第一篇：芒砀山旅游景区服务标准化持续改进工作计划
芒砀山旅游开发有限公司
旅游服务标准化工作持续改进工作计划
完善的服务标准体系不仅可以促进标准的完整有序、优化组合，为游客提供完美的服务奠定良好的基础，而且可以使景区在努力争创服务品牌的同时，不断深化汉文化品牌的社会效应，以优质的服务拉动景区经济的增展！
1.工作愿景
通过持续不断的开展标准活动评价活动，努力把景区建设成为一流汉文化景区。
2.工作目标
2.1年度持续改善综合考评进入前三名；
2.2景区服务规范化、标准化，服务质量、服务品质达到全国文明服务景区和5A级服务的标准。
3.工作重点
3.1积极发动全员参与标准体系持续改进活动，广泛征集合理化建议，改善工作环境，消除各种安全隐患，消灭各种不必要的浪费，降低经济管理成本；
3.2通过标准化办公室，组织各部门灵活开展各项标准化竞赛项目，发掘员工的聪明才智和培养良好的团队精神，提升员工的素质；
3.3关注各项经营指标，组织开展多种方式的服务竞赛活动，促进各项指标的改善；
3.4定期组织景区内部评比，及时总结标准化推行成果，持续改进。
3.5 定期组织标准体系自我评价，列出不达标项目，持续改进。
第二篇：芒砀山旅游景区讲解词1
芒砀山旅游景区讲解词
欢迎词：
游客朋友，欢迎您莅临汉兴圣地——永城芒砀山文物旅游区观光旅游。永城市芒砀山文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，是豫东边陲一座新兴的汉文化旅游胜地。芒砀山文物旅游区文化内函厚重，人文景观遍布，占地十二平方公里，内括四大景区，三十个旅游景点，在不足10平方公里的区域内，不同时代的文物古迹几乎涵概了中国历史演变的全过程。2002年被纳入河南省“三点一线”的黄金旅游带。2006年9月，该景区被评为国家“AAAA”级旅游景区。
游客朋友，请您看机器上面的电子地图，图上红色虚线就是游览车经过的路线，蓝色虚线是表示步行路线，有红灯的地方都有讲解，红灯闪烁时是表示您所在的景点，音量的大小您可以用机器上方的按钮来调节，如果需要帮助，请拨打我们的服务电话。在您旅行的途中请保管好导游机，游览完景区后，请记得归还。好了，机器的使用就说到这里，请您不要将耳机摘掉，在旅行途中导游机会自动开启，继续为您讲解。
1、汉博苑
游客朋友，您现在所处的位置是汉博苑广场，当您一进入芒砀山时，是否曾顿生过神奇莫测之感，当您信步前行在这古钱铺就的大道上，是否犹如走进2000年前的空间！环顾四周，您会发现这里古迹荟萃，游过芒砀，您会相信这里就是汉兴之地。大家知道，历时四百年的大汉王朝是中国历史上繁荣昌盛的重要时期，是汉民族、汉语言、汉文字、汉文化的追根溯源，它肇迹于芒砀山，起始于芒砀山，又汇集于芒砀山。
您现在看到的两侧为汉文化展廊。左侧为塞石展廊，展品是封堵梁孝王王后墓东墓道及甬道的塞石，上面刻有干支记时、工匠姓氏、石块尺寸或排列位置的序号等。这些塞石成阶梯状封堵整段墓道，每块塞石重达一吨半左右，当时没有起重机，全凭人力搬运，其艰难程度可想而知。右侧的展廊展示的是在永城境内出土的部分汉代画像石和拓片，主要内容为宴饮、狩猎、舞乐百戏、出巡等。每一块画像石可谓是巧夺天工，艺术地再现了两千年前先民的生活场景。
游客朋友，您脚下的纹饰为“绶带穿壁”纹，是源自于柿园汉墓四神壁画边饰的图案，踏上去有吉祥如意，长生不老之说。这里有四道门阙象征一年四季春、夏、秋、冬，四季如意。现在就让我们踏上这吉祥如意的台阶吧！游客朋友，在登山时，您不妨数一数有多少级台阶。（音乐）
游客朋友，刚才您有仔细数过我们的台阶了吗？对，我们的登山台阶共365级，这365级台阶则象征着一年365天，寓意天天平安、岁岁如意，步步高升。让我们返身回顾台阶，您是否看到了原来的层层阶梯变成一个平台，多么好的视觉效果啊！请您继续游览。
2、梁共王陵
游客朋友，您现在即将参观的景点是柿园汉墓——梁共王陵。梁共王陵于1986年发现，1987年发掘，1991年发掘峻工，被评为“1991年全国十大考古新发现”之一。属于大型崖洞墓，它座东面西，系人工在坚硬的岩石中开凿而成，全墓由墓道、甬道、主室、耳室、巷道及排水系统组成，长约70余米，总面积383平方米，经专家考证，该墓为梁孝王刘武的长子梁共王刘买之墓，距今已2100多年。墓室内这幅将近30平方米的西汉彩绘壁画——《四神云气图》，这幅壁画主要内容有青龙、白虎、朱雀、玄武、灵芝及云气纹等组成的图案。在黑、白、红、绿四色构成的画面上，奇禽异兽，瑞鸟祥云，各有其深层的寓意和神秘的象征。汉代崇尚神灵，希求升仙，整幅壁画寓意着墓主人乘龙升仙的愿望，经专家考证，此壁画是中国目前所见的惟一一处西汉前期诸侯王级的巨幅彩色壁画，填补了中国西汉前期巨幅彩色壁画的空白。《四神云气图》高超的绘画技巧，让人不可置疑的相信，它不可能出自民间工匠之手，只能来自西汉的宫廷画师，代表西汉绘画艺术的最高成就。专家们赞誉这幅壁画为“敦煌前之敦煌，敦煌外之敦煌”。《四神云气图》被誉之为“四最壁画”即：篇幅最大、年代最悠久、保存最完整、考古艺术价值最高。1992年，《四神云气图》由河南省古代建筑保护研究所揭取。复原后被河南博物院永久收藏，列入“中华文明之光”布展。请您继续游览。
3、王后陵：
游客朋友，您现在参观的这处陵墓是梁孝王刘武之妻李王后陵。该陵墓位于保安山北峰，坐西面东，南距梁孝王陵约200米，此墓属于大型“凿山为室”的石崖墓，距今2100多年。是人工在坚硬的岩石中开凿而成的，该墓规模宏大，结构复杂，是目前中国发现的最大崖洞墓，被专家赞誉为“天下石室第一陵”，考古专家在地宫的顶部发现一陪葬坑，清理出土鎏金车马器、刀、剑、戟等兵器1800余件，并有一枚“梁后园”铜印和两块刻有“孝园”二字的筒瓦，因此判断此墓为梁孝王刘武之妻李王后的陵墓，它和梁孝王陵属于夫妻“同坟异穴“合葬，即两处陵墓在一个山体并列开凿。陵墓的北侧室为厕所，厕所内仍见有石制坐便便池及扶手等，当为我国坐便器的最原始形态。在南回廊的东段南侧，一仿楼阁式侧室，被称为贮冰室，这是我国最早的冷藏室。
汉代是中国历史上最为崇尚厚葬的时代，而梁孝王刘武正处于文景盛世时期，国力雄厚，经济发达，在墓穴建造上尽可极尽糜费，但是在火药尚未发明的两千多年前，仅凭人手一锤一钎的敲打，完成如此巨大复杂的工程确实令人叹为观止。请您继续游览。
4、梁孝王刘武陵
游客朋友，您看到面前的这座山叫保安山，据考古发掘，在这座山的南峰上葬的是梁孝
王刘武，北峰葬的是刘武夫人李王后，这属于夫妻“同坟异穴”合葬的陵墓。汉代是我国封建社会的兴盛时期，无论政治、经济、文化都达到了空前的繁荣，汉代的梁国尤其在西汉时期是诸侯王中的大国，西汉梁国的国王梁孝王刘武公元前168年从淮阳王徒封为梁国，都睢阳（今商丘市睢阳区），死后葬于芒砀群山之中，形成一个全国罕见的规模宏大、结构复杂的西汉梁国王陵墓群，该墓群于1996年被批为全国重点文物保护单位。你可以看到梁孝王陵前有一片阔地，为梁孝王寝园建筑遗址，“寝园”的名称始于西汉，又称“陵寝”。寝园基址保存基本完好，南北长110米，东西宽60米，面积6600平方米，主要建筑基址有前庭、照壁墙、寝殿、便殿、庖厨、回廊等组成。
汉代厚葬之风盛行，又有墓祀的习俗，梁孝王刘武生前财冠京城，权势超人，死后自然是无限风光，梁孝王陵前原建有巍峨壮观的寝园一座，毁于西汉末年。1992年9月——1994年7月由河南省文物考古工作者对基址进行发掘清理，1994年被评为“八五”期间全国十大考古新发现之一。
梁孝王刘武生活在西汉初期文景盛世，由于他特殊的身份和地位，其葬制享用了汉代皇帝的埋葬规格，对后代梁国王陵墓葬形制产生了很大影响。梁孝王陵巨大的工程建筑充分体现了中国古代劳动人民的创造才能和聪明智慧，同时它对研究汉代的物质文明，社会生活和丧葬制度多方面都有重要价值。请您继续游览。
5、汉兴园讲解词
游客朋友，欢迎您参观汉兴园景点。汉兴园是为纪念汉高祖刘邦斩蛇起义开创400余年大汉王朝功绩而建的一处旅游景点，集中展示刘邦反秦起义、建立大汉王朝的历史功绩。系统展示汉室江山400余年的辉煌历史以及汉朝历代帝王在各自历史舞台上的是非功过。反映大汉政治、经济、军事、科技、文化、农耕等对推动历史进步的辉煌成果。汉兴园是一处仿古建筑群，分为广场、牌坊、门厅殿、斩蛇宫、碑亭及东西厢房、线刻碑廊、后大殿等部分组成。门厅殿是汉兴园景点建筑群的入口通道，在门殿东西两侧是党和国家领导人视察芒砀山时的照片、题词。
游客朋友，斩蛇园内立有一块石碑，1982年第三次立碑，1983年3月份，一驾驶员夜间行路，发现石碑上出现一人的影像，后人竟向观看。尽管众说纷纭，但谁也否认不了这块石碑上出现的“天下奇观”，每当夜幕降临，灯光直射碑体，两米多高的石碑突忽不见，只见一尊金灿灿的帝王形象，分明欲向你走来，他头戴皇冠，身穿龙袍，腰束玉带，足登高靴，一手捋黑色胡须，一手按贴身宝剑，极富立体感，恰似画中人，如同当年戎马征战的刘邦再现。游客朋友，现在就让我们一睹为快吧。请您继续游览。
6、高祖庙讲解词
游客朋友，欢迎各位来到汉兴源景区参观，这座建筑是高祖庙。高祖庙是汉文帝为纪念
其父汉高祖在芒砀山斩蛇起义而建的，高祖升天之后，文帝念念不忘先帝当年隐匿之地。芒砀山在汉王朝发家史上，具有里程碑意义的圣地，一直萦绕于心不能忘怀。芒砀山，这座神圣之山，斩蛇之地，这方钟灵神秀的圣土，这对汉家多么重要啊！如果说丰沛养育了高祖，那么高祖则是从芒砀山，仗剑举义，走向全国，影响世界。这兴汉之地，对汉文帝刘恒来说，简直是梦想神游。为纪念高祖丰功伟绩，永祭神灵，于是在芒砀山“紫气岩”前，建高祖庙一座，绘像以祭先帝，并手植银杏树两株，并在庙内穿石凿井，名曰御龙井。有汉一代，高祖庙内香火鼎盛，香客不断。然而，随着历史的变迁，高祖庙历经风雨，到了唐天宝元年代宗李煜，游芒砀山及高祖庙时，将高祖庙更名为“王宫寺”，赐额“静林”。到了宋代，宋真宗赵恒游芒砀山及“王宫寺”时，废“王宫寺”，赐名“均庆寺”。明代时，又大兴土木进行复修，清朝时“均庆寺”更名为“芒山书院”文风极盛，游客如云。据曰：请高香，许愿者不绝于道，香客请“高香”发源地乃高祖庙也。一时间高祖庙文人骚客纷至沓来，香客游人络绎不绝。请您继续游览。
7、大汉雄风讲解词
游客朋友，您现在可以看到芒峰主峰赤帝峰，她海拔156.8米，突起兀立，于豫东千里平原之上，犹如凌空落于大平原上的仙女，超群脱俗，艳丽多姿。为再现当年戎马征战的刘邦威武帝像，为海内外的刘氏宗亲提供一个祭拜汉祖刘邦的场所，弘扬汉文化发源地，永城市政府投资1000万元，在北京锻铸汉高帝刘邦铜像一尊，立于这蓝天白云之下，此像高39.9米，内设电梯，上有观光台，登高望远，会让你发出：“会当凌绝顶，一揽众山小的感慨！”。请您继续游览。
8、夫子山景区
游客朋友，你们好！孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎！”欢迎大家到夫子山景区观光旅游。孔子的儒学思想，在中国两千多年的封建社会里倍受历代帝王尊崇，从汉武帝开始“罢黜百家，独尊儒术。”一直到明代的一些孔学专家认为，孔子编写的历史巨著《春秋》是代王者之言，有王者之道，无王者之位，尊孔子为“素王”，称他是 “千秋仁义之师，万世人伦之表”。夫子避雨处，为一天然半覆锅状石室，深6.5米，宽20米。春秋末年即公元前495年，孔子率弟子周游列国“去曹适宋”时途经芒砀山，天降大雨，孔子及弟子在此避雨而得名。夫子山景区位于芒砀山西部，正是是为纪念孔子周游列国在此避雨而得名。此山虽不大，但它是全国唯一用“夫子”命名的山体。山因人名，自古以来，到夫子山访古探秘的人络绎不绝，留下了许多著名的诗篇和传奇的故事。夫子山景区的主要景点有文庙、观音阁、夫子避雨处、郭塔及两座汉墓等。请您继续游览。
9、陈胜园
游客朋友，现在我们所要参观的是大泽英雄陈胜的魂归之处-----陈胜园景区。在长达两千多年的中国封建社会历史长河中，每一次改朝换代，总是源于农民起义。因为人民大众的意志总在决定着历史的走向。本景点作为历史唯物主义教育基地，选取了中国两千多年来封建社会20次声势浩大、影响深远的农民起义事件，以史实资料为基础，以线刻石碑为载体，为大家展现了众多扼腕而叹的故事。如陈胜、张角、黄巢、朱元璋、李自成、洪秀全等,这些令封建帝王闻风丧胆的名字，这些从泥土与市井中走出的草莽英雄，将在这里聚会。他们的功过与得失、对当时及后世的影响将在此让世人评说。陈胜园景区由门阙、山门、前殿、主殿、石碑、墓冢及东西厢房组成。
陈胜园景区向人们集中展示了一幕幕我国历代农民起义的悲壮历史,让人们在此领悟历史沧桑，感受英雄情怀,充分认识人民群众在历史上的进步作用。才会理解毛主席曾说过的：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力”这句话真正的内涵，同时也为我们把握社会历史发展规律，更好的落实科学发展观，构建完美的和谐社会提供借鉴。
结束语：
游客朋友, 您在芒砀山文物旅游区的游览即将结束。游过芒砀，您会相信这里就是汉兴之地。大家知道，历时四百年的大汉王朝在中国历史上繁荣昌盛的重要时期。是汉民族、汉语言、汉文字、汉文化的追根溯源，它肇迹于芒砀山，起始于芒砀山，又汇集于芒砀山。真切希望这次芒砀之行能为您留下美好难忘的时光。
请您不要忘记将电子导游器归还。电子导游器是一次性使用的，不能反复讲解。本次讲解由芒砀山文物旅游区和海南天标电子科技有限公司共同策划。感谢您使用天标电子导游讲解器，期待与您再次相聚，再见！
第三篇：芒砀山旅游开发有限公司2010工作计划
芒砀山旅游开发有限公司2010年工作计划
一、指导思想
2010年的旅游工作思路是将坚持以科学发展观为指导，按照省委、省政府建设旅游立省的战略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，以建设“大区小镇”为目标，以创建国家5A级景区为契机，以制度建设和规范化服务为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，围绕拉长旅游产业链条，做强旅游业这个目标，抓规划、抓市场、抓项目，做精做强现有品牌。依托芒砀山汉兴文化旅游优势资源，以特色节庆为媒介，强化品牌建设，创新宣传营销模式，拓展客源市场范围，加强区域联合，打造一日游和两日游的精品线路，促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客140万人次，同比增长10%。
二、预期目标
1.经济目标：旅游接待人数万人次，增长%；入境游客人次，增长%；门票实现万元,增长%；综合旅游收入突破亿元大关,增长%。
2.建设目标：①完成博物馆、文圣园的装修充填及环境绿化工作，力争5.1对游人开放；②全面规划建设北山主峰景区；③开工建设新的旅游接待服务中心。④组织建设一批“农家乐”旅游宾馆。
3.管理目标：以创建5A景区为抓手，开展 “制度规范年”和“服务质量提升年”活动，全面提升景区管理的科学性，规范管理操作，提高服务水平。
三、加强制度建设，强化内部管理、提升服务质量，保障旅游
安全。
一是加强制度建设，完善景区管理制度，探索出台《芒砀山旅游景区员工手册》。全面完善劳动纪律、用人制度，激励机制，增强景区管理的科学性，变人管人为制度管人，用制度调动员工的工作积极性。
二是以国家AAAAA级景区验收条件为标准，以完善执行《芒砀山旅游公司员工主要岗位服务规范标准》为平台，进一步规范景区行业秩序，提高服务质量，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化和道德风尚良好的旅游环境，树立全员优质服务和人人都是景区形象的思想意识。
三是强化目标责任制管理方案，逐级签订目标责任书，确保景区各项工作落实到位，做到事事有人管，人人有责任。
四是抓规范管理，强化安全生产。要将旅游安全放在旅游工作的首要位置，发挥职能作用，重点开展旅游安全制度、措施、预案的检查工作，确保旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，加大对旅游投诉的处理工作，杜绝重大旅游投诉事件的发生。
进一步规范景区内的商业经营活动，加强对从业人员服务水平培训。保障游客利益，杜绝欺客宰客行为的发生。在景区经营户中开展“诚信宣言”等活动，并评选出景区“诚实守信经营户”，对其给予精神和物质上的奖励，形成人人都是旅游形象的良好风气。
四、全力推进5A景区创建工作
起动创建芒砀山旅游景区为国家AAAAA级景区的工作。一是广泛宣传国家AAAAA级旅游区创建工作的重要意义，动员广大干部群众积极投身创建工作，形成上下一心、齐抓共创的良好氛围。二是严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，完善景区交通设施、游览设施和旅游配套设施；强化景区管理，提高管理水平；规范旅游服务，提高服务水平，努力营造舒适、安全、卫生的旅游环境。三是严格遵守申报程序，把握申报各个环节，完善申报文本，紧盯申报进程，加强与国家旅游局沟通，争取省市支持，做到规范操作、稳步推进。四是加强创建工作的组织领导，并将创建工作任务分解到部门及个人，做到团结协作，形成整体合力，确保国家AAAAA级景区创建工作顺利完成。
五、争取政府主导，加大营销力度，推进汉文化品牌建设
宣传营销是景区发展的重要环节，争取政府参与、政府主导是做大做强旅游营销宣传的最佳途径，景区要调动多方力量争取政府参与支持景区宣传营销，力争在国家级大型媒体上宣传推介景区。创新市场营销思路，坚持本土营销不放松，远端营销有重点，注重宣传影响面的广度深度。
要建立充满热情与活力的市场营销队伍。强化对宣传营销人员的培训工作，帮助他们树立工作热情，建立工作信心，储备营销知识，提高营销能力。
以提升景区知名度，扩大游客进入量为目的，实施多种营销策略。一是网络营销策略，充分利用网络无门槛、低成本、广覆盖的优势，打造强势景区门户网站，并进一步加强与国际、国内知名网站和媒体合作，力争产生全国甚至国际性影响。通过网络涉及还未建立营销点的大型城市。二是文化渗透策略，做大做强汉兴文化文化产业，培植景区旅游经济核心竞争力，把武功山打造为“千年汉兴地，休闲生态城”。三是加强市场终端营销，针对不同市场，开展系列营销工作，全力巩固一级市场，进一步开拓二能市场及省内城市市场，着力提升景区人气和效益。四是联合包装策略，加强与萧县皇藏峪国家森林公
园、商丘古城等邻近景区的合作，联合包装推介二日游精品旅游线路，形成客源共享，优势互补的合作营销机制。五是搞好汉礼仪文化和节庆特色宣传策略。利用传统节日和芒砀山庙会加强景区宣传。
强化品牌建设，继续举办中国芒砀山第三届成童礼及汉文化体验活动，开展成人礼，汉婚礼、敬老礼活动，举办芒砀山重阳登高节。
六、加强招商引资，做大产业规模，拉长旅游链条，搞好特色服务与小旅游纪念品开发
一是发挥地域与资源优势，切实抓好旅游项目的招商引资工作，力争在引进新的旅游文化项目上有所突破。
二是抓产业规划，实现旅游产业链的延伸。以北山主峰景区建设，博物馆、文圣园建设为重点，实现多景区联动，开发中小型旅游观光、休闲度假、健康养生、娱乐体验类旅游产品，用旅游项目带动旅游产业链的延伸；提升芒砀山景区文化品牌价值，完善食、住、行、游、购、娱等配套服务功能，促进旅游资源优势向旅游经济优势转化，培育壮大旅游产业。
二是开发具有浓厚乡土气息和农家风味的特色旅游纪念品，扩大景区收入。
七、继续推进科学发展观学习，强化职工业务培训
继续推进第三批深入学习实践科学发展观活动的开展，深入开展调查研究活动，做好学习实践活动的第三阶段的各项工作，做好学习实践活动的的群众满意度测评和第三批学习实践活动的总结工作，制建立深入学习实践科学发展观活动的长效机制。
加强职工业务培训，不断提升全员素质。创建浓厚的学习氛围，注重培训工作形式和内容的选择，确保有序、高效，不走形式。同时重视时间和经费方面的投入，开办内部员工培训班，增加培训次数，延长培训周期，把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训有机结合起来，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工在培训中提高。另一方面，把开展丰富多彩的学习竞赛与培训考核活动、把考核与比赛作为提高员工文明素质的重要载体和主要手段，在员工中定期或不定期开展“岗位服务标准”考核竞赛活动；在导游队伍中评选 “星级导游员”，在后勤队伍中评选“岗位能手”。促进景区员工队伍的全面成长。
永城市芒砀山旅游开发有限公司
第四篇：芒砀山景区十一黄金周工作总结
芒砀山旅游景区2009年“十一”黄金周旅 游 工 作 总 结
2009年的“十一”黄金周是比较特殊的一个旅游假期，中秋与国庆相遇，拉长了假期时间；“芒砀山小镇摄影节”在景区的成功举办，增加了景区的文化气氛。在市委、市政府的正确领导下，黄金周各项工作进展顺利，经济效益和社会效益实现了双赢，精神文明和物质文明方面取得了很好的效果。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。在“安全、有序、祥和”的气氛中圆满落下帷幕。
一、基本情况
黄金周期间，景区共接待游客18.73万人次，比去年同期增长20%。其中过夜旅游者1万人次，比去年同期增长50%。实现旅游收入219.69万元，比去年同期增长10.60%。游客大多来自的河南、江苏、安徽、山东四省。其中来自景区的一、二级市场商丘、淮北、徐州、郑州等市场的游客占70%以上。
二、主要亮点
（一）准备充分 计划周密
为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作顺利进行，景区根据《永城市2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际制定了切实可行的《芒砀山景区2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》，建立了以景区总经理鲁玉为组长的工作领导组，细
化分解了十一黄金周的各项工作任务，并责任到人。
节前，景区办公室和巡察大队对对景区的交通、环境、食品安全进行全面排查，制定了突发事件的预防措施和应急预案。并坚决要求各景点、各旅游接待单位进一步增强安全意识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。
“十一”前，对景区的环境卫生进行了彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。
对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。特别加强做好了导游部、景点票务部等人员的服务培训，树立游客至上的观念，微笑服务，热情接待，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立芒砀山景区的良好形象。
（二）狠抓落实、工作到位
景区成立了十一黄金周工作任务督导组。认真落实“十一”黄金周各项工作。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值班，各旅游接待单位也积极做好黄金周期间的接待工作，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的节假日。
（三）服务质量提升，游客反映较好
黄金周期间景区加大了管理力度，落实了各项服务工作要求，服务质量明显提高。景区环境干净整洁，商业经营规范有序，旅游接待
文明热情。游客满意度较高。黄金周期间景区未发生一起旅游安全事件，未接到旅游局转来的投诉电话。
（四）摄影节活动、为黄金周增添了文化氛围
本次黄金周，景区内举办了首届“芒砀山小镇摄影节”，首届影展吸引了众多的游客，为黄金周增添了文化氛围，丰富了景区单一的汉文化结构，游客与摄影爱好者们的交流与观赏，把更多的参与者带进了知识的殿堂。特别是摄影节开幕式的文艺表演和中秋节的篝火晚会，热闹的场面吸引着众多游客的参与，新颖、活泼、大气的表演，为游客营造出欢快和谐的氛围，为游客们增添了无数的欢乐气氛。在“十一”黄金周期间，由景区梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。
（五）外地游客增加．自驾自助游成为主流。
旅游客源市场进一步拓展。今年“十一”黄金周景区迎来了郑州、洛阳、开封、焦作等地的省内游客为主，省外游客主要以安徽、江苏山东游客等省为主，今年外地游客数量呈现大幅增长。
随着旅游消费的不断升级，人们在出游选择上更趋向个性化、理性化和自由化。从今年“十一”黄金周来看，旅行社组团游客始终不及散客多，家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车相对较少。
（六）宣传到位，景区影响不断扩大
为扩大影响，芒砀山景区通过营销中心借助小镇投影节扩大了宣
传，提升了自己的影响。节前印发宣传彩页20000份，先后在新华网、大河报、河南卫视，东方今报等进行了专题宣传。黄金周期间
1迎来了众多名人到访，受到了媒体的广泛关注。摄影节期间，中国新闻社、人民日报、三联周刊、贵州日报、新京报、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网、光明网、中青在线、人民摄影报、中国摄影报等先后到景区采访或报道。截至目前已有数百家网站转载，博客报道不计基数。
三、存在的问题：旅游项目单一，参与性基础设施远远不能满足旅游者的个性化需要
近年来，景区旅游基础设施建设不断加快，一大批旅游基础服务设施相继竣工，但仍然不能满足旅游业快速发展的需要，尤其是游客参与性设施近乎为零，这对吸引游客不常不利。说白了旅游出行其实就是为了“玩”，没有可玩的，自然也就没人玩了。我们的景区资源是一个高端资源，文化品位过高，不符合大众品位，应多发展些“俗”的东西。
第五篇：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案
芒砀山旅游景区
2012年“十一”假日旅游工作方案
今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
（二）工作目标
1、旅游秩序井然。
2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。
二、组织领导
成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。
组 长 鲁 豫
副 组 长
阎 华
成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟
甘梦露 余 海 任亚彪
三、主要任务
1、狠抓安全生产和环境整治工作
在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
（1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制订的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制订出
科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话（5970777），每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。
（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。
（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。
2、加大宣传促销力度
成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。
3、丰富景区活动内容
在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。
4、抓好景区内部管理
景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。
（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。
（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。
（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。
责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅。
5、做好旅游统计和督促检查工作
（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁 玉
（2）设立旅游服务热线电话5976226，景区内部投诉电话5970777，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。
（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
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