电力公司行风建设专题汇报材料

第一篇：电力公司行风建设专题汇报材料

在县委、县政府组织的优化经济发展环境“千人评”行风活动中，我公司在窗口单位单项评比中位于**名，这充分说明尽管近年来我公司牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，严格执行上级的各项规定；加在顾电网建设投入，切实提高了供电质量；完善了组织保障体系，窗口服务得到了加强；力争为人民群众提供安全、经济、优质的电能，但离党和政府及人民群众那一世小说网 http://www.xiexiebang.com的要求还有一定的差距，经过认真查找，我们的工作仍然存在人员素质有待提高、制度执行力度不够、电网不够坚强、沟通宣传工作不够等问题。根据县委、县政府要求，针对问题和不足，我公司今年行风建设和供电服务工作将重点做好以下工作：

一、坚持一个主题——让政府放心，让客户满意

公司对下一步优质服务行风建设的总体要求是：以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺；完善纠风工作常态机制，不发生违反员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的行为和事件；积极开展供电营业规范化管理“梯级晋阶”、“同业对标”活动，认真抓好合格供电所、星级供电所、示范供电所等梯级晋阶考核达标工作，以此推动供电营业窗口的服务质量和规范化管理水平的不断提高；杜绝“三乱”、落实“四到户”、执行“五项禁令”，不发生被媒体曝光的重大行风事件、涉农事件等影响和损害企业形象的重大事件。

二、落实7项工作重点

1、加强员工教育培训，提高思想政治素质和业务技能。今年我们将进一步加强员工的培训教育，加强农电管理和广大员工队伍建设，不断提高职工思想政治和业务素质，积极开展职业理想、职业技能、职业道德和职业纪律“四职”教育，窗口人员进一步认真学习并执行《供电营业窗口职工文明服务行为规范》，把优质服务与企业发展相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业经济效益相结合。

2、严格执行电价政策和有关收费规定，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”规定。公司今年开展了“三个年”活动，“优质服务年”是其中一项重点内容。我们紧紧围绕供电业扩报装、抄核收、供电服务、经营管理、违章违约用电等内容，强化内外稽查工作。今年电力供需矛盾仍然突出，预测我县最大负荷将达8.6万kw，与上级下达指标缺失4.9万kw。为此，公司已结合实际制定了错避峰预案，将由县经委批准实施。公司将适时在县电视台等新闻媒体上披露电力负荷预警信息，同时，组织开展专项督查，落实预案，确保全县居民生活和重要负荷的用电，确保电网安全运行。

3、继续开展文明行业、供电营业规范化服务等创建活动。公司今年将加大投入，改善供电所服务环境和服务条件，实现县公司与各供电所信息联网和办公自动化。各供电所在继续开展“梯级晋阶”、“同业对标”活动的同时，主动参与地方政府行风评议，继续大力开展“阳光电力”工程活动，实施服务品牌建设，切实提高供电质量。

4、坚持“纠建并举、标本兼治”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，突出纠风工作重点。建立并强化行风督察机制，通过加强电力营销稽查等工作，针对薄弱环节采取有效措施，加大闭环管理力度。以供电窗口、农电管理等单位和供电管理及服务人员为重点对象，以执行“三个十条”、兑现服务承诺、执行规范服务标准、提高供电服务质量为重点内容，以“规范自己、方便客户”、杜绝重大行风责任事件为基本目标，认真实施责任追究，加大查处力度，坚持以纠促建，促进行风建设及规范服务水平的提高。

5、公司内部加大明查暗访力度。公司将继续加强重大节日期间的供电服务，加强抢修工作安排和管理，坚持24小时值班制度。公司监察室、营销部、客户服务中心将加大对供电窗口的明查暗访力度，每月至少开展两次实地明查暗访，重点开展对制度、规定、标准和“三个十条”、“五项禁令”落实情况的专项检查，确保安全、优质供电。

6、加强外部监督，完善约束机制。加强与社会各界的沟通，自觉接受社会监督。公司定期召开行风监督员座谈会，认真听取监督员和客户代表的意见；定期走访用户，广泛进行用电宣传，征求对企业内部管理及行风建设的意见和建议；继续推行和完善投诉电话、举报箱、意见箱等行之有效的措施建设。

7、严肃查处违纪行为，严格实行责任追究。今年我们将继续加大信访投诉举报的查处力度，对违规违纪人员进行及时、严肃处理。认真处理好客户投诉举报，做好回访，解决问题，消化矛盾。并针对存在的问题和差距，制定相关的有效措施，积极落实整改，努力改进工作，避免同类问题发生，提高服务质量。

优质服务和行风建设是电力行业自身发展的迫切要求，我们将在县委、县政府的正确领导和各部门的指导下，以更大的决心，更饱满的热情，更有力的措施，推进我公司行风建设和优质服务水平不断进步。

**电力**供电有限责任公司

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第二篇：电力公司行风建设总结汇报

电力公司行风建设总结汇报

一、坚持一个主题——让政府放心，让客户满意

公司对下一步优质服务行风建设的总体要求是：以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺；完善纠风工作常态机制，不发生违反员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的行为和事件；积极开展供电营业规范化管理“梯级晋阶”、“同业对标”活动，认真抓好合格供电所、星级供电所、示范供电所等梯级晋阶考核达标工作，以此推动供电营业窗口的服务质量和规范化管理水平的不断提高；杜绝“三乱”、落实“四到户”、执行“五项禁令”，不发生被媒体曝光的重大行风事件、涉农事件等影响和损害企业形象的重大事件。

二、落实7项工作重点

1、加强员工教育培训，提高思想政治素质和业务技能。今年我们将进一步加强员工的培训教育，加强农电管理和广大员工队伍建设，不断提高职工思想政治和业务素质，积极开展职业理想、职业技能、职业道德和职业纪律“四职”教育，窗口人员进一步认真学习并执行《供电营业窗口职工文明服务行为规范》，把优质服务与企业发展相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业经济效益相结合。

2、严格执行电价政策和有关收费规定，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”规定。公司今年开展了“三个年”活动，“优质服务年”是其中一项重点内容。我们紧紧围绕供电业扩报装、抄核收、供电服务、经营管理、违章违约用电等内容，强化内外稽查工作。今年电力供需矛盾仍然突出，预测我县最大负荷将达8.6万KW，与上级下达指标缺失4.9万KW。为此，公司已结合实际制定了错避峰预案，将由县经委批准实施。公司将适时在县电视台等

新闻媒体上披露电力负荷预警信息，同时，组织开展专项督查，落实预案，确保全县居民生活和重要负荷的用电，确保电网安全运行。

3、继续开展文明行业、供电营业规范化服务等创建活动。公司今年将加大投入，改善供电所服务环境和服务条件，实现县公司与各供电所信息联网和办公自动化。各供电所在继续开展“梯级晋阶”、“同业对标”活动的同时，主动参与地方政府行风评议，继续大力开展“阳光电力”工程活动，实施服务品牌建设，切实提高供电质量。

4、坚持“纠建并举、标本兼治”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，突出纠风工作重点。建立并强化行风督察机制，通过加强电力营销稽查等工作，针对薄弱环节采取有效措施，加大闭环管理力度。以供电窗口、农电管理等单位和供电管理及服务人员为重点对象，以执行“三个十条”、兑现服务承诺、执行规范服务标准、提高供电服务质量为重点内容，以“规范自己、方便客户”、杜绝重大行风责任事件为基本目标，认真实施责任追究，加大查处力度，坚持以纠促建，促进行风建设及规范服务水平的提高。

5、公司内部加大明查暗访力度。公司将继续加强重大节日期间的供电服务，加强抢修工作安排和管理，坚持24小时值班制度。公司监察室、营销部、客户服务中心将加大对供电窗口的明查暗访力度，每月至少开展两次实地明查暗访，重点开展对制度、规定、标准和“三个十条”、“五项禁令”落实情况的专项检查，确保安全、优质供电。

6、加强外部监督，完善约束机制。加强与社会各界的沟通，自觉接受社会监督。公司定期召开行风监督员座谈会，认真听取监督员和客户代表的意见；定期走访用户，广泛进行用电宣传，征求对企业内部管理及行风建设的意见和建议；继续推行和完善投诉电话、举报箱、意见箱等行之有效的措施建设。

7、严肃查处违纪行为，严格实行责任追究。今年我们将继续加大信访投诉举报的查处力度，对违规违纪人员进行及时、严肃处理。认真处理好客户投诉举报，做好回访，解决问

题，消化矛盾。并针对存在的问题和差距，制定相关的有效措施，积极落实整改，努力改进工作，避免同类问题发生，提高服务质量。

优质服务和行风建设是电力行业自身发展的迫切要求，我们将在县委、县政府的正确领导和各部门的指导下，以更大的决心，更饱满的热情，更有力的措施，推进我公司行风建设和优质服务水平不断进步。

第三篇：县电力公司行风建设整改措施

县电力公司行风建设整改措施

根据《XX年第三季度全县民主评议政风行风暨软环境建设情况通报》，县廉政办、纠风办自9月中旬开始，组成8个考评组，对51个行政行风重点单位的第三季度政风行风建设情况进行了民主评议。通过调查、统计和分析，依据调查事实，在XX年10月18日召开的县委工作会议上，对供电行风建设工作中存在的问题进行了通报批评，并提出了整改要求。公司党委针对存在的问题，召开了专门会议进行研究，按照“抓住源头，标本兼治，突出重点，强化监督”的原则，以评促改，以评促建，特对公司行风建设提出以下整改措施：

一、切实加强领导，继续落实行风建设领导责任制

以真诚服务在电力为主线，把加强行风建设作为党风廉政建设的一项重要内容，纳入重要议事日程，作为“民心工程”来抓，并扎扎实实地抓好。按照党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，继续抓好党风廉政建设和反腐败各项工作任务，并通过党风廉政建设责任制来落实行风建设领导责任制。形成党委统一领导、主要领导负总责、分管领导分工负责、纪检监察部门组织协调、各部门各司其职、齐抓共管的行风建设工作机制。坚持企业各项管理与企业行风建设“两手抓”，一起布置，一起检查，一起落实。各级领导以身作则，带头执行责任制，切实担负起自己管辖范围内的行风建设的重大责任。并将抓行风建设的情况作为各级干部政绩考核的主要内容之一，并纳入廉洁档案。

二、加强学习教育，统一思想认识，增强全体干部员工纠风的自觉性和政治责任感

继续学习贯彻落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工职业道德规范》，将纠风工作作为全系统贯彻十六届五中全会公报，加强作风建设的切入点和突破口，认真学习并实践“三个代表”的重要思想。通过完善中心组学习制度、员工每周学习制度和政策、业务学习、培训制度，加强干部员工全心全意为人民服务的宗旨教育、社会主义思想道德教育、职业道德教育、法制教育和廉政教育。通过学习教育，进一步加强全体干部员工的思想建设、组织建设和作风建设，强化大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强依法办事、为民服务和廉洁勤政的自觉性，切实提高服务水平，转变工作作风。要把“真诚服务，共谋发展”的服务理念作为公司行风建设的重要内容，并通过学习教育，使全体员工做到：服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。强化公开服务承诺的落实，与用电大户、外来投资客商进一步加强沟通，建立业务往来和联系机制，坚决做到计划停电提前七天公布，故障停电及时做好解释疏导工作，坚决做到政策、程序、结算公开透明，为投资企业和全社会提供优质供电服务。

三、建立健全各项制度，深入推进“厂务”、“所务”公开，切实加强行风建设

在深入调研的基础上，进一步健全和完善相关的配套制度。加大“厂务”、“所务”公开的力度，诚恳地接受群众的监督，努力拓宽民主监督渠道。通过立章建制，规范工作行为和管理行为。在作风建设方面：公司将针对群众关心的热点问题，进一步建立健全各项制度，完善“厂务”、“所务”公开内容。认真办理人大代表批评、建议和政协委员提案，做好“总经理接待日”工作，认真办理群众来信来访，为基层和群众解决实际问题。确实做到用制度保证和促进公司的行风建设，为社会各界提供信息公开服务。同时，完善相应的配套制度，进一步理顺投诉渠道，认真实施接待、督办和查处制度，对存在违法乱纪行为的，举报一起，查处一起，严惩一起，决不姑息迁就。在营业收费方面：严格执行国家的电费电价政策和省政府各项收费标准，继续推行一公开，两统一，三监督的收费管理制度。切实做到依法收费。原创，尽在知音www.xiexiebang.com网。

四、采取有力措施，开展专项治理，加大监督检查力度，确保行风建设取得成效

1、针对县委工作会议提出的问题，积极筹划召开供电公司行风建设工作整治会议，认真组织机关单位、窗口部门查找在为地方经济发展、为客商投资企业、为广大客户服务工作中存在的不足。

2、严格执行国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位；

不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄漏客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、有价证券；不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

3、进一步加大对日常服务工作中不正之风的治理力度，加强对客户服务、窗口服务规范化的监督。把加强内部监督和自觉接受社会监督结合起来，公布服务举报电话，24小时接受投诉和举报，公司纪检监察部门每月开展一次对客户服务中心、全县供电营业厅的规范化服务监督工作，严肃服务纪律，强化考核，实行一次申告查实待岗制。

4、坚决实行责任追究制。按照分级管理和“谁主管、谁负责”的原则，对违反“十不准”行为的，除给予直接责任人纪律处分和经济处罚外，还要对分管领导及部门负责人进行处理。对有严重违规违纪行为的部门，给予书面警示；对情节较恶劣的，坚决在系统内给予“曝光”。

第四篇：县电力公司行风建设整改措施

根据《2005年第三季度全县民主评议政风行风暨软环境建设情况通报》，县廉政办、纠风办自9月中旬开始，组成8个考评组，对51个行政行风重点单位的第三季度政风行风建设情况进行了民主评议。通过调查、统计和分析，依据调查事实，在2005年10月18日召开的县委工作会议上，对供电行风建设工作中存在的问题进行了通报批评，并提出了整改要求。公司党委针对存在的问题，召开了专门会议进行研究，按照“抓住源头，标本兼治，突出重点，强化监督”的原则，以评促改，以评促建，特对公司行风建设提出以下整改措施：

一、切实加强领导，继续落实行风建设领导责任制

以真诚服务在电力为主线，把加强行风建设作为党风廉政建设的一项重要内容，纳入重要议事日程，作为“民心工程”来抓，并扎扎实实地抓好。按照党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，继续抓好党风廉政建设和反腐败各项工作任务，并通过党风廉政建设责任制来落实行风建设领导责任制。形成党委统一领导、主要领导负总责、分管领导分工负责、纪检监察部门组织协调、各部门各司其职、齐抓共管的行风建设工作机制。坚持企业各项管理与企业行风建设“两手抓”，一起布置，一起检查，一起落实。各级领导以身作则，带头执行责任制，切实担负起自己管辖范围内的行风建设的重大责任。并将抓行风建设的情况作为各级干部政绩考核的主要内容之一，并纳入廉洁档案。

二、加强学习教育，统一思想认识，增强全体干部员工纠风的自觉性和政治责任感

继续学习贯彻落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工职业道德规范》，将纠风工作作为全系统贯彻十六届五中全会公报，加强作风建设的切入点和突破口，认真学习并实践“三个代表”的重要思想。通过完善中心组学习制度、员工每周学习制度和政策、业务学习、培训制度，加强干部员工全心全意为人民服务的宗旨教育、社会主义思想道德教育、职业道德教育、法制教育和廉政教育。通过学习教育，进一步加强全体干部员工的思想建设、组织建设和作风建设，强化大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强依法办事、为民服务和廉洁勤政的自觉性，切实提高服务水平，转变工作作风。要把“真诚服务，共谋发展”的服务理念作为公司行风建设的重要内容，并通过学习教育，使全体员工做到：服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。强化公开服务承诺的落实，与用电大户、外来投资客商进一步加强沟通，建立业务往来和联系机制，坚决做到计划停电提前七天公布，故障停电及时做好解释疏导工作，坚决做到政策、程序、结算公开透明，为投资企业和全社会提供优质供电服务。

三、建立健全各项制度，深入推进“厂务”、“所务”公开，切实加强行风建设

在深入调研的基础上，进一步健全和完善相关的配套制度。加大“厂务”、“所务”公开的力度，诚恳地接受群众的监督，努力拓宽民主监督渠道。通过立章建制，规范工作行为和管理行为。在作风建设方面：公司将针对群众关心的热点问题，进一步建立健全各项制度，完善“厂务”、“所务”公开内容。认真办理人大代表批评、建议和政协委员提案，做好“总经理接待日”工作，认真办理群众来信来访，为基层和群众解决实际问题。确实做到用制度保证和促进公司的行风建设，为社会各界提供信息公开服务。同时，完善相应的配套制度，进一步理顺投诉渠道，认真实施接待、督办和查处制度，对存在违法乱纪行为的，举报一起，查处一起，严惩一起，决不姑息迁就。在营业收费方面：严格执行国家的电费电价政策和省政府各项收费标准，继续推行一公开(即公开收费项目、收费标准和收费范围)，两统一(即统一收费标准，统一收费票据)，三监督(即社会监督、群众监督、舆论监督)的收费管理制度。切实做到依法收费。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

四、采取有力措施，开展专项治理，加大监督检查力度，确保行风建设取得成效

1、针对县委工作会议提出的问题，积极筹划召开供电公司行风建设工作整治会议，认真组织机关单位、窗口部门查找在为地方经济发展、为客商投资企业、为广大客户服务工作中存在的不足。

2、严格执行国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位；

不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄漏客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、有价证券；不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

3、进一步加大对日常服务工作中不正之风的治理力度，加强对客户服务、窗口服务规范化的监督。把加强内部监督和自觉接受社会监督结合起来，公布服务举报电话，24小时接受投诉和举报，公司纪检监察部门每月开展一次对客户服务中心、全县供电营业厅的规范化服务监督工作，严肃服务纪律，强化考核，实行一次申告查实待岗制。

4、坚决实行责任追究制。按照分级管理和“谁主管、谁负责”的原则，对违反“十不准”行为的，除给予直接责任人纪律处分和经济处罚外，还要对分管领导及部门负责人进行处理。对有严重违规违纪行为的部门，给予书面警示；对情节较恶劣的，坚决在系统内给予“曝光”。

第五篇：行风建设汇报（本站推荐）

营口市光荣院

行风建设情况的汇报

营口市光荣院从2000年7月开始创建，属于特殊福利事业单位，同时也是营口市双拥工作的一个窗口单位，于2002年5月开始接收养员并正式运营，现收养着来自营口地区各个乡镇的50位养员。有员工35人，其中在编在岗员工14人，合同制员工21人。

光荣院建院10年来，在上级党政领导的亲切关怀和社会各届的支持帮助下，紧紧围绕‚服务革命功臣、创一流光荣院‛的奋斗目标，坚持‚服务‘三老’，关爱功臣，科学管理，争创一流，全心全意为养员服务‛的建院宗旨，狠抓党风廉政建设和行风建设，取得了较好的工作成果。先后获得省行风建设先进单位、省文明标兵单位、省‚二十佳‛窗口服务单位、省思想政治工作先进单位、市文明单位、市拥军优属模范单位、市爱国主义教育先进单位、市精神文明建设先进单位等荣誉称号。几年来光荣院在行风建设上主要开展以下几项工作：

一、坚持办院宗旨，重视行风创建。光荣院是社会养老事业的一个重要组成部分，又是一个弘扬尊老爱老传统美德，体现党和政府对孤老革命军人及烈士家属关怀的特殊福利事业单位，是民政系统和社会行风建设的重要‚窗口‛。因此，建院伊始，便确立了以‚服务‘三老’、关爱功臣、科学管理、争创一流‛为主要内容的办院宗旨，圆满完成收治任务，以服务养员为中心，形成上下齐心，共同探索创新

优抚养老事业的新局面。同时，院领导根据上级指示精神建立行风建设领导小组，把创建工作摆上重要议事日程，建立并落实行风建设责任制；创建工作领导机制，制订创建活动计划和具体落实措施，把目标任务分解到岗位及个人，形成工作有部署、经费有保障、任务有落实、活动有记录的创建工作领导机制。做到凡是研究工作就要研究行风建设，凡是检查工作就要检查行风建设，凡是总结工作就要总结行风建设。并聘请了由养员参加的五名行风建设监督员，定期或不定期的听取他们的意见和建议，诚恳接受群众监督，不断改进服务管理工作，使养员倍加感受党和政府的温暖和关爱。为了使行风建设走上规范化、经常化的轨道，特确立了‚依法治院、以德兴院，靠制度管理，按规定办事‛的院务管理方针，不断完善各项管理制度，规范员工的工作行为和服务行为。还出台了《关于推行养员‚服务、教育、管理‛三位一体工作运行模式实施方案》将各项制度、方案印刷成册、人手一册，积极创新院务公开的形式,除运用宣传栏、简报等形式外,成立了由养员参加的院务管理委员会，定期召开会议，重大问题集体研究决定。涉及到捐赠款物、食物药品等事项上由院务管理委员会监督执行，避免备品、物品损失、流失。

二、健全规章制度，规范内部管理。严格落实《军人抚恤优待条例》、《医疗机构管理条例》等法规，建立健全《光荣院党风廉政建设责任制》、《光荣院干部考核任用实施办法》、《光荣院党建工作责任制》等有关推进惩防体系建设和

落实党风廉政建设责任制的制度，形成了规范光荣院建设的《光荣院规章制度汇编》。切实做好养员日常生活的相关安置工作，保障养员的基本生活权益。建立健全岗位责任制、首问责任制、限时办结制、失职追究制等管理制度，不断提高服务质量。各环节、各岗位实现规范化管理和标准化服务，并推行院务公开制度，及时将养员关注的院内信息进行公示。供养管理资金和工作人员工资纳入财政预算，及时足额拨付到位；卫生所实施医药分级、独立核算，严格药品管理，杜绝假冒伪劣药品流入医院。严格执行临床诊疗指南和技术操作规范，确保了全年无重大医疗责任事故。健全标本兼治制度。从制度的源头上保证院反腐倡廉工作的健康开展。

三、加强职业道德，强化队伍建设。几年来，光荣院始终坚持‚以旺人气兴事业，以强素质促发展‛的人才理念，坚持政治文明、物质文明、精神文明建设一起抓，努力把光荣院建设成‚精诚团结奋力拼搏、人际关系融洽和谐、休养环境不断改善、各项工作走在前例‛的省一流光荣院。一是广泛深入地开展‚学雷锋树新风活动‛。二是切实加强员工的思想政治教育和职业道德教育。不断增强员工的‚功臣至上，服务第一，安全第一‛的服务意识，着重加强员工的职业道德、传统美德和社会公德教育，举办了以‚职业理想、职业精神、职业责任、职业道德、职业纪律、职业作风、职业技能、职业特质‛为内容的‚八职‛教育系列培训，进一步提高员工的应岗能力，增强了员工的事业心和责任感。三是扎实有效地搞好业务技能培训。首先，坚持抓好常规性服

务操作技能训练。在全国优抚养老机构率先推行服务工作的全面质量管理暨‚1231‛简易全质管理操作体系，注重发挥QC小组的作用，坚持经常性的课题研究，定期或不定期的举办成果发布会和经验交流会，从而增强了员工的质量意识、责任意识，促进了服务质量的全面提高。其次，对员工进行全员性、系统性、专业性岗位技能培训，努力创建‚学习型、健商型、创新型、科研型‛光荣院。先后输送5名管理干部参加了民政部举办的全国光荣院管理岗位证书培训班，全部获得岗位证书。输送9名班组长骨干参加了鞍山（营口）前沿企业文化俱乐部举办的以‚提升执行力、打造团队精神‛为内容的拓展性培训，均获得结业证书。这也是我市首家实现全员培训、全员持证上岗的养老事业单位。再次，着力培养，即做政治理论、健康知识学习辅导员，康复、健身体育活动教练员，革命故事、先进事迹讲演员。加大了对养员心理护理的力度，实行人性化服务推行服务‚零差错‛质量标准。深入持久地开展以提高服务质量、服务水平为主要内容的‚三优、五好‛竞赛；以增进养员亲情、友情、感情、更好地在光荣院颐养天年、安度晚年为主要目的的‚一帮

一、哥俩好‛竞赛和‚三争当‛（争当快乐老兵，争当健康老兵、争当奉献老兵）竞赛活动。

四、改善院容院貌，提高服务质量。2008年年初，市委、市政府决定要在市内建设一座新的高标准的光荣院，并列为市政府2008年为民要办的‚十件实事、五大工程‛之一，是省政府考核市政府工作绩效目标之一。市委、市政府领导

站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，把光荣院新建工程当作一项政治工程、民心工程、稳定工程来抓，由于省、市领导的高度重视，社会各界的关心和支持，光荣院于2009年10月圆满落成。院新址坐落在市内最佳人居地点，其环境宜人，占地面积8096平方米，建筑面积7500平方米，其中共有房间114间，可供养员住宿的房间51间，可设床位100张。公用房间63间，包括办公室、卫生所、游艺室、荣誉室、相谈室、接待室、电教室、弱电监控室、消防控制室、小会议室、大、中、小餐厅、各类健身房、多功能厅、康复理疗室、洗衣房、公共卫生间、公共淋浴间等。根据设计和实际需要，具有七大功能、八大系统，即：养员居住、医疗康复、健身娱乐、综合服务、餐饮、浆洗、附属设施等七大功能；八大系统包括：弱电监控系统、有线电视、电话通讯、光纤网络系统（含电话虚拟网呼叫功能和室内温度计量功能）、消防安全控制系统（含消防火灾自动报警、消防自动喷淋、消火栓、消防广播、消防水池、消防泵房、消防控制室等）、空调商用变频多联机系统、太阳能热水给水系统、排风系统、地热集中供暖系统、健康饮水系统。室外有4处健身运动操场和休闲娱乐连廊。院容院貌整洁美观，养员居住环境优雅、整洁、秩序井然，活动区域配备安全设施，建设了无障碍通道。各项功能设施均达到全国优抚养老机构的一流水平。

为了实现优质服务的目标，院领导班子狠抓自身建设，努力创建全国一流光荣院。一是始终坚持‚服务‘三老’、关爱功臣、科学管理、争创一流、全心全意为养员服务‛的建设宗旨，班子成员都能够用心动情、脚踏实地、尽职尽责、尽心尽力地抓好各自分管的工作。二是坚持政治理论学习和业务知识学习。每月安排一次以践行科学发展观为主题的政治理论学习和养老业务知识学习。另外，光荣院上下正按照市局党委的指示紧锣密鼓地‚创先争优‛活动，在活动中，全院的广大党员干部形成了‚人人争当先进‛、‚人人靠拢先进‛‚人人赶超先进‛的良好工作氛围。三是把行风建设列入全年工作的重点。四是坚持‚四互原则‛，切实提高领导班子的战斗力、凝聚力。领导班子成员能够按照院党支部制定的领导班子自身建设措施，做到‚互相信任、互相尊重、互相支持、互相谅解‛。定期召开民主生活会、谈心会，交流思想、交换看法，开展批评与自我批评，不断加强班子的团结。使领导班子成为：‚政治坚定，业务钻研、纪律严明、勤政廉政、团结战斗、群众信得过‛的领导集体。此外，光荣院还大力优化卫生所服务流程、提高基础医疗和护理水平，使养员们及时得到最有效地医疗救治。

光荣院还与省内20个单位签订了共建协议。促进了共建双方的‚精神文明、物质文明、政治文明‛建设。光荣院已成为‚营口市爱国主义教育示范基地‛、‚营口市国防教育基地‛和‚营口市党员教育基地‛同时被命名为‚营口市国防教育基地‛的还有‚荣军之魂纪念园‛。‚荣军之魂纪念园‛是盖州市龙凤山公墓管理处为我院孤老革命军人义务捐赠了总造价达136万余元的国内首座‚荣军墓园‛，被社会上

赞誉为‚善举、义举、创举‛。每年都有大批青少年来此祭扫墓园，缅怀革命先烈。

五、严格遵纪守法，行业作风优良。院领导经常带领广大党员职工学习邓小平理论，‚三个代表‛重要思想，十七大精神，及胡锦涛总书记的有关重要讲话，学习新党章，党内监督条例，党的纪律处分条例，党政干部选拔任用条例及党风廉政建设等方面的文件、规定。抓好廉政教育，夯实党员干部拒腐防变的思想根基。一是着力抓好领导班子的廉政教育。党组织坚持把反腐倡廉理论作为学习重要内容，定期组织党员专题学习中央关于领导干部廉洁从政的有关规定、中纪委会议精神，打牢领导干部廉洁从政的思想观，引导领导干部牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，使班子真正成为政治坚定，作风过硬，品德高尚、克已奉公，勤政为民、清廉为官，无私奉献，群众信赖的好班子。二是着力抓好党员干部的廉政教育。认真落实干部培训制度，学习廉政建设，把反腐倡廉教育纳入干部培训重要内容，突出抓好党员干部理想信念、党纪党规和廉政从政教育，增强党员干部自警、自律意识，提高党员干部遵守廉洁自律的自觉性，确保党员干部洁身自好。三是着力抓好干部谈话诫勉教育。对涉及负责院基本建设、物资采购、设备建设等职能的领导及具体负责人员，在重大项目实施时，及时对相关人员进行谈话戒免，做到反腐倡廉警钟常鸣，增强干部防腐拒变的能力。光荣院各级领导和职工廉洁守纪，无索贿、受贿现象，没有接

受服务对象的礼品、礼金或吃请现象出现。同时做到主要领导全面管、分管领导分线抓，经常研究行风建设工作，及时解决存在的问题和不足，推动行风建设深入健康发展。

此外，光荣院设有院务管理委员会并认真履行职责；严格执行岗位纪律、工作守则，杜绝违法违纪行为。卫生所坚持因病施治、合理检查、合理用药，规范医疗行为；坚持廉洁行医，不接受养员的礼品、礼金；尊重养员的知情权和选择权，注重心理治疗。保持院内监督、投诉渠道畅通，及时处理养员的投诉，整改措施落实到位。民主测评群众满意度为优。

上述各项工作和活动都取得了良好的效果，有利地促进和推动了光荣院行风建设的深入开展。

二〇一〇年九月十三日