行政职能科室满意度调查

第一篇：行政职能科室满意度调查

医护人员对行政后勤满意度调查表

职工同志：

填写该调查表的目的，是为了加强临床与职能科室之间的团结协作，也为了让职能部门更好的服务于各临床科室，请根据你真实的想法，在调查内容相对应的调查结果后面打“∨”。

一、办公室

1、你觉得办公室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）

3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

二、财务科

1、你觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

4、你觉得财务人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

三、医务科

1、你觉得医务科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得医务科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得医务科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

四、护理部

1、你觉得护理部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得护理部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得护理部人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

五、院感办

1、你觉得院感办人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得院感办人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得院感办人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

六、医保科

1、你觉得医保科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得医保科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得医保科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你是否听到患者对医保科有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

七、公卫科

1、你觉得公卫科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得公卫科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得公卫科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

八、门诊收费室

1、你觉得门诊收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得门诊收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得门诊收费室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你是否听到患者对门诊收费室有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

九、住院收费室

1、你觉得住院收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得住院收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得住院收费室的排队秩序如何？好（）较好（）差（）

4、你认为收费人员对住院结算患者能耐心做好解释工作吗？ 能（）有时能（）不能（）

十、导诊

1、你觉得导诊人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得导诊人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你是否听到患者对导诊人员有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

十一、信息科

1、你对信息科的综合处理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）

3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你认为信息科人员在服务临床工作方面及时吗？及时（）较及时（）不及时（）

十一、后勤科

1、你对医院后勤服务人员在岗情况满意（）一般（）不满意（）

2、你后勤人员的服务态度满意（）一般（）不满意（）

3、你对医院环境卫生的状况满意（）一般（）不满意（）

4、你对医院后勤水电维修的及时性满意（）一般（）不满意（）

5、你对医院病人食堂的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）

6、你对医院开水房的服务质量及态度满意（）一般（）不满意（）

7、你对医院被服及衣物换洗的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）

十二、市场部

1、你觉得市场部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得市场部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你认为市场部人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

4、你觉得市场部人员的在岗情况满意（）一般（）不满意（）

三、统计科

1、你觉得统计科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得统计科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得统计科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

十三、请提出其它宝贵的建议：

第二篇：医院职能科室满意度调查表

医院职能科室满意度调查表

1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您认为职能科室工作人员责任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？ A、没有

B、存在

6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？ A、没有

B、有

7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？ A、能

B、不能

8、您认为职能科室能否深入临床一线？ A、能

B、一般

C、不能

9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您认为职能科室在协作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您认为医院职能科室的风气如何？ A、好

B、一般

C、不好 病人满意度问卷调查

尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。

1、您对医院的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

2、您对护士的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意 3您对检查科室的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

4、您对医生给您的诊病效果：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

5、您护士的护理技术：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名： A、了解

B、不了解

7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案： A、有

B、没有

8、医生有没有收受“红包”？ A、没有

B、有

9、医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？ A、详细介绍

B、大概介绍

C、没有介绍

10、医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？ A、有

B、没有

11、对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您： A、耐心解释

B、不耐心解释

C、不解释

12、您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象： A、没有

B、有

13、住院看病办理各种手续是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您对医院环境、后勤是否满意？

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

15、您最满意的医务人员： 请列出：

16、您最不满意的医务人员： 请列出：

17、对医院的意见或建议： 谢谢您的宝贵意见：

第三篇：行政职能科室职责

行政职能科室职责

医院办公室职责

一、安排各种会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。

二、负责领导行政文件的收发登记、传递传阅、立卷归档、保管、利用和总值班记录的审阅、处理等工作。

三、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。

四、负责领导有关人员做好印签、打印、外勤、通讯联络、各种传媒、人民群众来信、来访处理、参观及日常接待工作。

五、对院长办公会行政查房等形成的决议负责督促检查其贯彻执行情况。并向院长随时汇报检查结果及存在的问题，供领导决策参考，受院长委托代理院长行使某些职权。

六、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。

七、负责院长临时交办的其它工作。

八、负责档案室、打字室、摄影资料室的管理工作。政工科职责

一、做好党内各种会议的组织准备工作，做好会议记录，安排好会务接待和各项活动。

二、负责起草党委的各种文稿，做好党务工作文件的文书处理工作。负责做好党员教育管理工作，做好党员发展工作。

三、受理党员干部申诉，处理党员、干部来信、来访工作。

四、执行党的干部路线和干部改革，在党委的领导下，做好中层干部的考察聘用工作和干部队伍的考核培训工作。

五、负责安排院中心组政治学习及全体党员干部的学习教育工作，督促检查政治学习制度落实情况。

六、负责督促检查和协调工作，对党委决议的执行进行督促检查，协助领导搞好部门的工作协调。

七、负责党委的宣传工作、统战工作和老干部工作。

八、完成院党委交办的其它工作。纪监室职责

一、认真执行院党委和上级监察机关，关于纪检工作的决议、指示，履行监督、教育职能，定期向院党委和上级监察报告工作。

二、在院党委的领导下，抓好党风廉政建设，拟定廉政建设责任书，负责廉政档案管理和反腐倡廉工作。深入基层，调查研究，经常听取党支部纪检委员的工作汇报，研究和解决纪检监察工作中的问题。

三、负责医院的行风建设，抓好纠风工作，建立医德医风档案，负责认真接待群众来访，审阅重要来信，调查处理行为，配合上级纪检机关查处违纪案件。

四、负责监察稿件的审核签发。

五、负责院党委和上级纪监部门交办的其它工作任务。工会职责

一、认真贯彻执行《工会法》、《工会章程》和上级工会的决议和指示。在院党委和上级工会的领导下，根据《工会法》、《工会章程》独立负责地、创造性地开展工作，发挥组织的桥梁纽带和支柱作用。

二、发挥工会的维护职能。依法维护职工的合法权益，密切联系群众，听取反映职工的意见和要求，全心全意帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

三、发挥工会组织的建设职能。组织职工积极参加医院的建设和改革，开展各级各类专业技术竞赛活动；组织职工提合理化建议，推广先进经验，做好评选、表彰工作。

四、发挥工会组织的参与职能。团结、教育、组织广大职工，积极参与医院管理，发挥职代会作用，支持配合党政完成医院中心工作，并代表职工参与重大决策。

五、发挥工会的教育职能，提高职工思想道德素质和科学文化素质，促进医院文化建设。根据医院总体安排和职工特点，开展多种形式教育活动和文体活动，丰富职工业余生活。

六、负责管好职工文化活动中心，经常组织开展活动，发挥好活动中心的作用。

七、以建设“先进职工之家”为重点，抓好各项工作的落实，建立健全相应的工作制度，重视阵地建设和文件资料的整理，发挥好工会委员和小组的作用。

八、负责管理使用工会经费并管理好工会财产。人事科职责

一、全面负责医院劳动人事方面的工作。

二、负责组织安排全院的职称晋升、工资调整、奖惩、计划生育、考核及离退休工作。

三、熟悉全院人员的情况，协助院领导做好行政科室及临床医疗、医技科室领导的考察聘任工作。并组织实施全院职工的聘任工作。

四、负责院内外人员的调配、大中专毕业生、军转干部的就收安置及计划外用工的使用工作。

五、负责医院及各科室人员的编制及定岗、定员工作。

六、做好职工及离退休人员的伤、残、亡的善后处理工作。

七、负责出国人员的政审。做好有关人事方面的接待工作。

八、负责制定医院有关人事方面的各种规章制度，并督促检查制度执行情况。

九、完成院长、主管院长交办的临时性工作。退管办职责

一、宣传贯彻党的路线方针政策和医院行政决议和决定，组织离退休人员在维护、关心、支持医院改革发展中发挥余热。

二、健全和落实各种组织和管理规章制度，负责退休职工的检查评比活动。

三、组织、指导老同志开展有利于身心健康、适合老同志参加的文化娱乐和体育比赛活动。

四、负责退休人员的资料收集整理和上报工作。

五、协调行政做好落实退休职工政治、生活待遇工作。

六、广泛听取退休职工的意见和建议，及时向行政领导和有关职能部门反映情况，提出建议，做好退休人员的思想政治工作。

七、协助有关部门做好逝世老同志的遗体告别仪式等善后工作。

八、关心老同志的身体健康、协助院领导做好老同志的走访慰问工作。

九、完成领导交办的其它工作任务。医务科职责

一、具体组织安排全院的医疗工作。

二、定期与相关科室拟定医疗、教学、科研等业务计划，经院领导批准后，组织安排实施，经常督促检查，定期总结汇报。采取措施，提高医疗质量，严防差错事故发生。

三、深入各科室，检查和分析医疗工作质量。管理医院急救队，组织重大抢救和院外会诊。参加和指导主要的活动，督促各种制度和常规的执行。

四、对各科发生的医疗差错、纠纷、事故，认真调查，组织讨论，及时向院领导提出处理意见。

五、负责实施检查全院医疗技术人员的技术考核，不断提高业务技术水平，协助人事科做好技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

六、督促检查药品、器材的采购、供应和管理工作，了解科室对毒、麻、精神药品的保管使用情况。

七、指导门诊部、急诊科组织好门、急诊工作，组织各科之间的协作，理顺工作关系。

八、审查处理大手术、新技术、尸检等工作。

九、负责做好与上级主管部门（厅、局医政处、中医药管理局）等联络协调工作。科教科职责

一、组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。

二、分管风湿病研究室、教研室各类学习资料等相关工作。

三、拟定教学、科研等有关业务计划，经院长和分管院长批准后，组织实施，并经常督促检查，按时总结，及时向分管院长汇报。

四、深入各教研室、研究室（所）、科研课题组，了解、检查、督促教学、科研计划的执行情况，并对教学科研管理进行指导，不断改进工作。

五、负责具体安排在职人员继续教育、学术活动审批，检查督促进修生的教学、科研计划的贯彻执行，组织科室制定研究生、进修生的培训计划，专业培训等工作。

六、组织科内人员进行政治和业务学习，不断提高思想和管理水平。

七、负责医学院（校）临床理论课、课间实习、见习教学的安排和检查，并认真完成鉴定工作。

八、负责举办学术活动等管理工作。

九、完成领导交办的其它任务。质量控制科职责

一、根据国家相关政策、法规，制定医院的医疗质量管理工作计划，经院长批准后组织实施，按时总结汇报。

二、负责医疗质量管理体制策划，制定医院医疗质量方针和医疗质量目标，组织制定医疗质量手册和程序文件并保持现实有效性。

三、负责组织对医院相关领域开展的新工作审查和检测结果的验证评估工作。

四、深入科室，了解科室标准化医疗工作情况，保证各项医疗质量管理措施落实到位。负责病案室的管理工作。

五、开展医疗质量管理的培训教育工作，加强员工医疗质量管理意识，提高职工医疗质量管理技能。

六、全面负责医院等级评审工作，组织督导。

七、根据医院等级评审标准，对全院的等级评审工作进行督导、申报并负责相关事宜。护理部职责

一、制定全院护理总目标和护理总体计划。

二、组织和管理护理部。负责全院护理业务和护理行政管理，代表护理部参加医院学术委员会、药事委员会、控制感染委员会和医疗事故鉴定委员会等组织活动。

三、负责制定和修改全院护理常规规程、规范、护理质量标准等，并组织实施监督检查，检查指导基础护理、专科护理，执行分级护理制度。

四、建立和健全护理组织系统，合理调配人员，实施护理人员的教育，训练提高护理人员和护士的素质。

五、分析评价护理质量检查，指导门急诊、病房、手术室、供应室的工作。

六、组织领导护理实习生的学习和医学院校学生的临床护理教学活动。

七、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广，开展护理学术交流活动。

八、对护理人员的奖惩、晋升、晋级，任用及调动提出建议，报院长批准执行。

九、关心护理人员思想和生活，提请总务部门帮助护理人员解决生活上的有关问题。

十、完成院长交办的有关事务。医院感染控制科职责

一、根据有关医院感染管理的法规、标准，拟定全院医院感染控制规划、卫生学标准，主持制订医院及各科室医院感染管理规章制度，经医院感染管理委员会审定后，组织实施、监督和评价。

二、负责组织全院各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的学习培训，并组织考核。

三、负责医院感染发病情况的监测，定期对医院环境的卫生消毒、灭菌效果进行监督、监测及通报。及时汇总、分析检测结果，发现问题及时与职能部门和临床科室沟通，制订控制措施，并督导实施。

四、对医院发生的医院感染流行、暴发进行调查分析，提出控制措施并组织实施，按照《医院感染管理办法》上报医院感染管理委员会和上级有关部门。

五、对购入消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。

六、及时向主管领导和医院感染管理委员会上报医院感染控制的动态，监督指导医院各部门、各科室医院感染管理规章制度的执行。门诊办公室职责

一、组织制订门诊部的工作计划、医疗护理质量监测控制方案等，经院领导批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

二、负责领导组织、检查门诊患者的诊治和急诊、危重疑难患者的会诊和抢救工作；接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报，并采取相应措施。

三、定期召开门诊系统会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程；整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便患者就医；做好门诊质量控制工作，不断提高门诊医疗护理质量，严防差错事故。

四、经常征求、了解患者对就诊过程的医疗质量及服务、程序的意见，及时反馈给有关部门，对存在的问题和缺陷提出整改措施，经有关部门确认后组织实施。

五、负责无主病人就诊、费用结算等相关事宜。

六、完成院领导交办的其它工作。保卫科职责

一、全面负责医院治安、消防管理工作，完成社会治安综合治理的各项任务。

二、拟定全院安全保卫工作计划并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。

三、经常性的对保卫干事进行党的基本路线教育和法制、保密观念的教育。

四、受理在医院内发生的各种治安、刑事案件和自然灾害、火灾事故，及时向医院和上级公安机关报告。配合公安机关，组织指挥保卫干事做好现场保护、案情调查工作、协助公安机关坚决打击各种违法犯罪分子，维护院内治安秩序。

五、负责治安队及停车场的管理工作，教育和发动群众，提高警惕，增强法制观念，做好“四防”工作（防火、防盗、防特、防毒）。

六、负责医院职工的民事纠纷的调解工作。

七、按照上级要求，负责组织医院的民兵预备役组织，定期进行军事训练。

八、完成院领导交办的临时性任务。财务科职责

一、负责全院财务工作和经济管理工作，教育本科室人员树立为医疗第一线服务的思想，保证医疗任务的完成。

二、贯彻有关财务会计的法令、制度和指示，遵守国家财政纪律。严格审批各项收入、开支，坚决抵制不合理开支。

三、建立健全有关经济管理和财务管理方面的具体制度。

四、根据事业计划和按照规定的统一收费标准，合理组织收入。根据医院工作安排、业务需要，履行增产节约的原则，精打细算，压缩开支，监督预算资金的正确支用。

五、正确、及时的编制财务计划和审查填写预决算表的月报、季报表。并按时向院长呈报财务分析报告。

六、按时清理债权、债务，防止拖欠，严格控制呆账。

七、经常清仓查库，克服浪费和物资积压，杜绝不良现象，提高经济效益。

八、及时总结财经管理经验，改善管理办法，定期对财会人员进行业务考核，提高财会人员素质。

九、参与审查与拟定经济合同、协议或其它经济文件，对损坏国家和集体利益以及没有资金来源的合同，拒绝签署执行，加强事前监督。

十、负责全院财会人员的业务指导及考试、考核工作。总务科职责

一、负责医院后勤总务工作。

二、制定总务科工作计划，组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。

三、坚持勤俭办院方针，加强与财务部门的联系，负责组织全院总务用品的供应、设备维修管理、零小基建、院容整顿、交通运输、节约能源等工作。

四、经常深入临床科室了解医疗及有关部门的需要作好后勤保障工作。

五、负责教育职工树立后勤工作为医疗等一线服务的思想，检查督促“三下”、“三通”工作。改善服务态度，提高服务质量。

六、负责加强与建筑段、水电段等单位联系。保证水、电、气正常使用和房屋维修工作。

七、搞好各项规章制度及操作规程的贯彻执行，负责总务科所辖固资设备管理工作。

八、副科长协助科长完成相应的工作。项目办职责

一、根据医院的中心工作，制定医院基建项目发展、规划，并负责负责筛选、确定，提出重点项目阶段性工作目标。

二、严把基建工程质量，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范。

三、协助设计、施工单位进行图纸设计、工程预算等工作。

四、负责项目建设的财务、材料管理，做到合理使用资金、入库有据、出库有手续，做到账物相符。

五、深入施工现场检查，负责检查验收建材质量，发现问题及时解决。

六、围绕医院中心工作，组织调查研究，搞好决策服务，做好参谋助手。

七、完成领导交办的其它工作。信息科职责

一、负责医院信息化建设规划的草拟和实施，保证信息系统数据库的安全。

二、全院网络系统的软、硬件管理，办公用耗材的管理和设备的日常维护工作。

三、负责监督检查医疗统计工作，保证医疗统计及时准确，每天向院领导汇报统计结果。

四、督促检查图书馆情报资料管理人员严格履行职责，积极收集情报资料，及时向院领导、职工提供各种有效信息。

五、负责全院计算机系统和图书资料的资产管理。

六、完成院长交办的临时工作。宣传科职责

一、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

二、定期进行医疗市场分析，为院领导正确决策提供可靠信息。

三、根据医院营销状况，及时与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，组织制定医疗服务营销计划、提高医疗服务水平，提出改进医疗服务的意见。

四、加强重点客户档案的建立工作，加强与大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。

五、和院办合作，做好医院新业务、新技术、特色医疗服务项目的推广与宣传工作。

六、积极拓展市场，制定营销方案，并实施推广，负责医院网站的管理工作，充分利用网站平台，做好推广宣传工作，扩大医院知名度和认知度。

七、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的联系，争取得到支持与协助。设备科职责

一、负责组织全院医疗仪器设备、器械、卫生材料的采购、供应、管理、维修工作，保证医疗、护理、教学、科研、预防工作的顺利进行。

二、审查各科室提出的医疗仪器、器械的请购计划，组织有关人员汇编、制定采购计划，报请院长审批后实施。严格执行国家要求的招投标制度。

三、了解、检查各科室对医疗器械的需要、使用和管理情况，做好合理供应和调配，发现问题及时处理。

四、组织有关人员对购入、调入的国内外贵重仪器设备进行验收、鉴定工作，组织建立贵重仪器管理和使用制度，督促使用人员严格执行操作规程，发挥仪器的应有效能。

五、负责本科室的业务训练，掌握本科室人员的工作、思想情况，做好思想工作，并向院长提出晋升、奖惩意见。

六、承担领导临时交办的任务。医保办职责

一、负责与各级医保机构的联络沟通、申请医保额度、协议签定；

二、负责医保政策的宣传、贯彻、执行工作。

三、配合医保机构病历抽查、审核及费用反馈。

四、接待参保人员对医保政策的咨询、医保费用的查询。

五、负责办理医保特种检查、治疗及药品的审批。

六、负责办理由临床提出，主管部门签字确认后的医保转院手续。

七、负责与物价部门的联络沟通。

八、负责物价政策的贯彻、执行、解释工作。

九、负责医疗收费项目的设置及医疗服务新项目的成本测算及申报工作。

十、负责医疗收费的培训、指导、监管。临床药学部职责

一、负责药剂科各项工作。制订药剂科工作计划并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

二、拟定药材预算、采购计划，经院长批准后组织实施。

三、组织并领导药品调配与制剂工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格。

四、督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作，领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。

五、经常深入科室，了解需要，征求意见，主动供应。得知有危重病员抢救时，组织人员积极参加，主动配合。

六、领导所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。

七、开展临床药学工作，督促检查各科室的药品合理使用、管理情况。保证用药安全。

八、组织中草药的加工炮制和改革剂型，开展科学研究和技术革新。

九、组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修的技术指导工作。

十、组织实施药品登记、统计工作。

十一、确定本科室人员轮换和值班。

十二、副主任协助主任完成相应的工作。

第四篇：医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价

对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%

对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

对送检人员服务态度不满意10人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度，按照通知单及时准确安全地陪送病人至相关科室检查，占问卷人数的11%。

15人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的6%；12人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的5%。

对供应室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67人认为无菌包内器械性能一般，13人认

为性能差。

其余仪检科室仅有个别同志提出不满意意见。

二、对后勤科室的评价

对总务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意17人，占问卷人数的7%；13人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的5%；16人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的6%；对洗衣班工作人员服务态度不满意58人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150人认为被服（敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的57%；148人认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的56%。对技工班工作人员服务态度不满意24人，占问卷人数的9%；76人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42人，占问卷人数的16%；90人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%；25人认为卫生保洁用具未能按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷人数的6%。

对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意2人，对器械维修室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；8人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的3%；73人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34人认为送修的医疗设备和器械，常规情况下未能尽快修复返科，占问卷人数的13%。

对微机室工作人员服务态度不满意6人，占问卷人数的3%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7人，占问卷人数的3%；41人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的16%；51人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象发生，占问卷人数的23%。

对财务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；对住院登记处工作人员服务态度不满意4人，占问卷人数的2%；43人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作，占问卷人数的17%；52人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的20%。

对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63人，占问卷人数的24%；对小餐厅工作人员服务态度不满意67人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、菜质量不满意，占问卷人数的70%。

对保安人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；48人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的27%；52人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序，占问卷人数的20%。

三、意见建议

本次问卷共收集到意见建议39件。其中：

1、认为食堂饭菜质量差，价格高，要求改善食堂伙食的14条。

2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服。

3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号。

4、药局至少应送4次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。

5、二部检验科工作人员态度恶劣，专业知识缺乏，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善。

6、X线片质量有待加强。病房X线报告可否当日发放。

7、二部心电图工作人员差。

8、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。

2008年8月20日

第五篇：行政后勤工作满意度调查

行政管理满意度调查表

第一部分：共20题（每按A为4分、B为3分、C为2分、D为1分,合计100分计）

行政服务类

1、你认为综合部与各部门的沟通与协作上服务态度体现得如何？

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如认为目前不妥,提出你希望得到的服务与协作态度：

2、您对行政人员服务态度、服务意识、协调沟通评价如何？（评价综合人员）

A）态度好，很规范B）态度好，但不规范C）态度不好、很规范D）态度不好、不规范

你认为哪些方面表现好与坏：

3、您对公司行政仓库管理、办公、生活物品申购、采购、发放评价如何？

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高办事效率：

4、您对公共区域、会议室、卫生间卫生及整洁度评价如何

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你认为表现差的方面：

5、你对基地办公区的视觉形象(VI)满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

为了不断提高办公区的形象，请提出你的合理化建议：

6、您对保洁员工作情况评价如何？（评价保洁员）

A）非常规范B）规范C）合格，还需加强D）不规范

提出你认为还需规范的方面：

7、你对公司给你的办公用品配置感到满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

为了更合理地开展你的工作，你认为还需增加哪些配置：

8、目前你的办公用品有哪些需要维修，毛病容易出现在哪里？（本题不计分、可多选）

A）电脑B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）电话H）网络F）其他

9、你对车辆的管理派发是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高办事效率：

10、你对用车服务提供评价如何？（评价司机）

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些服务有待提高：

11、你对班车的准时率是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高班车效率：

餐饮服务类

12、你在食堂饭餐中是否发现异物？

A）很干净卫生、从没发现过B）没注意、没发现过C）偶然发现过D）有，经常发现！

请简述在饭餐中发现了什么异物：

13、你对食堂的卫生感到满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

14、你认为食堂的卫生哪些方面有待提高：您对食堂餐具的清洁状况是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些方面有待改进：

15、你认为公司食堂的饭菜合口味吗？

A）非常合口味B）比较合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口请描述原因：

你认为合味口的饭菜有哪些：

16、您对食堂饭菜质量是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些方面有待提高：

17、您对食堂的饭菜种类是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，还需要增加哪些种类：

18、您对食堂服务人员的服务态度是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些服务有待提高：

19、您对食堂就餐时间是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，请提出您认为的就餐时间：

宿舍服务类

20、你认为公司现行宿舍分配管理制度合理吗？

A）非常合理B）比较合理C）无所谓D）不合理

如果你认为不合理，请提出你的合理化建议：

21、您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

22、您对本宿舍的硬件设施是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

23、您对基地宿舍的卫生状况是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

24、您对宿舍管理员的工作是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

25、您对办公场所修缮、办公生活设施维修管理评价如何？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

26、你认为目前的公共区域环境整洁（或清洁）吗？

A）非常整洁B）整洁C）合格，还需加强D）比较脏乱

脏乱主要表现在：

第三部分：如果你认为还有其它的未列入调查问卷中的合理化建议，请描述如下：

您对保安工作情况评价如何？（评价保安）您对公司安全情况评价如何？（例如财产安全）

您对食物采购验收、费用统计信息公开度评价如何？