2010年芒砀山旅游公司员工满意度调查表

第一篇：2010年芒砀山旅游公司员工满意度调查表

2010年芒砀山旅游公司员工满意度调查表

非常感谢您的参与，您的意见对我们公司很重要。您不需要署名，需要的只是真实的表达您的意见，我保证您的意见会得到尊重。

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的人事政策是否合理？如果不合理，应在哪些方面须改进？

A、合理

B、一般

C、不合理

D、很不合理

您建议需要改进的：

2、公司计划引入对员工绩效考核，由部门经理负责考核，你认为可行吗？

A、赞成B、公司其它部门应配合考核

C、不赞成D、随便

3、员工的绩效考评应该从以下几个方面考核，请排序：

A、任务完成情况（结果）

B、工作过程

C、工作态度

D、工作技能

E、其他

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放工资（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、根据公司目前情况您理想且符合现实的全年工资、福利标准达到？

A、10000元--12000元

B、15000元--18000元

D、20000元--25000元

E、30000元

6、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会或获得外出培训的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

7、你认为是否有必要对公司的员工进行业务的培训，公司目前的培训形式你你认为如何？

A、非常必需，很好

B、非常必需，形式需要改进

我建议：

C、没必要

8、你认为是否要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、是，非常必需

B、是，他们已经进步很大

C、没必要

9、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

10、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

11、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够做好

D、不太适合，希望换一个岗位

12、你认为当前的公司管理的最大问题在什么地方？

A、过于严厉，缺乏人性化

B、过于宽松，管理不严

C、不规范，不按章办事，是人治而非法治

D、基本满意，公司管理正在进步中

13、对公司的伙食供应你认为如何？

A、很好B、较好C、一般D、差

14、对公司通勤车目前的管理与服务你认为如何？

A、很好B、较好C、一般D、差

15、您对公司中层及以上领导的建议：谢谢您的建议！

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境和氛围

A、很好

B、较好

C、一般

D、差

2、你认为公司目前的学习环境和氛围

A、很好

B、较好

C、一般

D、差

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、无挑战性

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、不认可

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

9、您对您工作职责是否明确 ？你对公司的流程文件是否清楚？

A、是，是

B、不是，是

C、是，不

D 不是，不

10、你认为公司的主要优势是什么

A、资源

B、市场

C、管理

D、没有优势

11、你认为公司的主要问题是什么

A、资源

B、市场

C、管理

D、没想过

12、说真的，你认为公司的战略目标有可能达成吗？（）

A.、这个问题不应该我考虑

B.、可能

C、没可能

15、我这样评价我的经理（任选一项或多选或不选）

A、专业知识丰富

B、综合能力强

C、管理能力突出

D、责任心强，以身作则

E、协调能力强

F、很难说，我觉得不合格

G、其它

您的建议对公司非常重要！请尊重自己的意愿，认真填写。

2010年12月20日 4

第二篇：芒砀山导游词

俺的家乡——芒砀山导游词（浩哥推荐，质量保正，如有雷同，不胜荣幸）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

在广阔无垠的豫东大平原上，芒扬群山突死而起。它虽无黄山之秀、华山之险，却以西汉梁国王陵墓地和众多的文物古迹而闻名国内外。

春秋末年，孔子周游列国在此避雨晒书，传下千秋佳话；中国历史上第一次农民起义领袖陈胜长眠于芒砀山前，留下万古遗恨；秦始皇统一六国在此设砀郡，至今城墙犹存；汉高祖送徒驱山在此挥剑斩蛇，目前石碑尚在；三国猛将张飞依山筑寨，招兵买马，终于东山再起；《水浒》英雄樊瑞、项充、李衮芒砀聚义，杀富济贫，投奔梁山水泊。这些曾经在中国历史上轰轰烈烈、叱咤风云的至圣先师、帝王将相、英雄豪杰们，都与芒砀山结下了不解之缘，留下神秘的传说和动人的故事。

西汉梁国王陵墓群，是旅游区的主要景点。公元前168年，汉文帝把儿子刘武从淮阳王徒封为梁王，国都设在唯阳，也就是今天商丘市的睢阳区。公元前144年6月6日，梁王刘武暴病而死，埋葬于保安山南蜂。其后，子孙八代相继袭封梁王。至公元5年王莽篡汉，结束了西汉梁国的命运。从刘武葬扬始，历经150余年，芒砀群山变成了梁国王陵墓群。这些依山开凿的地下宫殿，其分布之集中、结构之复杂、规模之宏大，是极为罕见的。

壁画墓从史书记载和考古资料可知，芒扬群山中埋葬有8个梁王。这座壁画墓有可能是第三代梁王刘买之归宿。刘买是梁孝王刘武的大儿子，继位为梁王，史称梁共王。壁画墓早已被盗，基室内陪葬品被劫掠一空。1986年考古发掘时，在主室内仅得到金饼一枚和散落的几块玉衣片。但前厅顶部的壁画却完整地保留下来。壁画以青龙、白虎、朱雀为主题图案，配以缭绕的云气和绶带穿壁加以装饰。

虽然这座墓遭多次盗掘，在墓道塞石的下边还侥幸保存下来钱窖一座，出土汉代“半两”铜钱225万枚，出土鎏金车马饰物一万余件，骑兵俑和待女俑40多件，为汉文化的研究提供了一批珍贵的资料。

梁孝王墓梁孝王名刘武，是西汉开国皇帝汉高祖刘邦之孙，汉景帝刘启的同胞弟弟。因其死后谥“孝”，故史称梁孝王。公元前168年，刘武被封为梁王，他选择了芒砀群山作为梁国的王陵墓地，在此处首先营造了他的墓穴。

刘武于公元前144年6月6日暴病而亡，在特别祟尚厚葬的汉代，其死后的陪葬是何等的惊人就可想而知了。可惜这座地下宝库在东汉末年被曹兵洗劫，金银珠宝得到72船，只剩下一座空荡荡的地宫。下面我们从地宫的结构、布局，配合文字、照片资料，向大家介绍和再现当年墓室内的豪华奢侈情形。

王后墓面前这座依山凿成的大型横穴崖洞墓，东西长210．5米，面积16000平方米，是目前全国发现的最大地下宫殿。其内部结构是按照汉代王室宫殿的布局而建造的。由前庭、车马室、甬道、东宫、西宫、回廊、贮冰室、棺床、洗浴室、厕所、疱厨等30余室构成。从《史记·梁孝王世家》记载和出土文物资料综合考证，应是梁孝王之李王后的墓葬。其下葬年代约为公元前123年。李王后死后，其孙子梁平王刘襄已继位梁王17年之久，大概是李王后比梁孝王多活了20多年的原因，有更加充足时间营造自己的墓穴，所以，王后墓的规模比梁孝王墓的规模大得多。令人叹惋的是，王后墓也同样被盗，1993年发掘时，只得到一批陶器和鎏金车马器。但出土的4000多块墓道塞石上刻凿有大量文字，成为研究我国汉字发展的一个宝库。

这条长60米的隧道，人们把它叫做“黄泉道”。据说，梁王刘武中年得了急病，茶水不断，服药无效，奄奄一息之际，他紧紧拉住心爱的李王后的手，声泪俱下地说：“我陪伴你的时间不会太长了，我实在舍不得离开你，我死后，只有将来在黄泉之下与你再相见了。”李王后也哭得死去活来，昏倒在地。公元前144年6月6日，梁孝王一命归天，事隔21年后，李王后因为与孙子媳妇梁平王刘襄所宠爱的任王后有隔阂，气愤而死。当时，这条通向梁孝王墓的黄泉之路尚未打通，使得二人的灵魂无法相见，成为千古憾事。

这处上下两层结构的石室是贮冰室，可以说它是目前世界上保存下来的体积最大、时代最早的土冰柜。据史书记载，汉代皇宫、王室内就建造有贮冰室。冬天，将切割整齐的冰决贮藏于室内，夏季炎热的时候再取出来，放置在几案周围和床边，让其释放冷气起到降温作用。

黄土山，又称皇姑山。据说很久以前，有位皇帝的妹妹长得花容月貌，美若天仙；朝野上下，文武百官，无人能中其意。一日梦中遇一美男，貌似潘安，遂一见钟情，结成连理，夫妻恩爱，情深似海。及至梦醒，思念成疾，饮食不进，服药不灵。临死前皇帝问其妹有啥要求，她说：“不要金，不要银，芒砀山中要一坟。”皇姑死后，即埋于此山中，故称皇姑山。因时代久远，加之墓上有很厚的黄色封土，传到后来就演变为黄土山了。

经文物考古工作者调查研究，黄土山埋葬的有可能是西汉梁国第六代梁王刘定国及其王后，梁王墓在南，座西面东；王后墓在北，座南面北，均为依山开凿的大型横穴崖洞墓。两墓均于早年被盗。1999年9月至12月份，省文物考古研究所在永城文物旅游局的配合下，对王后墓进行了科学发掘工作，出土了一批精美而珍贵的鎏金青铜器，错金和鎏金车马器，彩绘贴金漆器和漆皮陶器等文物。从发现的梳妆盒以及木梳等女性生活用品，结合芒砀山汉墓与我国其他汉代王陵的埋葬规律分析，此墓为王后墓是确定无疑的。

汉高祖斩蛇处秦朝末年，刘邦正充任沛县泅水亭的亭长，被县令委派押送一批民夫到骊山为秦始皇修造陵墓。临近芒砀山时，人已逃走大半。刘邦心情不畅，在村边酒店喝了几碗烧酒，便趁着月色赶路。走到芒砀山前荒草野径之中，突遇白色大蛇拦路而卧，众人惊恐不安。刘邦酒壮英雄胆，拔剑上前，将蛇斩作两段，随即一道白光直冲苍弯，半空中隐隐传来索命之声。刘邦仰天大笑说：“高山之上偿什么命，到平地(帝)再还吧!”俗话说：君子口中无戏言。所以刘邦建立西汉王朝历200多年传到刘平帝时，被外戚王莽篡夺了政权。据说，王莽就是刘邦所斩白蛇的化身。

当年白蛇被斩后，血流满地，以后就在斩蛇处长出一片红草来，至今历两千年而不变。据史籍记载，刘邦斩蛇之后就隐藏在芒砀山泽岩石之间，后来返回沛县杀了县令，扯旗造反，早期就活动在芒砀山一带，并以此为根据地，招兵买马，扩充军队，经数年争战，终于在公元前202年建立西汉王朝。到汉文帝继位后，为了纪念刘邦在此斩蛇、创业，于芒砀山的主峰前建立了高祖庙，在斩蛇处树立了石碑。后因年深世久，庙碑俱毁。到明朝隆庆五年，又在此重立“汉高断蛇之处”碑。经400多年的风吹雨打，人为损坏，明代石碑已是缺字断句，模糊难识。1982年，商丘行署、永城县人民政府为保护祖国文化遗产，又拨款重树石碑，加盖碑亭。谁知近年来此碑却出现了一种神奇的灵光幻影，每当夜幕降临，灯光映照碑体时，只见一相貌魁伟的壮士，身披银甲，足蹬战靴，面南而坐，俯身前视，如同当年戎马征战的刘邦再现，栩栩如生，令人惊叹。一时间传得沸沸扬扬，举国皆知。中央、省、地领导，专家、学者纷至沓来，无不一睹为快。各级新闻媒体、报刊、杂志 争相报道。究竟是什么原因，至今说纷纭，莫衷一是。请同志们亲眼目睹，再谈高见。

二〇一一年十二月五日星期一

第三篇：芒砀山旅游开发有限公司2010工作计划

芒砀山旅游开发有限公司2010年工作计划

一、指导思想

2010年的旅游工作思路是将坚持以科学发展观为指导，按照省委、省政府建设旅游立省的战略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，以建设“大区小镇”为目标，以创建国家5A级景区为契机，以制度建设和规范化服务为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，围绕拉长旅游产业链条，做强旅游业这个目标，抓规划、抓市场、抓项目，做精做强现有品牌。依托芒砀山汉兴文化旅游优势资源，以特色节庆为媒介，强化品牌建设，创新宣传营销模式，拓展客源市场范围，加强区域联合，打造一日游和两日游的精品线路，促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客140万人次，同比增长10%。

二、预期目标

1.经济目标：旅游接待人数万人次，增长%；入境游客人次，增长%；门票实现万元,增长%；综合旅游收入突破亿元大关,增长%。

2.建设目标：①完成博物馆、文圣园的装修充填及环境绿化工作，力争5.1对游人开放；②全面规划建设北山主峰景区；③开工建设新的旅游接待服务中心。④组织建设一批“农家乐”旅游宾馆。

3.管理目标：以创建5A景区为抓手，开展 “制度规范年”和“服务质量提升年”活动，全面提升景区管理的科学性，规范管理操作，提高服务水平。

三、加强制度建设，强化内部管理、提升服务质量，保障旅游

安全。

一是加强制度建设，完善景区管理制度，探索出台《芒砀山旅游景区员工手册》。全面完善劳动纪律、用人制度，激励机制，增强景区管理的科学性，变人管人为制度管人，用制度调动员工的工作积极性。

二是以国家AAAAA级景区验收条件为标准，以完善执行《芒砀山旅游公司员工主要岗位服务规范标准》为平台，进一步规范景区行业秩序，提高服务质量，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化和道德风尚良好的旅游环境，树立全员优质服务和人人都是景区形象的思想意识。

三是强化目标责任制管理方案，逐级签订目标责任书，确保景区各项工作落实到位，做到事事有人管，人人有责任。

四是抓规范管理，强化安全生产。要将旅游安全放在旅游工作的首要位置，发挥职能作用，重点开展旅游安全制度、措施、预案的检查工作，确保旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，加大对旅游投诉的处理工作，杜绝重大旅游投诉事件的发生。

进一步规范景区内的商业经营活动，加强对从业人员服务水平培训。保障游客利益，杜绝欺客宰客行为的发生。在景区经营户中开展“诚信宣言”等活动，并评选出景区“诚实守信经营户”，对其给予精神和物质上的奖励，形成人人都是旅游形象的良好风气。

四、全力推进5A景区创建工作

起动创建芒砀山旅游景区为国家AAAAA级景区的工作。一是广泛宣传国家AAAAA级旅游区创建工作的重要意义，动员广大干部群众积极投身创建工作，形成上下一心、齐抓共创的良好氛围。二是严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，完善景区交通设施、游览设施和旅游配套设施；强化景区管理，提高管理水平；规范旅游服务，提高服务水平，努力营造舒适、安全、卫生的旅游环境。三是严格遵守申报程序，把握申报各个环节，完善申报文本，紧盯申报进程，加强与国家旅游局沟通，争取省市支持，做到规范操作、稳步推进。四是加强创建工作的组织领导，并将创建工作任务分解到部门及个人，做到团结协作，形成整体合力，确保国家AAAAA级景区创建工作顺利完成。

五、争取政府主导，加大营销力度，推进汉文化品牌建设

宣传营销是景区发展的重要环节，争取政府参与、政府主导是做大做强旅游营销宣传的最佳途径，景区要调动多方力量争取政府参与支持景区宣传营销，力争在国家级大型媒体上宣传推介景区。创新市场营销思路，坚持本土营销不放松，远端营销有重点，注重宣传影响面的广度深度。

要建立充满热情与活力的市场营销队伍。强化对宣传营销人员的培训工作，帮助他们树立工作热情，建立工作信心，储备营销知识，提高营销能力。

以提升景区知名度，扩大游客进入量为目的，实施多种营销策略。一是网络营销策略，充分利用网络无门槛、低成本、广覆盖的优势，打造强势景区门户网站，并进一步加强与国际、国内知名网站和媒体合作，力争产生全国甚至国际性影响。通过网络涉及还未建立营销点的大型城市。二是文化渗透策略，做大做强汉兴文化文化产业，培植景区旅游经济核心竞争力，把武功山打造为“千年汉兴地，休闲生态城”。三是加强市场终端营销，针对不同市场，开展系列营销工作，全力巩固一级市场，进一步开拓二能市场及省内城市市场，着力提升景区人气和效益。四是联合包装策略，加强与萧县皇藏峪国家森林公

园、商丘古城等邻近景区的合作，联合包装推介二日游精品旅游线路，形成客源共享，优势互补的合作营销机制。五是搞好汉礼仪文化和节庆特色宣传策略。利用传统节日和芒砀山庙会加强景区宣传。

强化品牌建设，继续举办中国芒砀山第三届成童礼及汉文化体验活动，开展成人礼，汉婚礼、敬老礼活动，举办芒砀山重阳登高节。

六、加强招商引资，做大产业规模，拉长旅游链条，搞好特色服务与小旅游纪念品开发

一是发挥地域与资源优势，切实抓好旅游项目的招商引资工作，力争在引进新的旅游文化项目上有所突破。

二是抓产业规划，实现旅游产业链的延伸。以北山主峰景区建设，博物馆、文圣园建设为重点，实现多景区联动，开发中小型旅游观光、休闲度假、健康养生、娱乐体验类旅游产品，用旅游项目带动旅游产业链的延伸；提升芒砀山景区文化品牌价值，完善食、住、行、游、购、娱等配套服务功能，促进旅游资源优势向旅游经济优势转化，培育壮大旅游产业。

二是开发具有浓厚乡土气息和农家风味的特色旅游纪念品，扩大景区收入。

七、继续推进科学发展观学习，强化职工业务培训

继续推进第三批深入学习实践科学发展观活动的开展，深入开展调查研究活动，做好学习实践活动的第三阶段的各项工作，做好学习实践活动的的群众满意度测评和第三批学习实践活动的总结工作，制建立深入学习实践科学发展观活动的长效机制。

加强职工业务培训，不断提升全员素质。创建浓厚的学习氛围，注重培训工作形式和内容的选择，确保有序、高效，不走形式。同时重视时间和经费方面的投入，开办内部员工培训班，增加培训次数，延长培训周期，把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训有机结合起来，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工在培训中提高。另一方面，把开展丰富多彩的学习竞赛与培训考核活动、把考核与比赛作为提高员工文明素质的重要载体和主要手段，在员工中定期或不定期开展“岗位服务标准”考核竞赛活动；在导游队伍中评选 “星级导游员”，在后勤队伍中评选“岗位能手”。促进景区员工队伍的全面成长。

永城市芒砀山旅游开发有限公司

第四篇：芒砀山旅游开发有限公司2009工作总结

进入2009年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。

一、接待与收入

2009年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达万元，门票收入万元，接待人数达

万人,较去年同期。

二、基础建设与环境优化投资

（一）景区重点建设施工顺利

1、汉王陵博物馆

汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。

2、历史文化碑林

夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。

（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设

1、景区东大门外小广场完工。

2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。

3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。

4、汉风商业街主体工程建设结束。

5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。

6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。

7、开工建设芒砀宾馆。

8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。

三、内部管理与旅游服务

1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入2009年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。

2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性

年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。

3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。

四、创建活动

为提升景区形象，2009年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。

（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。

（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。

旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局 “服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。

（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。

建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。

（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。

五、汉文化活动

全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入2009年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。

今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。

六、芒砀山小镇摄影节

为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。

本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。

为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。

两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。

摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。

七、宣传营销

2009的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。

一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。

存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。

主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。

下一步改革的思路：全面分析2009年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。

八、职工业务培训

2009年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。

1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。

5、聘请市法院王院长给员工上法制课。

9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。

在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。

九、科学发展观学习活动

根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。

在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。

为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。

学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。

首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。

开展了务实的实践活动

1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动

2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论

4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元

通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统　突出特色　加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题

第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。

八、制约发展的问题

1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展

2、营销力度不够

3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥

成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。

永城市芒砀山旅游公司

第五篇：芒砀山旅游开发有限公司XX工作总结

芒砀山旅游开发有限公司XX工作

总结

进入XX年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。

一、接待与收入

XX年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达

万元，门票收入

万元，接待人数达

万人,较去年同期。

二、基础建设与环境优化投资

（一）景区重点建设施工顺利

1、汉王陵博物馆

汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。

2、历史文化碑林

夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。

（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设

1、景区东大门外小广场完工。

2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。

3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。

4、汉风商业街主体工程建设结束。

5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。

6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。

7、开工建设芒砀宾馆。

8、景区汉兴源宾馆完成

9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。

三、内部管理与旅游服务

1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入XX年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。

2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性

年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。

3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。

四、创建活动

为提升景区形象，XX年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。

（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。

（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局“服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。

（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。

建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。

（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。

五、汉文化活动

全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入XX年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。

今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。

六、芒砀山小镇摄影节

为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。

本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。

两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。

摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。

七、宣传营销

XX的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。

一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。

存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。

主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。

下一步改革的思路：

全面分析XX年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。

八、职工业务培训

XX年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。

1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。

5、聘请市法院王院长给员工上法制课。

9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。

在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。

九、科学发展观学习活动

根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。

为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。

学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。

开展了务实的实践活动

1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动

2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论

4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元 通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统 突出特色 加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题

第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。

八、制约发展的问题

1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展

2、营销力度不够

3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥 成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。永城市芒砀山旅游公司