开展质量整顿 提高客服满意度1

第一篇：开展质量整顿 提高客服满意度1

开展质量整顿提高客服满意度

众所周知，质量是企业的生命，没有质量，企业生存没有基石，企业发展也没有源泉。在现代质量管理学中，顾客的地位被凸现出来，企业要生存、要发展，不仅要提高自身管理、生产效率，更要关注顾客的需求和需要，才能在竞争中成为最后的赢者。质量管理的第一个原则就是以顾客为中心，不断通过PDCA循环实现持续的质量改进，从而更好地满足顾客的要求。为了提高客服满意度，为公司发展奠定坚实基础，xx公司结合实际开展了一次质量整顿，要求全员行动起来，积极参与到工作中去，掀起高素质做人，做高素质工作的浪潮。

首先是强化质量意识、提升生产效率。第一是要求各项目负责人强化质量意识，对作业项目进行严格的质量管控和跟踪，发现问题及时整改；第二是要求全体员工牢固树立质量为本的思想，在作业过程中尽职尽责，把产品质量做好做精；第三是要求生产管理人员深入现场，对项目的技术要求、投入人员、工作量、工作环境等进行全面了解，对质量、进度实施有效监控。

其次是提升合同执行力，提高客户信赖度。第一要求生产管理部门科学、合理安排作业人员。项目责任人及作业人员必须以积极、认真、踏实的作风投入工作，不拖沓、不懈怠、克服困难，按客户要求按时按质按量完成各项任务。第二公司生产、经营、技术各条线人员必须要认真反思，牢记职责，相互配合，全力满足用户的各项要求。

最后是加强管理力度，提升执行力。第一是项目责任人严格按制度办事，做好动火证、登高证办理等前期工作，规范班组管理和作业管理。第二是要求生产、技术等管理人员深入现场，及时解决作业中的各类问题，并对违反相关要求的行为进行考核及处罚，强化管理力度的提升。第三是严格按照安全生产标准化的要求，运行安全生产管理工作。注重过程管控，安全员、经理、项目负责人要对过程进行检查、监控，发现隐患立即整改，坚决杜绝“三违”行为，确保各项工作万无一失。

第二篇：如何开展客服工作提升客户满意度

如何开展客服工作提升客户满意度

一.完善自身：

1本人进一步深入体会本企业文化，解努力学习岗位技能、专业技能，增强职业道德，加强与各部门的沟通交流，掌握相关专业知识，了解工作动态。

2不断提高自身觉悟，严格按岗位职责工作。

3做到定期统计前台记录、分析、查找不足并持续改进小区各项客服工作。

4正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议，以改善小区各方面工作，并做好相应的记录。

二.配合小区绿化工作，改善小区绿化环境：

1通过我们客服条线汇总小区业主对小区绿化的反响、建议，结合实际存在的绿化问题，反映给绿化管理员，让其制定相关解决方案，并督促绿化管理员按时实施解决方案，使小区业主对绿化满意率大幅提升。通过有效监督管理，使保绿条线工作趋于规范。

2通过小区巡检，现场发现小区绿化存在的问题，如苗木缺损、修剪不到位等，及时向绿化管理员提出，不断的改善小区环境。三.监督保洁和提高及改善保洁服务品质：

1对保洁员的礼貌用语进行了日常的监督，使其能更好的为小区业主服务。

2每日巡视小区时发现保洁问题及时联系保洁领班，马上要求解决处理。

四.监督区域保安巡逻及装修管理

1对区域巡逻岗保安员的礼貌用语进行了日常的监督，使其能更好的为小区业主服务。

2通过每日巡视小区督促本区域巡逻保安员完成日常工作，如对区域内车辆停放进行管理、3配合秩序维护专员共同管理区域内装修户，有违章现象及时与业主沟通、制止。

五.与业主之间的沟通：

1在业主办理装修手续时，就与业主拉近与沟通，取得业主对物业良好的第一影响，便于今后工作的开展，协调装修中各项事宜。发现违章及时与业主和秩序维护专员沟通。

2解决对毗邻业主相互抱怨及纠纷，为广大业主分忧解难。3通过每周走访区域内业主，积极听取广大业主有效建议，改进各条线现有的工作弊病。3.1列出周走访计划

3.2走访时做好文字记录，填写业户访问记录 3.3及时反馈到各条线，必要时填写内部信息沟通单 3.4每周做好汇总，并对闭合情况进行跟踪 3.5最后对业主进行回访

4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改。

5通过“管家式服务”，专人负责专区，更好的为业主提供了贴心服务。

6充分利用西门宣传栏和电子屏幕，发布小区的各类便民信息和快讯，发放各类温馨提示、便民信息、简报等，使业主能方便的获得各类信息；通过短信平台发送节日、生日祝福，报告空关房巡检情况。7对待业主投诉，必须严格按照企业别墅管理标准内投诉处理流程操作。

8.ISO9001认证体系贯彻执行：认真学习贯彻总公司制定的工作标准和程序文件，在日常工作中使用公司企业表单，以记录的形式体现工作的完成情况，改善服务流程，使部门工作更加规范化，迎接总公司职能部门的内审。

2011-3-4 孙闻君

第三篇：开展提高组织工作满意度情况汇报

教育局开展“三个一”学习宣传活动

情况汇报

为切实抓好提高组织工作满意度专题学习教育活动，进一步提高机关党建工作科学化水平和组织工作满意度，根据县委组织部关于在党员中开展提高组织工作满意度专题学习教育活动的有关要求，结合教育工作实际，县教育局于近日开展了“三个一”学习宣传活动，现将活动情况汇报如下。

一、组织一次专题学习。县教育局于3月9日组织全局干部职工召开专题学习会议，会议由教育工委副书记、教育局党组副书记XXX主持。会上，XXX副书记组织大家学习了组织工作满意度的基本知识，对什么是组织工作满意度、开展提高组织工作满意度民意调查的重要意义、提高组织工作满意度的调查方式、提高组织工作满意度调查的内容等相关知识进行详细的讲解说明。

XXX副书记在会上强调，教育局干部职工要深化对我县组织工作建设成就的认识，客观公正地评价组织工作，不断提高党员干部对组织工作的认同度和满意度，确保提高组织工作满意度专题学习教育活动取得成效。

二、出版一期学习板报。3月6日，县教育局以组织工 作满意度基本知识为内容，出版了题为《解放思想、赶超跨1

越，努力提高组织工作满意度》的学习板报。

三、开展一次谈心谈话活动。此次活动对象为局主要领导与班子成员谈心谈话；分管领导与本人分管部门负责人谈心谈话；各股室负责人与本部门人员谈心谈话。

3月8日上午，教育局主要领导与班子成员召开了一次谈心谈话活动，由局长XXX、局党组书记XXX与其他副职领导就如何提高全局的组织工作满意度及推进班子的民主、团结问题进行了谈心交流，并对班子成员提出希望：一是进一步转变观念，增强发展、服务、管理意识、群众意识、忧患意识；二是进一步加强学习，争做学习型、研究型、专家型干部；三是进一步转变工作作风，提高行政效能；四是廉洁自律，做好全县教职工队伍的表率，坚持用制度来办事，用制度来管事、管人、管物；五是大兴调研之风，深入到学校和教职工中去，倾听社会对教育的反应，把握焦点、难点、热点问题，积极为德保教育的改革与发展建言献策。

3月8日下午，县教育局分管领导与本人分管的股室负责人进行谈心交流，听取他们对本局有关重大问题民主决策和班子成员在思想作风、工作作风、道德品质、廉洁自律等方面的意见和建议，并提醒股室负责人注意做好本部门人员的思想工作。

3月9日上午，各股室负责人与本部门干部职工开展谈心谈话活动，帮助他们端正态度，化解矛盾，增进团结和友谊,转变工作作风，提高工作效能，并进一步了解干部职工在工作、生活中遇到的困难，及时给予帮助和支持，鼓励他们提高克服困难的信心和勇气。

XXX教育局

二○一二年三月九日

第四篇：开展满意度调查 提高服务质量

开展满意度调查提高服务质量

为进一步规范行政审批工作，提升窗口服务质量和办事效率，提高群众满意度，湖州市卫生局在行政服务中心卫生窗口开展群众满意度调查工作。

卫生窗口专门设立了满意度测评箱，采用调查表的形式，由前来办事的群众从业务素质、服务态度、办事效率、环境卫生、廉洁自律等多方面对窗口工作人员的工作进行评价。通过对调查表进行定期汇总、及时反馈，从调查表中发现问题，加以改进。

通过开展满意度调查工作，加强社会监督，提高窗口服务质量，强化廉洁自律意识，进一步规范行政审批工作，展示卫生“阳光形象”。

第五篇：质量整顿月人力资源部提高工作质量

质量整顿月人力资源部工作质量汇报2012年11月20日，我公司召开了《锦铁机械质量整顿月专题会议》会议由赵总主持，伊总、高总分别讲话。参会人员有各车间、部室、质保等50名质量相关人员。人力资源部做了详细会议记录。并及时传达会议指示精神。

质量月”活动开展以来，公司人力资源部紧紧围绕“贯彻体系文件，规范工作程序，严格纪律，提高工作质量”的活动主题，结合部室工作实际，开展了“学习体系文件、提高工作质量和管理水平”的主题活动。

为认真贯彻“质量月”活动精神，人力资源部长赵东明主持我部人员召开了《质量月专题讨论会》，根据会议指示精神，布置了“质量月”工作要求，号召大家充分领会“做事按标准，过程讲控制，结果保质量”的活动内涵讨论会上部长赵东明部署了人力资源部的开展质量月活动的工作打算，公司新老员工的培训工作、社会保险、档案管理、工资审核，劳资报表、职场检查等工作做了具体安排。赵部长指出，工作的每一个细节都有个质量问题，每个数据都有个准确性的问题，服务的态度影响到职工的满意度。今后，工作人员一定要主动提高自己的质量意识，做好新政策的宣传工作，新规定的及时通知工作，新消息的适时发布工作，确保各项工作不缩水，各项服务不滞后。时刻要牢记我们人力资源部的岗位职责。

目前，根据质量整顿月会议精神和IRIS认证的相关内容和要求，汇报一下我部的工作。

1、我们已完成了培训计划的制定，并组织实施，对考核成绩做

出有效性评价。

2、在保险申报工作中，每月及时申报员工五险，今年已办理两期公益性岗位就业社保补贴手续，预计能为公司争取到十余万元的资金。我部认真为员工办理新员工的录用和解除手续，及员工劳动合同的签订和续签手续，我们注重每个工作细节。我部学习了《劳动合同法》中劳动合同终止与解除的相关规定。今年为三位解除合同员工办理了失业金的申领工作；今年我公司为员工缴纳了工伤保险，员工可以享受工伤保险待遇，目前已为两名工伤职工办理工伤保险金申领手续，为公司减轻了负担，也为员工带来福利。在员工发生工伤后我部会及时向太平洋保险公司，和劳动社会保障局工伤处报险。

3、在档案管理方面，新员工入职我们及时办理办理入职手续及时签订劳务合同，为员工建立档案，缴纳意外伤害险；离职员工档案予以存档。并在员工档案中推行公司新《员工守则》，让员工进一步了解公司的各项规章制度。

4、我们人力资源部建立健全了公司的文件发放制度，在执行内部文件发放时我们严格按照公文发放流程实施，按程序经领导审批后的公文在公司局域网发布。我部还负责传真的收发和外来文件的接收工作。在外来文件的接收上我们建立了外来文件接收档案及公司老总的批阅记录。

5、在公司体系认证工作中，我部门做了员工满意度调查、建立了特殊工种证书档案、员工考核记录、消防安全考核培训记录、基本健全了体系审核的相关资料。

6、今年的10月30日，通过投票选举我公司成立了工会委员会，在选举中产生了29名职工代表，建立了工会组织机构，下设8个工会

小组，从而健全了锦铁机械的工会组织。今年我公司还发展了4名共产党员，为中国共产党组织的壮大做出了贡献。

7、在工资审核中我们根据定额标准、认真核对记工单与核算员录入是否准确结果发现了很多问题，并予以纠正处理，为公司减少了一定的损失。

8、人力资源部还负责每周的例会记录跟踪工作、印章管理、职场检查、劳动纪律的监督、办公用品发放，公司的网络维护、劳动争议的处理、及员工的招聘工作。在每个工作环节上我们都认真按规定执行。

人力资源部一直坚持职场检查工作，取得了一定成效，得到了公司领导的认可，在工件摆放、职场卫生、劳动纪律（员工考勤）、消防安全方面我们一直监督，从未间断。当然，在工作中也有一些不足之处，就是职场检查中处罚力度不够，根据公司领导意见应扩大整改面，以后我们将职场的标识、是否执行工艺文件、还有设备的点检记录是否填写齐全等都纳入整改范围。

“质量月”期间，人力资源部职工将牢固树立“从我做起、从现在做起”的工作意识，在完成本职工作的同时，也随着各车间的改造，严抓职场安全生产管理，包括员工着装、安全防护等，配合公司开展质量月的同时加强环境职场的管理，使职场整改做的更全面，更彻底，努力提高工作质量与管理水平。

锦州捷通铁路机械制造有限公司人力源部2012年11月23日