第一篇：中心主导 窗口互动服务于民
中心主导 窗口互动服务于民
——记中和镇多形式 多样化开展便民服务中心工作 2010年，根据省、州、县的安排部署，我镇高度重视便民服务工作，结合我镇实际，形成中心接待，窗口具体办理，分管领导跟踪落实的便民服务模式，为我镇便民服务工作创造了良好的局面。
一、领导高度重视，确保“三个到位”
镇党委决定实施便民服务工作后，召开党委扩大会议，研究制定了《中和镇便民中心工作实施方案》报县委同意后，以文件形式下发各村各单位，成立了以镇党委书记莫履鹏同志为组长，镇长党委副书记、镇长韦族言同志，纪委书记梁军为副组长，镇党委班子成员、各单位、村级负责人等同志为成员的领导小组，负责领导指导我镇的便民服务中心工作，确保领导到位。成立镇便民服务中心，综治工作中心，选强配齐工作人员，具体人员为，镇党委、政法委书记石杨福同志为主任，镇长助理、综治办副主任韦政渠为中心副主任，成员由各站所负责同志组成，确保人员到位。镇便民服务中心成立后，得到县领导的高度重视，县委常委、组织部长简远敏同志，县委常委、政法委书记潘仕进同志多次到我镇进行指导，对我镇便民服务中心的选点、人员配置、如何运行提出了指导性建设。镇党委书记莫履鹏对中心的部置、人员工作情况、服务责任作了要求，促进便民服务中心得以有序开展。及时召开推进培训会，对服务人员进行培训，培训人员有镇便民服务中心工作人员，村级工作站人员，各服务窗口工作人员进行了系统的培训，提高了服务人员的服务意识和服务水平，确保服
1务责任到位。
二、块模结合 构建多样化服务体系
（一）“两个中心，十一个窗口一支队伍”服务模块
“两个中心”即便服务中心和综治工作中心，负责便民服务事项的接待、登记、引导分管工作，“十一个窗口”即综治、司法、国土、林业、计生、经济发展、合医、财政、社会事务、农业服务、信息窗口，一支队伍即一去矛盾纠纷调解小组，由副镇长覃汉文副镇长作组长，成员由各部门负责同志组成，有群众矛盾纠纷时，视纠纷性质再组成具调处小组，由镇长助理、综治办、便民服务中心副主任韦政渠同志负责组织，以形成镇级便民服务一套纵横交错、相互联系、自主独立的体系，理好地服务于民，方便于群众。
（二）“中心接待，窗口办理“的服务模式
由于我镇条件有限，集中办公条件不成熟，镇党委政府根据本镇实际，制定了“中心接待，窗口办理”的全民服务模式，就是便民服务中心负责日常接待工作，群众来办事由便民中心工作人员接待，发入便世服务卡，咨询群众所备材料是否齐全，并带到具体窗口办理，各窗口都有自己的窗口服务牌，各窗口都把办理情况进行登记，未中办理的要注意原因，作好政策性说明，并报中心登记备案，由中心主任或副主任跟踪办理，每月进行一次汇总评估，作为年终干部考核的依据，促进便民服务工作有序开展。
（三）中心接待，队伍具体调查处理。
镇综治工作中心负责日常的信访接待工作，对群众的来信做好卡
式登记，拟写处理单形成初步处理意见，经领导审批后，转呈有关部门具体办理，如需进行调查核查的，由综治工作中心任务组织有关部门人员进行调查核查的，对不符合政策条件要求、诉求的，组织有关人员对来信人员进行政策性解释；对来访的群众，由镇综治工作中心接待，对来访群众诉求进行登记，能立即办理的给予办理，不能立即办理或所述情况不清楚的，告知来访群众答复时间，同时，通知有关人员给来信访人进行口头或书面答复，对群众有矛盾纠纷来信来访，由镇综治办副主任韦政渠同志接待、登记，向主要领导和贫乏领导汇报后，提出初解决方案，组成协调小组，下村入户调查，掌握第一手资料后，组织纠纠纷当事人调解，对第一次调解不成功的，由协调小组开会研究总结存在的问题和双方当事人的结症所在，指定专人负责各当事人的说服工作后，进行第二次调解，如仍然未成功，召开调解工作领导小组会议，形成统一意见后，报上级有关工作部门。
（四）具体事项，具体分析，具体办理。
对群众要办理的事项或诉求，客观公正地对待，本级政府不能办理的，引导或带领群众到能办理的上级部门进行办理，对群众反映强烈的难点、热点问题，便民服务中心任务要召开专题会议进行研究，提出可行性方案，报镇党委、政府决定后加以认真实施，真正做到“聚众人之力，解民忧，除民难”。
三、加强自身建设，提升为民服务水平
我镇便民服务中心任务各工作人员，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，在做好服务的同时，通过自学和集中学习，不断提升服务意识
和服务水平。“您好，请问您有什么事？”“如果您要办理城市居民最低生活保障的话，请到旁边的社会事务窗口。”中和镇便民利民服务中心主打“微笑服务”这张牌，人人做到五个一样，“受理、咨询一样热情”、“生人、熟人一样和气”“干部、群众一样尊重”“忙时、闲时一样耐心”“来早、来晚一样接待”。服务质量得到了进一步提升，人民群众的满意度得到了提高。
四、创新体制、强化服务意识、规范流程。
“无规举不成方圆满”，我镇充分认识体制机制的重要性，过多方考察，结合本镇实际，先后制定了《限时办结制》、《十不准制度》《投诉监督管理制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《失职追究制》《廉政建设制度》等，从制度上约束服务工作人员，保障工作措施得以正确施行，确保工作质量，强化服务工作人员的服务意识。同时还制定了一整套窗口办事流程，并以公示栏、便民手册等形式予
以公示或发放给办事群众，努力做到规范制度，提高监督，强化作风。我镇至组建便民服务机构并运转以来，共接待前来咨询、办事群众358人次，受理农民咨询218次，调解群众矛盾纠纷75件（化解矛盾纠纷率达100%），发放各类资金涉30万余元，充分发挥了“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎。通过一年的探索和自我完善，我镇的为民服务工作取得了十足的进展，基本形成了接待――办理（答复）――办结――归档条条环节有人抓、有人负责的便民利民服务通道，对群众办理的事项和来信来访能做到当日结办，限时结办，大大提升了我镇为民服务的水平，201
1年被县委、县政府评为“便民利民”工作优秀乡镇，坚定了我镇为民服务的信心，为全县开展便民利民工作开了好头，创了先例。
第二篇：立足本职 服务于民
立足本职
服务于民
曾经思索，需要多大毅力才能践行白求恩精神，需要多大成绩才能践行服务发展的誓言？在走群众路线、服务人民和医院发展中，我找到了答案。这个答案，是一种凝聚着挚爱与奉献的精神，是一种立足本职、服务于民的工作理念。
作为医院门诊部窗口服务的管理责任人，我深深明白自己不仅代表的是医院形象，更是政府形象，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我们每天面对来自各行各业的患病群众，应不断创新，更新服务理念，视服务为生命；把服务的行动落实到每一个诊病流程环节中，提升服务层次，用真情服务赢得广大患者的肯定。我们服务在窗口一线，从来没有放松对业务知识的学习，始终把“以病人为中心、方便群众、服务群众”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨，让所有来窗口交费、取药的群众减少“三常二短”现象。
在工作中，我们以“首诊负责制”“首问负责制”为原则，争创“文明窗口”活动，通过各种形式，以优良的作风践行群众路线，提升我院门诊部窗口服务质量，使患者对窗口的满意度达到95%。具体做法：一是要求相关科室坚决实行“先抢救，后结算”，对急危重症患者必须立即给予抢救、优先检查，优先治疗，切实做好急危重症患者的抢救和治疗工作。各科室的重症监护室必须预留床位，为急危重症患者提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务，保证病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗，尽最大可能保证患者的生命安全。
二是针对各科室在转诊环节中存在的问题。要求对入院病人要 坚持先检查治疗，然后按病情实际情况决定是否转诊。危重病人转诊前,先组织会诊，并征求病人家属意见；转诊时，主管医师要多方协调、沟通，最好能与上级协作医院取得联系，协调好转诊事宜；转诊过程中，120救护车要做到随叫随到，科室医护人员要全程护送，确保患者安全。
三是针对社会反映强烈的“看病贵”问题，医院每月定期组织一次病历、处方大检查。对病历、处方书写不规范、用药不合理的医生，予以全院通报，责令限时整改，并鼓励加大对中草药的使用力度。继续实施全部药品零差率销售，坚持合理用药，严格控制医药比和自费药品比例。开展了**个病种的单病种控费和**个病种的临床路径管理，制定了《进一步规范新型农村合作医疗管理的通知》，开展了“四个排队”、“八个排队”，严格控制次均住院费用，缩短住院天数，提高报销比例，减轻患者负担。
四是针对患者“看病难”问题，加强导医导诊服务，安排高年资医生分诊病人；开通了医院官网，及时为患者提供医疗、预防保健、专家等信息；联系县农行在门诊安装了自动取款机；与西安交大一附院、甘肃省人民医院建立了协作医院；开通了远程会诊，在住院部安装了触摸查询系统，启用了门诊就诊卡，安装了门诊医用电梯、更新了专家简介栏，完善服务流程，进一步方便了患者。
五是针对目前医患纠纷突出问题，医院设立了警务室，与城关派出所签定了合作协议；设立了投诉接待室和患者维权站；聘请了专职法律顾问，举办了医疗相关法律知识讲座；制定了《医疗纠纷应急处置预案》和《医德医风考评实施方案》，订购了《如何做一名会说话的好医生》一书，加强医患沟通，加大医德医风建设，保证医患合法权益。六是针对医院环境卫生差等问题，完成了院内广场绿化、亮化，环境卫生实行社会化管理，进一步优化了就医环境。借鉴兄弟医院管理经验，实行后勤服务社会化管理，委托甘谷立群保洁公司管理医院环境卫生。并将卫生监督责任分解到科室，每月进行量化考核，考核结果直接与保洁公司效益挂钩，取得了明显实效。
七是为了充分发挥先进模范在实践教育活动中的示范效应，院党总支在党员、业务骨干和药房、收费等窗口设立了“服务先锋岗”**个，通过树立典型，引领全院职工更好的为广大患者服务。
八是针对群众关注的“红包”、药品回扣等问题，我院始终坚持“零容忍”，将国家卫计委医务人员“九不准”在门诊大厅、住院部各病区的显著位置公示，同时公布了举报电话；安装了防统方软件；确立了住院患者与主管医生《医患双方不收和不送“红包”协议书》签订制度；根据最新《医务人员不良积分管理办法》、《医疗机构从业人员行为规范》，完善了《关于进一步加强对收受红包、药品回扣等不正之风治理的通知》和《医德医风有奖举报制度》；妇产科等手术科室医生均向医院作出了书面“拒绝红包承诺书”。充分利用自我约束、制度管理、社会监督相结合的方式坚决治理“红包”等不良现象，创建无红包医院。
九是针对群众反映个别医务人员服务态度差的问题，我院完善了投诉接待室，对外公布了举报电话，充分利用“三好一满意”和“效能风暴”行动载体，聘请了**名社会监督员，加强行业作风建设，坚决治理“生，冷、硬、推”等不良现象。对“市委书记、市长留言板”等反映的问题，调查落实后严肃处理，并与科室和个人绩效工资挂钩。
我们始终将服务患者、服务人民放在工作首位，不断探索新的服务方式，根据最新《医务人员不良积分管理办法》、《医疗机构从业人员行为规范》，完善了《关于进一步加强对收受红包、药品回扣等不正之风治理的通知》和《医德医风有奖举报制度》得到了县委、县政府的支持和认可。所有来甘谷县人民医院窗口办理业务的的群众都可以感受到我院窗口工作人员特有的热情服务。“首问负责制”、“办事限时制”、“定期走访制”这些独创的服务方式背后都凝聚着医院班子成员的细心、热心、爱心，我们努力实现每个人员都是窗口、每个窗口都是环境、每项工作都是桥梁、每个言行都是形象的群众路线践行者。
面对赞誉和夸奖时，我们认为：金杯银杯不如老百姓的口碑;金奖银奖不如老百姓的夸奖，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务的动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，想方设法为病人看好病，做好服务。我们没有惊天动地的壮举，只是为了肩上的那份责任，将真诚服务人民融入到各项诊疗工作中去，扑下身子办实事，敢于担当干事业，脚下有多少泥土，心中就饱含多少深情，我们相信：只有立足本职，服务于民，患者满意了，我们的工作才能越做越好，我们的医院才会发展的越来越好！
第三篇：用真诚服务于民[范文模版]
用真诚服务于民
尊敬的各位领导，各位评委，同志们：
大家好！
我是民政局婚姻登记处的一名婚姻登记员。我叫安志红，今天，我演讲的题目是《用真诚服务于民》。
有这样一群可爱的人：他们严谨但不失谦虚、认真而不失灵活、热情却不失原则。这就是我们婚姻登记员。
在一般人看来办理婚姻登记是一份令人羡慕、轻松愉悦的工作,其实不然。我们婚姻登记处只有4名工作人员，却担负着全市每年近万次的婚姻登记工作，任务十分艰巨。人手少、工作量大，我们常常忙得焦头烂额、筋疲力尽。单调的工作，重复的劳动，固定的场所，没有泯灭我们工作的热忱，没有吞噬我们工作的激情，我们登记处的同志牢记宗旨，服务于民，恪尽职守。我们用文明、严格的执法，优质、真诚的服务交上了一份份满意的答卷，唱响了一曲曲婚姻和谐的赞歌，赢得了一对对幸福新人的甜蜜微笑。我们婚姻登记处的人生信条是：以人为本，真诚服务，让婚姻当事人高兴而来，满意而归。
走进婚姻登记处，你会看到宽敞的大厅，温馨的提示，规范的管理，人性化的服务；你会看到一张张亲切的笑脸，一个个着装整齐的身影。当你听到“祝你们幸福”的声音时，一对美满姻缘和一个新的家庭就诞生了。有人用羡慕的口吻说：“你们真幸福，每天都在当红娘。”是的，能够让一对对有情人终成眷属，我们是幸福的，我们为有这样一份工作感到骄傲，感到自豪。“金奖银奖不如婚姻当事人的夸奖，金杯银杯不如婚姻当事人的口碑”。到婚姻登记处办事的人可不光是带着笑容来的，也有吵着、闹着来的。记得就在上个月的一天，一对小夫妻来到办公大厅，哭着、喊着，说什么都要离婚，经过询问得知他们结婚还不到1个月，离婚理由很不充分。对于这种闪婚闪离的现象我们非常慎重，及时启动了心里咨询服务，向他们摆事实，讲道理，解心结。向他们讲解夫妻是来之不易的缘分，百年修得同船渡,千年才修得共枕眠，要好好关爱你的爱人才对。跟他们交谈讨论离婚的利弊及家庭社会的责任感。通过我们耐心地说服和真诚地劝导，两个人终于茅塞顿开，重归于好，谢过我们之后手牵着手离开了。
在婚姻登记处这样的人、这样的事实在是太多了，婚姻登记员真诚服务的形象已在人们心中确立；明亮的服务大厅，温暖的话语，热情绽放的笑容，执法时严肃的态度，工作时匆忙的脚步，紧张时专注的神情，构成了婚姻登记处一道亮丽的风景线。伟大寓于平凡，虽然我们的婚姻登记岗位就在这一方大厅之中，但我们的贡献源于整个社会和谐事业的宽广原野；虽然我们是默默无闻的士卒，但我们的奉献因真诚勤奋而更具光彩！同志们，让我们从爱岗敬业做起，亮出我们的执著，亮出我们的信念，亮出我们的真诚，让文明服务的花朵在每一个便民窗口灿烂地开放！让我们为构建和谐磐石贡献我们全部的力量。谢谢大家!
第四篇：严以修身 服务于民
严以修身 服务于民
——读《干部的基本功——密切联系群众》有感
福鼎市委党校2014年第一期中青年干部进修班
密切联系群众是中国共产党的三大作风之一，是中国共产党长期艰苦的斗争中形成的历史经验总结，是党的执政地位得以巩固的根本保证。密切联系群众，是我们干部必需要具备的一项十分重要的基本功，如何苦练这一基本功，使之成为各级领导内化于心外化于行的行为习惯，本人认为，应该从“正、勤、廉、智”入手，注重实践锻炼，自觉加强党性修养。
一、正：首先摆正姿态，正确认识。人民是历史长河的改革者，是社会财富的创造者，是党的事业取得成就的依靠者，群众观念和群众立场是我们党的基本政治观点。我们干部是人民的服务员，我们的工作宗旨是“全心全意为人服务”，“群众才是真正的主人、是真正的英雄”。群众路线是我们党的生命线、传家宝，是我们党将长期坚持的根本工作路线。其次，做人要“正”，正派做人，正直做事、正气立身。树立正确的人生观、价值观和世界观，以“八荣八耻”为准则，克服“四风”，大公无私，忠诚于国家，忠诚于家庭，恪守职业道德，堂堂正正做人，勤勤恳恳做事，才能深入民心，博得民意，才能与群众血肉联系，与民同心同德。政之所兴在顺民意，政之所衰在逆民心。
二、勤：勤政为民。我们党的干部要大力弘扬勤政务实艰苦朴素的
作风，脚踏实地、与时俱进地开展工作。“勤不道苦”，密切联系群众，思想上尊重群众，行动上深入群众，勤于思考，勤于亲民，“零距离” 接触群众，解决联系服务群众“最后一公里”的问题。坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，答群众之所惑，积极主动、热情高效，扎扎实实为人民群众办实事、办好事，牢固树立干群鱼水情意识。
三、廉：廉洁自律。从严治党，最根本的是要通过肃正气风、恢复和发扬党的优良作风取得人民的信赖和拥护。始终保持廉洁自律的行为规范，是每一个党员最基本的行为准绳。我们如果不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在群众心目中的形象，如果淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，就走上犯罪的道路。我们要把廉政的要求变成自觉行动，“廉不言贫”，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，踏实做人、扎实做事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为，自觉树立良好形象。常修为政之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，排除非份之想，不断提高拒腐防变的能力。
四、智：智慧、睿智。一个地区的发展靠什么，最根本的两条之一便是党的领导，群众需要领导。但是，要领导就要有威信，领导就要有水平，威信、水平从哪里来，《干部的基本功》给出了答案。威信是只有全心全意、竭尽全力、坚持不懈为人民办事才能逐步建立起来，而水平是来自对客观规律的认识和掌握，规律性的东西是蕴藏在广大群众的实践中。要提高领导水平，就要眼睛向下，善于从群众的实践中汲取营养，获得真知。另一方面，要有“做功”，党员干部要善于组织群众、发动群众。为民办事，不但要讲究实效，还要有科学性、辩证性、顾大局，不能捡了“芝麻”掉了“西瓜”。密切联系群众，认真倾听群众的意见建议，发动群众的力量，群议群策，凝聚群众的智慧，以科学发展观为指导，以最能代表广大人民群众利益为准则，共同发展。
密切联系群众，是党的优良传统和政治优势，是社会稳定发展的需要，是落实科学发展观，实现社会主义事业、实现国强民富生态美的重要途径。为贯彻执行党的路线、方针、政策，与群众保持血肉联系，永保党的纯洁性和先进性，我们党员干部要从自身建设出发，严以修身，密切联系群众，认真实践群众路线，忠诚服务于民。
第五篇：忠诚于党,服务于民
忠诚于党，服务于民。
当前，全区上下正在如火如荼地开展“忠公专廉”主题教育，目的是在全区打造一支“绝对忠诚、干事担当、干净自律、充满活力”铁一般的干部队伍。下面我就围绕“忠诚”来谈一下个人的浅显观点。忠诚是中华民族的传统美德，是为人处世的准则和规范，是人们立足于社会和成就大事的关键。忠诚既是一种品德，更是一种能力。忠诚的对象包括多方面，对党员干部来说，除了要首先做到对党和国家忠诚之外，做到对本职工作的忠诚也至关重要。记得胡锦涛总书记曾说过，党员干部的先锋模范作用“经常地、大量地反映在本职工作上”。立足本职，敬业爱岗，认真履行好自己的职责，努力做好本职工作，“忠诚”就会在自己的本职岗位上闪光!因为忠诚要在实践中才能展现，忠诚的程度只有在从事本职工作的实践中才能得到检验和衡量，通过实践的检验和考验，忠诚才能得到认可和升华。
忠于职守，爱岗敬业。这八个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这八个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢?还记得离开校门时，老师的殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的第一天，领导的深切教导：步入岗位后你要做一个爱岗敬业的人。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作放却忽视亲情和友情，为了工作臵带病的身体于不顾而忘我投入的表现。可在经历了工作的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬 业。敬业不是加班加点，敬业也不只是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。我们党员干部的岗位有不同，分工有差别，但无论在什么岗位，从事什么工作，只要不是把自己的职业当成单纯的谋生手段，而是把它作为自己崇高的事业，对本职工作有着高度的责任感、使命感和荣誉感，能立足本职岗位，积极认真地做好自己所从事的工作，这就是忠诚的直接体现。离开搞好本职工作谈忠诚，只能是不切实际的空谈。
作为一名行政服务中心的中层干部，应该争做“忠公专廉”的表率，把“忠公专廉”要求内化于心，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标，为全面打造学习型、服务型、规范型、效率型的窗口，而做好以下方面： 强化政治立场，始终忠诚于党。做为一名党员，对党忠诚必须信念坚定。要始终保持清醒头脑和坚定立场，始终在思想、政治、行动上同党中央保持高度一致，保证党的意图在具体工作中得到实现。对党忠诚必须严守党纪。要做严守党的政治纪律和政治规矩的表率，无条件地遵守党的纪律和规矩，有令必行、有禁必止，决不自行其是。对党忠诚必须忠实履职。以“安、专、迷”的精神干事业、做工作，自觉围绕服务中心整体工作与创建人民满意单位而不懈努力。强化责任担当，始终务实干事。忠诚教育的最终成效应体现在敢于担当，为群众办实事好事上。敢于担当就要真抓实干。要牢记责任、恪尽职守，主动把责任放在心上、扛在肩上、抓在手上，在真抓实干中建功立业。敢于担当就要着力解决问题。抓住群众普遍关心和反映强烈的突出问题，勇于攻坚克难，着力解决问题、推动工作。敢于担当就要抓好工作落实。对于督查科的各项工作安排，要靠前指挥、亲自过问、亲自督办，确保各项决策部署落实到位。
强化党性观念，始终廉洁清正。作为一名中层干部，必须廉洁清正，一尘不染。用好自己的权，不谋非分之利；管好自己的家人，不沾自己的“光”。必须淡泊名利，公而忘私。甘于奉献，为做好党的工作贡献自己的力量、智慧甚至一切；甘当无名英雄，以平和心态对待个人得失，不争名、不揽功、不图利。必须扎根基层，勤政为民。脸晒黑了，心才会红，脚上的泥土多了，心中的杂念才会少。群众的所想、所盼、所急，永远是干部的所思、所虑、所干。
二〇一七年四月十八日
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