供热公司为民服务汇报演讲5篇

第一篇：供热公司为民服务汇报演讲

汇报一下我们×××供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。

一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效

由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基矗

（二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在××领导的指导和推动下，我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，节约资金近50万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度3.1元/平方米，将到2.3元/平方米，节约资金近20万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。

（三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，结合《公民道德实施纲要》再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习《××窗口服务指南》、《服务质量规范》、《政务公开手册》等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了××供热办组织的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了《文明服务规范》，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好的言谈举止习惯，有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了挂牌服务，在广大群众中树立了新形象。

二、以优质高效为保障，确保供热工作上了水平

2003年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面积达20万平方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。为确保按时供热，让广大用户温暖过冬，我们本着少花钱多办事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了招标采购，“货比三家”，在性能、价格、质量、服务上反复比较，综合评定，花最少的钱，买最好的设备。在施工中，全体人员冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线，经过5个月努力奋战，所有锅炉于11月6日点火试炉，投入了正常运行。

2003—2004年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报，各个供热站的综合收费率从以前的90%上升到94%，××小区、××小区的收费率达到了96%。对个别无故不交费的用户，我们采取了法律手段解决，维护了交费户的权益，拉动了收费率提高。

三、以加快发展为动力，确保为房管供热事业发展作贡献

抓好服务是我们供热行业的职责，但不断发展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时，我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索。经过反复调研、论证，在各级领导的关心和支持下，今年4月份，我们启动了我区××集中供热工程。该工程预计总投资2800万元，安装2台20吨热水锅炉，承担西至××路、北至××路、东至××东路、南至××南路内住宅小区以及沿街商住楼等近40万平方米区域供热。目前，该供热站基础工程也已经开工，正在进行锅炉基础施工，预计7月中旬进行锅炉吊装，可以说，这个区域供热工程的启动使我们在房管供热事业的发展上又迈出了坚实的一步。

成绩代表昨天，要收获明天的果实，仍需要今天的拼搏努力。我们虽然为供热事业的发展作出了应有的贡献，但与各级领导的期望比、与各兄弟单位的工作比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们将虚心向各兄弟单位学习，再接再厉、再鼓干劲，以更加优异的服务，汇报社会，为供热事业的发展作出更大的贡献！

谢谢大家！

第二篇：为民服务征文演讲

为民服务征文演讲

在我短短15年的军旅生涯中，一次次野营拉练、一回回抗洪抢险，一场场驻训演习，自己也常常被那种军民鱼水的融洽，当地群众如火的热情感动得热泪盈眶，如今脱下军装的我，虽然进入地税大家庭工作才短短三个月，但也常常被身边同事爱岗敬业、一心为民、无私奉献的精神所激励和感染。从部队到地方，所有这一切都使我深刻认识到：正是因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，才得到了最广大人民群众的真诚拥护，才有了我们今天的强军梦、中国梦。

我很庆幸自己刚刚脱下闪亮的绿军装，就能穿上这身凝重的蓝制服，我知道，我虽然已不用去冲锋陷阵，但同样是心系群众、为民服务，是在没有硝烟的战场上为国聚财为民站岗，同样倍感神圣和自豪。三个多月的学习教育，我不仅丰富了理论知识，加深了对地税各项工作的了解，树立了“聚财为国，收税为民”的意识，更增强了做好本职工作的责任感和紧迫感，此次教育是我融入单位的“润滑剂”，也是缓冲适应调整心态的“加油站”，更是我能力素质提升的“推进器”，我想，在今后的工作中，我应该着重从以下几个方面把握自己，进一步明确投入地税工作，更好的服务人民的努力方向。

应树立正确价值观，有重新定位的平常心。实现从一名军人到一名合格地方公务员，无论从思想上还是行为上都需要一个过程。社会是一个大舞台，每个人都有自己的角色，有什么样的角色定位，就会有相应的行为倾向，用什么样的心态看待人生，就会表现出什么样的工作和生活态度。通过这次群众路线教育使我认识到无论在部队还是在地方只要是能为人民服务的工作就是好工作，能为人民干实事的岗位就是好岗位。无论在哪里工作，只要心中想着人民群众，就一定能干出属于自己的成就，一定能够实现自己的人生价值。做为一个受党教育多年的共产党员，受部队培养多年的军队干部，应该把全心全意为人民服务，做为自己人生的第一目标，用平常的心态，以“小草精神”去融入单位、融入社会，以实际行动践行为人民服务的宗旨。

应激发社会责任感，有重塑未来的进取心。事业心责任感，作为一种精神面貌、工作姿态、思想境界，是每一名国家公职人员必备的政治素养，也是我们从事任何工作、成就一切事业的基础。在部队的岁月，我为国防事业和保卫人民群众的生命财产安全做出了自己应有的贡献，今天脱下军装回到地方，我仍将一如既往、振作精神，把在部队长期养成的作风带到地方的工作之中，认真学习贯彻落实群众路线，把以人为本、服务群众作为自己工作的出发点，把奉献社会作为自己的最高精神境界。当然，为人民服务不仅要有愿望，还要有本领，要成为工作上的行家里手，真正做到干一行，爱一行，钻一行，精一行，在平凡工作岗位上做出一流的业绩，前辈们用心树立的地税精神将是我终身的信仰和不懈的追求，除了继承和发扬之外，更多的，是要以军人的忠诚、铁一般的纪律、过硬的思想作风和一流的政治素养让金灿灿的税徽在自己的职业生涯中熠熠生辉。

应强化整体大局观，有为民服务的公仆心。“群众是天，群众的利益高于一切，群众是地，群众是我们生存的土壤和根基”。党的全部工作的出发点就是为人民服务、使群众得利，维护好最广大人民的根本利益在任何时候都是最大的大局。因此，要从思想上正确看待群众，带着真挚感情去对待群众，视纳税人为衣食父母。做好群众工作是一门技巧，一门学问，是带着感情的将心比心、是投桃报李的过程，区局作为直接和纳税人打交道的最基层单位，不仅是联系人民群众的桥梁和纽带，也是党和政府在最基层的直接代表和形象。在群众眼里，灼灼生辉的税徽，庄严整洁的税服，都是一面面飘扬的旗帜。所以，常怀感恩之心常履公仆之职，改进工作作风，是走群众路线的必由之路，收税为民、执法为民是税收工作的本质要求，要坚持一切工作都围绕保障人民群众的合法权益而展开，把人民群众最期盼、最急需解决的民生问题作为加强和改进税收工作的切入点、着力点，真心实意当好人民群众的服务员，真正做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。

第三篇：为民服务零距离汇报

雷塬办事处

关于深化“为民服务零距离”活动情况的汇报

各位领导：

大家好！全县“为民服务零距离”活动开展以来,办事处按照县委和镇党委的安排，以科学发展观为指导，以学习教育为重点，迅速行动，不断丰富活动载体，切实转变工作作风，把服务群众、服务发展、服务民生、深化党建领航贯穿于各项工作中。现就办事处开展工作情况汇报如下：

一是紧扣农民增收，服务群众，实现干部作风大转变。办事处所有领导干部每周都要深入各自包片区域，下到村组，深入农户，转作风，抓增收，围绕“鲜干果经济林栽植”、“帮扶结对”、“矛盾纠纷排查化解”等6项任务开展驻村工作。广泛宣传中央一号文件精神和各项强农惠农政策，坚定群众发展信心。抓重点、解难点，诚心为群众办实事，帮助农民增收致富。活动开展以来，共张贴标语50余份，悬挂横幅6条，落实干鲜果栽植面积4000多亩，排除矛盾纠纷10余起。

二是紧扣帮贫扶困，服务民生，实现社会稳定促和谐。以全镇开展的“扶一帮五”活动为契机，认真践行以人为本，执政为民的理念，不断保障和改善民生，尤其重视和解决好农村困难群众的生产生活问题，重点在低保、救灾救济、培

1训就业、医疗支助及社会保险等多方面给予帮扶。办事处所有领导与驻村干部都分别与各村贫困户、低保户结成对子，建立帮扶卡，进行“一对一”帮扶，在“输血”的同时更注重“造血”，帮助贫困户分析贫困原因，提出帮扶措施，引导贫困户熟悉党的各项强农惠农政策，积极发展干杂果、畜牧养殖等特色优势产业，帮助其掌握一技之长，提高发展能力，确保尽快脱贫致富。截至目前，共办各类实事、好事20余件。

三、积极与上级包扶部门对接，争取更多支持。县水务局、果业局通过深入英家塬村与村干部交流，走访慰问老党员和贫困户，深入田间、群众家中了解情况，对群众急需解决的问题力所能及地进行了帮助解决。通过调研，在今春植树造林中给村上1万元苗木款，并提供示范园的苗木，确保该村春季植树造林扎实有序。县文广局、县法院、中小企业局、县供销社、县文联等单位都能积极主动地与包扶村进行联系，有的提供资金，有的提供平价化肥、帮助解决春耕物资，还有的根据本单位的实际，与包扶村特困户结成“爱心对子”，提供米、面、油及部分现金等方式解决实际困难；同时能深入农户家中，与农村政策法规理解不透、对乡村工作支持不够、与村干部矛盾较深的隔阂户结成“学习对子”，通过上门谈心，向他们讲清党的强农惠农政策，讲清法律法规知识，讲清当前乡村发展机遇和发展中的困难，帮助化解 2

思想上的疑虑，引导他们支持乡村干部的工作，把主要精力投入到发展中。

下一步，我们将会按照县委的安排部署，在镇党委的领导下，突出重点，分类施策，推动“为民服务零距离”活动深入开展。

二〇一二年三月六日3

第四篇：为民服务创先争优汇报材料

永不停止的电流

永不褪色的服务

——大江口供电所“为民服务创先争优”活动汇报材料

我所按照县创先争优活动领导小组的工作部署，根据县委办《关于在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的通知精神，结合我所职能实际、精心设计载体、丰富活动内容、采取有力措施，在全所干部职工中深入开展“为民服务创先争优”活动，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍。目前，此项活动各项工作有序开展、稳步推进。现将活动情况汇报如下：

一、基本情况：

大江口镇位于溆浦县西大门沅水河畔，是溆浦县的重点工业园区和柑桔之乡。大江口供电所毗邻S308省道和溆怀高速公路，邻近建有220kV和110kV两座变电站。大江口供电所是溆浦电力局率先整合的中心供电所，地理位置优越，发展潜力巨大。现有工作人员35人，其中管理电工8人，专职农电工27人，大中专以上文化的11人。下设四个班组——配电班、台区班、营业班、综合班。承担着两镇一乡，共计29个行政村，14644户的供电任务；现有10kV线路4条，总长177.4千米，0.4kV/0.2kV配电线路总长268千米，共有配电变台179个，总计容量17830千伏安。

在活动开展中，我所充分借鉴学习实践科学发展观活动的成功经验，按照“四句话”目标要求和“五个好、五带头”的主要内容，以及上级党委“三个一”的要求，结合供电部门工作实际，以“为民服务争先创优”为主题，以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众”为目标，精心设计活动载体，突出创建特色，全面加强基层党组织和党员队伍建设，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍，为促进江口镇经济社会又好又快发展提供坚强有力的电力保障。目前，我所创先争优活动各项工作有序开展、稳步推进。

二、为民服务创先争优活动开展情况：

（一）加强组织领导，明确岗位职责。

为贯彻落实“为民服务创先争优”活动精神，我所成立了由所长刘本谷担任组长，副所长杨懿担任副组长的领导小组，各班组负责人担任小组成员，并抽调五名工作人员组成工作小组，工作小组办公室设所办。活动开展以来，我们定期召开领导小组会议，还先后召开了3次全体干部职工大会，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所长亲自抓、分管领导具体抓、班组负责人直接抓、党员干部人人抓的局面。另外，所里主要领导坚持每周至少一次下到各班组指导工作、检查或点评日常工作中为民服务意识的树立情况。

(二)广泛宣传发动，科学制定方案。

9月24日，我所召开“为民服务创先争优”动员大会，进行深入的动员部署，明确此次活动的具体内容、时间步骤、方式方法和目标效果。根据县电力局《2011年工作要点》的总体目标，树立“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，按照“五个好”和“五带头”的基本要求，精心制定活动方案，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从自身职能特点和工作实际出发，更好地服务江口人民群众，努力把我所打造成为群众满意的优质服务窗口。

(三)狠抓内部管理，落实“三亮三比三评”。

1、推行“三亮”，激发党员内生动力。

“亮标准”——积极推广“一站式”服务的做法，不断建立健全行风评议、监督问责、首问负责等制度。在营业大厅设立告示牌公开各类服务事项、工作流程、办结时限制度及服务标准。“亮身份”——全所35个职工每天佩戴服务卡上班，亮明岗位责任；党员同志还需佩戴党徽，充分展示党员的先锋模范形象。另外，还设立 “党员先锋岗”、“党员示范窗口”等，为群众提供优质服务；“亮承诺”——通过公开承诺栏将单位活动方案、工作目标、重点任务和党员干部个人的公开承诺等向全社会公示，接受群众监督。

2、强化“三比”，广泛开展服务竞赛。

“比技能”——对照电力系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。“比作风”——开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。“比业绩”——开展窗口标兵、岗位标兵、服务标兵选树，看 2 实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

3、组织“三评”，打造优质服务窗口。

“领导点评”——三个所级领导每天坚持深入工作一线，全面掌握第一手情况，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。“党员互评”——要求党员干部对照自己的公开承诺，每周进行自评打分，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；并结合党员自身特点和岗位实际，开展互评活动，相互鼓励、相互促进、相互监督，比学赶帮超。“群众评议”——坚持“开门搞活动”，以每乡（镇）聘请一位形象监督员或行风评议员，在营业大厅设置群众意见箱等形式，主动接受服务对象的即时评价与书面建议，不断提高服务水平，以实际效果取信于民，让民意唱主角。

（四）强化服务意识，推行“六走进”、“五到位”。

1、六走进——提高服务效能，提升群众满意度。

一是走进农村服务三农。做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。对于地处偏僻、交通不便的农村，利用周休日，每月至少组织一次“流动营业厅”下乡服务。每年在大江口集市组织一次农村安全用电宣传、咨询及便民服务活动。

二是走进社区心系居民。对新建住宅小区实行上门集中办理用电报装业务。对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域的社区，进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。针对旧街道、老院子等室内外线路每季度进行一次线路安全检查，确保不发生安全事故。

三是走进学校关爱校园。积极参与开展“绿色电力 安全电力”进校园系列宣传活动，大力普及电力知识。每年安排专人走进各乡镇中小学校园开展一次安全用电、科学用电的专题讲座。同时，为学校配备专责客户经理，建立用电绿色通道，第一时间解决学校用电问题。

四是走进医院真诚服务。经常性组织保障安全用电专业技术队伍，对辖区内的三所医院的应急预案和自备应急电源进行检查。每年夏季与医院方联合组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的应急演练，检验医院手术室、重症室等重要场所服务的保障能力和故障抢修快速复电能力。为医院配备专责客户经理，建立用电绿色通道，确保医疗工作的有序进行。

五是走进企业惠及客户。大江口辖区属溆浦县的工业重镇，大大小小的企业有30多家，其中包括央级企业湘维公司、市县重点企业江兴公司、江龙锰业等中大型企业三家，企业供电任务繁重。鉴于此，我们建立了服务辖区企业的信息档案，根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等进行归类存档。定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。对重要客户、高危险行业的企业，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练。

六是走进困难家庭帮扶群众。大江口辖区地处沅水山岸，村落杂散且山界村较多，困难群众所占比列很大。针对此情况，我们积极与各村（街）委会联系，建立困难家庭档案库。发动党、团员深入困难家庭，掌握生活用电情况。建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。每年的 “助残日”、“老人节”等节日发动员工集体募捐，并为特困户每年办一件实事，解决生活中的一些实际困难。

2、五到位——增强服务能力，提升服务质量。

一是党工团责任到位：党支部结对到位、党员走访到位。所里结对1个村庄，探索与地方联建的工作经验，强化联系群众纽带。每名党员走访1个客户或困难家庭，收集客户信息并跟进解决。

二是窗口服务优质到位：柜台服务到位、布点设施到位。定期对营业厅一线服务人员进行电力专业知识、业务流程、柜台服务规范等培训，强化一线人员业务办理能力。

三是业务流程高效到位：业扩优化到位、便民服务到位。减少居民客户用电办理环节，优化零散居民新装流程。结合《国家电网公司业扩工程配套项目管理办法》，制定实施细则，市场、计划、基建、物资等部门相互配合，完善业扩工程配套项目快速响应机制，进一步规范业扩投资界面。推进业扩一体化、标准化管理。

四是故障抢修快捷到位：报修响应到位、复电及时到位。健全故障报修管理制度，抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。明确各类故障的抢修标准时限，建立抢修复电时限考核机制，及时将抢修进度反馈给客户。所里电力110值班室24小时待岗应急。

五是缴费事项方便到位：交费渠道到位、收费快捷到位。新的办公大楼按照 4 行业标准配备了营业大厅，实行信息化电子办公，大大提高了收费工作的高效性。还对前台服务人员实行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候的时间，提高客户对缴费服务的满意度。

（五）创新服务模式：“游击队”上山下乡主动出击；“突击队”全副武装随时待命。

我所服务辖区不仅地域特征险峻，跨沅江、溆水两河且山林密集交通落后，而且行政构成复杂，跨溆辰两县且行政村落分布稀散，在客观上为电力供应、线路维护、抢险抗旱及上门服务等工作造成了很大的障碍。在用电高峰及灾害频繁的冬夏两季这个现实困难尤为突出，但是我们江口电力人没有气馁，更没有放弃，而是豪迈地提出了“山再高，高不过我们的脚步；林再密，密不过我们的身躯”的战斗口号。合理分配人员：将全所35名职工分成三大块四个单元，即1个营业服务块、1个突击抢险队，2个下乡游击队；科学安排工作：营业服务块坚守门市服务，便民服务；突击抢险队由所长刘本谷亲自挂帅，实行24小时专人值班制，随时待命，一有险情以最快速度第一时间赶赴事故地快速处理；2个下乡游击队由两个副所长担任队长，以沅江为界划定服务区，实行每天全队下村（街）巡查制，现场管理，除常规巡检线路外还逢旱救灾，遇冰抗冻，确保将各类电力事故的苗头处理在萌芽阶段。一年来，我们下乡的里程足可绕地球一圈还多；我们的游击队同志曾连续半个月未回家；我们的解放鞋换了一双又一双„„但是我们收获了服务辖区的全年用电安全，杜绝了安全事故的发生；我们在灾害两季第一时间保障了电力供应；我们收获了父老乡亲们的口碑，实现全年零投诉。

三、存在的问题及下步打算：

（一）、存在的不足：

在县、局党委的领导和指导下，我所“为民服务创先争优“活动开局良好、推进有序，但也还存在一些困难和不足：一是思想认识不够到位。部分班组负责人对活动抓得不紧，措施不力，部分党员参与的积极性、主动性不高，存在就学习抓学习和用工作代替学习的倾向。二是活动开展不平衡。在单位内部活动开展得较好，但部分党员争创优秀的意识不强;走向农村和社区，由于受地域限制、交通落后等客观因素的影响，活动开展有困难;部分干部职工还存在工作和学习联系不够紧密的倾向。三是针对性不够强。在优活动载体创新上特色不够突出。

（二）、后段的打算：

创先争优活动将是一项长期的、经常性的工作，任务重、要求高。按照县、局党委创先争优领导小组的总体要求，我们将一如既往的把创先争优活动继续放在重要位置，认真谋划、精心组织、周密安排、统筹推进今后各阶段工作。

一是强化宣传教育，提高认识。通过民主生活会，干部职工大会，工会活动等多种形式，开展党员示范岗、党员示范窗口的评比评选活动，大力宣传优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹，并及时总结开展创先争优活动的经验。

二是搞好典型示范，整体推进。以开展“为民服务创先争优“活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动基层组织建设不断上台阶。树党员身边可亲可近、可学可比的典型，引导党员争做优秀共产党员，在所里形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

四是加强督促检查，跟踪问效。我们将采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，对班组的活动进展情况，及时通报，总结交流，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、活动不深入的现象及时提出批评，限期整改。

第五篇：乐可高公司为民服务创先争优汇报材料

乐可高公司开展“为民服务创先争优”活动

情况汇报

（二○一一年十月二十八日）

岭西分公司：

我公司开展“为民服务创先争优”活动以来，积极按照岭西公司的工作部署，以“践行五大承诺，力争两个满意”为目标，紧紧围绕中心工作扎实推进“为民服务创先争优”活动，通过“六大服务、六大保障”，从软件、硬件两个层面着手实现顾客满意，从物质、精神两个层面努力实现员工满意。

一、前期开展情况

（一）广泛动员、精心策划，扎实推进活动开展 为保证“为民服务创先争优”活动顺利有效开展，公司在 认真学习领会各级精神的基础上，研究制定了《乐可高公司开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，细化制订了《“为民服务创先争优”责任及措施分解表》，成立了活动领导小组和活动办公室，形成党政一把手挂帅、班子分工负责、职能部门参与的“一盘棋”格局。并先后召开了动员会和再动员会，明确了活动的目的、意义、内容、措施、步骤和要求。各单位也层层召开动员会，通过签订承诺、公示承诺、诵读承诺、践行承诺等形式让承诺入

脑入心。把对客户的承诺、对员工的承诺制作成牌匾，张挂上墙，让客户、员工一目了然。同时发挥门户网、内刊、宣传栏、站务公开栏等媒体作用，广泛宣传活动动态和先进人物，引导员工把“为民服务创先争优”变成自觉行动，在全公司形成了活动的浓厚氛围。

（二）做好“六个服务”确保客户满意 1.擦亮“窗口服务”迎客户

加大改造力度。目前，我公司完成油站形象改造22座，并借便利店改造之机对另外31座油站的便利店门头及营业室进行了装饰改造，使53座油站（占网点数61%）的形象焕然一新，提升了窗口形象。改善站容站貌。开展了加油站现场整治，对油站站容站貌、宿舍厨房、设备设施及物品摆放等方面进行了全面、彻底的整治，改善了服务环境。提供更多的服务窗口。今年以来，我公司新增了25个发卡点，设立了3个IC卡服务中心、4座IC卡专营站，更换了25套旧IC卡发卡设备，为客户提供了便捷的IC卡消费服务。建设综合服务窗口。把英、城、新县城3个营业部建设成提供成品油、润滑油、非油品业务咨询和开单销售，以及加油IC卡开卡、充值等多产品、多元化的一站式服务营业部，为客户提供综合服务。党团员、星级员工挂牌服务。发挥党团员及星级员工的榜样作用，实行挂牌上岗，带头做好服务。

2.打造“便捷服务”引客户

安装油品指示贴。今年7-9月份，我公司制作了6000张油品

指示贴，免费提供给旧款车辆的车主进行粘贴，有效避了免加错油的情况发生，确保为客户提供准确有效的服务。张贴车道指示。在所有油站立柱张贴油箱车道指示标志，为客户提供清晰的进站引导服务。划定停车区。在48座油站划定停车区域，为客户提供清晰便捷的停车服务。完善便民服务。为在营的87座油站配备了便民小药箱、便民油桶、简易修车工具，提供指路、免费饮用水等便民服务。安装广播系统。在城区、国道、高速等24座营销重点站安装了语音广播系统，其他61座油站营业室安装了感应欢迎门铃，营造了亲切热情的服务氛围。增加便利店的结算方式。对海信系统进行升级，在74个便利店增加IC卡充值卡在便利店消费功能，在15个便利店实现了IC卡刷卡消费，大大方便了客户结算。

3.争创“优质服务”留客户

开展“悦声”服务。在“亮声”服务的基础上，今年我公司再推出“悦声服务”，将微笑溶入亮声中，培养表情自然、声音悦耳、态度和蔼的服务团队。并通过规范班组交接班流程，开展班前服务训练，落实新员工和后进员工“一带一”指导培训等措施，改善服务环境，升华服务质量，为客户提供亲切、自然、热情的服务。制定服务督查考核机制。成立服务督查考核小组，通过对油站服务进行不定期的督查考核，促使油站自觉抓好服务工作，确保服务质量。借神秘客户监测促进现场服务。强化神秘客户监测结果应用，对检测得分低于80分的站长实行免职处理，促使站

长自觉提高现场服务水平。站长、班长带头服务。要求站长、班长带头做好示范服务，使现场服务气氛长久保持。落实管理人员在高峰期下班组加油的规定（其中站长加油时长不少于2小时），减少客户等候时间，提高服务效率。建立动态分析满足客户需求。每周分析各品类商品销售排行榜，指导便利店配货，满足客户的需求变化。提供专属润滑油服务。一是在开拓客户时主动免费为客户提供选油、用油知识咨询服务，根据客户情况量身定制全面的润滑油使用方案；二是主动积极地向客户传授用油知识，现场指导客户正确使用润滑油，及时协助解决客户在生产使用过程中遇到的用油问题。

4.树立“诚信服务”抓客户

抓好油品保质工作。一是确保油品入库质量，通过GPS监控及现场跟踪等形式，打击司机偷换油品行为；定期检查运输车辆清洁度、落实专车专运，杜绝油品交叉污染；通过视频或现场监控油站接卸油情况，杜绝卸错油，从源头上保障油品质量；二是抓好销售期间质量监控,密切关注水杂变化情况，每4小时监测一次水高情况，在雷雨等特殊天气每小时监测一次，发现罐内水高超过30毫米，立即作出处理，确保发出油品不含水杂；对存储期达到两个月的油品，统一安排进油或抽送到其他加油站，对存储期达到三个月的油品，组织抽样检测，同时每季度对25%加油站进行抽检，确保每一滴油品的质量合格。

抓好油品保量工作。一是确保所有在用加油机均在检测有效

期内。建立加油机强检机制，在加油机到期10天前联系检测，确保不超期使用；片区、油站定期对加油机施封进行完好检查，杜绝数量争议；二是保证发油准确性。每月13日统一进行加油枪准确性自检，超出偏差范围的，立即停用，送修后经法定检测合格方可启用，保障油品数量符合国家规定。

践行“易捷万店无假货”。一是规范进货渠道，对供应商的采购源头进行实地考察和调查，杜绝供应商提供非正规渠道采购带来的假冒伪劣商品；二是对私自外购商品员工作辞退处理，杜绝劣质商品进店；三是对便利店库存商品批次代码抽查，杜绝假冒商品混入店内销售；四是在容易造假的香烟、燃油宝及贵重商品贴防伪标签，确保易捷便利店无假货，让客户放心消费。

抓好便利店食品安全工作。一是将便利店食品安全检查落实到每个员工，实行站长、片区、公司三级安全考核制，确保店面货架无过期、临期、变质商品；二是每月定期组织食品安全大检查，对过期、临期、变质、破损商品及时处理，杜绝问题商品上架销售；三是食品和非食品分开陈列保管，防止食品受污染；四是把库房分自用、退货、残损区域，杜绝不合格的商品上架销售；五是监控过期、变质的商品销毁，确保不回流货架销售。

5.建立“售后服务”稳客户

做好零售客户的服务跟踪。一是定期开展客户满意度调查，以客户建议为指导持续改进服务，持续提高客户满意度；二是在油站显著位置公开总部统一服务电话，公司内部设24小时服务电

话，专人负责处理客户投诉，调查情况及处理意见在48小时内反馈给客户。

多方举措稳定大客户。一是开展感情营销。针对在供集团客户开展了系列感情营销及关键人物营销，如与汽运集团、蓄能电站等单位开展10多场篮球赛、联谊晚会及节日上门拜访等活动，通过系列联谊活动增加双方信任度，提高客户满意度；二是提供增值服务。为螺集团、英水泥等15家重点大型直销企业量身定制用油方案，并对客户储发油设施的维护及维修实行一条龙跟踪服务，定期为客户检测油枪，清理水杂等售后服务工作，提升客户对我公司的满意度；三是强化配送服务。商客部下设终配车调度中心，建立了完整的终端配送机制，及时合理调配运力，确保油品及时配送到位；四是为客户提供放心的润滑油售后服务。定期为客户抽样检测，根据检测结果提醒客户注意事项，并做好客户换油预警，提醒客户换油；五是建立24小时客户需求应答机制，确保客户在任何时候都可提供咨询和寻求相关油品服务。另外每月抽查20%购油客户进行电话回访，了解客户满意度；六是每季为针对不同客户的需求，开展检测油机、清洗油罐、测量水杂等针对性服务，宣传油品质量知识。

6.拓展“社会服务”暖客户

积极响应环保号召。我公司积极响应政府的环保号召，计划年底前完成10座油站的油气回收改造，减少油蒸汽排放量，降低安全风险，减少空气污染。

积极回报社会。每年6.30“岭西岭西扶贫济困日”，我公司都积极组织全员进行捐款。2010年起，我公司到连州瑶安乡清村和连南香镇塘村开展扶贫“双到”工作，为当地困难群众解决生产、生活的问题，打造了关心社会、回报社会的企业形象。

（三）从“六个方面”提升员工满意 1． 生活保障方面

加大平时激励。在岭西公司的调配下，从今年6月份起,我公司加大了对一线员工平时的激励，平均每月加油站薪酬总额增加了14.14万。不断丰富员工福利。一是每季度按45元/人标准给加油站员工发放生活日用品；二是为新婚员工发放299元/人礼金；三是员工及亲属身故的发放300-1000元抚恤补助费；四是春节、中秋给员工发放100元/人节日慰问金，30-50元加菜费，中秋发放100元/人月饼费；五是三八、八一给女职工和退伍军人发放50元/人节日慰问金；六是为加油站发放煤气补贴、防暑降温费、实物劳保费等；七是员工中有子女参加高考或中考的，可享受3天带薪假期；八是为参加义务献血的员工发放300元/人补助费并可休息半天。

2． 后勤保障方面

一是让员工吃好。岭西公司的举措：一是加油站伙食费补贴从100元/人月增加到现在的180元/人月；二是按出勤天数给加油站员工每人每天免费提供一斤米、一两油；三是补贴加油站雇用厨工费用由原来的人均662元/月增加到现在的人均850元/

月。市公司的举措：一是改造了26座较残旧的油站厨房，在8个片区设立了9个中心饭堂，为19座没有饭堂的加油站实行饭菜统一配送；二是为员工食堂配备了冰箱68台及餐桌椅、茶水柜、炉具、餐具、米桶等生活用品一批；三是出台员工“吃好”指导意见，指导加油站做好员工早餐、宵夜、每周菜谱、菜式选择和用餐安排。让员工不仅能吃饱，更能吃好。

二是让员工住好。岭西公司的举措：大力支持市公司改善一线员工住宿条件，为员工宿舍配空调、木床等。市公司举措：投入150多万，一是翻新了30座较残旧的油站宿舍；二是实现了225间员工宿舍空调全覆盖；三是为员工宿舍配备了洗衣机57台、衣柜253个、鞋柜169个、储物箱723个、木床335张和床上用品一批。让员工能睡得香，上班有精神。

三是让员工休息好。通过调整油站营业时间，优化排班，充实一线加油人员，高峰期管理人员下班组加油等措施，保障员工休息时间达到6～8天，降低员工劳动强度。

3． 环境保障方面

一是完善加油站“五小”建设。在全区有条件的加油站实现“小食堂”（含中心食堂共72个）、“小浴室”（68个）、“小药箱”（87个）、“小宣传栏”（87个）、“小活动室”（49个）的“五小”全覆盖，完善了员工生活娱乐设施。

二是开展加油站“新N小”建设。丰富“五小”内涵，建设升级版“新N小”，建成小菜园42个（种植面积3263㎡）、小果

园27个（种植果树420余棵）、小花园3个、小养殖场9个、小网吧21个、小影院15个、小运动场13个。美化了加油站环境，改善了员工伙食，培养了员工生活能力，丰富了员工业余文化生活，增强员工体魂。

4． 成长保障方面

（1）建立员工动态管理系统。根据德、能、勤、绩综合评价，将“三支队伍”划分为晋升型、稳定型、淘汰型，针对不同类型人员实行动态管理，将晋升型员工纳入上一级后备人才库，同时按等级给予相应的补贴。为员工搭建成长、成才和展示的舞台，使员工产生成就感。

（2）规划员工职业生涯。一是通过实施队伍建设方案，培养片区人员的组织能力、沟通能力、亲和力，站长的亲和力、敬业精神；二是对管理、技术、操作“三支队伍”实行分类培训，坚持“学用结合”、“缺什么补什么”的原则，实施分类指导、分层施教；三是今年以来开设各级岗位培训49期，累计1417人次参加了培训，其中新员工培训7期；“师带徒”司内培训10期；“个性化”（即站长亲和力培训）培训两期。通过分类培训，提高各岗位人员综合素质及业务技能。

（3）肯定员工自我价值。对优秀员工和企业骨干坚持树典型、抓宣传、施奖励、重使用，肯定员工自我价值，培育员工成就感。

（4）设立“自学成才奖”：凡员工业余考取国家教育部承认的学历，公司给予一次性奖励：研究生以上学历毕业的奖励3000

元、本科毕业的奖励1500元、大专毕业的奖励1000元。

5． 精神保障方面

一是坚持“六送关爱”。坚持寒冬送温暖、炎夏送清凉、生病送探望、困难送帮扶、、节日送慰问、生日送祝福的“六送关爱”行动，今年以来累计为加油站送温暖2975人次，送清凉1990人次，探望生病员工55人次，帮扶困难员工31人次，节日慰问3437人次；为整十生日员工送鲜花、蛋糕和礼金64人次；为非整十生日员工送贺卡和毛巾、牙膏、洗衣粉等小礼物697人次。每年９月份开展困难员工子女助学调查，每年11月份开展困难员工调查,对困难申报在3个工作日内给予办理。

二是开展“必访必谈”。建立公司“五必访五必谈”和基层单位“三必访八必谈”制度，今年以来公司层面访谈60人次，片区层面访谈752人次，并对新员工入职和离职员工访谈执行情况进行专项考核。

三是设立员工“委屈奖”。对员工在受到顾客误解或不合理对待时，仍然能够坚持以顾客为先、以大局为重、提供优质服务的态度和行为给予奖励，设立奖项以来，先后有6名加油站员工获奖，缓解了窗口单位员工工作压力。

四是“经理书记谈心日”座谈。每月举办一期“经理书记谈心日”座谈，接受员工预约，采取集体座谈的形式，和员工面对面谈心，听取员工心声，迄今已举办28期，参与人数达600余人，督办基层事项453项。

五是开通“经理电子（合理化）”信箱。面向全体员工公布，接收员工的短信和邮件，及时处理员工投诉，并征集员工合理化建议，根据经理批示转相关部门办理，并将事项录入工作管理平台进行督办。

六是开展员工满意度调查。每季度开展一次，在门户网开通“满意度调查”软件，员工凭个人账号、密码登录，填写问卷并参与讨论区讨论后，问卷汇总结果由系统自动生成，有针对性查找问题并进行改进。

七是开展丰富多彩的员工文体活动。坚持每两个月举办一项全区性的大活动，并按每人每年180元费用划拨到片区，以片区为单位每季度组织一次文体活动，让广大员工在参与活动的过程放松身心、释放压力、增进友谊、提升幸福感。今年以来公司开展大活动7项，片区开展小活动24项，活动经费投入近30万元，基层员工参与率达百分之百。

八是提供丰富的精神食粮。为全区94座加油站订阅《家庭》或《知音》杂志，为国岭西道、高速公路、乡镇偏远站配备流动书箱、影碟袋、棋牌。

6． 组织保障方面

一是落实机关值班制度。建立周末、节假日值班，市公司每天值班制度。公司领导进行轮值，每人负责一周，每天安排一名管理人员值班；周末由一名领导带班，两名中层管理人员值班，节假日由一名领导值班，一名中层管理人员总值。通过值班制度 的建立，让公司领导进一步靠前指挥、贴近员工，加强机关与基层间的联系。

二是坚持基层“挂点帮扶”。实行管理部室挂片、机关人员挂站，规定每月实地帮扶次数，参与站容站貌清洁、协调解决吃住需求问题、参与必谈必访等，拿出帮扶责任人的绩效工资和“结对子”片区、加油站联动考核，促使机关转变作风、服务基层。

（四）“顾客满意度”和“员工满意度”双双提升。

通过扎实开展“为民服务创先争优”活动，乐可高公司员工 精神面貌良好，服务意识明显增强，服务效率有所提升，“顾客满意度”和“员工满意度”明显提升，真正让顾客和员工感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1．客户满意方面

公司在7月21～25初次进行零售客户满意度调查，发出问 卷252份，满分为100分，综合得分为85分；10月14日至16日，进行了第二次客户满意度调查，发出问卷452份，客户综合得分为92分，较上次提升了7个百分点。2011年上半年，加油站“神秘客户”监测平均得分85.2%，下半年7、8、9月神秘客户平均得分为88.5%，提升3.3个百分点，其中8月份排名全岭西系统第一。

2．员工满意方面

乐可高公司于今年年初在内部门户网开发了“员工满意度测评”软件系统，为全区员工分配了账号和密码，实现了员工网上

参与测评，系统自动汇总和生成结果。公司结合员工动态管理系统，每季度开展一次员工满意度测评，测评问卷满分为100分，今年前三季度平均得分为81分，10月13日-18日，根据岭西公司统一安排，开展了今年第四次员工满意度测评，结果显示，全区共有658名员工参与满意度调查，对公司总体持满意及以上的有573人，满意度达87%，其中：加油站员工对公司表示总体满意的498人，满意度达88%；机关、片区、经营部员工对公司表示总体满意的有75人，满意度达82%，全区没有员工表示对公司总体不满意。对比前三季度综合满意度提升了6个百分点。从员工流失率来看，1-9月加油站员工平均流失为3.2%，10月份员工流失率为1%，对比前三季度下降2.2个百分点。

二、存在的问题

1．员工的服务水平仍有待提升。服务是永恒的主题，目前员工服务水平和综合素质仍参差不齐。

2．便民服务措施方面，旅游地图能否统一由岭西公司制作发到各市公司。

3．因我公司油品运输的主承运商新运力车队尚未安装油罐车视频系统，电子封签系统因仍在升级而无法正常使用，在运输过程中仅依靠塑料封条实施，存在一定的风险，因此盼望岭西公司对油品运输车辆加装视频监控系统，加强对油品运输途中的监控。

三、下阶段工作思路

（一）顾客满意方面

1.继续油站改造，并维持好现有形象。

在岭西公司支持下加紧对其余油站进行形象改造，并按拟定分工，每季度组织机关、片区、油站共同对油站罩棚、标识、站房进行清洗，维持油站靓丽的外观形象。

2.完善系统，提供更便捷服务。

1.逐步推广岭西公司开发的加油卡网上营业厅，实现网银为加油卡充值、网上充值卡验证充值以及充值卡短信充值。

2.向客户宣传，利用工行网上银行为加油IC卡充值。3.实行班长兼负责加油卡业务改革，实现24小时办理充值圈存业务。

3.继续保质保量为客户提供服务。

在继续做好现有措施同时，对便利店的商品进行优化，淘汰滞销商品，加快商品周转率，减少过期、临期商品发生量，同时在海信系统中设置临期、过期商品预警功能，确保服务

4.持续抓现场服务，为客户提供更优质的服务

1.以仪容镜为抓手，规范现场服务。在85座油站安装服务仪容镜,规范员工整容流程,提升员工精、气、神；

2.强化服务人人过关，对不过关的员工，将采取落后培训、停假培训及一对一培训措施，仍不过关的，将送到服务较好的油站进行集中培训。对服务不过关的站长,进行司内培训，如果服务仍不过关，调整站长岗位。

3.根据客户需求，结合全员营销及整合营销，全方面为客户

做好油品、非油、IC卡等多方面综合服务。

（二）员工满意方面

1．推进体制改革，提升员工薪酬。

根据岭西公司体制改革部署，乐可高公司通过“十步曲”逐项推进，全面落实后不但优化人员编制，提升了人均劳效，加油员薪酬预计可达2200元/人，对比1-5月增幅33.6%，与体制改革后员工劳动强度及工作难度系数匹配，达到员工基本满意的目标。

2．年底前落实加油站员工宿舍“八有”。

有空调、有质量较好的睡床、有统一配发的衣物柜、有统一配备的被褥、有澡堂和热水设备、有电视、有宽带网线、有桌椅和衣帽钩架。

3．持续完善加油站“新N小”。

根据加油站实际情况，结合员工意愿，对“新N小”建设不断优化调整，充实和丰富内容，使“新N小”更贴合员工需求。