护肤品说明书之补充版

第一篇：护肤品说明书之补充版

护肤品说明书之补充版

好的说明书都会注明出厂日期、使用期限、成分组合、使用对象、使用步骤、甚至其中洒精、香料的含量比例；有的化妆品公司还会提供消费者意见调查表、简单的使用图解以及免费的咨询热线。通过说明书，可以让你清楚自己掏腰包买到的是什么东西。可说明书不是万宝全书，有些秘密，或许你并不知道。

保养品要随季替换

每一季来临之后，化妆品公司都会推出应季的新产品，你常常会被新产品吸引而买回一瓶，但如果买了新产品，自己用了一半的旧产品怎么办，换季到底该不该换产品？是把旧的扔掉还是同时使用？

季节的变换肯定带来气候的变化，温度、湿度相对改变，肌肤也肯定会受影响，因此，针对肌肤的情况和保养上的改变，是绝对必要的。

更换保养品的技巧是，你没有必要在换季时做全套产品的替换，而是可以根据肌肤的情况，在保养上做重点替换，这是比较经济也很聪明的做法。

举个例子来说，当秋天翩然而至，你不妨将夏天使用的美白日霜和晚霜暂时停止，但具有防晒效果的保养品仍然可以继续使用，同时换上保湿效果较好的保湿品，以对付日渐减少的空气湿度。另外，可以搭配深层滋润面膜，一周做一次肌肤养分的补充；等到天气渐渐变冷，就可以循序渐进地将保湿晚霜换成滋润性晚霜，以避免肌肤过于干燥如果肌肤出现明显的小细纹，或时常疲倦、晦暗，还可以考虑把所有的保养品都换成滋润性产品。

在使用这些产品期间，如果你的肌肤状况一直很好，还可以使用三个星期到一个月的果酸产品，进行晚间保养护理，以促进新陈代谢，增进肌肤的明亮度，并加强保养品的渗渗透性。同样，也可以灵活机动地更换其它保养品，例如眼霜、功能性化妆水等。还要特别提醒你一句，不论你的嘴唇是否干燥，只要冬天一到，就应该使用护唇霜。

换季换掉的保养品，不要在冰箱里保存

因季节的转移，或因肌肤的情况而被替换掉的保养品，不要因此就淘汰丢掉，而是可以在新的保养品用到一段的时间后，再回过头来使用原来的保养品。例如，你如果发现眼睛四周因过于干燥，而多了许多小细纹，你就应该用除皱抗老化的眼霜来改善，等到“非常时期”过去了，(暂时性小细纹，可以在两周至一个月的时间内改善)。原先用到一半的眼霜又可以重新使用，恢复过去的保养工作。

暂时不用的保养品应该放在通风阴凉的地方，或者是干燥的抽屉里，不要直接接触阳光，也不能放在浴室里。将保养品放在冰箱里是一种错误的做法，过低的温度不仅对保养品完全没有好处，同时冰箱内外，进进出出的温差，反而会促使保养品提早变质。

丢掉过期保养品

一般保养品的使用期限为三年左右，三年都没有使用完的情况少之又少，仅有的可能是：

1.你实在太节约了。

2.你购买的是即将过期的水货。

无论什么原因，当产品过期，就不应继续在脸部使用，你可以观察产品的颜色，检查气味和质地，触感有没有异常，如果依然正常，你就可以用来涂抹手部和脚部，如果已有变化，就要毫不犹豫地扔掉。即使产品是在保证期限之内，但色泽和味道都出现异常现象，也要忍痛丢弃，因为变质的产品容易让皮肤产生过敏，万一出现问题是得不偿失的。

化妆水还有其它用途

化妆水，好像是化妆品里最普通的一种产品，不但价格不贵，容量还比较大，使用的方法也比较简单，说明书上基本不用详细说明，但是化妆水还有很多其它的功能，你都知道吗？工作疲劳或压力太大所造成的眼周干涩以及肌肤疲劳，可以用化妆水自制简单的眼膜，舒缓眼睛四周的紧绷现象，并补充水分，效果很好。方法是把两片化妆棉浸湿化妆水，用保鲜膜包好，放在冰箱冷藏室5分钟之后，轻轻敷盖在眼皮15分钟，就能明显改善疲劳现象。同样的方法，敷在整个脸上，就成了自制的面膜，对迅速镇静并消除疲劳，有很大的作用。

另外，在浸湿化妆水的化妆棉上拍上晒后乳液和一层消炎药水，放在冷藏室5分钟后，再敷在晒伤的皮肤上，可以镇静日晒脱皮并红肿的肌肤。

混合使用保养品未必对皮肤有影响

事实上，除非你购买了来路不明，或未有许可证的保养品，其实品质优良的保养品，并没有不可混合使用的顾虑。

如果你用“联合国”牌(即各种品牌化妆品混合使用)保养品保养脸部不同部位而出现肌肤红肿、过敏、脱皮或其它不适，问题不是出在“混合使用”上，而是出在其中某一瓶不适合你的肤质，这个时候，你必须好好观察所使用的产品，是否已有变质的现象，并且要搞清楚你是从使用哪一瓶产品后开始出现的过敏现象。

饰底乳的用处超乎你的想象

饰底乳也叫肤色修正霜，是在粉底前使用的产品，以改变肌肤底色，其实，饰底乳还有其它的用法。如果你不希望整张脸看起来“妆味”太浓，就可以在基本的保养步骤之后，薄薄上一层饰底乳，再直接扑上蜜粉，如此一来，就可以创造出清淡自然的肤色，透明得看不出化过妆。如果粉底液的颜色买深了。也可以用些白色或绿色的饰底乳在小盒内与深色粉底均匀混合，调出适合四季使用的颜色。另外，饰底乳也可以在上妆前涂在T字部位增加脸部的立体感。

第二篇：护肤品策划书

篇一：化妆品推广策划书范例 化妆品推广策划书范例 一． 前言

近十年来，中国的经济发展带来了人民物质生活水平的不断提高。据《中国消费导报》1993年刊登的一项调查显示，女性用于美容化妆的费用较1992年提高了5。9%。经一些经济专家预测，女性注重自身美容化妆的人数将有等比例增加的趋向，一些品牌优美、知名度高、价格较为适宜的美容化妆品将越来越受到消费者的喜爱。事实证明，人们已经知道化妆品不再是奢侈品，而是女性生活中的必需品。随着富裕程度的提高，女性更注重自己的打扮，希望把自己的生活打扮的多姿多彩。这个形式，给xx化妆拓展中国内地市场，扩大销售，提高效益创造了有利的市场机会，同时，也给国内外其他品牌的化妆品角逐中国内地市场创造了同样的条件。如何在竞争中求发展，在竞争中创效益，用什么样的方法使人们尽快认识“xx”，是xx化妆品代理商、经销商不可忽视的重要课题，做好“xx”的推广对于完善产品的营销体系，有着不可低估的作用。二． 市场分析

1．市场的建立 xx护肤品虽然面世十多年，且在国外有很好的销量（说明其在国外的认识程度较高），但对于中国内地市场来说，仍是一个新牌子、新品种。中国内地有3。5亿以上女性较崇尚护肤美容一体化的护肤品，消费者较喜爱，已经面世（在内地市场）较久的护肤品牌，对这些护肤品有很大的信任感（如玉兰油、雅芳、永芳、夏士莲等）。“xx”虽然有它独特的性能，但要想取得消费者的信任和赏识，迅速建立自己的市场是迫在眉睫的工作之一。因此，在短期内，“xx”应该在人们对做为“外来品”的“xx护肤品”持疑惑、观望态度之时，迅速树立品牌形象，建立自己独有特色的市场形象，继而开辟批发市场，实现“xx”在中国内地市场较好定位，形成一个推广发展的良性循环，开辟产品的输送地，减少流通环节，提高产品效益。

2．已建立市场的分析 “xx”虽然进入中国内地市场数月，但在市场定位上仍感做得不够深入细致，原因有如下五个方面：（1）宣传攻势没有展开，知名度低

（2）没有针对同行业产品的宣传攻势采取迂回措施，树立品牌特点（3）进入商场后没有实行配套服务（如免费美容等工作）（4）价格较高，没有较好的考虑消费者意愿及购买力

（5）树立品牌形象时没有鲜明的主题（对消费者来说，主题不鲜明就没有吸引力和诱惑力）但也由于“xx“有一般护肤品没有的药物效果，有能治疗皮肤、柔软皮肤、自动去死皮、平衡调节肌肤分泌、抗拒紫外线伤害等一系列优点特点，有品牌形象独特、富情感和吸引力等自身优势，同已在中国内地有一定市场的其他国外护肤品化妆品一较高低，平分秋色是非常有希望而且是有可能的。

三． 推广策略1． 品牌形象塑造：塑造良好的品牌形象对xx化妆品在中国内地

市场的销售有着不可低估的作用，建议以“春夏秋冬，给你温馨一片；寒冬酷暑，还你美的容颜”为主题进行品牌形象塑造，利用中国传统的节日（母亲节、情人节、妇女节等）举办冠名“xx”的文娱晚会，用化妆品赞助模特队、舞蹈队、歌手、歌星的亚洲、中国等级的小姐竞选活动，吸收知名影、视、歌红星为“xx”化妆品名誉演职员，用“xx”冠名加盟无舞蹈、模特培训学校，在活动过程中反复渲染，达到良好的效果，提高品牌形象，增加“xx”的知名度和美誉度。

2． 向知名商场、娱乐场所、大企业集团进行推广。从消费者的消

费观念和“xx”目前在中国内地市场的知名度来看，建议“xx”化妆品在知名商场和娱乐场所建立产品专柜。这样做，一是可以扩大影响，同其他化妆品进行市场竞争；二是在这些场合里能使产品直接同消费者见面，增加消费者对“xx”的认识；三是通过消费者有口皆碑的宣传，争取良好的口传效应。

3． 与美容培训学校、培训班联系，举办一定规模的美容化妆讲座，通过美容化妆过程中的不断宣传，渲染渗透，让消费者形成共识，起到促销的作用。4． 广告宣传推广：广告宣传推广是连接产品同顾客的桥梁。“xx”

应把其品牌形象、性能、特点、效果预测等以简洁、明了、动人、感人的广告语诉诸于公众，加深公众对“xx“的感性认识，达到消费者认可的目的。5． 建立专制的推广机构，负责调查市场走向和市场需求量，根据 市场需求变化情况，不断调整推广策略和方法，进行推广的实施产品展销会等筹备组织工作，以避免销售和推广的交叉。

四． 广告对象 根据对中国内地的消费者市场和消费对象的分析，建议“xx”的广告对象应着重考虑如下结构的层次：（1）青年扮靓女性

（2）较富裕的城市、地区（如珠江三角洲和上海、北京、西安、武汉等计划单列市）

（3）文化娱乐界歌星、影星、舞星等层次（4）知名商场、政府阶层女性

（5）专卖店老板、独立经营商、分销商 五．广告创作计划 由于“xx”不考虑电视广告，因此，广告的创造应围绕“共识”效果而作，广告形式选择如下：

1．旅游广告：相关旅游设施的“xx化妆品”门票，登机牌、影（视）票券、旅行袋广告等。2．文娱广告：赞助节目活动、演出活动、节目宣传等。

3．交通广告：制作提醒人们注意交通安全的路牌、车辆广告等。

4．报刊特约节目内容：提醒人们注意“xx”会给家庭幸福、女性美丽带来积极作用和良好效果。

5．在进行上述广告的创作时，具体运用的广告策略有：

（1）广告主题系列策略：根据“xx”在每一时期的广告目标和市场特点，市场营销需要不断交换xx广告主题，以适应不同广告对象心理需要，起到指导消费的作用。（2）功效系列策略：通过多媒体的多则广告，针对多姿多彩的女性生活需要，多方面证明“xx”的特色特点，使消费者易于记忆理解，达到引导消费的目的，起到立竿见影的促销作用。（3）产品系列策略：结合“xx”系列化妆品的经营特点（如洁面护肤乳、防皱霜、日霜等不同功效品种在不同地区的使用效果）进行推广宣传，主要强调“xx”的品种多、声势大、连带性强等特点，起到诱惑消费者心理作用。

六．广告地区根据消费市场的消费比例，建议在如下地区进行广告宣传推广。1．珠江三角洲地区及广东省其他城市。

2．长沙、武汉、成都、昆明、苏州、杭州、上海、天津、北京等计划单列市。3．少数民族较集中的地区级城市。

注：由于对以上地区的广告宣传面大，因此，只适宜作单页，宣传单可搞成有奖测试式的。七．广告媒体选择（仅考虑电视以外媒体）

1．广播电台：是声形相连的广告传媒，花钱少、传播远、效果好，具体为以下电台

（1）中央人民广播电台：主要面向广东省以外地区的城市消费者（对普通话消费者同样有作用）

（2）广东电台音乐台：娱乐性强、收视率高，主要面向珠江三角篇二：某某护肤品营销策划书 篇三：护肤品策划书 u-young官方旗舰店

营 销 策

成都师范学院目录

一、企业文化.........................................................................................1

1、商城简介.....................................................................................1

2、品牌形象.....................................................................................1

3、广告词.........................................................................................1

4、商城规模.....................................................................................1

5、运营团队.....................................................................................1

二、营销策略.........................................................................................2

（一）市场分析...............................................................................2

（二）化妆品市场分析....................................................................2

（三）基本营销策略........................................................................3

（四）特色营销策略.........................................................................4

（五）风险及其规避措施.................................................................5

（六）财务预算分析........................................................................6

三、商城深度发展思路.........................................................................6

一、企业文化

1、商城简介 u-young官方旗舰店是国内新兴的一家化妆品限时限量及特卖商城，创立于2014年7月。商城采用c2c的经营模式，定位在国内外中高端化妆品知名品牌，面向工薪阶层、都市白领、知识女性、豪门贵妇等消费者，致力于“打造所有女性首选的化妆品”。

2、品牌形象

商城以“u--young”命名，英文发音有“有样”之意，即希望商城所提供的化妆品能让广大女性消费者感觉到“有模有样。同时，“u--young”又是英文“you are always young”的缩写，即：（让您）永远年轻！

3、广告词

您的美丽，由您做主！魅力人生，从您做起！

4、商城规模

u-young官方旗舰店前期投入资本约合，自2014年7月创立以来，由于良好的信誉和高质量的服务得到了消费者的信耐，目前已有固定会员2万，并不断有新用户注册。

2014年，商城共有上架商品4000余件，营业额约30万，2015年5月，商城营业额已超过30万。据统计，商城平均每天新上架商品200余件，每5分钟即可售出一件商品。

5、运营团队

u-young官方旗舰店的运营团队由一批从事电子商务行业多年的业内精英组成，在团队中有明确的组织机构和业务分工。

（1）商城ceo：唐美群女士，毕业于成都师范学院电子商务专业，后留学美国，在卡内基-梅隆大学获得电子商务硕士学位。

（2）市场部：主要负责化妆品市场的拓展，化妆品商品的选择和审核。（3）销售部：主要负责商品的销售和推广，商城的运行和监管等。（4）客服部：主要负责商品售前、售后跟踪，业务咨询等。

（5）技术部：主要负责商城平台的开发和完善等技术支持。

二、营销策略 u-young官方旗舰店在建立初期进行了深入的市场分析和科学的论证，形成自己的营销策略。

（一）市场分析

1、目标消费者分析

（1）目标人群：都市白领、知性女士、爱美女士、时尚人士、工薪阶层、豪门贵妇等具有一定经济财富的女性。

（2）适合年龄：20岁—50岁

（3）生活方式：爱美、重视养生，追求天然健康的生活以及注重追求高品质的生活（4）地区分布：主要的市场区域是一二三线大城市以及人口超过100万的城市

（二）化妆品市场分析

从图表一可以看出：我国的网民从2010年的4.57亿人到2014年的6.49亿人4年间增长了近2亿人，并且在未来几年的普及率还会继续增长。网民占了将近总人口的1/2，这就为电子商务的发展带来了巨大的消费市场。从图表二可以看出：我国 化妆品人均消费远低于日韩美等发达国家，一方面说明我国的人均gdp远低于发达国家，人们对于护肤品较高端的品牌消费能力弱，现有的市场需求也比较有限，但另一方面也说明了随着经济的不断发展，人们对护肤品的需求会增加，护肤品的市场前景也是巨大的。

自20001年以来化妆品市场的销售额都以年均15%左右的速度增长，这种增长幅度显然大于经济增长速度;并且到2013年，中国化妆品市场销售总额已经突破2000亿元大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上虚拟市场也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，可见，化妆品市场潜力巨大、发展空间广阔。

（三）基本营销策略

u-young官方旗舰店主要是以代理各种知名的化妆品套装品牌，为各种化妆品套装品牌提供一个限时限量销售和特卖的平台。当商城的运营达到一定规模后，u-young官方旗舰店将打造专属的化妆品套装品牌。

1、定价策略

（1）撇脂定价策略与渗透定价策略

两种截然相反的定价策略，前者是以高价出售尽快收回投资，以后随着寿命周期的演变，再分阶段降价；后者则是采取先低价投放、后涨价的策略即在新产品进人市场初期，将价格订得尽可能低些，微利或保本无利，以全力推出商品，用最快的速度渗透进人市场，夺取市场份额，尽早取得市场支配地位，阻止竞争者进人，待打开销路后再逐步提价。（2）差别定价

化妆品行的市场是一直被细分再细分的，同样品牌也不断细分消费者市场。①顾客差价策略。②产品形式差价。③时间差价。

第三篇：护肤品调查报告

《2007中国护肤品市场调研报告》为C2CC市场调研报告的重要组成部分，根据最新数据（2007和2008年一季度）进行数据分析，详细阐述了中国护肤品市场的发展概况、品牌市场占有率、企业市场占有率，并对TOP10护肤品企业进行SWTO简析。同时对护肤品市场的广告、渠道、促销进行分析和趋势预测。根据北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、南京、杭州、深圳、大连、义乌、厦门等城市进行消费者抽样调查，对消费者购买因素、价格接受程度、产品功效预期、渠道选择、香型香气偏好比例、购买频次以及品牌习惯等课题进行深入的分析。

解读一：2007年中国护肤品市场发展概况

2007年，中国广义日化市场同比增长12.99%，继续维持改革开放以来，整个行业两位数增长的趋势。化妆品市场零售总额同比上升15.85%，其中，护肤品市场零售总额同比增长19.83%,尽管彩妆市场发展更为迅猛，但护肤品市场因为中国消费者的消费习惯和市场惯性，依然成为化妆品行业中市场比例最大的分支。

护肤品市场的增长速度略高于整体日化行业的发展速度，是整个化妆品行业中份额最大的分支。尽管2006年因为大量的负面新闻对整体护肤品销售产生了一定的影响，但依然保持12%以上的增长速度，行业比重略有下降，也依然占1/3左右，远远超过其他分支的比重。

2007年，中国的护肤品市场主要呈现以下发展特点：品市场发展迅猛，但市场培育成熟还需要时间；“无添加、有机化妆品”成为主流概念之一；连锁专卖店成为护肤品销售的主流渠道之一；老年护肤品潜力尚未开发；防晒、美白等基础护肤出现新的发展趋势……

男士护肤品市场分析简介：

男士开始关注自己容貌已经有不少年头，男士化妆品也很早就被业内人士认为是一坐尚待开发的金矿，2007年，中国男士化妆品市场增长52.66%，但中国处于生理成熟阶段也有消费能力和消费观念的男士将近一亿，按人均年消费200元计算，也有超过200亿的市场容量。将其视为一座金矿并不为过，但实际的销售额却与市场的预测有很大的差距，即使到2010年，调查分析数据显示销售也不会超过40亿元人民币。同时，目前市场上缺乏完

全成熟的、领行业翘楚的品牌。

随着男士化妆品的整体快速发展，男士护肤品也将呈现快速发展的趋势。但目前中国市场的男士护肤品品牌主要集中在欧莱雅集团、妮维雅、资生堂、曼秀雷敦等跨国企业和品牌上，民族企业除了上海家化的高夫等少数品牌外，几乎没有有竞争力的品牌。

购买男士化妆品的消费者大都是25～45岁的商务人士和白领阶层，良好的经济基储文化修养以及工作的氛围要求他们对自己的外在形象要求较高。但在调查中，一个细节需要经营者注意：男士化妆品的消费者往往自己不会亲自去购买，品牌号召力往往由家庭主妇的印象决定，因此，品牌推广时，选择的媒体类型与电视节目类型需要仔细的调查研究。

男士化妆品民族企业发展建议

首先，男士化妆品要针对男性的皮肤和生理特点去研究开发与生产。男士化妆品主导品种应该是配合剃须使用、防晒、收缩毛孔、祛痘消炎、运动护理产品等。

国外许多知名品牌都具有系列化的针对男性剃须用化妆品，如美国玫林凯男性化妆品以特殊的芦荟、菩提树、小黄瓜的精华配制的男士剃须液、修复液和香皂，可以使剃须倍加舒适润滑，其活性物质，可有效舒缓刀片对皮肤的刺激，令剃须后的肌肤感觉平滑和清新。

男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生长青春痘和毛炎，因此要针对男士毛孔粗大和油性大的特点，开发出收敛毛孔的化妆品，如国内自然美公司新开发的NB男士生化护肤系列产品，内含天然保湿因子，具有深层清洁、收敛毛孔粗大和平衡油脂的作用。

男性爱好运动，因此阿迪达斯公司专门为运动男人开发了个人护理系列产品，如香水、须后水、香体喷露和沐浴露等。男性比女性更多从事户外工作，因此防晒产品也成为保护和滋养皮肤的颇具潜力的产品。

另外还要针对男性的烟味、酒味和汗味有的放矢开发一些适于男人使用的化妆品。总之，要仔细分析和研究男性皮肤的特点，有区别与女性的开发男性化妆品，做到适合男性专用的化妆品。

其次，在包装、广告宣称上也要区别以往女性化妆品的模式。在包装上要明确标注产品中某些成份，特别有助于男性皮肤或男性生理特点，要让购买者真实感受到与女性化妆品的不同，感觉物有所值，可以有效解决男性肌肤等保养问题；

在包装形式与色彩上要有所突破，如玫林凯的体面男士护理系列产品的深墨绿色和大方端庄的包装，体现出男士儒雅、阳刚、稳重之美，其中夹杂着鹅黄色的洗面皂，又给人温馨浪漫之感。

广告宣传也要区别于女性化妆品清一色靓丽女性充当广告模特的模式，可以选择成功健康的男士做宣传，如国内许多其他男士用品如服装等，已有成功案例，在广告词上面也要体现出关爱男人健康、运动、受尊重、体现个人魅力等方面做文章。

在产品定位和组合上也要很下功夫。大宝广告强调男女老少咸宜，实则揭示了产品温和的性质和基本护肤功效的属性，暗和了一些男士的心理期待。然而其对男性、女性消费者的区别定位的明显忽视，显然不符合化妆品分类更细、功能多样和附加值高的发展趋势，不利于品牌的长远建设。采诗“、”碧柔“虽然有专门的男士洁面乳，但无论从产品包装还是产品诉求上都没有鲜明的表现，”采诗“男士洁面乳仍然沿用其女用产品的广告语：”清爽不紧绷“，给人一种换汤不换药的感觉。倒是”芭蕾“男士霜略胜一筹，简洁庄重的外形，特有的墨绿色体现了男士儒雅、刚烈的阳刚之美。文案中还提到”特别针对男士肌肤设计"的利益点，但又没有给出支持此利益点的有力的理由。广告要作用于目标消费者的心灵，如果在男士心中，男用化妆品不能于剃须刀摆在一起，而只是与牙膏、肥皂同伍，品牌形象如何树立？

因为男士化妆品主要要定位于精英白领男士，根据男士工作忙，追求健康，不愿意在化妆上消耗更多时间的特点，产品组合以系列化套装为主，做到产品多功能、系列化、容易使用等，产品内在品质要以自然健康清新高档产品为主，摆脱目前中低档产品为主的局面，国内有实力的企业应尽快缔造高档化男士品牌，率先打动消费者的心灵，利用先入为主的心理，抢占国内男士化妆品的市场。

从发展趋势来看，应当实现以消费群体引导产品结构、性别差异决定功效差异的思路进行发展。

解读二：护肤品市场全国市场品牌监测情况：

我国生产护肤品的企业众多，所以护肤品品牌数量也相当庞大，品牌相对市场集中不太集中。据全国百货商业联合会的统计数据显示，其中玉兰油、欧珀莱、欧莱雅、兰蔻、资生堂等国际品牌的市场占有率较高且市场布局均衡，采取的基本是专柜+专营店的销售模式。

2007年1-12月份，全国前十位护肤品牌市场综合占有率总和为49.39％，玉兰油的市场销售额与市场份额比较稳定，虽然有所下降，但依然呈现健康发展态势，的确表明其在护肤领域的领导地位，与其主要竞争对手欧珀莱、欧莱雅的相对市场集中度达到了44.59%，处于明显的领导地位。欧莱雅、欧珀莱销售业绩稳中有升，老

二、老三位次丝毫不变。资生堂超越兰蔻。得益于其不余遗力的建设终端网点，资生堂在全国的专卖店网点已经达到了2800家，计划2008年底完成5000家的规模。大宝伴随水里雾里的并购**，市场份额有所下降，而韩妆的盛行，使兰芝这个代表品牌上升到前列位置。

另外，2007年，无添加概念的护肤产品十分流行，日本芳凯尔化妆品有限公司出品的“无添加”产品，在上海、大连、北京等地市场的运作十分成功，正在向全国市场渗透。部分大中城市的销售排行前20位中，已经可以看见“无添加”的影子，上海洁面产品排行中，“无添加”个别月份已经晋升第一！另外，妮维雅与雅呵雅的发展势头十分迅猛，妮维雅2007年的销售业绩同比增长41.64%，而雅呵雅作为早期抗衰老概念的杰出代表，在重点市场的发展十分迅速。

国内品牌虽然种类繁多，但年销售额在5000万以下的生产企业占了总企业数的90%，但其市场份额却只有总份额的15%略强，总销售额过亿的企业不超过50家，护肤产品年销售额过5亿的也只有上海家化、上海伽蓝、北京三露、南京珈侬等为数不多的几家。

但值得注意的一个趋势是：国内的产品开始向高端产品和终端市场两个方向渗透。上海伽蓝的异军突起，天津普兰纳的产品单价超过多数进口品牌和合资品牌的产品，浙江欧诗蔓几乎没有广告的情况下，不声不响上升到国内专卖店珍珠类护肤品销售份额第一的位置。这个趋势说明国内品牌开始重视品牌的高端形象，也开始借鉴国际品牌先进的销售模式。随着

中国经济的持续发展，化妆品行业中，国内品牌与国际品牌的竞争将逐步从价格优势竞争转向研发、渠道的竞争。

解读三：护肤品市场消费者调查

第四篇：架构设计之如何写架构设计说明书

架构设计之如何写架构设计说明书

架构设计是需求分析到软件实现的桥梁，也是决定软件质量的关键。编制架构设计说明书是开发人员向架构师转变必定会经历的过程。在架构师整个的成长过程中，必定会经历编制架构设计说明书、评审架构设计说明书以及根据业务需求分析设计系统架构的三个过程。作为一个架构师，我想尝试一下根据这三个过程对不同能力需要，写一次系列文章，包括《架构设计三部曲之如何写架构设计说明书》、《架构设计三部曲之如何评审架构设计说明书》以及《架构设计三部曲之如何做架构设计》，一来可以帮助自己整理思路，重新审视架构设计，二来也可以与大家分享心得，听取大家的意见，共同进步。本篇属于系列中的第一篇。

那么到底如何编写架构设计说明书？该说明书应该包括哪些方面的内容呢？我们知道，架构设计说明书是阐述系统架构具体内容的，根据我之前的文章《我的架构观-架构未来的发展》我们明白架构的本质是呈现三大能力：即系统如何面向最终用户提供支撑能力、如何面向外部系统提供交互能力、如何面向企业数据提供处理能力。因此从这个角度看，对架构设计说明书的章节的设置及章节内容安排应该要能说明清楚系统架构到底是如何呈现这三种能力的，让我们逐个分析：

系统如何面向最终用户提供支撑能力：这一点是要从系统自身的能力来看，即本系统到底应该具备哪些功能，各功能间如何协作以满足支撑最终用户的使用，其实就是要讲系统的功能架构或逻辑架构，回答系统从功能粒度上划分了几个功能模块或子系统，各模块或子系统之间的内部接口关系如何等问题。当然还有一个需要考虑的问题，在纵向维度上，随着架构设计理念的不断发展，逻辑架构模型从最初的展示-数据两层模型，到展示-逻辑-数据（所谓的MVC）三层模型,甚至到展示-调用接口-逻辑-数据接口-数据五层模型，不同层次表明系统内部设计的精细程度，因此在逻辑架构设计中也需要针对实际情况加上这种分层设计的内容。尤其是对于powser/Server架构模式的MIS类系统，这种层次更为常见。另外，用户相对于机器来说对系统提供的能力是有个人喜好要求的，不仅要求系统能提供支撑，而且还要更加稳定的、更方便的、灵活的、快速的等提供，这就需要在架构设计说明书中增加所谓非功能性的设计，即需要描述系统的性能、高可用、可扩展性、可维护、安全性、可移植性等。系统如何面向外部系统提供交互能力：这一点是要把系统当成一个完整的整体，阐述它如何与外部的系统发生调用关系，外部系统为它提供了哪些开放接口，它又为外部系统提供了哪些外部接口和能力，同时，在这种相互的调用关系中它处于整个IT架构的何种位置，这其实就是在说系统的整体架构。另外，如果我们把操作系统和硬件服务器也当成一类特殊的外部系统的话，就需要说明系统如何基于操作系统利用硬件服务器来提供计算、存储、网络等能力，系统如何把自己拆分成不同的部分以便部署在服务器上，这其实说的是部署架构。如何面向企业数据提供处理能力：信息系统的原始驱动力就是人们需要借助计算机的强大计算能力来辅助处理大量数据，从而形成可理解的信息，并最终形成可掌握的知识。因此数据处理是系统的根本目的，至关重要，在架构设计说明书中需要单独描述系统对数据的处理能力，即我们所谓的系统数据架构。这还是可以从对外和对内两个角度来看，对外即需要说明本系统处理的数据在整个企业数据流中所处的位置，与相关的上下游数据之间的关系，本系统需要从数据上游的外部系统获取哪些数据？又需要为数据下游的系统提供哪些数据；对内需要说明本系统根据业务需求设计了哪些关键数据表，它们之间是何种主外键关系，是否需要从外部导入数据为系统做数据初始化等。当然还有对数据管理的描述，包括如何做数据冗余设计，备份机制，数据安全管理机制等。

好，分析完这三种能力，我们几乎就找出了架构设计说明书中应该包括的内容，包括整体架构、逻辑架构、数据架构、部署架构、内外部接口、非功能性设计等，如果纯把架构设计作为理论研究，有这些也就够了。但是现实中我们编制架构设计说明书毕竟是用来指导我们后续系统开发的，是需要真正落地实施的，因此就会涉及使用何种技术实现？有哪些关键技术？用到了何种成熟或开源技术组件？复用了哪些之前的技术成果？等等，同时也包括对技术风险的考虑与预防措施。所有这些就是技术架构的内容。综上，我们就可以得到一份完整的架构设计说明书的结构及应该包含的内容，其大致章节应该是这样的：

文档概述：包含项目背景、项目目标、文档版本信息、目标读者、参考文档、名词解释之类的一般文档都会有的章节；

整体架构：主要从整个IT层描述系统所处的位置，与周边关联系统之间的调用关系； 逻辑架构：系统内部功能模块的划分以及各模块功能介绍、相互之间的关系表述； 接口设计：包括系统间的接口设计以及内部功能模块之间的接口设计；

数据架构：本系统与上下游系统间的数据流关系，以及本系统关键数据表设计、数据管理策略等；

技术架构：实施此架构需要用到哪些技术能力，有哪些复用能力及风险；

部署架构：系统如何部署，网络拓扑上有何要求，对硬件服务器有何要求，需要几台，是否需要优化服务器参数；

非功能性设计：性能、高可用、可扩展性、可维护、安全性、可移植性等。其他说明：如特别约束条件、风险考虑、进度要求、政策限制、环境影响等； 以上，便是我认为一份较为完整的架构设计说明书应该包括的内容了。

第五篇：医疗核心制度之补充制度

***市人民医院 患者身份识别制度与程序

为保证患者安全，卫生部制订了《2009—2010年患者安全目标》。结合我院临床工作的实际，采取了三种患者身份识别方法，即：腕带标识、床头卡、向患者或者是家属核对身份。特别注意关键科室或部门（如手术室、ICU、急诊科）的患者的身份识别。

1、进行患者身份查对时，清醒病人：对患者的床头卡、腕带标识进行核对，并询问患者的信息；意识不清病人：核对患者的床头卡、腕带标识，询问患者家属患者相关信息。无家属的意识不清病人核对患者的床头卡、腕带标识进行核对。

2、对危重急诊病人，由急诊科医护人员护送病人至手术室或者是病房，病房医生或者是手术室医生查看病员腕带标识、危重病人交接单、临时医嘱单、询问病人或家属核对病人信息，并与急诊科人员核对后、双方交接并签名。

3、对手术病人，手术室医生与病房医生交接时，查看病人腕带标识、询问病人或家属核对病人信息，交接并签名。

4、危重病人从病房转入ICU时，ICU医生与病房医生进行交接，查对病人腕带标识、病历资料、询问病人或家属核对病人信息、双方交接并签名。

5、从ICU转入普通病房的病人，病房医生核对病人腕带标识、查对病历资料、询问病人或家属核对病人信息，与ICU人员核对、双方交接并签名。

6、急诊留观室、门诊输液室的患者身份识别方法，与上相同。

***人民医院医务科补充制度汇编

***人民医院 口头医嘱制度与执行流程

在临床工作中，一般治疗杜绝口头医嘱。只有在对危重病的（急诊）抢救过程中方可执行口头医嘱。执行口头医嘱时，医护人员应遵循以下规定：

1.口头医嘱范围标准：

1.1医生因为正在做无菌操作，不能书写医嘱，而病人又急需处理时；

1.2危重病的抢救时，来不及书写医嘱时。2.口头医嘱方式 ：现场口头医嘱方式； 3.相关措施：

3.1严格执行口头医嘱的标准，原则上使口头医嘱应用到最少并能执行的最好，并应列为医院管理中（绿色通道）的规章制度。3.2医生是做好口头医嘱的关键：医生在下达口头医嘱时必须清晰地说出药品（包括商品名）、姓名、年龄、床号、剂量等。注意避免使用片、瓶等容量来表示所使用药物的剂量。特别需要说明在剂量上，如g、mg，并重复两遍。

3.3医生离开现场之前，应及时补记口头医嘱于医嘱单或医嘱本上并签字，执行护士确认后方可离开。

4.护士当好医嘱的直接执行者：应把好最后一道防线。4.1严格执行“三查七对”制度；

4.2清楚地复述医嘱并确保得到医师的确认；

***人民医院医务科补充制度汇编

4.3现场中应有两个人听到同样的口头医嘱； 4.4现场能直接记录下来作为口头医嘱的凭证为好； 4.5及时核对认可的口头医嘱；

4.6执行护士书写口头医嘱时应当字迹清楚、药名、剂量准确； 4.7执行口头医嘱的注射医嘱时不要把液体瓶、安剖遗弃，以作为核对口头医嘱时使用；

4.8认真执行口头医嘱制度，确保及时在所有口头医嘱上签字； 4.9建立双方查对制度，确保口头医嘱的正确实施，保证病人的安全。

***人民医院医务科补充制度汇编

***人民医院

围手术期患者安全管理制度

围手术期即从病人决定需要手术开始至术后基本恢复生理功能的一段时期。术前期可能数分钟至数周不等，术后期的长短可因不同疾病及术式而有所不同。围手术期处理的目的是为病人手术作好充分准备和促进术后康复。制定围手术期管理制度是保障医疗安全的重要手段。

一、术前管理、各经治医生必须非常熟悉手术病人的病情，包括病人及家属对疾病的认识、心态、经济状态等等。、经治医生必须请科主任或上级医生查房，共同讨论决定病人是否手术及手术时机，严格按照手术分级管理原则，根据各级医生手术权限安排手术。、所有择期手术及部分病情严重的急诊手术均应经科主任审批，四类手术需填手术审批表，疑难重症大手术、高风险手术、多科联合手术，由主任医生或科主任审批并报医务科备案，致残手术、科研手术、新开展手术由科主任报医务科，由主管院长审批后进行。、主刀医师亲自与病人或家属术前谈话，谈话内容要真实、客观、通俗、易懂，并与病人及家属共同完成手术同意书签字。

5、手术通知单填写的内容（包括参观人员）应详细、准确。如手术室要求接台，科室需配合手术室，自行将接台顺序排好。

6、择期手术，手术通知单提前送至手术室。急诊需术前30分钟

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电话通知手术室，随后送手术通知单，并标明“急”字。

7、麻醉医生须于手术前日亲临病房查看二、三、四类手术病人，了解病情：患者身体状况、手术部位、手术方式再决定麻醉方式，同时了解术前准备情况，如准备不充分有权暂停手术并在病历中写出麻醉评估意见。

8、手术当日病人作好术前准备后，由手术室带病历将病人接往手术室，手术室护士查对病人腕带标识、姓名、性别、年龄、病历、手术安排表后方可推入手术间。

9、患者入手术间前，手术室护士应在准备间为患者脱去自身衣服，换上手术服，不得将患者衣物、石膏、牵引器等污染物带入手术间。

二、术中管理

1、手术医师进手术室后必须遵循手术室管理规章制度并协同麻醉医师再次确认手术病人姓名、手术部位。

2、麻醉医生及手术间内所有医护人员应注意语言交流严肃性不得谈论与手术无关的话题，时刻注意尊重病人。

3、术中遇到困难且在自己能力范围内不能解决的，应暂停手术，拟请上级医生或医务科进行术中会诊。术中如需调整手术方式或扩大手术范围需由主刀医师与病人家属谈话，征得家属签字同意后方可施行。

4、术中急需用血，巡回护士负责催促各环节争分夺秒在最短时间内将血送到手术间，化验室必须配合以最快速度合血。

5、术中麻醉医生不能离开病人头侧，所有术中用药及抢救设备

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须术前准备好。严密监视生命体征变化。

6、所有手术均应尽可能派器械护士上台，所有手术器械敷料必须清点数目。巡回护士需严密注意患者肢体摆放是否舒服？有无压疮及患者冷暖情况。巡回护士如只看护一台手术，手术过程中离开手术间不得超过两次。

7、手术过程中非手术人员（修理工、担架工）不得入手术间，如特殊情况，进手术室需戴口罩、帽子，穿手术衣或参观衣，否则不允许入内。

8、局麻手术中，手术医生必须经麻醉医生同意后使用麻醉药品，且麻醉医生应观察麻醉过程，防止意外情况。麻醉医生使用贵重药品时须听取主刀医生意见。如系医保病人，应得患者或家属后方可使用术后镇痛泵。

9、全麻病人拔管后待生命体征平稳，完全复苏后方可送回病房且须有麻醉医生陪同。

三、术后管理

1、巡回护士术毕提前 15 分钟通知相关科室做好接受病人准备，由麻醉医生、经治医师将病人送返病房，麻醉医师向经治医生交接术中用药，输血输液量及生命体征变化等情况。

2、术后医嘱应由主刀医生开具或按主刀医生意见经治医生开具。

3、破坏性较大手术病人，术后生命体征不稳定或术前评估合并脏器功能不全病人，原则上术后先送重症病房，待生命体征平稳后转回病房。

4、麻醉师与病房护士应床头交接病人，检查患者身体各种束缚

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带是否已解除？各种管道是否通畅？引流情况要记录。

5、手术当晚值班医生要主动巡视手术病人，主动为患者镇痛，不能坐等病人叫唤。主刀医师及主任要亲自查房。

6、手术记录必须及时、真实、客观、详细描述手术过程、病灶情况、术中病情变化及处理情况（包括术中会诊及与家属谈话内容）。

7、术中切除组织必须送病检，不能主观臆断，以免误诊。

8、麻醉医生术后至少随访病人一次，并记录。

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***人民医院

患者坠床与跌倒防范、报告与伤情认定制度和程序

一、坠床与跌倒的防范与报告

1、对于有意识不清并躁动不安的患者，应加床档，并有家属陪伴。

2、对于极度躁动的患者，可应用约束带实施保护性约束，但要注意动作轻柔，经常检查局部皮肤，避免对患者造成损伤。

3、在床上活动的患者，嘱其活动时要小心，做力所能及的事情，如有需要可以让护士帮助。

4、对于有可能发生病情变化的患者，要认真做好，健康教育。包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。告诉患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，造成一过性脑供血不足，引起晕厥等症状，易于发生危险。

5、教会患者一旦出现不适症状，最好先不要活动，应用信号灯告诉医护人员，给予必要的处理措施。

6、加强护理人员教育和培训，增强对高危患者评估及预防策略的意识。

7、入院指导明确，让患者熟悉床单位和病房的设置，知道如何得到援助。

8、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。

9、指导家属将床周围的用品整理好，保持走道畅通无障碍。

10、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时，不要让病房太暗，打开夜灯或卫生间的灯。

***人民医院医务科补充制度汇编

11、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。注意环境安全，走廊和洗手间设防滑标记。教会轮椅、助行器的使用方式，使用轮椅或上下床注意脚轮的固定，患者下床应搀扶。

12、做好高危跌倒患者的交接班工作，直至高危解除或病人出院、死亡。

13、一旦患者不慎坠床或跌倒时，护士应立即到患者身边，通知医生迅速查看全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。

14、医生对患者进行检查，根据伤情采取必要的急救措施，并及时上报科主任。

15、护士加强巡视至病情稳定。巡视中严密观察病情变化，发现病情变化，及时向医生汇报。

16、及时、准确记录病情变化，认真做好交接班。

二、伤情认定制度和程序

1、住院病人在院内坠床或跌倒受到的人身伤害方可进行伤情认定，对自杀、自残的不予认定。

2、发生伤情后，护士及时向科主任、主管医生、护士长报告，科主任在24小时内填以书面形式上报医务科。紧急情况可先电话报告。

3、医务科根据报告内容进行情况调查，确有坠床或跌倒事件发生，组织相关专家、科主任、主管医生进行伤情认定。

4、经专家认定为坠床或跌倒所致的伤情，医务科会同质控办，与患者或授权人沟通处理。

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***人民医院 知情告知制度

一、门急诊知情告知内容、告知责任人和告知办法

1、门急诊接诊医生详细询问病史、体格检查及书写病历记录后，以口头告知的形式介绍所需检查项目及注意事项：告知病人所患疾病、病情评估情况及预后；即将采取的治疗措施和可能达到的效果；用药过程中可能出现的不良反应及注意事项；治疗期间需观察、注意事项；并将告知内容简要记录于门急诊病历中。

2、急危重症患者由于病情需要转诊者，由主治医师及以上医师以口头及书面形式交待向患者及家属或监护人交待病情，医患双方在门急诊病历中签字确认；

3、有住院指征而患者拒绝住院者，接诊医生以书面形式交待病情，申明利弊，医患双方在门急诊病历中签字确认；

4、计划生育手术、有创操作等均需由实施手术及操作医生以书面形式进行风险告知，医患双方签字确认。

二、住院知情告知内容、告知责任人和告知办法

1、由主管护士向患者本人、家属或监护人进行“入院须知”告知，并签订“入院告知书”。

2、主管医师或上级医师负责向患者本人、家属或监护人以书面形式告知病人所患疾病的诊断、治疗及预后、病情评估情况等；即将采取的治疗措施和可能达到的效果；用药过程中可能出现的不良反应及注意事项等，告知内容由医患双方签字后记录于病程中。

***人民医院医务科补充制度汇编

3、因病情需要作相关辅助检查，由主管医师、护士以口述形式向患者本人、家属或监护人告知检查项目及注意事项拒绝检查者需请患者本人、家属或监护人签字确认。检查结果回示后应及时向其反馈及需要采取的措施，并记录于病程中。

4、主管医师应随时观察住院患者特别是新入、急危重、疑难、手术、社会因素、纠纷（先兆）等患者的病情变化，及时处理，并向上级医师汇报；以书面形式向患者本人、家属或监护人交待病情及治疗措施，告知内容记录于病程中由医患双方签字确认。

5、危重患者一周内未确诊者，入院诊断为“**病待查”而入院大于两周未确诊者，主管医师负责向上级医师汇报并提请全科讨论，同时主管医师或上级医师应及时向患者本人、家属或监护人反馈告知。

6、凡涉及基本医疗保险目录以外的特殊检查、特殊用药或治疗时，主管医师应向患者说明并签字。

7、凡手术、麻醉及有创性操作、手术中需使用植（介）入材料，术前由手术主刀及主管医师向患者、委托人或监护人告知病情及需植（介）入材料的相关情况（材料名称、生产厂家、价格、质量、估计使用数量、可能引起的并发症等）后，医患双方签字确认，手术结束后应将植（介）入物资料一份交病员，一份存于病历中。

8、手术过程中发现新的或与术前诊断不一致病灶、手术中由于病情变化、病变位置与术前诊断不一致、麻醉因素等，需要改变手术方式时，应由手术主刀、主管医师及科主任与患者委托人或监护人进行告知，并书面形式向患者委托人或监护人交待病情，医患双方签字

***人民医院医务科补充制度汇编

于手术同意书并记录于病程中。

9、新开展手术及治疗、开展符合规定进行的临床实验、药品试验、医疗器械试验等除应开展伦理学评价，还应向患者、委托人或监护人告知并签订书面知情告知书。

10、危重患者因特殊检查、转诊需进行搬动有可能造成危险时，主管医师应进行口头及书面告知，患者委托人或监护人进行签字确认。

11、患者因病情需转诊或请上级医院会诊时，应由主管医师、上级医师或科主任进行口头及书面告知，患者委托人或监护人进行签字确认。

12、因病情需要输血及血制品前，主管医师或值班医师应以书面形式向患者本人、家属或监护人交待病情，医患双方签字后记录于病程中；主治及以上医师进行审核。

13、化疗前由主管医师向患者或家属交待药物的毒副作用、注意事项及预防措施，医患双方签字后记录于病程中；主治及以上医师进行审核。

14、对患者施行其他可能产生严重不良后果的诊疗活动时，主管或上级医师给患者本人、家属或监护人进行书面形式的告知。

15、患者出院前，应由主管医生或主管护士告知患者出院医嘱和康复指导。包括：诊断名称、扼要的住院诊治经过、治疗效果、出院带药（药名、剂量、用法、天数）、出院注意事项及康复指导等。

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***人民医院 医疗不良事件报告制度

为了进一步完善医院医疗安全，防范医疗事故、促进医学发展和保护患者利益，根据《医疗事故处理条例》、《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》，以及国家相关的配套政策，结合本院的实际情况，制定本报告制度。

一、医疗不良事件报告的内容

医疗不良事件是指因诊疗活动而非疾病本身造成的损害,包括诊疗的失误及相关的设施,设备引起的损害等.按医疗不良事件发生后对病人或家属的影响程度,从小到大分为6类,分别为接近错失,无伤害,轻度伤害,中度伤害,重度伤害,极重度伤害.其中接近错失是指由于不经意或实时的介入,使可能发生的事件并未真正发生于病人身上.二、根据医疗不良事件所属类别不同,本院划分为24类,内容涵盖医疗,护理,医技,行政后勤四大部门.(1)病人辨识事件:诊疗过程中的病人或身体部位错误(不包括手术病人或部位错误).(2)治疗,检查或手术后异物留置体内.(3)手术事件:麻醉,手术过程中的不良事件.(4)呼吸机事件:呼吸机使用相关不良事件.(5)药物事件:医嘱,处方,调剂,给药,药物不良反应等相关的不良事件.(6)特殊药品管理事件:病人在院内自行服用或注射管制药品.(7)烧烫伤事件:治疗或手术后发生烧烫伤.(8)跌倒事件:因意外跌至地面或其它平面.(9)管路事件:管路滑脱,自拔事件.(10)院内感染相关事件:可疑特殊感染事

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件.(11)医疗沟通事件:因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致的不良事件,包括检验检查结果判读错误或沟通不良.(12)医疗处置事件:诊断,治疗,技术操作等引起的不良事件.(13)检查,治疗或手术后神经受损.(14)输血事件:医嘱开立,备血,传送及输血相关不良事件.(15)公共设施事件:医院建筑,通道,其它工作物,天灾,有害物质外泄等相关事件.(16)医疗设备事件:设备故障导致的不良事件.(17)治安事件:偷窃,骚扰,侵犯,暴力事件.(18)伤害事件:言语冲突,身体攻击,自伤等事件.(19)病人不满:病人或家属对工作人员不满.(20)非预期事件:非预期重返ICU或延长住院.(21)病人约束事件:不适当约束或执行合理约束导致的不良事件.(22)针扎事件:包括针刺,锐器刺伤等.(23)医疗器械事件:内固定断裂,松动.(24)其它事件:非上列之异常事件。

三、医疗不良事件报告程序，医疗不良事件报告,处理流程:

***人民医院医务科补充制度汇编

四、奖惩原则:奖励为主,为报告者保密原则。

奖励：

1、每年由医疗质量管理委员会对不良事件报告中的突出个人和集体提出奖励建议并报请院务会通过。

2、定期对收集到的不良报告进行分析,公示有关的好建议和金点子,给予表扬。

3、对积极提供不良报告的科室给予表扬。

4、定期对及时整改和持续改进的科室和个人给予表扬。处罚:结合不良事件的级别,对以下情形分别予以不同处理。

1、不良事件发生后,及时报告,最终未形成医患纠纷,不予处罚。

2、不良事件发生后,及时报告,最终形成医患纠纷,处理时,酌情减轻。

3、不良事件发生后,不及时报告,虽然最终未形成医患纠纷,被职能科室检查发现,给予处罚。

4、不良事件发生后,不及时报告,最终形成医患纠纷,处理时,加重处罚。

五、医务科,护理部

1、汇总,分析不良事件报告,提出并落实整改措施。

2、每年将典型的有建设性的案例汇总后,隐去当事病区和当事人,组织全院医护人员集中学习,促进医疗质量的持续改进。

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***人民医院危急值报告制度

一、为提高科室工作质量，避免医疗事故的发生。使临床能及时掌握病人情况，并提出处理意见，特制订危急值报告制度。

二、目前提供的危急值项目和范围

K+＜2.70mmol/L或＞6.00mmol/L；

Na+＜125mmol/L或＞155mmol/L；

Ca++＜1.50mmol/L或＞3.50mmol/L；

Mg++＜0.60mmol/L；P<0.4或＞3.0；

CI＜80或＞125；

成人Glu＜2.75mmol/L或＞22.0mmol/L, 新生儿Glu＜2.20mmol/L或＞16.50mmol/L； Urea>26.8mmol/L； 血清肌酐＞884.0μmol/L； PT＞35s； APTT＞55s； CK＞2000u/L；

血气分析pH＜7.25或＞7.55, PCO2＜20mmHg或＞70mmHg, TCO2<10或>40； URIC>892umol/L； HCO3-<15或＞40。CTnI阳性

***人民医院医务科补充制度汇编

三、检验科危急值报告流程

检验科会将过程中出现的危急值,严格按照危急值报告流程执行：

1、重复检测标本,有必要时须重新采样。

2、对于首次出现危急值的病人，操作者应及时与临床联系并告知检验结果，及检验人员姓名，并询问接受报告人员的姓名。

3、检验科按危急值登记要求详细记录患者姓名、门诊号(或住院号.科室.床号)、收样时间、出报告时间、检验结果(包括记录重复检测结果)、向临床报告时间、报告接收人员姓名和检验人员姓名等。

4、必要时检验科应保留标本备查。

四、临床科室对于危急值按以下流程操作：

1、检验科发现危急值后，立即电话通知临床科室。护士接电话后将病人床号、姓名、检查结果、接电话的时间、检验科报告人员姓名、电话等记录在危急值登记本上。临床科室需将接电话人员的姓名告知检验科报告人员。

2、接电话的护士作完记录后必须在半小时内通知到一名相关医生。工作时间依以下次序通知医生：病人的经治医生，病人的主治医生，当日值班医生，医疗干事，(副)主任医生、科（副）主任、医务科。非工作时间依以下次序通知医生：值班医生、二线值班、大查房主任、值班院长。

***人民医院医务科补充制度汇编

3、被通知医生应当在危急值登记本上确认签字。

4、医生接到危急值报告后及时采取相应诊治措施。

五、危急值的定义进行不定期的维护：

1、临床科室如对危急值标准有修改要求，或申请新增危急值项目，请将要求书面成文。科主任签字后交检验科修改。

2、检验科按临床要求进行修改，并将申请保留。

3、如遇科室间标准、要求不统一，提交医务科协商解决。