共赢管理管理系统企业文化人力资源市场营销[全文5篇]

第一篇：共赢管理管理系统企业文化人力资源市场营销

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第二篇：市场营销管理系统

市场营销管理系统

市场营销是随着我国的改革开放和外国投资者进入中国市场，合作合资办企业而流入，我国的社会主义市场经济不断地深化发展。现在，这一概念已被大多数国有企业的经营者所接受。合资企业给我们带来崭新的市场营销方法和营销观念，其核心为“以顾客为中心”，“把顾客放在第一位”，“顾客的需求就是企业的需求”，将国有企业传统的推销观念（即以产品重点，由销售人员推销或促销而获利的观念），转变为现代营销观念。

企业市场营销具有哪些特点

（1）企业的生产计划、生产安排等活动是以市场要求为依据，是根据收到的订单和预测市场近期要求，作出计划和生产决策。

（2）特别注重提高在市场上的竞争能力。如一些合资企业，产品还没有投入生产，或者还没有投放市场，但其在公众中已发起了强大的广告攻势，进行企业产品形象宣传，反观一些国有企业并不重视企业的自我形象塑造，在公众（消费者）中的印象很淡薄，甚至没有任何印象。合资企业不断在外部进行形象装饰，而且还在产品或商品内涵上，不间断地改进技术，提高质量，改善包装外观，持续的降低成本等方面赢得消费者的青睐，从而保证自己的产品或商品在市场上占居竞争优势。

（3）企业不仅重视产品或商品的销售，而且强调以市场为核心的企业竞争策略和发展战略。

企业市场营销的组织机构

大多数合资企业，一般有着强烈的市场观念，因此都重视销售机构的建立，组织机构的特点有：

（1）建立完善、分工明确的销售信息和销售服务体系。

（2）细化按地域或对象的销售工作。

（3）确立销售管理体系在企业生产中龙头作用，确立市场要求对生产的引导地位。

合资企业的组织机构具有上述的特点，其组织机构形式有：

?分区式组织：企业根据用户的所在地点，将市场划分为不同的区域，按区域配置销售人员。

图案：（略）

这种组织机构比较简单，分工明确，易于考评销售人员绩效。缺点是各自为政。

?产品式组织：企业根据产品品种以及各产品的性能，对外销售数量、销售范围等因素而建立的营销组织。

图示：（略）

该组织机构优点：销售人员能集中管好分给自己的一个或几个品种，易于熟悉自己经营的产品知识。缺点：营销费用较高。

?功能性组织

图示：（略）

该组织机构优点：分工明确，便于各销售人员业务能力的提高，使各营销功能的实现，这种机构特别适应产品品种多、数量大和销售市场多的情况。缺点：各部门之间的配合需要销售经理协调。

合资企业营销组织机构是选择上述三种形式之一建立的，也可将三种形式加以组合运用，不管那一些组织形式，都有其长处和短处，具体选择哪一种，要看企业的产品和市场情况而定。

市场营销的内容

企业的市场主要内容包括：市场调查、市场预测、产品销售、运输、定价、广告和销售活动等一整套活动。

企业特别重视对市场的调研，大多数的企业建立了市场研究机构，隶属于营销部门，配置一些高质量、高素质、经验丰富的有事业感的市场调研人员，定期对市场作出分析预测，引导企业产品开发和产品销售，并且也是企业高级管理人员决策的重要信息依据。

建立独立的客户信息管理机构，加强与客户的联系，时时掌握市场的动向和客户的要求，不定期向客户传递企业的产品信息。

四、市场信息情报的收集和来源

市场信息的收集人员：基本分二类有专人收集信息和由销售和售后服务人员兼职收集信息。市场销售有句俗语：第一件商品是销售人员销出的，第二件商品是由售后服务人员售出的，说明售后服务的重要性，不容企业经营者忽视。同时更能说明售后服务人员收集的信息，更能反映客户要求的动向，因此也更为重要。美国著名的管理专家托瓦斯丁.玻得斯说：“所有优秀的企业看来都充满着强大的服务精神。我们一个重要结论是：不管这些公司业务是金属加工、高级技术还是汉堡包，他们始终把自己规定为服务性行业”。他道出售后服务的重要性，在现代企业的经营活动中售后服务同产品价格、质量、交货期等共同构成企业的竞争力。

收集市场信息的方法有：

（1）通过代理商或分销商收集商品销售及市场动态。

（2）通过报纸、刊物。

（3）电台、电视、政府有关部门发布的经济指标。

（4）行业内各企业之间情报网。

（5）直接向顾客调查。

（6）其他收集途径。

在广泛收集市场情报信息的基础上，分析市场中人文、地理、经济和心理等方面因素，预测市场发展的趋势，并运用市场细分的方法，选择目标市场，制定正确的市场策略。

销售人员市场化组合及观念更新

企业的销售人员，绝大部分是从市场上招聘来的人员，从事过一段时间销售工作，都有着一定的销售经验，熟悉销售业务，甚至有一定的销售渠道关系。从市场招聘的销售人员均有一定的压力感，完不成销售指标，收入就会减少，销售业绩如果持续下滑，可能面临解雇或者自行辞职，从市场招聘来看销售人员，一般都有强烈的市场观念，与国有企业的销售人员在思想观念上有很大的区别，尽管目前国有企业的销售人员在观念上有改进，但传统的旧体制影响，不是短期内能从思想上解决的。

企业的销售人员能留下来的都是经过长时间考验、考核后产生的精兵强将。国有企业的销售人员一般是内部调动的，加之复杂的人际关系，传统的陋习十分严重，阻碍了销售工作与市场的接轨。销售人员市场化组合是销售管理工作创新的一条可尝试之路。方法有：

? 保守的方法。销售人员一部分从内部市场招聘，另一部分外部市场招聘，然后将销售人员组合，互相帮助、互相促进、互相提高，并在同一个销售奖励制度的管理下，促进企业销售工作的市场化，销售人员观念市场化，提高内部销售人员责任性和销售能力。

?激进的方法。销售部门经理，一名由市场招聘，另一名由企业安排，销售人员全部从市场招聘，采取完全市场化管理，例如：力波啤酒的销售人员，完全是从市场招聘，每个留用的销售人员可以说是百里挑一的精兵强将。

企业的销售人员对待顾客的态度，认为“顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，顾客不是我们的竞争对象，谁也不能与顾客争执取胜，不断满足顾客的需求，是我们工作的乐趣”，作为销售工作的信条和座右铭，回头再看看国有企业在市场营销中的表现“老大自居”，虽然有所改进，但不时地会流露出来，这种状况在国有企业销售人员身上有反映，在干部身上的反映为数也不少。完不成销售任

务，不是怨天就是怨地，只有改革的热情，没有改革的行动，高唱口号，掏桨糊就是一例。国有企业销售工作要取得突破性的进展，销售人员市场化的组合势在必行。

要实现销售管理创新，销售人员市场组合是十分重要的一个方面，思想观念的转变也是一个十分重要的方面，同时在对销售人员的业绩考核必须公正，科学的管理方法和考核措施，都是在销售管理中不可缺少的。

企业销售管理工作特点：

（1）企业有一个在厂长（经理）领导下的专事销售工作的组织，机构健全，制度完善，赏罚公正，运作高效。

（2）销售人员有强烈的市场和顾客第一的思想观念。

（3）销售人员大部分是从市场上招聘来的，被长期留用的销售人员都是销售业绩显著，百里挑一的销售人员。（包括一些合资企业的销售经理，有一部分是从市场上招聘）。

（4）售后服务归口于销售组织机构，时时可以了解顾客的要求。（5）有一个高度完善，反映敏捷的销售网络和顾客情报信息。

第三篇：市场营销管理

期末作业考核

《市场营销管理》

满分100分

一、名词解释题（每题6分，共30分）

1、市场定位：

2、品牌：

3、公共关系：

4、市场营销：

5、市场细分：

二、简答题（每题10分，共40分）

1、品牌设计的基本原则？

2、我国将在21世纪步入老龄化社会，这一变化所形成的市场机会有哪些？

3、影响企业定价的因素有那些？

4、成长期营销策略？

三、论述题（共30分）

1、试述品牌对生产者和消费者的主要作用。

第四篇：赢在管理

赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英

●培训对象：销售管理团队。

●培训时长：2 — 3天

● 培训目标：

◇ 了解销售管理者的职责和职能，掌握团队带头人的各项素质及能力要求；

◇ 掌握销售管理的流程、制度建立的原则和标准；

◇ 理解销售管理的职责在于规划销售系统，营造高效团队，维系客户关系；

◇ 掌握团队管理四大利器，熟练运用训练课程、实地辅导、业务会议等；

◇ 懂得给予部属赞美及肯定，并善于授权，给予部属心理支持和物质支援；

◇ 通过绩效评估，决定销售人员薪酬价值、工作分派、培训计划和成长目标；◇ 领会团队沟通中倾听与反馈的价值及手法，引导、激励其成员参与和分享。●培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

● 前言：

销售负责人有哪些职能？有哪些心态需要调整。如何识别求职者加入销售团队的适合度。如何有效培养和训练销售人员。激励员工的方法有哪些。管理工作中有哪些适合授权。什么是绩效评估制度和有效的绩效评估方法。当团队成员遇到问题时，销售经理如何与他们沟通。如何主持团队会议，使所有成员热情参与。只有得到团队成员的信任，对部属赏罚分明，才能够带动每一个人的热忱，并让部属随时能找到自己；杰出的销售经理要学会设定目标，运用训练或指派任务，让团队一步步朝着规划的目标前进。

● 课程提纲：

第一部分：销售负责人的角色定位及公司管理

1.销售负责人的角色定位

2.销售负责人的基本能力要求

12种基本能力

创新

绩效管理

激励下属

计划执行

培养他人

资源整合制度构建

授权能力

学习力

全局观念

自我管理

影响力

3.销售负责人的基本工作

搭班子

定战略

带队伍

4.销售负责人工作的三条主线

数据线

状态线

事务线

5.销售负责人的工作核心

1个中心:经济建设

2个基本点:组织建设和客户服务

6.经销商网络的建立

选择经销商的三大注意事项

网络建立的原则及标准

第二部分：销售管理者的角色定位

1.销售管理者的角色定位

销售管理者的角色

销售管理者的心理定位与行为定位

当代销售管理者面临的挑战

销售管理者的自我认知

2.销售管理者的心态

心态决定行为，行为决定结果

优秀销售管理者应树立的心态

销售管理者成长的3个阶段

销售管理者的3种价值

关注圈与影响圈

3.销售管理者的自我管理

销售管理者的工作习惯

销售管理者的处世习惯

销售管理者的心态习惯

销售管理者的学习

第三部分：销售团队的管理

1.管理工具

表单

例会

跟访

述职

2.控制焦点

方向

进度

行为

态度

3.绩效评估进行步骤与指标解析

4.员工业绩的两大要素：能力与承诺

5.领导行为的两种方式：指示与支持

6.情境领导：指挥、教导、支持、授权

第四部分： 高效团队沟通策略

1.给予建设性反馈的四个步骤

2.倾听的五大技巧与障碍

3.促进沟通的表达方式与讨论策略

第五部分：大客户销售

1、三位一体的市场营销轴

营销体系一对多快消品

销售体系一对一工业品

服务体系多对一运营商

2、大客户销售的特点

周期长

需求特别

决策人多

竞争激烈

3、一般大客户培训的重点

行业知识

产品知识

竞品知识

4、大客户培训没有效果的主要原因

从IBM中国销售培训的失败说起

中国特色的大客户销售需要中国特色的方法

以往大客户销售只重视了行业、产品和竞品知识

5、从本质及规律上从新认识大客户销售

中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户

客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友

6、大客户销售的流程

交换公开信息

交换半公开信息

交换隐私信息

7.大客户销售的核心技能

产品技术知识：数据、性能、市场

竞品技术知识：比较、趋势、市场

心理知识：偏好、感觉、认知

标售流程知识：特优利、关系、售后

8.灵活的异议处理

常见棘手问题的经验

常见商务往来的经验

常见矛盾处理的经验

常见客户要求的经验

9.核心的人际关系

人际关系的本质

人际关系交往的实质

人际关系交往的规律

10.大客户销售的基本功

最基本的销售技能——说话

主导

迎合垫子

制约

最实用的销售技能——倾听

聆听的4个层面

聆听的13个技巧

效果最好的销售技能——SPIN销售法

讲师介绍：

郝泽霖——销售管理实战专家。原西门子管理学院高级讲师。

13年中外企业营销实战经历，曾在西门子、中国人保、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。

精通人格分析、各种营销工具，尤其擅长销售管理精英打造、大客户销售、识人术，在销售管理精英打造、识人术、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。实战销售经验丰富，从小小业务员到号令全国的销售管理本部总经理，管理销售团队数千人，培训学员上万人。

现任天下伐谋咨询高级合伙人，营销学院院长。

核心品牌课程：赢在管理——打造超级战斗力的销售管理者、销售之剑——大客户销售精英训练、DISC领导力、销售团队高效管理系统、销售基本功。

服务客户：

MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、西门子、拉法基、沃德建材、杰斯曼、东鹏集团、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、西门子SMI、加多宝集团（王老吉）、GE医疗、中国平安、中国移动、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、天津大学MBA等众多知名高校。

关于我们：

公司介绍——北京天下伐谋管理咨询有限公司（2006年3月成立）

“天下伐谋”是一家专业提供国际化与本土化完美结合的管理咨询与商务课程的提供商!中国著名的实战派专家提供商。

中国十大优秀教育培训机构（2011年）。

中国教育培训协会副会长级单位。

IBM、三星、松下、中美大都会、中国一汽、中国移动培训课程提

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负责人 老李

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第五篇：企业文化管理初探

企业文化管理初探

黎永泰

企业文化管理,作为一种新的管理思想、管理制度和管理方法,已为广大企业接受,但它的内容有待进一步说明。本文仅就企业文化管理的思想、制度和方法的特殊内容作一探讨。

一、企业文化管理的思想

企业文化管理的思想,产生于以人为中心的新经济时代。在这之前,现代管理的思想,体现了以机器为中心的工业经济的要求。

管理思想转变的基础是经济形态的变化。泰勒以来的现代管理,体现了工业经济的根本要求。工业经济是建立在机器和分工基础上的。机器和分工与资源和能源相结合,创造了巨大的生产力和财富,使生计经济转变为财富经济。机器和分工成为决定一切的东西。一切都受它们支配,社会生活无不打上机器和分工的烙印。工业时代的企业管理,也是以机器和分工为参照的,体现了机器和分工的根本要求。

首先,企业管理适应机器和分工的要求,实现层级制和职能制的管理。层级制适应机器生产造成企业规模庞大,必须实行分层管理的需要;职能制适应生产经营高度分工,必须实行专业分工管理的需要。机器和分工创造了企业组织和管理制度。企业组织结构是分层分工的,企业管理制度也是分层和分工的。上下对应是分层,左右对应是分工。这就是机器的逻辑。其次,机器和分工,要求企业管理实行标准化、通用化管理。机器和分工造成了大规模生产的可能性,标准化、通用化造成了大规模生产的现实性。标准化和通用化是机器生产不可违背的“圣经”。企业管理为了保证标准化、通用化生产的实现,也必须使用标准化、通用化的制度管理。企业管理制度成为标准化、通用化“圣经”的布道书。在这部布道书上赫然写着:“一切按标准办事!”“只有一般,没有个别!”“只有共性,没有差别!”管理制度对任何人要求整齐划一,在制度面前人人平等。整齐划一的管理,造成了一支“工业军队”,保证了整齐划一的生产和经营。

再次,适应机器和分工的要求,在管理中人受机器和分工的支配。机器生产以要求管理达到人服从机器的目标;分工要求管理达到人专业化、专门化的目标。这两个目标都要求人人接受机器和分工所规定的“文化宽度”,自觉地把自己变成一个被动人、狭隘人、片面人、机械人。机器生产构筑了一个丰富的物质世界,却导致了精神世界的分裂和贫乏,人正在零件化、无机化。由机器和分工所造成的威胁人的“异化”寒流,将人性逐步“冰冻” 起来。最后,机器和分工的根本要求,导致企业管理流于事务主义、形式主义。管理遵循交易成本最低的原则。分工所以能创造巨大生产力,就是遵循了这个原则。但是不断分化的分工,造成管理单位膨胀,每个管理单位天生便有局部利益最大化趋向,都自发地以我为中心,要求实现利益倾斜、“营养集中”。这就导致管理部门之间争权夺利、扯皮推诿、事权冲突、官僚主义、信息不畅,管理成本增高,管理效率下降。同时,各部门从局部利益出发,建构自己的价值观,造成“多灵魂管理”,这就驱使管理走向分裂、走向形式主义和事务主义。机器意志和分工操作,把工业时代理性管理的逻辑思维和精确思维推向极端,把管理引进迷雾之中。新经济时代改变了生产的形态。它不是以机器和分工为基础,而是以人的智慧和能力为基础;不是以占有自然资源(物质资源和能源)为基础,而是以占有人力资源(知识、智慧、能力)为基础。人支配机器和分工的时代已经到来。在新经济中,从属于人的知识资源、智慧资源、能力资源,成为创造财富最关键的资源。知识是智慧的基础,智慧是能力的基础。能力是由人在活动中发挥出来的潜力。它包括:知识、敏锐的理解力、思维的灵活性、想象力、技巧、1

态度、信心、成功精神、与对象的结合力等要素。根据一定目标,具备一定能力,就能大大地产生新创意、新构想、新设计、新发明,从而不断创造新产品、新产业、新的游戏规则,开辟新的市场,使企业赢得新的竞争优势。机器和分工也受到了人的智慧与能力的指挥和支配,大规模、标准化、通用化的生产转变为小批量、个性化、非标准化的生产。机器如何运作,分工如何进行,必须受控于人的目标和追求。这样,新经济导致企业文化管理思想的形成,当代企业管理思想发生了根本转变。

一是以机器为中心的管理思想,正在向以人为中心的企业文化管理思想转变。以人为中心的管理思想体现为:第一,管理要体现人在生产经营中的主体地位。管理导致人成为机器和分工的异化物的现象必须消除。员工在生产经营中的主体地位、主导地位、主动地位、主创地位必须确立。企业文化管理必须以消险管理中人的异化为目标,人必须能自主支配和掌握自己的命运。第二,管理必须体现人的全面发展的要求。要实现科学主义与人本主义的结合,既有助于人的理性发展,又有助于人性的实现。企业文化管理,必须以消除人的片面发展为目标。第三,管理必须致力于提高员工的知识、智慧、能力,致力于开发和充分应用人的潜力,创造启发人的潜能的文化氛围。以人力资源为核心,高水平地组织生产各个要素,使之创造更大的财富。第四,管理必须有助于企业成为员工生命和生活的载体,成为员工人生自我实现的舞台,实现员工自我的终极关怀。人不是为生活而工作,工作是生活的一部份。总之,以人为中心的管理,坚持推崇人、尊重人、关怀人、发展人、实现人,克服以机器为中心的管理隐含的贬低人、轻视人、排斥人的价值取向。

二是以事务为中心的企业文化管理思想,向以经营灵魂为中心的管理思想转变。经营灵魂是企业统一的经营理念,是企业对经营的终极社会责任和经营规律的根本认识,是企业在长期经营、个性经营中总结出的成功法则。以经营灵魂为中心的企业文化管理,要求做到:第一,企业在经营中必须致力于形成统一的经营理念,统一经营理念的形成是企业成熟的标志。企业不可避免地会有许多事务性、形式性的管理,但陷入事务性和形式性的管理而不能自拔,则是企业不能达于自由、自觉经营境界的根本原因。企业要在集中集体智慧的基础上,致力于研究企业与社会、与环境、与市场的关系,摸索和提炼出适合自己经营成功的根本法则,把经营不断提高到自由、自觉的高度使整个企业有“灵气”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企业的“圣经”,使企业活化,有机化。第二,致力于把企业统一的经营理念,推广到公司的一切部门、一切机构,用统一的经营理念形成统一的经营意志。企业各个部门、各个机构自发形成的以维护局部利益最大化为目标的部门价值观,是干扰企业统一目标实现的内耗因素,是企业内部合力形成的障碍,是低水平转化资源的根源。局部是整体的局部、局部功能是整体功能在局部的表现。用统一的经营理念即企业最高价值观,取代部门价值观,使一切部门以落实统一经营理念为要务,才能实现企业组织的统一性,有机性,使企业内部结合力不断提高,从而转化资源能力提高。第三,用统一的经营理念统一企业的全部事务管理、形式管理,使企业管理变成有机管理。以经营理念为企业的根本目标和阶段目标的指南,把一切事务管理和分门别类的形式管理,统一到目标实现的根本方向上,接受经营理念的统一指挥,按统一的指令行事,克服管理的盲目性,自发性、紊乱性和矛盾性;以经营理念决定事务管理和形式管理的必要性和简化性,不断再造流程,降低管理成本,取得目标效率。第四,用统一的经营理念统一全体员工的集体价值取向。企业在公共领域中活动,每个员工必须使用适合公共领域的集体价值观,而不在公共领域中使用私人价值观。经营的主体是员工,员工有自己不同的价值取向,它决定了员工有不同目标追求,由此决定企业内在地存在“分力”倾向,这是不利于企业统一经营的最大因素。员工的“分力”必须转变为“合力”,这就要求员工在工作范围内按集体价值观行事。为此必须把作为集体价值观体系的经营理念贯彻到每一个员工的灵魂中,统一员工的认识和行动,获得内部“结合力”,从而放大外部“扩张力”。总之,灵魂管理的形成,企业便成为一个高度协调的有机体,企业的个性经营、自觉经营、有机经营,会使企业对环

境保持高度应变能力,长盛而不衰。

三是以硬规范、硬约束为中心的管理思想,正在向以塑造为中心的企业文化管理思想转变。无规矩不成方圆,员工需要接受规范和约束,否则不能形成统一的意志和行动,甚至发生危害企业的行为。但是仅靠以强制为后盾的制度硬约束管理是不够的。企业文化管理强调向以软约束为根本手段,以塑造为中心的管理转变。表现为:第一,以经营理念塑造企业集体性格。企业就是个人,是个人的集合,是大个人。个人有自己的个性,企业也应有自己的个性,企业个性就是集体性格。一个企业没有统一的个性,企业对市场和环境便无适应性,企业就不能生存发展。适应性、个性是企业生命力、活力的集中表现。只有企业经营理念才能塑企业个性。企业个性是经营理念的外在表现,经营理念是企业个性的内在灵魂,二者是表里关系。经营理念对企业员工的群体意识长期作用,便造成统一的集体性格。第二,以经营理念塑造员工的集体行为。企业要获得的是统一的集体行为。统一的集体行为是实现企业目标的基石,只有统一的集体行为才能抵制干扰企业目标实现的个人行为,才能实现低成本有效运作。衡量一个企业内力大小,以集体行为的统一程度,运作强度、持续韧度为标准。拥有强大集体行为的企业,开拓力度大、抵抗竞争者的力度大、顽强实现目标的力度大。只有“人心齐”,才能拥有“泰山力”。这就需要用统一的经营理念规范员工个人行为,使工作中的个人行为体现企业统一要求,转变为集体行为的一部分。员工一旦牢不可破地接受了企业经营理念,就会自觉选择自己的行为,“制度规范”转变为“理念规范”,外约束转变为内约束。企业达到不管而管的境界,集体的创造力可以发挥到极至。第三,以统一的经营理念塑造企业的集体意志。意志是事业的支撑,是事业的坚持力、战斗力、推进力、自制力。企业必须获得集体意志,必须成为强者,统一的集体意志是企业坚强的表现,是企业生成、生长、未来的担保。只有集体意志能决定企业的生存,能使企业扬溢生命感和奋进感,能超越悲观、恐惧和沮丧情绪的支配,以无畏的行动排除万难去争取胜利。唯有统一的经营理念能统一企业的集体意志,理念以精神的指引和力量,增强人的信心,坚定人的行动,以此互相鼓舞,互相支持,理念把员工的个人力量粘合为集体力量,表现为集体力量的洪流。企业获得集体意志,企业生存发展便有了保证。第四,以经营理念塑造企业的集体形象。企业必须获得完整统一的集体形象,才能有力作用于公众,获得公众的认知和美誉,为公众所认同。公众购买的是商品,选择的是形象。形象是商品的证明书和通行证,没有良好的、突出的、拥有个性形象的企业,很难为公众选择和接受。企业核心形象是理念形象,即由企业理念所造成的对公众的精神震撼。理念形象又是感知形象的根据,感知形象是理念形象的传达。所以,只有具备企业统一的、适应性的经营理念,企业才能塑造优良形象,赢得市场。总之,企业文化管理把对企业塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目标和行为为中心的管理思想,正在向以长期目标和行为为中心的企业文化管理思想转变。第一,以一贯经营理念为企业确立长期的经营目标。虽然今天企业所处的环境具有不确定性、随机性、偶发性等特点,而且变化速度越来越快,使企业不得不随时改变自己的决策和计划、企业不得不采用越来越灵活的策略,但并不意味着企业只有短期目标,相反更需要企业以一贯理念为指导,确立长期经营目标,以便企业以长期的、坚定不移的、锲而不舍的硬功夫,培育自己的核心竞争能力。使自已在一个一寸宽的领域中,以不断创新的精神,造成几公里的深度,形成其他企业不可追赶的核心竞争能力。第二,以一贯的经营理念统率企业经营的短期目标。企业的经营是不断而持续地变化的,经营的具体业务总是短时间的。企业要生存下去,就必须适应变化,目标便成为下一次变化的火车头。对公司经营直接发生作用的总是短期目标,因而经营者和员工的行为很可能短期化,无数相互矛盾的短期化目标会弄得企业无所适从,混乱经营。因此,即使是短期目标,也必须统率于企业的长期目标。无论企业哪个部门、那项经营和工作,无论何时何地,都必须向着公司的长远目标进行革新、改善、发展,所作的努力才能有系统效率。只有统一的经营理念,才能使短期目标和长期目标一致起来,使短期目标成为长期目标的基石,通过实现无数短期目标,不断逼近和实现长期目标。第三,以一

贯的经营理念培育员工的目标意识。在今天,目标对于企业员工已变得如此重要,一个有明确长远目标的企业,在组织使命和价值观的支持之下,能使全体员工知道企业的未来之路,知道自己该向何处去;能使员工感到骄傲、自豪,拥有长远的眼光,满怀期待,心中充满机会,能为自己制定雄心勃勃的工作计划。长远的目标不仅使企业和员工得到了一个愿景、一项组织使命宣言、一个哲学观和意志力支撑,而且清楚地表述了组织所渴望的将来,它调动员工的情感、智慧、行动和判断,使企业获得来自内部的合力推动。因此,以一贯经营理念培育员工的长远目标意识,成为企业管理的一项根本任务。第四,以一贯的经营理念统率员工的目标行为。目标是企业奋斗的方向、是动力、是准绳、是标准,集中所有员工的努力于企业的目标之上,并应用最适宜的方法,最短的时间,最少的费用,取得实现目标的最佳结果,这是企业经营的要求。但是企业内存在着两个方面干扰员工目标行为的力量:一是来自员工个人的目标行为对集体目标的干扰,二是来自组织不当的行为对集体目标的干扰。为了排斥来自个人和组织对集体目标的干扰,有必要随时以统一的经营理念为指导,高举企业目标的旗帜,让员工始终看清企业目标。并用统一的经营理念规范员工目标行为,使每个人都一致地奋力攀登企业目标,不是每日重复昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集体目标行为的保证,企业必然处在不断进步之中。

企业文化管理思想的产生,使企业管理获得一种新的哲学观点,一种新的思维方法,一种新的方法论视野,使工业时代的企业管理思维方式得到根本突破。

二、企业文化的管理制度

为了实现企业文化管理的思想,企业文化管理应建构一套与其他管理不同的管理制度。这一套管理制度包括四个方面。一是文化意义符号管理制度。企业文化管理是以文化为根本手段所进行的管理。文化是一种意义符号,只有分享这一文化的人才能识别。一种意义符号作用于同一文化群体,会使群体成员产生共同理解和阐释,获得共同指令和认同,产生与这一文化意义符号相一致的行为。因此,形成企业全员认同的文化意义符号系统,并对这文化意义符号系统进行有效管理,是健全企业文化管理制度的首要要求。

企业的文化意义符号系统包括:(1)文化精神意义符号系统。主要是指企业经营理念系统,包括企业口号、使命、宗旨、目标、成功思维、成功法则、成功精神等等。它是企业精神文化的正规系统层次,是一套不可争辩的原则。(2)文化物质意义符号系统。包括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施、各种体现企业文化个性特征的物质设计等等。(3)文化行为意义符号系统。包括企业与社会、政府、市场、顾客;与供应商、经销商、竞争者;与内部不同层级、不同部门、不同角色人员发生行为互动时,其意义所传达的文化指令;以及由典型人物的行为传达的文化指令等等。企业文化管理,首先就是文化意义符号系统管理。从不同层次,不同类型的文化意义符号中,员工准确地得到意义指令,采取符合文化意义符号系统要求的行为,达到管理的目的。

文化意义符号系统管理制度要求做到:第一,首先应形成企业的精神文化意义符号系统,即企业的经营理念系统。通过自觉地、长期地、系统地总结、提炼、提升和完善企业的核心经营理念,逐渐形成核心经营理念系统的正式文本,以此作为整合全部文化意义符号系统的核心和基础构架。第二,以企业精神文化意义符号系统为根本规范,系统整理、提炼、设计企业的物质文化意义符号系统和行为文化意义的符号系统,并把它们整合成一个体现企业集体个性性格的完整的文化意义符号系统,做到协调、完整、统一、有机,使之对内实现全方位规范作用,对外实现全方位传达作用和控制作用。第三,制定对企业文化意义符号系统进行管理的制度。包括阐释、传达、宣传、学习、培训、实践、维持、传递、变更、重构等方面的规定。使企业文化意义符号系统长期地、隐形地、巩固地对企业经营管理发生指令作用。

二是企业文化沟通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完备的文化意义符号系统是必不可少的前提。但这只意味着文化管理才开始,有效的文化管理还有赖于文化沟通。沟通是对一组文化意义符号的共享,以及根据对一组文化意义符号共享,而对个人和组织的思想和行为的改变(或者继续,或者停止,或者改变)。只有沟通才能使文化发生根本管理作用。

因此,企业文化管理要求建立健全的沟通管理制度。包括:第一,沟通态度管理。企业内部从上到下,从内到外,一切员工都应对文化沟通、文化传递、文化理解、文化执行持积极的、主动的、快速反应的态度。从文化沟通中习得和内化本企业的文化。一个企业缺乏积构沟通的态度,企业文化要内化到员工一切集体行为中,要发生文化管理的强大作用不可想象。第二,沟通类型管理。流畅的文化指令传递,依赖于企业内形成立体网络式的沟通渠道。上下沟通、左右沟通、内外沟通、专家沟通、正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通等。只有拥有健全的、发达的沟通类型,使各种类型的沟通形式各自发挥沟通的作用,互相配合,相得益彰,企业文化指令得以通过多种形式而传递,员工及时共享文化,才能有效执行文化指令。第三,沟通渠道管理,渠道是文化指令通过的通道。渠道的功能、容量、速度、长度质量等,直接

影响文化指令能否顺畅、及时、有效地传递,对企业文化能否发生管理作用影响极大。渠道管理要求注意沟通渠道建设、质量保证、障碍克服,使渠道处在高效运作之中。第四,沟通媒体管理。借助于不同形式的媒体,或大众传播媒体或人际传播媒体,使文化指令以各种媒体为载体,通过多种渠道,顺畅传递。企业使用媒体不是任意的,必须根据经营理念进行选择,使之具有个性,体现企业理念要求。在媒体上的编码所形成的意义符号,也要与经营理念一致,以保证正确传达企业一贯的文化指令。总之,完善的文化沟通管理制度,将有助于企业文化管理高效发挥作用。

三是文化氛围管理制度。达到塑造企业集体性格的目的,就要把企业的客体文化转化为员工主体文化。实现这个转化的中介就是企业的文化氛围。企业文化意义符号系统以职场氛围的形式存在。所谓职场氛围是指由企业特定文化形成的、无时不对企业员工产生影响、指令、薰陶、感染、调适、规范、塑造作用的、笼罩或充斥于企业内部环境中的气氛或情调。它是企业恒定的文化力场,它包围着员工,员工在职场氛围下被文化力作用,被文化指令暗示,产生模仿、顺从、认同、内化,最终把客体文化转移到员工主体身上,实现文化对主体的塑造作用。具有优良文化的企业,总是具有优良的企业文化氛围。企业文化总是通过与之一致的文化氛围而发生管理作用。

因此,企业文化管理包括了企业文化氛围管理。主要内容有:第一,企业文化氛围的统合管理。职场文化氛围是一个有机体,它由物质层面、精神层面和行为层面为结构,以精神层面为核心统合而成。这三个层面相互配合。有力地传达企业的经营理念,使员工无所在地被文化包围,使经营理念达到全方位作用于员工的目的。文化氛围三个层面的支离破碎,必然抵销企业文化的管理作用,使企业文化管理流于形式。因此,企业必须对职场文化氛围进行有机统合,凡是不能传达经营理念的物质层面和行为层面的东西应统统消除;凡是与经营理念不一致的物质和行为层面的东西,应予以矫正和调整。文化氛围的有机统合应给予精心管理。第二,企业文化氛围的强度管理。企业文化要强有力地发生管理作用,必须强化文化场的力度,形成强力文化氛围。只有浓烈的、鲜明的、不可抗拒的强文化氛围的存在,具有与之不相一致的文化价值观和行为的员工,在这种强文化场中,才会被改造、被塑造,才会一致地形成集体性格。企业文化氛围不仅应当被统合,而且应当被强化。企业管理者应当自觉地意认到这一点。第三,企业文化氛围的维持管理。文化氛围的统合形成需要一定的时间,而文化氛围的维持需要更长的时间。没有文化氛围的长期维持,企业文化要发生软管理作用、塑造作用,则完全不可能。而长期维持,并在维持中强化和革新则是最难的事情。它是企业的一种经营价值理念,能否内化为企业集体信仰的试金石;是企业领导者能否发自内心要维护一种集体价值观的坚定立场的检验;是企业文化管理超越形式主义、文牍主义转而落实为实践主义的必要措施。日

本职场管理专家今井正明认为,职场氛围管理的“氛围维持、消除缺陷、标准化”三要素中,氛围维持是首要的、根本的要素。他说:“环境维持,是良好管理不可缺少的成分。借由环境维持,员工学习和实践到自律。”