2009年总结信访和群众工作[全文5篇]

第一篇：2009年总结信访和群众工作

共青团XX县委

2009年度信访和群众工作总结

2009年，团县委在中共XX县委和团市委的的正确领导下，认真抓好信访和群众工作，坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实胡锦涛总书记和温家宝总理对信访工作的重要批示精神和中央《关于进一步加强信访工作的通知》精神，按照中央、省委、市委和县委对信访工作的要求，在安全稳定的前提下，以科学发展观为统领，突出统筹协调，加快科学发展，保障人民群众的利益，想群众之所想，急群众之所急，为促进我县的经济发展和社会稳定，为全县上下呈现出政治稳定、社会安定、政通人和、团结和谐的良好局面做出了积极的贡献。

按照县上的安排部署，建立健全信访和群众工作制度，畅通信访渠道，使信访工作制度化、规范化；做到一把手负总责，分管领导分工负责的信访工作责任制，责任分工到人，明确责任；把信访工作责任真正落实到各级领导干部身上，努力构建“抓领导、领导抓”的信访工作领导体系；履职尽责，不上交矛盾，着力化解上访问题；坚持防范在先，化解在前，认真排查，主动下访，倾听群众的呼声，将群众吸附在当地，矛盾解决在萌芽状态；心系群众，竭力为群众排忧解难办实事；以人为本，灵通信访信息，保护群众正当的信访权利；坚持“发展是第一要务，稳定是第一前提”；全力做好重大节庆日期间的全县信访稳定工作；认真回复书记信箱交办信件。在信访和群众工

作中，因领导重视，采取措施得当，2009年，团县委未接受一起群众上访事件；处理书记信箱交办信件两封，回复结果满意。

在2009年信访和群众工作取得成效的基础上，下一年度，我们将继续深入贯彻落实十七大精神和胡锦涛总书记有关信访工作的批示精神，进一步深入贯彻落实中共中央《关于进一步加强信访工作的通知》精神，紧紧围绕县委、县政府的工作中心，总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务，把握信访工作与其他工作的结合点；积极探索搞好信访工作的长效机制；加强综合治理工作，做好反腐倡廉工作；强化信访干部的学习意识，创建学习型机关，建设高素质的信访干部队伍。为建设和谐富裕新XX做出积极贡献。

共青团XX县委

二00九年十一月二十五日

第二篇：2009年总结信访和群众工作

共青团XX县委

2009信访和群众工作总结

2009年，团县委在中共XX县委和团市委的的正确领导下，认真抓好信访和群众工作，坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实胡锦涛总书记和温家宝总理对信访工作的重要批示精神和中央《关于进一步加强信访工作的通知》精神，按照中央、省委、市委和县委对信访工作的要求，在安全稳定的前提下，以科学发展观为统领，突出统筹协调，加快科学发展，保障人民群众的利益，想群众之所想，急群众之所急，为促进我县的经济发展和社会稳定，为全县上下呈现出政治稳定、社会安定、政通人和、团结和谐的良好局面做出了积极的贡献。

按照县上的安排部署，建立健全信访和群众工作制度，畅通信访渠道，使信访工作制度化、规范化；做到一把手负总责，分管领导分工负责的信访工作责任制，责任分工到人，明确责任；把信访工作责任真正落实到各级领导干部身上，努力构建“抓领导、领导抓”的信访工作领导体系；履职尽责，不上交矛盾，着力化解上访问题；坚持防范在先，化解在前，认真排查，主动下访，倾听群众的呼声，将群众吸附在当地，矛盾解决在萌芽状态；心系群众，竭力为群众排忧解难办实事；以人为本，灵通信访信息，保护群众正当的信访权利；坚持“发展是第一要务，稳定是第一前提”；全力做好重大节庆日期间的全县信访稳定工作；认真回复书记信箱交办信件。在信访和群众工作中，因领导重视，采取措施得当，2009年，团县委未接受一起群众上访事件；处理书记信箱交办信件两封，回复结果满意。

在2009年信访和群众工作取得成效的基础上，下一，我们将继续深入贯彻落实十七大精神和胡锦涛总书记有关信访工作的批示精神，进一步深入贯彻落实中共中央《关于进一步加强信访工作的通知》精神，紧紧围绕县委、县政府的工作中心，总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务，把握信访工作与其他工作的结合点；积极探索搞好信访工作的长效机制；加强综合治理工作，做好反腐倡廉工作；强化信访干部的学习意识，创建学习型机关，建设高素质的信访干部队伍。为建设和谐富裕新XX做出积极贡献。

共青团XX县委 二00九年十一月二十五日

第三篇：2012年信访和群众工作要点

中共XX乡委员会 XX乡人民政府

关于印发《XX乡2012年信访和群众工作要点》的通 知

各村党支部、村民委员会、乡级各单位：

《XX乡2012年信访和群众工作要点》已经乡党委、政府讨论同意，现印发你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

中共XX乡委员会 XX乡人民政府 2012年3月8日

XX乡2012年信访和群众工作要点

一、指导思想

2012年全县信访和群众工作继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会和全国信访局长电视电话会议精神，不断强化以人为本，执政为民理念，紧紧围绕切实维护群众合法权益、密切党和政府同人民群众的血肉联系这一主线，牢固树立忧患意识，增强责任感和紧迫感，坚持开拓创新，高标准建立健全“三通四联两倒查”群众工作机制，畅通完善群众诉求“网上信访、民生热线、接待中心、人民来信、短信平台”一体化办理渠道，全面规范信访秩序，带动整体工作再上新水平，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，在维护改革发展稳定大局的前提下，推动科学发展，和谐发展，努力推进我乡信访工作高效高水准地开展。

二、目标任务

结合我乡实际情况，以“源头预防”为抓手，“事要解决”为核心，“人要稳控”为目标，进一步加大矛盾纠纷排查调处力度，畅通信访渠道，努力将信访问题化解在基层，达到“小事不出村社、乡属单位，大事必控制”的要求。拓展和完善

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民生诉求渠道，进一步维护人民群众合法权益。始终坚持以“源头防范控增量、综合施治防变量、积案化解减存量”为总体工作思路。控制进京访，降低越级集访率，严防群体性事件，严防个人极端事件。实现“三个确保”（确保“零进京”、“零到省、市”、恶性信访群体事件“零发生”；确保为党的十八大和省第十次党代会胜利召开营造和谐的社会环境；确保信访形势总体平稳并呈下降趋势）。

三、主要工作

（一）深入群众，坚决维护人民群众的切身利益 进一步密切党和群众的血肉联系，充分认识信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。听民声，畅通信访渠道。加强基层基础信访工作，畅通信访渠道，充分发挥信访职能作用，确保群众诉求得到及时有效处理，真正实现小事不出村、大事不出乡，所有问题解决在基层。坚决做到“有信必收、来信必复、高效办理”。顺民心合民意，切实落实重大事项风险评估机制，特别是对涉及群众切身利益的要充分听取群众意见，对大多数群众不赞成、不理解、不支持的事情不办或缓办，兼顾好群众的现实利益和长远利益，努力消除矛盾纠纷和不稳定因素。解决群众困难，维护群众利益。围绕群众和信访工作，立足岗位，抓好落实，做好解释、认真教育、疏导情绪千方百计地为群众排忧解难，维护社会公平正义。

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（二）锁定目标，坚决维护社会和谐稳定良好局面 以“源头预防”为抓手，扎实做好矛盾纠纷排查工作继续坚持全方位、高水准的矛盾纠纷排查工作机制，围绕全年“重点工程”和“民心工程”，坚持民心为主、实际结合，及早预警，加大矛盾纠纷排查工作力度，超前化解苗头隐患，做到底数清、情况明，为歧坪经济发展营造和谐稳定的社会环境。以“事事解决”为核心，加大力度解决疑难复杂信访案件。乡上要加强有关责任单位，对重大疑难复杂信访事项，群体性事件的督查督办力度。要落实责任、找准症结，因案施策、多措并举，下大力气解决在基层。认真贯彻落实《信访条例》和科学发展观和党的十七届六中全会和全国信访局长电视电话会议精神，重点做好接访后的领导包案调处、协调化解、帮扶稳控工作，提高接访效果，引导群众依法理性有序反映诉求。对缠访闹访、扰乱社会秩序的，要坚决依法处理。以“人要稳控”为目标，切实做好重要时期稳定工作。做好重要节日、敏感时期的信访稳定工作，坚决防止进京异常访和集体访的发生，严防群体性事件和个人极端事件的发生。对进京非正常上访人员，稳控单位要第一时间赶到现场，做到“劝得了、接得回、稳得住、不反弹”。

（三）强化基层基础，加强源头预防，完善稳定工作长效机制建设

加强信访工作，提高基层化解矛盾解决问题的能力，坚

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持把信访工作重心下移，充分发挥基层信访工作网络，切实加强对基层信访工作的指导和检查，认真总结经验，夯实基层信访工作基础.建立民情快速反映机制。积极认真收集、筛选、整理人民群众给上级政府的意见和建议，实施民情定期研判分析制度，切实发挥人民群众建议在改善民生、完善政策、科学决策方面的作用。进一步完善目标考核机制，围绕工作重点，结合省、市群众信访工作目标考核办法制定科学的考核机制，进一步完善目标考核内容，落实奖惩措施。

（四）、强化稳定意识和增强调处能力

认真落实排查调解制度，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾及时得到化解”。各村（社区）人民调解委员会务必落实调解工作“三三制”原则，必须及时、准确调解处理好辖区内所发生的各种矛盾纠纷和不稳定因素。不得以任何理由推诿，凡发现辖区内上访苗头必须由党支部书记、调解委员会主任处理，按时报送各种调解报表。凡出现越级上访造成重大影响的要追究村两委主要负责人责任。进一步完善稳定工作长效机制。一是完善调解联动机制，进一步完善领导干部接待群众信访工作制度，乡上领导及各单位主要领导，要认真坚持亲自批阅群众来信、亲自接待、亲自包案协调处理重大疑难信访案件，将领导干部接待群众信访工作列入重要议事日程，定期分析研究在接访中反映的突出问题和建议，及时调整和改进本单位的工作。明确专人或相关部门妥善处

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理信访问题，力求能调则调、应访则访、当诉则诉、调访并举、调诉结合、案结事了。二是落实责任制。乡党委要统筹全局，把信访工作摆在突出位置，定期听取信访工作汇报，研究部署信访工作。乡及各单位主要领导作为信访工作第一责任人，对信访工作要负总责。主管领导亲自抓，分管领导具体抓，层层问责，落实到位，建立健全信访工作责任体系。三是完善信访考核工作机制，结合乡党委、政府对各单位党政领导班子考核的要求，制定基层信访工作管理考核，努力改进考核方法，使之公平、公正、公开，真正发挥指导、监督和激励作用。

（五）加强对基层群众信访工作的服务和指导 一是注重总结推广基层工作经验，指导信访单位部门创新思路、大胆实践，帮助基层有效化解矛盾、解决问题。加大调研力度，深入基层了解社情民意，形成专题调研材料；二是通过典型突出的信访案件处理情况，加大群众工作宣传力度，增强全社会对群众信访工作的理解和支持；三是加强群众和信访工作的规范管理，对信访案件确保有登记、有调查、有处理意见、有终结材料，组卷归档，管理完善。

（六）继续强化能力建设，打造高素质的信访干部队伍 针对信访工作的新形势、新任务、新要求，持之以恒加强信访干部队伍建设，抓好“三个方面”：一是抓学习，提高素质。组织信访干部学习新知识，研究新问题。努力打造政治上靠

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得住、工作上有本事、作风上过得硬的干部队伍；二是抓责任，激发动力。大力弘扬正气，培育立足本岗、忠于职守、爱岗敬业、无私奉献精神，充分调动信访干部的积极性，激发工作活力；三是抓创新，科学发展。深入调查研究，努力用新思路应对新情况，用新举措破解新问题，用新点子化解新矛盾，不断提高信访工作水平。

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第四篇：信访和群众工作局演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，同志们：

大家好!

我叫何晓燕，是县信访和群众工作局的一名普通干部。今天，我演讲的题目是《为了那份感动》。

常言说“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。

在这里我给大家讲述一个真实的故事，那是去年7月的一天上午，一位老人一进我们的接访室，就拍着桌子冲着我们大声喊起来：“你们修的那个风滩电站，把我的房子整垮了，你们今天必须给我个说法，不然我就不走了，就住你们县政府。”看着他那涨红的脸，蹦着的青筋，我意识到老人肯定是遇到了什么难事。于是，就立即上前搀扶老人在椅子上坐下，温和的说：老人家，不要急，有事找政府是对的，你要相信政府，无论什么难事，政府都会帮你解决好的”。我一边说一边给老人送上了一杯热茶，然后与老人促膝而坐，听他慢慢诉说。老人讲：他住在江口镇风滩村，今年70岁了，老伴早已去世，儿女都在外面打工，3个读小学的孙子就靠他一个人照顾。前些日子，连续几天的大雨，河里的水位暴涨，老人的住房跨了两间，猪牛圈全部倒塌，两条肥猪被砸死，一条耕牛被吓跑，至今还没有找到。他认为：这些全都是因为加高了风滩电站的堤坝造成的。

听完老人的诉说，我们立即进行了研究，当即决定：信访局派出人员，会同国土、建设、江口镇等相关部门，和老人一道去他家进行实地查看，协调解决。我将这一决定告诉了老人。他用惊诧的目光看着我，用颤抖的声音疑惑的问：“你说的是真的吗？”我点了点头，微笑着说：“是真的，我们马上就去你家。”

半个月后，老人又来了，满脸笑容地来了，他高兴地说：“我的牛，村干部已经帮我找回来了；我现在吃的、住的全都是政府的；国土局的同志还给我的房子进行了什么、什么检测，说那房子是因为山滑坡才垮的，还给我拿了两千块钱，又指了地基，叫我修新房子呢。”老人一边说一边将一个抱在怀里的布袋轻轻地放在我们的办公桌上，憨笑地说：“我们乡下没啥好东西，这是我家鸡下的蛋，送来给你尝尝，你一定要收下。”我赶紧帮他收好还略带着体温的鸡蛋，认真地说：“老人家，我不能收啊，为您解决问题是我们应该做的；为老百姓排忧解难是我们的职责。”经过很长时间的推让，年迈的老人终于被我说服了。当我提着鸡蛋并为他买好票送他上船的时候，突然，老人一下子紧紧地攒着我的手，两行热泪从他的眼角扑簌簌地滚下来，他的嘴角蠕动着，半天才从嘴里挤出一句话来：“闺女啊、我的好闺女啊”。说着，背过身子悄悄地抹着眼泪。

此刻，我不知该说什么好。是啊，信访部门在群众的眼里，那就是话有处说，难有处解，怨有处诉，事有处办的地方。

我们的工作就是这样。日复一日，年复一年。用一颗真心，陪一张笑脸，递一杯热水，道一片温情。

船，就要启航了，我们慢慢地松开手，望着老人渐渐远去的身影和那不停向我挥动的双手，我的眼眶湿润了。

为了那份感动，我们甘当上访群众的“出气筒”，让他们发泄“怨气”。

为了那份感动，我们甘当维护社会安定的“稳压阀”，制止矛盾扩散的“防火墙”，避免重大问题发生的“缓冲器”。

为了那份感动，我们甘当党和政府与人民群众的“连心桥”。

为了那份感动，我们总是用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写一曲曲和谐的乐章。

老百姓是地，老百姓是天；

共和国的大厦，人民的江山；

我们要用勤劳的双手为她增砖添瓦；

我们要用心血和汗水铸就辉煌灿烂。

第五篇：关于2012年信访和群众工作的实施意见（范文模版）

龙委发〔2012〕 号

中共龙桥乡委员会 龙桥乡人民政府 关于2012年信访和群众工作的

实 施 意 见

各村党支部、村委会，乡属各部门：

2012年我乡信访工作要以深入宣传贯彻《信访条例》为主线，紧紧围绕规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求三个重点开展工作，及时办理人民群众来信来访，密切党群干群关系，维护全乡政治稳定、发展大局。1 为龙桥“加快发展、科学发展、又好又快发展”提供良好的社会环境。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十七大精神和十七届五中、六中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，从维护稳定、促进和谐的大局出发，紧紧围绕全乡经济社会发展目标，创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建信访工作新格局，全力打造平安和谐龙桥。

二、目标任务

全年信访总量、集体访与上年相比有所下降，来乡赴县信访批次和人次较上年有所减少；不出现到市赴省进京集体上访；矛盾纠纷隐患及时得到排查，信访渠道进一步畅通；及时办理上级部门挂牌督办信访案件，办结率达到100%，一般信访问题的办结率达95%以上，坚决防止群体性事件和极端信访恶性事件发生，不断推动信访和群众工作再上新台阶。

三、具体措施

一是加大信访工作的宣传力度。努力提高全体乡村社干部对信访工作的认识，改变做信访工作是为信访部门服务的观念。充分利用黑板报、印发宣传单、标语、广播、电视、网络等多种方式和渠道宣传《信访条例》等相关法律法规，让《信访条例》及相关法律法规走进千家万户，做到家喻户晓。

二是建立健全领导干部大接访活动长效机制。乡领导干部逢场在龙桥乡领导干部信访接待室接待，建好接访台账，限时给予解决合理诉求，及时将信访问题解决在当地。龙桥乡领导干部信访接待日采取党委领导和信访专职干部共同接待，乡党委书记夏存荣每月3号；乡长何红每月6号、9号；乡党委副书记徐旭每月13号、16号；人大副主席丁德珍每月19号；副乡长邓晓阳每月23号；副乡长兼武装部长肖显斌每月26号、29号。

三是首问责任制度。来信来访第一责任人，必须负责问题的调查与处理，主动接待来访者，积极解决问题。同时在龙桥乡便民服务大厅设立信访首问责任岗，由值周领导在值班人员中轮流安排首问责任人，坚持周一至周五在信访首问责任岗接访。四是扎实推进乡机关干部下访活动。结合争先创优活动、机关效能建设，把干部下访作为一项长期性、经常性的群众工作，促进机关干部作风转变。乡干部每周至少下访2次。要采取带案下访、座谈走访、入户家访和跟踪回访等方式，宣传政策，及时就地解决群众反映的信访问题，切实帮助群众解决生产生活中的实际困难。

五是深入开展矛盾纠纷排查化解活动。认真落实“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则各村各单位坚持每月一排查，乡信访办坚持每月一挂牌，在重大活动和敏感时期要实行每天滚动排查，做到不留死角。重点排查“农村财务、项目实施”等影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患。对排查出的信访案件，采取领导包案调解责任制，落实好信访工作“一岗双责”制度，坚持“三三调解制”确保信访调解成功率达100%。

六是着力抓好基层基础工作。积极开展党务、村务公开工作的督促检工作，确保农村财务管理制度落到实处；积极开展“富农惠农”政策落实的监督检查工作，特别是在灾后重建、退耕还林、粮食直补等惠农政策落实上加大监管力度；积极开展“五权”模式的跟踪指导工作，规 范乡村运行，拓展群众的知情权、参与权、决策权；积极开展乡村干部作风建设活动，密切党群、干群关系，从源头上预防和减少新的矛盾。严格实行首办责任制，严把群众来信受理、转送、交办、督办等环节，对群众来信要有信必阅、有阅必办、有办必果，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

四、组织保障

（一）强化组织领导。乡主要领导为信访工作第一责任人，分管领导是具体责任人，其他党委成员按分工抓好分管方面的信访和群众工作，信访专职干部谢川积极做好信访案件的调处工作，各村支部书记为信访工作第一责任人，驻村干部、村委会主任、副主任为第二责任人。各村、各单位至少每半月研究一次信访和群众工作，确保信访和群众工作落到实处。

（二）强化经费保障。乡党委、乡政府将从财政转移经费中列出部分资金用于信访和群众工作，进一步改善、完善信访办公条件，保障信访案调解、处置等各项开支。

（三）强化督查督办。乡纪委加大对信访案件督查督办力度，对不负责、不作为、乱作为的乡村干部及时提出处理意见。

（四）强化问责考核。将信访和群众工作纳入目标考核内容，因信访出现恶性事故，群体性上访影响严重的给予一票否决，对单位工作出现信访且影响严重的给予一票否决，对年终考核信访目标完成较好的村予以奖励，对因工作失职，引发恶性事件的，实行责任倒查，严追相关单位主要领导和责任人的责任。

2012年3月7日