物流信息系统管理2013年7月考试

第一篇：物流信息系统管理2013年7月考试

《物流信息系统管理》

2013年7月考试

一、单选题

1.“谁？说了什么？通过什么渠道？对谁？产生什么效果？”这句话描述信息传播行为的话被称为（）

A.施拉姆模式B.申农－韦弗模式C.拉斯韦尔模式D.申农－施拉姆模式

2.（）是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

A.物流信息B.物流技术C.信息系统D.物质实体

3.物流信息系统是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为管理决策提供信息服务的（）系统。

A.人－机B.计算机－通信C.人－通信D.人－人

4.在基于组织管理功能的信息系统结构中，进行短期决策的是（）。

A.作业控制层B.管理控制层C.战略规划层D.管理监督层

5.（）是当今世界上最广为使用的商品条码。

A.25码B.EAN码C.UPC码D.39码

6.下列信息技术中，哪项技术具有以地理模型方法为手段，收集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力为（）。

A.EDIB.GPSC.GISD.条形码

7.下列哪项不属于仓储管理信息系统应具备的基本功能（）。

A.入库管理B.出库管理C.盘点管理D.货代管理

8.为了保证存货管理高效、有序，对于仓库内的存货进行整理和调整的操作是（）。

A.设定库存控制目标B.库存数量控制

C.调仓处理D.盘点

9.根据某种装载规划把某种或某些货物分配到车辆中去的操作是（）。

A.货物配载B.线路选择C.车辆调度D.发车管理

10.在商品条码的编码规则中，代表中国的前置字符是（）。

A.4B.5C.6D.6

11.物流信息系统的最终目标是（）。

A.提高对客户的服务水平

B.降低物流的总成本

C.以最少的费用提供最好的物流服务

D.获得最大利润

12.借助专家评分进行物流信息系统评价的方法是（）。

A.层次分析评价法B.多因素加权平均评价法

C.数据包络分析评价法D.经济效果评价法

13.在供应链管理信息系统中，涉及仓储管理、运输管理、订单管理等具体操作活动的层次是（）。

A.商业应用层B.电子数据处理层C.供应链管理作业层D.决策分析层

14.能够防止因特网上的危险侵入到受保护的内部网络，并阻止内部网络中的机密信息流进因特网的持术是（）。

A.防火墙技术B.密钥技术

C.数字签字D.身份识别技术

15.对系统设备日常的保养性维扩护和对突发性故障进行的维护属于（A.数据维护B.软件维护

C.代码维护D.硬件维护

二、多项选择题

16.按照系统的组成要素分类，物流信息可以分为（）。

A.环境信息B.工具信息

C.任务信息D.人员信息

17.物流信息系统由以下哪些基本要素组成（）。

A.硬件B.软件C.数据库D.人员

18． 从工作原理来看，射频识别系统的主要构成有（）。

A.信号发射机B.识别器

C.信号接收机D.天线

19.运输资源管理中的车辆管理主要包括（）。

A.生产量统计B.车辆消耗核算

C.车辆档案管理D.车辆维修与保养管理

20．下列哪些选项是物流信息系统建设需测试的主要内容？（A.功能测试B.模型测试

C.性能测试D.黑箱测试

三、判断改错题

22.信息流导致部分物流向非实物化方向发展。（）

改正：

23.电子商务与物流相互促进发展。（）

改正：

24.射频识别技术的理论基础是光学理论。（）

改正：）。）

25.条码是应用黑白相间的条纹代表特定的英文字母。（）

改正：

26.适用于物流企业业务人员事先难以说明需求的开发方法是面向对象的开发方法。（）改正：

27.物流信息系统的文档是系统开发过程的“痕迹”，可以随时删除。

改正：

四、简答题

28.简述二维条码的特点。

29.请简述物流信息系统升级改造的方法有哪些？

30.请简述运输管理信息系统的功能。

五．应用分析题

案例略

请结合所学知识，分析以下问题：

31.物流信息系统建设的基本原则有哪些？

32.物流信息系统的建设策略有哪些？这些建设策略各自的适用条件是什么？

33.请根据案例分析，为什么台湾真锅信息化建设会出现失败？

参考答案

一、单项选择题

1－5： C A A A B

6-10:C D C A C

11-15:C B C A D

二、多项选题题

16、ABD17、ABCD18、ACD19、ABCD20、AC21、BC

三、判断改错题：

22.正确

23.正确

24.改正：射频识别技术的理论基础是电磁理论。

25.改正：条码是应用黑白相间的条纹代表特定的信息。

26.改正：应当为原型化开发方法。

27.改正：物流信息系统的文档是系统开发过程的“痕迹”，是需要完整保留的。

四、简答题

28.信息容量大；编码范围广；保密防伪性能好；译码可靠性高；修改错识能力强；容易制作成本很低；条码符号的形状可变。

29.（1）用现存的软件包取代现有系统；（2）更新改造系统；（3）完全重建一个新物流信息系统。

30.（1）运输基本数据管理；（2）任务管理；（3）运输资源管理；（4）运输调度管理；（5）货物跟踪管理；（6）运输费用管理。

五、应用分析题

31.实效原则；规范化原则；更新原则。（需展开）。

32.直接建设策略

二次建设策略

迭代建设策略

外包建设策略。

（请适当展开）

33.结合案例，自己展开分析。要能够自圆其说。

第二篇：物流信息系统管理期末实训

物流信息系统管理

一、物流信息系统规划

物流信息系统规划是物流系统规划的一部分，也是企业战略规划的一部分。它服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。物流信息系统规划是系统 开发最重要的阶段，一旦有了好的系统规划，就可以按照数据处理系统的分析和设计持续进行工作，直到系统的实现，二、物流信息系统规划的具体内容：

(1)物流信息系统的目标、总体结构和约束条件。

(2)企业现有的物流信息系统情况和评价，包括各个计算机应用项目。

(3)企业的业务流程现状、存在的问题，流程在新信息技术下的重组。

(4)对影响规划的信息技术发展方向的预测。

(5)近期计划。

(6)对以上内容形成系统规划报告。

三、制定物流信息系统系统总体规划的方法：

1）战略集合转换法

第一步，阐明组织的战略规划。如果企 业还没有这类战略规划，就要去制定构造其战略。

第二步，将组织战略集合转化成物流信息系统战略。

2）关键成功因素法

关键成功因素法包含以下步骤：

(1)确定企业的战略目标，与高层管理者的交流，可以了解企业的发展战略。

(2)识别所有成功因素，了解企业的发展战略后，再识别达成该战略的所有成功因素。可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素。

(3)确定关键成功因素从所有成功因素关键成功因素，找出达到战略目标需要哪些关键因素。

(4)识别每个关键成功因素的性能指标和标准。

(5)根据这些关键成功因素来确定信息化建设的优先级别。

四、物流信息系统规划的步骤

1、确定用户需求

1）项目的提出 项目书的内容是：

（1）当前系统存在的问题与现状概述。

（2）新系统应要实现的目标。

（3）可提供的开发资源。（4)开发进度的要求。

2）用户类型

物流信息系统的用户包括两类：企业内物流信息系统

企业外物流信息系统

3）明确用户需求

系统分析人员明确用户需求确定以下内容：

（1）系统的用户是谁？

（2）现有系统的问题是什么？严重程度如何？

（3）系统的现状如何？

（4）各类用户的需要是什么？明确要达到的目标？

（5）识别用户需求的正确性和合理性。

2、初步调查

1）系统调查的类型

初步调查——详细调查——补充调查

2）初步调查的目的 调查的目的依企业不同而各异。

例：某企业物流信息系统的系统目标为：

(1)建立一个具有市场、销售、经营、资金、成本、物资运输功能的面向全企业的物流信息系统。

(2)该系统为不同层次的管理人员提供各种报表和计。

(3)该系统使用同一套数据库，具有数据的一致性。

(4)具有优化管理功能，包括计划、市场预测和财务预测等。(5）留有与其它系统的接口，以便扩大系统的功能。

3）初步调查的内容

初步调查的内容主要包括：

(1)整个企业的概况：企业经营目标、企业的规模、职工人数、产品结构、企业结构以及目前的经营管理水平等。

(2)现行信息系统的概况：已有的计算机应用项目，功能如何等。

(3)企业与外部的关系：企业的环境因素，和哪些外部单位之间物质、资金或信息的来往关系。

(4)本企业的领导者、管理部门对物流信息系统的态度，支持的程度(包括人力、资料与数据)，对新、老信息系统的看法以及对信息的需求。

(5)开发物流信息系统的资源：人力、资金以及开发周期等资源情况。

4）调研方法

调研方法主要有：

⑴查阅资料法。⑵开调查座谈会。⑶调查表法。⑷实地调查。⑸取样调查法。⑹重点调查。

3、项目可行性分析

1）可行性分析的内容

可行性分析的内容主要包括：

（1）技术上的可行性（2）经济上的可行性（3）社会环境方面 的可行性 2）可行性报告

可行性文档包括主要内容是： ⑴目标名称； ⑵系统现状分析； ⑶初步方案； ⑷方案的可行性论证； ⑸方案当前存在的问题及其解决的建议、结论； ⑹项目开发初步计划大致进度； ⑺建议； ⑻汇报文件； ⑼附加材料。

在激励的市场竞争下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，坚持现有物流大客户的忠诚度，需求有清楚的调查、了解，服务进行有效的跟踪，准时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此猛烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。

物流企业服务水平的提升需借助演算机信息技术来实现。先进高效的物流信息系统与信息平台是现代物流体系的重要组成部分。越来越多的跨国物流公司如TNT、UPS、马士基物流、伯灵顿物流加大对华的投资，以先进的物流信息网络提供优质高效的服务占据中国的物流市场。与此相比，国内物流企业虽拥有地理优势，但存在着信息化水平落后、人工重复操纵、人力资源内耗等一系列题目。

根据亿博物流咨询数据库资料来看，我国大型物流企业虽然都建立了比较完善的实时信息系统，内部资源也达到了一定程度的共享，但基本上都 还是只对内（营业、运作、职能等部门）发挥了基本的信息协调作用。但是相对于外部，如上下游客户（供应链）、合作伙伴等，物流信息服务平台还没有建立起来，基本上与客户跟合作伙伴之间的信息通道还处于比较原始的状态，物流信息网络还没有全面建立起来。所以，我国的物流企业想要发展壮大，为了提高整个供需链的经营效果，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，参与到国际竞争里，信息化建设迫在眉睫。大型物流企业需要结合自身的进展战略，进行物流信息系统的规划建设。

第一、建立实时信息采集系统

由于企业各分支机构信息系统的不同一，造成企业资源无法共享、客户治理混乱、信息无法互通、治理思想无法贯彻、企业的对外形象不规范等等弊端，使得大型物流企业的网络效益、规模效益无法发挥。所以大型物流企业信息化建设的第一步，是用一体化的考虑方式，为企业建立一个信息共享的集中式信息平台，通过信息系统同一企业的规范，实时采集业务和财务数据，加强对网络的监控力度，实现透明化治理，从而进步企业的竞争优势。该同一的实时信息采集系统功能需涵盖物流企业的核心业务，如国际海运货代、国际空运货代、报关服务、内陆运输、仓储、配送、堆场、码头业务，以及为物流市场拓展服务的市场拓展治理、服务治理、报价治理、绩效治理、市场活动治理、客户协议治理等。

第二、建立面向上下游客户的服务平台

在企业已经建立了同一的信息平台后，就需要考虑如何降低客户服务本钱，进步客户服务质量，进步客户对企业的忠诚度，所以此时需要建立一个面向上下游客户的服务平台。

第一明确物流企业客户服务对象应包括：供给商、外部客户、内部客户、客户的客户、合作伙伴和国外代理。企业可以通过建设电子商务网站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或利用信息系统建立虚拟客户服务中心、通过自动发送电子邮件、传真、短信等通知模式，实现企业同一的、规范的客户服务要求，为客户提供快速的、准确的、主动的服务。

通过建立高效的物流信息服务平台，不同业务部分之间、不同分支机构之间、与合作伙伴之间、与客户之间、与供给商之间都可以实现全面的协同工作和信息共享。协同工作带来的最直接利益是效率的进步和质量的保证。通过协同工作，与合作伙伴之间的合作关系更加坚固；与客户之间的关系不再通过简单的买卖关系或销售职员的销售能力来维系，更多的是依赖优质便捷、可增值的服务来维系；与供给商之间则可实现获得最直接的、最快速的贸易信息与服务，使企业在 市场竞争中处于领先的地位。

第三、建立通用的EDI交换平台

为了更紧密的捆绑企业与客户的关系，更大程度的缩短企业与客户的间隔，大型物流企业在拥有客户服务平台的基础上，一定建立自己通用的EDI平台，以满足各种类型的客户对企业信息的需求，其中包括船公司、海关、拖车、堆场、仓库、代理、合作伙伴等等。

通过企业EDI平台的建立，利用系统自动天生、发送、接收EDI的功能，与客户、合作伙伴、供给商、机关实现自动的协同工作，增加企业之间的粘性和稳定性，使企业与客户间建立了私有信息通道，为自己制造价值的同时也为客户制造了价值，最大程度的发挥了企业的网络效益和整体效益。

第四、建立数据仓库系统

物流企业80%的利润来自于20%的核心客户。在系统稳定运行了一定时间后，如何利用现有数据，挖掘出企业20%的核心客户和核心客户的业务波用情况，如何利用现有的业务和财务数据分析出企业的治理能力、经营状况、资金状况等情况，成为企业突破自身瓶颈的关键。

所以这个阶段企业需要建立自己的数据仓库系统，分析企业运行数据，从而为治理层提供各种决策支持，使治理具有更强的预见性，适时调整企业战略进展目标，发 现企业的核心价值，从而保证的企业良性进展。

第五、建立CRM客户关系治理平台

如何将企业的市场营销、销售、服务、与技术支持连接起来，使企业能够吸引更多的潜伏客户和保持更多的现有客户成为现阶段的重点。通过建立CRM客户关系治理平台，不论客户大小、所在地域以及业务发生的时间，客户都可以得到优质、满足的服务；企业可以减少与客户勾通的环节，加强信用操纵以降低风险，同时通过对客户进行同一的信用治理，依据不同的信用等级提供不同的服务；根据物流企业进展的策略，对大客户提供特定的个性化服务，从而使物流企业的服务提升到一个新的层次，真正实现企业的价值。

第六、建立深层次的效益分析系统

物流企业向客户提供服务的目的就是为了获得利润。为此，有必要利用系统中的历史数据、正在发生的数据进行深层次的收益分析，以便找到真正的利润来源，提供有针对性的、更有价值的服务，发现可能的利润增长点。

销售管理

一、销售技巧

销售技巧销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

销售技巧：接待技巧至关重要柜台接待技巧一：“男女有别” 柜台接待技巧二：“察颜观色” 服装销售技巧 销售技巧五条金律

二、销售定义

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当 然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

9．对推销员

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。

22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

26.有时沉默是金。

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。

适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。销售技巧：接待技巧至关重要

“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含 着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧一：“男女有别”

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费 者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧二：“察颜观色”

营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：

①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。

②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。

③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。服装销售技巧

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。

3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务 编辑本段销售技巧五条金律

现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重 复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系

企业内部物流

企业物流企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。

制造企业内部的物流整合—ERP 整合阻力 成本管理与控制 战略的创新与发展

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企业物流可理解为围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域

企业物流

企业系统活动的基本结构是投入→转换→产出，对于生产类型的 企业来讲，是原材料、燃料、人力、资本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务；对于服务型企业来讲则是设备、人力、管理和运营，转换为对用户的服务。物流活动便是伴随着企业的投入→转换→产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。

在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产盛品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动.SUPPLY LOGISTIC→→PRODUCTION LOGISTIC→→DISTRIBUTION LOGISTIC→→RETURNED LOGISTIC→→WASTE MATERIAL LOGISTIC 按企业性质不同有以下不同种类的企业物流： 工业生产企业物流

工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。工业生产企业种类非常多，物流活动也有差异，按主体物流活动区别，可大体分为四种：

①供应物流突出的类型。这种物流系统，供应物流突出而其他物流较为简单，在组织各种类型工业企业物流时，供应物流组织和操作难度较大。例如，采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业便属于这种物流系统。一个机械的几个甚至几万个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既螅讯纫泊螅杀疽哺撸梢桓龃蠹产?如汽车)以后，其销售物流便很简单了。

②生产物流突出的类型。这种物流系统，生产物流突出而供应、销售物流较为简单。典型的例子是生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随购物流过程都很复杂，有些化工企业(如化肥企业)也具有这样的特点。

③销售物流突出的类型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料进货，加工也不复杂，但销售却要遍及全国或很大的地域范围，是属于销售物流突出的工业企业物流类型。此外，如水泥、玻璃、化工危险品等，虽然生产物流也较为复杂，但其销售时物流难度更大，问题更严重，有时会出现大事故或花费大代价，因而也包含在销售物流 突出的类型中。

④废弃物物流突出的类型。有一些工业企业几乎没有废弃物的问题，但也有废弃物物流十分突出的企业，如制糖、选煤、造纸、印染等工业企业，、废弃物物流组织得如何几乎决定企业能否生存。

农业生产企业物流

农业生产企业中农产品加工企业的性质及对应的物流与工业企业是相同的。农业

企业物流

种植企业的物流是农业生产企业物流的代表，这种类型企业的四个物流系统的特殊性是：

①供应物流。以组织农业生产资料(化肥、种子、农药、农业机具)的物流为主要内容；除了物流对象不同外，这种物流和工业企业供应物流类似，没有大的特殊性。

②生产物流。种植业的生产物流与工业企业生产物流区别极大，主要区别是：

第一，种植业生产对象在种植时是不发生生产过程位移的，而工业企业生产对象要不断位移，因此，农业种植业生产物流的对象不需要反复搬运、装放、暂存，而进行上述物流活动的是劳动手段，如肥、水、药等；第二，种植业一个周期的生产物流活动，停滞时间长而运动时间短，最大的区别点在于，工业企业生产物流几乎是不停滞的；

第三，生产物流周期长短不同，一般工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。

③销售物流。以组织农业产品(粮食、棉花等)的物流为主要内容。其销售物流的一个很大特点是，诸功能要素中，储存功能的需求较高，储存量较大，且储存时间长，“蓄水池”功能要求较高。

④废弃物物流。种植生产的废弃物物流也是具有不同于一般工业企业废弃物流的特殊性，主要表现在，以重量计。废弃物物流重量远高于销售物流。

企业物流链

企业物流系统由若干子系统组成，这些子系统虽然有各自的特殊性，但是和所有的系统结构一样，低层次的系统在大系统中都有一个共同的、总体的目标。所以，这些子系统之间存在内在的、有机的联系。在企业中，这种联系的紧密程度远远高于社会的物流系统。

企业物流系统的若干子系统之间，按照物流科学规律，也必然存在着“效益背反”的问题。正是因为如此，企业物流系统的这些子系统必须服务于企业的总目标而形成一个顺畅的链条，这就是企业物流 链。

企业物流管理主要任务，就是使这个链条贯通顺畅，并取得优化。作业目标

实践表明，只有目标明确的企业才能得到迅速的发展。同理，也只有目标明确的企业物流作业才能高效运转起来。企业物流作业的目标包括如下几个方面，分别为快速响应、最低库存、企业物流

集中运输、最小变异、质量以及生命周期支持等。快速响应

这是企业物流作业目标中最基本的要求。快速响应关系到一个企业能否及时满足客户的服务需求。比如，一个远在昆明的客户其公司服务器出现问题宕机，而作为提供服务器备件支援的厂商位于北京，若客户需要在6小时内恢复服务器正常运行，那么快速响应就至关重要。

快速响应的能力使企业将物流作业传统上强调的根据预测和存货情况作出计划转向了以小批量运输的方式对客户需求作出反应上来。快速响应要求企业具有流畅的信息沟通渠道和广泛的合作伙伴支持。在上例中若该服务器备件支援的厂商在成都或昆明有合作伙伴，那么在6小时或更短的时间内解决客户的问题、满足客户需求就更为容易。最低库存

这是企业物流作业目标中最核心的要求。最低库存的目标同资产占用和相关的周转速度有关。最低库存越少，资产占用就越少；周转速度越快，资产占用也越少；因此，物流系统中存货的财务价值占用企业资产也就越低。在一定的时间内，存货周转率与存货使用率相关。存货周转率高、可得性高，意味着投放到存货上的资产得到了有效利用。企业物流作业的目标就是要以最低的存货满足客户需求，从而实现物流总成本最低。

随着物流经理将注意力更多地放在最低库存的控制上，类似“零库存（JIT）”之类的概念已经从DELL这样的国际大公司向众多公司中转移并得到实际应用。当存货在制造和采购中达到规模经济时，它能提高投资报酬率。企业物流作业的目标之一就是要将存货减少到控制在最低可能的水平上。为实现最低存货的目标，物流系统设计必须是对整个企业的资金占用和周转速度进行控制，而不是对每一个单独的业务领域进行控制。

第三篇：信息系统管理岗位职责

信息系统管理岗位职责

1.协助信息中心主任制定公司信息化建设发展规划及建设计划及预算，协助信息主任实施公司信息化建设目标和任务；

2.协助信息中心主任建立和完善信息系统运行和信息安全管理的各项规章制度，实现管理的规范化和制度化；

3.负责制定和执行信息化项目实施计划，负责公司已建成业务等系统的开发与维护，对委托开发项目提出具体技术要求，实施进度和质量控制。负责已开发的应用系统的试运行，对使用部门（人员）提供培训与技术支持； 4.负责调研公司各部门信息化需求并汇总，负责组织信息化新系统、新项目的开发，建立和完善科研生产管理应用平台，为公司领导决策和各业务环节提供及时、准确的决策信息；

5.负责公司的信息系统安全管理工作，并持续加强公司信息安全管理； 6.负责组织公司信息化项目的持续改进与日常维护； 7.负责公司涉密信息设备安全保密策略设置与维护；

8.负责公司OA办公系统、桌面安全审计系统、ERP系统、数据备份系统等应用服务器的安装、配置、维护、调整及更新，保证各应用服务器的正常运行； 9.负责公司信息设备选型，管理信息设备台帐；

10.负责公司内外网网站的运行管理和日常维护，及时更新，协助其他部门信息上传；

11.代管园区安防监控系统运维，协助相关部门完成多媒体会议（如企业年会、歌唱比赛等）保障工作；

12.完成信息中心主任交办的其它工作。

第四篇：HSE信息系统管理规定

发行版本: B HSE信息系统管理规定 修 改 码: 0

文件编码: XJXS/HSE.GL.ZAHC.08-2011 1 范围与应用领域

1.1 目的 为规范公司HSE业务管理，提高HSE信息化业务管理水平，特制定本规定。

1.2 适用范围 本规定适用于公司、直属企业、基层单位。

1.3 应用领域 本规定适应于公司、直属单位、直属企业、基层单位HSE信息系统的录入、维护和考核。2 参考文件 中国石油天然气集团公司健康安全环保信息系统管理办法（中油安字〔2007〕513号）中国石油天然气集团公司健康安全环保信息系统考核细则（试行）（安全〔2009〕7号）3术语和定义 HSE信息系统 是指中国石油HSE（健康、安全、环境）信息系统（以下简称HSE信息系统）是中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）

管理HSE业务数据的统一、集中、标准的信

息系统。职责 4.1质量安全环保处（保卫处）是公司HSE信息系统应用归口管理部门，组织制定、管理和维护本规定，负责对HSE信息系统应用情况进行考核。

4.2科技信息管理处负责公司HSE信息系统运行硬件系统和网络的维护及HSE信息系统用户帐号管理，并协助集团公司HSE信息系统运营维护管理中心解决系统应用技术问题。

4.3 库站管理处负责在HSE信息系统中录入和维护由其组织的、油库加油站监督检查相关信息。

4.4 企业管理法规处负责HSE信息系统中同HSE相关的第三方资质信息维护，并组织评价。4.5投资建设管理处负责对公司建设工程项目基本信息、阶段评价信息的维护与管理，检查督促直属企业及时录入建设工程信息。4.6人事管理部门负责在HSE信息系统中录入和维护员工基本信息、员工安全档案、教育培训信息。4.7党群工作处（企业文化处）负责录入和维护安全、环保、健康方面的宣传信息。4.8直属企业安全管理部门负责本单位HSE信息系统应用、管理和考核工作；

4.9直属企业信息管理部门负责本单位HSE信息系统运行硬件系统

和网络的维护及本单位HSE信息系统用户帐号管理。4.10直属企业加油站管理科负责本单位HSE信息系统油库、加油站相关信息的维护。4.11直属企业宣传部门负责在HSE信息系统中录入和维护安全、环保、健康方面的宣传信息。5管理内容

5.1科技信息管理处处应设立专（兼）职系统技术管理人员，质量安全环保处（保卫处）应设立专（兼）职HSE信息系统联络员和安全、环境、健康管理模块系统功能管理员，负责HSE信息系统专业模块的运行和管理，监督、指导系统用户使用HSE信息系统。各单位（部门）关键用户发生人员变更，应在在5个工作日内报质量安全环保处（保卫处）备案。5.2 HSE信息系统用户范围及职责：

a)应用系统管理员，负责对系统用户进行使用权限配置，对关键用户使用系统情况进行检查、监督； b)用户管理员，负责对系统用户帐户名进行配置；

c)关键用户，负责录入、维护本单位（部门）HSE相关信息；

d)一般用户，查询系统内本单位（部门相关）HSE信息； 5.３直属企业、油库、加油（气）站HSE信息系统关键用户，应及时录入本单位（部门）HSE信息。

5.４HSE信息系统应用管理范围及维护信息：

a)职业健康管理模块应用管理，维护的信息包括：公司机关、直属企业、油库、加油（气）站个人防护用品类型和名称、个人防护用品配备情况；

b)安全管理模块应用管理，公司机关维护的信息包括：安全目标、教育与培训、人员管理、宣传管理、监督检查、特种设备管理、消防管理、交通管理、第三方管理、隐患管理、应急管理、三同时管理、事故管理； ——直属企业维护的信息包括：教育与培训、人员管理、宣传管理、危害因素管理、监督检查、特种设备管理、消防管理、交通管理、作业风险库、隐患管理、危险源、应急管理、三同时管理、作业许可管理； ——基层单位维护的信息包括：教育与培训、人员管理、宣传管理、危害因素管理、监督检查、特种设备管理、消防管理、交通管理、三同时管理、作业风险库、隐患管理、危险源、应急管理、作业许可管理；

c)环境管理模块应用管理，维护的信息包括：环境目标、污染事故管理、环境因素、环保设施、建设项目“三同时”环境评价管理、建设项目“三同时”环保管理。5.5 HSE信息系统运行维护管理

a)用户权限管理,系统用户权限由质量安全环保处（保卫处）实施授权管理。各单位（部门）新增用户或调整现有用户权限，由申请人填写用户变更申请表，经本单位安全管理主管领导确认，报公司质

量安全环保处（保卫处）审批，审批通过后由公司应用系统管理员进行调整。各级用户应对帐号和密码严格保密，如果发生泄密并对单位造成损失的，帐号拥有人要承担由此引起的一切责任，并受到公司保密相关规定进行处罚； b)系统应用技术支持,系统应用技术支持包括：系统运行环境、系统功能和系统使用方法。系统运行类环境问题，由信息管理部门负责解决，问题上报采用逐级上报原则，本单位不能解决的问题上报上级单位信息管理部门；系统功能和系统使用方法类问题，由质量安全环保处（保卫处）HSE信息系统联络员和系统功能管理员负责解决。不能解决的问题，报集团公司HSE信息系统运营中心解决；

c)系统数据调整管理用于解决由于各级组织机构变更带来的数据调整问题、公司各级用户没有权限操作的、属于系统基础数据范畴的数据调整问题和其它数据量大、公司各级用户无法自行完成的数据调整问题；

d)以上数据调整问题，采用逐级上报原则，直属企业安全管理部门将数据调整要求及内容报质量安全环保处（保卫处），由质量安全环保处（保卫处）报集团公司HSE信息系统运维中心。5.6 HSE信息系统信息录入要求： 5.6.1职业健康管理模块的应用应遵循以下原则和要求： 设施设备管理（包括个人防护用品类型和名称、个人防护用品配备）：公司用户负责录入机关的个人防护用品配备，各所属单位用户负责录入本单位机关、所属加油站的个人防护用品配备，油库用户负

责录入油库的个人防护用品配备。要求在每季度结束前将相关信息录入。5.6.2安全管理模块的应用遵循以下原则和要求： 人员基本信息、特种作业人员、员工安全档案、三违记录管理、危险源、特种设备管理、消防管理、建设项目三同时安全评价管理、作业风险库、应急管理：各级单位负责对本单位相关信息进行维护；要求在实际业务完成后及时维护相关信息。

a)安全目标：公司与各所属单位的安全目标，由公司用户统一进行录入。考核指标要求在每年签署安全环保责任书后5个工作日内进行录入，考核结果在年末考核结束后5个工作日内进行录入； b)危害因素：各级单位在新增或改变设备、工艺、物料等情况时，或达到HSE管理体系要求危害因素重新识别与评价的条件时，在系统中及时维护危害因素基本信息，并在5个工作日内完成相关评价信息维护；

c)作业许可管理：各级单位用户分别录入本单位作业票。要求在实际业务发生后及时维护相关信息；

d)作业风险库：公司所属单位、经营部、油库用户按照作业风险管理要求，参考作业指导书、操作规程等资料，将重点的风险作业内容录入系统。要求在作业程序发生变化后及时维护相关信息；

e)监督检查信息：各级单位用户根据监督检查情况记录季度检查、月度检查、节前检查、专项检查等信息。监督检查发现隐患时在系统中出具隐患整改通知单，并将处理过程以及结果及时录入系统。季度检查要求在每季度最后5个工作日前录入；月度安全检查要求在每月25日前录入到系统，专项检查信息要求在实际检查完成后5个工作日内录入到系统； f)车辆信息：各级单位在发生车辆新增、停用、年检、维修等信息后在5个工作日内录入系统；

g)驾驶员信息：各级单位在驾驶员信息发生变化后5个工作日内将相关信息录入系统；

h)培训计划：由公司人事处在年初各部门提交培训计划后统一进行录入； i)教育与培训：公司组织的培训由人事处统一进行录入；各所属单位、经营部、油库内部组织的培训，由各级单位用户进行录入。要求在培训结束后5个工作日内将培训记录录入系统； j)宣传管理、应急演练：各级单位用户应该在实际业务完成后5个工作日内录入到系统；

k)隐患管理：各级单位在安全检查后，对发现的隐患应及时上报，经审批确认后由本单位在5个工作日内录入到系统。对于已经确认立项的隐患治理内容，在5个工作日内录入到隐患治理项目； l)事故记录：在事故发生后，由公司事故管理人员在2个工作日之内录入事故快报，并在事故处理结案后2个工作日内将相关信息录入到事故记录； m)事故进度：公司事故管理人员在每个月前2个工作日将上个月的事故进度进行提交；

n)百万工时安全统计管理：各直属企业百万工时安全统计人员在每个月前6个工作日将上个月的百万工时数据进行提交。5.6.3环境管理模块的应用遵循以下原则和要求：

a)环境因素管理：各级单位负责录入本级环境因素基本信息及评价信息；要求在每次环境因素识别、评价结束后5个工作日内完成。b)环境目标：公司与各所属单位的环境目标，由公司用户统一进行录入。考核指标要求在每年签署安全环保责任书后5个工作日内进行录入，考核结果在考核结束后5个工作日内进行录入。

c)建设项目环保三同时、环保设施：各级单位在实际业务发生后，及时在系统中录入相关信息。

d)环境污染事故记录：按照集团公司事故管理规定，在事故发生后，由公司用户在2个工作日之内录入事故快报，并在事故处理结案后2个工作日内将相关信息录入到事故记录。5.7 HSE信息系统考核： a）公司、直属企业安全管理主管领导为HSE信息系统应用考核负责人； ｂ）质量安全环保处（保卫处）负责HSE信息系统相关考核工作。直属企业安全管理部门负责本单位HSE信息系统管理工作的考核； c）考核采用月度抽查，半年和专项审核形式进行，专项检

查采用月度和季度抽查的形式进行。公司、直属企业在开展HSE检查考核和专项检查时应以HSE信息系统数据为主要依据； d）HSE信息系统数据主要考核内容为：数据填报的完整性、及时性、准确性、规范性； e）公司每月对各单位HSE信息系统的应用情况进行抽查，公布抽查情况，并将各单位HSE信息系统的应用情况列入HSE审核的重要内容。6 管理系统 6.1 资源支持 公司、直属企业及基层单位都是协助实施本规定的可利用资源。

6.2 管理记录 质量安全环保处（保卫处）保留本制度各版本留存的记录和修改明细。

6.3 审核要求 公司、直属企业及所属基层单位每年应以内部审核和专项审核形式对本规定的适用性、有效性和符合性开展审核或检查。

6.4 复审与更新 质量安全环保处（保卫处）对本规定至少每三年进行一次复审或根据需要及时进行修订更新，以确保本规定的适宜性。

6.5 培训和沟通 本规定由质量安全环保处（保卫处）负责组织培训。各职能处室和直属企业及所属基层单位的相关人员都应接受培训。本规定应在公司范围内沟通。

6.6 解释 本规定由质量安全环保处（保卫处）负责解释。附录：HSE信息系统用户帐号及权限申请表

编写部门：质量安全环保处（保卫处）编 写 人：张 鹏 审 核 人：陈津煌 审 批 人：胡顺铭 附录 XJXS/HSE.GL.ZAHC.08-JL.01 HSE信息系统用户帐号及权限申请表 单位（盖章）：申请日期：

年 月 日 申请人

申请部门

□ 公司机关/直属单位 申请人所在 □ 分公司 联系方式

单位级别 □ 经营部/片区 □ 油库 申请类别 □ 帐号新增 □ 权限变更 □ 权限撤消 申请说明（注明邮箱帐号）

申请 □符合 □不符合申请人的岗位职责需要 申请人主管领导审批意见 签字： 年 月 日 申请 □符合 □不符合 申请人的岗位职责需要 质量安全环保处审批意见 签字： 年 月 日 审批日期 签字： 年 月 日 系统管理员 实施日期 签字： 年 月 日 注：

1、“申请说明”的内容由申请人依据“申请类型”填写，说明如下： a.帐号新增:

例如：1.需申请一个与本单位李四权限相同的用户 2.需申请一个安全的全部模块编辑权限的用户 3.需申请一个只有安全监督检查模块编辑权限的用户 b.权限变更: 例如：1.增加张三的应急预案编辑（或查询）权限 2.增加张三的安全模块编辑（或查询）权限.3.将张三的基层单位编辑（或查询）权限更改为二级单位编辑（或查询）权限 c.权限撤消： 例如：1.撤消张三的应急预案编辑（或查询）权限 2.撤消张三的安全模块编辑（或查询）权限 3.撤销张三的全部权限

2、质量安全环保处联系人：张鹏 0991—2352993

第五篇：信息系统管理规定

《信息系统安全管理规定》

一、总则

为加强公司信息系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，确保信息系统安全、稳定的工作，特制定本规定。

二、网络系统数据资源的安全保护

㈠ 信息网络安全使用规范

1.信息设备为办公标准配备，由公司信息中心统一规划、统一采购、统一部署、统一管理，信息设备的具体使用人具有保全义务；

2.信息设备由具体使用人提出配置申请，总经理签批后，递交信息部规划部署。在因工作岗位的变动或其他原因导致的使用人同使用设备脱离时，必须办理正常交接手续，并到信息部变更注册信息；

3.信息部为每台设备安装标准工作系统和软件支撑环境。使用部门不行随意更改环境和安装其他软件；

4.标准的办公电脑和配置软件包含以下部分：

⑴ 操作系统：Windows2000 Pro / Windows XP Pro or Home； ⑵ 文书处理：microsoft office 2003 套件；

⑶ 防病毒：瑞星网络版；

⑷其他环境软件：压缩解压缩软件winrar、ftp软件、PDF电子文档察看软件、图片察看软件、系统还原软件。

5.标准工作软件

⑴MyShop 客户端；

⑵ 财务部门：用友客户端。

6.以上列表中未提及的操作环境和软件门类不应在办公电脑中

安装和使用；同自己工作不相关的软件原则上不应安装；有特殊需求需要安装其他软件的经总经办审批后由信息部进行安装。

7.明令禁止条款

⑴由外网连接的办公电脑禁止安装和使用BT、电驴等多线程网络下载软件；

⑵严格自律，不得访问非法和黄色网站；

⑶ 严禁在上班期间炒股和打游戏。

8.以上条款由公司信息部负责制定、维护和解释，总经办审议，办公秩序由公司总经办和信息部共同监管执行并且不定期进行抽查，如有违反者按公司相关规定进行处罚。

㈡ 安全用机制度

1.对用户需要进行不同程度的安全控制、身份认证，严禁越权操作和访问;

2.防范来自外部的不法侵害；

3.防范计算机病毒的破坏；及时更新杀毒软件病毒库；

4.防止人为故障和自然灾害的损坏以及外接设备的使用；U盘、软盘一切外接设备禁止使用;

5.严防软件的非法复制,这样的操作会造成软件的失密，会给犯罪人员提供分析、入侵、盗取、破坏信息和信息系统的机会;

6.防止计算机的IP随意改动、IP地址盗用、地址篡改而引起冲突。如有此类问题请及时与网络管理员联系;

7.各部门每台电脑应设定密码，要做到使用人员离开时必须锁机，严禁外部人员接触电脑；

⒏ 安全管理是保证网络安全的基础，安全技术是配合安全管理的辅助措施。希望大家严格遵守用机制度，严防有害信息在网内传播；

⒐ 每台电子设备均由申请使用人负责其日常养护，对人为损坏负有全责，触犯以下条款的将给予相应处罚：

⑴ 如果电脑出现病毒导致系统崩溃；

⑵ 如果信息意识不强，导致信息数据泄露；

⑶ 未正常开关机，下班后不关闭电源；

⑷ 使用外接移动存储设备的（U盘、软盘、移动硬盘等）； ⑸ 使用、传递与工作无关的软件或数据，造成自己或他人电脑无法正常使用的；

⑹ 远程访问他人电脑或被别人远程访问的；

⑺ 任意更改IP地址的；

⑻ 任意插拔网线造成后果的；

⑼ 没有及时给系统进行升级补丁的。

凡是内触犯上述条款任意三项，或累计三次者，按公司相关规定进行处理。使用人对硬件的丢失以及非正常损坏负直接责任，将按照最新市场价格赔付。

㈢ 网络硬件设备及机房环境的安全运行

⒈ 禁止员工私自安装、更改、破坏网络设备、线路及配置，如需变更必须由信息部进行安全配置；

⒉ 非公司人员因工作业务需要接入公司网络时，必须报信息部审批备案，由信息部做安全方面的技术处理后实施；

⒊ 硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时

配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏；

⒋ 公司网络管理员负责公司网络系统的总体安全运行工作，由设备所在地机房管理人员负责对设备进行日常维护清理，保证网络运行环境的清洁，避免因灰尘堆积影响设备正常运行。

㈣ 网络病毒的防治管理

⒈ 公司所有服务器及PC机强制性安装网络防病毒客户端，由公司指定系统管理员更新并下发更新病毒库，并监控全网内病毒感染、传播状况，定期在发布病毒防治情况汇总表；

⒉ 终端设备使用人定期对网络系统进行病毒检查及清理；

3.信息部有权组织有关部门对使用公司网络资源（计算机、网络、邮箱、即时通讯等）访问互联网的行为进行监控和检查；

4.如公司网络系统与公司合作伙伴的网络系统互连，必须经防火墙等安全控制设备隔离，并进行地址转换。

㈤ 信息安全及电子邮件

⒈公司内部员工访问互联网的权限，原则上仅开通网页浏览和邮件收发功能，因工作需要开通其它功能的，在本单位审批结束后报总经办审批，由信息部进行配置；

2.通过电子邮件系统或外部MSN等即时通讯系统在互联网传输公司涉密信息时必须经技术加密处理，解密方法或口令禁止采用与涉密信息相同的方式传输；

3.禁止使用公司网络系统资源访问与工作无关的互联网站点；

4.禁止使用公司网络资源制作、复制、发布、传播违反国家法

律规定和违背企业文化的信息；

5.未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的信息网络。

三、安全管理规定

㈠ 一旦发现从事下列危害计算机信息网络安全的活动的，应做好记录并立即向当地公安机关报告：

1.未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；

2.未经允许对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；

3.未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；

4.故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

5.从事其他危害计算机信息网络安全的活动。

㈡ 在信息发布的审核过程中，如发现有以下行为的，需保留有关原始记录，并在二十四小时内向当地公安机关报告：

1.煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；

2.煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；

3.煽动分裂国家、破坏国家统一；

4.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结；

5.捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序；

6.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪;

7.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;

8.发布损害国家机关信誉及其他违反宪法和法律、行政法规的信息。

㈢ 如出现以上违规行为，信息部应接受并配合公安机关的安全监督、检查和指导，如实向公安机关提供有关安全保护的信息、资料及数据文件，协助公安机关查处通过国际联网的计算机信息网络的违法犯罪行为。

四、附则

㈠ 本规定自下发之日起施行，由公司信息部负责解释修订。㈡ 网络安全由公司信息部监管执行并且不定期进行抽查，并依据公司相关规定对违规者进行处罚。