信息管理考试总结

第一篇：信息管理考试总结

填空或选择

1、古代封建社会的信息资源主要以（文献信息资源）为主。

2、古代信息管理时期的信息管理对象以（纸制手抄本）以及（印刷本）为主，信息管理重心集中于（“藏”），主张藏书秘不示人，属于私人财产。

3、各朝代都有专门记录和管理档案文书的官员，倡导的信息管理方法 —（四部分类）。

4、从信息管理的起源角度（图书馆领域）（工商企业管理领域）（政府行政管理领域）.5、数据、信息、知识与智能所指的范围程度，（数据）范围最（大），（智能）范围最（小）。

6、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息）三个要素。

7、知识的（产生）、（共享）、（应用）、（创新）四大过程。

8、从（信息科学）、（管理科学）及（传播科学）三个方面论述了信息管理。

9、按照主体的观察过程来分，可以分为（实在信息）、（先验信息）和（实得信息）。

10、按照主体的认识层次，可以将信息分为（语法信息）、（语义信息）、（语用信息）。

11、按照信息产生的先后和加工深度划分，可以分为（一次信息）（二次信息）（三次信息）。

12、一次信息包括（论文、设计图纸、日记）；二次信息包括（文摘、索引）；三次信息包括（综述、述评）。

13、信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征包括：（作为生产要素的人类需求性）（稀缺性）（使用方向的可选择性）。

14、信息资源的功能包括（经济功能）（管理与协调功能）（选择与决策功能）（研究与开发功能）。

15、管理学思想发展的五个阶段包括（科学管理阶段）（行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段）（以战略为主的企业组织理论发展阶段）（企业再造理论与企业文化管理理论）（全球化及知识经济时代的组织管理理论）。16、20世纪初到30年代科学管理阶段包括（泰勒的科学管理思想）（法约尔的一般管理理论）（韦伯的行政管理理论）；20世纪30年代到60年代行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段包括（梅奥的人际关系理论）（马斯洛的需求层次理论）。

17、信息技术的体系中的“主体技术”包括（感测技术）（通信技术）（计算机技术）（控制技术）；“支撑技术”包括（机械技术）（电子技术）（激光技术）（生物技术）（其他技术）；“基础技术”包括（新材料技术）（新能源技术）。

18、计算机技术的发展，第一代（电子管计算机）；第二代（晶体管计算机）；第三代（集成电路计算机）；第四代（大规模集成电路计算机）；第五代（智能计算机）；第六代（生物计算机）。

19、一个完整的硬件系统由五个部分组成，即（运算器）（控制器）（存储器）（输入设备）（输出设备）。

20、计算机软件系统包括（系统软件）（应用软件）；系统软件包括（程序设计语言）和（操作系统软件），操作系统软件所指（Netware、Windows XP）；应用软件所指（Lotus Notes、Explorer、Netscape）。

21、按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）（广域网）（城域网）；按补结构可将计算机网络分为（总线/树形网）（环形网）（星型网）。

22、在局域网中，连在一起的计算机分布范围一般在（10米）以上和几公里之内。

23、广域网范围较大（最广是整个国家）；城域网范围可（覆盖一组邻近的公司办公室和一个城市）。

24、信息组织的对象，信息的（外在特征）和（内容特征）是两个基础概念。

25、信息组织的过程分为（信息采集）（信息描述）（信息揭示）（信息存储）（信息分析）（信息服务）。

26、信息资源采集方法有（采购法）（交换法）（调查法）（网络法）。

27、人工语言在信息揭示中主题法又可分为（标题词型主题法）（单元词型主题法）（叙词型主题法）（关键词型主题法）。

28、信息存储经常采用（分类组织）与（主题组织）两种方法，如（字顺组织法）（时空组织法）等。

29、网络信息的组织方法，如（超媒体组织方法）（主题树方法）（数据库方法）（自由文体方法）（文件方法）等。30、信息分析主要方法，定性包括（比较性）（分析综合方法）（推理法）（专家调查法）；定量包括（定量法）（层次分析法）（回归分析法）（时间序列分析法）。

31、信息服务业可划分为：信息技术服务业，即（软件开发）（系统集成）（计算机销售与服务）（系统维护）（综合布线）等；信息传播服务业，即（电台、电视台、出版社、杂志社、电信机构）等；信息流通服务业，即（索引文摘服务公司、研究所、图书馆）；信息咨询服务业。

32、信息服务类型可以分为（文献提供服务）（报道服务）（检索服务）（咨询服务）（网络信息服务）。

33、如果说文献提供服务是一种（被动型的服务）方式，那么报道服务则是一种（多向主动式）的信息服务。

34、信息检索手段分为（手工检索服务）（计算机检索服务）（联机检索服务）三种。

35、信息检索方式分为可以分为（回溯检索服务）、（定题信息服务）、（数值型或事实型数据检索服务）、（全文检索服务）、（用户辅导服务）五种。

36、目前Internet上最为通用的组织方法有（主题树方式）（文件组织方式）（数据库组织方式）（网络信息指引库）（超媒体组织方式）。

37、按其信息组织方式分为（目录式）搜索引擎、（索引式）搜索引擎、（元）搜索引擎。

38、目录式搜索引擎包括（Yahoo、Galaxy、Eblast）。

39、逻辑“与”符号（*）它用于概念之间的（相交）运算关系，一般用于组配不同的检索概念，可以用来限制检索范围，使检索的结果更加精确。逻辑“或”符号（+）它用于概念（相并）关系，组配表达相同概念的检索词，如同义词、相关词等，检索过程中通常用来扩大检索范围，提供查全率。逻辑“非”符号（-）它用于在某一记录集合中（排除）含有另一概念的记录，检索过程中，也用于限制检索范围。

40、位置检索（W）连接的两个检索项必须保持原有的顺序；截词检索如（?）（*）（* magnetic）；字段检索如（题名）（文摘）等。

41、信息系统按照处理事务或承担职能的不同，可分为（生产信息系统）（经济信息系统）（军事信息系统）（研发信息系统）。

42、电子数据处理系统简称（EDPS）；管理信息系统简称（MIS）；办公自动化系统简称（OAS）；决策支持系统简称（DSS）；企业资源规划简称（ERP）。

43、电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务简称（B2B）属于（批发企业）；企业对消费者的电子商务简称（B2C）属于（企业对消费者）；消费者对消费者的电子商务简称（C2C）属于（消费者对消费者）；企业对政府的电子商务简称（B2G）属于（政府采购网）。

44、信息管理的人文手段有（信息政策）（信息法）（信息道德）。

45、信息管理的层次角度分为：（1）微观层次的信息管理，它所研究和处理的是具体的信息产品的形成和制作过程；（2）中观层次的信息管理，面向的不是一件具体的信息产品，而是处于社会中具体的信息系统。如何规划与运营好企业内部的信息资源，是中观层次的信息管理所关注的问题。（3）宏观层次的信息管理，主要指对一个国家和地区的信息的管理。如何通过对他们有效的管理、提高行业的信息化水平，进而提高整个社会的信息化水平等。

名词解释

1．现代信息管理：现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。

2．知识管理：知识管理是协助企业组织和个人（people），围绕各种来源的知识内容（knowledge），利用信息技术（technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（value）的过程（process）。

3．信息资源：广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的设备——计算机等工具，信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者——信息专业人员。4．信息组织：信息组织也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

5．元数据：元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。

6．信息服务：广义的信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。

7．管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

8．电子商务：广义上说，电子商务指的是Electronic Business或E-Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。我们主要从广义的角度讨论电子商务。从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。

9．知识：知识分为隐性知识与显性知识两类。显性知识是指外明化、结构化、编码化，可以通过学习获取的知识；而隐性知识则是内隐化、非结构化、非编码化，不是通过普通的学习途径可以获得的，主要是隐藏于人的大脑中或组织内部的知识。

10．信息：本体论层次的信息是事物运动的状态和状态变化的方式，即事物内部结构和外部联系的状态和方式。认识论层次的信息是认识主体所感知、表达的相应事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。11．元搜索引擎：元搜索引擎又称集合式搜索引擎，它将多个搜索引擎集成在一起，并提供一个统一的检索界面。这样省去了用户记忆多个搜索引擎的不便，使用户的检索要求能同时通过多个搜索引擎来实现，从而获得全面的检索效果。12．词加权检索：对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权。在检索中，先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算它们的权值总和。只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，该记录才算命中。这个预先给定的值称为阈值。13.定题信息服务：又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法。服务应有三个基本条件：一是计算机系统，二是新产生或获取到的信息资源，三是用户提问档。

简答

1．近代和现代“信息管理活动时期”特点

近代信息管理活动时期特点：

1、除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现。

2、保存文献信息资源的责任义无反顾地选择了这一时期新型的信息存储机构——图书馆。

3、这种专门化的信息管理人员在这个阶段主要集中于图书馆中，被称为图书馆员。

4、同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。

现代信息管理活动时期特点：

1、信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络三大媒介形式出现。

2、伴随着信息技术的变化，信息资源类型不断多样化。除了文献型信息资源外，还出现了缩微型、电子型、网络型等新型媒体。

3、信息管理的手段充分利用信息技术，如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。

4、社会上出现了相对于图书馆来说，功能与目的皆不同的各类型信息管理机构

现代的信息管理已经大大超越了古代和近代时期对信息管理的理解框架，发生了质的认识变化；信息管理的内涵与外延都得到了扩大，它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴，扩大到了多种新型的信息类型，整个社会的信息资源呈几何级数增长，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战；信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法，传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展，以适应新的环境的变化；而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务，而且更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO，已经成为社会组织中的一个阶层。

2．数据、信息、知识与智能的关系 1.信息是以半结构化的内容存储的经验和想法。2.知识是由个人的隐式经验、想法及判断等组成，它是动态的。3.数据是关于事件和关于世界的一组独立的事实。4.智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。5.四者的关系：数据是零散的，没有联系的事物。数据与信息的关系是形式与内容的关系，原材料与产品的关系。信息与知识的关系：信息经过再一次推理与提炼，编码系统化就成为知识。知识与智能的关系：智能具备收集、加工传播信息和知识的能力。四者是由低到高、由浅入深、由易到难的关系。

3．知识管理的三要素，并说明他们发挥的作用

知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。1）知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人展开的。人的内

隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问题。2）组织知识是知识管理的对象。组织生存与发展的基础与核心资源。个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和积累的关键。包括知识的内化、知识的综合、知识的外化。3）信息技术是知识管理实现的有力保证，人们利用信息技术从事信息管理也从最初的电子数据管理发展到了知识管理阶段，充分利用网络技术、智能工程、专家决策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。

4．网络传播模式特点

网络传播的媒介的是一个将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过线路连接起来，在完善的网络软件支持下，实现彼此间数据和资源共享的系统。传播者、受者、信息、媒介、噪音。

1、严格的传播者和受众的区别已经在一定程度上被打破。

2、每一个参与者提供了一个虚拟的交流空间，较少受到社会环境和道德的约束，但是他们仍然生活社会群体。

3、沟通模式可以是一对一、一对多、多对多。信息的传递可以是同步的，也可以是异步的。

4、噪音对信息的传递和解码所产生的影响不会像在传统传播过程中所造成的影响那么大。

5、存在着对于网络传播的不同方式的选择，主要的方式：电子邮件、静态网页、聊天室、BBS论坛、视频和音频等。

5．信息描述的概念、原则与标准包括，一般程序包括

1、概念：信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。

2、原则标准：文献资源编目是采用ISBDS的著录标准，它将描述内容主要分为八大描述项目，每个描述项目又由若干描述单元构成。这八大项包括：一是提名与责任者说明项，二是版本项，三是信息特殊细节项，四是出版发行项，五是载体形态项，六是丛编项，七是附注项，八是国际标准编号及获得方式项。

3、一般程序：第一查重。第二描述。文献资源编目要根据ISBDS和相应的著录规则来进行。第三复核并输入系统。

6．信息揭示概念、一般程序包括及揭示的语言

1、概念：信息揭示是信息组织的中级形成，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。

2、一般程序：第一主题分析，即对信息所包含的主题的分析。一是主题数量分析，二是主题结构分析，三是主题内容分析。第二主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识。一是抽词标引，又称为自由词标引，从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，是自然语言在信息提示中的运用方式。二是赋词标引，根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识。三是分类标引，一种非语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，主题标识以分类号或代码的形式出现。第三检验审核。

3、揭示语言：一是自然语言在信息揭示中的应用,是全文标引和全文检索，是自动分类，通过计算机对词频和语言共现频率的统计分析。二是人工语言在信息揭示中的应用。有三大类型：一是分类法，二是主题法，三是代码法。

7．网络信息资源的检索步骤

网络信息检索的一般步骤有七个主要过程。第一，明确检索需求。在开始一个检索之前，应该首先仔细分析检索需求，明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。第二，确定检索范围。网络信息纷繁复杂，因此，要想检索出相关信息。就必须对网络信息资源进行选择。合适的检索范围在很大程度上影响着检索的结果。检索范围过于宽泛或过于狭窄，对检索效果都会产生影响。第三，确定有效的检索词。根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。句子、段落通常而言是不能直接作为检索词的，必须将它们转化成检索系统可以接受、认可的检索词。检索词的正确与否，决定了检索系统是否能够返回有效的检索结果。第四，构造合适的检索表达式。检索表达式是用户检索需求的计算机可识别形式，它由检索词和操作符根据一定的语法规则组合而成；检索词应该是可以用于检索的正式词；操作符包括逻辑操作符、位置操作符、截词操作符、字段操作符等。检索表达式的构造是否能充分反映用户需求决定了检索结果的质量。第五，由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。选择检索工具主要从检索工具的收录范围、索引方式、更新程度、查全率、查准率等方面进行衡量。第六，正式检索。第七，评价检索结果。对检索所得的结果进行评价，看是否能够满足自己的检索要求，如果已满足检索要求，则利用该检索结果，不再对其他检索过程进行任何处理；否则，再回到以上各个步

骤。8．简述企业资源管理计划ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别？

ERP是企业资源计划，SCM是供应链管理，CRM是客户关系管理。

1、三者都是管理信息系统的典型代表。

2、互为基础：SCM在ERP的基础之上发展起来，CRM是在前两者的基础之上发展起来的。

3、ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP是建立在信息技术基础上。

4、SCM它把公司的制造过程、库存系统供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程和各种影响因素。它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全部流程。SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。

5、CRM是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程，并且提高各个环节的自动化程序，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入及盈利最终从根本上提升企业的核心竞争力。论述

1.商务三大系统功能如何发挥作用？ 1．信息管理。即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。（1）信息管理的功能是：信息搜集。通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。（2）信息存储和检索。为了快捷地提供服务，电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，并提供快速检索的能力。（3）保护及管理关键数据。对于一个企业而言，为了提高企业知名度、推销产品以及必要的企业间的沟通，有些信息是必须公开或者可以公开的；为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，电子商务动作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容以及信息流的方向进行安全控制。（4）公司内信息的传播。企业内部网上发布公司政策、招聘以及各种通知，提供日常新闻信息以及行业信息等。（5）因特网上的信息发布。不定期地发布和刷新因特网站点上的各种信息，并对其进行相关的管理和维护，还包括公司经营理念。

2、协同处理。信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。主要内容为：（1）通信系统。包括电子邮件和信息系统，是协同工作的保障。(2)Intranet和Extranet。内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题。（3）工作流程的自动化。企业的很多工作都是有固定流程的，企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，从而不但可以加快工作进度，可以确保程序。

3、交易服务。电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。它包含了：（1）销售活动。商业站点在真正意义上实现了跨时间、跨空间的服务。（2）客户自助服务。产品的驱动程度下载、软件的升级服务等，通过访问相应网站，客户可以实现自助服务，解决遇到的各种问题。（3）信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。它们之间是有相互交叉的，通信系统为信息管理提供了方便，也为协同工作提供了支持；而客户自助服务也是建立在对产品信息、客户信息等的管理之上的。

2.B2B模式与B2C模式的异同？ 1.共同点:都是电子商务的代表。2.异同:定义不同,选择策略不同,功能不同 定义不同：（１）B2B模式的电子商务是指商业机构使用Internet或各种网络向供应商，经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。（2）B2C是企业通过Internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。选择策略不同：（１）B2B电子商务模式的策略：①自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些很有实力的知名企业。最明显的益处是缓解了存货的压力，也降低了购货成本和存储管理成本。B2B的实施，使企业与分销商之间的合作关系更为紧密，电子商务使得信息之间的交互通行无阻。②B2B电子商务联盟是多家企业建

立共同的B2B电子商务平台，力求以规模

优势获得更多的采购优势和销售效果。B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联盟、侧重于联合销售的B2B销售联盟以及把供应链的上、下游完全整合的B2B联盟。③加盟第三方B2B电子商务平台，由和联盟内成员都无关的独立的第三方来筹划、建构和维护B2B的电子商务平台，第三方通过规模、服务等吸引各种企业加盟，并为各联盟成员提供技术支持和管理服务。加盟第三方B2B电子商务平台，可以省略自己建立和维护B2B电子商务网站的人力、物力和财力，较方便地使企业迈入B2B电子商务的领域。（2）B2C模式选择策略：首先，是选择B2C模式的应用层次。在互联网上进行信息发布，任何企业都可以轻易地实现信息的发布。企业应该根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告的效果。网上零售应该根据企业的特点考虑恰当的策略。其次，是由本企业“事必躬亲”，比如自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售服务等，还是把这些工作承包给第三方，挂在其他网站的服务器上，第三方的B2C平台上进行网上零售等。功能不同：（１）B2B电子商务的功能：该模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现，实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。（２）B2C模式的功能：对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世界，消费者也从B2C电子商务中受益匪浅。有的购物条件—获取比较大量的商品信息，进行性能、价格等方面的比较。B2C模式还为消费者享受个性化服务创造了条件。企业也可以通过信息技术自动跟踪、搜集、整理和存储已发生交易的动态信息，提炼出用户的普遍意见，根据现实情况调整自己的生产战略、营销战略。

3.信息道德、信息法律、信息政策三者的联系与区别？

三者联系为：信息道德作为信息管理的一种手段，与信息政策、信息法律有密切的关系，它们各自从不同的角度实现对信息及信息行为的规范和管理。（1）信息道德以其巨大的约束力在潜移默化中规范人们的信息行为，信息政策和信息法律的制定和实施必须考虑现实社会的道德基础，是信息政策和信息法律建立和发挥作用的基础；（2）以法制手段调节信息活动中的各种关系的信息政策和信息法律则能够发挥充分的作用；（3）信息政策弥补了信息法律滞后的不足。

三者区别：（1）制定主体不同。是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的。信息法律是一种法律手段，是由相应的立法机关制定的。而信息道德是一种道德手段，是依靠社会舆论和内心信念形成的一种行为规范，并没有一个明确的制定主体。（2）执行手段不同。信息政策根据其政策的作用范围，针对一定的部门或主体进行执行，因此信息政策的执行具有一定的强制性；信息法律是由立法机关制定和认可的，其实施受到国家强制力量的监督，因此，信息法律的约束力是强制的，其执行力度是最大的。信息道德的执行并没有任何机构或者组织来管理，它依靠社会舆论和社会评价以及人们内心的信念，其约束力具有很大的弹性。（3）作用范围不同。信息政策是在一定时期内的行为准则，针对性强，但是它会随着国家政权的变化而变化，因此信息政策具有一定的阶段性和灵活性，其作用范围也有一定的局限性，所有的信息主体都具有法律效力。信息法律的作用范围比信息政策普遍、稳定、实效性更长。信息道德的约束力具有很大的弹性，完全根据社会成员和组织个人的道德意识而变化，但是从作用范围上看，信息道德的作用范围比信息政策和信息法律的作用范围都要广，有最普遍的约束力，换个角度来看，信息道德功能的发挥也是多方面的，引导人们对自己信息行为的认识，调节信息活动中的各种关系，对人们的信息意识的形成、信息行为的发生有很多教育功能。

第二篇：信息管理系统考试简答题总结

简答：

B-

16、简述BSP方法中的划分子系统的方法。在功能／数据类矩阵的基础上，可以定义信息结构系统的结构，即划分子系统，(+1分)如下：(1)调整功能／数据类矩阵(+1分)（2）沿对角线方向将C和U最密集的地方框起来，给框起个名字，便形成一个个的子系统。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系统之间的联系。(+1分)

C-

37、阐述管理信息系统的发展趋势。可以从以下几点中任选一点答，但不限于这几点，只要内容合理、阐述有序逻

辑性强，并带有一定观点就可以）1．系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务2．软件模块化，行业特征加强工协作 3．应用网络化，基于WEB技术，更加易用。

答：(1)系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务

MIS系统在演变过程中逐渐集成产品数据管理PDM、电子数据交换EDI等原先独自存在的信息系统，将企

业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶 段的数据和文档组织在ERP环境中，并部分具有了与系统外的EDI连通的能力。MIS系统在功能扩展上趋向增加工作流功能、数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，前者使得ERP软件能做到与办公自动化和业务流程进行互动，后者则为企业的高管层提供基于实时数据挖掘分析的宏观决策参考。

传统MIS系统总体上是一个内向型的系统，注重企业内部资源的整合，而在电子商务环境下，企业与供应

商和销售商以及客户的联系更加紧密。为了使整条供应链成本最低，MIS系统将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度，基于约束调度等功能进一步提高企业竞争能力。方法之一是进一步与客户关系管理CRM结合，实现市场、销售、服务的一体化，使CRM的前台客户服务与MIS系统后台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。

同时MIS系统将面向协同商务(Collaborative Commerce)，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程。MIS系统供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作。ERP将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。

(2)软件模块化，行业特征加强

为满足企业对MIS系统的个性化需求，同时基于面向对象的、可重用的软件开发理念，MIS系统的一大趋势是模块化。用户可以自由选择MIS系统中的功能模块，并根据 需要随时追加。它们往往提供灵活的应用程序接口，供应商可以根据不同用户的要求进行二次开发，为每一个用户提供量身定做的解决方案。

在纵深方向上，MIS系统的发展方向是加强行业特征。处于不同行业的中小企业所面对的管理问题很不相同，只有对客户所处行业有深刻理解的MIS系统供应商，才有可能为企业提供真正的价值，成为企业的战略性合作伙伴。

(3)应用网络化，基于WEB技术，更加易用

我国的863计划在“十五”期间提出对ERP软件“实现跨越和创新”，打造出符合未来发展趋势的“基于web的实时ERP”。协同商务要求企业在Internet基础上建立自己的管理信息系统，而使用WEB客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点。另外WEB技术还得到了所有数据库厂商的支持，随着我国Internet基础设施的逐步完善，它正成为MIS系统应用的首选支撑技术。目前这种网络化应用模式除了企业白建基于WEB的ERP系统以外，还出现了另外一种基于外包的ASP模式。

D-

15、DSS的三个基本组成要素是什么？每个组成要素的作用是什么？DSS有三个主要部件，即数据库、模型库和人

机会话部件.(1分)用户接口是DSS 与用户交互的界面，它负责接受用户的各种要求，并通过它提供给用户各种决策信息；(1分)数据库用来组织存储和管理维护大量与决策有关的内外部数据；(1分)模型库提供大量的、供决策者进行决策分析的模型，通过它处理数据库中的数据，可以得到能供决策判断的信息。(1分)

22、对管理信息系统进行经济效果评价的主要指标有间接效果和直接效果,简答间接效果的含义及可以从哪几个方面体现?.?间接效果主要表现在企业管理水平和管理效率的提高程度上(1)。这是综合性的效果，可以通过许多方面体现，很难用某一指标来反映间接效果，主要体现在以下几个方面：1.提高管理效率(1)2．提高管理水平(1)3．提高企业对市场的适应能力(1)

23、对管理信息系统进行经济效果评价的主要指标有间接效果和直接效果,简答直接效果的含义及主要的指标有哪些??系统的直接经济效果是指可以定量计算的效果(1)，通常用以下指标来反映：1．一次性投资：包括系统硬件、软件和系统开发费用(1)。2．经营费用包括计算机租金、外部设备租金、消耗品费（卡片、纸带、磁带、打印纸等）、人工费、设备和备件的折旧费等(1)。3．年生产费用节约额，年生产费用节约额是一个总括性的货币指标(1)。E-

5、简答Extranet的含义。Extranet是Intranet的延伸和扩展，它不限于企业内部成员，而是把相互合作的企业的Intranet网络连在了一起（2），通过Internet或专线将企业与企业、企业与客户连成一个专用网，以分享Intranet提供的信息，达到彼此的商业目的（2）。

12、ERP能为企业解决哪些问题？（1）减少物料短缺，降低库存物料积压（1分）（2）ERP在一定程度上可以

保持企业相对稳定和均衡地安排生产（1分）（3）.ERP可以帮助销售人员提高客户承诺的准确性（1分）（4）ERP可以打破企业内部部门壁垒，实现信息共享以及内部流程式管理.（1分）

G-

33、关键成功因素分析方法的意义是什么？关键成功因素是对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。CSF

方法的意义在于为组织的高层管理者成功旅行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应关键成功因素的关键性能指标，仅仅围绕关键成功因素开展工作并凭借关键性能指标评价管理工作成效。从而，形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组织目标、管理者和管理系统在内的反馈控制系统。(2分)

I-

4、简答Intranet的含义Intranet是指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间（2），以因特网技术，主要是万维网（WWW）技术为基础的企业内部信息交换平台（2）。

J-

10、简答决策支持系统的特征。DSS有三个主要特征：1 帮助管理者解决半结构化或非结构化的决策问题（1）；2 DSS是用来支持管理者作决策，而不是代替用户作决策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者决策的有效性而不是提高管理者决策的效率。（2）

20、简述结构化设计的特点。概括地说，结构系统设计方法有以下4个特点。(1)对一个复杂的系统，应用自顶向下，逐步求精的方法予以分解和化简(+1分)。(2)强调采用模块化的设计方法，并有一组基本设计策略(+1分)。(3)采用结构图作为模块设计的工具(+1分)。(4)有一组评价设计方案质量的标准及优化技术(+1分)。

35、结合实验课中对一个具体的管理信息系统的分析和设计，谈谈管理信息系统的设计思路和解决方案。该题主要设计到采用结构化画法进行管理信息系统的分析和设计具体步骤，包括系统分析和系统设计阶段，系统分析阶段包括对系统功能的理解和把握，采用业务流程图、数据流程图和数据字典等工具来表示，系统设计阶段主要解决信息系统的功能实现方法

答：信息资源已成为社会及高校重要的财富和资源，建立一个满足高校公寓管理需要的信息系统，也是高校近年来不断壮大的迫切需要也正是由于这个原因，我们小组决定选择宿舍管理信息系统这个题目。

首先，是进行系统分析。在确定题目后，我们小组开始进行了大量的信息收集工作，在资料收集的差不多之后，我们开始进入第二阶段，将书本上的知识转化为自己的知识。首先，我们熟悉了功能结构图、数据流程图、业务流程图等在绘制时的常用符号与表示方法，接着对我们搜集到的资料进行分析并商量初步绘制草图，接着在不断的在这个大纲下，完善我们的草图。

先画的是组织结构图，组织结构图是根据系统调查的结果，给出宿舍的组织结构。进而分析宿舍各部门的内部联系。我们结合实际，分析学校宿舍的内部设置。是从楼长到管理员，再到宿舍管理和人员管理。完成组织结构图，我们分析了业务流程图。这部分内容我们讨论了很久，才最后画出了我们一致认可的业务流程图。我先画了一个大概的图，从学生信息到分配到信息管理，然后经过讨论我们加上了宿舍调整，产生退宿单和换宿单，最后从宿舍信息管理产生住宿单。最后我们画数据流图，这一步我们分不清学生信息和宿舍调整是应该来自管理员还是录入员，可是根据分解的数据流图的录入、修改和删除信息，我们认为应该是录入员。最后一步是数据字典。数据字典就是关于数据信息的集合，在数据流图的基础上，对数据流图中的每一成分给以详细定义。这一步我们做得比较得心应手，没有出现什么问题。

最后进行整理，按照系统分析步骤进行了组织及功能分析、业务流程分析、数据及数据处理分析等，并用visio画出了组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典等。我负责了所有的画图部分。我觉得visio这个软件很好用，很轻易的掌握了它的基本使用方法。画出的图既美观又衔接紧密。

然后在系统设计的部分，对于很多专业知识，靠着课本上的要点和老师讲解到的地方，由于我们的个人能力有限，我们只有绘制到了功能结构图，进行了简单的系统输出设计，这一点我们一直挺遗憾的。不过通过这次的系统分析和设计的实验课，我们更加巩固了书本上面的知识，对于MIS也有了一些初步的了解。相信学好这门课对于我们以后走上管理岗位还是存在很大的帮助，K-

14、简述库存管理模块内部业务和系统功能？库存管理系统是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站.（1.5分）库存的主要功能模块如下:(1).变动单据维护(0.5分)(2).变动单据审核(0.5分)(3).登账管理(0.5分)(4).盘点管理(0.5分)(5).账表查询(0.5分)

27、简答客户关系管理给企业带来哪些竞争优势？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高业务运作效率（1）。3保留

客户，提高客户忠诚度（1）。4有助于拓展市场。5挖掘客户的潜在价值（1）。

L-

6、简答联机在线分析（OLAP）的含义。联机在线分析（OLAP）是在传统的联机事务处理（OLTP）的基础上发展起来的一种数据分析技术（2），是专门为特殊的数据存取和分析而设计的技术，面对的是决策人员和高层管理人

员，是以数据仓库为基础的数据分析处理（2）。

34、论述ERP的发展历程及各个阶段的特点.企业资源管理系统发展中的每一次进步都与社会经济的发展阶段、企业所处经营环境的变化息息相关,发展过程可以简要地分成如下阶段：60年代中期：从定货点法到MRP,解决了控制库存问题；（2分）70年代中期：闭环MRP,解决了计划与控制问题；（2分）80年代初期：MRPII,解决了物料与资金信息集成问题；（2分）90年代初期：ERP,解决在经济全球化的环境下,提高企业竞争力问题（2分）.另外2分根据学生阐述扩展情况确定

N-30、简答诺兰模型的含义.美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信息系统的发展

大体上经过6个阶段（2）：初装、扩展、控制、整体化、数据管理、信息管理（2）。诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的（2）。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统（2）。另外２分根据学生扩展阐述的情况确定．

Q-

1、简答钱学森教授对系统科学的体系划分。钱学森教授认为系统科学有三个层次（1）：系统的工程技术层次（1）；

系统的技术科学层次（1）；系统的基础科学层次—系统学（1）。

26、简答企业经营管理中常用的经营战略。第一，成为最低成本的生产商，以比竞争对手更低的价格提供产品和服

务（1）。第二，差别化所提供的产品和服务，提供不同于竞争对手的产品和服务，从而让竞争对手的产品无法替代本企业的产品（1）。第三，改变竞争的范围：扩大市场，或者集中到一个小的竞争对手尚未到达的市场，将市场扩大到全球范围，企业可以产生规模效益，集中到一个特定的市场，企业可以提供别人无法提供的高利润的产品和服务（2）。

R-

29、简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高

层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向(３分）。管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查(３分。运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动(2分）。另外2分根据学生阐述扩展情况确定。

S-

7、简答数据挖掘（DM）的含义数据挖掘就是应用一系列算法或数据模型技术从大量数据中寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的因素（2），从而提取人们感兴趣的、隐含的、事先未知而且有用的的知识（2）。

8、简答商业智能（BI）的含义BI将数据仓库、联机在线分析和数据挖掘等结合起来应用于商业活动中，从由不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行过滤以保证数据的正确性，将数据经转换、重构后载入数据仓库或数据集市（2）；然后利用合适的工具对数据进行处理，寻找数据间的潜在关联或规律，并将其解释成辅助决策的知识，为管理决策提供参考（2）。

11、什么是订货点法？订货点法，即各种物料均有一个实际库存量和安全库存量，以保证企业正常生产的需要。（2

分）订货点法简便粗放，较适合产品单

一、结构简单、物料需求量相对连续和稳定的企业，而不适合产品种类繁多、结构复杂、物料需求量随产品数量和交货期变化而变化的企业（2分）

18、数据流图(Data Flow Diagram)数据流图DFD(Data Flow Diagram)即从数据传递和加工的角度，利用图形符号通过逐层细分描述系统内各个部件的功能和数据在它们之问传递的情况，来说明系统所完成的功能。它是表达系统内数据的流动并通过数据流描述系统功能的一种方法，可被认为是一个系统模型。DFD是结构化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析说明书中的重要组成部分。

32、简答数据仓库的特征。数据仓库通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的数据。它具有如下特征：（1）数

据仓库具有面向主题的特征，（1分）（2）数据仓库是的数据是集成化的。（1分）（3）数据仓库主要保存历史性数据。（1分）(4)和传统的数据库相比，数据仓库系统对数据检索和处理的时间性要求较低。（1分）

X-

2、简答现代管理思想的主要学派。现代管理思想大致可分为七大学派，即管理程序学派、行为科学学派、决策理论

学派（2）、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派和经验主义学派（2）。

3、简答信息系统主要对哪些经济理论模型产生了影响。1 传统微观经济理论模型（2）；2 交易成本理论模型（1）；3代理理论模型（1）。

13、简述销售管理模块内部业务和系统功能？销售业务主要包括产品管理、客户管理、销售订单、产品出货、产品分析、客户需求分析、市场预测、竞争对手分析等内容。（1分）其主要功能如下:(1).销售订单模块（0.5分）(2).出库单生成处理（0.5分）(3).销售订单出货（0.5分）(4).已售销售品返修或退货处理（0.5分）(5).销售开票处理（0.5分）(6).销售调拨（0.5分）

19、请简述信息系统的维护的类型。信息系统的维护的类型包括以下几个方面：（1）程序的维护(+1分)；（2）数据文件的维护(+1分)；（3）代码的维护(+1分)；（4）硬件的维护(+1分)。

21、简述信息系统开发的常用方式。系统的开发主要有自主开发、委托开发、合作开发和购买商品化应用软件(+2分)等方式。自主开发是指用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。委托开发方式是由用户（甲方）

委托乙方（通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员），按照用户的需求承担系统开发的任务。合作开发方式是指用户（甲方）和有丰富系统开发经验的机构或专业开发人员（乙方）共同完成系统开发任务。购买商品化应用软件是根据用户的需求，在系统分析的基础上，选择并购买市场上符合要求的商品化应用软件(+2分)

新开发的系统在运行一段时间后,要对系统进行比较全面的评价,简答评价通常从哪些方面进行?

从总体上看，系统评价可以从管理、技术与经济三方面进行评价(2)。其中管理方面主要与企业管理水平与管理制度关系密切；技术评价包括系统功能、资源利用程度与运行状况，因此技术评价更侧重于系统性能方面；经济评价在系统评价中的份量最重，也是用户最为关注的问题(2)。

24、信息系统运行后的日常管理主要包括哪些方面?1.数据的收集。一般包括数据收集、数据校验及数据录入等3项子任务（1）。2.例行的信息处理及服务工作（1）。常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。3.计算机本身的运行与维护（1）。4.系统的安全管理。是日常工作的重要部分之一（1）。

25、简答信息资源管理发展的过程。信息资源管理的发展过程经历了以下几个阶段：第一，传统管理阶段（20世纪

50年代～70年代），以图书馆、情报所为代表的文字信息资源管理（1）；第二，信息管理阶段（20世纪70年代末～20世纪末），以计算机应用和数据处理为典型代表（1）；第三，信息资源管理阶段（本世纪初～未来20年），以网络平台、海量数据库、信息处理技术为代表，信息交换、信息共享、信息应用为内容，视信息资源为主要经济资源进行管理的信息资源管理（2）。

28、信息资源管理(广义)广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程

31、简答信息系统由哪几部分组成？一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成。（1

分）（1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；（1分）（2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式，（1分）（3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。（1分）Z-

9、简答组织的层次以及各层次所需要或处理的信息粒度特征。组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层（2）。战略规划层处理的信息主要是粗粒度信息，如年销售量；而运作控制层需要和处理的一般是细粒度信息。例，每笔交易的具体信息——交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁以及顾客是谁等。管理控制层的信息则介于二者之间（2）。

17、简述在企业业务流程重组中常用的策略。1）以核心生产能力为中心重组业务流程。(+1)2）以顾客为起点再造整合企业业务流程。(+1)3）抓好辅助配套工作。(+1)4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设，提高人员素质与环境保障。(+1)。

36、在实验课中，管理信息系统的分析与设计中，你做了哪个题目，做了哪些工作？ 该题主要设计到采用结构化画法进行管理信息系统的分析和设计具体步骤，包括系统分析和系统设计阶段，系统分析阶段包括对系统功能的理解和把握，采用业务流程图、数据流程图和数据字典等工具来表示，系统设计阶段主要解决信息系统的功能实现方法信息资源已成为社会及高校重要的财富和资源，建立一个满足高校公寓管理需要的信息系统，也是高校近年来不断壮大的迫切需要也正是由于这个原因，我们小组决定选择宿舍管理信息系统这个题目。

首先，是进行系统分析。在确定题目后，我们小组开始进行了大量的信息收集工作，在资料收集的差不多之后，我们开始进入第二阶段，将书本上的知识转化为自己的知识。首先，我们熟悉了功能结构图、数据流程图、业务流程图等在绘制时的常用符号与表示方法，接着对我们搜集到的资料进行分析并商量初步绘制草图，接着在不断的在这个大纲下，完善我们的草图。

先画的是组织结构图，组织结构图是根据系统调查的结果，给出宿舍的组织结构。进而分析宿舍各部门的内部联系。我们结合实际，分析学校宿舍的内部设置。是从楼长到管理员，再到宿舍管理和人员管理。完成组织结构图，我们分析了业务流程图。这部分内容我们讨论了很久，才最后画出了我们一致认可的业务流程图。我先画了一个大概的图，从学生信息到分配到信息管理，然后经过讨论我们加上了宿舍调整，产生退宿单和换宿单，最后从宿舍信息管理产生住宿单。最后我们画数据流图，这一步我们分不清学生信息和宿舍调整是应该来自管理员还是录入员，可是根据分解的数据流图的录入、修改和删除信息，我们认为应该是录入员。最后一步是数据字典。数据字典就是关于数据信息的集合，在数据流图的基础上，对数据流图中的每一成分给以详细定义。这一步我们做得比较得心应手，没有出现什么问题。

最后进行整理，按照系统分析步骤进行了组织及功能分析、业务流程分析、数据及数据处理分析等，并用visio画出了组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典等。我负责了所有的画图部分。我觉得visio这个软件很好用，很轻易的掌握了它的基本使用方法。画出的图既美观又衔接紧密。

然后在系统设计的部分，对于很多专业知识，靠着课本上的要点和老师讲解到的地方，由于我们的个人能力有限，我们只有绘制到了功能结构图，进行了简单的系统输出设计，这一点我们一直挺遗憾的。不过通过这次的系统分析和设计的实验课，我们更加巩固了书本上面的知识，对于MIS也有了一些初步的了解。相信学好这门课对于我们以后走上管理岗位还是存在很大的帮助，

第三篇：信息管理系统考试简答题总结

简答：

B-

16、简述BSP方法中的划分子系统的方法。在功能／数据类矩阵的基础上，可以定义信息结构系统的结构，即划分子系统，(+1分)如下：(1)调整功能／数据类矩阵(+1分)（2）沿对角线方向将C和U最密集的地方框起来，给框起个名字，便形成一个个的子系统。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系统之间的联系。(+1分)

C-

37、阐述管理信息系统的发展趋势。可以从以下几点中任选一点答，但不限于这几点，只要内容合理、阐述有序逻辑性强，并带有一定观点就可以）1．系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务2．软件模块化，行业特征加强工协作 3．应用网络化，基于WEB技术，更加易用。

答：(1)系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务

MIS系统在演变过程中逐渐集成产品数据管理PDM、电子数据交换EDI等原先独自存在的信息系统，将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶 段的数据和文档组织在ERP环境中，并部分具有了与系统外的EDI连通的能力。MIS系统在功能扩展上趋向增加工作流功能、数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，前者使得ERP软件能做到与办公自动化和业务流程进行互动，后者则为企业的高管层提供基于实时数据挖掘分析的宏观决策参考。

传统MIS系统总体上是一个内向型的系统，注重企业内部资源的整合，而在电子商务环境下，企业与供应商和销售商以及客户的联系更加紧密。为了使整条供应链成本最 低，MIS系统将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度，基于约束调度等功能进一步提高企业竞争能力。方法之一是进一步与客户关系管理CRM结合，实现市场、销售、服务的一体化，使CRM的前台客户服务与MIS系统后台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。

同时MIS系统将面向协同商务(Collaborative Commerce)，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程。MIS系统供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作。ERP将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。(2)软件模块化，行业特征加强

为满足企业对MIS系统的个性化需求，同时基于面向对象的、可重用的软件开发理念，MIS系统的一大趋势是模块化。用户可以自由选择MIS系统中的功能模块，并根据 需要随时追加。它们往往提供灵活的应用程序接口，供应商可以根据不同用户的要求进行二次开发，为每一个用户提供量身定做的解决方案。

在纵深方向上，MIS系统的发展方向是加强行业特征。处于不同行业的中小企业所面对的管理问题很不相同，只有对客户所处行业有深刻理解的MIS系统供应商，才有可能为企业提供真正的价值，成为企业的战略性合作伙伴。

(3)应用网络化，基于WEB技术，更加易用

我国的863计划在“十五”期间提出对ERP软件“实现跨越和创新”，打造出符合未来发展趋势的“基于web的实时ERP”。协同商务要求企业在Internet基础上建立自己的管理信息系统，而使用WEB客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点。另外WEB技术还得到了所有数据库厂商的支持，随着我国Internet基础设施的逐步完善，它正成为MIS系统应用的首选支撑技术。目前这种网络化应用模式除了企业白建基于WEB的ERP系统以外，还出现了另外一种基于外包的ASP模式。

D-

15、DSS的三个基本组成要素是什么？每个组成要素的作用是什么？DSS有三个主要部件，即数据库、模型库和人机会话部件.(1分)用户接口是DSS 与用户交互的界面，它负责接受用户的各种要求，并通过它提供给用户各种决策信息；(1分)数据库用来组织存储和管理维护大量与决策有关的内外部数据；(1分)模型库提供大量的、供决策者进行决策分析的模型，通过它处理数据库中的数据，可以得到能供决策判断的信息。(1分)

22、对管理信息系统进行经济效果评价的主要指标有间接效果和直接效果,简答间接效果的含义及可以从哪几个方面体现?.?间接效果主要表现在企业管理水平和管理效率的提高程度上(1)。这是综合性的效果，可以通过许多方面体现，很难用某一指标来反映间接效果，主要体现在以下几个方面：1.提高管理效率(1)2．提高管理水平(1)3．提高企业对市场的适应能力(1)

23、对管理信息系统进行经济效果评价的主要指标有间接效果和直接效果,简答直接效果的含义及主要的指标有哪些??系统的直接经济效果是指可以定量计算的效果(1)，通常用以下指标来反映：1．一次性投资：包括系统硬件、软件和系统开发费用(1)。2．经营费用包括计算机租金、外部设备租金、消耗品费（卡片、纸带、磁带、打印纸等）、人工费、设备和备件的折旧费等(1)。3．年生产费用节约额，年生产费用节约额是一个总括性的货币指标(1)。E-

5、简答Extranet的含义。Extranet是Intranet的延伸和扩展，它不限于企业内部成员，而是把相互合作的企业的Intranet网络连在了一起（2），通过Internet或专线将企业与企业、企业与客户连成一个专用网，以分享Intranet提供的信息，达到彼此的商业目的（2）。

12、ERP能为企业解决哪些问题？（1）减少物料短缺，降低库存物料积压（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企业相对稳定和均衡地安排生产（1分）（3）.ERP可以帮助销售人员提高客户承诺的准确性（1分）（4）ERP可以打破企业内部部门壁垒，实现信息共享以及内部流程式管理.（1分）

G-

33、关键成功因素分析方法的意义是什么？关键成功因素是对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功旅行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应关键成功因素的关键性能指标，仅仅围绕关键成功因素开展工作并凭借关键性能指标评价管理工作成效。从而，形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组织目标、管理者和管理系统在内的反馈控制系统。(2分)I-

4、简答Intranet的含义Intranet是指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间（2），以因特网技术，主要是万维网（WWW）技术为基础的企业内部信息交换平台（2）。J-

10、简答决策支持系统的特征。DSS有三个主要特征：1 帮助管理者解决半结构化或非结构化的决策问题（1）；2 DSS是用来支持管理者作决策，而不是代替用户作决策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者决策的有效性而不是提高管理者决策的效率。（2）

20、简述结构化设计的特点。概括地说，结构系统设计方法有以下4个特点。(1)对一个复杂的系统，应用自顶向下，逐步求精的方法予以分解和化简(+1分)。(2)强调采用模块化的设计方法，并有一组基本设计策略(+1分)。(3)采用结构图作为模块设计的工具(+1分)。

(4)有一组评价设计方案质量的标准及优化技术(+1分)。

35、结合实验课中对一个具体的管理信息系统的分析和设计，谈谈管理信息系统的设计思路和解决方案。该题主要设计到采用结构化画法进行管理信息系统的分析和设计具体步骤，包括系统分析和系统设计阶段，系统分析阶段包括对系统功能的理解和把握，采用业务流程图、数据流程图和数据字典等工具来表示，系统设计阶段主要解决信息系统的功能实现方法

答：信息资源已成为社会及高校重要的财富和资源，建立一个满足高校公寓管理需要的信息系统，也是高校近年来不断壮大的迫切需要也正是由于这个原因，我们小组决定选择宿舍管理信息系统这个题目。

首先，是进行系统分析。在确定题目后，我们小组开始进行了大量的信息收集工作，在资料收集的差不多之后，我们开始进入第二阶段，将书本上的知识转化为自己的知识。首先，我们熟悉了功能结构图、数据流程图、业务流程图等在绘制时的常用符号与表示方法，接着对我们搜集到的资料进行分析并商量初步绘制草图，接着在不断的在这个大纲下，完善我们的草图。

先画的是组织结构图，组织结构图是根据系统调查的结果，给出宿舍的组织结构。进而分析宿舍各部门的内部联系。我们结合实际，分析学校宿舍的内部设置。是从楼长到管理员，再到宿舍管理和人员管理。完成组织结构图，我们分析了业务流程图。这部分内容我们讨论了很久，才最后画出了我们一致认可的业务流程图。我先画了一个大概的图，从学生信息到分配到信息管理，然后经过讨论我们加上了宿舍调整，产生退宿单和换宿单，最后从宿舍信息管理产生住宿单。最后我们画数据流图，这一步我们分不清学生信息和宿舍调整是应该来自管理员还是录入员，可是根据分解的数据流图的录入、修改和删除信息，我们认为应该是录入员。最后一步是数据字典。数据字典就是关于数据信息的集合，在数据流图的基础上，对数据流图中的每一成分给以详细定义。这一步我们做得比较得心应手，没有出现什么问题。

最后进行整理，按照系统分析步骤进行了组织及功能分析、业务流程分析、数据及数据处理分析等，并用visio画出了组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典等。我负责了所有的画图部分。我觉得visio这个软件很好用，很轻易的掌握了它的基本使用方法。画出的图既美观又衔接紧密。

然后在系统设计的部分，对于很多专业知识，靠着课本上的要点和老师讲解到的地方，由于我们的个人能力有限，我们只有绘制到了功能结构图，进行了简单的系统输出设计，这一点我们一直挺遗憾的。不过通过这次的系统分析和设计的实验课，我们更加巩固了书本上面的知识，对于MIS也有了一些初步的了解。相信学好这门课对于我们以后走上管理岗位还是存在很大的帮助，K-

14、简述库存管理模块内部业务和系统功能？库存管理系统是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站.（1.5分）库存的主要功能模块如下:(1).变动单据维护(0.5分)(2).变动单据审核(0.5分)(3).登账管理(0.5分)(4).盘点管理(0.5分)(5).账表查询(0.5分)

27、简答客户关系管理给企业带来哪些竞争优势？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高业务运作效率（1）。3保留客户，提高客户忠诚度（1）。4有助于拓展市场。5挖掘客户的潜在价值（1）。

L-

6、简答联机在线分析（OLAP）的含义。联机在线分析（OLAP）是在传统的联机事务处理（OLTP）的基础上发展起来的一种数据分析技术（2），是专门为特殊的数据存取和分析而设计的技术，面对的是决策人员和高层管理人员，是以数据仓库为基础的数据分析处理（2）。

34、论述ERP的发展历程及各个阶段的特点.企业资源管理系统发展中的每一次进步都与社会经济的发展阶段、企业所处经营环境的变化息息相关,发展过程可以简要地分成如下阶段：60年代中期：从定货点法到MRP,解决了控制库存问题；（2分）70年代中期：闭环MRP,解决了计划与控制问题；（2分）80年代初期：MRPII,解决了物料与资金信息集成问题；（2分）90年代初期：ERP,解决在经济全球化的环境下,提高企业竞争力问题（2分）.另外2分根据学生阐述扩展情况确定

N-30、简答诺兰模型的含义.美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信息系统的发展大体上经过6个阶段（2）：初装、扩展、控制、整体化、数据管理、信息管理（2）。诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的（2）。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统（2）。另外２分根据学生扩展阐述的情况确定． Q-

1、简答钱学森教授对系统科学的体系划分。钱学森教授认为系统科学有三个层次（1）：系统的工程技术层次（1）；系统的技术科学层次（1）；系统的基础科学层次—系统学（1）。

26、简答企业经营管理中常用的经营战略。第一，成为最低成本的生产商，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务（1）。第二，差别化所提供的产品和服务，提供不同于竞争对手的产品和服务，从而让竞争对手的产品无法替代本企业的产品（1）。第三，改变竞争的范围：扩大市场，或者集中到一个小的竞争对手尚未到达的市场，将市场扩大到全球范围，企业可以产生规模效益，集中到一个特定的市场，企业可以提供别人无法提供的高利润的产品和服务（2）。

R-

29、简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向(３分）。管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查(３分。运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动(2分）。另外2分根据学生阐述扩展情况确定。

S-

7、简答数据挖掘（DM）的含义数据挖掘就是应用一系列算法或数据模型技术从大量数据中寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的因素（2），从而提取人们感兴趣的、隐含的、事先未知而且有用的的知识（2）。

8、简答商业智能（BI）的含义BI将数据仓库、联机在线分析和数据挖掘等结合起来应用于商业活动中，从由不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行过滤以保证数据的正确性，将数据经转换、重构后载入数据仓库或数据集市（2）；然后利用合适的工具对数据进行处理，寻找数据间的潜在关联或规律，并将其解释成辅助决策的知识，为管理决策提供参考（2）。

11、什么是订货点法？订货点法，即各种物料均有一个实际库存量和安全库存量，以保证企业正常生产的需要。（2分）订货点法简便粗放，较适合产品单

一、结构简单、物料需求量相对连续和稳定的企业，而不适合产品种类繁多、结构复杂、物料需求量随产品数量和交货期变化而变化的企业（2分）

18、数据流图(Data Flow Diagram)数据流图DFD(Data Flow Diagram)即从数据传递和加工的角度，利用图形符号通过逐层细分描述系统内各个部件的功能和数据在它们之问传递的情况，来说明系统所完成的功能。它是表达系统内数据的流动并通过数据流描述系统功能的一种方法，可被认为是一个系统模型。DFD是结构化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析说明书中的重要组成部分。

32、简答数据仓库的特征。数据仓库通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的数据。它具有如下特征：（1）数据仓库具有面向主题的特征，（1分）（2）数据仓库是的数据是集成化的。（1分）（3）数据仓库主要保存历史性数据。（1分）(4)和传统的数据库相比，数据仓库系统对数据检索和处理的时间性要求较低。（1分）

X-

2、简答现代管理思想的主要学派。现代管理思想大致可分为七大学派，即管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派（2）、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派和经验主义学派（2）。

3、简答信息系统主要对哪些经济理论模型产生了影响。1 传统微观经济理论模型（2）；2 交易成本理论模型（1）；3代理理论模型（1）。

13、简述销售管理模块内部业务和系统功能？销售业务主要包括产品管理、客户管理、销售订单、产品出货、产品分析、客户需求分析、市场预测、竞争对手分析等内容。（1分）其主要功能如下:(1).销售订单模块（0.5分）(2).出库单生成处理（0.5分）(3).销售订单出货（0.5分）(4).已售销售品返修或退货处理（0.5分）(5).销售开票处理（0.5分）(6).销售调拨（0.5分）

19、请简述信息系统的维护的类型。信息系统的维护的类型包括以下几个方面：（1）程序的维护(+1分)；（2）数据文件的维护(+1分)；（3）代码的维护(+1分)；（4）硬件的维护(+1分)。

21、简述信息系统开发的常用方式。系统的开发主要有自主开发、委托开发、合作开发和购买商品化应用软件(+2分)等方式。自主开发是指用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。委托开发方式是由用户（甲方）委托乙方（通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员），按照用户的需求承担系统开发的任务。合作开发方式是指用户（甲方）和有丰富系统开发经验的机构或专业开发人员（乙方）共同完成系统开发任务。购买商品化应用软件是根据用户的需求，在系统分析的基础上，选择并购买市场上符合要求的商品化应用软件(+2分)

新开发的系统在运行一段时间后,要对系统进行比较全面的评价,简答评价通常从哪些方面进行?

从总体上看，系统评价可以从管理、技术与经济三方面进行评价(2)。其中管理方面主要与企业管理水平与管理制度关系密切；技术评价包括系统功能、资源利用程度与运行状况，因此技术评价更侧重于系统性能方面；经济评价在系统评价中的份量最重，也是用户最为关注的问题(2)。

24、信息系统运行后的日常管理主要包括哪些方面?1.数据的收集。一般包括数据收集、数据校验及数据录入等3项子任务（1）。2.例行的信息处理及服务工作（1）。常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。3.计算机本身的运行与维护（1）。4.系统的安全管理。是日常工作的重要部分之一（1）。

25、简答信息资源管理发展的过程。信息资源管理的发展过程经历了以下几个阶段：第一，传统管理阶段（20世纪50年代～70年代），以图书馆、情报所为代表的文字信息资源管理（1）；第二，信息管理阶段（20世纪70年代末～20世纪末），以计算机应用和数据处理为典型代表（1）；第三，信息资源管理阶段（本世纪初～未来20年），以网络平台、海量数据库、信息处理技术为代表，信息交换、信息共享、信息应用为内容，视信息资源为主要经济资源进行管理的信息资源管理（2）。

28、信息资源管理(广义)广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程

31、简答信息系统由哪几部分组成？一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成。（1分）（1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；（1分）（2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式，（1分）（3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。（1分）Z-

9、简答组织的层次以及各层次所需要或处理的信息粒度特征。组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层（2）。战略规划层处理的信息主要是粗粒度信息，如年销售量；而运作控制层需要和处理的一般是细粒度信息。例，每笔交易的具体信息——交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁以及顾客是谁等。管理控制层的信息则介于二者之间（2）。

17、简述在企业业务流程重组中常用的策略。1）以核心生产能力为中心重组业务流程。(+1)2）以顾客为起点再造整合企业业务流程。(+1)3）抓好辅助配套工作。(+1)4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设，提高人员素质与环境保障。(+1)。

36、在实验课中，管理信息系统的分析与设计中，你做了哪个题目，做了哪些工作？ 该题主要设计到采用结构化画法进行管理信息系统的分析和设计具体步骤，包括系统分析和系统设计阶段，系统分析阶段包括对系统功能的理解和把握，采用业务流程图、数据流程图和数据字典等工具来表示，系统设计阶段主要解决信息系统的功能实现方法

信息资源已成为社会及高校重要的财富和资源，建立一个满足高校公寓管理需要的信息系统，也是高校近年来不断壮大的迫切需要也正是由于这个原因，我们小组决定选择宿舍管理信息系统这个题目。

首先，是进行系统分析。在确定题目后，我们小组开始进行了大量的信息收集工作，在资料收集的差不多之后，我们开始进入第二阶段，将书本上的知识转化为自己的知识。首先，我们熟悉了功能结构图、数据流程图、业务流程图等在绘制时的常用符号与表示方法，接着对我们搜集到的资料进行分析并商量初步绘制草图，接着在不断的在这个大纲下，完善我们的草图。

先画的是组织结构图，组织结构图是根据系统调查的结果，给出宿舍的组织结构。进而分析宿舍各部门的内部联系。我们结合实际，分析学校宿舍的内部设置。是从楼长到管理员，再到宿舍管理和人员管理。完成组织结构图，我们分析了业务流程图。这部分内容我们讨论了很久，才最后画出了我们一致认可的业务流程图。我先画了一个大概的图，从学生信息到分配到信息管理，然后经过讨论我们加上了宿舍调整，产生退宿单和换宿单，最后从宿舍信息管理产生住宿单。最后我们画数据流图，这一步我们分不清学生信息和宿舍调整是应该来自管理员还是录入员，可是根据分解的数据流图的录入、修改和删除信息，我们认为应该是录入员。最后一步是数据字典。数据字典就是关于数据信息的集合，在数据流图的基础上，对数据流图中的每一成分给以详细定义。这一步我们做得比较得心应手，没有出现什么问题。

最后进行整理，按照系统分析步骤进行了组织及功能分析、业务流程分析、数据及数据处理分析等，并用visio画出了组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典等。我负责了所有的画图部分。我觉得visio这个软件很好用，很轻易的掌握了它的基本使用方法。画出的图既美观又衔接紧密。

然后在系统设计的部分，对于很多专业知识，靠着课本上的要点和老师讲解到的地方，由于我们的个人能力有限，我们只有绘制到了功能结构图，进行了简单的系统输出设计，这一点我们一直挺遗憾的。不过通过这次的系统分析和设计的实验课，我们更加巩固了书本上面的知识，对于MIS也有了一些初步的了解。相信学好这门课对于我们以后走上管理岗位还是存在很大的帮助，

第四篇：电大考试~信息管理总结(单选多选判断)

一． 单选

1.古代信息管理活动时期的信息资源以（B）形式的信息资源为主。电子信息资源 文献信息资源 数据库 模型库 图画

2.近代信息管理活动时期的信息管理目的是（A）。

收藏与使用结合 收藏 开发 传播 分类

3.近代信息管理活动时期，信息管理的主体是（D）。

信息资源的所有者 政府信息官员 信息资源使用者 专门的信息管理专业人员 政府管理人员

4．MRPII和ERP的核心内容都是（C）。

MRPII ERP MRP SCM OA

5.（A）年诞生了第一台全光数字计算机。

1990 1992 1980 1982 1991

6.局域网的地理范围一般在（B）以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网 5千米 10千米 15千米 20千米 100千米

7．记录型信息源中最基本的信息源是（D）。

缩微型 网络型 计算机阅读型 印刷型 视听资料

8.在各种形态的纪录型信息源中，增长最快的是（B）。

缩微型 网络型 计算机阅读型 印刷型 视听资料

9.广义的信息检索包括（C）。

“存”的环节 “取”的环节 “存”和“取”两个环节 “组织”的环节 “服务”的环节

10.（C）是微观信息管理的最终目的和归宿。

信息检索 信息存储 信息服务 信息组织 信息获取

11.信息服务是以（B）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。信息检索 信息存储 信息服务 信息组织 信息获取

12．（B）电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是其他几种电子政务模式的基础。

G to B G to E G to C G to G G to D

13．世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（D）。电子政务 电子商务 远程教育 数字电视 电子娱乐

14.金关工程不涉及的单位是（A）。

银行 外汇管理局 税务局 工商局 海关

15.我国将“两网、一站、五库、十二个大系统”的电子政务建设定位为信息化工作的重点，下面不属于十二大系统的是（D）

金保 办公自动化系统 计算机辅助决策系统 金交 金盾

16．下列哪项不属于企业信息化的原则（D）。

三位一体原则 目标一致原则 更新观念原则 支持服务原则 合作相称原则

17.（C）不属于企业信息化的主要任务。

企业发展与信息化战略规划 企业信息化基础设施的建设 企业信息人才的选拔与培养 对信息资源进行深度加工和利用 完成企业流程再造以及物流、资金流和信息流的信息化管理

18．企业信息化应该包括技术信息化、（E）、人员信息化三个方面的内涵。

服务信息化 设备现代化 资金电子化 业务信息化 管理信息化

19.2004年8月十届全国人大常委会第十一次会议通过了（C）开始实施的《电子签名法》。

2005年5月1日 2006年4月1日 2005年4月1日 2004年5月1日 2006年5月1日

20.我国已于（A）年加人WIPO（世界知识产权组织）。

1980 1981 1982 1983 1984

21.下面哪些不属于信息法规体系的内容（D）。

信息技术法律制度 信息资源法律制度 信息市场法律制度

信息人才法律制度

22.记录型信息源中最基本的信息源是（D）。

缩微型 网络型 计算机阅读型 印刷型 视听资料

23.在各种形态的纪录型信息源中，增长最快的是（B）。

缩微型 网络型 计算机阅读型 印刷型 视听资料

24.信息组织与（B）在实际操作中是两个互逆的过程。

信息获取 信息检索 信息管理 信息整序 信息服务

25.从整体上看，计算机信息存储系统包括硬件、软件和（C）。

系统 程序 数据库 数据结构 磁盘

26.所谓（B）是将一个完整的信息源的全部内容转化为计算机可以识别、处理的信息单元而形成的数据集合。

关系数据库 全文数据库 面向对象的数据库 标引数据库 文摘数据库 信息配置法律制度

二． 多选

1．广义的信息资源包括：（BCDE）

信息劳动的场所 信息劳动的对象 信息劳动的设备 信息劳动的技术 信息劳动者

2.信息的生命周期包括四个重要的子过程，分别是（ABCD）

信息产生的过程 信息获取的过程 信息再生的过程 信息施效的过程 信息搜集的过程

3.信息管理具有两方面的特征，分别是（BE）

载体特征 技术特征 经济特征 效应特征 管理特征

4.联合国教科文组织认定的图书馆的4项智能是（ABCD）。

保存人类文化遗产 社会信息流整序 传递情报 辅助决策 启发民智的文化教育

5.现代信息管理活动时期，信息管理的主体是(ACE)

CIO 信息使用者 CKO 更加技术化、专门化、专业化的人才

6.信息技术的支撑技术主要是指（ABCE）。

机械技术 电子与微电子技术 激光技术 传输技术 政府信息官员 生物技术

7.一般微型计算机的硬件系统包括以下几部分（B CD）。

操作系统 存储器 中央处理器 输入输出设备 U盘

8.常见的系统软件有（ABCDE）等。

操作系统 语言处理系统 数据库系统 分布式软件系统 人机交互系统

9.常见的应用软件有（ABCDE）等。

文字处理软件 数据处理软件 图形处理软件

10.现代通信技术主要包括（ACDE）等。

数字通信 节点通信 卫星通信 微波通信 网络应用软件 光纤通信 游戏软件

11.计算机网络按网络范围可划分为（ABD）。

局域网 城域网 市域网 广域网 州域网

12,信息技术体系包括4个基本层次：（ABCE）

.主体技术层次 应用技术层次 支撑技术层次 客体技术层次 基础技术层次

13.按照信息源的存在形式划分信息源可包括：（ABCD）

口头信息源 实物信息源 记录型信息源 智力型信息源 网络型信息源

14.信息获取的原则包括（ABCDE）。

目的性原则 准确性原则 系统性原则 时效性原则 科学性原则

15.常用的信息获取方法与途径有（ABCDE）

采购 调查 交换 索取 检索

16.信息服务具有的功能包括：（ABCD）。

提供信息 释疑解惑 整序导引 保值增值

17.以下属于信息服务特性的是（ABCDE）。

用户导向性 专业性 实效性 交互性 适时性

18.开展信息服务的三个基本因素是（ACD）。

信息产品 信息伙伴 信息用户 信息服务者 信息加工

19.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下类型，分别是（ABCDE）。

文献提供服务 报道服务 检索服务 咨询服务 网络信息服务

20.检索服务按照检索手段分为如下类型（BCD）。

定题检索服务 手工检索服务 计算机检索服务 联机检索服务 回溯检索服务

用研发创新 21.检索服务按照检索方式划分，可以分为（ABCDE）。回溯检索服务 定题信息服务 数值型或事实型数据检索服务 全文检索服务

户辅导服务

22.决策的特征包括：（ACDE）。

目的性 增值性 管理性 创造性 超前性

23.按决策的重要性可将决策划分为：（BDE）。

结构化决策 战略决策 非结构化决策 战术决策 执行决策

24.办公自动化与电子政务二者在以下方面存在着明显的差异（BCD）。

支撑体系不一样 定位不一样 应用主体不同 系统用户 服务理念不一样

25.G to C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括（ACE）

电子身份认证 电子人事管理 电子社会保障服务 电子工商行政系统

业服务 电子就

26.美国电子政务的实际应用主要有以下几个方面（ABCDE）

政务公开 提供网上服务 实现资源共享 实现政府内部办公电子化 提供安全保障

27.企业信息管理的原则包括：（ABCDE）。

系统原则 整序原则 激活原则 共享原则 搜索原则

28.一个完善的企业信息系统的功能包括信息采集、信息处理、（ACE）几个主要方面。

信息管理 信息服务 信息检索 信息决策 信息传输

29.从企业信息系统的作用观点来看，企业信息系统由（BCDE）几个部件组成。信息传播媒介 信息源 信息处理部件 信息用户 信息管理者

30.信息系统开发的生命周期包括可行性研究与总体设计、（ACDE）和系统维护评价阶段。

系统分析阶段 系统规划阶段 系统设计阶段 系统实现阶段 系统运行阶段

31.企业信息系统开发应具备以下条件：（ABCDE）。

企业的主要领导要亲自参与和领导企业信息系统的建设 企业有开发信息系统的实际需要 具有一定的科学管理的基础 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍 必要的资金支持和资源条件

32.提高企业信息系统中数据质量的措施有（CB）。

软件的测试 采用好的软件开发方法 应用数据库管理系统DBMS

码设计编写标准 建立数据质量审查制度 制定软件程序代

33.从信息政策管理的区域范围看，它可以分为（ABCDE）。

国际信息政策 国家信息政策 部门信息政策 地区信息政策 基层单位信息政策

34我国信息政策的发展主要表现在以下方面（ABD）。

知识产权政策 信息技术政策 队伍建设政策 科技信息政策 国际交流政策 35按管理对象不同，信息法规可以分为（ABCDE）。

知识产权法 信息资源管理法 信息市场管理法 信息工作管理法 技术合同法 36信息道德的基本原则包括（ACDE）。

全民原则 义务原则平等原则 自由原则 互惠原则

37按照信息源的存在形式划分信息源可包括：（ABCD）

口头信息源 实物信息源 记录型信息源 智力型信息源 网络型信息源

38信息获取的原则包括（ABCDE）。

目的性原则 准确性原则 系统性原则时效性原则 科学性原则

39常用的信息获取方法与途径有（ABCDE）

采购 调查 交换 索取 检索

40信息组织的应该遵循以下相关原则（ABCDE）

客观性原则 系统性原则 目的性原则 现代化原则 重要性递减原则

41一个元数据格式的结构包括（ACD）

内容结构 数据结构 句法结构 语义结构

42信息描述的作用有（ABCD）

识别 定位 检索 选择 查重

43主题法的特征有（ABCDE）

直接以语词作为检索标识以字顺作为主要检索途径以特定的事物、问题、现象，即主题为中心集中信息资源 通过参照系统等方式揭示主题词之间的关系 主要用来揭示信息记录、编制各种主题检索工具及主题存取系统

44信息存储时需要遵守的基本原则是（ABCE）

统一性 便利性 有序性 选择性 先进性

45下列属于磁存储介质的是（ACD）

硬盘 光盘 软盘 移动存储磁盘 电子书

46按照检索对象的内容进行划分，信息检索可分为（ACD）。

文献检索 信息检索 数据检索 事实检索 光盘检索

47按照信息检索的时间跨度进行划分，信息检索可分为（AB）。

定题检索 回溯检索 文献检索 全文检索 光盘检索

48下列哪些属于现代信息检索技术：（ABCDE）。

全文检索 多媒体检索 超文本与超媒体检索 联机检索 光盘检索

49多媒体检索技术包括（ADE）。

视频检索文本检索 光盘检索 图像检索 声音检索 复用结构

50光盘检索系统的服务模式包括（AD）。

单机模式 分析模式 设计模式 网络模式 多机检索

51如果按搜索引擎的内容分，可以分为（BC）。

目录式搜索引擎 综合类搜索引擎 专业类搜索引擎 索引式搜索引擎 光盘式搜索引擎 52如果按其信息的组织方式分，则可以分为（ABD）。

目录式搜索引擎 索引式搜索引擎 综合类搜索引擎 元搜索引擎 光盘搜索引擎 53政府信息化主要包括三个组成部分（ADE）。

政府部门内部的信息化和网络化办公 政府部门内部的信息共享和实时通信 各国政府之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信 政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信 政府部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动 54政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下几个方面：（ABCDE）

提出信息化发展的设想，制定信息化发展战略，参与制定机构的总体发展战略 了解业务需求，提出业务流程再造方案 提出信息化建设投资建议，参与高层决策，负责信息系统采购 负责信息技术体系结构和信息系统的建设 负责信息与知识的管理

55政府信息化系统的应用、实施将从（BDE）三个方面使政府的职能发生重要转变。

机构 服务 互动 管理 消费

56“电子党务”与“电子政务”二者的区别主要体现在以下方面：（ABD）建设目标 服务对象 基础管理 主管单位 支撑体系

57我国政府一般由以下机构组成：（ABCDE）。

领导机构 综合协调机构 部门机构 监察监督机构 社会保障机构

58我国电子政务建设早期的“三网一库”是指：（ABDE）。

政府机关内部的办公业务网 中央和地方政府及部门的实现政府纵向与横向信息交互与共享的办公业务资源网 政府与政府之间的办公业务网 以Internet为依托的政府公众信息网 政务资源数据库

59电子政务的应用模式包括（ABCD）。

政府对企业的电子政务 政府对社会（公众）的电子政务

府对政府公务员的电子政务 政府对行政系统的电子政务 政府间的电子政务 政

三． 判断

1信息技术的基础技术主要指感测技术、通信技术、计算机与智能技术、控制技术。× 2事物处理系统用于组织中的操作层，主要任务是执行例行的日常事物。√

3间接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。×

4利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。√

5叙词的词间关系有三种：等同关系、相近关系、相关关系。×

6金财工程是全国公安信息化的基础工程。×

7企业与政府之间的有些业务往来，如企业向政府纳税、政府向企业采购，对政府来说属于电子政务，而对企业来说属于电子商务。√

8信息政策比信息法规具有更强的可操作性。×

9纯粹的分面组配式分类法又称全分面分类法，一般仅在较小的学科或专业范围内使用。√ 10信息组织的一般过程包括信息替代和信息整合两部分。×

11关系型全文检索软件费用比较低廉，但无法处理表格、图形数据，应用范围受到一定的限制。√

第五篇：信息管理系统总结

1.决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。（1）相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规划实现其决策过程的基本自动化。（2）没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依。（3）有一定规律可循，但不能完全确定。

2.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

3.管理信息系统特点：（1）是一个为管理决策服务的信息系统。能根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者做出决策。（2）是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息系统，为管理决策服务。（3）是一个人机结合的系统。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必然是一个人机结合的系统。（4）是一个需要与先进的管理方法和手段结合的信息系统。在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。（5）是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。

4.MRPⅡ是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPⅡ正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。

5.ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。。支持企业整体发展战略的战略经营系统；全面成本管理；敏捷后勤管理。

6.数据结构：包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。分为数据的逻辑结构和物理结构。逻辑结构分为，线性结构和非线性结构。

7.存储方式有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。

8.系统战略规划作用：合理分析和利用信息资源，以节省信息系统的投资；通过制定规范，找出存在的问题；指导MIS系统开发，并作为考核系统开发工作的标准。

9.系统战略规划的内容：1.MIS的目标、约束及总体结构。2.单位（企业、部门）的现状。

3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4.对影响规划的信息技术发展的预测。5.近期计划。

10.诺兰模型：描述信息系统发展阶段的模型，分为六个阶段：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟。

11.诺兰阶段模型：指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1.计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机的发展。2.应用方式：从批处理方式到联机方式。3.计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。4.管理信息系统在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。5.领导模式：一开始技术领导是主要的。随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。6.用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。........诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

12.企业流程（过程）：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。

13.开发管理信息系统的方法：结构化系统开发方法，原型法，面向对象开发方法，CASE方

法。

14.可行性分析：任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。内容：1.管理上的可行性2.技术上的可行性3.经济上的可行性。

15.数据字典：主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

16.系统化分析的主要内容：1.分析系统目标，根据详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标作再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。2.分析业务流程：对原有流程进行分析，优化业务流程，确定新的业务流程，确定新系统的人机界面。3.数据的汇总和分析：数据分类，数据整理，数据分析4.分析数据流程：数据流程是系统中的信息处理的方法和管理过程的统一。分析原有的数据流程，优化数据流程，确定新的数据流程，新系统的人机界面5.功能分析和划分子系统6.数据存储分析7.数据查询要求分析，通过调查和分析，将用户需要查询的问题列出清单。8.数据的输入输出分析，分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小以及存在的问题。9.确定新系统的数据处理方式。成批处理方式和联机实时处理方式。

17.系统设计的主要工作：1.总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。2.代码设计和设计规范的制定。3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。5.计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。

18.系统设计应遵循的原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性

19.系统设计工作结束后，要提交系统设计报告，内容：系统总体设计方案，代码设计方案，输入和输出设计方案，文件设计方案，程序模块说明书。一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。

20.代码：是代表事物名称、属性、状态等的符号。

21.系统物理配置方案设计依据：系统的吞吐量，系统的响应时间，系统的可靠性，系统的处理方式，地域范围，数据管理方式。

22.设计规范：是整个系统的“公用标准”，它具体地规范了文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量名等。

23.结构化程序设计方法：顺序结构，循环结构，选择结构。

24.信息系统的切换方法：直接切换法，并行切换法，试点过渡法

25.信息系统的评价：1.系统性能指标系统；的可使用性，可靠性，可扩展性，可维性，安全与保密性，系统文档的完备性2.经济效益指标；系统投资额，运行费用，运行新增加的效益，投资回收期3.定性效益指标；对组织为适应环境所作的结构；能改进组织的形象；可使管理人员获得许多新知识；系统信息的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高凝聚力；提高对客户的响应速度，满意度，提高市场份额；对组织的规章制度、工作规范、定额与标准等产生促进作用。

26.信息系统流程图：是以新系统的数据流程图为基础绘制的。表示的是计算机的处理流程。

27.业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图标。

28.原型法：开发管理信息系统的一种方法，本着系统开发人员对用户的需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现系统。

29.适应性维护：是为适应环境的变化及克服系统本身存在的不足对信息系统所作的调整、修改与扩充等工作的总称。

30.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

31.BSP工作步骤：准备工作，调研，定义业务过程，业务过程重组，定义数据类，定义信息系统总体结构，确定总体结构中的优先顺序，完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

32.区间码：把数据项分成若干项，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。

33.U/C矩阵的步骤法：①画一个数据关系表，在表的第一行填人各项“数据类”，在表的第一列填人各项“功能”；②如果某一功能使用了某种数据类，便在表中间的矩阵的相应交叉点上写个U，如果某一功能产生某种数据类，便在相应的交叉点上写C；③按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能；④重排数据类，原则是使得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线：⑤分组，即把U和C比较密集的区域框成一个个组，就是子系统。

34.数据库设计步骤：用户要求分析，概念结构设计，逻辑结构设计，物理结构设计。

一、管理信息系统的特点

1、它是一个为管理决策服务的信息系统

2、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统

3、它是一个人机结合的系统

4、它是一个需要与先进的管理方法和合手段相结合的信息系统

5、它是多学科交叉形成的边缘学科

二、数据库设计的主要步骤

1、数据需求分析

2、概念结构设计：用一个概念模型将用户的数据需求明确的表达出来，这是数据库设计过程中的一个关键，它反映了用户的现实环境，与数据库的具体实现技术无关

3、逻辑结构的设计：将概念模型转化为这个DBMS所能接受的数据模型。

4、物理结构设计：确立一种高效的物理存储结构使之既能节省储存空间，又能提高储存速度

5、数据库的实施和保护：开发人员在系统实现阶段，用所选定的DBMS所提供的命令进行操作，建立数据库并对数据库中的数据进行各种操作。

三、管理信息系统战略规划的作用

1、合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）以节省信息系统的投资

2、通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多经济效益

3、知道MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准

四、管理信息系统战略规划的内容

1、MIS 的目标、约束及总体结构

2、单位（企业、部门）的现状

3、企业流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组

4、对影响规划的信息技术发展的预测

5、近期计划

五、结构化系统开发方法的基本思想

该方法要求信息系统的开发工作，从初始到结束划分为若干阶段，预先规划好每个阶段的任务，在按照一定的标准按部就班的完成六、原型法的基本思想

运用原型法开发信息系统时，开发人员首先对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行，开发人员及用户一起针对原型系统的运行情况反复的进行修改，知道用户对系统完全满意为止。

七、面对对象开发方法的基本思想

此方法认为客观世界时用各种对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律。

不同对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。当我们想设计和实现一个客观系统时，要在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的部分组成的最小集合，而这些不可变的部分就是所谓的对象

八、决策科学化的发展方向

1、用信息系统辅助和支持决策

2、定性决策向定性与定量决策相结合的决策方向发展

3、单目标决策向多目标综合决策发展

4、战略决策向更远的未来决策发展

九、BSP法的作用

1、不确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺

序

2、对数据进行统一规划、管理、和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性

BSP法的优点：

利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境

更的适应性。即使将来企业的变组织机构或管理体

制发生变化，信息系统的结构体也不会受到太大的冲击

BSP法的工作步骤：

1、准备工作

2、调研

3、定义业务的过程

4、业务过程重组

5、定义数据类型

6、定义信息关系总体结构

7、确定总体结构中的优先顺序

8、完成BSP调研报告，提出建议书和开发计划

十、逻辑方案的内容

1、新系统的业务流程

2、新系统的数据流程

3、新系统的逻辑结构

4、新系统中数据资源的分布

5、新系统的中的管理模型

十一、系统设计的主要主要工作:

1、总体设计

2、代码设计和设计规范制度

3、系统物理配置的方案设计

4、计算机处理过程设计

十二、系统设计报告的内容 :

1、系统总体设计方案

2、代码设计方案

3、输入和输出的设计方案

4、文件设计方案

5、程序模块说明书

十三、系统实施的主要内容:

1、物理系统的实施

2、程序设计与调试

3、人员培训

4、数据准备与录入

5、系统切换与评价

十四、面向对象系统分析的过程:

1、问题域陈述

2、识别对象/类

3、确定对象的属性

4、确定对象的服务

5、确定对象/类的关系

十五、系统文档的作用

如果没用系统文档或放有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混

沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败，当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。