工作应遵循的十大原则

第一篇：工作应遵循的十大原则

工作应遵循的10大法则：

1、要尽力使事情变得简单；

2、要努力赢得用户的信任；

3、要始终明确目标；

4、要不断完善细节；

5、要给自己一个正确的定位；

6、要敢于创新，完善和改进的工作留待以后；

7、要公平地对待代理商——帮助他们不断改进；

8、要遵循既有信任又有监督的经营之道；

9、说话要让人明白；

10、即使成功，也要保持谨慎和谦虚。

第二篇：早期教育应遵循哪些原则

早期教育应遵循哪些原则

(1)应根据小儿大脑发育每个阶段的特点进行训练，遵循大脑发育的规律性，抓住大脑发展的关键时机，提供环境条件以发展孩子的智力潜力，既要注意刺激、诱发儿童智力的发展，又要重视培养，发展儿童的良好行为和个性品德。早教 加盟机构能使我们更好的去全面的发展。

(2)循序渐进：神经系统的发育成熟有一定的先后顺序，孩子的智力发育也有一定的规律，故对儿童进行教育时应遵循生长发育规律和知识本身的顺序性，由易到难，由浅到深，不能超过他们的实际水平和能力，不能操之过急，否则反会防碍儿童智力的发展。

(3)因材施教：不同的孩子，由于遗传素质、生活环境、接受教育及个人努力程度不同，在身心发展的可能性和发展水平上存在着差异，其兴趣、能力、性格也都不同，即使是双胞胎其智力水平也不完全相同。因此要根据每个孩子的个性特征，实施不同的教育，而且家长不能把自己的兴趣爱好强加在孩子身上，对智力落后的孩子，更要善于发掘他们各自的特长，激发孩子的兴趣及增强他们的信心，以促进其智力的发展。

(4)避免过度教育：对儿童危害最大的一种教育方式是过度教育。过分的保护包办代替，会剥夺孩子练习正常动作的权利和机会，以至限制了智能的发展；好奇好动是儿童的天性，过多的干涉会使孩子胆小、怕事，也会助长他们的反抗心理，过分保护和干涉培养出来的孩子缺乏独立性、自立性。过度期望会给孩子造成压力，使孩子出现神经衰弱、恐惧、逃学、旷课等。

(5)寓教育于游戏、讲故事之中：做游戏和讲故事是最生动、具体的教育形式，适合孩子智力发育，各种游戏活动有利于智力的发展，组织孩子游戏时应注意四个方面，即游戏的活动性、创造性、知识性和角色性。也就是通过游戏活动促进孩子的动作、技能的发展，言语的发育，发挥他们的创造性，促进思维能力及想象力的发展。讲故事、听故事具有培养儿童表达力、注意力、思维力及想象力的综合作用，但应注意故事内容要适合孩子的智力水平，言语要生动，要注意培养孩子的想象力。

第三篇：县级人大监督工作应遵循五项基本原则

县级人大监督工作应遵循五项基本原则

思想是行动的先导。人大监督“一府两院“的工作,是人民代表大会制度的内在要求和制度安排,体现了国家一切权力属于人民的宪法原则。如何准确把握人大监督工作的基本遵循,做到不越权,不失职,既是一个老问题,又是一个新问题。特别是地方人大,如何理解和认识,是做好新时期人大监督工作的重要前提条件。具体工作实践中，县级人大监督工作须遵循以下五条基本原则：

1.坚持党的领导。人大监督工作坚持党的领导，最重要、最根本的是坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，坚持党的方针、政策，保证党的重大决策在人大监督工作中得到贯彻落实。《监督法》明确规定，各级人大及其常委会行使监督职权，“应当围绕国家工作大局，以经济建设为中心，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想，坚持人民民主专政，坚持社会主义道路，坚持改革开放。”坚持和维护党的领导，是人大监督工作必须始终不渝遵循的政治原则。

2.坚持集体行使职权。《监督法》第四条规定：“各级人民代表大会常务委员会按照民主集中制原则，集体行使监督职权。”这一条规定，重申了民主集中制是一切国家机关开展工作的基本原则。各级人大是由人民通过民主选举产生的国家权力机关，是代表人民行使国家权力的，它的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。人民群众的根本利益和共同意志，是人大一切工作的出发点和归宿。”因此，坚持民主集中制，集体行使职权，集体决定问题，是人大及其常委会的全部活动、包括监督工作的特点。从广义上说，人大及其常委会在监督工作中贯彻民主集中制的原则，必须坚持群众路线，充分发扬民主，广泛听取意见，把开展监督活动、作出相关决议建立在倾听群众呼声、反映群众意愿、集中群众智慧的基础之上。从狭义上说，人大及其常委会在监督工作中贯彻民主集中制的原则，必须坚持集体行使权力，对列入议程的议题，在民主评论、充分协商的基础上需要作决议时，每个组成人员都享有平等的表决权，一人一票，少数服从多数。

3.坚持依法办事。人大及其常委会对政府和法院、检察院的工作，既有制约、监督，又有支持、促进，是寓支持、促进于制约、监督之中的。国家权力机关和国家行政机关、审判机关、检察机关虽然职责分工不同，但目标是完全一致的，都是在党的统一领导下依法独立负责地履行职责，分工合作、协调一致地开展工作。我国的这种政体有利于各个国家机关各司其职，既能充分发扬民主，避免权力过分集中，使国家的政治生活充满活力；又能使国家的各项工作有序进行，提高工作效率，集中力量办大事。《监督法》第二条规定：“各级人民代表大会常务委员会依据宪法和有关法律的规定，行使监督权。各级人民代表大会常务委员会行使监督权的程序，适用本法；本法没有规定的，适用有关法律的规定。”这一条规定，一是明确人大及其常委会行使监督权，必须依据宪法和有关法律规定，严格按法定的权限办事；二是明确了人大及其常委会行使监督权的程序，人大及其常委会行使监督权必须严格按法定的程序办事，“一府两院”接受监督也应当遵守相应的程序规定。依照法律规定的权限和程序行使监督权，是人大及其常委会监督工作必须遵循的法制原则。

4.坚持不直接处理问题。人大在行使监督权，开展监督工作时，主要是通过间接的手段促使“一府两院”认真解决工作中存在的问题，而不能直接代行“一府两院”的工作。比如，对于那些即使是明显错误的违法判决，人大也不能直接宣布其无效或进行改判，而是通过质询、特定问题调查等形式，督促司法机关依法办事，纠正错误。不直接处理问题是人大工作的一条基本原则，但决不是说人大及其常委会不解决实际问题。对于关系改革、发展、稳定大局的事情，对于人民群众迫切要求解决的问题，对于严重违法行为，人大及其常委会不仅要管，而且要一抓到底，抓出成效，直至问题的最终解决，取得扎实的效果。在具体工作中，地方人大不仅要通过调查、视察、执法检查等发现问题，还要综合运用询问、质询等各种有效手段督促解决问题，必要时要行使特定问题调查、撤消罢免等强制性的监督手段，保证把人大及其常委会的监督工作落到实处，切实增强监督的实效。

5.坚持公开。《监督法》规定“各级人大及其常委会行使监督职权的情况向社会公开”，这是我国法律首次明确规定人大及其常委会行使监督权的公开原则。也就是说，人大及其常委会行使监督权，必须对本级人民代表大会负责并报告工作，接受其监督；同时要向社会公开，使人大的工作置于人民群众的监督之下。在具体工作中，落实这一原则，县（区）级人大及其常委会一是要依法公开。依照《监督法》和监督条例的规定，严格履行监督工作向社会公开的职责，在公开的同时，还应当严守国家秘密和保护个人隐私和商业秘密，即该公开的一律公开，不该公开的要尽保密的责任。公开工作不做好就是失职，严重的属于违法。二是要及时公开。当今是信息时代，一定要在有效时间里将人大监督工作信息公布于社会，否则将降低或消弭信息价值。三是要全面公开。向社会公布人大监督工作各重要环节的有效信息，让人大代表和社会各界了解人大监督计划、监督过程和监督结果，知悉人大监督工作程序，保证公布的信息的准确性、真实性和完整性。

第四篇：出租汽车从业人员应遵循什么原则

出租汽车驾驶员必读

莆田市出租汽车行业协会

编印

二0一0年四月

序

出租汽车行业是城市文明建设的重要窗口,出租汽车驾驶员的行为代表着出租汽车行业的形象。为规范出租汽车驾驶员的经营行为，提高服务质量，莆田市出租汽车行业协会根据行业主管部门、协会、企业制定的相关规定、公约、合同及服务标准，以提高出租汽车从业人员职业素质为主线，结合我市出租汽车经营管理实际，分九个编章，用图文并茂的表达形式编印本书。本书内容丰富，文字简练，深入浅出，简明扼要，通俗易懂，便于携带，是出租汽车驾驶员必读的通俗读本。

莆田市的出租汽车行业经过政府规范市场、市场引导企业、企业规范经营、驾驶员遵纪守法，提高了车辆档次，提升了服务质量，规范了经营管理，稳定了市场秩序，迎来了出租汽车行业健康发展的良好机遇。出租汽车从业人员应着力提高自身素质，增强服务意识，打造出租汽车优质服务的品牌，树立出租汽车经营的良好形象，促进出租汽车行业公平竟争、和谐有序发展，为莆田市的经济建设贡献力量。

目 录

一、基本知识

1、出租汽车从业人员应遵循的原则

2、出租汽车客运的特点

3、出租汽车从业人员应具有的职业素质

4、出租汽车从业人员应具有的职业技能

5、出租汽车从业人员应具有的职业道德

二、规范经营

6、出租汽车运营服务操作规程

7、出租汽车企业承诺的规范经营内容

8、出租汽车驾驶员规范服务有何规定

9、出租汽车驾驶员营运时严禁的违规行为

10、出租汽车驾驶员可拒载的情形

11、乘客有权拒付车费的情形

12、使用驾驶员服务监督卡的规定

13、对违规违约驾驶员的处理办法

14、出租汽车驾驶员经营服务质量考核办法

三、优质服务

15、“文明出租汽车”评选标准

16、“文明出租汽车”奖励办法

17、“文明出租汽车驾驶员”评选标准

18、“文明出租汽车驾驶员”奖励办法

19、出租汽车优质服务应遵循的原则

20、出租汽车有哪些基本服务规范

21、出租汽车优质服务的主要内容

22、如何做好出租汽车服务评价工作

23、车辆的车容车貌有何规范

24、驾驶员的仪容仪表有何规范

25、驾驶员如何体现美好健康形象

26、驾驶员如何做到热情周到服务

27、驾驶员的行为举止如何才能优雅得体

28、如何做到亲切感人的微笑服务

29、出租汽车服务用语有何规范 30、需学会哪些简单的出租汽车英语会话

四、经营行为

31、出租汽车经营者应遵守哪些运营规定

32、出租汽车驾驶员出车时应携带哪些证件

33、驾驶员如何做好运营的准备工作

34、乘客上车时驾驶员应如何服务

35、运营时驾驶员如何选择路线

36、运营时驾驶员应严格遵守哪些行为规范

37、驾驶员遇到特殊乘客应如何服务

38、乘客下车时驾驶员应注意哪些行为规范

39、驾驶员应如何计收运费

40、运营时发生纠纷和车辆故障应如何处理

41、发生事故时应如何处理

42如何认定出租汽车拒载行为

43、乘客应遵守哪些乘车规定

五、行业管理

44出租汽车行业发展的指导思想

45、出租汽车行业管理的基本原则

46、为什么要对从业人员进行岗位培训

47、从业人员基础培训的主要内容

48、如何做好经营者和驾驶员的资格审验

49、出租汽车市场管理的要求 50、如何抓好出租汽车市场管理

51、如何加强营业站及停车场的管理

52、如何建立出租汽车企业诚信体系

六、经营管理

53、对驾驶员的管理有哪些主要规定

54、经营者如何应对突发公共事件

55、如何做好出租汽车的维护稳定工作

56、如何做好出租汽车的社会治安管理

57、如何预防出租汽车被劫

七、投诉处理

58、如何正确处理与乘客的服务纠纷

59、如何受理出租汽车服务质量投诉 60、投诉受理的流程及时限有何规定 61、法律责任及权利有哪些

62、经常发生的违法违规行为有哪些 63、行车时通常哪些行为容易违反交通安全法 64、扰乱社会公共秩序会受到什么处罚 65、出租汽车主管机构如何查处违法违规行为

八、车辆管理

66、对从事出租汽车客运车辆的要求 67、禁止哪些车辆从事出租汽车客运 68、出租汽车外观应达到的要求 69、出租汽车车厢内应达到的要求 70、预防车辆故障基本方法 71、车辆维护的原则 72、车辆应怎样定期维护 73、车辆维护的主要内容

74、如何做好出租汽车的节能减排工作 75、如何建立出租汽车技术管理档案

九、安全管理

76、出租汽车安全行车应坚持的原则 77、出租车经营者应承担哪些安全责任 78、驾驶员应如何增强安全意识 79、驾驶员应如何安全行车 80、行车时必须坚持哪些安全规则 81、大风大雨天气下如何安全行车 82、大雾天气下如何安全行车

83、通过叉路口如何安全行车

84、通过不平路段和障碍物时如何安全行车 85、通过泥泞路段和漫水路面如何安全行车 86、通过急弯和陡坡如何安全行车 87、会车和超车时如何安全行车

88、车辆爆胎和制动、方向突然失灵时如何处臵 89、车辆侧滑和倾翻时如何处臵

90、发生行车火灾或车辆落水时应如何处臵 91、发生事故时如何自救 92、发生事故时如何对伤员急救

1、出租汽车从业人员应遵循的原则

1、依法经营，诚实守信，规范行为，安全行车，文明从业，优质服务。

2、按照“遵纪守法，服从管理；证件齐全，车辆整洁；操作规范，安全行车；按表收费，服务周到”的要求，为乘客提供安全、方便、快捷、优质、舒适的客运服务。

3、积极参与精神文明建设和社会公益等活动，见义勇为，救死扶伤，拾金不昧，乐于助人，抢险救灾，服务社会。

2、出租汽车客运的特点

出租汽车客运具有方便、快捷、优质、安全、舒适的特点。

1、方便：单车作业，全天候，全地域，为乘客提供门到门的运输服务。

2、快捷：按最佳路径或最省时间的原则将乘客直接送至目的地。

3、优质：乘客至上，文明服务，礼貌待客，清洁卫生，收费合理，安全舒适。

4、安全；要求车辆性能好，驾驶员经过专业培训，考试合格，并取得从业资格证；责任心强，驾驶熟练，安全可靠。

5、舒适：对车容车貌、驾驶员的仪容仪表均有要求，车厢内外洁净，配备空调、音响，乘坐环境舒适。

3、出租汽车从业人员应具有的职业素质

1、具有全心全意为人民服务的思想，遵纪守法，文明从业。

2、有较强的职业荣誉感和较高的职业道德修养。能抵制不良风气，能与违法犯罪活动作斗争。

3、有较高的职业技能，知识全面，业务熟练，操作规范，技术精湛。

4、有较高的职业修养，养成整洁朴实的习惯，言谈举止符合职业要求。

4、出租汽车从业人员应具有的职业技能

1、具备精湛的操作技术，熟练驾驶车辆，练就一套“平稳、轻快、安全、舒适”的过硬操作本领。

2、具有判断和排除车辆一般故障的能力。

3、掌握所在城市的地理、旅游、社会知识，当好“活地图”，有问必答，一答即清。

4、掌握驾驶心理学、服务心理学基础知识，熟悉交通法规、安全行车规律，会讲普通话及基本的服务业外语等，具一定的应变处理能力和熟练的语言表达能力。

5、出租汽车从业人员应具有的职业道德

1、遵纪守法：学法、懂法、守法，遵守各项规章制度和操作规程，在日常生活中学会运用法律维护自己的权利。

2、明礼诚信：讲究文明礼貌，注重礼仪、礼节，尊重各国、各民族的风俗习惯。言行举止大方，待人诚实守信。

3、团结友善：通过弘扬集体主义和团队精神，增强凝聚力。与人友好相处，善意待人。

4、见义勇为：以维护法制尊严为已任，以社会和谐安定为目标，做到救死扶伤，同违法犯罪行为作斗争。

5、敬业奉献：忠于职守，爱岗敬业，培养良好的职业道德服务民众，奉献社会。

6、出租汽车运营服务操作规程

1、出车前应认真检查车辆技术状况，确保卫生整洁、各项设施配备齐全、各工况正常。

2、接载乘客时，应主动开启车门、照顾乘客上车、帮助乘客提拿安放好行包物品，提醒乘客注意安全。

3、开口礼貌待客。言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。载客常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”、“欢迎再次乘坐本公司出租汽车”等话语。

4、开车前应检查车门是否关紧，问明乘客去向及乘车要求。单程去郊区、5公里以上需加收空驶费时应向乘客说明，让乘客心中有数，同时开启里程计价器，按最佳线路行车。

5、正确解答乘客提出的问题，并主动介绍相关情况，对乘客的询问应做到有问必答，百问不烦。

6、热心为乘客排忧解难，对初来本地的内外宾客，不知目的地详细地址时，要主动帮助查找；对旅游观光的乘客要主动介绍本地区的风土人情、名胜古迹，做好乘客向导。

7、载客途中因需绕道行驶时，应向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求就地下车时，应按实乘里程合理收费，不得拒绝乘客下车和多收车费。

8、载客途中计程计价器发生故障应停止运行，立即向调度中心报告并妥善安臵乘客，不得继续营运。

9、载客途中车辆发生故障，应向乘客说明并及时检修。如故障一时无法排除，属起步里程（2公里）内的免收车费，超出起步里程的按计程计价表显示金额收取车费。

10、乘客要求留车等候时，如无预约车任务和其它事情，原则上不得拒绝。可先预收前段用车费用和预约时费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自驾车离开。

11、驾驶员应坚持文明驾驶，安全运行，不超速、不抢行，做到起步不后仰，刹车不前躬，转弯不摆动，下坡不急冲，使乘客感到安全舒适。

12、按照乘客合理要求使用空调、音响和车载电台等设备。

13、到达目的地时，在不影响交通安全情况下按乘客要求就近停车。

14、结算车费时应按“讲”、“唱”、“交”、“谢”的程序，讲清计价器显示的车费数额，唱收找钱数，按所收车费向乘客交付专用票据并向乘客致谢。

15、乘客下车时，应提醒乘客拿好随身携带的物品，注意安全并向乘客道别。

16乘客下车后，应检查车内有无遗留物品，如发现应妥善保管并及时归还乘客，一时找不到失主应主动上交单位或交通运输管理机关帮助查找、归还，不得私自留用。

17、运行中发生交通事故时，应首先安臵受伤乘客，并立即报告调度中心；同时向交通、公安、保险等有关部门报案，以便及时调查处理。

18、车辆应在莆田市区范围内营运，如超出市区以外营运或夜班车辆晚上20时以后超出莆田市区20公里营运的，必须向企业值班人员报告，或向公安部门值勤岗位登记。

19、收班时，应按指定地点停好车辆，做好车辆清洗和整理车厢内卫生和设施，办理换班交接手续。

7、出租汽车企业承诺的规范经营内容

牢固树立“安全、优质、舒适、便捷”的营运理念，奉行“诚信、规范、文明、整洁”的服务宗旨，保证车容车貌整洁、卫生，为乘客提供规范优质的营运服务：

1、驾驶员在上岗时应着装整洁、佩证上岗、热情服务、文明用语、规范作业、接受监督；

2、严格执行出租汽车收费标准，主动打表收费，出具规范票据；

3、不拒载，不故意绕道，不发生欺客、宰客、抢客、倒客、甩客等不正当行为。

8、出租汽车驾驶员规范服务有何规定

1、遵守交通规则，文明行车；

2、统一着装，文明用语；

3、保持车辆整洁卫生；

4、开车前，应当检查车门是否关牢，问清乘客去向及乘车要求，同时开启里程计价表，按最佳线路行车；

5、乘客下车时，提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全，对遗失在运营车辆上的物品应当及时归还，无法归还的，及时上交所在经营企业或者公安机关；

6、遵守行业文明服务规范的其他有关规定。出租汽车驾驶员患有有碍乘客身体健康的传染性疾病的，不得从事出租汽车驾驶活动。

9、出租汽车驾驶员营运时严禁的违规行为

1、不按规定使用计价器；

2、不按规定运价标准收费；

3、无服务监督卡上岗或被暂扣服务监督卡的人员驾驶营运出租汽车；

4、拒绝、阻挠运输管理人员依法实施的检查和协会组织的自查；

5、待租时无正当理由拒载；

6、不按规定随车携带《车辆运营证》、《驾驶员从业资格证》、《出租汽车驾驶员服务监督卡》；

7、营运途中甩客、盘客、无故绕行；

8、里程计价表故障、失准时继续营运；

9、不使用或者不出具经税务机关监制的出租汽车专用发票；

10、离开车辆招揽乘客；

11、未经乘客同意招徕其他乘客同乘；

12、刁难、欺骗、勒索乘客的其他行为。

10、出租汽车驾驶员可拒绝载客的情形

1、乘客患精神病或者酗酒，无正常人陪伴的；

2、乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的；

3、乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的，或者其携带的物品体积、重量超过出租汽车承载能力或者可能污损车辆的；

4、乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的；

5、前往目的地道路无法行驶的；

6、不告知目的地的。

除以上情形外，驾驶员无正当理由不得拒载。

11、乘客有权拒付车费的情形

1、出租汽车无安装计价器或有计价器却不使用；

2、里程计价表未经检验合格或者发生故障、失准时继续营运的；

3、出租汽车驾驶员不向乘客主动出具税务部门统一监制的出租汽车专用发票；

4、出租汽车驾驶员无故绕行或中途无故中断运输、盘客、甩客的；

5、出租汽车驾驶员因违反道路交通安全法律、法规接受处理不能将乘客送达目的地的；

6、出租汽车在起步里程内发生故障或者交通事故，无法继续提供运送服务的；

7、未经乘客同意而承载其他乘客的。

12、使用驾驶员服务监督卡的规定

《莆田市出租汽车驾驶员服务监督卡》仅限于出租汽车驾驶员本人使用，不得出租或出借给他人使用。服务监督卡应按统一规定位臵放臵，正面面向乘客，不准夹放其他无关的资料。

13、对违规违约驾驶员的处理办法

出租汽车驾驶员违反有关规定的，除按《莆田市出租汽车经营服务质量公约》支付相应款项的违约金外，要带车参加培训：第一次违约参加培训3天，第二次违约参加培训7天，第三次违约参加培训10天，第四次或违章违规后10天内不接受处理的，列入“黑名单”，收回服务监督卡，其他企业两年内不得聘用。

14、出租汽车驾驶员经营服务质量考核办法

《莆田市出租汽车客运服务质量考核暂行规定》对驾驶员不按规定使用计价器，不按规定运价标准收费；不按规定持服务监督卡上岗，不接受行业管理部门执法检查的每次计分5分，并列入所在企业服务质量考核计分。一个考核周期内驾驶员累计超过3次违规或拒不接受处理的驾驶员，列入“黑名单”，收回服务卡，2年内所有企业不得聘用。

15、“文明出租汽车”评选标准

1、车容车貌：车身完好无损，整洁卫生，设施齐全有效；

2、车辆档案：证件齐全有效，签订相关经营合同、协议；

3、安全管理：定期保养维护车辆，遵守道路交通法规，安全行车，无发生亡人交通责任事故，履行规定的车辆保险制度；

4、经营行为：亮卡服务，证证齐全、车貌清晰、接受检查、规范经营，无投诉或举报违规行为。

16、“文明出租汽车”奖励办法

授予特别标志顶灯，给予该车奖励3个月的经营权使用期限。所奖励经营权期限属企业所有，用于受奖励的出租汽车，并计入该车档案，待该车经营权使用期限届满后予以延长许可。

17、“文明出租汽车驾驶员”评选标准

证件齐全有效，与所属企业签订经营合同和安全责任书，自觉接受企业管理和调度，遵守法律、法规和规章，遵守行业公约，无违规违约行为。乘客至上、优质服务、助人为乐、拾金不昧、见义勇为、尊老爱幼，积极协助公安部门破案，为维护出租汽车行业安定稳定表现突出。

18、“文明出租汽车驾驶员”奖励办法

给予奖励人民币3000元，授予“文明出租汽车驾驶员”荣誉称号。

19、出租汽车优质服务应遵循的原则

1、必须贯彻“乘客至上，服务第一”的指导原则，主动热情、礼貌、周到地为乘客服务。

2、在营运过程中必须遵循真诚的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、适度的原则。

3、优质服务是出租汽车经营管理的出发点和落脚点。

20、出租汽车有哪些基本服务规范

1、证件标志，携带齐全；整洁着装，仪表端庄。

2、乘客打车，不得拒载；礼让先上，后问去向。

3、乘客提问，细心解答；不说脏话，不争不闹。

4、沉重包裹，帮上拿下；老弱病残，精心照料。

5、起步打表，主动发票；谨慎驾驶，安全送到。

6、提醒乘客，带好物品；一路和谐，道别说好。

21、出租汽车优质服务的主要内容

1、一名优秀的出租汽车驾驶员，其良好的服务应该渗透于迎来送往的每个环节，贯穿于乘客乘车的全过程。既包括属于软件的服务态度、服务技能，也包括属于硬件的服务设施、服务环境。

2、优质服务的主要内容有以下八个方面：仪表仪容端庄大方，言谈话语文明得体，服务主动热情周到，租车价格公平合理，车辆运行安全可靠，车容车貌整洁光亮，服务设施齐全完好，延伸服务到位到家。

22、如何做好出租汽车服务评价工作

1、企业应建立内部服务监督制度，将服务评价纳入日常工作的评价考核体系。

2、接受社会对服务的监督，设臵服务监督机构；公布监督电话、通讯地址。对乘客的投诉48小时内调查处理，百分之百地回复。

3、定期进行自我服务评价，定期委托第三方进行乘客满意度测评，评价结果向社会公示。

23、车辆的车容车貌有何规范

1、车身外观保持良好、明亮、无污垢、无脏物、无锈斑、无脱漆与凹凸，无保险杠脱或绳子吊绑。保持车身清洁，雨后4小时内必须冲洗干净。

2、车辆前后号牌整洁、清晰、完整；车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。

3、车内整洁、无异味、无积垢。后备厢内无杂物，顶棚干净无灰尘。

4、座椅完好舒适，座套按时更换，保持整洁。

5、广告张贴符合要求，无破碎撕落。

24、驾驶员的仪容仪表有何规范

1、上岗时精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。

2、服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口，不卷袖、裤脚，衣扣、裤扣必须扣好。不准穿背心、短裤、拖鞋或打赤脚上岗。按时更换职业服装。

3、面部修饰洁净、卫生，需化妆要淡雅适度；发型梳理整齐，大方庄重，不剃怪异发型。手脚保持洁净，指甲修剪得体。勤洗澡更衣，做到身体无异味。

4、忌吃有异味、有碍服务的食物；不在乘客面前抓耳挖鼻；不得向车外抛物吐痰；营运服务时不得吸烟。

25、驾驶员如何体现美好健康形象

1、良好的仪表仪容会令乘客产生美好印象，是尊重乘客的表现，是自尊自爱的体现，是驾驶员基本素质的外在反映。

2、在精神面貌上，做到精力充沛，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。

3、在容貌服饰上，做到面容清洁，发式大方，服饰整洁端庄。

4、在着装方面，应统一服饰，佩戴服务证及标志。无统一制服的，要做到服装整齐干净，服装的颜色、款式要与自已的年龄、身份、与季节和社会潮流

相适应。

26、驾驶员如何做到热情周到服务

奉乘客为“上帝”，主动、热情、周到地做好各项服务工作。

1、主动：就是要有高度的服务自觉性，善解人意，体察到乘客细小的需求，事事想到前头，做在前头。

2、热情：就是对待乘客要有热烈真挚的感情，像对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度、亲切体贴的语言、助人为乐的精神，使乘客感到“不是亲人，胜似亲人”。

3、周到：就是把工作做得细致入微，讲究细节，在力所能及的情况下对乘客实行全方位服务。

27、驾驶员行为举止如何才能优雅得体

1、在待人接物中要展示良好的职业素质，做到文明、礼貌、和气、热情、不卑、不亢。

2、坐有坐相，站有站相。在驾驶座上姿势要端正、自然、大方；站立迎客应该抬头挺胸，体态端正。

3、手势得体。交谈时手势不宜过多，也不宜重复。做到适度，得体，不随便乱动，保持文雅风度。

4、克服不良动作。不能当着乘客的面伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙、搔头等，或者咧嘴狂笑、装腔作势、点头哈腰等，应以潇洒的气质和风度取悦乘客。

28、如何做到亲切感人的微笑服务

1、在出租汽车营运中应积极推行微笑服务活动，笑容要亲切、自然。

2、微笑从内心深处流露出来，体现在具体的服务中。

3、微笑要把握好分寸，把握好时机，要真心实意。

29、出租汽车服务用语有何规范

1、营运服务时，驾驶员必须讲普通话。使用文明规范十字用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

2、从业人员接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗，熟练地、礼貌地使用简单日常外语会语。少数民族地区的还能讲当地民族方言。

3、接待乘客用好“五句话”：“您好、请上车”；“请问您哪儿？”；“请您结一下账”；“请勿忘随身携带物品”；“再见，欢迎您再坐我的车”。

30、需学会哪些简单的出租汽车英语会话

（1）请Please（2）你好hello（3）早上好Good morning（4）下午好 Good afternoon（5）晚上好Good evening（6）对不起 Sorry（7）谢谢 Thank you（8）再见Good-bye（9）请上车Get in，please（10）您去哪儿？Where are you goning？（11）很高兴见到你Nice to meet you（12）到了，先生Here we are，sir（13）有什么需要帮忙的？ Can I help you（14）请您结下账 Please pay the bill（15）找您的钱Here is your change（16）请您勿忘随身携带的物品Please don＂t for-get your belongings（17）祝您您旅途愉快Have a good trip（18）祝您好运Good luck！

31、出租汽车经营者应遵守哪些营运规定

1、不得将出租汽车交给无职业资格证件的人员使用。

2、不得将出租汽车擅自转让或者移做他用；不得驾驶无营运资质的车辆营运。

3、遇有抢险救灾、重大活动等特殊情况和主要客运集散点供车严重不足时，经营者应当服从出租汽车主管部门调集车辆的统一指挥。

4、执行由政府有关部门制定的收费标准，并且使用由主管部门会同税务部门印制的车费发票。

5、按时、如实向出租汽车主管部门填报统计报表。

32、出租汽车驾驶员出车时应携带哪些证件

1、携带好“道路运输证”或“运营证”、“机动车驾驶证”、“从业资格证”、“车辆行驶证”、“计价器合格证”等营运规定的各类证件。

2、驾驶室右前方应放臵由出租汽车主管部门发放的有驾驶员照片、姓名、编号及单位名称、投诉电话号码等内容的服务监督卡。

33、驾驶员如何做好运营前的准备工作

1、搞好车内外卫生；摆好本人上岗证或服务资格标志；备好发票及零钱。

2、检查车辆的油、电、水、轮胎、计价器、里程表等；备好随车设施、工具。

3、检查音响、空调、GPS等服务设施；注意收听当天气象预报，如有雨，应带上雨具。

4、自检仪容服饰，做到整洁、朴素、端庄、大方。

5、调整好心态，做好热情为乘客服务的工作准备，做好安全行车的心理准备，以良好的精神状况投入营运。

34、乘客上车时驾驶员应如何服务

1、乘客上车时，在条件允许的情况下应主动开启车门，目视乘客，主动问候，提醒乘客系好安全带，注意乘车安全。

2、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的支向及要求，确认乘客指定的路线，起步行车，压下空车标志灯，开启计价器。

3、如乘客不知道目的地详细地址，应主动、热情查找。如乘客单程去效区、外地需加收空驶费；遇时高速公路、隧道、桥梁缴费及其他加收费用时，应事先向乘客说明并交付票据。

4、准确、耐心地解答乘客提出的问题，做到有问必答。

35、运营时驾驶员如何选择路线

1、行车时，驾驶员根据乘客要去的地点选择既快捷又经济的行车路线，不得舍近求远故意绕道。如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理线路。

2、如遇有交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时，应主动向乘客说明情况，按乘客意愿改道行驶。当乘客不同意绕道，要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

36、运营时驾驶员应严格遵守哪些行为规范

1、不拒载、不中途抛客；不故意绕道行驶；不雇用他人拉客；不说脏话粗话；不辱骂殴打乘客；不在车内吸烟。

2、不多收、强收车费和强索小费；不擅自拆损、调校计价器。应按乘客意愿使用音响和空调。

3、不侵占乘客遗物品；不强求乘客购买商品、入住指定宾馆、饭店，不得索收回扣。

4、不利用车辆进行违法犯罪活动；发现违法犯罪嫌疑人员，应及时报告公安机关，不得知情不报。

37、驾驶员遇到特殊乘客应如何服务

1、特殊乘客主要是指因生理缺陷、身体不适或初来乍到情况不明，需要格外关照的乘客。

2、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的乘客优先供车，提供提拿行李的

服务，并帮助其顺利乘车。

3、通过面部表情和手势为聋哑人提供服务；主动搀扶盲人上下车；对病人及孕妇要热心、耐心、细心；热情礼貌地接待初来乍到的外地乘客；尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。

4、遇有乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

38、乘客下车时驾驶员应注意哪些行为规范

1、载客到达目的地时，应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。乘客下车时，应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带的物品和注意安全。

2、乘客下车后，应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时应及时归还失主，如一时找不到失主则应送交主管部门或公安部门协助查找，不得私自留用。

39、驾驶员应如何计收运费

1、正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。计价器有故障，待乘客下车后立即赴厂抢修，不得继续运营。

2、结算车费时应按计价器显示的金额收取，将发票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。

3、乘客要求留车等候时，如无预约或其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等候收费。与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离去。

40、运营时发生纠纷和车辆故障应如何处理

1、如与乘客发生矛盾纠纷，态度要冷静，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时提请有关部门出面调解，妥善处理。

2、运营途中如车辆发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修，排除故障；一时无法修好，应请乘客改乘其他车辆，少收或免车费。

41、发生事故时应如何处理

1、一旦发生事帮，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告本单位和公安交警、保险等部门，以便及时处理事故。

2、事故中出现伤亡，本着先救命、后治病的原则，组织伤员自检、自救和互救，视情向急救中心呼救和报告，获取救援。

42、如何认定出租汽车拒载行为

出租汽车在空车待租状态下，发生下列情况之一的，均视作“拒载”行为：

1、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的。

2、遇到乘客在路旁扬手招车，停车后又以各种理由拒绝载客的。

3、车辆停靠路边时，遇到乘客上前揽车，在问明去向后又以各种借口拒绝载客的。

43、乘客应遵守哪些乘车规定

1、按照规定标准支付车费和应乘客要求或者线路需要而发生的过桥费、过路费、停车费等费用；

2、不污损出租汽车座套、标志和相关设施；

3、不携带违禁品及各类宠物；

4、醉酒者和精神病患者乘车须有人陪同监护；

5、不在车辆遇红灯时或者禁止停车路段强行拦车；

6、遵守道路交通管理法规，不能强行要求驾驶员违章行车。

44、出租汽车行业发展的指导思想

1、以深入贯彻落实科学发展观为指导，规范出租汽车市场秩序，维护出租汽车从业者的合法权益，着力解决出租汽车行业发展中存在的突出问题。

2、建立健全出租汽车行业稳定、规范、健康发展的长效机制，为社会公众提供安全、便捷、优质、舒适、文明的出租汽车服务。

45、出租汽车行业管理的基本原则

1、支持政府统一领导，加强综合监管。相关部门各司其职，密切配合，共同做好工作。

2、坚持规模化发展，提高管理和服务水平。确立以安全、优质服务为导向的发展模式，引导公司化、品牌化经营。

3、坚持合理调节利益分配，体现规范公平。建立和完善企业、司机和乘客之间的利益协调机制，保障各方合法权益。

46、为什么要对从业人员进行岗位培训

1、出租汽车行业是一个与群众生活密切相关的重要窗口行业。从业者上岗应经过法制、职业道德、业务知识的岗位培训，并取得职业资格。在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。

2、岗位培训的主要内容有基础培训、业务知识培训、技能培训和安全培训三个方面。

3、从业人员应积极参加相关部门组织的各类培训、考核。

47、从业人员基础培训的主要内容

1、职业道德教育核心内容：“全心全意为人民服务”和“用户至上，服务第一”的理念教育；守法经营、遵章守纪的法制教育；文明礼貌、热情周到的服务观念教育。

2、法规知识培训的要点：国家有关法律法规；行业主管部门及企业制定的经营管理、行车安全、车辆技术等规定。

3、服务行为培训的主要内容：客运服务标准规范、岗位职责、行业便民利

民承诺、服务工作忌语、文明用语规定等。

4、运输质量培训的重点是：交通地理、民族习俗、旅游常识、服务质量、安全质量教育等。

48、如何做好经营者及驾驶员的资格审验

1、由出租汽车主管部门定期对出租汽车经营者的资格进行审验。经审验合格的，可继续经营；不合格的，责令限期整改。逾期仍不合格，注销其经营资格证件，并提请工商部门吊销其营业执照。

2、由出租汽车主管部门定期对出租汽车驾驶员的职业资格进行审验。经审验合格的，准予继续从事营业。

3、出租汽车经营者及其驾驶员的资格审验同时进行，由出租汽车主管部门作出具体审验规定。

49、出租汽车市场管理的要求

1、依据法律法规建立正常的营运秩序，保持良好的服务水平。

2、市场管理的具体内容是：对从业人员、营运车辆和营业站点的管理。

3、市场管理的基本要求是：维护好出租汽车市场的营运秩序；维护乘客、经营者、从业人员的合法权益。

50、如何抓好出租汽车市场管理

1、定期组织调研，做好市场调查，进行综合分析，提出改进市场管理的建议。

2、建立考核机制，实行优胜劣汰。对经考核不合格的经营者，限期改正或取消从业资格。

3、加强车站、码头、旅游景点等乘客集散点管理。

4、做好专业稽查。可采取日常稽查和突击稽查两种形式开展。日常稽查可

采用机动巡查和驻点稽查的手段进行。

5、做好社会监督。一是认真做好乘客投诉的查处。二是建立有效的投诉制度。三是建立一支专业的社会监督队伍。

51、如何加强营业站及停车场的管理

1、在机场、火车站、长途汽站、客运码头和其他客流集散地等大型公共场所应设臵出租汽车营业站及停车场地。

2、出租汽车营业站应设有文字标志、导向标志，标志设臵应明显清晰，宜用中、英文。应有少量停车位，有隔离乘客与车辆的功能，区分停靠区、载客区、候车区。由主管部门指定或者委托有关单位进行日常管理，并向全行业开放。进站车辆必须服从统一调度，接受管理。

3、出租汽车营业站及停车场地，未经出租汽车主管部门、城建部门和公安部门批准，不得擅自关闭或改变用途。

52、如何建立出租汽车行业诚信体系

1、建立以安全和服务质量为核心的考核体系，考核结果应当向社会公开。

2、对考核结果优秀的经营者，在配臵经营权指标等方面给予鼓励，扶持其做大做强。对经考核不合格的，进行限期整顿；整顿后仍不合格的应核减经营权指标，直至吊销其经营资格。

3、对经考核不合格的驾驶员应加强教育培训，培训后仍不合格的和违法、违章情节严重的，依法吊销其从业资格。

53、对驾驶员的管理有哪些主要规定

1、营运证件：做到齐全、有效，按规定携带、放臵。

2、接客营运：做到营业站内服从调派、按顺序接客；空车待租时不得拒载，无正当理由不得中断营运。

3、收费计价：做到正确使用计价器，按显示金额收费，主动给予乘客有效发票或收费凭证。

4、服务态度：热情礼貌，尽量满足乘客正当、合理的要求。

5、处理失物：做到关心乘客所携带物品的安全；发现失物应主动归还失主，或上交管理部门、单位处臵。

6、治安防范：防止犯罪分子利用出租汽车进行违法犯罪活动；发现犯罪分子或犯罪嫌疑人应及时举报。

54、经营者如何应对突发公共事件

1、制定应对突发公共事件的应急方案，其中包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处臵措施等内容。

2、建立突发事件应急保障制度，认真执行政府对突发事件的应急处理措施。

3、发生自然灾害突发公共事件及遇有重大活动和主要客运集散点车辆严重不足时，应当服从县级及县级以上出租汽车主管部门的统一调度指挥。

55、如何做好出租汽车的维护稳定工作

1、经营者是维护本行业稳定的责任主体。要做好从业人员的法纪教育和思想政治工作，做到不信谣，不传谣，不参与任何有碍社会稳定的活动。

2、了解驾驶员的思想动态，关心解决驾驶员在生理、心理、家庭等方面存在的问题，使其保持良好的精神状态。

3、建立企业与驾驶员的沟通协商机制，及时处理驾驶员在营运中遇到的困难和问题，充分保障其合法权益。

4、出租汽车驾驶员应通过合法方式和正常渠道反映问题，提出意见和建议。

56、如何做好出租汽车的社会治安管理

1、出租汽车经营者必须建立健全治安防范制度，做好社会治安综合治理各项工作。

2、驾驶员应提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的发生。车辆应按规定安装安全防护、物防装臵；对从业人员进行遵纪守法教育，签订《治安责任状》，建立治安管理档案。

3、建立交通治安情报信息网，营运中发现犯罪现象或遇到不法侵害应及时向公安机关报案。

57、如何预防出租汽车被劫

1、驾驶员应具备自我防范意识。发现乘坐者有抢劫作案企图时，要在事发前灵活果断处理，将事态遏制在萌芽状态。一旦发现，首先不要驶向人烟稀少的偏僻路段；其次注意路边有无报警点或相关单位；晚上可将车辆驶向热闹处；还可用电话向亲友通报自己的方位和去向。

2、案发过程应做到临危不惧，处变不惊；缓和对抗，以柔制刚；把握时机，准确处理；寻找机会，制服罪犯。

3、采用高科技成果，在车辆上安装安全可靠、隐蔽性好、操作方便、证据完整的防劫装臵，并与GPS配套使用。

58、如何正确处理与乘客的服务纠纷

1、一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。两者的性质可以相互转化。处理得当，可以大事化小，小事化了。一般可以通过协商、调解、规劝的方式加以解决。

2、发生恶性服务纠纷，处理时首先端正思想认识，先从自身查找原因。要视现实，诚恳地向乘客赔礼道歉。要认真做好善后工作，乘客的合理要求尽量

满足。虚心接受上级批评处分；如诉诸法律，要服从法院的公正判决。

3、发生轻微服务纠纷，要严于律已，互谅互让，宽容大度，以理服人，尊重对方。

59、如何受理出租汽车服务质量投诉

1、出租汽车主管机构和企业是服务质量投诉的受理机构。应建立投诉举报制度，公布服务电话并开通服务热线，受理来电来信等咨询或投诉，登记遗失物品并帮助寻找。

2、投诉可采用书面投诉、登记投诉或当面投诉三种。投诉人应说明下列事项：投诉人的姓名及联系方式；被投诉人的服务卡号或车辆牌照号；投诉事件发生的时间、地点、经过，有关证明材料或证明人；投诉请求等。

3、受理机构接到投诉后，确定是否受理，不予受理的要向投诉人说明理由。受理立案的，应当及时通知被投诉人。

60、投诉受理的流程及时限有何规定

1、被投诉人在接到投诉通知之日起10日内作出书面答复，对投诉内容及请求表明态度，陈述事实，提出解决意见。

2、受理机构经调查核实后，依据有关规定，分清责任，在规定的期限内，作出投诉处理决定，并通知双方当事人。

3、根据投诉事实的性质，对投诉事件的处理决定可采用取调解或行政处罚。

4、根据责任认定结果可作出以下调解：（1）被投诉人过错的，由其赔礼道歉或赔偿损失；（2）共同过错的，由双方分别承担相应责任；（3）投诉人自身过错的，责任自负。

61、法律责任及权利有哪些

1、刑事责任是按照刑事法律的规定应当承担的法律后果。

2、民事责任是依照民事法律的规定承担的法律后果。

3、行政责任是指行政法律关系主体违反行政法律规范或者不履行行政法律义务而应承担的行政法律后果。

4、出租汽车经营者对行政机关的具体行政行为有异议，可以向同级人民政府或者上一级行政机关提出行政复议，也可以向人民法院提起行政诉讼。

62、经常发生的违法违规行为哪些

经营者和驾驶员容易发生下列违法违规经营行为：

1、将车辆交给无出租汽车客运资格证件的人员使用；

2、使用失效、伪造、变造的从业资格证；

3、不按合理路线或者乘客要求路线行驶；

4、拒载、绕道、营运途中无正当理由中断服务；

5、使用未经技术监管部门鉴定的不合格计价器；

6、不按规定使用顶灯、计价器等客运服务设施；

7、在营业站不服从统一调度和管理。

63、行车时通常哪些行为容易违反交通安全法

1、酒后驾车；

2、超速、超载行驶；

3、闯经灯，路口变道；

4、不系安全带；

5、在禁止停车的地方随意停车、上下客。

64、扰乱社会公共秩序会受到的处罚

不通过合法方式和正常渠道反映问题、意见和建议，采取串联方式，利用出租汽车等交通工具为手段，恶意影响社会公共秩序，损害社会大众利益的行为受到如下处罚：

1、属经营者责任的：核减其经营权指标，直至取消其经营资格；

2、属司机个人所为，取消其职业资格并限制其今后从事出租汽车行业经营与服务。

3、对触犯刑律的有关人员，依法追究其刑事责任。

65、出租汽车主管机构如何查处违法违规行为

主管部门在查处违法违规行为时，应当做好以下工作：

1、责令停止违法经营活动，责令改正违法违规行为。

2、向与违法违规经营行为有关的单位和个人调查了解情况。

3、进入经营场所实施现场检查。

4、查阅、复制、扣押与违法违规经营有关的合同、票据、账簿以及其他资料。

5、扣押用于严重违法经营活动的出租汽车。

6、依据法律法规对违法违规行为进行处罚。

66、对从事出租汽车客运车辆的要求

1、车辆应符合当地政府行业准入的各项条件要求。

2、车辆各项技术性能指标符合部颁标准，审验检测合格。

3、出租标志灯、待租显示器、安全带、消防器具等设施完整有效，旋转规范；空调和音响设备完好。

4、车辆外观清洁完好，各类标示规范清晰。

5、装臵符合公安部门规定要求的防护、防劫设施，安装牢固无破损。

6、车辆年检标志、运价标签、上岗证、服务监督卡等内容清晰、张贴、安臵规范，洁净无污渍。

67、禁止哪些车辆从事出租汽车客运

1、禁止使用报废的、擅自改装的、拼装的、经检测不合格的车辆从事营运。

2、对达到国家规定的报废标准或者经检测不符合国家强制性标准的出租汽车车辆，应当及时交回相关证件，不得继续从事出租汽车客运。

3、应当使用符合国家和地方相关规定标准的车辆客运，大力推广使用节能环保型车辆。

68、出租汽车外观应达到的要求

1、车身颜色应采用当地出租汽车管理部门规定的标志色。在车身两侧或其他明显部位标有经营者的名称或标记。

2、车顶应安装标志顶灯并与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。标志灯一面标有企业简称，另一面有“TAXT”和当地出租汽车管理部门监制字样。

3、车身整洁完好，无明显剐蹭、碰撞痕迹，漆皮完整无损；车辆轮盖齐全完好；车门、车窗清洁明亮，开闭自如，锁止可靠；车辆牌照清洁平整，车牌号清晰，悬挂端正，无遮物、反光物。

69、出租汽车车厢内应达到的要求

1、车辆内整洁、卫生，无杂物和异味；车辆仪表板完好、洁净，仪表台无杂物；空调、音响、车辆内照明设施齐全，性能良好；前排座位安全带和锁扣齐全、有效、无污渍；脚垫、地胶齐全完好，铺垫平整。

2、使用统一、规范的座套和头枕套，座套和头枕套齐全完好、铺垫脚平整、32

洁净无污渍，定期换洗。

3、车辆行李厢整洁卫生，清洁用品摆放稳固有序，除车辆必备的用品和工具以及乘客行李外，不得摆放其他物品。

70、预防车辆故障的基本方法

1、注重汽车维护。在使用过程中按厂家规定认真地保养维护，如润滑保养、机件检查调整、冷却液换季保养等。

2、及时消除故障隐患。根据汽车各部件在使用过程中的疲劳磨损程度，螺丝松动状况，配合间隙变化，采用相应措施，经常检查并调整机件。

3、正确操作使用。保护各机件的使用功能、合理控制载荷和车速，避免长期在恶劣环境中和颠簸道路上行驶。

4、适时更换机件。根据各部件的使用寿命及行驶中的实际情况，采取措施，适时更换。

71、车辆维护的原则

1、车辆维护是指为维持车辆完好的技术状况或工作性能而进行的作业。

2、其目的是保证车辆有整洁的外表和良好的技术性能，且运行安全；减轻机件磨损，防止其早期损坏和在运行中发生故障。

3、车辆维护的原则：预防为主、定期检测、强制维护、视情修理。

72、车辆应怎样定期维护

1、坚持“预防为主”，强制维护的原则。按照国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》执行。

2、经营者应当依据国家有关技术规范对车辆进行定期维护、确保其技术状况良好。实行三级维护制度，即日常维护、一级维护、二级维护，明确各级维护作业中心内容。

3、二级维护后，增加“检测诊断、技术平定、视情修理和竣工检测”等作业内容。

4、严格强制维护质量管理，建立、健全车辆维护技术档案制度和维修合格证制度。

73、车辆维护的主要内容

1、日常维护：由驾驶员在每日出车前、行驶中和收车后进行的维护作业。是以清洁、补给和安全检视作为作业的中心内容，是保持车辆完好技术状况的日常性工作。

2、一级维护：由专业维修工负责执行的维护作业。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全的部件。

3、二级维护：由专业维修工负责执行的维护作业。其作业中心内容除一级维护作业外，以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

74、如何做好出租汽车的节能减排工作

1、选用节能环保车辆；做好维修保养，使车辆保持良好的技术状况。

2、提高驾驶技能，正确使用加速踏板、挡位、离合器；正确配合节气门、挡位和离合器；正确使用制动；合理滑行，合理冲坡；注意运用“经济车速”；调节与控制好发动机的温度；运用好高、低温条件下节油技术。

3、采取有效措施，努力降低排放污染。

4、选用适合车辆结构的油品，合理使用节油装臵和产品。

75、如何建立出租汽车技术管理档案

1、出租汽车技术档案应记录车辆从购臵到报废全过程的技术情况，按认真、及时、准确地填写，妥善保存。

2、技术档案的主要内容：车主名称、车辆厂牌、车辆型号、发动机号及车

架号、牌照号码及其初次登记日期、期限、累计行驶里程、车辆营运证号及发证日期、车辆技术状况检测日期及结果、技术等级评定日期、评定单位及等级主要部件更换情况和维修记录、事故处理记录。

3、管理档案主要内容：车辆基本情况、二级维护和检测记录、技术等级评定记录、类型及变更记录、交通事故记录等。

76、出租汽车安全应坚持的原则

1、关爱自己和他人的生命，是每一位驾驶员义不容辞的责任。一切问题的处臵应以“乘客安全第一”为原则。

2、坚持“安全第一，预防为主”的原则。每天的行车中时刻不忘“安全”二字。

3、经营者应当加强对从业人员的安全教育，职业道德教育，要将出租汽车及其驾驶员纳入统一的安全生产管理。

4、出租汽车驾驶员应当遵守各项操作规程，不得违章作业。乘客提出不利于安全行车的要求，应予劝阻。

77、出租车经营者应承担哪些安全责任

1、出租汽车经营者作为安全生产的责任主体，应建立安全生产管理机构和安全生产管理制度，完善车辆档案和驾驶员安全行车档案。

2、建立、健全安全生产管理制度，包括：安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶员和车辆安全生产管理制度。

3、出租汽车经营者作为运输安全生产第一责任人，应加强管理，保持良好的车辆技术状况，定期安排驾驶员参加安全生产教育和培训。

78、驾驶员应如何增强安全意识

1、增强安全意识，做到一树、二严、三勤、四慢、五知：

2、一树：树立安全第一，预防为主的思想。

3、二严：严格遵章守纪，严格操作规程。

4、三勤：勤清洁车辆，勤检查车辆，勤保养车辆。

5、四慢：情况不明慢，视线不良慢，起步会车慢，通过交通交叉路口、危险地段、繁华地点慢。

6、五知：知车辆技术状况，知道路情况，知气象变化，知行人车辆动态特点，知乘载规定。

79、驾驶员应如何安全行车

严格遵守交通法规，做到六不、七禁、八防：

六不：不开英雄车，不开霸道车，不开赌气车，不开带病车，不开急躁车，不开麻痹车。

七禁：禁止酒后开车，禁止疲劳开车，禁止带病开车，禁止超速行驶，禁止争道抢行，禁止违章超载，禁止行车饮食。

八防：让车防里挡，会车防车后，跟车防急刹，超车防车前，路口防突然，行驶防横穿，路口防小孩，下雨防横滑。

80、行车时必须坚持哪些安全规则

1、自觉养成谨慎驾驶的意识，时刻做到集中注意力，仔细观察，文明礼让，提前预防。

2、时刻关注道路行人安全，注意自行车、摩托车的动态。驾车时不得使用手机。

3、行车时应关好车门，让乘客坐稳，提醒乘客不要将头、手伸出车外。行驶中尽可能避免急制动、急转弯、急起步、急加速。

4、车辆停靠或乘客上、下车应在规定的路段和站点，并尽量靠边。乘客下

车时，应提醒其观察车后有否跟近的行人车辆，尽量从右门下车。

81、大风大雨天气下如何安全行车

1、在大风天气条件中行车，行车速度适当。

2、遇有风沙飞扬应缓行，并打开灯光。

3、遇特大风暴应选择安全地点暂停，待风小后再行驶。

4、雨中行车，因视距较短、路滑，应适当降低车速，并使用刮水器，看清路面情况，注意行人，车辆动态，谨慎驾驶。应尽量避免靠路边行驶、紧急制动和迅速转向。

5、大雨后，应注意道路有无塌陷，超车或会车应选择道路状况良好的安全地带。

82、在雾天气下如何安全行车

1、雾中行车，因视线不清，应打用雾光灯和尾灯，不时鸣叫喇叭，警告行人与车辆，缓速行进。

2、遇来车鸣喇叭，应用短音回答；会车时应明灭灯光示意，以免相撞。

3、行驶中应尽量避免超车；尾随前车应放大车距，并随时做好制动准备。

83、通过叉路口如何安全行车

1、观察前方，留意左右两侧的车辆和行人；

2、注意避让，控制好车速；

3、避免发动机熄火，防止被卡在拥堵的路口；

4、通过没有信号控制的路口，应相互礼让，勿争道抢行。

84、通过不平路段和障碍物时如何安全行车

1、通过凹凸不平路段时，应掌握转向盘，保持均匀速度行驶，遇凹凸较大路段，应降低车速。通过较大坑洼或较突的沟槽时，提前利用滑行降低速度，37

使前轮平稳滚入。待车轮滚入坑底时，即用低速挡适当加速，使车辆越过。

2、通过路面障碍物时，如障碍物在路中间，而它的两侧可以通过，即选择道路安全的一侧通过。如障碍物宽度大于轮距且高度不大，可使一边车轮压在障碍物上，另一边上轮压在平路上；必要时应让乘客下车，以减轻重量，降低、稳定重心，防止车辆倾覆。

85、通过泥泞路段和漫水路面如何安全车行

1、通过泥泞路段，应选择坚实、滑溜小的地方，应用均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向和停车。如泥泞较深，可循前车轮迹行进，必要时加以清除或铺垫砂石、草木后再通过。通过时防止障碍物碰及车辆底盘。

2、通过漫水道路时，要查清水深、流速、流向和水底情况，确定车辆进出水路线、地点，判断车辆是否能够安全通过，确认安全后，方可低速通过。驶出积水区段，应多中踏刹车，保持车辆制动性能良好。

86、通过急弯和陡坡如何安全行车

1、通过急弯应减速慢行，尽量沿弯道外侧平稳缓行，千万不能弯道超车；遇有视线不良的弯道，应鸣喇叭，靠右行。

2、下坡行驶应控制车速，充分利用发动机牵阻作用减速，不得空挡滑行，不得超车。上坡时应在坡底提前减挡，加速行坡。

87、会车和超车时如何安全行车

1、遇对面来车，应选择安全路段减速或停车交会；不得加速或紧靠道路中心会车。

2、超车应选择道路宽直、视线良好、对面无来车且道路两侧均无障碍物的路段进行。超车应在确认前车让超并有充足安全距离后，从前车左侧超越。

88、车辆爆胎和制动、方向突然失灵时如何处臵

1、发现爆胎时，应紧握方向盘，松抬加速或制动踏板，千万不能紧急刹车，控制好方向。必要时抢挂低速档，平稳驶离行车道。

2、制动突然失灵时，应沉着镇静，控制住方向。设法避开人员较多、交通复杂的地方，迅速利用“挂挡”或驻车制动进行减速。

3、方向失控时，应果断地连续踩踏、放松制动踏板，尽快减速，极力缩短停车距离，减轻撞车力度。

89、车辆侧滑和倾翻时如何处臵

1、发生侧滑时，应立即松抬制动踏板，同时顺侧滑方向转动方向盘并及时回转调整，修正方向后继续行驶。若因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

2、发生倾翻时，应双手紧握方向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅，稳定身体。当车辆连续翻滚时，身体应躲向座椅前下方，抓住盘管，避免翻滚。

90、发生行车火灾或车辆落水时应如何处臵

1、车辆发生火灾应立即停车，首先帮助乘客下车至安全区域，然后进行灭火。

2、发动机着火时应迅速熄灭发动机，不得开启发动机罩后灭火；燃油着火时应当使用灭火器或路边沙土、棉衣等以覆盖法灭火，不能用水灭火。车辆发生火灾时，应将车停在远离人群、建筑物、树木及易燃物的空旷地带。

3、车辆落水后驾驶员应保持冷静，并告知乘客不要慌张做好深呼吸，迅速开启车门或敲碎车窗玻璃逃生。

91、发生事故时如何自救

1、发生事故后首先要逃生、救命。设法从车内逃出，然后进行自检、自救，39

如果受伤应采取相应的救护方法。

2、事故中出现伤亡，本着先救命后治伤，先重后轻的原则，对大出血伤员迅速止血，窒息者迅速解除窒息，将重伤员迅速送就近医院抢救或者呼叫急救中心，急救中心电话号码：120。

92、发生事故时如何对伤员急救

1、抢救前应检查伤者呼吸，出现呼吸困难或停止呼吸时迅速对伤者进行人工呼吸抢救。

2、出现心脏跳动停止现象，及时进行胸外心脏按压。

3、抢救或处理失血伤员的措施，首先是通过外部压力使伤口流血止住，然后进行有效包扎。

4、搬运昏迷或有窒息危险的伤员，应采用侧卧方式。不要移动伤员的骨折部位，选择正确的骨折固定法，避免伤情加重，减轻伤者痛苦。

第五篇：《管理学》：激励应遵循哪些原则

MBA课程名称：《管理学》

题目：激励应遵循哪些原则

结合讨论题举例说明按需激励原则

结合讨论题强调正激与负激相结合，但应以正激励为主，举例说明。

正文：

激励就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。激励是管理的五大基本职能之一，广泛运用在我们的工商企业管理中。

正确的激励应遵循以下6个原则：

1.目标结合原则

在激励机制中，设置目标是一个关键环节，也是激励机制设置的第一步要明确的工作。目标设置必须体现组织目标的要求，与组织目标一致，否则激励将偏离组织目标方向，激励对该组织工作也就失去意义。

目标设置还必须能满足职工个人的需求，否则无法提高职工的目标效价，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，才能收到良好的效果。例如把企业销售目标分解到销售人员身上，个人完成目标，企业也就完成目标企业。企业得到良好手艺，个人则得到奖金，杰出的甚至可以得到销售冠军荣誉。将组织目标与个人目标结合好，大家奔着同一目标努力。

2.物质激励与精神激励相结合的原则

因为任何人存在者物质需要和精神需要，相应地激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，物质激励是基础，精神激励是根本。可以根据该组织人员的层次与情况，调整与配比物质激励与精神激励的分量比重，有些人看重物质的，有些人更着重精神层面的。例如奥运会冠军，可以获得冠军称号为国家民族争光的荣誉（属于精神激励），还可以获得国家奖励奖金（属于物质激励）。一位孜孜不倦以学术研究而奋斗终身的老教授，可能授予终身成就奖的荣誉对他更有满足感。

3.外激与内激相结合的原则

根据赫茨伯格的“双因素理论”，激励中可以分为两种因素——保健因素和激励因素。凡满足职工生存、安全和社交需要的因素都属于保健因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意。这类因素如工资、奖金、福利、人际关系，均属于创造工作环境方面，叫做外在激励（外激）。满足职工自尊和自我实现需要的，最具激发力量，可以产生满意，使职工更积极工作，这些属于激励因素。而且往往不是外在激励因素，而是内在激励因素，即使员工从工作本身（而非工作环境）取得很大的满足感。例如充满成就感、自豪感，这一切产生的工作动力远比外激要深刻和持久。

因此在激励中，应善于将外激与内激相结合，外激消除不满但不会产生满意，内激产生很大的满足感，更深刻和持久。两者结合以达到最优的激励效果。

4.正激与负激相结合的原则

根据心里学家斯金纳的强化理论，可以把强化（即激励）分为正强化与负强化（即正激励与负激励）。正激励（简称正激）就是对职工符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，提高积极性。负激励（简称负激）就是对职工违背组织目标的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，纠正错误行为使之向正确方向转移。

这种正负结合的激励，不仅作用当时人，让他们知道什么是正确的什么是错误的，而且还会间接影响周围其他人。通过树立正面榜样和方面典型，扶正祛邪，形成一种良好风气。使职工外有压力，内有动力，焕发出巨大的劳动积极性。

但要注意的是，鉴于负激有一定的消极作用，毕竟它是所有员工不愿意看到的，容易产生挫折心理与行为，应该改慎用。应该以正激励为主。例如某单位，是劳动密集型企业，外来员工众多，素质层次背景不同，为了管理好这个庞大队伍，设有奖罚的正负激励政策，但负激的条文很多甚至苛刻，说是军事化管理，员工一不小心会触犯，扣奖金工资，整个工厂气氛紧张，充满怨气，轻者可能造成员工辞职流失，不利组织的稳定，严重的可能会使心理脆弱的员工出现轻身念头。

5.按需激励原则

激励的起点是满足职工的需要，但每个人的需要存在着个体差异和随着时间处境变化的动态性。因人而异，因时而异。并且只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，激励强度才大。因此领导者必须深入了解职工需求，有针对性地采取激励措施才能收到实效。

例如某广告公司，为了激励员工做好一个投标提案，老板说，完成投标稿后不管是否中标都带整个小组去玩户外拓展，并且承诺成功中标后小组每人多发一个月薪作奖金。但发现这个激励好象没有什么效果，小组的积极性并没有提高，更不用说团队斗志以及创作灵感爆发了。几年后老板见到一个已经离职的基层小经理当时是该小组一员，闲聊中才发现其中原因，连续几个日夜通宵加班赶稿后，大家最想的是休息睡觉，广告界就算平时大家也是经常加班的，所以休息比什么玩乐都重要，所以玩户外拓展毫无吸引力，并不是按需激励；再者，成功中标后小组每人多发一个月薪作奖金，这个本来是很实在的有点吸引力的，但老板并没有增加人手的打算，公司取得大客户本来是好事，但目前的工作量已经是天天加班，再来一个大客户对于员工来说是个恶号，所以奖金不是员工最主导需要，不是按需激励，首先要增加人手才是最迫切的需要。

6.民主公正原则

公正是激励的一个基本原则。如果不公正，奖不当奖，罚不当罚，不仅收不到预期效果，反而会造成许多消极后果。

民主是公正的保证，职工参与，民主评议，发挥职工主人翁作用，并发挥民主监督，这是有效防止奖惩的不正之风确保公正的有力措施。

以上是人员激励的原则，其基础是马斯洛的需要层次论，并综合了多位学者的理论归纳而成，能有效地指导我们设置激励机制，指导管理中的激励工作。