竞争上岗应遵循的程序及操作方法

第一篇：竞争上岗应遵循的程序及操作方法

竞争上岗应遵循的程序及操作方法

常言道：万物有理，四时有序。这里的“序”，是顺序、次序、程序的意思。序，就是事物发生发展、运动变化的过程和步骤，是客观规律的体现。

科学、合理的程序可以实现程序的正义，而程序的正义被视为“看得见的正义”，因为“正义不仅应得到实现，而且要以人们看得见的方式加以实现”，可见程序的重要意义。

竞争上岗是一项十分复杂的系统工程,不能图快、图省事，不能边设计、边施工，必须充分论证,周密计划、周密组织、周密实施，推进要稳妥、迅速，一鼓作气，一气呵成，切忌拖泥带水，瞻前顾后，犹豫不决。有一套科学、合理的竞争上岗程序是至关重要的，它关系到整个竞争上岗活动是否是公平、公正、正义的，可以说竞争上岗遵循的程序及其操作方法关乎整个竞争上岗活动的成败。

一、制定并公布实施方案

制定方案是竞争上岗工作的起始环节，也是整个竞争上岗工作的重要环节。必须根据职位需要和单位实际状况拟定具体实施方案，竞争上岗方案必须是一个科学的策划，从发动、报名、初选、竞争答辩到现场陈述的格式、评分的详细标准、评委的产生办法、优胜者产生办法、聘用条件甚至如何出题、如何保密、现场抽题办法等等，都需要提前写出方案，只有方案本身是科学严密的，才能保证竞争结果的公正性。方案的内容要尽量细化、具体，突出针对性和可操作性。实

施方案的内容应包括：竞争上岗的指导思想和原则、竞争职位、资格条件、竞岗范围、竞岗程序、筛选比例和方法、工作步骤、组织领导及纪律要求等。而且制定实施方案的过程中，必须经过领导班子集体讨论研究，广泛征求群众的意见，报上级组织人事部门备案。实施方案一旦敲定，要严格执行，不允许在实施过程中随意更改。

制定出具体的实施方案后还应当及时予以公布，做到程序公开，公布实施放案的目的在于：消除顾虑、充分动员的作用。公布实施方案在于进一步向广大群众解释竞争上岗的实施放案，重申竞争上岗的纪律，由组织上对竞争上岗做出表态并予以郑重承诺，使广大群众觉得竞争上岗是“没有内定，不存私心”，是坚决执行党选用干部“德才兼备，任人为贤”的原则，充分调动干部参与竞争上岗的积极性，使广大干部能够真正认识竞争上岗的意义，形成勇于竞争、敢于竞争的可喜局面。

二、报名与资格审查

根据事先制定的实施方案，公布竞争上岗职位、资格条件、考试内容范围及时间，公开报名时间、地点和方式等。做好宣传发动工作，让更多的人参与竞争，接受组织的挑选。报名原则上应以自愿报名为主，群众举荐、组织推荐、点名报名为辅的形式，但不论以何种方式都必须本人亲自进行报名确认。在报名过程中，应当允许报名人员查询各职位报名情况，报名人员可在规定时间内调整所报职位。仅有个别人报名，形不成有效竞争的职位，可不列入本次竞争上岗的范围，允许报考该职位人员改报其他职位，报名时应明确填写是否服从组织安排。在报名条件上，即要坚持选拔干部的年轻化导向，又兼顾其他年龄段的实际；努力为优秀人才的脱颖而出开辟一条快车道。

当报名工作结束后，就该由组织人事部门牵头，根据事先制定的竞争上岗方案所规定的资格条件以及有关要求，对参与竞争上岗者的任职资格、条件等进行严格审查把关，对审查通过的报名者发放准考证。

三、笔试、面试

考试是竞争上岗充分体现竞争的一个重要环节，考试应包括笔试和面试两部分，并合理分配笔试和面试所占总成绩的比例。要根据职位需要和有关规定确定考试科目和考试内容。命题要贯彻“以用设考”、“考用一致”的原则，根据各级各类职务的不同要求，科学合理地命题。最好以一定的区域范围为单位，建立试题库，统一提供试题。测试的内容应有公共理论，也有与职位要求贴近的专业知识，特别是面试题目的内容设计上，以结构化命题为主，侧重考察竞岗者的专业知识、应变能力、表达能力，在组织考察时，注重从被考察者的上级部门、同级综合部门采集客观数据加以比较分析。通过这些办法，提高识人的准确性，客观真实地测试出应聘者的能力水平。在考试方面，还可以成立考试中心，统一组织笔试和面试，既确保同一尺度测试应聘者的能力和素质，又可以避免各部门和单位重复劳动，可以节省一定的人力和财力。

在组织考试以及评卷和统计时要严肃认真细致，组织纪检人员要

全过程跟踪监督。笔试、面试结束后应将成绩及时的通知本人，特别是面试成绩最好做到当场公布，避免对成绩产生“暗箱操作”、“后台运作”的怀疑。

四、民主测评、组织考察

民主测评主要对竞争者的德才表现及其对竞争职位的适应程度进行评价，民主测评内容应包括德、能、勤、绩、廉等项每项可细分为若干要素，每个要素划分为若干档次，每档确定相应的分值，由参加测评人员无记名填写评价分。民主测评要引导教育参与测评的干部群众坚持实事求是的原则，客观公正地评价竞岗者。为了充分发扬民主，使民主测评结果更具有真实性和说服力，应尽量多地发动和组织广大群众参与。单位比较小的，最好让每位干部职工都参与民主测评，单位比较大的，由单位的领导班子成员、中层干部、群众代表组成民主测评小组参与测评。参与民主测评的人数不能低于应到会人数的80%。民主测评成绩应量化计分，民主测评结果应当通知本人。为了切实加强对竞争上岗工作的监督，民主测评过程应由纪检监察人员参与监督。

根据笔试、面试成绩和民主测评的结果，按一定比例对入围对象进行全面考察，列入考察对象的人选数，应当多于竞争职位数。考察要坚持德才兼备原则，考察重点是政治思想、道德品质、工作作风、处理实际问题的能力和廉政情况。考察应当实行领导与群众相结合，注重考察工作实绩和群众公认程度，做到全面、客观、公正，并按照机关工作人员管理权限和有关规定组织实施。

五、党委(党组)讨论决定

决定任命要充分尊重民意和竞争上岗的结果，党委(党组)根据岗位需要和竞岗人员的基本条件、综合测评的结果，集体讨论决定拟任人选。具体的一是要实行竞争结果与干部考察考核相结合。既要尊重竞争结果，又要注重考察考核结论的运用。可以挑选党性原则强、识人能力强、公道正派的普通干部、老干部代表参与考察考核，全方位地考察了解竞争者的德才表现和工作实绩，为党委（党组）决策提供准确的依据。二是要实行尊重民意与党委决定相结合。要认真分析、仔细甄别投票结果和考察结论，注意区分得票多少、得分高低、评价好坏同竞争者人际关系与工作能力的关系，把那些政治素质过硬、工作成绩突出，但因坚持原则、敢抓敢管而得罪了部分人导致得分低的与热衷于搞虚假政绩而“群众公认”、得票高的区分开来；把默默无闻埋头工作而知名度不高导致得票低的与热衷于搞关系、走门子、拉选票而得票高的区分开来，坚持以素质论人才，凭实绩用干部，防止简单地“以票取人”。三是在决定任用前还可以征求执纪执法部门的意见。最后，党委(党组)根据竞争者笔试、面试、民主测评的结果和考察情况，集体讨论决定拟任人选并对拟任职务的人选进行公示。决定人选拟任职位，应当尊重本人所报志愿。必要时，在听取本人意见的基础上，可由组织统一调剂。对没有合适人选的职位，党委(党组)可决定暂时空缺。

六、办理任职手续

根据党组(党组)决定，在公示期间，反映任职人选违法违纪问题，须署实名。对经公示合格者，党组(党组)要对其进行谈话，并按干部管理权限办理任免手续。竞争上岗要实行试用期制度。对竞争上岗的干部暂时不正式任用，进行三个月至一年的试用。试用期满，经考核胜任的，召开任命大会，正式予以任用。对不能胜任竞争岗位职务、工作实绩不突出的，解除试用岗位职务，并组织重新竞争或暂时保留该岗位空缺，防止“滥竽充数”。

第二篇：村民小组长任免应遵循哪些程序

村民小组长任免应遵循哪些程序

村民小组是农村实行村民自治的最基层组织，是村委会联系村民群众的桥梁和纽带。村民小组长作为村民小组的主要负责人，村民小组长由村民小组会议选举产生。选举时，先由村民小组村民提名确定候选人，由村委会支持召开由本村民小组村民参加的村民小组会议推选或者直接选举产生候选人，然后采取举手表决或者无记名投票的方式选举，本村民小组由选举权的村民过半数或者三分之二以上户的代表投票，选举有效。采用无记名投票或者举手方式进行表决，获得多数选票的当选。居住在本村民小组的村委会成员经过村民小组村民选举，可以兼任村民小组组长。

村民小组长的罢免，由村民小组会议进行，村委会无其他理由，应当主持会议。村民小组内五分之一的村民提出罢免建议时，村委会应在二十日内召开村民小组会议进行表决。召开村民小组会议时，应当有本村民小组有选举权或的户的代表三分之二以上参加，所作决定应当经到会人员的过半数同意，罢免有效。

第三篇：早期教育应遵循哪些原则

早期教育应遵循哪些原则

(1)应根据小儿大脑发育每个阶段的特点进行训练，遵循大脑发育的规律性，抓住大脑发展的关键时机，提供环境条件以发展孩子的智力潜力，既要注意刺激、诱发儿童智力的发展，又要重视培养，发展儿童的良好行为和个性品德。早教 加盟机构能使我们更好的去全面的发展。

(2)循序渐进：神经系统的发育成熟有一定的先后顺序，孩子的智力发育也有一定的规律，故对儿童进行教育时应遵循生长发育规律和知识本身的顺序性，由易到难，由浅到深，不能超过他们的实际水平和能力，不能操之过急，否则反会防碍儿童智力的发展。

(3)因材施教：不同的孩子，由于遗传素质、生活环境、接受教育及个人努力程度不同，在身心发展的可能性和发展水平上存在着差异，其兴趣、能力、性格也都不同，即使是双胞胎其智力水平也不完全相同。因此要根据每个孩子的个性特征，实施不同的教育，而且家长不能把自己的兴趣爱好强加在孩子身上，对智力落后的孩子，更要善于发掘他们各自的特长，激发孩子的兴趣及增强他们的信心，以促进其智力的发展。

(4)避免过度教育：对儿童危害最大的一种教育方式是过度教育。过分的保护包办代替，会剥夺孩子练习正常动作的权利和机会，以至限制了智能的发展；好奇好动是儿童的天性，过多的干涉会使孩子胆小、怕事，也会助长他们的反抗心理，过分保护和干涉培养出来的孩子缺乏独立性、自立性。过度期望会给孩子造成压力，使孩子出现神经衰弱、恐惧、逃学、旷课等。

(5)寓教育于游戏、讲故事之中：做游戏和讲故事是最生动、具体的教育形式，适合孩子智力发育，各种游戏活动有利于智力的发展，组织孩子游戏时应注意四个方面，即游戏的活动性、创造性、知识性和角色性。也就是通过游戏活动促进孩子的动作、技能的发展，言语的发育，发挥他们的创造性，促进思维能力及想象力的发展。讲故事、听故事具有培养儿童表达力、注意力、思维力及想象力的综合作用，但应注意故事内容要适合孩子的智力水平，言语要生动，要注意培养孩子的想象力。

第四篇：招聘面试者应遵循的程序,技巧及原则

招聘面试者应遵循的程序，技巧及原则

很多高速发展的公司存在一种怪问题。一方面大家抱怨由于业务高速发展，人手不够。一方面又因为业务忙而不愿意挤出时间来招人，主官或客观地忽视了招聘工作。21世纪最贵的是人才。但如何识别人才，招到优秀的人，不是一件容易的事。然而，在招聘面试者的时候，面试官应遵循哪些程序，技巧及原则呢？以下是我总结的几点，仅供参考。

一、面试官应了解的面试程序

1、握手、自我介绍

这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。

接下来就是双方落坐，给求职者斟茶倒水，面试官进行自我介绍。面试官的开场白一般不要超过两分钟。开场白一般包括以下内容：

欢迎应聘者，告诉他你的名字和职位，为接下来的面试打下积极的基调：明确表示你欢迎应聘者来应聘本单位的某项职位。赞扬应聘者的经验和成就，表示你一直想进一步了解他。感谢应聘者安排时间来面试。

解释面试的目的，告诉应聘者：面试是双方深入了解的机会。有助你进一步了解应聘者的背景和经验。有助于应聘者了解应聘的职位和组织。

描述面试计划，告诉应聘者你将：回顾应聘者的工作和经验，然后问他在过去的工作/经验中做过的事情的实例，以及他是如何做到这一点的。

提供有关信息，并回答应聘者提出的有关职位和组织的问题。可以简单介绍一下公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范。

在面试过程中做纪录。你可以向应聘者解释纪录只是为了帮助你以后能记住面试的细节。简要描述工作说明。把话题转到主要背景了解部分，告诉应聘者你将开始回顾了解他的背景情况，要告诉他在了解他的背景概貌后，你将主要会问他更详细的信息。这将使应聘者大致明白你想要的信息的详细程度。

2、面试提问

而后转入面试正题。对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前面试官一定要认真细致地阅读求职表，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的就是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：工作时间是否存在空白段，为什么频繁跳槽，离职的真正原因，最近获得哪些新技能等。

对于职位要求的提问，是面试的重点。

事先，面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题，问题不必太多，2、3个即可。这样，多项职位要求的问题累计起来可以达到10个左右。耗时也不要太长，大约15－20分钟。对于职位要求的提问，要满足STAR原则，即每个问题都要涵盖情形（SITUATION）、任务（TASK）、行动（ACTION）和结果（RESULT）。

例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得销售业绩的。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。最后，我们才来关注结果（RESULT）。

3、结束面试

当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者：“您还有什么问题要问吗？”。询问应聘者一些缓冲问题，如“给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到？”等，利用缓冲问题时间，回顾记录。

最后告知应聘者招聘的以下步骤，并且感谢应聘者。

二．面试官应有的面试技巧

1.尊重面试者是起码的职业操守

面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。

2.破冰，让面试者尽快进入状态

遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。比如幽默一下，说说今天的天气，新闻等。这样他们容易进入状态，正常发挥。这里面有一个误区。为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。

3.多听少说，但不失控制权

有不少面试官会在面试中不停的发问。这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面试谁呢？比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引导并控制面试者的话题。

4.留点时间给面试者提问

无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，而且要认真应答。前面说过，面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就是你说服他们的时候了。或者说，这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。

三.面试中的原则

1.不要被简历忽悠了

简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。

2.不要对面试者有任何假设

不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。

3.不要把决定留给下一个人

通常，一个面试者要经过N道面试。最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。反正决定权在后面。有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面

试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试？

4.不要诱导

我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的？”。绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。

5.不要答案，要过程

面试，自然要出一些题目考考面试者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。

6.不要放弃细节，细节决定一切

最后一点也是最重要的一点，刨根问底的精神。无论简历，还是面试时的介绍，都是面试者事先准备过，总结过的。这些是他们的穿戴打扮。要想看清本质，唯一的办法就是让他们脱掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面试官一定要注意，追问细节的目的不是拷问对方，寻找满意的答案，而是试图了解面试者对某方面的理解是否源于自己的真实经历，某些说法是否可信等等。举个例子，有不少面试者说自己的优点是学习能力强。然而当具体问到他们最近读了什么书，看了什么博客，或者在项目中学到了什么东西时，却支支吾吾，说不清楚。

总之，在招聘面试者的过程中，面试官要尽可能地不去犯可能会犯的错误，面试的过程是一个双向的过程，尽可能地给面试者留下一个美好的印象。

11级公管

姓名：肖双娇

学号：2011100255

第五篇：出租汽车从业人员应遵循什么原则

出租汽车驾驶员必读

莆田市出租汽车行业协会

编印

二0一0年四月

序

出租汽车行业是城市文明建设的重要窗口,出租汽车驾驶员的行为代表着出租汽车行业的形象。为规范出租汽车驾驶员的经营行为，提高服务质量，莆田市出租汽车行业协会根据行业主管部门、协会、企业制定的相关规定、公约、合同及服务标准，以提高出租汽车从业人员职业素质为主线，结合我市出租汽车经营管理实际，分九个编章，用图文并茂的表达形式编印本书。本书内容丰富，文字简练，深入浅出，简明扼要，通俗易懂，便于携带，是出租汽车驾驶员必读的通俗读本。

莆田市的出租汽车行业经过政府规范市场、市场引导企业、企业规范经营、驾驶员遵纪守法，提高了车辆档次，提升了服务质量，规范了经营管理，稳定了市场秩序，迎来了出租汽车行业健康发展的良好机遇。出租汽车从业人员应着力提高自身素质，增强服务意识，打造出租汽车优质服务的品牌，树立出租汽车经营的良好形象，促进出租汽车行业公平竟争、和谐有序发展，为莆田市的经济建设贡献力量。

目 录

一、基本知识

1、出租汽车从业人员应遵循的原则

2、出租汽车客运的特点

3、出租汽车从业人员应具有的职业素质

4、出租汽车从业人员应具有的职业技能

5、出租汽车从业人员应具有的职业道德

二、规范经营

6、出租汽车运营服务操作规程

7、出租汽车企业承诺的规范经营内容

8、出租汽车驾驶员规范服务有何规定

9、出租汽车驾驶员营运时严禁的违规行为

10、出租汽车驾驶员可拒载的情形

11、乘客有权拒付车费的情形

12、使用驾驶员服务监督卡的规定

13、对违规违约驾驶员的处理办法

14、出租汽车驾驶员经营服务质量考核办法

三、优质服务

15、“文明出租汽车”评选标准

16、“文明出租汽车”奖励办法

17、“文明出租汽车驾驶员”评选标准

18、“文明出租汽车驾驶员”奖励办法

19、出租汽车优质服务应遵循的原则

20、出租汽车有哪些基本服务规范

21、出租汽车优质服务的主要内容

22、如何做好出租汽车服务评价工作

23、车辆的车容车貌有何规范

24、驾驶员的仪容仪表有何规范

25、驾驶员如何体现美好健康形象

26、驾驶员如何做到热情周到服务

27、驾驶员的行为举止如何才能优雅得体

28、如何做到亲切感人的微笑服务

29、出租汽车服务用语有何规范 30、需学会哪些简单的出租汽车英语会话

四、经营行为

31、出租汽车经营者应遵守哪些运营规定

32、出租汽车驾驶员出车时应携带哪些证件

33、驾驶员如何做好运营的准备工作

34、乘客上车时驾驶员应如何服务

35、运营时驾驶员如何选择路线

36、运营时驾驶员应严格遵守哪些行为规范

37、驾驶员遇到特殊乘客应如何服务

38、乘客下车时驾驶员应注意哪些行为规范

39、驾驶员应如何计收运费

40、运营时发生纠纷和车辆故障应如何处理

41、发生事故时应如何处理

42如何认定出租汽车拒载行为

43、乘客应遵守哪些乘车规定

五、行业管理

44出租汽车行业发展的指导思想

45、出租汽车行业管理的基本原则

46、为什么要对从业人员进行岗位培训

47、从业人员基础培训的主要内容

48、如何做好经营者和驾驶员的资格审验

49、出租汽车市场管理的要求 50、如何抓好出租汽车市场管理

51、如何加强营业站及停车场的管理

52、如何建立出租汽车企业诚信体系

六、经营管理

53、对驾驶员的管理有哪些主要规定

54、经营者如何应对突发公共事件

55、如何做好出租汽车的维护稳定工作

56、如何做好出租汽车的社会治安管理

57、如何预防出租汽车被劫

七、投诉处理

58、如何正确处理与乘客的服务纠纷

59、如何受理出租汽车服务质量投诉 60、投诉受理的流程及时限有何规定 61、法律责任及权利有哪些

62、经常发生的违法违规行为有哪些 63、行车时通常哪些行为容易违反交通安全法 64、扰乱社会公共秩序会受到什么处罚 65、出租汽车主管机构如何查处违法违规行为

八、车辆管理

66、对从事出租汽车客运车辆的要求 67、禁止哪些车辆从事出租汽车客运 68、出租汽车外观应达到的要求 69、出租汽车车厢内应达到的要求 70、预防车辆故障基本方法 71、车辆维护的原则 72、车辆应怎样定期维护 73、车辆维护的主要内容

74、如何做好出租汽车的节能减排工作 75、如何建立出租汽车技术管理档案

九、安全管理

76、出租汽车安全行车应坚持的原则 77、出租车经营者应承担哪些安全责任 78、驾驶员应如何增强安全意识 79、驾驶员应如何安全行车 80、行车时必须坚持哪些安全规则 81、大风大雨天气下如何安全行车 82、大雾天气下如何安全行车

83、通过叉路口如何安全行车

84、通过不平路段和障碍物时如何安全行车 85、通过泥泞路段和漫水路面如何安全行车 86、通过急弯和陡坡如何安全行车 87、会车和超车时如何安全行车

88、车辆爆胎和制动、方向突然失灵时如何处臵 89、车辆侧滑和倾翻时如何处臵

90、发生行车火灾或车辆落水时应如何处臵 91、发生事故时如何自救 92、发生事故时如何对伤员急救

1、出租汽车从业人员应遵循的原则

1、依法经营，诚实守信，规范行为，安全行车，文明从业，优质服务。

2、按照“遵纪守法，服从管理；证件齐全，车辆整洁；操作规范，安全行车；按表收费，服务周到”的要求，为乘客提供安全、方便、快捷、优质、舒适的客运服务。

3、积极参与精神文明建设和社会公益等活动，见义勇为，救死扶伤，拾金不昧，乐于助人，抢险救灾，服务社会。

2、出租汽车客运的特点

出租汽车客运具有方便、快捷、优质、安全、舒适的特点。

1、方便：单车作业，全天候，全地域，为乘客提供门到门的运输服务。

2、快捷：按最佳路径或最省时间的原则将乘客直接送至目的地。

3、优质：乘客至上，文明服务，礼貌待客，清洁卫生，收费合理，安全舒适。

4、安全；要求车辆性能好，驾驶员经过专业培训，考试合格，并取得从业资格证；责任心强，驾驶熟练，安全可靠。

5、舒适：对车容车貌、驾驶员的仪容仪表均有要求，车厢内外洁净，配备空调、音响，乘坐环境舒适。

3、出租汽车从业人员应具有的职业素质

1、具有全心全意为人民服务的思想，遵纪守法，文明从业。

2、有较强的职业荣誉感和较高的职业道德修养。能抵制不良风气，能与违法犯罪活动作斗争。

3、有较高的职业技能，知识全面，业务熟练，操作规范，技术精湛。

4、有较高的职业修养，养成整洁朴实的习惯，言谈举止符合职业要求。

4、出租汽车从业人员应具有的职业技能

1、具备精湛的操作技术，熟练驾驶车辆，练就一套“平稳、轻快、安全、舒适”的过硬操作本领。

2、具有判断和排除车辆一般故障的能力。

3、掌握所在城市的地理、旅游、社会知识，当好“活地图”，有问必答，一答即清。

4、掌握驾驶心理学、服务心理学基础知识，熟悉交通法规、安全行车规律，会讲普通话及基本的服务业外语等，具一定的应变处理能力和熟练的语言表达能力。

5、出租汽车从业人员应具有的职业道德

1、遵纪守法：学法、懂法、守法，遵守各项规章制度和操作规程，在日常生活中学会运用法律维护自己的权利。

2、明礼诚信：讲究文明礼貌，注重礼仪、礼节，尊重各国、各民族的风俗习惯。言行举止大方，待人诚实守信。

3、团结友善：通过弘扬集体主义和团队精神，增强凝聚力。与人友好相处，善意待人。

4、见义勇为：以维护法制尊严为已任，以社会和谐安定为目标，做到救死扶伤，同违法犯罪行为作斗争。

5、敬业奉献：忠于职守，爱岗敬业，培养良好的职业道德服务民众，奉献社会。

6、出租汽车运营服务操作规程

1、出车前应认真检查车辆技术状况，确保卫生整洁、各项设施配备齐全、各工况正常。

2、接载乘客时，应主动开启车门、照顾乘客上车、帮助乘客提拿安放好行包物品，提醒乘客注意安全。

3、开口礼貌待客。言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。载客常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”、“欢迎再次乘坐本公司出租汽车”等话语。

4、开车前应检查车门是否关紧，问明乘客去向及乘车要求。单程去郊区、5公里以上需加收空驶费时应向乘客说明，让乘客心中有数，同时开启里程计价器，按最佳线路行车。

5、正确解答乘客提出的问题，并主动介绍相关情况，对乘客的询问应做到有问必答，百问不烦。

6、热心为乘客排忧解难，对初来本地的内外宾客，不知目的地详细地址时，要主动帮助查找；对旅游观光的乘客要主动介绍本地区的风土人情、名胜古迹，做好乘客向导。

7、载客途中因需绕道行驶时，应向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求就地下车时，应按实乘里程合理收费，不得拒绝乘客下车和多收车费。

8、载客途中计程计价器发生故障应停止运行，立即向调度中心报告并妥善安臵乘客，不得继续营运。

9、载客途中车辆发生故障，应向乘客说明并及时检修。如故障一时无法排除，属起步里程（2公里）内的免收车费，超出起步里程的按计程计价表显示金额收取车费。

10、乘客要求留车等候时，如无预约车任务和其它事情，原则上不得拒绝。可先预收前段用车费用和预约时费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自驾车离开。

11、驾驶员应坚持文明驾驶，安全运行，不超速、不抢行，做到起步不后仰，刹车不前躬，转弯不摆动，下坡不急冲，使乘客感到安全舒适。

12、按照乘客合理要求使用空调、音响和车载电台等设备。

13、到达目的地时，在不影响交通安全情况下按乘客要求就近停车。

14、结算车费时应按“讲”、“唱”、“交”、“谢”的程序，讲清计价器显示的车费数额，唱收找钱数，按所收车费向乘客交付专用票据并向乘客致谢。

15、乘客下车时，应提醒乘客拿好随身携带的物品，注意安全并向乘客道别。

16乘客下车后，应检查车内有无遗留物品，如发现应妥善保管并及时归还乘客，一时找不到失主应主动上交单位或交通运输管理机关帮助查找、归还，不得私自留用。

17、运行中发生交通事故时，应首先安臵受伤乘客，并立即报告调度中心；同时向交通、公安、保险等有关部门报案，以便及时调查处理。

18、车辆应在莆田市区范围内营运，如超出市区以外营运或夜班车辆晚上20时以后超出莆田市区20公里营运的，必须向企业值班人员报告，或向公安部门值勤岗位登记。

19、收班时，应按指定地点停好车辆，做好车辆清洗和整理车厢内卫生和设施，办理换班交接手续。

7、出租汽车企业承诺的规范经营内容

牢固树立“安全、优质、舒适、便捷”的营运理念，奉行“诚信、规范、文明、整洁”的服务宗旨，保证车容车貌整洁、卫生，为乘客提供规范优质的营运服务：

1、驾驶员在上岗时应着装整洁、佩证上岗、热情服务、文明用语、规范作业、接受监督；

2、严格执行出租汽车收费标准，主动打表收费，出具规范票据；

3、不拒载，不故意绕道，不发生欺客、宰客、抢客、倒客、甩客等不正当行为。

8、出租汽车驾驶员规范服务有何规定

1、遵守交通规则，文明行车；

2、统一着装，文明用语；

3、保持车辆整洁卫生；

4、开车前，应当检查车门是否关牢，问清乘客去向及乘车要求，同时开启里程计价表，按最佳线路行车；

5、乘客下车时，提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全，对遗失在运营车辆上的物品应当及时归还，无法归还的，及时上交所在经营企业或者公安机关；

6、遵守行业文明服务规范的其他有关规定。出租汽车驾驶员患有有碍乘客身体健康的传染性疾病的，不得从事出租汽车驾驶活动。

9、出租汽车驾驶员营运时严禁的违规行为

1、不按规定使用计价器；

2、不按规定运价标准收费；

3、无服务监督卡上岗或被暂扣服务监督卡的人员驾驶营运出租汽车；

4、拒绝、阻挠运输管理人员依法实施的检查和协会组织的自查；

5、待租时无正当理由拒载；

6、不按规定随车携带《车辆运营证》、《驾驶员从业资格证》、《出租汽车驾驶员服务监督卡》；

7、营运途中甩客、盘客、无故绕行；

8、里程计价表故障、失准时继续营运；

9、不使用或者不出具经税务机关监制的出租汽车专用发票；

10、离开车辆招揽乘客；

11、未经乘客同意招徕其他乘客同乘；

12、刁难、欺骗、勒索乘客的其他行为。

10、出租汽车驾驶员可拒绝载客的情形

1、乘客患精神病或者酗酒，无正常人陪伴的；

2、乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的；

3、乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的，或者其携带的物品体积、重量超过出租汽车承载能力或者可能污损车辆的；

4、乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的；

5、前往目的地道路无法行驶的；

6、不告知目的地的。

除以上情形外，驾驶员无正当理由不得拒载。

11、乘客有权拒付车费的情形

1、出租汽车无安装计价器或有计价器却不使用；

2、里程计价表未经检验合格或者发生故障、失准时继续营运的；

3、出租汽车驾驶员不向乘客主动出具税务部门统一监制的出租汽车专用发票；

4、出租汽车驾驶员无故绕行或中途无故中断运输、盘客、甩客的；

5、出租汽车驾驶员因违反道路交通安全法律、法规接受处理不能将乘客送达目的地的；

6、出租汽车在起步里程内发生故障或者交通事故，无法继续提供运送服务的；

7、未经乘客同意而承载其他乘客的。

12、使用驾驶员服务监督卡的规定

《莆田市出租汽车驾驶员服务监督卡》仅限于出租汽车驾驶员本人使用，不得出租或出借给他人使用。服务监督卡应按统一规定位臵放臵，正面面向乘客，不准夹放其他无关的资料。

13、对违规违约驾驶员的处理办法

出租汽车驾驶员违反有关规定的，除按《莆田市出租汽车经营服务质量公约》支付相应款项的违约金外，要带车参加培训：第一次违约参加培训3天，第二次违约参加培训7天，第三次违约参加培训10天，第四次或违章违规后10天内不接受处理的，列入“黑名单”，收回服务监督卡，其他企业两年内不得聘用。

14、出租汽车驾驶员经营服务质量考核办法

《莆田市出租汽车客运服务质量考核暂行规定》对驾驶员不按规定使用计价器，不按规定运价标准收费；不按规定持服务监督卡上岗，不接受行业管理部门执法检查的每次计分5分，并列入所在企业服务质量考核计分。一个考核周期内驾驶员累计超过3次违规或拒不接受处理的驾驶员，列入“黑名单”，收回服务卡，2年内所有企业不得聘用。

15、“文明出租汽车”评选标准

1、车容车貌：车身完好无损，整洁卫生，设施齐全有效；

2、车辆档案：证件齐全有效，签订相关经营合同、协议；

3、安全管理：定期保养维护车辆，遵守道路交通法规，安全行车，无发生亡人交通责任事故，履行规定的车辆保险制度；

4、经营行为：亮卡服务，证证齐全、车貌清晰、接受检查、规范经营，无投诉或举报违规行为。

16、“文明出租汽车”奖励办法

授予特别标志顶灯，给予该车奖励3个月的经营权使用期限。所奖励经营权期限属企业所有，用于受奖励的出租汽车，并计入该车档案，待该车经营权使用期限届满后予以延长许可。

17、“文明出租汽车驾驶员”评选标准

证件齐全有效，与所属企业签订经营合同和安全责任书，自觉接受企业管理和调度，遵守法律、法规和规章，遵守行业公约，无违规违约行为。乘客至上、优质服务、助人为乐、拾金不昧、见义勇为、尊老爱幼，积极协助公安部门破案，为维护出租汽车行业安定稳定表现突出。

18、“文明出租汽车驾驶员”奖励办法

给予奖励人民币3000元，授予“文明出租汽车驾驶员”荣誉称号。

19、出租汽车优质服务应遵循的原则

1、必须贯彻“乘客至上，服务第一”的指导原则，主动热情、礼貌、周到地为乘客服务。

2、在营运过程中必须遵循真诚的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、适度的原则。

3、优质服务是出租汽车经营管理的出发点和落脚点。

20、出租汽车有哪些基本服务规范

1、证件标志，携带齐全；整洁着装，仪表端庄。

2、乘客打车，不得拒载；礼让先上，后问去向。

3、乘客提问，细心解答；不说脏话，不争不闹。

4、沉重包裹，帮上拿下；老弱病残，精心照料。

5、起步打表，主动发票；谨慎驾驶，安全送到。

6、提醒乘客，带好物品；一路和谐，道别说好。

21、出租汽车优质服务的主要内容

1、一名优秀的出租汽车驾驶员，其良好的服务应该渗透于迎来送往的每个环节，贯穿于乘客乘车的全过程。既包括属于软件的服务态度、服务技能，也包括属于硬件的服务设施、服务环境。

2、优质服务的主要内容有以下八个方面：仪表仪容端庄大方，言谈话语文明得体，服务主动热情周到，租车价格公平合理，车辆运行安全可靠，车容车貌整洁光亮，服务设施齐全完好，延伸服务到位到家。

22、如何做好出租汽车服务评价工作

1、企业应建立内部服务监督制度，将服务评价纳入日常工作的评价考核体系。

2、接受社会对服务的监督，设臵服务监督机构；公布监督电话、通讯地址。对乘客的投诉48小时内调查处理，百分之百地回复。

3、定期进行自我服务评价，定期委托第三方进行乘客满意度测评，评价结果向社会公示。

23、车辆的车容车貌有何规范

1、车身外观保持良好、明亮、无污垢、无脏物、无锈斑、无脱漆与凹凸，无保险杠脱或绳子吊绑。保持车身清洁，雨后4小时内必须冲洗干净。

2、车辆前后号牌整洁、清晰、完整；车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。

3、车内整洁、无异味、无积垢。后备厢内无杂物，顶棚干净无灰尘。

4、座椅完好舒适，座套按时更换，保持整洁。

5、广告张贴符合要求，无破碎撕落。

24、驾驶员的仪容仪表有何规范

1、上岗时精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。

2、服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口，不卷袖、裤脚，衣扣、裤扣必须扣好。不准穿背心、短裤、拖鞋或打赤脚上岗。按时更换职业服装。

3、面部修饰洁净、卫生，需化妆要淡雅适度；发型梳理整齐，大方庄重，不剃怪异发型。手脚保持洁净，指甲修剪得体。勤洗澡更衣，做到身体无异味。

4、忌吃有异味、有碍服务的食物；不在乘客面前抓耳挖鼻；不得向车外抛物吐痰；营运服务时不得吸烟。

25、驾驶员如何体现美好健康形象

1、良好的仪表仪容会令乘客产生美好印象，是尊重乘客的表现，是自尊自爱的体现，是驾驶员基本素质的外在反映。

2、在精神面貌上，做到精力充沛，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。

3、在容貌服饰上，做到面容清洁，发式大方，服饰整洁端庄。

4、在着装方面，应统一服饰，佩戴服务证及标志。无统一制服的，要做到服装整齐干净，服装的颜色、款式要与自已的年龄、身份、与季节和社会潮流

相适应。

26、驾驶员如何做到热情周到服务

奉乘客为“上帝”，主动、热情、周到地做好各项服务工作。

1、主动：就是要有高度的服务自觉性，善解人意，体察到乘客细小的需求，事事想到前头，做在前头。

2、热情：就是对待乘客要有热烈真挚的感情，像对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度、亲切体贴的语言、助人为乐的精神，使乘客感到“不是亲人，胜似亲人”。

3、周到：就是把工作做得细致入微，讲究细节，在力所能及的情况下对乘客实行全方位服务。

27、驾驶员行为举止如何才能优雅得体

1、在待人接物中要展示良好的职业素质，做到文明、礼貌、和气、热情、不卑、不亢。

2、坐有坐相，站有站相。在驾驶座上姿势要端正、自然、大方；站立迎客应该抬头挺胸，体态端正。

3、手势得体。交谈时手势不宜过多，也不宜重复。做到适度，得体，不随便乱动，保持文雅风度。

4、克服不良动作。不能当着乘客的面伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙、搔头等，或者咧嘴狂笑、装腔作势、点头哈腰等，应以潇洒的气质和风度取悦乘客。

28、如何做到亲切感人的微笑服务

1、在出租汽车营运中应积极推行微笑服务活动，笑容要亲切、自然。

2、微笑从内心深处流露出来，体现在具体的服务中。

3、微笑要把握好分寸，把握好时机，要真心实意。

29、出租汽车服务用语有何规范

1、营运服务时，驾驶员必须讲普通话。使用文明规范十字用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

2、从业人员接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗，熟练地、礼貌地使用简单日常外语会语。少数民族地区的还能讲当地民族方言。

3、接待乘客用好“五句话”：“您好、请上车”；“请问您哪儿？”；“请您结一下账”；“请勿忘随身携带物品”；“再见，欢迎您再坐我的车”。

30、需学会哪些简单的出租汽车英语会话

（1）请Please（2）你好hello（3）早上好Good morning（4）下午好 Good afternoon（5）晚上好Good evening（6）对不起 Sorry（7）谢谢 Thank you（8）再见Good-bye（9）请上车Get in，please（10）您去哪儿？Where are you goning？（11）很高兴见到你Nice to meet you（12）到了，先生Here we are，sir（13）有什么需要帮忙的？ Can I help you（14）请您结下账 Please pay the bill（15）找您的钱Here is your change（16）请您勿忘随身携带的物品Please don＂t for-get your belongings（17）祝您您旅途愉快Have a good trip（18）祝您好运Good luck！

31、出租汽车经营者应遵守哪些营运规定

1、不得将出租汽车交给无职业资格证件的人员使用。

2、不得将出租汽车擅自转让或者移做他用；不得驾驶无营运资质的车辆营运。

3、遇有抢险救灾、重大活动等特殊情况和主要客运集散点供车严重不足时，经营者应当服从出租汽车主管部门调集车辆的统一指挥。

4、执行由政府有关部门制定的收费标准，并且使用由主管部门会同税务部门印制的车费发票。

5、按时、如实向出租汽车主管部门填报统计报表。

32、出租汽车驾驶员出车时应携带哪些证件

1、携带好“道路运输证”或“运营证”、“机动车驾驶证”、“从业资格证”、“车辆行驶证”、“计价器合格证”等营运规定的各类证件。

2、驾驶室右前方应放臵由出租汽车主管部门发放的有驾驶员照片、姓名、编号及单位名称、投诉电话号码等内容的服务监督卡。

33、驾驶员如何做好运营前的准备工作

1、搞好车内外卫生；摆好本人上岗证或服务资格标志；备好发票及零钱。

2、检查车辆的油、电、水、轮胎、计价器、里程表等；备好随车设施、工具。

3、检查音响、空调、GPS等服务设施；注意收听当天气象预报，如有雨，应带上雨具。

4、自检仪容服饰，做到整洁、朴素、端庄、大方。

5、调整好心态，做好热情为乘客服务的工作准备，做好安全行车的心理准备，以良好的精神状况投入营运。

34、乘客上车时驾驶员应如何服务

1、乘客上车时，在条件允许的情况下应主动开启车门，目视乘客，主动问候，提醒乘客系好安全带，注意乘车安全。

2、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的支向及要求，确认乘客指定的路线，起步行车，压下空车标志灯，开启计价器。

3、如乘客不知道目的地详细地址，应主动、热情查找。如乘客单程去效区、外地需加收空驶费；遇时高速公路、隧道、桥梁缴费及其他加收费用时，应事先向乘客说明并交付票据。

4、准确、耐心地解答乘客提出的问题，做到有问必答。

35、运营时驾驶员如何选择路线

1、行车时，驾驶员根据乘客要去的地点选择既快捷又经济的行车路线，不得舍近求远故意绕道。如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理线路。

2、如遇有交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时，应主动向乘客说明情况，按乘客意愿改道行驶。当乘客不同意绕道，要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

36、运营时驾驶员应严格遵守哪些行为规范

1、不拒载、不中途抛客；不故意绕道行驶；不雇用他人拉客；不说脏话粗话；不辱骂殴打乘客；不在车内吸烟。

2、不多收、强收车费和强索小费；不擅自拆损、调校计价器。应按乘客意愿使用音响和空调。

3、不侵占乘客遗物品；不强求乘客购买商品、入住指定宾馆、饭店，不得索收回扣。

4、不利用车辆进行违法犯罪活动；发现违法犯罪嫌疑人员，应及时报告公安机关，不得知情不报。

37、驾驶员遇到特殊乘客应如何服务

1、特殊乘客主要是指因生理缺陷、身体不适或初来乍到情况不明，需要格外关照的乘客。

2、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的乘客优先供车，提供提拿行李的

服务，并帮助其顺利乘车。

3、通过面部表情和手势为聋哑人提供服务；主动搀扶盲人上下车；对病人及孕妇要热心、耐心、细心；热情礼貌地接待初来乍到的外地乘客；尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。

4、遇有乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

38、乘客下车时驾驶员应注意哪些行为规范

1、载客到达目的地时，应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。乘客下车时，应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带的物品和注意安全。

2、乘客下车后，应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时应及时归还失主，如一时找不到失主则应送交主管部门或公安部门协助查找，不得私自留用。

39、驾驶员应如何计收运费

1、正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。计价器有故障，待乘客下车后立即赴厂抢修，不得继续运营。

2、结算车费时应按计价器显示的金额收取，将发票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。

3、乘客要求留车等候时，如无预约或其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等候收费。与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离去。

40、运营时发生纠纷和车辆故障应如何处理

1、如与乘客发生矛盾纠纷，态度要冷静，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时提请有关部门出面调解，妥善处理。

2、运营途中如车辆发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修，排除故障；一时无法修好，应请乘客改乘其他车辆，少收或免车费。

41、发生事故时应如何处理

1、一旦发生事帮，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告本单位和公安交警、保险等部门，以便及时处理事故。

2、事故中出现伤亡，本着先救命、后治病的原则，组织伤员自检、自救和互救，视情向急救中心呼救和报告，获取救援。

42、如何认定出租汽车拒载行为

出租汽车在空车待租状态下，发生下列情况之一的，均视作“拒载”行为：

1、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的。

2、遇到乘客在路旁扬手招车，停车后又以各种理由拒绝载客的。

3、车辆停靠路边时，遇到乘客上前揽车，在问明去向后又以各种借口拒绝载客的。

43、乘客应遵守哪些乘车规定

1、按照规定标准支付车费和应乘客要求或者线路需要而发生的过桥费、过路费、停车费等费用；

2、不污损出租汽车座套、标志和相关设施；

3、不携带违禁品及各类宠物；

4、醉酒者和精神病患者乘车须有人陪同监护；

5、不在车辆遇红灯时或者禁止停车路段强行拦车；

6、遵守道路交通管理法规，不能强行要求驾驶员违章行车。

44、出租汽车行业发展的指导思想

1、以深入贯彻落实科学发展观为指导，规范出租汽车市场秩序，维护出租汽车从业者的合法权益，着力解决出租汽车行业发展中存在的突出问题。

2、建立健全出租汽车行业稳定、规范、健康发展的长效机制，为社会公众提供安全、便捷、优质、舒适、文明的出租汽车服务。

45、出租汽车行业管理的基本原则

1、支持政府统一领导，加强综合监管。相关部门各司其职，密切配合，共同做好工作。

2、坚持规模化发展，提高管理和服务水平。确立以安全、优质服务为导向的发展模式，引导公司化、品牌化经营。

3、坚持合理调节利益分配，体现规范公平。建立和完善企业、司机和乘客之间的利益协调机制，保障各方合法权益。

46、为什么要对从业人员进行岗位培训

1、出租汽车行业是一个与群众生活密切相关的重要窗口行业。从业者上岗应经过法制、职业道德、业务知识的岗位培训，并取得职业资格。在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。

2、岗位培训的主要内容有基础培训、业务知识培训、技能培训和安全培训三个方面。

3、从业人员应积极参加相关部门组织的各类培训、考核。

47、从业人员基础培训的主要内容

1、职业道德教育核心内容：“全心全意为人民服务”和“用户至上，服务第一”的理念教育；守法经营、遵章守纪的法制教育；文明礼貌、热情周到的服务观念教育。

2、法规知识培训的要点：国家有关法律法规；行业主管部门及企业制定的经营管理、行车安全、车辆技术等规定。

3、服务行为培训的主要内容：客运服务标准规范、岗位职责、行业便民利

民承诺、服务工作忌语、文明用语规定等。

4、运输质量培训的重点是：交通地理、民族习俗、旅游常识、服务质量、安全质量教育等。

48、如何做好经营者及驾驶员的资格审验

1、由出租汽车主管部门定期对出租汽车经营者的资格进行审验。经审验合格的，可继续经营；不合格的，责令限期整改。逾期仍不合格，注销其经营资格证件，并提请工商部门吊销其营业执照。

2、由出租汽车主管部门定期对出租汽车驾驶员的职业资格进行审验。经审验合格的，准予继续从事营业。

3、出租汽车经营者及其驾驶员的资格审验同时进行，由出租汽车主管部门作出具体审验规定。

49、出租汽车市场管理的要求

1、依据法律法规建立正常的营运秩序，保持良好的服务水平。

2、市场管理的具体内容是：对从业人员、营运车辆和营业站点的管理。

3、市场管理的基本要求是：维护好出租汽车市场的营运秩序；维护乘客、经营者、从业人员的合法权益。

50、如何抓好出租汽车市场管理

1、定期组织调研，做好市场调查，进行综合分析，提出改进市场管理的建议。

2、建立考核机制，实行优胜劣汰。对经考核不合格的经营者，限期改正或取消从业资格。

3、加强车站、码头、旅游景点等乘客集散点管理。

4、做好专业稽查。可采取日常稽查和突击稽查两种形式开展。日常稽查可

采用机动巡查和驻点稽查的手段进行。

5、做好社会监督。一是认真做好乘客投诉的查处。二是建立有效的投诉制度。三是建立一支专业的社会监督队伍。

51、如何加强营业站及停车场的管理

1、在机场、火车站、长途汽站、客运码头和其他客流集散地等大型公共场所应设臵出租汽车营业站及停车场地。

2、出租汽车营业站应设有文字标志、导向标志，标志设臵应明显清晰，宜用中、英文。应有少量停车位，有隔离乘客与车辆的功能，区分停靠区、载客区、候车区。由主管部门指定或者委托有关单位进行日常管理，并向全行业开放。进站车辆必须服从统一调度，接受管理。

3、出租汽车营业站及停车场地，未经出租汽车主管部门、城建部门和公安部门批准，不得擅自关闭或改变用途。

52、如何建立出租汽车行业诚信体系

1、建立以安全和服务质量为核心的考核体系，考核结果应当向社会公开。

2、对考核结果优秀的经营者，在配臵经营权指标等方面给予鼓励，扶持其做大做强。对经考核不合格的，进行限期整顿；整顿后仍不合格的应核减经营权指标，直至吊销其经营资格。

3、对经考核不合格的驾驶员应加强教育培训，培训后仍不合格的和违法、违章情节严重的，依法吊销其从业资格。

53、对驾驶员的管理有哪些主要规定

1、营运证件：做到齐全、有效，按规定携带、放臵。

2、接客营运：做到营业站内服从调派、按顺序接客；空车待租时不得拒载，无正当理由不得中断营运。

3、收费计价：做到正确使用计价器，按显示金额收费，主动给予乘客有效发票或收费凭证。

4、服务态度：热情礼貌，尽量满足乘客正当、合理的要求。

5、处理失物：做到关心乘客所携带物品的安全；发现失物应主动归还失主，或上交管理部门、单位处臵。

6、治安防范：防止犯罪分子利用出租汽车进行违法犯罪活动；发现犯罪分子或犯罪嫌疑人应及时举报。

54、经营者如何应对突发公共事件

1、制定应对突发公共事件的应急方案，其中包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处臵措施等内容。

2、建立突发事件应急保障制度，认真执行政府对突发事件的应急处理措施。

3、发生自然灾害突发公共事件及遇有重大活动和主要客运集散点车辆严重不足时，应当服从县级及县级以上出租汽车主管部门的统一调度指挥。

55、如何做好出租汽车的维护稳定工作

1、经营者是维护本行业稳定的责任主体。要做好从业人员的法纪教育和思想政治工作，做到不信谣，不传谣，不参与任何有碍社会稳定的活动。

2、了解驾驶员的思想动态，关心解决驾驶员在生理、心理、家庭等方面存在的问题，使其保持良好的精神状态。

3、建立企业与驾驶员的沟通协商机制，及时处理驾驶员在营运中遇到的困难和问题，充分保障其合法权益。

4、出租汽车驾驶员应通过合法方式和正常渠道反映问题，提出意见和建议。

56、如何做好出租汽车的社会治安管理

1、出租汽车经营者必须建立健全治安防范制度，做好社会治安综合治理各项工作。

2、驾驶员应提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的发生。车辆应按规定安装安全防护、物防装臵；对从业人员进行遵纪守法教育，签订《治安责任状》，建立治安管理档案。

3、建立交通治安情报信息网，营运中发现犯罪现象或遇到不法侵害应及时向公安机关报案。

57、如何预防出租汽车被劫

1、驾驶员应具备自我防范意识。发现乘坐者有抢劫作案企图时，要在事发前灵活果断处理，将事态遏制在萌芽状态。一旦发现，首先不要驶向人烟稀少的偏僻路段；其次注意路边有无报警点或相关单位；晚上可将车辆驶向热闹处；还可用电话向亲友通报自己的方位和去向。

2、案发过程应做到临危不惧，处变不惊；缓和对抗，以柔制刚；把握时机，准确处理；寻找机会，制服罪犯。

3、采用高科技成果，在车辆上安装安全可靠、隐蔽性好、操作方便、证据完整的防劫装臵，并与GPS配套使用。

58、如何正确处理与乘客的服务纠纷

1、一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。两者的性质可以相互转化。处理得当，可以大事化小，小事化了。一般可以通过协商、调解、规劝的方式加以解决。

2、发生恶性服务纠纷，处理时首先端正思想认识，先从自身查找原因。要视现实，诚恳地向乘客赔礼道歉。要认真做好善后工作，乘客的合理要求尽量

满足。虚心接受上级批评处分；如诉诸法律，要服从法院的公正判决。

3、发生轻微服务纠纷，要严于律已，互谅互让，宽容大度，以理服人，尊重对方。

59、如何受理出租汽车服务质量投诉

1、出租汽车主管机构和企业是服务质量投诉的受理机构。应建立投诉举报制度，公布服务电话并开通服务热线，受理来电来信等咨询或投诉，登记遗失物品并帮助寻找。

2、投诉可采用书面投诉、登记投诉或当面投诉三种。投诉人应说明下列事项：投诉人的姓名及联系方式；被投诉人的服务卡号或车辆牌照号；投诉事件发生的时间、地点、经过，有关证明材料或证明人；投诉请求等。

3、受理机构接到投诉后，确定是否受理，不予受理的要向投诉人说明理由。受理立案的，应当及时通知被投诉人。

60、投诉受理的流程及时限有何规定

1、被投诉人在接到投诉通知之日起10日内作出书面答复，对投诉内容及请求表明态度，陈述事实，提出解决意见。

2、受理机构经调查核实后，依据有关规定，分清责任，在规定的期限内，作出投诉处理决定，并通知双方当事人。

3、根据投诉事实的性质，对投诉事件的处理决定可采用取调解或行政处罚。

4、根据责任认定结果可作出以下调解：（1）被投诉人过错的，由其赔礼道歉或赔偿损失；（2）共同过错的，由双方分别承担相应责任；（3）投诉人自身过错的，责任自负。

61、法律责任及权利有哪些

1、刑事责任是按照刑事法律的规定应当承担的法律后果。

2、民事责任是依照民事法律的规定承担的法律后果。

3、行政责任是指行政法律关系主体违反行政法律规范或者不履行行政法律义务而应承担的行政法律后果。

4、出租汽车经营者对行政机关的具体行政行为有异议，可以向同级人民政府或者上一级行政机关提出行政复议，也可以向人民法院提起行政诉讼。

62、经常发生的违法违规行为哪些

经营者和驾驶员容易发生下列违法违规经营行为：

1、将车辆交给无出租汽车客运资格证件的人员使用；

2、使用失效、伪造、变造的从业资格证；

3、不按合理路线或者乘客要求路线行驶；

4、拒载、绕道、营运途中无正当理由中断服务；

5、使用未经技术监管部门鉴定的不合格计价器；

6、不按规定使用顶灯、计价器等客运服务设施；

7、在营业站不服从统一调度和管理。

63、行车时通常哪些行为容易违反交通安全法

1、酒后驾车；

2、超速、超载行驶；

3、闯经灯，路口变道；

4、不系安全带；

5、在禁止停车的地方随意停车、上下客。

64、扰乱社会公共秩序会受到的处罚

不通过合法方式和正常渠道反映问题、意见和建议，采取串联方式，利用出租汽车等交通工具为手段，恶意影响社会公共秩序，损害社会大众利益的行为受到如下处罚：

1、属经营者责任的：核减其经营权指标，直至取消其经营资格；

2、属司机个人所为，取消其职业资格并限制其今后从事出租汽车行业经营与服务。

3、对触犯刑律的有关人员，依法追究其刑事责任。

65、出租汽车主管机构如何查处违法违规行为

主管部门在查处违法违规行为时，应当做好以下工作：

1、责令停止违法经营活动，责令改正违法违规行为。

2、向与违法违规经营行为有关的单位和个人调查了解情况。

3、进入经营场所实施现场检查。

4、查阅、复制、扣押与违法违规经营有关的合同、票据、账簿以及其他资料。

5、扣押用于严重违法经营活动的出租汽车。

6、依据法律法规对违法违规行为进行处罚。

66、对从事出租汽车客运车辆的要求

1、车辆应符合当地政府行业准入的各项条件要求。

2、车辆各项技术性能指标符合部颁标准，审验检测合格。

3、出租标志灯、待租显示器、安全带、消防器具等设施完整有效，旋转规范；空调和音响设备完好。

4、车辆外观清洁完好，各类标示规范清晰。

5、装臵符合公安部门规定要求的防护、防劫设施，安装牢固无破损。

6、车辆年检标志、运价标签、上岗证、服务监督卡等内容清晰、张贴、安臵规范，洁净无污渍。

67、禁止哪些车辆从事出租汽车客运

1、禁止使用报废的、擅自改装的、拼装的、经检测不合格的车辆从事营运。

2、对达到国家规定的报废标准或者经检测不符合国家强制性标准的出租汽车车辆，应当及时交回相关证件，不得继续从事出租汽车客运。

3、应当使用符合国家和地方相关规定标准的车辆客运，大力推广使用节能环保型车辆。

68、出租汽车外观应达到的要求

1、车身颜色应采用当地出租汽车管理部门规定的标志色。在车身两侧或其他明显部位标有经营者的名称或标记。

2、车顶应安装标志顶灯并与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。标志灯一面标有企业简称，另一面有“TAXT”和当地出租汽车管理部门监制字样。

3、车身整洁完好，无明显剐蹭、碰撞痕迹，漆皮完整无损；车辆轮盖齐全完好；车门、车窗清洁明亮，开闭自如，锁止可靠；车辆牌照清洁平整，车牌号清晰，悬挂端正，无遮物、反光物。

69、出租汽车车厢内应达到的要求

1、车辆内整洁、卫生，无杂物和异味；车辆仪表板完好、洁净，仪表台无杂物；空调、音响、车辆内照明设施齐全，性能良好；前排座位安全带和锁扣齐全、有效、无污渍；脚垫、地胶齐全完好，铺垫平整。

2、使用统一、规范的座套和头枕套，座套和头枕套齐全完好、铺垫脚平整、32

洁净无污渍，定期换洗。

3、车辆行李厢整洁卫生，清洁用品摆放稳固有序，除车辆必备的用品和工具以及乘客行李外，不得摆放其他物品。

70、预防车辆故障的基本方法

1、注重汽车维护。在使用过程中按厂家规定认真地保养维护，如润滑保养、机件检查调整、冷却液换季保养等。

2、及时消除故障隐患。根据汽车各部件在使用过程中的疲劳磨损程度，螺丝松动状况，配合间隙变化，采用相应措施，经常检查并调整机件。

3、正确操作使用。保护各机件的使用功能、合理控制载荷和车速，避免长期在恶劣环境中和颠簸道路上行驶。

4、适时更换机件。根据各部件的使用寿命及行驶中的实际情况，采取措施，适时更换。

71、车辆维护的原则

1、车辆维护是指为维持车辆完好的技术状况或工作性能而进行的作业。

2、其目的是保证车辆有整洁的外表和良好的技术性能，且运行安全；减轻机件磨损，防止其早期损坏和在运行中发生故障。

3、车辆维护的原则：预防为主、定期检测、强制维护、视情修理。

72、车辆应怎样定期维护

1、坚持“预防为主”，强制维护的原则。按照国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》执行。

2、经营者应当依据国家有关技术规范对车辆进行定期维护、确保其技术状况良好。实行三级维护制度，即日常维护、一级维护、二级维护，明确各级维护作业中心内容。

3、二级维护后，增加“检测诊断、技术平定、视情修理和竣工检测”等作业内容。

4、严格强制维护质量管理，建立、健全车辆维护技术档案制度和维修合格证制度。

73、车辆维护的主要内容

1、日常维护：由驾驶员在每日出车前、行驶中和收车后进行的维护作业。是以清洁、补给和安全检视作为作业的中心内容，是保持车辆完好技术状况的日常性工作。

2、一级维护：由专业维修工负责执行的维护作业。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全的部件。

3、二级维护：由专业维修工负责执行的维护作业。其作业中心内容除一级维护作业外，以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

74、如何做好出租汽车的节能减排工作

1、选用节能环保车辆；做好维修保养，使车辆保持良好的技术状况。

2、提高驾驶技能，正确使用加速踏板、挡位、离合器；正确配合节气门、挡位和离合器；正确使用制动；合理滑行，合理冲坡；注意运用“经济车速”；调节与控制好发动机的温度；运用好高、低温条件下节油技术。

3、采取有效措施，努力降低排放污染。

4、选用适合车辆结构的油品，合理使用节油装臵和产品。

75、如何建立出租汽车技术管理档案

1、出租汽车技术档案应记录车辆从购臵到报废全过程的技术情况，按认真、及时、准确地填写，妥善保存。

2、技术档案的主要内容：车主名称、车辆厂牌、车辆型号、发动机号及车

架号、牌照号码及其初次登记日期、期限、累计行驶里程、车辆营运证号及发证日期、车辆技术状况检测日期及结果、技术等级评定日期、评定单位及等级主要部件更换情况和维修记录、事故处理记录。

3、管理档案主要内容：车辆基本情况、二级维护和检测记录、技术等级评定记录、类型及变更记录、交通事故记录等。

76、出租汽车安全应坚持的原则

1、关爱自己和他人的生命，是每一位驾驶员义不容辞的责任。一切问题的处臵应以“乘客安全第一”为原则。

2、坚持“安全第一，预防为主”的原则。每天的行车中时刻不忘“安全”二字。

3、经营者应当加强对从业人员的安全教育，职业道德教育，要将出租汽车及其驾驶员纳入统一的安全生产管理。

4、出租汽车驾驶员应当遵守各项操作规程，不得违章作业。乘客提出不利于安全行车的要求，应予劝阻。

77、出租车经营者应承担哪些安全责任

1、出租汽车经营者作为安全生产的责任主体，应建立安全生产管理机构和安全生产管理制度，完善车辆档案和驾驶员安全行车档案。

2、建立、健全安全生产管理制度，包括：安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶员和车辆安全生产管理制度。

3、出租汽车经营者作为运输安全生产第一责任人，应加强管理，保持良好的车辆技术状况，定期安排驾驶员参加安全生产教育和培训。

78、驾驶员应如何增强安全意识

1、增强安全意识，做到一树、二严、三勤、四慢、五知：

2、一树：树立安全第一，预防为主的思想。

3、二严：严格遵章守纪，严格操作规程。

4、三勤：勤清洁车辆，勤检查车辆，勤保养车辆。

5、四慢：情况不明慢，视线不良慢，起步会车慢，通过交通交叉路口、危险地段、繁华地点慢。

6、五知：知车辆技术状况，知道路情况，知气象变化，知行人车辆动态特点，知乘载规定。

79、驾驶员应如何安全行车

严格遵守交通法规，做到六不、七禁、八防：

六不：不开英雄车，不开霸道车，不开赌气车，不开带病车，不开急躁车，不开麻痹车。

七禁：禁止酒后开车，禁止疲劳开车，禁止带病开车，禁止超速行驶，禁止争道抢行，禁止违章超载，禁止行车饮食。

八防：让车防里挡，会车防车后，跟车防急刹，超车防车前，路口防突然，行驶防横穿，路口防小孩，下雨防横滑。

80、行车时必须坚持哪些安全规则

1、自觉养成谨慎驾驶的意识，时刻做到集中注意力，仔细观察，文明礼让，提前预防。

2、时刻关注道路行人安全，注意自行车、摩托车的动态。驾车时不得使用手机。

3、行车时应关好车门，让乘客坐稳，提醒乘客不要将头、手伸出车外。行驶中尽可能避免急制动、急转弯、急起步、急加速。

4、车辆停靠或乘客上、下车应在规定的路段和站点，并尽量靠边。乘客下

车时，应提醒其观察车后有否跟近的行人车辆，尽量从右门下车。

81、大风大雨天气下如何安全行车

1、在大风天气条件中行车，行车速度适当。

2、遇有风沙飞扬应缓行，并打开灯光。

3、遇特大风暴应选择安全地点暂停，待风小后再行驶。

4、雨中行车，因视距较短、路滑，应适当降低车速，并使用刮水器，看清路面情况，注意行人，车辆动态，谨慎驾驶。应尽量避免靠路边行驶、紧急制动和迅速转向。

5、大雨后，应注意道路有无塌陷，超车或会车应选择道路状况良好的安全地带。

82、在雾天气下如何安全行车

1、雾中行车，因视线不清，应打用雾光灯和尾灯，不时鸣叫喇叭，警告行人与车辆，缓速行进。

2、遇来车鸣喇叭，应用短音回答；会车时应明灭灯光示意，以免相撞。

3、行驶中应尽量避免超车；尾随前车应放大车距，并随时做好制动准备。

83、通过叉路口如何安全行车

1、观察前方，留意左右两侧的车辆和行人；

2、注意避让，控制好车速；

3、避免发动机熄火，防止被卡在拥堵的路口；

4、通过没有信号控制的路口，应相互礼让，勿争道抢行。

84、通过不平路段和障碍物时如何安全行车

1、通过凹凸不平路段时，应掌握转向盘，保持均匀速度行驶，遇凹凸较大路段，应降低车速。通过较大坑洼或较突的沟槽时，提前利用滑行降低速度，37

使前轮平稳滚入。待车轮滚入坑底时，即用低速挡适当加速，使车辆越过。

2、通过路面障碍物时，如障碍物在路中间，而它的两侧可以通过，即选择道路安全的一侧通过。如障碍物宽度大于轮距且高度不大，可使一边车轮压在障碍物上，另一边上轮压在平路上；必要时应让乘客下车，以减轻重量，降低、稳定重心，防止车辆倾覆。

85、通过泥泞路段和漫水路面如何安全车行

1、通过泥泞路段，应选择坚实、滑溜小的地方，应用均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向和停车。如泥泞较深，可循前车轮迹行进，必要时加以清除或铺垫砂石、草木后再通过。通过时防止障碍物碰及车辆底盘。

2、通过漫水道路时，要查清水深、流速、流向和水底情况，确定车辆进出水路线、地点，判断车辆是否能够安全通过，确认安全后，方可低速通过。驶出积水区段，应多中踏刹车，保持车辆制动性能良好。

86、通过急弯和陡坡如何安全行车

1、通过急弯应减速慢行，尽量沿弯道外侧平稳缓行，千万不能弯道超车；遇有视线不良的弯道，应鸣喇叭，靠右行。

2、下坡行驶应控制车速，充分利用发动机牵阻作用减速，不得空挡滑行，不得超车。上坡时应在坡底提前减挡，加速行坡。

87、会车和超车时如何安全行车

1、遇对面来车，应选择安全路段减速或停车交会；不得加速或紧靠道路中心会车。

2、超车应选择道路宽直、视线良好、对面无来车且道路两侧均无障碍物的路段进行。超车应在确认前车让超并有充足安全距离后，从前车左侧超越。

88、车辆爆胎和制动、方向突然失灵时如何处臵

1、发现爆胎时，应紧握方向盘，松抬加速或制动踏板，千万不能紧急刹车，控制好方向。必要时抢挂低速档，平稳驶离行车道。

2、制动突然失灵时，应沉着镇静，控制住方向。设法避开人员较多、交通复杂的地方，迅速利用“挂挡”或驻车制动进行减速。

3、方向失控时，应果断地连续踩踏、放松制动踏板，尽快减速，极力缩短停车距离，减轻撞车力度。

89、车辆侧滑和倾翻时如何处臵

1、发生侧滑时，应立即松抬制动踏板，同时顺侧滑方向转动方向盘并及时回转调整，修正方向后继续行驶。若因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

2、发生倾翻时，应双手紧握方向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅，稳定身体。当车辆连续翻滚时，身体应躲向座椅前下方，抓住盘管，避免翻滚。

90、发生行车火灾或车辆落水时应如何处臵

1、车辆发生火灾应立即停车，首先帮助乘客下车至安全区域，然后进行灭火。

2、发动机着火时应迅速熄灭发动机，不得开启发动机罩后灭火；燃油着火时应当使用灭火器或路边沙土、棉衣等以覆盖法灭火，不能用水灭火。车辆发生火灾时，应将车停在远离人群、建筑物、树木及易燃物的空旷地带。

3、车辆落水后驾驶员应保持冷静，并告知乘客不要慌张做好深呼吸，迅速开启车门或敲碎车窗玻璃逃生。

91、发生事故时如何自救

1、发生事故后首先要逃生、救命。设法从车内逃出，然后进行自检、自救，39

如果受伤应采取相应的救护方法。

2、事故中出现伤亡，本着先救命后治伤，先重后轻的原则，对大出血伤员迅速止血，窒息者迅速解除窒息，将重伤员迅速送就近医院抢救或者呼叫急救中心，急救中心电话号码：120。

92、发生事故时如何对伤员急救

1、抢救前应检查伤者呼吸，出现呼吸困难或停止呼吸时迅速对伤者进行人工呼吸抢救。

2、出现心脏跳动停止现象，及时进行胸外心脏按压。

3、抢救或处理失血伤员的措施，首先是通过外部压力使伤口流血止住，然后进行有效包扎。

4、搬运昏迷或有窒息危险的伤员，应采用侧卧方式。不要移动伤员的骨折部位，选择正确的骨折固定法，避免伤情加重，减轻伤者痛苦。