办公室信访与信息督查处工作机制流程

第一篇：办公室信访与信息督查处工作机制流程

区党政办公室信访与信息督查处工作机制流程

一、信访工作流程

1、信访受理程序：信访人反映诉求→信访处接待、登记、告知其信访事项是否受理→信访案件审核签批并交办→责任单位反馈回复→对未停访事项开展跟综督办。

办理时限：信访案件审核签批并交办须2日内完成；责任单位一般信访件在10天内反馈回复，特殊疑难案件30日内反馈回复。

2、信访复查程序：信访人向区行政机关提出复查申请→案件审核签批并交办→牵头责任单位进行信访复查并形成书面答复意见书报区管委会呈签→答复信访人。

办理时限：案件审核签批并交办须在3日内完成；牵头责任单位完成信访复查并形成书面答复意见书报区管委会呈签须在20日内完成；复查意见书印发后须在2日内答复信访人。

二、信息处理工作流程

办理程序：信息收集（涉及其他部门须相互沟通）→信息整理（报领导审批）→信息报送→信息储存（建立台账备案）→信息保密。

办理时限：紧急信息在事件发生后2小时内完成；工作动态

信息1个工作日内完成。

三、督查督办工作机制流程

1、区党委、管委会重大决策和工作部署及相关会议精神贯彻落实的督查督办程序：明确督查督办事项→下发《督办函》→跟踪落实（催办）→责任单位反馈材料→形成《督查专报》上报区领导→归档、建立台账。

办理时限：在明确督查督办事项后，须在2个工作日内下发《督办函》；责任单位须在督办时间内反馈材料（材料详实，符合相关要求）。

2、上级机关转来的督查件，区领导批示件的督查督办程序：送审→转办→跟踪落实（催办）→责任单位反馈材料→审核反馈材料→回复上级机关/呈报区领导→归档、建立台账。

办理时限：在区领导审签了上级机关督查件或者批示件后，须在当日转办；责任单位须在7个工作日内反馈材料（材料详实，符合相关要求），并按要求回复上级机关。

第二篇：督查处工作职责

督察处工作职责

督察处是学校的监督部门，直接对校长负责，协助校长管理校委会成员，督查学校各处室工作，对其工作进行检查、评估和考核，保证学校重大决策和各项制度的落实。具体职责如下：

一、认真学习贯彻执行各项法律法规政策，遵纪守法，为人师表，团结同志，热爱学生，端正工作态度，改进工作方法，提高工作效率，勤恳、热情、周到、细致、主动地开展各项工作。

二、根据校长要求，对全校各处室落实学校重大决策、重要工作部署、制度建设的情况进行督查督办。

三、围绕学校重大决策部署实施过程的重点、难点问题开展督查调研和跟踪督查，努力当好校长的参谋。

四、制定督察处工作计划，认真组织实施，并及时总结、反馈。

五、对学校教育教学日常管理、后勤服务及开展的各项活动进行检查督导，及时发现、反馈、解决问题，掌握第一手材料，并做好每天一次的《督导日志》；每周汇总总体情况，分析整理；每月进行一次总结。

六、审核教学处、科研处、教育处、年级部等处室的计划并对其落实情况进行检查和评估。

七、负责接受来自学生、家长、社会的教育教学真实情况反映，汇总后报教导处。以各种形式定期督导检查年级部的教育教学管理情况并写出检查小结及整改意见。

八、整体协调各处室做好上级对学校全面督导、教学视导等评估检查工作。

九、制定《学校中层教干评价方案》并对各处室及中层教干进行评估考核。

十、定期汇总各处室的检查数据，每月一次向全校通报各类检查、评估结果及学校的奖惩决定。

十一、全面负责全校师生的安保工作，做好安全演练、隐患排查、安全教育等工作。

十二、负责学校校车运营工作。

十三、做好督察处文件、资料的建立、管理和归档工作。

十四、按时完成校长交办的其他工作。

督察处主任职责

一、在校长的直接领导下，全面主持学校督导室工作。

二、贯彻执行学校有关精神，制定督察处工作计划，总结督察处工作。

三、建立健全督察方面的工作规划和管理制度，明确所属人员工作职责，负责起草制定《督察评价细则》，并负责落实实施。

四、负责与相关处室进行工作沟通，共同做好有关教学、安全、卫生等方面的督导或调查研究工作；积极参与各处室组织的教学、教研、安全、保卫等重大活动的调研、督查、评价工作。

五、负责召集督察通报会议，传达学校领导对督察工作的指示和要求，布置督察任务，组织督察员对学校各项工作的现状和问题进行分析和评议，认真做好对各处室工作的过程督察工作。

六、组织处室工作人员认真学习党和国家的教育政策、法规，现代职业教育思想和国家教育改革精神。

七、严格管理制度，监督、检查本室内各处室工作人员责任人履行岗位职责情况。做好所分管人员的管理、考核和服务工作。

八、及时汇总上报督查过程中的意见、建议，组织督察人员进行督查业务的探讨和研究，九、树立正确的教学观、质量观，提高自身的督查能力、督查水平和督查成效。

十、完成主管校长布置的临时性任务

督察处副主任职责

一、认真学习党和国家的教育政策、法规，现代教育思想和教育改革精神。

二、协助主任制定督察处工作计划、进行工作总结、起草相关规章制度、处理日常工作。

三、开展各项教学教研督查工作：督查各教学单位贯彻执行学校有关教学工作的政策、决定情况；督查各教学单位执行教学计划、实施教学、教学管理和考场纪律等情况；督查各教学单位教师队伍建设、课程建设、教材建设等情况；督查教师履行教学工作规范、教书育人和完成教学工作任务情况，包括教师备课、课堂教学、课后辅导、作业批改、命题阅卷等各个教学环节履行职责情况；督查各教学单位教研开展情况。

四、做好日检、周报、月小结工作。每天对教学情况进行巡查，及时发现问题，掌握第一手材料，每天填写《教学督导日志》；一周内的总体情况汇总，分析整理，上报督察主任；每月督导工作例会上对教学情况进行一次总结，找出具有普遍性和典型性的事件，提出改革和指导意见。

五、负责筹备教学督导工作会议。

六、参加教育督导工作会议，反馈教育督导意见；加教育督导工作的调研活动，并撰写调研报告。

七、做好教学处、科研处有关人员工作评估和考核工作。

八、按时完成学校安排的其他工作。

督察员职责

一、认真学习党和国家的教育政策、法规，现代教育思想和教育改革精神。

二、收集和反馈学生、家长、教师及社会各界对教育教学管理工作的意见和建议。

三、关注教育督察工作动态，汇总督察工作信息，编写《督察简报》。

四、推荐优秀教学成果和先进教学经验，帮助青年教师和新上岗教师改进教学方法，提高教学质量；针对教学工作中存在的问题，进行跟踪调研或专题调研。

五、负责督察资料的传递、整理、归档工作；建立、更新、维护教育督察网页。

六、协助督察主任处理督察处日常事务。

七、按时完成领导安排的其它工作。

工作纪律与要求

一、督导工作必须做到实事求是、公正合理、善意科学。

二、督导员要加强学习，探讨学校督导工作的规律，不断提高督导工作水平。

三、督导员要遵守工作纪律，未经同意，个人不得以任何形式泄露督导评估意见。

四、督导员不得滥用职权、以权谋私、打击报复、包庇他人，侵害他人权益。督导员违反纪律，视其情节、给与警告、撤职、直至行政处分。

第三篇：专项督查处工作职责

1.组织协调开展食品、保健品、化妆品的专项执法监督检查活动,拟定专项执法监督检査活动方案并组织实施。

2.组织协调有关部门健全食品、保健品、化妆品安全事故报告系统。

3.研究拟定食品、保健品、化妆品重大事故的各种应急救援预案，组织协调和配合有关部门开展应急救援工作。

第四篇：市场部运作机制与工作流程

********有限公司市场部运作机制与工作流程

一、部门职责

市场部主要职责是对成品茶的经营和推广进行市场督导、营销策划、公共管理和设计创作。

1、市场督导

（1）监督、评估各区域各渠道促销推广活动的执行情况，并及时反馈销售部。

（2）监督、评估各区域各渠道品牌推广活动的执行情况，并及时反馈销售部。

（3）负责区域市场的维护与监控工作，避免假冒伪劣、冲货、窜货及低价现象出现。

（4）建立市场监管及竞品信息系统，及时把握各区域市场动态。（5）定期巡查监控，确保公司成品茶各项方针政策在相应渠道的贯彻实施。

（6）对各区域各渠道市场的营销活动和售后服务提出改进意见和方案。

2、营销策划

（1）对消费者购买心理和消费行为进行调研。

（2）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等信息的收集、整理和分析。

（3）提出对未来市场的分析、发展方向和规划。（4）制定产品规划策略。（5）制定成品茶的价格体系。（6）制定成品茶市场政策。

（7）制定渠道通路计划及各阶段实施目标。（8）促销活动的策划及组织。（9）实施品牌规划和品牌的形象建设。

（10）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。（12）负责产销的协调工作。

3、公共管理

（1）结合产品特点针对性地对广告媒体投放效果进行调查预估和分析。

（2）根据市场情况制定广告投放计划及资金分配。（3）合理进行广告媒体和经销商的挑选及管理。（4）各媒体广告洽谈及合同会签，广告效果信息反馈。（5）制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

（6）筹备实施成品茶大型促销活动或公益活动，监督反馈品牌推广效果。

（7）根据公司的需求筹备组织新闻发布会。

4、设计创作（待补充……）

二、岗位职责

1、部门负责人：（1）全面计划、安排、管理市场部工作。（2）协调部门内部与其他部门之间的合作关系。（3）制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。（4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施。（5）配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。（6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

（7）拟订并监督执行市场调研计划。（8）制定营销策略和营销计划。（9）拟订并监督执行市场规划与预算。

（10）拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

（11）制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。（12）拟订并监督执行新产品上市计划和预算。（13）制定各项费用的申报及审核程序。

2、市场督导专员职责：

（1）监督、指导区域各渠道促销活动的执行情况，并及时形成评估报告。

（2）监督、指导区域各渠道品牌推广活动的执行情况，并及时形成评估报告。

（3）负责区域市场的维护与监控工作，避免假冒伪劣、冲货、窜货及低价现象出现。（4）建立市场监管及竞品信息系统，及时把握各区域市场动态。（5）定期巡查监控，确保公司成品茶各项方针政策在各相应渠道得到贯彻实施。

（6）对区域各渠道市场的营销活动和售后服务提出改进意见和方案。

3、营销策划专员职责：

（1）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等信息的收集、整理和分析。

（2）对消费者和渠道的走访调研分析以及对产品提出发展方向和规划。

（3）制定营销目标计划。

（4）制定渠道通路计划及各阶段实施目标。（5）促销活动的策划及组织。（6）实施品牌规划和品牌的形象建设。

4、公共管理专员职责：

（1）结合产品特点针对性地对广告媒体投放效果进行调查预估和分析。

（2）建立广告信息系统，对竞品广告投放信息进行收集分析，提供切实可行的广告投放建议。

（3）与各媒体洽谈及合同会签，进行广告效果信息反馈。（4）建立媒体客户资料档案，提供广告投放计划参考。（5）筹备实施大型促销活动，公益活动和新闻发布会，监督反馈品牌推广效果。

（6）定期走访社区，查看维护宣传栏，广告画，温馨提示牌，太阳伞等物料。

5、品牌形象设计专员职责：

（1）定期走访终端卖场，对竞品广告宣传品进行收集分析。（2）负责针对产品的形象包装、广告宣传品及物料的设计与制作。

（3）负责大型促销活动，公益活动和新闻发布会等广告宣传品及物料的设计与制作。

三、运作机制

1、部门例会机制

①周例会：总结一周以来的工作情况以及落实下一周的工作安排。（原则上每周四下午）

②月例会：总结一个月以来的工作情况以及落实下一个月的工作安排。（原则上每月的29日，遇节假日或公司统一安排时顺延）

2、市场监督及信息收集机制

①广州市场：每周安排2—3天走访市场，针对性走访有促销活动的终端士多、KA卖场、特通渠道等。（若无相关促销活动则进行市场、竟品信息收集）②外地市场：原则上每个月走访任意一个外地市场，主要了解当地的市场、渠道和经销商状况。

3、信息交流机制

①原则上每月第四周的周一与销售部进行信息交流，交流内容主要包括产品在市场上的情况、终端客户反应、政策实施、力度支持以及渠道促销建议等。

4、突发事件应对机制

①针对大型促销推广活动中出现的直接影响活动效果的突发状况，原则上须一个工作日内作出相关调整，保证活动照常进行。②针对突发性的社会事件而进行的公关活动，原则上须三个工作日内落实相关工作，保证公关时效性。

四、工作流程

1、策划案撰写流程：

市场调研－－部门沟通――撰写文稿――修改批准――执行落实――督导反馈

2、市场督导流程：

巡查渠道――建立市场信息档案――监控督导――考核评估――反馈调整

3、广告投放流程：

市场调研――部门沟通――上报审批――媒体洽谈――签订合同――广告制作――媒体投放――效果评估

4、设计创作流程：（待补充……）

市场部

二〇〇九年四月十四日

第五篇：信访稳定工作 信息

关于切实做好当前农村信访稳定工作 的几点思考

随着改革发展进入关键时期，经济转轨、利益格局调整，诸多矛盾日益凸显，信访稳定工作面临前所未有的压力与挑战。从近几年我镇群众信访情况来看，群众信访活动现在仍处于高位运行状态。这就要求我们必须从维护改革发展稳定的大局着眼，加强对信访稳定工作的领导，端正对人民群众的态度，深入研究信访稳定工作规律，按照“坚持科学发展，构建和谐社会”的总体要求，推进和谐社会建设。

一、目前农村信访稳定工作现状、特点及原因

近几年来，辛丰镇认真贯彻落实市、区有关信访工作的指导精神，紧紧围绕“加速同城化，同步现代化”的战略目标，坚持把发展经济作为解决各种矛盾的根本措施，将维护和实现最广大人民群众的根本利益，作为信访工作的出发点和落脚点，群众到区、市上访率逐年同比呈下降趋势，赴省、进京上访趋于“零”。

纵观近几年我镇信访稳定形势，不难看出，主要表现以下几个特点：一是集体访、越级访、重复访比例呈上升趋势。区级以上政府部门的集访因为其人数较多、影响较大，已成为信访稳定工作的重中之重。二是反映的热点难点问题相对集中。主要涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、环境保护、涉法涉诉、社会保障等涉及发展的热点问题。三是上访人数言行过激。动辄集结队伍、上公路、打横幅、栏车辆、滞留哄闹接待场所，甚至有意选择政府的重大活动期间上访，向政府施加压力。

造成这些现象的原因是多方面的，主要有下列原因：一是农民民主法治意识增强。随着社会的发展，村民通过法律渠道来维护自身利益的意识日益增强。二是镇村干部对村民的服务意识不够，办事有失公允。特别是对待群众的问题不是耐心细致地做好思想工作，而是态度生硬，方法简单，容易引起群众不满。三是村组财务管理混乱。有的村组由于执行财务制度不严，长时间不向村民公开村务或只是象征性地公开收支总额，失去群众信任，引发群众上访。四是部分群众认识有偏差。一些群众抱有“不闹不解决、大闹大解决”的认识，认为只有集体上访、越级上访，才能促使所反映的问题得到解决。

二、化解农村信访矛盾的措施与对策

1、做好农村信访稳定工作，需要标本兼治

（1）提高思想认识。牢固树立“发展是政绩，稳定也是政绩”的工作理念，把信访稳定作为全盘工作的重要组成部分，主要领导要经常亲自过问和部署信访稳定工作，机关干部要在进厂下村时不忘信访工作，使信访稳定工作与经济工作同部署、同检查、同考核，形成信访稳定工作齐抓共管的浓厚氛围。

（2）坚持加快发展。实施以加快劳务输出、增加农民收入为核心内容的“康桥工程”；适时开设如缝纫、建筑、美食等方面的培训，不断拓展农民增收渠道，使农民在非农行业中获得更多实惠；通过招商引资上项目，为农民提供更多的就业岗位。在加快经济发展的同时，维护了社会稳定。

（3）坚持为民办实事。农民上访，多数为农村基础设施建设滞后，影响群众生产生活引发矛盾纠纷。因此在处理群众上访事件时，要把化解矛盾与为民办实事结合起来，保障其合法权益，提高其“幸福指数”。通过为民办实事，化解怨气，凝聚民心，有效化解各类社会矛盾。

2、做好农村信访稳定工作，需要超前规范

（1）坚持两个公开。目前，相当一部分上访，都是反映村干部财务不清，财务不透明。因此要把村务、财务活动臵于群众的监督管理之下。要在公开内容上力求新颖，实行群众点题公开。在公开形式上可利用“财务公开反馈卡”、“明白卡”或者“村务简报”等形式进行详细公开；在公开措施上力求实效，拿出专项资金，对在全年村务、财务公开制度落实较好的村，进行表彰奖励。

（2）畅通信访渠道。除开通群众来信“绿色邮政”、镇村设立热线电话、“书记信箱”外，还可以将领导班子成员照片、分管工作范围、联系方式向群众公开，方便群众自行悬着接访人。建立“信访网络制度”和“信访联系制度”，建立信访办理系统后，直接从网上接收信访件，当天落实处理、答复，职能部门的处理意见，也通过信访办公网络流转，提高了信访工作效率。

（3）超前预防化解。定期召开信访形势分析会议，排查隐患，实行重点防范，对苗头性问题，及时做好疏导工作。力求做到“预防要在排查前、化解要在协调前、解决要在激化前”。在重大节日、政治敏感期之前，应排重点、排人头，超前安排，做好矛盾化解工作。群众上访事件一旦发生，必须及时主动处理，尽快处理到位；对应该解决而一时不具备条件的，向群众讲明原因，主动创造条件解决。

3、做好农村信访稳定工作，需要完善机制

（1）建好一支队伍。以村组为单位，调委会为依托，建立一支信访管理员队伍。信访管理员队伍一般由在群众中具有一定威望、对政策法律较为熟悉且乐于助人的人大代表、老干部、老党员担任，由群众推选和自荐产生。镇政府要定期组织信访管理员学习政策法律知识，经常安排部分信访管理员轮流参加镇、村召开的信访工作会议，分析信访苗头和不稳定因素。

（2）完善一套制度。健全联席会议，建立健全会办、信访听证、领导包案、信访工作例会、风险评估、责任追究等长效机制。建立回访制度，对已处结的重大信访案件以及上访老户和写信大户，定期回访，防止引发重复上访。签订双向承诺书，在办理期限内不得越级上访、不得有过激行为。

（3）强化奖惩考核。制定科学的考核奖惩办法，制定具体的考核细则。对工作突出的，予以表彰奖励；对责任心不强、工作不认真的，给予通报批评，并限期改正；对工作失误、造成不良影响的，给予党纪或政纪处分。

（4）创新化解办法。应遵循有据可依的政策化解法、困难群众的救助化解法、入情入理的感情化解法，于法无据，于情有理的变通化解法和法律援助化解法，使上访人息诉、罢访。