案例分析1234已完成

第一篇：案例分析1234已完成

姓名：石晶专业：10信管一班学号：410417030208《管理信息系统分析与设计》案例分析

案例一《信息技术专业人员协会会议》

1.你同意Alice和其他人有关解决问题的技能，或是专业领域的见识，或是交流技巧构重要性的观点吗?请讨论。

同意。因为解决问题的技能不是书本上能够学到的，是要从理论知识升华而来的，是要通过实践经验逐步积累起来的，也是可以了解一个人思考问题的方向和考察解决问题的技巧的能力。俗话说隔行如隔山，特定的专业领域有特定的专业人才，把握好专业领域的界限，学好专业知识能够提高专业技能。交流技巧是表现一个人是否灵活的标志，教条主义者的思想比较死板，相反善于理解的，或是理解能力强的人在交流的时候比较有技巧。

2.在向一个医院的信息系统经理申请一个职位之前，你是否应该研究医院是如何管理的？请讨论。

应该了解医院的管理模式。因为申请职位要知道这个职位的重要性，这个职位所应该做的工作，还要知道这个工作的流程。确保在经过培训之后能够胜任的情况下才申请该职位。在战争中尚且要知己知彼才能百战不殆，在工作中更应该了解环境，才能更快的适应环境。才能更好的工作。

3.根据你的经历，你认为去一个银行、一个医院或一个零售连锁点工作确实会有差别吗？或者说只要在信息系统部门工作，而不管是哪里的信息系统部门都是一样的吗？请讨论。

会有差别的。虽然说都是信息系统部门，系统的结构类似，但是内部模式是不一样的，比如，即使都是银行也有可能系统的结构是不完全一样的，比如现在的网上银行有网上银行系统，包括：办公自动化系统；客户服务支持系统；业务处理系统；支付系统；此时比较工商银行和建设银行。工商银行：分为专业版（签约客户）和大众版（非签约客户）。消费有限额，大众版开通方便，只要登录工行网银，用信用卡号注册就可以了。专业版需要到柜台亲自亲情开通，领导一个类似U盘的密钥存储设备，第一次使用需要先注册大众版，再将密钥盘练到电脑上，选择“客户服务”->“下载证书”，安装后，会提醒设置6-8位密码设好后就可以使用了。建设银行：没有其他银行那么多规定，建行的规定极其简单“不分签约和非签约用户”，不分地区，网上注册后即可使用。

案例二讨论题《宝供储运的IS建设》

1.宝供为什么要建设信息系统 ？

因为要信息交流。宝供开始只是一家民营的中型储运企业，后来由于工作的认真负责的态度得到了外国公司宝洁的信任，宝洁公司于是就加大了对宝洁公司的发单子数量，于是随着宝供业务量的增多，负责人刘武一个人忙不过来，虽然刘武依然经常到处收集信息，但是信息存在很大的水分，时间一长，宝洁公司感到宝供服务质量明显下降，信息传递不及时，东西损坏率提高，于是宝洁公司开始对宝供减少单子，于是刘武意识到了危机，后来开始要建设信息系统。

2.信息系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？

解决了有些分公司利用“信息瓶颈”问题瞒天过海的问题，做到了信息传递及时准确，使宝供摆脱了以前纯手工的事务处理的方法，现在利用所建设的信息系统可以更高效的处理企业事务。并满足了客户更高的要求，解决了过去信息处理困难的问题。并且通过自己的信

息系统为宝供招来了更多的新客户。赢得了更大的市场和效益。后来挽回了宝洁公司的信任，还带来了好多其它的大客户。

3.宝供信息系统建设中采取什么方法和步骤？分析这种方法的优缺点。

宝供公司在信息系统建设中采取的是边学习，边实践，在实践中改变不足。这种方法优点可以更快适应业务发展，缺点是浪费大量的时间和精力。宝供的信息系统建设由于当时的资金环境，再硬件上要求并不是特别高，只是满足信息系统的初步建设。而在软件方面通过与翟学魂合作，由其对自己公司的工作流程以及信息需求来设计规划自己所需要的信息系统。而后再对自己的员工进行信息技术的培训，使其能够满足信息系统所需求的能力。在信息系统建设过程中，搞清楚孰轻孰重，能够重视对员工的培训，一步一步完成信息系统的建设，这是很务实的做法，同时也敢于创新，在没有前人实践的基础上敢于尝试并坚定的走下去，这是一种很值得学习的精神。

4.分析宝供信息系统的构成。

以Internet网络构架的信息系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个系统由接单模块、发运模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位管理模块、查询模块等构成。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保佑权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。

案例三《上海某食品公司信息系统实施案例》

1.该公司信息系统的成功实施的关键要素有哪些？

软件选型、供应商选择； 项目启动； 密切的沟通； POS系统实施：胡萝卜加大棒 ； ERP系统实施。；减少实施环节，增加必要的部门和一些重要的工作岗位

2.管理软件选型时，该公司主要考虑了哪些因素？

1)公司首先的是考虑了公司所经营的行业和经营范围。

2）公司考虑了公司的需求。

3)公司在选择软件制作公司的时候充分考虑到了软件制作公司的技术、诚意和经验。

3.该公司信息系统实施时碰到了哪些阻力或困难？他们是如何解决的？阻力和困难：

1）职工结构不合理，一线员工年龄偏大

2）员工自身素质的局限

3）基础管理的弊病，存在严重的帐、实不符的现象

4）员工对系统缺乏充分认识，需要培养公司通才

解决方法：一方面，要求开发POS的金盛要把POS终端做的简单易操作，称之为“老大妈POS系统”，另一方面以严格的制度，加之很好的激励来促使老员工学习新技术。先去培训公司的培训专员，让她们先学会后，再去培训底下的门店员工们。该公司要求老员工在两个礼拜内培训到位。面向实际的严格考核。在初步培训完成后，该公司为POS系统的输入准确率设立了排行榜，前几名有奖，后几名要罚。这样通过将系统与职工的工作岗位与经济收入直接挂钩，使系统真正地深入人心，从而进一步巩固了培训的成果。“舍得出钱，发奖金，激励与惩罚并重”是该公司IT部门经理总结的经验。

4.作为公司的第一把手（即该公司的董事长）在信息系统实施中的作用是什么？（可以不局限于本案例）

1）在“新管理”时代下企业管理要建立起竞争优势提高核心竞争力离不开信息技术。

2）信息系统建设是三分技术七分管理。

3）在设计信息系统时要充分考虑使用者的特点，讲求合理化，人性化，能够让操作者很快地掌握并且熟练地运用。

4）企业的决策者要不畏惧过去的失败，把握时代主流，高瞻远瞩看到未来的发展趋势，让让信息系统成为自己真正的核心竞争力。决策上的主导把关作用。毛泽东曾说过，“领导者的责任，归结起来，就是出主意、用干部两件事”。出主意、作决策是领导者的基本职能，也是“一把手”在领导班子中发挥核心作用的重要体现。“一把手”要把好决策方向关，既要吃透党的路线方针政策和国家法律法规，又要把握自身工作进展和现实状况，站在全局的、战略的、长远的高度，从理论与实践结合、上情与下情结合的角度分析思考问题、研究谋划问题，及时做出既符合上级精神又切合本地实际的科学决策。要把好决策程序关，最大限度地听取多方意见，深入调查研究，防止盲目、草率决策；要有高度的集体领导观念，坚持按制度、按程序办事，尤其是允许和鼓励发表不同意见。要把好决策讨论关，时刻注意充分发扬民主，集思广益，博采众长，使决策始终建立在反复讨论、反复协商、反复论证的基础上，权衡利弊，优中选优。

组织上的凝聚协调作用。人心齐，泰山移。领导干部能否把全局工作搞上去，最根本的在于能不能把广大干部群众最大限度地团结在组织周围。因此，“一把手”应时刻注意做好团结“一班人”的工作，调动“一班人”的积极性，发挥“一班人”的整体效应。要注重选贤任能。“一把手”要在更高层次上正确选人用人，既要严格按照德才兼备、以德为先的原则，把有德有才的干部选拔到合适岗位上，又要管好干部、用好干部，使每个干部各司其职、各尽其能，形成同心同德谋事干事的强大力量。“一把手”还要理解和支持副职，要时刻注意协调班子成员之间、自己与班子成员之间的关系，与副职合作共事、相互尊重、相互信任。要从工作需要出发，积极引导每个班子成员树立全局观念、大局意识，正确认识和对待个人分工，形成相互配合、相互支持的良好局面。要善于当好班子成员的“中间调停人”，善于与不同脾气秉性、不同性格特点的成员协调合作，充分调动每个班子成员切实履行职责的自觉性和积极性。对下属既要“严管”，又要“厚爱”，充分发挥情感教育和思想工作的双重作用

一把手起主导性作用，如果一把手不认可，这个项目基本上维持不下去，因为项目在实施的过程阻力是比较大的，基础人员工作量加大很多，所以需要管理层从上往下推进！需要管理层多进行该方面的素质培养，意识转换！另外MIS是一个管理辅助工具，在管理过程发生变化时也需对系统进行调整以配合管理变化！

案例四《联想集团的ERP实施》

1.ERP实施成功率很低，联想为什么还要实施ERP？

联想之所以要上ERP系统：一方面传统的MIS管理系统已经不能适应企业物流、资金流和信息流发展的需要；另一方面联想发展的目标是世界500强，要参与世界的竞争，就必须与世界的前沿的管理方法接轨，而许多国际的跨国公司已经成功实施了ERP，在优化供应链管理可以实现库存减少、成本降低、供应时间缩短、对市场和客户反映快速灵活，进而大大增强企业的“盈利能力”。

2.联想为什么要引入SAP的R/3系统？

联想公司认为，SAP的产品功能成熟，特别是在财务管理和库存管理方面是国内产品所无法比拟的，为了给公司的进一步发展开辟更加广阔的管理空间，联想公司决定采用SAP公司的管理软件―R/3系统作为企业管理的基本平台。

3.联想在实施ERP过程中主要遇到了哪些问题？这些问题是如何解决的？在实施ERP过程中，联想也遇到了一些问题：

第一、联想的本土管理模式能否与ERP融合，建立起适合联想发展的科学的管理体系；第二、把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的一种战略性举措；

第三、投入大、周期长、财力大。

在遇到问题后，联想通过对系统的二次开发及时作出了调整和解决

第一，由各个部门的主要负责人负全责，业务部门梳理现有的业务流程，在技术项目组的支持下把业务流程系统化、集成化，把优化后的流程在ERP中实现，实现流程电子化。第二、对系统进程开发优化，使之适合联想本土的业务模式的特点

第三、联想并非完全采用R/3系统的做法，而是根据自身的实际情况进行了调整。第四、联想的领导有着坚定的信心和决心，克服了许多困难。

4.如何理解ERP实施过程中的“一把手工程”？

“一把手工程”可概括为三方面：一是出了问题追究各级一把手的责任；二是项目组每一位负责人都有责任；三是领导主持实施的全过程。

5.联想的ERP实施是否成功？

通过案例可以看出联想的ERP实施是成功的，在2000年8月15日的新闻发布会上，联想集团常务副总裁李勤宣布：“联想ERP实施成功后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到一天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。公司从去年（1999年）起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个项目。”

最后总结如下：企业的运作效率提高了； 财务管理的效率提高了；缩短了员工的工作时间；提高了企业的利润。

第二篇：A题① 已完成

演讲

观光旅游

演讲是一种交流思想、沟通情感的重要方式，它主要是用有声语言来传达演讲者的思想感情，收到打动、感染听众之效，达到宣传教育的目的。

成功的演讲不仅要做好充分准备，还要掌握一些临场处理的技巧。

演讲前，应明确演讲的目的，针对听众的具体情况和实际需要，确定适当的演讲主题；其次，要准备好演讲稿，行文要体现演讲稿的语言特点，注意将观点、材料和感情有机结合起来；其三，要调整好心态，克服怯场心理，放松心情，充满自信，根据演讲的内容，把握好演讲的情感基调。

演讲时要努力做到：第一，对观众的心理反应要敏感，并运用适当的语气和体态来缩小与听众的心理距离，增强演讲的感染力。第二，演讲内容要充实、新颖，逻辑结构要清晰连贯，以理服人，以情动人，使听众产生共鸣。第三，声音要响亮，吐字要清晰，感情要充沛，张弛有度，表达流畅而抑扬顿挫。第四，要根据演讲的内容、对象、场合选择恰当的技巧。比如演讲者可以用不同的引入语巧妙入题：或讲故事引发听众思考；或制造悬念，扣住听众心弦；或以激情导语引入，激发听众的感情，等等。第五，要善于运用表情、手势等体态语调听众的情绪，使演讲成为与听众的情感交流和心灵对话。

开展演讲活动，要思考以下几个问题。

第三篇：档案管理(已完成)

学生档案管理制度

（草案）

学生档案管理工作是学校的基础工作之一，为做好学生档案材料的收集、归档和管理工作，避免之前种种漏洞，如：学生档案有——无领，学生档案无——补填等。为进一步实现学生档案管理工作的规范化、制度化,更好地为学生工作服务,充分发挥学生档案在学生教育与管理工作中的作用，特制订本办法。

一、总体要求

1、学生档案是为了解记录学生在学校期间的思想、学习、生活等各方面的情况及表现，因此学生档案管理、保存工作极其重要。

2、班主任每在招生结束后认真按录取新生名单核对信息，并为新生建立个人档案按时填写《学生登记表》和《毕业生登记表》。

二、具体填写要求：

（一）《学生登记表》

1、封面：该项内容包括学校、专业、学制、班级、姓名、填写日期等。（1）学校填写：天津市交通学校（中专）

天津市交通技师学院（技校）

（2）专业包括：中专：汽车运用与维修、城市轨道交通运营与管理、物流管理等；

技校：汽车维修、汽车电器维修等；

（3）学制填写：中专：自主招生分为三二分段和普通中专（3年）；

联合办学分为1+2、2+1；

技校：自主招生分为两年普通班、五年高级班和三年高级班；

（4）班级填写：由于表格已经区分中专和技校，所以班级前不用填写任何区分字码，直接填写该生所在班级即可，如：14-1班、14-5班、15-2班等；（5）姓名填写：如实填写，字迹要清楚方便别人认识；（6）填写日期：统一填写新生入学的第二个教学周的周一日期；

2、基本信息：该项内容包括个人信息、学习经历、入学日期、学籍转换情况、奖惩情

况、家庭成员等；应由该生本人认真填写。

3、其他信息：该项内容包括该生在校奖惩情况、毕业设计等，班主任应根据实际情况

填写，有则填写、无则不填。

4、学习成绩：该项内容应由班主任按照教务处下发的学期成绩大表进行如实填写。

5、评语鉴定：该项内容应由班主任针对每个学生在思想方面、学习方面、生活习惯方 面、奖惩方面、不足之处、改进方面等六要素，班主任应做客观评价，认真填写（禁止填写：表现良好）。

（二）《毕业生登记表》

1、封面：该项内容包括学校、专业、学制、班级、姓名、填写日期等。（1）学校填写：天津市交通学校（中专）

天津市交通技师学院（技校）

（4）专业包括：中专：汽车运用与维修、城市轨道交通运营与管理、物流管理等；

技校：汽车维修、汽车电器维修等；

（5）学制填写：中专：自主招生分为三二分段和普通中专（3年）；

联合办学分为1+2、2+1；

技校：自主招生分为两年普通班、五年高级班和三年高级班；

（4）班级填写：由于表格已经区分中专和技校，所以班级前不用填写任何区分字码，直接填写该生所在班级即可，如：14-1班、14-5班、15-2班等；（7）姓名填写：如实填写，字迹要清楚方便别人认识；（8）填写日期：统一填写新生入学的第二个教学周的周一日期；

2、基本信息：该项内容包括个人信息、学习经历、入学日期、学籍转换情况、奖惩情

况、家庭成员等；应由该生本人认真填写。

3、个人鉴定：毕业生登记表在填写时，班主任应提示学生对“个人自我鉴定”一项应

客观认真的进行自我评价，针对自入校以来德、智、体、美、劳五个方

面进行阐述，方便工作单位对本人的基本情况进行详解。

三、封档要求：

（一）原始档案：新生入校后一个月内，由学工部下发提档函到各班，学生提取回来的档案，班主任应认真的存放，有必要的可拆封进行了解该生基本情况。

1、本人初中相关档案（需回原毕业学校提取，提档函由学工部统一下发）；

2、本人团关系档案（需回原毕业学校提取，提档函由学工部统一下发）；

（二）新增档案：该生入校后的相关信息表格，例如：《学生登记表》、《毕业生登记表》、团组织资料、表彰决定、处理决定及其他能反映该生信息的资料。

备注：以上相关资料视情况决定，不得有遗漏，否则后果由班主任全权担负。

四、移交手续：

（一）审核过程：

学生毕业时，班主任完成学生档案的整理、排序，并按照档案排序打印名册，名册中应有序号、姓名、性别、领取时间、领取确认签字以及备注等项（同名同姓应区分）。整理成册之后交学生科审核、办公室根据学生科审核意见由办公室在校方意见处加盖公章后由学工部档案管理员移交就业科进行封档保存并做好移交手续签字确认等。学生来校提取档案可直接到就业科领取并办理相应手续。

（二）特殊说明

1、所有班主任必须严格遵守本项制度，不得随意将档案内容泄露。

2、学生档案如有遗失，学校概不进行补建档，也不提供任何相关证明。

3、最终解释权归校学工部所有。

第四篇：治安管理案例分析(已审)

治安管理案例分析题

1、李某系社会闲散人员，一日来到同村张某开设的商店里向张某要酒喝，因李某经常要东西不给钱，张某气愤没有给李某，李某恼怒之下将张某店铺门窗玻璃打碎扬长而去。随后张某报警，派出所民警出警后见只是打碎几块玻璃，于是想通过调解解决此案。

请问：如果你是该案的承办人，鉴于李某的上述行为该如何处理？

2、田某，女，因盗窃油气管道设施行为被正在巡逻的公安民警抓获。在询问时，江某称此举是为给仅八个月的儿子买营养品，经查属实。此外，田某还向公安机关提供了林某伪造国家机关印章的情况，公安机关根据其所提供线索，成功侦破了林某伪造国家机关印章案。最后，公安机关综合田某的行为表现，认为对田某应减轻处罚，依法处以5日行政拘留并执行。问：公安机关对田某的处罚是否合法？说明理由。

3、2001年7月，王某从警校毕业被分配进入某市公安局治安支队工作。2005年10月，王某通过自学考试获得大学本科学历，并取得法学学士学位。王某于同年年底被调入市局法制科，从事治安案件的法律审核工作。2006年7月13日，王某在审核一起卖淫嫖娼案件的案卷时，发现治安支队办案民警提供的案卷手续完备，程序合法，拟作出的处罚决定有明确的法律依据，证据方面虽然只有卖淫女的三次陈述和嫖客的二次陈述材料，但二人的陈述内容完全相互一致，没有任何矛盾。于是，王某就立即打电话通知治安支队办案民警，案卷已审核完毕，同意对二人分别作出行政拘留五日和罚款五百元的拟处罚意见。请问：王某的意见是否正确？请说明理由？

4、2006年7月25日，张某在卖西瓜时与前来买西瓜的钟某发生冲突，相互撕打，将钟某打成轻微伤，当天被某县公安局城关镇派出所带到该县行政拘留所。7月27日，派出所民警刘某将该县公安局作出的对张某行政拘留五天的处罚决定书送达张某。张某表示不服，依法提出行政复议。复议机关经审查很快便作出了撤消某县公安局对张某行政拘留五天的处罚决定，并责成该县公安局依法追究执法过错者的责任。

请问复议机关要求该县公安局依法追究过错责任的主要依据是什么？

5、某日晚5时，包某因殴打他人被某派出所二名干警带回派出所，以涉嫌殴打他人对其进行盘问。到晚上9时，在没有做笔录的情况下，该所警察用手铐将其铐住。这期间，包某三次要求通知其家人，均遭拒绝。直至次日晚8时，警察口头向刘某宣布对其殴打他人行为处以罚款，并让其找家属来交钱才放人。问：本案中，公安机关的哪些做法违法？

6、孙某因怀疑周某盗窃其商店现金30元，到周某家中找其质问，周某一口否认，孙某当着众多看热闹的人，边骂边朝周某脸部打了一下，并拿出绳子欲将其捆绑，被周围人劝阻。周某遭此耻辱，感到没脸见人，非常伤心，情绪失控。问：孙某的行为如何认定？并说明理由。

7、申某是一家典当行老板，因有典当业违反治安管理规定行为，公安机关准备处以五日拘留、一千元以下罚款、吊销其所开典当行的许可证的处罚。申某提出若干理由要求听证，而公安机关认为申某的违法事实确凿，拒绝了申某听证的要求，作出了处罚决定书。

问：公安机关的作法正确与否？说明理由。

8、案情：张某向其邻居王某借VCD播放器，称要组织同事唱歌，但张某却与其同事，多次在其家中观看淫秽录象，民警对张某进行了治安处罚，并扣押了VCD播放器。

问：民警的行为是否合法？

9、案情：纺织女工林某因与工友袁某发生口角而怀恨在心，回家后将此事用手势告之了聋哑的丈夫许某，并要丈夫教训袁某为自己出气。因丈夫不认识袁某，自己又不好出面，林某又要与其共同生活的13岁的小姑许某某一同前去，指认袁某并做帮手。次日晚，许某及其妹许某某拦下晚归的袁某，对其拳打脚踢。经医疗诊断，袁某身上多处受伤，伤势轻微。袁某报案后，A区公安分局派民警肖某负责此案。但袁某以肖某系林某的同学，两人交往甚密为由，申请肖某回避。

问：（1）肖某是否应当回避？为什么？其是否回避由谁来决定？

（2）对于林某、许某、许某某的行为应当如何处理？

10、案情：某日下午，某村村民朱某因砌围墙与邻居谢某某、高某某、徐某某发生争执，在争吵中双方用石头、砖块对砸。朱某被砸伤头部后即回家拿一菜刀返回现场。到现场后并没有使用菜刀，双方仍用石块对砸。但因对方人多，朱某抵挡不住，即跑离现场，另三人紧追不放，并用竹子、木棍、锄头将朱某打成轻微伤。某公安派出所根据双方斗殴的事实，依照《治安管理处罚法》分别对谢某某、高某某、徐某某以及朱某作出了五百元以内不等的处罚决定。但谢某某、高某某、徐某某不服判决，以打伤朱某的行为属正当防卫为由向法院提起了行政诉讼，要求撤消对其三人的处罚决定。

问：谢某某、高某某、徐某某的诉讼请求能否得到支持？为什么？

11、案情：某县公安局在一日晚间接到群众举报王某在家中开设了一个地下赌场，从中收取场地费，遂到王某家中进行检查，发现赌资700余元，麻将若干，用作输赢的珍贵字画两幅，淫秽书刊和录像带若干。于是公安机关当场扣押了这批物品。王某要求在场的警察李某开具扣押物品的清单，而李某认为王某违法已经是事实，拿了清单也没有用了，东西反正是要不回来的，于是拒绝了王某的请求。后经调查，珍贵字画是王某从本市著名收藏家刘某家里偷来的，淫秽书刊和录像带属于王某的朋友钱某所有，而钱某并未参与赌博。现刘某要求归还字画，钱某要求归还书刊和录像带。

问：（1）警察李某不予开具清单的行为是否合法？

（2）刘某和钱某归还物品的要求是否合法？根据《治安管理处罚法》的有关规定这批被扣押的物品应怎样处理？

12、案情：某日晚6时，军嫂刘某因在其帮忙的某宾馆3楼与一熟人打招呼，忽然被该镇派出所几名干警带回，以涉嫌卖淫对其进行盘问。到晚上9时，在没有做笔录也没有查出任何事实后，警察用手铐将其双手铐在发烫的暖气片上，致使其双手有轻度灼伤。这期间刘某多次要求通知其家人，均遭拒绝。直至次日晚9时警察在未进行任何调查就口头向刘某宣布对其“卖淫”行为处以3000元罚款，并让其找家属来交钱才放人。刘某在绝望下，吞食了重达5.5克的金戒指，想以此证明自身清白，后经医院抢救脱离危险。

问：（1）本案中，公安机关的哪些做法不符合《治安管理处罚法》的有关规定？

（2）对于违法的公安机关及其警察应该怎样处理？

13、案情：申某，男，40岁，某市一家典当行老板。某日晚，典当行马上要闭店时，一青年男子到店内要求典当几件白金镶钻首饰。店员觉得男子提供的首饰与最近电视新闻中展示的珠宝行特大盗窃案中的被盗首饰十分相似，于是向申某报告了此事。申某也有所怀疑，但因男子开价很低，申某在高额利润的诱惑下，未报告公安机关，将首饰收下。后被公安机关查获。公安机关欲对申某处以五日拘留，一千元以下罚款，并且准备吊销申某所开典当行的许可证。申某以自己当时确实不知是赃物要求听证，而公安机关认为有店员为证人，申某的违法事实确凿，拒绝了其听证的要求，作出了处罚决定书。

问：（1）其拒绝申某的听证要求是否合法？

（2）申某如仍不服处罚可以选择哪些救济途径？

14、案情：某少数民族自治区某县的少数村民，在村民金某某的带头下，违反政府禁令，种植了459株罂粟。当地公安机关发现这一情况后，立即向上级汇报，自治区政府、公安厅十分重视，派专人前往，协同县公安机关，共同向群众宣传烟毒的危害，监督金某某与种植罂粟的村民将罂粟铲除、烧毁。其他村民都配合铲除了所种罂粟，只有金某某以祖辈制药都种植罂粟为由抗拒铲除，公安机关遂对其做出了十日行政拘留的处罚。金某某认为大家都种了，只处罚自己是公安机关处罚不公，不服处罚决定，于是申请了行政复议，其家人欲提供保证金申请拘留的暂缓执行，遭到了公安机关的拒绝。

问：公安机关拒绝暂缓执行拘留是否正确？

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15、案情：某日，戚某（男，汉族，1966年10月生）因宅基地纠纷与邻居郑某（女，汉族，1974年5月生）发生争吵，遭到郑某破口大骂。次日，戚某叫上自己弟弟到郑某家中，将郑某院中水缸、门窗玻璃等共计450余元的东西砸毁。派出所民警接报案后赶到郑某家中将戚某抓获。后经双方当事人同意对本案进行了调解。经调解，二人达成协议，约定郑某向戚某赔礼道歉，戚某赔偿郑某损失400元正，三日内交付。但是三日过后，戚某并未实际履行。郑某催促时，他却向郑某宣称是不会赔偿的，且派出所已经处理过了，没有权力再管了。

问：（1）依照我国《治安管理处罚法》，公安机关对哪些案件可以调解处理？

（2）戚某所称派出所无权再过问是否正确？为什么？

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16、案情：黄某（男，13岁，初二学生）一直梦想能亲自开摩托车体验一下“兜风”的感觉。某日，黄某见邻居张某新买的摩托车停在小区院里，遂产生要试一试的念头。黄于是来到张某家中假装找张某儿子玩，趁其家人不注意，将车钥匙偷出，并将摩托车推出小区。但由于黄某此前从未开过摩托车，其上车“试”了不到一百米，就人仰车翻，被巡逻的警察发现。张某修理摩托车共花费320元。

问：（1）公安机关对黄某的行为能否实施治安处罚？

（2）公安机关应当如何处理？

（3）张某能否向黄某的父母提出赔偿要求？为什么？

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17、案情：王某，男，某村村民，1975年8月出生。某日，王某因怀疑自家的鸡被邻居周某等人偷吃，与周某发生口角。争吵中，王某乘周某不注意，从地上随手拣起一块砖头朝周某头上砸去，造成周某头破血流，经鉴定为轻微伤。民警遂将王某传唤到当地派出所接受讯问。王某正在被讯问时，忽然语无伦次，两眼发呆，精神恍惚。经鉴定，王某系精神分裂症。后经查，王某家族有精神病史，其本人一直精神正常，此次系因受刺激发病。

问：（1）我国《治安管理处罚法》对精神病人的处罚原则是什么？

（2）是否应对王某处罚？请说明原因

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18、案情：姜某，男，43岁，某机械厂职工。吕某，男，18岁，某校高一学生。某年某月至某年某月期间，姜某多次要求吕某在公共汽车上为他偷窃，每次所偷钱物均交给姜某，姜某会从中拿出一小部分给吕某做“零用钱”作为对吕某的奖励。而如果吕某稍有不满或不愿偷窃，姜某便会拳脚相加，并威胁他如果不继续为其偷窃，就剁去其双手。截止案发被公安机关抓获时止，吕某共为姜某偷得人民币463元。

问：（1）姜某的行为是否违反治安管理有关规定？应如何处理？

（2）吕某的行为是否违反治安管理的行为？对他又该如何处理？

★

19、案情：江某，女，30岁，下岗工人。某日，江某在某医院门口出售伪造的医院出生证明时，被正在巡逻的公安民警发现，将其抓获。民警将江某带回派出所进行询问，江某对自己违反治安管理行为供认不讳，称此举是为给仅五个月大的儿子买营养品。此外，江某还向公安机关提供了其邻居杨某制造假冒伪劣产品的情况。后经公安机关调查，江某所述事实属实，并根据江某所提供线索成功侦破了杨某制造假冒伪劣产品案。最后，公安机关综合江某的行为表现，认为江某应减轻处罚，遂依法处以5日行政拘留并执行。

问：（1）公安机关认定对江某应减轻处罚是否合法？依据何在？

（2）公安机关对江某的处罚决定是否符合法律有关规定？为什么？

★20、案情：田某，甲足球队铁杆球迷。某日，田某去球场观看甲球队和乙球队的比赛，比赛过程中，由于乙队球员的顽强拼抢，甲队迟迟不能进球。田某对此十分不满，遂将其带入球场的印有“乙球队，滚出去”及其他带有辱骂性、侮辱性语言的条幅展示出来，并组织很多球迷齐声辱骂乙球队队员，后又不顾值勤人员的制止，向比赛场内投掷石块、矿泉水瓶等物品，致使比赛中断长达十五分钟，情节非常恶劣。在球场负责维持秩序的民警出示工作证后，将田某带至当地公安机关。之后，公安机关以田某扰乱体育比赛，情节严重，处以五日行政拘留，又考虑田某以前多次出现类似行为，于是责令田某十二个月内不得进入体育场观看足球比赛。处罚决定做出后，田某不服，打算提起行政诉讼，认为：①公安机关无权将其带离球场；②治安处罚中，没有责令十二个月内不得观看足球比赛的有关规定，公安机关无权做出此项决定。

问：田某以上两点认识正确吗？请说明理由。

★

21、案情：丁某，男，25岁，某日在某网吧上网时与赵某（女，24岁）结识，成为朋友。丁某看赵某长的比较漂亮，提出要赵某做其女朋友，被赵某婉言拒绝，丁某感到“很没面子”，便对赵某产生报复念头，决定找机会整整赵某。某日，丁某用路边一公用电话拨打“110”称赵某一直在自己的出租房内卖淫，有时还窃取嫖客钱物。当地派出所接报案后对赵某展开调查，并未发现赵某有卖淫嫌疑。后经深入调查，找到了丁某，并将其抓获。丁某一开始拒不承认诬告赵某的行为是自己所为，后经说服教育，表示愿如实交代，并提出要自行提供书面供述材料，派出所认为其可能会隐瞒事实，故未予准许。后调查清楚后，派出所对丁某作出十日行政拘留的治安管理处罚决定。丁某不服，认为自己行为并未能使赵某受到治安处罚，所以不应对其适用治安处罚。问：（1）公安机关可否对丁某进行治安处罚？

（2）派出所在办理本案的过程中，哪些行为不符合法律有关规定？

22、案情：容某某饲养了一条斑点狗，因该狗经常在夜晚长吠，邻居安某某多次找容要求容采取措施，一直未有结果，安遂打电话报警。

（1）民警可以对容如何处置（）

A、对容某某警告

B、可直接处一千元罚款

C、经公安机关警告后容某某仍不改正的，可以对容处二百元以上五百元以下罚款

D、只能对容批评教育,如容经教育仍不改正,可告知容某某给人民法院提起诉讼

容因此对安怀恨在心，某晚容在小区内溜狗，见安的女儿回家，容驱使其斑点狗将安的女儿咬伤。

（2）容的行为应如何处罚（）

A、不属于违法行为，不予任何处罚

B、如果安的女儿伤情轻微，可依照《治安管理处罚法》第七十五条第一款以放任动物恐吓他人，予以治安处罚

C、如果安的女儿伤情轻微，可依照《治安管理处罚法》第四十三条第一款以故意伤害他人身体予以治安处罚

D、如果安的女儿伤情轻微，可依照《治安管理处罚法》第七十五条第一款以饲养动物干扰他人正常生活予以治安处罚

（3）安某某要求公安机关裁决某某赔偿其女儿医药费及精神损失费等经济赔偿，公安机关应如何处理（）

A、参照民法有关规定，应裁决容某某赔偿安某某的损失

B、责令容赔偿损失，不赔偿的可予以警告，但对安提出的精神损失的赔偿请求应提起民事诉讼

C、告知安某某就赔偿问题向人民调解委员会申请调解

D、告知安某某就赔偿问题向人民法院提起诉讼

23、案情： 2006年5月1日，球迷魏宝（男，15 周岁）在观看足球比赛时认为裁判不公，纠集多人对裁判进行围攻，球迷周宾对其行为进行指责，魏宝大怒，对周宾拳打脚踢，经鉴定为轻微伤。观众刘东上前进行劝阻时，魏宝打了其两个耳光，经鉴定不构成轻微伤。5月1日10时，派出所张辉讯问魏宝，但是他拒不承认，民警张辉让其反省，只到5月2日11时，魏保才承认了其违法事实，分局根据取得的其他证据将魏宝以扰乱大型群众性活动秩序为由决定罚款200元，并责令起在12个月内不得观看同类比赛。对殴打周宾一事因双方当事人达成调解，分局对其从轻处罚，给予警告处罚；对殴打刘东一事，因不构成轻微伤，分局不予处理并告知其可以提出民事诉讼。

问：该案存在哪些问题并简要说明原因？

24、案情： 2006年4月1日凌晨，王某（2003年曾因盗窃被判处有期徒刑二年）、许某正在盗窃窨井盖时被巡逻民警查获。民警将两人口头传唤至派出所询问后，两人陈述前几天曾盗窃窨井盖2只（价值400元），其中1只已卖给收购废品的高某，另1只尚在两人住处。许某检举王某于2006年3月5日盗窃邻居赵某的彩电（价值300元），当给邻县“兴旺典当行”。经查，此事属实，典当行因超过赎当约定期限，已将该彩电卖给吴某。办案部门在调查此案时发现“兴旺典当行”工作人员长期承接典当物品不查验有关证明、不履行登记手续。

问：如果你是办案民警，应根据《治安管理处罚法》及有关规定，采取哪些调查措施？对本案如何处理？

25、案情：张某因嫖娼被公安机关查获，同时又发现张某又有容留他人卖淫的行为，该公安机关根据张某的两种违反治安管理行为分别作出处罚决定：对张某的嫖娼行为处15日行政拘留并处3000元罚款，对张某的容留他人卖淫行为处15日行政拘留并处3000元罚款，决定合并执行拘留30日，罚款6000元。

问：该公安机关的合并执行拘留30日是否正确，为什么。

26、案情：民警王某在办理一起治安案件，在传唤违法嫌疑人孙某时，孙某的妻子问民警王某为什么传唤我丈夫，传唤我丈夫到什么地方去，民警王某以因案件属于侦查阶段为由，拒绝回答孙某妻子，问题：民警王的做法是否正确，为什么。

治安管理案例分析参考答案

1参考答案：

此案不应调解处理。因为对民间纠纷引起的打架斗殴或者毁损他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。该案中张某的行为系寻衅滋事行为，属任意毁损公私财物的行为，应依照《治安管理处罚法》规定对张某给予处罚。2参考答案： 不合法。

因为田某盗窃油气管道设施行为是违法行为，本应予处罚。但治安管理处罚法规定，哺乳自己不满一周岁婴儿的，不执行行政拘留处罚。田某的儿子仅八个月大，符合这一规定。田某还有立功表现，依法应减轻或不予处罚。3参考答案：

不正确。理由：治安处罚法明确规定，公安机关查处治安案件，对没有本人陈述，但其他证据能够证明案件事实的，可以作出治安管理处罚决定，但是，只有本人陈述，没有其他证据证明的，不能作出治安管理处罚决定。4参考答案：

其事实依据是城关镇派出所滥用职权，先把被拘留人直接带到拘留所执行拘留，两天后才送达行政拘留处罚决定书，严重违反了法律规定的办案程序。因为，治安管理处罚法明确规定，人民警察办理治安案件，有徇私舞弊、滥用职权等情形的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员也要给予相应的行政处分。5参考答案：

本案中，公安机关的违法之处有：

（1）干警将包某带回盘问，应属传唤行为，但其并未出示传唤证，也没有作询问笔录，因此，传唤违法。

（2）公安机关当晚5时传唤包某直至晚8时还未放人，询问时间已长达27小时，超过了法定询问时间。

（3）包某三次要求通知其家人，警察没有通知也未为提供条件让其自己通知，也违反了法律规定。（4）公安机关作出处罚决定后未制作处罚决定书，只是口头宣布了处罚决定，属于严重违法行为。6参考答案：

孙某的行为应认定为侮辱他人的违法行为。理由是：孙某指责周某是小偷，并用暴力和言语当众侮辱了周某，而周某也正因此非常伤心，情绪失控。因此，孙某的行为侵犯了周某的人格和名誉，应认定为侮辱他人的行为。7参考答案：

公安机关拒绝申某的听证要求是违法的。因为法律规定，公安机关做出吊销许可证的处罚决定前，应告知行为人有权要求举行听证；行为人要求听证的，公安机关应及时依法举行听证，申某的申请符合规定，不能拒绝。

8答：不合法，不应扣押VCD播放器，对于善意第三人的合法财产不应扣押，应当予以登记。

9参考答案：（1）袁某要求肖某回避符合《治安管理处罚法》的有关规定，肖某应当回避。

肖某系违反治安管理行为人林某的同学，且两人交往甚密，如果由肖某办理此案很可能会影响案件的公正处理，属于《治安管理处罚法》有关规定的回避情形。

根据《治安管理处罚法》的有关规定，人民警察的回避，由其所属的公安机关决定；公安机关负责人的回避，由上一级公安机关决定。本案，肖某系A区公安分局的民警，其是否回避应由A区公安分局作出决定。

（2）林某作为教唆策划者，虽然未直接实施伤人行为，但其所起的作用是主要的，根据《治安管理处罚法》的有关规定，应按照其教唆的行为处罚，即以殴打他人，根据该法的有关规定处罚。此外，根据该法的有关规定，对教唆他人违反治安管理的，应当从重处罚。

许某是这起案件的主要实施者，且作为其未成年妹妹许某某的临时监护人，对妻子林某对许某某实施教唆行为不仅不加阻拦，而且带领许某某共同实施违法行为，理应以殴打他人受到较重处罚，但由于许某是聋哑人，根据《治安管理处罚法》的有关规定，可以从轻、减轻处罚。

许某某在事发时未满14周岁，根据《治安管理处罚法》的有关规定，不满14周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。对许某某应当说服教育，不予处罚。

10、参考答案：根据《刑法》的有关规定，正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行为，这是实施正当防卫的前提条件。本案中，三原告与朱某系相互殴打，朱某回家持菜刀返回现场后，并未使用刀伤害三原告，后朱某停止殴打跑离现场，对三原告的侵害行为已经结束，在此情形下，三原告仍继续追打朱某，不具备正当防卫的条件，属于侵害他人人身权利的违反治安管理的行为。因此，公安机关认定三原告殴打他人是正确的。

派出所根据《治安管理处罚法》的规定对三原告的处罚定性准确，处罚适当，处罚决定是正确的，三原告的诉讼请求不能得到法院的支持。

11参考答案：（1）警察李某拒绝开具扣押物品清单的行为是违法的。根据《治安管理处罚法》的有关规定，公安机关办理治安案件时，对扣押的物品，应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚，当场开列清单一式二份，由调查人员、见证人和持有人签名或者盖章，一份交给持有人，另一份附卷备查。警察李某不仅应当与王某及在场见证人一起查点物品，而且给王某开具一份扣押物品清单，并让王某在清单上签名或者盖章。

（2）根据《治安管理处罚法》的有关规定，对于扣押的物品，经核实属于他人合法财产的，应当登记后立即退还；违反治安管理所得的财物，追缴退还被侵害人。本案，经调查，两幅字画并不属于违反治安管理行为人王某，而是王从刘某家里偷来的，刘某为其合法所有者，公安机关应当把字画退还给刘某，刘某请求退还物品合法。

根据《治安管理处罚法》的有关规定，办理治安案件所查获的淫秽物品，应当收缴，按照有关有关规定处理。本案，钱某虽未参与赌博，但淫秽书刊和录像带属于违禁品，公安机关应予收缴，并按照有关有关规定处理，钱某的返还请求不合法。

12参考答案：（1）本案，公安机关的违法行为有：①根据《治安管理处罚法》有关规定，需要传唤违反治安管理行为人接受调查的，经公安机关办案部门负责人批准，使用传唤证传唤。对现场发现的违反治安管理行为人，人民警察经出示工作证件，可以口头传唤，但应当在询问笔录中注明。民警将刘某带回进行盘问，可视为传唤行为，既没有出示传唤证，也没有制作询问笔录；②根据《治安管理处罚法》有关规定，对违反治安管理行为人，公安机关传唤后应当及时询问查证，询问查证的时间不得超过八小时；情况复杂，依照本法有关规定可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过二十四小时。公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人的家属。本案，公安机关从当晚6时传唤刘某直至次日晚9时还未放人，询问的时间已长达27小时，明显超过了法定询问时间。在刘某多次要求通知其家人的情况下，民警未予通知，也没有为刘某提供条件让其自己通知；③根据《治安管理处罚法》有关规定，公安机关及其人民警察对治安案件的调查，应当依法进行。严禁刑讯逼供或者采用威胁、引诱、欺骗等非法手段收集证据。以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据。公安机关将刘某的双手铐在发烫的暖气片上，致使其双手轻度灼伤，违反了上述有关规定；④公安机关对违法事实未调查清楚，未履行法定告知程序，未制作处罚决定书，只是向刘某口头宣布了处罚决定，不符合《治安管理处罚法》关于处罚程序的有关规定。⑤民警向刘某宣布罚款3000元不符合《治安管理处罚法》有关规定，《治安管理处罚法》规定：治安管理处罚由县级公安机关决定；其中警告、500元以下罚款可以由公安派出所决定。提出让其家属交钱放人，严重违法。

（2）根据《治安管理处罚法》有关规定，办理治安案件的人民警察有刑讯逼供、体罚、虐待、侮辱他人、超过询问时间限制人身自由等行为的，应给予行政处分。如果犯罪，移交主管部门依法处理。

13参考答案：（1）公安机关拒绝申某的听证要求违法。《治安管理处罚法》规定，公安机关作出吊销许可证以及处二千元以上罚款的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证；违反治安管理行为人要求听证的，公安机关应当及时依法举行听证。本案，公安机关作出吊销许可证的决定前，申某有权要求举行听证，公安机关不能拒绝。

（2）根据《治安管理处罚法》的有关规定，申某对治安管理处罚决定不服，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

14参考答案：根据《治安管理处罚法》的有关规定，被处罚人不服行政拘留处罚决定，申请行政复议、提起行政诉讼的，可以向公安机关提出暂缓执行行政拘留申请。公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险的，由被处罚人或者其近亲属提出符合有关规定的担保人，或者按每日行政拘留二百元的标准交纳保证金，行政拘留可以暂缓执行。本案，金某某的家人准备提供保证金，申请行政拘留暂缓执行，只要对金某某暂缓执行行政拘留不致发生社会危险，公安机关不能拒绝。

15参考答案：（1）依照《治安管理处罚法》的有关规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。

（2）依照《治安管理处罚法》的有关规定，经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。戚某拒不执行调解协议，公安机关仍有权对其故意损毁他人财物的行为给予处罚，郑某也可就民事赔偿向法院提起民事诉讼。

16参考答案：（1）虽然黄某的行为属违反治安管理行为，但《治安管理处罚法》规定，不满14周岁的人违反治安管理的，不予处罚。因此，公安机关不能对黄某实施治安管理处罚。

（2）依照《治安管理处罚法》有关规定，公安机关应当责令黄某的监护人对黄某严加管教。

（3）张某的要求符合法律有关规定。《治安管理处罚法》规定“违反治安管理的行为对他人造成损害的，行为人或者其监护人应当依法承担民事责任”及《民法通则》规定“无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担民事责任”的有关规定，黄某属限制民事行为能力人，应由其监护人承担赔偿责任，张某可向其父母提出赔偿要求。

17参考答案：（1）根据《治安管理处罚法》有关规定，精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加看管和治疗。间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当给予处罚。

（2）王某是在被询问时突发精神病，其在实施违反治安管理行为（殴打周某）时，精神尚正常，具备完全控制和辨认能力，属完全责任能力者，应予处罚。

18参考答案：（1）姜某虽未亲自实施偷窃行为，但其指使吕某偷窃，且采取打骂相逼的方式，以剁其双手相威胁，已构成“胁迫他人违反治安管理”，依照《治安管理处罚法》“教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的，按照其教唆、胁迫、诱骗的行为处罚”的规定和“教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的，从重处罚”的有关规定，对姜某应按偷窃从重处罚。

（2）吕某的行为构成偷窃，但其属于被胁迫违反治安管理，根据《治安管理处罚法》有关规定，应当减轻处罚或者不予处罚。

19参考答案：（1）公安机关对江某减轻处罚合法。江某的行为违反了治安管理，应依照《治安管理处罚法》的有关规定处罚。但江某为公安机关破获杨某制造假冒伪劣产品案提供重要线索，具有立功表现，根据《治安管理处罚法》的有关规定，应减轻处罚或不予处罚。

（2）公安机关对江某的处罚决定合法，但执行行政拘留不合法。公安机关对江某处五日拘留符合《治安管理处罚法》有关规定，但江某尚有五个月大的婴儿待哺，根据《治安管理处罚法》的有关规定，不应对江某执行行政拘留处罚。

20参考答案：以上两点认识都不正确。（1）田某在体育场内展示侮辱性标语、条幅，且不听制止向场内投掷杂物，已构成扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序的行为，民警出示工作证后，将其口头传唤至公安机关符合《治安管理处罚法》关于传唤的有关规定。（2）根据该法“因扰乱体育比赛秩序被处以拘留处罚的，可以同时责令其十二个月内不得进入体育场馆观看同类比赛”的有关规定，公安机关责令田某十二个月内不得进场观看足球比赛，符合上述有关规定。

21参考答案：（1）丁某的行为已构成捏造事实诬告陷害他人，根据《治安管理处罚法》的有关规定，对丁某应予处罚。

（2）派出所办案中存在两个违法之处：第一，丁某要求自行提供书面材料，派出所应当准许。根据《治安管理处罚法》的有关规定，被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许。第二，派出所无权对丁某作出行政拘留的处罚决定。《治安管理处罚法》规定，治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定；其中警告、五百元以下罚款可以由公安派出所决定。因此，行政拘留的处罚决定，应由县级以上人民政府公安机关决定，派出所直接作出拘留处罚决定违反上述有关规定。

22参考答案：（1）AC(2)C(3)D 23参考答案：该案存在以下问题：（1）应当是询问而不是讯问。(2)询问的时间超过法定时间(3)传唤应当通知被传唤人的家属(4)询问不满16周岁的嫌疑人应当通知监护人到场(5)办案民警应当是两名民警以上。(6)不应当责令在12月内不得观看同类比赛(7)殴打刘东不构成轻微伤不予处理错误。

24参考答案：（1）采取的调查措施：①对高某依法传唤询问。②经所属县级公安机关批准，持检查证明文件对高某的收购站点、王某及许某的住处进行检查。③扣押被偷的窨井盖。④询问赵某、吴某。⑤到典当行进行调查。⑥对吴某从典当行购买的彩电予以登记。

（2）对本案的处理：①对许某以盗窃公共设施予以治安管理处罚；由于许某检举王某的盗窃行为，可依法减轻或不予处罚。②王某曾因盗窃被判处有期徒刑，又实施盗窃，尚不够刑事处罚，应当予以劳动教养。③对高某以违反国家有关规定，收购城市公用设施予以治安管理处罚。④对被偷的窨井盖予以追缴，交市政部门处理。⑤将典当行违反治安管理的线索移送邻县公安机关查处。

25参考答案：该公安机关的做法不正确：根据《治安管理处罚法》有关规定：有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。行政拘留的合并执行的，最长不得超过20日。

第五篇：调研报告(已完成)

调研报告

关于“休闲吧”市场调研报告

（一）调研主题及调研内容

调查主题：顾客对休闲吧的认知度

调查时间：2009年11月2日

调查地点：石家庄市博物馆周边附近(广安街周边)。

（二）调研方法及流程

调查执行说明：本次调查使用现场问卷回收的方式进行

本次调查共采集样本60个，有效样本６０个，问卷来自本市，参加活动的包括公司经理、在校学生、业务员、技术工人、服务营业员以及个体劳动者等各行各业的从业者。在有效调查对象中，男女各占50%。本次调查问卷共涉及调查者个人背景参数4项（1、2、3、4、）；有关店铺风格调查9项(5、7、8、10、11、12、13、14、15)；进一步关联问题2项（6、9）。

（三）调研结论

在调查中去爵士岛咖啡厅的有25%，去百客咖啡厅的有20%，名典咖啡厅和米萝咖啡厅的分别占到13.3% 11.8%。由此可知：每个咖啡厅的顾客光顾率几乎没多大的出入。

在调查者去过的休闲吧中，许多因素都给他们留下了深刻印象。但店铺风格因素是顾客最容易留意的，此次调查中对店铺风格留下深刻印象的占到了55%，由此可知，要将店铺风格做到最好。其次，看重食品味道的被调查者占到40.2%，同时注重服务质量的占到

31.7%。虽然从调查中我们看出被调查者对于服务质量印象要低于店铺风格和食品味道，但我们都知道顾客就是上帝我们要做到将自己的店铺理念和服务质量做到无可挑剔，以服务质量在同行中创下一个奇迹。

被调查对象去休闲吧的情况安排

在此调查中，多数调查者均是将“朋友聚会”这一项作为去休闲吧最终目的。可见将最终的店内风格设计为欢快，具有情调的为主。

由于中国现在的快速发展，与世界的交叉点越来越多，中西文化的相互影响无处不在。现在的生活节奏也已快餐为主，此次被调查人群中有43.3%的人喜欢西式糕点；喜欢甜品（冰）的为33.3%。而喜欢中式糕点只占到了18.3%的比例。由此可知：我们的休闲吧应以西式糕点为主，甜点（冰）为辅，中式糕点次之。

本次调查中，我们可以发现，生活在当今快速发展的社会的人们，伴随着生活节奏，生活压力的增加，放松休闲的时间已经都聚到了周末。也只有在这时候人们才可以放下一周来的疲劳将自己完全置身在放松之中。由此，在被调查人群中喜欢在周末光临休闲吧的占到了53.3%，喜欢在非周末上午的比例是0.人们去休闲吧的目的就是放松身心。身处在轻松的氛围中将会减少他们几分劳累。看到柔和的颜色将会让人们身心放松，舒服。所以在这次调查中，喜欢柔和色系的人群以75%占到了第一位，而偏好过度色的占到16.7%。

既然是放松那我们的座椅也要设计的舒服。在被调查者中，最偏爱座椅是软沙发，比例占到了58.3%，吊椅为25%，硬沙发为11.7%。

此次调查中，人们最喜欢坐在靠窗的地方，比例为90%。在晚上坐在窗边，看着外边形形色色的人们，看着美妙的风景，品着美味的茶或想象的咖啡，无一不是一种享受。有心事或需要思考的时候坐在角落，在冷静中思考和回味，也是一种不错的选择。因此在我们所调查的人群中喜欢坐在角落的比例占到了8.33%。而选择坐在大厅的比例为1.67%。

身处在何处将会受到什么样的情绪影响，每个人的喜爱风格都有所不同。现代的，经典的，浪漫的………

再者，茶社还有江南水乡占25%，经典老舍茶馆13.3%。咖啡厅还有经典欧式占26.6%，经典美式6.67%。由此可知喝茶时需要的是古朴典雅，还有就是大自然的情调可以陶冶情操。众所周知，咖啡是从国外传到中国的，一般喝咖啡是非常有情调的一种表现，也是

培养该情的最佳场所，所以温馨浪漫深受大家的喜爱，再者经典欧式也是喝咖啡时最终的顾客爱好风格。

为了更好地为顾客服务，我们还有额外的服务，如：书吧，点影视听，上网服务，外卖等等。但在大众中书吧与上网服务是大家所钟爱的服务，手中端着一杯茶或者是一杯咖啡，看着书或者上网忙自己的业务，伴着温馨浪漫的背景音乐，这是多么和谐的一幅现代生活图画啊！所以，此次调查中书吧和上网服务均已45%得到了广大顾客的喜爱，点影视听也得到了38.3%的比例。

休闲吧若想在市场上得到顾客的认可，就要以顾客的利益为第一，凡是为顾客着想，让他们感受到我们的热情和我们的认真。所以，了解顾客的一切需求是我们永远不变的宗旨。所以我们的价格也是在顾客定价的基础上决定的。

被调查对象可接受的消费价格：

40-6053.3%

60-8035%

80-10011.7%

100以上0

（四）“茶+咖啡”行业发展前景分析

目前，市场上往往是单一的茶餐厅或是盲目追求氛围的咖啡店，尚未有将茶、咖啡、甜品融为一体的规模专营店。

茶篇

如果说在西方大都市，咖啡馆是一座座文化驿站的话，中国各大城市的茶馆就是中国都市文化的代表。喝茶、品茶、闻茶、聊茶，在中国人看来及其稀松平常。所谓一花一世界，一叶一菩提．步出闹市区，远远看见一处幽静茶室，杏黄茶招上大书“茶”的大字。茶桌上面摆放几碟茶点瓜果，泡茶的讲究任由茶博士去挥洒，好的有趣味了，鼓鼓掌夸赞几句恭维话。在茶馆的经营中，文化营销和体验营销尤为重要，因为顾客来饮茶满足口渴需要的这一目的并不强烈，强烈的是寻求一种体验和一种感受。顾客参与程度越高，体验就会越丰富。

相对于其他行业，茶馆经营更需特色卖点，业内人士认为，茶馆可以是商务类茶馆，是商务谈判的场所，为人们提供一个交流渠道；也可以是文化娱乐休闲类茶馆，是普通大众娱乐休闲的场所；同时还可以是茶艺类茶馆，爱好茶艺的人在这里品茶，研究茶道，吸引的是对茶艺有兴趣的人；另外可以是特色茶馆，比如以研习国学为主题的茶馆。但茶馆绝不能什么功能都有，否则经营的结果必然是没有特色。茶馆要迎合顾客需求，做好文化营销。在装修上体现自然特色，突出人与自然的和谐相处，可以使用木质桌椅并种植竹子等；充分运用茶艺师给予顾客茶艺与茶文化方面的培训；通过音乐、灯光等手段渲染一种文化氛围。

咖啡篇

专家预计，中国将成为全球最大的咖啡消费国，到2020年中国人人均每天喝一杯咖啡的话，仅咖啡豆市场每年将达到500亿美金，整个产业链将产生上千亿美金的市场。咖啡行业无疑是投资者的乐

土，创业者的天堂。

随着改革开放经济发展迅速状大起来，中国咖啡市场也迅速活跃起来，各种经营主题不同的咖啡厅也应运而生，尤其是咖啡连锁市场的不断壮大，经济的提升带动了中国的旅游业的发展，人们接受新事物的观点更加快速，这也给中西结合的咖啡餐厅提供了广阔的发展空间。

在咖啡市场的发展中，一部分企业长盛不衰，一部分企业时间不常就倒下，这是普遍业主更改不了的事实。人们看好咖啡业的发展，说明咖啡市场的份额较大，咖啡行业因其巨大的发展空间和高额的利润，已成为众多商家抢战的又一块阵地，各品牌咖啡馆也成为都市中一道靓丽的风景，开发商、加盟商也几乎各个赚得盆满罐满；但纵观当今诸多已经耳熟能详的和未成熟的众多咖啡品牌其经营模式几乎毫无二致，都是以餐点配以咖啡，跟风无异于自断后路，这是市场经济发展规律给我们的商业忠告，即使再庞大的市场，相信也会有成熟饱和的一天。

而我们的“茶+咖啡”模式的经营方式不仅可以避开单一经营的市场弊端，更加可以在以“茶+咖啡”的多元经营模式下求的生存和发展

我们预知：谁先创新、谁能赢在起跑线、谁能引领未来新文化，谁就是这一领域未来的领航人！