营销人员面试题（精选五篇）

第一篇：营销人员面试题

营销专员：

沟通能力：

 请简单做一个自我介绍。

 假方能够自己解决问题，你会怎样做？

 假如你的同事喜欢在办公桌很大声打电话，影响了其他人的工作，你会怎么提醒他？

执行能力：

 你的上司有没有交给你很困难的工作任务？有：最后有没有完成？是怎样完成的？没有：工作任务都很容易完成吗？

 在学习或者工作上，你是怎样提高效率的？

 描述一下你如何把一个想法变成行动。

 你最典型的一个工作日是怎样安排的？

 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

团队合作意识

 你喜欢团队式的工作形式还是独立式的工作形式？

 你认为在工作中如何体现团队合作的重要性？

 你们的团队业绩总是上不去，而你在这个团队中的业绩是最好的，你会怎么做？  假如你的上级交给你一个任务要求你两天内完成，但实际需要四天才能完成好，你应该怎么做？

抗压能力

 你之前的工作，工作压力大不大？

平时如果感到工作压力大，你会怎么做？

洞察能力

平常有看新闻的习惯吗？喜欢看哪一类的？

 你对家居装饰这一行业有了解吗？

 如果让你去了解某个楼盘的销售情况，你会通过什么方式去了解？你认为哪些信息是比较重要的？

学习能力

 假如你被录用了，你刚来到公司，你会怎么开展工作？

 如果你的上级给你一个你从未接触过的工作任务，你会怎么完成？  你认为一个营销专员必须具备哪些重要的基本素质？

成就动机

 你会给自己设置什么目标吗？是怎样完成的？

 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？

 你认为在工作中怎样做才能取得不断进步？

影响能力

 如果你的客户一直认为我们公司给出的价格比其他公司高，你要怎么说服你的客户选择我们公司？

客户导向

 作为营销人员，你会如何发现客户的需求？

第二篇：应聘人员面试题纲(行政、营销)（本站推荐）

应聘人员面试题纲

行政管理类

1、你认为集团公司高层管理人员应具备哪些素质？

2、谈谈你应聘岗位的主要职责？

3、你在××公司里曾经完成了哪些你自认为值得骄傲的成绩？

4、你在××公司担任××职务时遇到过什么困难，是怎么解决的？

5、你为什么想调换工作环境？

6、谈谈你在××公司职位升迁和薪酬变化的情况。

7、谈谈你的前任主管对你的印象，得知你要选择新的职业，他会帮你写推荐信吗？

8、你为什么觉得你适合做这个岗位？

9、谈谈你的人生及职业规划？

10、你的个性优缺点是什么？你准备用什么方法改正你的缺点？

11、假如你被录用后，结合你的应聘岗位，谈谈你如何开展工作？

12、齐白石有句名言：学我者生，似我者死，结合你的工作，谈谈你是怎样理解的！

13、你还有其它职位的工作意向吗？

14、你的近期和远期目标是什么？为了达到这个目标，你在哪些需要方面需加强？

15、企业管理人员可以从外部人员招聘和内部提升两种方式选择，站在你的角度，你将如何选择？

16、你怎样理解管理的任务就是：正确的做正确的事？

17、做为高层管理人员，你认为“宏观调控”的重要意义是什么？请举例说明。

18、你对资源的有限性是怎样理解的？请举例说明。

19、如何对下属实施激励？

20、做为高层你怎样处理你与上司或公司在意见和决策上的不同？

21、请谈谈你的识人用人的标准和原则是什么？

22、你在实施一套很好的公司管理方案时受到其他人的软抵抗，你该怎么办？

23、执行力的重要意义是什么？你将通过哪些措施加强执行力？

24、你将通过哪些方面做好对下级的管理工作？

25、你喜欢和什么样的上级共事？

26、人、财、物的权利下放之后，我们应当做些什么？

27、做为公司高层，请您谈一谈下一步的发展方向。

28、合理的销售目标怎样制订？

营销管理类

1、你认为高层管理人员应具备哪些素质？

2、谈谈你应聘岗位的工作职责？

3、你为什么想调换工作环境？

4、你在××公司曾经完成了哪些你自认为值得骄傲的业绩？

5、你在××公司担任××职务时遇到过什么困难，你是如何解决的？

6、你为什么觉得现在应聘的职位很适合你？你应聘本职位最大的优势是什么？

7、假如你被录用后，结合你的应聘职位，谈谈你如何开展工作？

8、你对资源的有限性是怎样理解的？

9、你对你的下属如何实施激励？

10、你将通过哪些方面做好经销商的管理与服务？

11、你将通过哪些方面做好对营销人员的管理？

12、营销最终是以绩效说话，你通过哪些途径或运用什么措施来达成你的销售目标？

13、你认为市场推广工作主要包括哪些内容？

14、你将通过哪些措施保证市场价格的稳定？

15、招商工作应包括哪些内容？

16、分品项、分渠道、分终端均是市场开发的策略，你将如何选择并阐述理由？

17、你将怎样处理被取缔经销资格经销商的善后工作？

18、“终端致胜”最主要应做好哪些方面的工作？

19、你认为营销人员远程管理的主要措施有哪些？

20、分公司管理管什么？

21、执行力的重要意义是什么？你将通过哪些措施加强执行力？

22、结合你的工作职位，你如何做到资源的合理有效使用？

23、假如你的客户已对公司产生了“信誉”危机，你该怎么处理？

24、请谈谈你的识人用人的原则和标准是什么？

25、平时你怎样处理你与上司或公司在意见和决策上的不同？

第三篇：营销总监面试题

一家服装公司营销总监面试答题营销总监笔试题

一、营销计划包括哪些内容？回答：前的现状，指出企业面临的需求，问题，及机会，然后订出企业期望达成的目标及探讨出达成目标的策略。它具体包括五个方面的内容：策略分析、目标设定、策略决定、行销方案、资源整合。那么，实际上策略性营销规划分个10步骤，分别是：步骤一：机会及威胁分析。它大致包括经济状况、人口、政府法规、供应商、消费者购买行为变动、竞争者、市场总需求分析、前期业绩及策略评估等。步骤二：长处及弱点分析。评估资产及能力、内部运营管理能力、生产物流能力、产品设计开发能力、人力资源状况、企业长处及弱点、品牌的优势与劣势及对未来发展的影响。步骤三：状况评估。通过SWOT分析，对企业目前状况进行叙述、以及将如何应对目前的状况和期望达成的营销目标、财务上的成果等作介绍。步骤四：计划的假设及前提。主要是说明未来可能要面对的一些不可控制因素进行假设及前提分析。步骤五：设定营销目标及目的。明确核心业务领域、市场范围、可运用资源、需求量、机会及威胁、考虑企业的一些限制因素、设定可能的营销目标、找出决定优先顺序的方法、选择及设定营销目标。步骤六：设定销售目标、考虑各项计质及计量因素。步骤七：制定基本营销策略。设定企业的策略领域、决定竞争地位及竞争策略、从策略性营销观点制定策略。步骤八：设定营销组合策略。主要是从4P的解度来考虑产品策略、价格策略、促销策略、营销渠道策略。步骤九： 营销活动方案计划及进度。营销活动方案是完成营销计划的重要策略和步骤，它大致从广告计划方案、新产品上市方案、代理商及终端零售商辅导方案、对消费者促销方案、对代理商奖励方案、对销售人员奖励方案、大型展示会方案、消费者购买行为调查方案等方面给予认真研究和分析。步骤十：营销预算。主要是考虑全营销战略目标推进各阶段所需要的资源及组合运用，它是确保战略计划能否实现的关键因素。它包括销售目标预算、销售人力计划、营销费用预算三个部分。

二、影响业绩的因素有哪些？回答：通常对于企业来讲影响业绩的主要因素有以下几个方面：市场区域、渠道商、顾客群和新产品、价格、流通速度等。

三、用什么方法驱动这些因素以达到业绩的增长？回答：这个问题回答起来比较宽泛，不同的企业在不同的阶段影响其业绩好坏的各项因素均不相同，因此本处只作概括性探讨，具体的方法若有机会沟通面谈。市场区域：这项因素直接于品牌的精准定位有关，许多品牌自认为有了很好的市场定位和区域范围，可实际投放市场时大多数是品牌企业较难控制的，特别是对于新上市的区域为了尽快占领市场或打开市场，盲目地上市，结果一年下来许多店铺或商场专柜都死掉了。所能说，保持渠道和终端市场的选择同公司品牌定位要求应同步实施，否则只能是开一片关一片，不见市场稳固占有。同时另外一个层面是说不同市场区域的人口、经济、消费特征、政府政策等等,对于一个品牌是否予以进驻都有密切的关系。

方法：研究品牌所在区域的经济、政策、人口、消费特征等相关因素，探讨自身品牌可发展的条件。通过对不同级别的市场进行区分进驻的时机与战略点，避免盲目扩张。渠道商：渠道商的选择、管理现在越来成为影响品牌发展的一项重要因素。渠道商的经营理念是否与公司同步，渠道商的资源是否可整合，渠道商的终端服务和管理是否到位等直接制约着品牌在某一区域的发展。所以选好渠道商是前提，管好渠道商是根本。方法：把代理商纳处到公司的销售、服务、培训、管理及信息沟通、分配体系等，对全国代理商进行类分并统一设计，统一考虑，确保品牌推动的整体性和一致性。顾客群：这项因素看是无直接关系，实际上却是影响业绩最直接的因素，如是说是因为任何一个产品都必须直面终端，接受顾客群的评议和购买行为产生。顾客是否愿意接受某一品牌，关键的是产品的开发是否赢合了自身品牌的定位，企业对顾客群的调查、了解和分析是否透彻，顾客的偏好是否发生变化，有否抓住核心顾客并建立品牌忠诚度，是决定产品开发和品牌推广及广告促销成功与否的关键要素。因此上，企业必须不断研究他的顾客群并想法去培养。方法：研究顾客的消费习惯，并找出行动的规律进行类分，通过建立顾客档案实行数据化分析和管理，以更精准的为顾客提供产品、销售和服务。新产品：这个因素是许多渠道商最爱提的问题，只要某季卖的不好那一定会说是产品开发有问题。当然，这也是衡量一个品牌企业在产品开发战略，流行趋势的把握及开发人才的创新和培养方面不无关系。产品开发的主题是否明确，是否符合潮流，各系列是否分明，是否统一，款式、面料、配饰、做工等方面是否有创新等都直接影响着顾客的购买欲望。同时，新产品上市规划是否合理，新品上市时间是否把握时机等因素也很大程度地决定了产品的售卖可能性。方法：充分调研市场需求和顾客反应变动，及时把握流行趋势。在品牌风格延续与创新方面应相互协调，每季度产品的开发应强化各系列之间的呼应，保持品牌风格的完整性。价格：产品定位价格是否合理，各产品线价格区间如何，有无相互协调和彼此的竞争力，渠道商和终端商的利润分配是否有激励性等。方法：价格的定位应依据市场的变化而定，同时应考虑到发展战略的决定因素。渠道商之间的利润分配应具有可触动性，各产品线之间的价格应区间合理，切忌高的高，低的低或是价格整体上都差距不大，自身缺乏可比性。流通速度：该项因素一方面是指货品的沟通速度，另一方面是指信息响应速度。货品流通速度反映出企业内部运营管理的能力强弱，信息流通速度影响着企业营销、生产与产品开发等决策的及时性与准确性。加快货品流通速度关键是整合内部资源和进行流程改造，缩短生产周期和补货期。而信息流通的改善是要强化终端POS系统的建设和管理，以及同公司ERP系统的链接与管理。方法：利用现代信息技术，透过企业内部ERP和外部POS系统的整合，把产品生产周期和信息传递速度大大加快，以及时把握市场的每一次机会。

四、针对我们的品牌，以下城市主要的商场有哪些目标商场？、华东的上海：梅龙镇广场、置地广场、新华联、华联商厦、汇金百货、百盛、太平洋百货、八百伴、、华北的北京：西单百货、君太、中友百货、西单购物、华联商场、太平洋百盛、新世界友谊商场、城、东北的哈尔滨：红博世纪广场、百盛、中央商城、牡丹江百货、佳木斯华联商厦、道里松雷等、华南的深圳：各茂业、各天虹商场、新大好百货、女人世界、俪人世界、万佳百货等、华中的武汉：世纪中商、亚贸广场、鲁巷广场、大洋百货、群光商场、新武展、明日广场等、西北的新疆：金花广场、友好百盛、友好百货、天山百货、汇嘉时代、西南的成都：人民商场、华联商厦、友谊商场、成都会展、成都摩尔等、发达城市的温州：天太百货、大世界时代广场、鹿城联合百货、银泰百货、丹璐广场

五、如何协调商场关系？用什么方法有效地拓展成功商场专柜？回答：卖场同商场的关系本身简单，实际上因很多品牌在商场的销售排名并不好，总是面临被淘汰的压力，因此上总想法设法地同商场负责人搞好关系。究竟该如何同商场协调关系，原则是利益共享，合作共荣。对于商场经常才有可能占据好位置。所以说，任何的协调不及把终端形象做好，把业绩做起来。要拓展商场专柜同样亦如此，品牌名声在先，打点在后，同时应充分考虑自身品牌与该商场定位的匹配性，空间要大方，给人耳目一新的感觉。

六、产销如何协调？如何与计划部共同安排产销计划？回答：这个问题本处只能简答。产销协调是关系市场销售的关键点，现代服装企业都在采用以销定产的营运模式，所以销售是一切生产的根本所在。如何安排生产计划，重要的是新产品上市规划是如何进行的？每期出什么款式，出多少货由市场做引导。同时，生产量的饱和程度应由订单及后期补单来定，通常首期订单不足时，应合理安排生产线，为后期大量补单做准备；若首期订单较满，人员不足时，企业应着手进行人力招聘和培训以确保每日产能。同时，生产部门应控制好生产周期及质量保证，确保上市的产品周期快、合格率高，减少退货。

七、如何进行准确有效的备货？回答：谈起备货，无论是企业还是代理商都是一个另人头痛的问题，不备货等死，备货找死。如何解决该问题？本人的经验是将备货风险共同分担，公司和代理商一起扛。但重要的是企业最好不备货，按单生产，通过对目标的精确设计，订单的合理安排，把当期应有的市场份额给予充分的估计。后期依据企业生产能力是否可安排补货，如若补货不能实现，建议备货以各区域订单中下量排前位的款式进行一定量的备货，是否备货还应根据全的网络发展情况来看，每季度预计新开多少店铺，每个店铺的基准量预计是多少，可考虑可能的备货量。具体每季备多少货，可由近三年销售数据及未来销售趋势做出判断。

八、服装企业的客户关系管理包括哪些方面？回答：CRM越来越受企业的重视，前提是要做好客户关系管理应预先对客户进行细分，针对不同的客户采用不同的维持方式，以达到顾客价值转换与创造。那么，在维护顾客关系管理方面应重点做好以下几个方面：

1、客户需求管理

2、客户支持与帮助

3、客户服务响应及报怨处理

4、客户信用管理

5、客户奖励计划

6、客户档案管理及数据库营销

7、同客户沟通的渠道与方式。除了做好上述内容外，最重要的是企业对客户的态度如何，是否把代理商放在了企业战略规划中，企业全员对顾客的服务是否仅仅从市场营销部门反映？

九、如何有效地管理代理商或自营店？回答：个人认为在代理商管理方面应在不同时期采用不同的策略，但可从相关因素方面来把握渠道代理商

1、对待渠道的观念：把渠道作为一个重要的营销因素，同时重视渠道与其他营销因素的搭配作用，决不片面夸

大代理商的实际作用。

2、通过提供全面的顾问式督导与和蹲点服务，努力与代理商建立长期合作关系。

3、把代理商纳入到企业营销战略规划中来，定期对代理商就公司发展，品牌推广方面深入交换意见，以取

得共识。

4、重视对代理商的培训和团队辅导，透过人才的培养为代理商在终端管理上发挥应有的现场作用。

5、设计利益分配体系，奖励代理商，把代理商的积极性调动起来。

6、监督代理商，正面的形象。

7、利用现代信息技术同代理商在销售、服务、信息传递方面保持同步，以进行科学有效的管理。关于自营店管理：、抓好自营管理体系建设和团队成员管理；、实施员工激励和奖励计划、做好产品促销管理、抓好顾客关系与档案管理，实施数据库营销、搞好人才培训及培养晋升计划、优质服务管理，彰显品牌价值和形象。

十、零售店的服务、陈列、橱窗的标准分别是什么？回答：这个问题提的有些广范，这里只作简单解答。关于服务。服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果。店面服务，它既包括店员向顾客推介商品、提供试衣、改衣等服务的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到合身的、完全满意的衣服。要谈服务，就要考虑服务的一些特性，比如：“服务”本身是不可感知的，既看不见，也摸不着。同时 “服务”具有不可分离性，是与销售同时进行的。因此，导购员在要做到以下几个方面：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度；乐于助人，能提供快捷的服务；竭尽全力为“自己”服务；能回答所有问题；传达正确而且准确的信息；熟练介绍所购货品的特点，能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求等。另外，服务是遵循一定的工作流程的，大致是

1、打招呼

2、介绍货品

3、试衣

4、改裤

5、附加推销

6、收款

7、包装

8、礼貌道别等各环节都应有标准。这里不作详细介绍各步骤注意事项及服务标准。

十一、一年有多少个促销点？常用的促销方法有哪些？回答：一年有10个促销点，分别是元旦、春节、三八节、端午、五

一、教师节、中秋、国庆、圣诞、店庆日等主要促销点。常用的促销方法有：广告、人员促销、会展、折扣、返送券、特价、买赠、各类竞赛、抽奖、游戏、第一次光顾奖励、联动促销、买减、买送、促销套餐、积分优惠、会员活动等。

十二、您接受过哪些营销方面的培训？回答：《营销战略规划》-曾祥文（中国营销协会副秘书长）《渠道控制与管理》-杨大均（国内服装营销资深培训师）《终端专场管理技巧》-祝文欣（国内服装营销培训师）《金牌店长特训班》《服装陈列技巧》《营销总监特训》《如何打造王牌营销团队》等有关营销系列课程。

第四篇：营销总监面试题

一家服装公司营销总监面试答题营销总监笔试题

一、营销计划包括哪些内容？回答：前的现状，指出企业面临的需求，问题，及机会，然后订出企业期望达成的目标及探讨出达成目标的策略。它具体包括五个方面的内容：策略分析、目标设定、策略决定、行销方案、资源整合。那么，实际上策略性营销规划分个10步骤，分别是：争者、市场总需求分析、前期业绩及策略评估等。力资源状况、企业长处及弱点、品牌的优势与劣势及对未来发展的影响。SWOT分析，对企业目前状况进行叙述、以及将如何应对目前的状况和期望达成的营销目标、财务上的成果等作介绍。业的一些限制因素、设定可能的营销目标、找出决定优先顺序的方法、选择及设定营销目标。4P的解度来考虑产品策略、价格策略、促销策略、营销渠道策略。营销活动方案计划及进度。营销活动方案是完成营销计划的重要策略和步骤，它大致从广告计划方案、新产品上市方案、代理商及终端零售商辅导方案、对消费者促销方案、对代理商奖励方案、对销售人员奖励方案、大型展示会方案、消费者购买行为调查方案等方面给予认真研究和分析。略计划能否实现的关键因素。它包括销售目标预算、销售人力计划、营销费用预算三个部分。

二、影响业绩的因素有哪些？回答：速度等。

三、用什么方法驱动这些因素以达到业绩的增长？回答：概括性探讨，具体的方法若有机会沟通面谈。投放市场时大多数是品牌企业较难控制的，特别是对于新上市的区域为了尽快占领市场或打开市场，盲目地上市，结果一年下来许多店铺或商场专柜都死掉了。所能说，保持渠道和终端市场的选择同公司品牌定位要求应同步实施，否则只能是开一片关一片，不见市场稳固占有。同时另外一个层面是说不同市场区域的人口、经济、消费特征、政府政策等等,对于一个品牌是否予以进驻都有密切的关系。

不同级别的市场进行区分进驻的时机与战略点，避免盲目扩张。步，渠道商的资源是否可整合，渠道商的终端服务和管理是否到位等直接制约着品牌在某一区域的发展。所以选好渠道商是前提，管好渠道商是根本。统一设计，统一考虑，确保品牌推动的整体性和一致性。直面终端，接受顾客群的评议和购买行为产生。顾客是否愿意接受某一品牌，关键的是产品的开发是否赢合了自身品牌的定位，企业对顾客群的调查、了解和分析是否透彻，顾客的偏好是否发生变化，有否抓住核心顾客并建立品牌忠诚度，是决定产品开发和品牌推广及广告促销成功与否的关键要素。因此上，企业必须不断研究他的顾客群并想法去培养。精准的为顾客提供产品、销售和服务。也是衡量一个品牌企业在产品开发战略，流行趋势的把握及开发人才的创新和培养方面不无关系。产品开发的主题是否明确，是否符合潮流，各系列是否分明，是否统一，款式、面料、配饰、做工等方面是否有创新等都直接影响着顾客的购买欲望。同时，新产品上市规划是否合理，新品上市时间是否把握时机等因素也很大程度地决定了产品的售卖可能性。季度产品的开发应强化各系列之间的呼应，保持品牌风格的完整性。利润分配是否有激励性等。有可触动性，各产品线之间的价格应区间合理，切忌高的高，低的低或是价格整体上都差距不大，自身缺乏可比性。部运营管理的能力强弱，信息流通速度影响着企业营销、生产与产品开发等决策的及时性与准确性。加快货品流通速度关键是整合内部资源和进行流程改造，缩短生产周期和补货期。而信息流通的改善是要强化终端POS系统的建设和管理，以及同公司ERP系统的链接与管理。ERP和外部POS系统的整合，把产品生产周期和信息传递速度大大加快，以及时把握市场的每一次机会。

四、针对我们的品牌，以下城市主要的商场有哪些目标商场？、华东的上海：梅龙镇广场、置地广场、新华联、华联商厦、汇金百货、百盛、太平洋百货、八百伴、、华北的北京：西单百货、君太、中友百货、西单购物、华联商场、太平洋百盛、新世界友谊商场、城、东北的哈尔滨：红博世纪广场、百盛、中央商城、牡丹江百货、佳木斯华联商厦、道里松雷等、华南的深圳：各茂业、各天虹商场、新大好百货、女人世界、俪人世界、万佳百货等、华中的武汉：世纪中商、亚贸广场、鲁巷广场、大洋百货、群光商场、新武展、明日广场等、西北的新疆：金花广场、友好百盛、友好百货、天山百货、汇嘉时代、西南的成都：人民商场、华联商厦、友谊商场、成都会展、成都摩尔等、发达城市的温州：天太百货、大世界时代广场、鹿城联合百货、银泰百货、丹璐广场

五、如何协调商场关系？用什么方法有效地拓展成功商场专柜？回答：总想法设法地同商场负责人搞好关系。究竟该如何同商场协调关系，原则是利益共享，合作共荣。对于商场经常性搞促销，厂家有时也可适当参与以示支持，但同时应保持品牌在该商场的销售好评，品牌名声在先，打点在后，同时应充分考虑自身品牌与该商场定位的匹配性，一定要找到合适的位置方可进驻空间要大方，给人耳目一新的感觉。

六、产销如何协调？如何与计划部共同安排产销计划？回答：所以销售是一切生产的根本所在。如何安排生产计划，重要的是新产品上市规划是如何进行的？每期出什么款式，出多少货由市场做引导。同时，生产量的饱和程度应由订单及后期补单来定，通常首期订单不足时，应合理安排生产线，为后期大量补单做准备；若首期订单较满，人员不足时，企业应着手进行人力招聘和培训以确保每日产能。同时，生产部门应控制好生产周期及质量保证，确保上市的产品周期快、合格率高，减少退货。

七、如何进行准确有效的备货？回答：人的经验是将备货风险共同分担，公司和代理商一起扛。但重要的是企业最好不备货，按单生产，通过对目标的如若补货不能实现，建议备货以各区域订单中下量排前位的款式进行一定量的备货，以缓解期中断货现象。是否备货还应根据全的网络发展情况来看，每季度预计新开多少店铺，每个店铺的基准量预计是多少，可考虑可能的备货量。具体每季备多少货，可由近三年销售数据及未来销售趋势做出判断。

八、服装企业的客户关系管理包括哪些方面？回答：越来越受企业的重视，前提是要做好客户关系管理应预先对客户进行细分，针对不同的客户采用不同的维持方式，以达到顾客价值转换与创造。那么，在维护顾客关系管理方面应重点做好以下几个方面：

1、客户需求管理

2、客户支持与帮助

3、客户服务响应及报怨处理

4、客户信用管理

5、客户奖励计划

6、客户档案管理及数据库营销

7、同客户沟通的渠道与方式。除了做好上述内容外，最重要的是企业对客户的态度如何，是否把代理商放在了企业战略规划中，企业全员对顾客的服务是否仅仅从市场营销部门反映？

九、如何有效地管理代理商或自营店？回答：，但可从相关因素方面来把握渠道代理商。分别是

1、对待渠道的观念：把渠道作为一个重要的营销因素，同时重视渠道与其他营销因素的搭配作用，决不片面夸

大代理商的实际作用。

2、通过提供全面的顾问式督导与和蹲点服务，努力与代理商建立长期合作关系。

3、把代理商纳入到企业营销战略规划中来，定期对代理商就公司发展，品牌推广方面深入交换意见，以取

得共识。

4、重视对代理商的培训和团队辅导，透过人才的培养为代理商在终端管理上发挥应有的现场作用。

5、设计利益分配体系，奖励代理商，把代理商的积极性调动起来。

6、监督代理商，透过市场巡访及时纠正代理商和终端商在市场操作中的违规行为，正面的形象。

7、利用现代信息技术同代理商在销售、服务、信息传递方面保持同步，以进行科学有效的管理。关于自营店管理：、抓好自营管理体系建设和团队成员管理；、实施员工激励和奖励计划、做好产品促销管理、抓好顾客关系与档案管理，实施数据库营销、搞好人才培训及培养晋升计划、优质服务管理，彰显品牌价值和形象。

十、零售店的服务、陈列、橱窗的标准分别是什么？回答：这个问题提的有些广范，这里只作简单解答。提供试衣、改衣等服务的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到合身的、完全满意的衣服。要谈服务，就要考虑服务的一些特性，比如：“服务”本身是不可感知的，既看不见，也摸不着。同时 “服务”热情、友好的态度；乐于助人，能提供快捷的服务；竭尽全力为“自己”服务；能回答所有问题；传达正确而且准确的信息；熟练介绍所购货品的特点，能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求等。

1、打招呼

2、介绍货品

3、试衣

4、改裤

5、附加推销

6、收款

7、包装

8、礼貌道别等各环节都应有标准。这里不作详细介绍各步骤注意事项及服务标准。

十一、一年有多少个促销点？常用的促销方法有哪些？回答：10个促销点，分别是元旦、春节、三八节、端午、五

一、教师节、中秋、国庆、圣诞、店庆日等主第一次光顾奖励、联动促销、买减、买送、促销套餐、积分优惠、会员活动等。

十二、您接受过哪些营销方面的培训？回答：-曾祥文（中国营销协会副秘书长）《渠道控制与管理》-杨大均（国内服装营销资深培训师）《终端专场管理技巧》-祝文欣（国内服装营销培训师）《金牌店长特训班》《服装陈列技巧》《营销总监特训》《如何打造王牌营销团队》等有关营销系列课程。

第五篇：销售人员面试题（模版）

2．常见销售人员面试样例

（二）常见销售人员面试问题

1．人们购买产品的三个主要原因是什么？

2．你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情？

3．对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

4．你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

5．你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的？

6．你最典型的一个工作日是怎样安排的？

7．请你用3分时间推销一件产品给我。

8．谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的？

9．请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争？

10．你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些？

11．如果公司给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很紧，你用什么办法确保完成销售任务？

12．你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

13．一般而言，从你和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

14．你怎样才能把一个偶然购买你产品的人变成经常购买的人？

15．当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

16．假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那家公司内部很多人强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

17．你希望与什么样的上级共事？希望公司给你怎样的发展空间？