）

通过认真贯彻落实中央、省、市有关精神，开展“创业服务谋发展”大讨论和“我为创业创新优质服务作贡献”献计献策活动，进行深入动员部署和宣传发动，提高认识，把思想和行动统一到“创业创新服务年”活动的要求上来。

第二阶段：组织实施阶段（2010年3月-2010年10月）中心要紧密联系实际，广泛开展大讨论、大实践活动，引导干部群众勇于超越自我，敢于攻坚破难，形成思想大解放、观念大更新、活力大激发、机制大创新、全民服务创业环境的良好氛围，努力提高工作效率，提升为民创业服务的质量。重点抓好以下几方面工作：

1、进一步规范行政审批行为，提高办事效率。要在全市范围内大力推行“两个集中”、“八公开”。积极推行“一门受理、并联审批”方式，不断减少审批环节，着力解决服务窗口“只挂号，不看病”问题。要严格执行首席代表制，强化进驻窗口的授权力度，对各审批办证中心窗口单位落实审批办证首席代表制、并联审批制和“一审一核”审批机制的情况进行定期监督检查，对执行不到位的单位限期整改，逾期整改不到位的，对其主要领导实行问责。

2、建立全市公共资源统一交易平台。按照政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监管的要求，将现有的从事建设工程交易、政府采购、产权交易、土地交易等公共资源交易机构成建制地划入公共资源交易中心，为全市公共资源交易提供场地、信息、政策、咨询等服务，并健全进场报告、投诉受理等相关管理制度，统一公共资源项目进场交易的操作流程，有效解决我市公共资源交易管理、监督、运行方面存在的问题，进一步优化政务环境与投资环境，提高工作效率、资金节约率和增值率，从源头上防治腐败现象产生。

3、建好“绿色通道”，加快实施网上审批。设立重大项目接待处，对市重大产业项目和重点企业实行特事特办。建立由主要负责人牵头的“一站式”、“保姆式”综合服务体系，一最快的速度、最优质的服务、最简明的流程为人民群众提供无偿咨询代理、无偿专业代理等便民服务。要建立统一的数据流转交换平台，逐步实现网上下载、网上申报、网上审批、网上公示。按照“统一标准、统一网络、统一软件、统一运作、上下联动、联合审批、预警纠错、全程监控”的原则，依托市政务网络、，对全市网上审批和电子监察系统建设进行统筹规划、协调发展，积极搭建电子政务服务平台。

4、加强教育学习，提高工作人员素质。中心始终坚持以人为本，不断提高工作人员政治、思想、业务、文化、作风等各方面的素质。中心将定期不定期召开全体窗口工作人员会议，学习贯彻省、市经济工作会议精神，市中心有关行政服务工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，提升服务。

5、加强入驻中心窗口建设。中心管委会制定了中心工作职责；中心“六制”办理及“六件”管理制度；中心投诉督查管理办法；中心工作例会制度；中心窗口服务考核制度；中心统一缴费制度；中心计算机管理制度；中心服务窗口考勤制度；中心学习制度；中心工作人员廉洁自律规定等。加强对窗口人员的管理，要求窗口人员严格遵守作息时间，在岗杜绝串网、脱岗、聚集聊天，禁止利用计算机炒股、玩网络游戏等，并定期对各窗口进行检查，要保持较好的运行态势。

6、确实转变服务态度，提高办事效率。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求，热情接待办事群众。引导窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，改变不良作风。转变服务态度，结合“创五优争先行”，认真开展“五比”竞赛活动。每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、办件量等方面对窗口工作人员进行测评，同时评出“示范窗口”，评出“红旗窗口”、先进单位、先进个人等。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。

7、确实抓好乡镇行政服务试点工作。认真落实全市行政服务工作会议精神，结合“创业服务年”活动要求，扎实抓好乡镇行政服务中心示范点建设工作。

第三阶段：总结考评阶段（2010年11月-2010年12月）

结合市“创业服务年”绩效考评办法，对各科室、服务窗口的工作作风、服务质量、依法行政、便民措施等内容进行公开测评，对在“创业服务年”活动中成绩突出的科室和人员进行表彰，对有损于经济发展的工作人员要严肃追究责任。对“创业服务年”活动

成果进行总结，发现问题，剖析原因，整改落实，建立健全促进创业创新的长效机制。

三、组织领导和工作要求

1、加强组织领导。为切实加强对“创业服务年”活动的组织领导，中心成立以曾火平为组长，宋田华、吴睿为副组长，各科室主要负责人参加的“创业创新服务年”活动领导小组，领导小组下设办公室，周华为办公室主任，陈晓为办公室副主任，主要负责对活动的组织协调。全体干部职工要切实提高思想认识，把此项活动作为落实党的十七大精神总战略的重要举措，自觉参与到“创业服务年”活动中来，确保活动扎实有效开展。

2、抓好工作结合。全体中心人员要根据“创业服务年”活动总体要求，结合中心工作实际，细化目标，落实责任。要坚持把开展活动与作风建设结合起来，与优化经济环境实际工作结合起来，从实际出发，精心设计活动载体，创新工作方法，进一步深化“双满意”活动，巩固和扩大“机关效能年”活动成果，不断增强服务能力，改善服务质量，提高服务水平。

3、务求取得实效。开展“创业服务年”活动要真正解决问题，务求实效。要把“创业服务年”活动作为推动行政服务中心工作的有力抓手，有计划有目的组织实施各项活动，全体工作人员要做到求创新、勤服务、讲效能，积极为创业创新出谋划策，确保活动的各项任务和措施落到实处，推动活动顺利有效开展。

4、加强监督，确保工作落实。要建立情况通报制度，对各科室、窗口单位工作人员实施情况跟踪督查，严肃查处违纪问题，推动中心“创业服务年”活动深入、持久、扎实有效地开展。

第四篇：总医院优质服务年活动方案111

总医院优质服务年活动方案

根据今年医院工作要点安排，同时结合实业集团2012年工作会精神，努力实现三提高、三满意和牢固树立服务意识的的要求，结合总医院建设三一医院的目标和管理模式转变的实际情况，特制定优质服务年活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持服务矿区，保证矿区职工医疗健康的基本思想，坚持以病人为中心的服务理念，奉行以人为本患者至上的宗旨，推行人性化服务，把让职工群众对就诊满意度提高，增强医院美誉度作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障职工群众身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立总医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：

组 长：

副组长：

成 员：各职能科室主要负责人

下设活动办公室，设在党工部，由王翔负责具体工作，各科室负责人配合。

三、活动内容

（一）改善服务态度。积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

（二）提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、严格执行挂牌上岗制度，共产党员要佩戴党徽，便于监督。要认真落实6s现场管理，按照整理、整顿、清扫、标准、安全、素养的要求进行落实。要认真做好环境治理，保持良好就诊环境。

2、加强医务人员岗位描述和三基训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武、应急演练等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

3、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。

4、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，危重病人可以先检查，先治理，在办理住院手续，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对医务人员急诊、危重患者处理的培训教育，努力做到出诊快速，抢救及时。

5、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。

6、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

7、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。要建立健全职工医德医风考评体系和医德医风档案制度。要完善理顺患者满意度调查办法，对门诊、急诊、体检、住院的患者进行满意度调查。要落实投诉管理制度、理顺投诉渠道，保证患者的投诉能准确及时得到处理。

（三）完善服务流程，开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务流程，着力解门诊串岗问题，认真落实首诊负责制和首问负责制，杜绝推诿患者和不负责任的行为。加强入院宣教和病房管理工作，落实查房、交接班制度，努力提高病房的文明服务水平。切实落实患者回访制度，关心患者康复情况。加强门诊工作的温馨服务工作，对需要特殊准备的治疗、检查或注意事项，要给予醒目的提示。门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，使门诊更加方便、快捷。

（四）积极开展健康宣教服务。坚持开展流行病传染病防治宣传活动，提高职工的防病理念和医学知识。开展预防接种工作的组织宣传工作，确保接种人群按时接种疫苗。大力开展矿区的卫生消毒工作，避免传染病的大规模发生。开展妇女健康知识讲座，落实妇女三查工作，提高女职工健康水平。认真细致负责的做好职工健康体检和职业病普查工作，做到职工健康心中有数，早发现，早治疗。利用公司网站宣传健康科普知识。

（五）提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识；要及时办理患者体检领表、结果鉴定，复印病历、盖章等手续，要及时处理一线工作人员工作中的合理需求，不断改进其工作作风，提高工作效率，积极主动服务。食堂要加强食品卫生安全的管理，文明礼貌服务，尽量满足患者的不同口味的需求。卫生工要及时打扫卫生，清理病房，礼貌制止患者的不良卫生行为。

四、活动步骤

（一）宣传动员。（2012年3月）宣传动员全体职工，进行优质服务年的必然性和紧迫性，并将活动任务分解到各科室，各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。

（二）推动实施阶段。（2012年4-6月）各科室依照活动内容，结合科室自身情况制定相关的活动实施方案，完善各项优质服务措施，开展形式多样的优质服务年活动。

（三）分析整改阶段。（2012年7-9月）各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题，制定整改措施，鉴定落实，确保活动取得实效。

（四）总结提高阶段。（2012年10-12月）

五、具体要求

（一）统一思想，提高认识。开展“优质服务年活动”，是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然要求，也是全面提高医院服务水平，更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动，对于医院进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。

（二）各科室、站点的负责人为落实优质服务活动的第一责任人。各科室要根据自身实际制定细致的活动措施，活动要有记录，每月初院长办公会班组长、科主任要汇报优质服务年活动进展情况。

（三）注重落实，严格奖惩。各科室（部门）须结合自身情况制定具体落实措施全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效。每月随即检查中有服务态度差或患者投诉的，在绩效分值中扣除。年终要评选出如干优质服务先进科室和先进个人，予以表彰奖励，宣传先进。

附：

总医院优质服务年活动内容：

1、春节流行病防治宣传

2、三八妇女节健康知识讲座

3、爱国卫生运动（矿区消毒）

4、患者满意度问卷调查

5、以优质服务，提高患者满意度为主题征文 演讲

6、落实住院病人回访制度

7、建立职工医德医风评价档案

第五篇：医院“优质服务年”活动方案

医院“优质服务年”活动方案

为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，全面提高医院服务质量及服务水平，进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力，根据今年医院工作要点安排，特制定XXXX年“优质服务年”活动方案。

一、指导思想

以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务宗旨；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。

二、活动范围

在全院人员（包括医、护、技、行政后勤人员）中开展活动，树立优质文明服务典型，以点带面，保证优质服务成为每一个职工的自觉行为。

三、组织领导

（一）成立“优质服务年”活动领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：

（二）“优质服务年”活动领导小组下设办公室，主要由院办、人事科、纪检监察室人员组成。XXX担任活动办公室主

任，XXX担任副主任。

“优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施，设在院办，不定期发布“优质服务年”活动信息通报。

四、工作要求

开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措，全面实现活动的目标，需要不懈努力。

（一）统一思想，提高认识。医院上下要全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念，各科室要高度重视，统筹安排，精心组织，确保本次活动各项目标的实现。

（二）突出管理重点，带动整体工作。各科室要认真组织开展活动，制定各岗位服务标准，有方案、有重点、有措施，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。

（三）加强督导检查，强化责任。活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度，各科室对布置的工作任务要认真完成。要严查服务态度不端正者，严格奖惩，活动中所发现的问题将纳入绩效考核，以保证活动的顺利实施。

五、活动载体

活动办公室组织在3月20日前分别下到各科室、部门进行宣讲、培训。

结合医院工作特点，将开展一系列以围绕“优质服务年”为主题的活动，以查摆工作中的突出问题为抓手，边查边改，切实改变服务作风，在解决职工关心的问题上下功夫，在优化

为患者服务上出成果。

六、重点工作

（一）改善服务态度

措施：

1、开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务和主动服务，对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人的人格, 对病情多进行询问，多一份问候。把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。

2、在全院开展评选“服务明星”活动，树立典型，宣传先进，对先进事迹和先进人物，及时予以表彰鼓励。

（1）医、护、技人员中开展季度“优秀医生、星级护士”评选活动。

（2）行政后勤人员中开展季度“行管服务之星”评选活动。

（3）窗口单位（收费室、药房、农合办）开展季度“窗口之星”评选活动。

（二）完善服务流程

措施：

1、美化医院就医环境，对全院服务设施和病房进行清查并进一步改善条件，特别是手术等候区、放射检查等候区、ICU等候区、功能检查等候区等区域。

2、改进患者出院报销就诊流程，由科室安排专人陪同，试行出院手续办理“一对一”服务(先在部分科室试点后推广)。

3、着力解决体检、功能科检查等重点部门的服务瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，提升就医病人的满意度。

4、完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制。

5、提高行政服务保障能力，进一步加强后勤设备保障管理体系及信息系统建设，完善各岗位管理制度与操作规范，做到快捷、有效的为临床一线提供服务。

（三）畅通反馈渠道

措施：

1、进一步督导回访中心对住院病人回访工作的管理，结果在信息通报中及时公布。

2、落实投诉追究制度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

（四）加强纪律督查

措施：

1、加强对行政职能部门纪律管理，指纹机结果公布并按绩效考核办法处理。

2、加强对临床科室纪律管理，严禁临床一线唱空城计，对缺岗现象严肃处理。

3、加强各种会议、培训纪律管理。

（五）优化美化环境，加强对物业公司的管理，组织文明卫生科室评比，对先进及排名末尾的科室部门排序公示

要求：科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，争创文明卫

生科室。

（六）提升医疗、护理服务质量水平（医务科、护理部负责落实）

措施：

1、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度。

2、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，做到出诊快捷，抢救及时。

3、加强监督，规范医疗文书。

4、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。

5、对几种常见病实行临床路径管理，并积极稳妥地逐渐推广，抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。

七、实施步骤 第一阶段：宣传发动。

召开动员大会，对开展活动有关工作进行部署。各科室各部门拿出工作实施方案，提出具体整改工作计划。签订“优质服务年”活动责任状。

第二阶段：组织实施、整改提高

各科室在活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题。活动办公室要分组、分活动、分重点、分阶

段检查督促。实行常规检查与院领导带队不定时抽查相结合，有月度小结、季度总结，边执行边整改边纠偏，及时公布结果及兑现奖惩。年底评比结果将作为科室和个人考核的重要依据，与评先评优及其他津贴发放挂钩。

第三阶段：验收总结

召开总结表彰大会，树立典型标杆，奖惩兑现，定出整改方向、措施、时间表和质量标准，确保2016及以后工作常态化。

开展“优质服务年”是我院贯彻科学发展、全面提高医院服务水平的一项重要举措，我们要时刻以医院大局为重，一切围绕医院发展这第一要务，以积极认真的的姿态，务实创新的精神面貌，投入到本次优质服务活动中去！