创一流县级标准——附件二标准

第一篇：创一流县级标准——附件二标准

附件二 ：

一流县级供电企业标准

一、必备条件

1．以科学发展观为指导，加强企业党组织建设、企业文化建设和队伍建设；积极推进企业机制创新、科技创新和管理创新，不断增强企业可持续发展能力；大力推进新农村电气化建设，努力提高农网智能化水平。

2．重视精神文明建设，获得并保持省级“文明单位”称号；企业在当地开展的社会民主评议行风活动中名列前三名；未发生领导班子成员违法违纪被追究责任事件，未发生企业负主要责任的造成重大社会负面影响的事件。

3．电网架构布局合理。80%变电站实现双电源供电，县城10kV线路形成手拉手环网供电。

4．考核期内，未发生生产人身死亡事故或群伤事故；未发生责任性重大及以上电网事故；未发生重大及以上责任性设备事故；未发生重大火灾事故；未发生负同等责任以上的重大交通事故；未发生恶性误操作事故。

5．主要经济技术指标：

（1）考核期内电费结零，电费回收率100%；

（2）综合线损率≤6.6%；

（3）综合电压合格率≥98%；

（4）供电系统中压用户供电可靠率RS-3≥99.750%。

6．规范化供电所和标准化变电站、计量所、修试中心、保线站、调度所建设达到集团公司考核要求。

7.积极推广应用营销服务流程再造和客户供电整套服务方案。营业窗口达到集团公司《供电服务标准》。

8．坚持科技进步，调度自动化系统通过上级主管部门实用化验收，建立由生产管理、营销管理、财务管理、办公自动化等子系统组成的管理信息系统，并通过上级主管部门实用化验收。

9．企业用工制度健全，管理规范；依法与农村电工签订劳动合同，合同签订率100%。

10．按照集团公司部署，抓好企业文化的宣传和贯彻落实工作，推进集团公司品牌建设。

二、扣分事项

“扣分事项”设5个扣分项目，每发生其中一项扣5分。

1．安全事故、障碍瞒报、漏报或统计不真实。

2．线损、供电可靠性、电压合格率统计不真实。

3．员工违法违纪被追究责任事件。

4．被地市级以上媒体曝光的由我方负主要责任的负面影响事件。

5．集团公司品牌标识使用不规范。

第二篇：A级球僮评定标准

A级球僮申请及评定要求

一、申请资格：

1.申请考核人员必须是B级球僮且满三个月后，方可申请考核。

2.连续三个月内评估卡为全优且无任何方式的投诉

3.三个月内点球僮次数累计达5次以上。

二、申请时间：

1.符合A级球僮的晋升资格，可提前一个月进行申请；

2.部门根据实际的工作安排进行考核，考核通过从下一个月开始按A级球僮待遇；

3.A级球僮每三个月进行一次考核，实行末位降级制度，得分最低的后三位直接降为B级。

二、考核项目：

1.笔试(高尔夫基础知识、高尔夫礼仪、高尔夫规则、高尔夫基础英语)；

2.场地服务（服务技巧、沟通技巧、个性化服务、场地养护、规则的实际应用、赛事规

则及日常客人规则的应用）

3.平日表现（遵守公司规章制度、平日工作积极主动、保持良好的形象、服从工作安排、有强烈的服务意识）

考试分数：A级球僮的各项考核成绩须在85分以上。

三、A级球童标准：

1.具备良好的个人素质：仪容仪表清爽大方，礼貌礼仪举止大度，言谈举止得体；

2.日常工作中能起到模范带头作用；

3.服从管理人员的工作安排，对工作完成情况能及时汇报；

4.场地服务时能给客人提供个性化的服务，善于与客沟通；

5.帮助新员工提高服务水平及技巧；

6.不发表虚假的言论，不议论同事的是非。

四、如有以下情况取消A级资格：

1.连续三个月请无薪事假达2天（含2天）以上，迟到、早退一次以上；

2.在考核当月出现因违反公司及部门规定管理规定而受到通报批评的；

3.凡有工作纪律，工作态度方面或服务意识、服从意识和团队配合意识方面被公司领导、部门管理人员投诉的；

4.因消费问题与同事发生争吵或被客人投诉的；

5.与同事吵架、打架的。

第三篇：4A级景区标准

4A: 1.旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2.游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3.旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4.卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6.旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7.经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8.资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

9.旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

10.市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11.接待能力

年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12.游客满意度

游客抽样调查满意率高。[1]

第四篇：最新A级厕所评定标准

目录 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 旅游厕所 3 3.2 质量等级 3 质量等级及标志 3 4.1 质量等级 3 4.2 标志 3 5 质量等级划分 3 5.3 AAA级 15 5.3.1 建设 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的设施5.3.1.3 厕位 16 5.3.1.4 卫生器具 16 5.3.1.5 环境要求 17 5.3.1.6 标识 17 5.3.1.7 粪便处理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件与制度 18

5.3.2.2 设备状况 19 5.3.2.3 收费标准 19 5.3.2.4 开放时间 19 5.3.3 服务 19 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.3.5

设备 19 外部清洁卫生要求室内清洁卫生要求应急措施 20 环境 20 20 旅游厕所建设管理指南 范围

本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准 GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB50763 无障碍设计规范

GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准 GB 6952-2005 卫生陶瓷 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本指南。3.1 旅游厕所 tourism toilets 旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。

3.2 质量等级 quality grade 指旅游厕所的建设、管理、服务等质量的级别。4 质量等级及标志 4.1 质量等级

旅游厕所质量等级划分为3个等级，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等级依次由低到高。4.2 标志

具有A、AA或AAA以及旅游厕所质量等级统一LOGO标志的方形标牌。质量等级划分标准 5.1 A级 5.1.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。材质坚固耐用； c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室内

a)建筑面积根据人流量设定；

b)男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位； c)厕所公共空间室内高度不低于2.5m，厕位间的净高不低于1.9m；

d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；

g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.1.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm；

d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.1.1.2 供特殊人群使用的设施

5.1.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求

5.1.1.2.2 条件允许的情况下厕所设置第三卫生间，并宜符合下列要求

a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；

c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；

f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； 5.1.1.3 厕位 5.1.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)座蹲位设立比例至少达到1:5，男女通用厕位的厕所每座厕所宜不少于一个坐位；

c)男厕在保证大便位需求基础上应多设置小便位。5.1.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m； b)小便器间距不小于0.7m； c)门锁牢固，可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.1.1.4 卫生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；

c)水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。

5.1.1.4.2 蹲坐便厕位应设置以下辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒； b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理； d)挂衣钩，每个厕位不少于一个，承重不小于5kg； e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.1.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注

4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个 男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；

c)厕所应设面镜。5.1.1.5 环境要求

5.1.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.1.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

5.1.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于2级。

5.1.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.1.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.1.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.1.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.1.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.1.1.7 粪便处理

5.1.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.1.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；

5.1.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.1.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.1.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.1.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.1.2 管理

5.1.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；

d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。5.1.2.2 设备状况 a)大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天；

b)其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天；

c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收费标准 旅游厕所应全部免费开放。5.1.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.1.3 服务 5.1.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。

a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；

b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清洁卫生要求

5.1.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.1.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。

5.1.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。

5.1.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.1.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.1.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

5.1.3.3 室内清洁卫生要求

5.1.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。

5.1.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.1.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.1.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.1.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.1.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。

5.1.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.1.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.1.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.1.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.1.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.1.3.5 环境

a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级；

b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

c)室内环境布置应干净整洁。5.2 AA级 5.2.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；

c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室内 a)建筑面积60m2以上； b)男女厕所应分开设置；

c)独立式厕所室内净高3.0m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；

g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于5.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.2㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.2.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；

d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.2.1.2 供特殊人群使用的设施

5.2.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.2.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并宜符合下列要求 a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5m；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；

c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定； f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；

g)入口处应设第三卫生间标志。5.2.1.3 厕位 5.2.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；

c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.2.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m； b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.2.1.4 卫生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗； d)免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。

5.2.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；

b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；

d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg； e)设置配置应符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人用的小净设施。5.2.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注 4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个

男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；

c)厕所应设面镜。5.2.1.5 环境要求

5.2.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.2.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

5.2.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。

5.2.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.2.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.2.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.2.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.2.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.2.1.7 粪便处理

5.2.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.2.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；

5.2.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.2.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.2.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.2.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.2.2 管理

5.2.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度；

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。5.2.2.2 设备状况

a)大小便位及附属管件停用比例不大于5%，停用时间不大于1天；

b)其他配件设施停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天；

c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收费标准 旅游厕所应全部免费开放。5.2.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.2.3 服务 5.2.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。

a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；

b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清洁卫生要求

5.2.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.2.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。

5.2.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。

5.2.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.2.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.2.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

5.2.3.3 室内清洁卫生要求 5.2.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。

5.2.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.2.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.2.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。

5.2.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.2.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。

5.2.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.2.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.2.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.2.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.2.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.2.3.5 环境

a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；

b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

c)室内环境布置应干净整洁。5.3 AAA级 5.3.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；

c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室内 a)建筑面积80m2以上； b)男女厕所应分开设置；

c)独立式厕所室内净高3.2m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；

g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于6.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.5㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.3.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；

d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.3.1.2 供特殊人群使用的设施

5.3.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.3.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并应符合下列要求 a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；

c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；

f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；

g)入口处应设第三卫生间标志。5.3.1.3 厕位 5.3.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；

c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.3.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m； b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.3.1.4 卫生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；

c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗； d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。

5.3.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；

b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；

d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg； e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.3.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； a)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注

4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个

男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；

c)厕所应设面镜。5.3.1.5 环境要求

5.3.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.3.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

5.3.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。

5.3.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.3.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.3.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.3.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.3.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.3.1.7 粪便处理

5.3.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.3.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；

5.3.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.3.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.3.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.3.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.3.2 管理

5.3.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；

d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等； h)应有标志牌管理制度。5.3.2.2 设备状况

a)大小便位及附属管件应完好、无损坏；

b)其他配件设施应完好无损坏，有故障应立即维修； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收费标准

旅游厕所应全部免费开放。5.3.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.3.3 服务 5.3.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。

a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；

b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清洁卫生要求

5.3.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.3.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。

5.3.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.3.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.3.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.3.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

5.3.3.3 室内清洁卫生要求

5.3.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。

5.3.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.3.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.3.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。

5.3.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.3.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。

5.3.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.3.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.3.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.3.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.3.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.3.3.5 环境 a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；

b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；

c)室内环境布置应干净整洁。

第五篇：职位AB级标准

领班AB级评定标准

B级领班达标标准：

1：通过人事部直接考核进入（5分）2：通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题（10分）

4：工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较快，一般有明确的标准（10分）

5：遵守本岗位职责，熟悉各岗位操作流程。（15分）

6：工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中创造性要求很高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高（15分）7：执行力较强，不折不扣完成公司下达的任务（20分）

8：可以独立解决店面问题，发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

A级领班达标标准：

1：通过人事部直接考核进入（5分）2：通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题

（10分）4：基本上与员工有交流，对上级的目标和自己业绩执行情况较好（10分）

5：在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与和指导（15分）

6：学习能力强，能够运用相关知识，经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训（15分）

7：根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查（20分）

8：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

店长AB级评定标准

B级店长达标标准：

1：通过人事部直接考核进入（5分）2：通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：具有高中以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题（15分）

4：负责店堂内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象（15分）5：与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通能抓住重点，让别人易于理解，反馈工作进行的较少（20分）6：在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策（20分）

7：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

A级店长达标标准：

1：具有大专以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的非常规的问题（5分）

2：与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通具有很强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈（5分）

3：在B级店长岗位工作满3个月，且遵守本岗位职责（10分）

4：任B级店长---晋升A级店长期间，个人工作处罚未超过3次，店面处罚单未超过2次。（10分）

5：在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的未来发展及经营有广泛的影响（15分）

6：经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈（15分）

7：熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强的管理能力，具有团队精神，拥有本科或专科层次的以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称（10分）

8：工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需的知识更新频率很高（10分）

9：为公司确定战略地位，并为下属制定范围广泛的目标，并对智能单位与总体结果负责 10：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

对序列最高的要素赋值100％，然后根据相对第一个要素重要性的百分比确定序列次高要素的赋值，以此类推。例如：

决策100％

解决问题85％

知识60％

将各赋值加总（在此比例是：100％ 85％ 60％＝245％）。然后照

下列方法将245％转化为100％值：

决策100÷245＝40.8％

解决问题85÷245＝34.7％

知识60÷245＝24.5％

确定各要素及各要素等级的点值

现在是要确定如下表所示的各要素的点值。例如，假设计划的总点值为500，而“决策”要素的权数为40.8％，因此它的点值为40.8％×500＝204。

接下来是把204点在“决策”要素内部分配。这意味着最高层次的决策能力的点值为204。然后以等差形式确定最高要素等和最低要素等的点值。例如，用等级数5除204，公差是40.8。于是最低等的点值为41；第二等是82，依次类推，最后一等即最高等的点值是204。对每个要素都可以作类似处理。

重要岗位工作分析：

前台服务员工作岗位分析

岗位名称：欣悦国际酒店有限公司前台服务员

岗位编码：QZ-052

工作地：欣悦国际酒店有限公司一楼前台

岗位关系：（1）直接上级：前台服务主管

（2）直接下级：无

（3）外联：其他部门服务员

（4）客户：前来前台登记咨询的顾客（1）物事与信息事：

① 按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

② 认真阅读交班内容，完成上一班未完成的工作； ③ 准确掌握房态并及时与客房部核对房态； ④ 熟练掌握业务知识及操作技能； ⑤ 做好各类报表的打印及统计工作； ⑥ 独立安排散客或团队的房间；

⑦ 检查当天团队房号，并与房态核实； ⑧ 了解客情，做好突发事件的解决工作；

⑨ 认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报； ⑩ 妥善处理客人遗留物品（2）服务事：

① 接待各方来宾，为客人提供良好的服务； ② 客人到店时，主动向客人问好；

③ 为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间； ④ 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； ⑤ 准备为客人提供叫醒服务； ⑥ 办理外借物品手续； ⑦ 办理客人存取行李手续； ⑧ 为散客、团队办理退房手续（3）财事：

① 负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； ② 灵活处理团队及散客增减房间几房价问题； ③ 准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率；

④ 及时准确地整理好营业额日报表并于下班前上交到主管 岗位权限：

（1）空余客房调度权；

（2）突发事件处理权及报告权

劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强度：

（1）体力劳动强度：Ⅰ级；

（2）工时利用率：Ⅳ级：90%；

（3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅；（4）工作班制：三班制；（5）劳动紧张程度：中度紧张

前台服务员资格说明书

岗位名称：欣悦国际酒店有限公司前台服务员

岗位编码：QZ-052 知识要求：

（1）学历：高中学历及以上

（2）专业知识：基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语 技能要求：

（1）基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；

（2）专业技能：

①商务谈判技能

②运用电脑并制作相关报表技能 ③本酒店服务所需的其他技能

（3）人际交往技能：

良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力 工作经历要求：无

生理素质要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身体健康，五官端正，能适应倒班

心理素质要求：

（1）动力素质：

① 价值观：以社会型、经济型为主

② 动机：有较强的成就动机和亲和力动机 ③ 职业兴趣：以社交型和常规型为主（2）能力素质：

智力：主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中得分为90分以上

才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳

创造力：创造力较强，能顺应要求和环境进行创造 技能：需要具备本酒店服务人员所需所有技能（3）人格素质： 气质：多血质、胆汁质 性格：理智型、情绪型

传统的气质类型有四种，即：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

胆汁质的人又称为兴奋型（不可遏止），属于兴奋而热烈的类型。他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意的反应高，反

应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。

多血质的人表现出这样的特点：容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质；也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特点。这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等。这种人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。