物业管理企业信用档案

第一篇：物业管理企业信用档案

物业管理企业信用档案

一、物业管理企业信用档案

物业管理企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。

物业管理企业信用档案工作的指导思想是：通过对计算机和网络信息技术的应用，建立客观公正的物业管理企业信用档案系统，为各级政府部门和社会公众监督物业管理企业及执(从)业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径。目的是为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业管理企业及执(从)业人员市场行为，增强物业管理企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平。

二、物业管理企业信用档案的建立范围

根据国家建设部《关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知》(建住房函[2002]192号)及其他有关规定，物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员。

全国物业管理企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家建设部统一部署。各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，具体职责分工是：

(1)建设部负责全国一级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。中国物业物业管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训 http:///kcnet610/管理协会受建设部委托承担系统管理部门的工作，负责一级资质物业管理企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理。

(3)建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件。

三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求

物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是：

(1)各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。

(2)扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。凡是从事物业管理的企业和执(从)业人员都应当纳入物业管理企业信用系统。凡是具有资质等级(包括临时资质)的物业管理企业都要全部上网。

(3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。应当有效利用政府掌握的信息资源，把物业管理企业和执(从)业人员在经营活动中的违规、违法劣迹以及受到的处罚等情况按

规定记入信用档案。要将信用档案建设与企业资质管理结合起来，把是否如实、及时提供信用信息作为企业资质年检、晋级审批和执(从)业注册资格的条件。

(4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。物业管理企业信用档案记录信息每季度至少更新一次。物业管理企业及执(从)业人员应在每季度后28日内提交更新数据。各级物业管理行政主管部门、行业协会应及时将企业(项目)情况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等情况记人物业管理企业信用档案系统。

(5)统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。要按照“统一性、标准化”的要求，对物业管理企业信用档案系统进行建设和完善，并与全国物业管理信用档案系统数据平台联通。

(6)物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。物业管理企业应设立信用档案专用电子邮箱，具备条件的要建立企业网站，或在中国住宅与房地产信息网、中国物业管理协会网以及地方主管部门、行业协会网站上建立网页。

四、物业管理企业信用档案的记录内容

物业管理企物业管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训 http:///kcnet610/业信用档案的记录内容主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。

五、信用档案记录内容的采集

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过政府部门、协会、物业管理企业、执(从)业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。核准资质等级或通过年检的物业管理企业以及获准注册的物业管理师等执(从)业人员的信用档案记录内容及更新信息，可从其资质申报、年检、执业资格注册资料中采集。除此以外的信用档案记录内容及更新信息，由行政主管部门和行业协会组织物业管理企业和执(从)业人员按时报送。

六、物业管理企业信用档案投诉处理

各级物业管理企业信用档案，应当接受社会公众按照统一格式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。信用档案管理部门对收到的投诉信息进行登记、整理和分类，并根据投诉对象和投诉内容，分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业处理。信用档案管理部门根据核查结果和企业反馈情况，确定该宗投诉及其处理结果是否公示和记入该企业信用档案。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

第二篇：浅谈建立健全物业管理企业信用档案的重要性

浅谈建立健全物业管理企业信用档案的重要性

摘要：遵循党中央关于“健全现代市场经济的社会信用体系”战略部署和建设部相关要求，物业管理企业的诚信建设取得了长足进步。但同时由于认识上的偏颇，影响了企业信用档案建设的进度。文章阐述了物业管理工作者应进一步提高认识，走出“拖”、“忙”、“怕”等误区，要以建立企业信用档案为中心，加强企业诚信建设，为和谐社会建设贡献更大力量。

随着党中央、国务院关于建议健全社会信息信用体系战略部署的贯彻落实，物业管理市场化步伐的加快和社会关注管理方式的持续攀高，物业管理企业信用档案建设已经成为全行业当前和今后一个时期的重要任务。

建立健全物业管理企业信用档案是一项系统工程，在宏观上需要政府职能部门包括行业协会组织富有效率的引导、诚信法律制度的逐步完善，以及社会信用服务机构的不断成熟；在微观上需要物业管理企业特别是企业领导者，经营者组成的决策集团充分认识建立企业信用档案的必要性、重要性和迫切性，并且做到知与行的统一，克服思维障碍，走出认识误区，不断强化建立企业信用档案的自觉性、主动性和积极性。中国物业管理协会近两年连续召开了国家一级资质物业管理企业建立企业信用档案工作座谈会，发表了行业诚信建设公约，大力拉动、指导物业管理企业信用档案建设工作，对物业管理企业的信用建设产生了重大而深远的影响，广大物业工作者对于企业诚信建设重要意义的认知水平有了大幅度提升。以人为本，诚信服务的经营理念越来越具体地呈现在物业管理活动之中。信守合同，履约践诺的诚信风尚在全行业得到了弘扬光大，合理收费、阳光操作的运营机制更加趋于完善，企业发展的内驱力与竞争力正在逐步增强，物业管理服务品牌铸造获得了新的生机和活力，物业管理企业步入了一个以物业管理法规为保障，以诚信建设为依托，以市场经济信用法则为规范的健康、持续发展的新阶段。

虽然物业管理企业在诚信建设上取得了长足进步，然而也应坦率承认，企业的诚信建设还刚刚起步，离建设部、中物协确定的目标和要求，还存在相当大的差距。在全局，面对党和国家的反复强调，一再重申，我们的反应似乎还有些迟钝；在行业，面对建设部《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）下发三年之久，我们的脚步似乎还有些迟缓；在内部，建立企业信用档案的工作似乎还没有纳入重要工作日程。其原因是多方面的，而且总体上说不是物业管理企业所能驾驭解决的，但也不能否认，物业管理企业不同程度存在的模糊认识，也是个中原因之一。澄清模糊思想，走出认识误区，将对建立企业信用档案大有裨益。那么，在诚信建设上企业究竟存在哪些认识上的误区？如何走出误区呢？

其一是“拖”。认为建立企业信用档案工作，虽然部里发了文件，但并没有限定时间表，早一点建可以，晚一点建也无妨。况且二、三级资质企业信用档案管理由省、市政府主管部门负责。省、市还没有具体的工作意见，拖上一段时间，甚至拖三年两载，等到省、市有了“实施细则”再建也不晚。

诚然，从整个社会来说，建立健全企业信用体系需要一个时间过程，也许三年，也许五年或者更长一点的时间，但这并不等于说所有的企业都可以三、五年后再着手建立企业信用档案，尤其物业管理企业更没有这样“充裕”的时间，原因有二：一是物业管理与人民群众切身利益息息相关，是社会广泛且高度关注的敏感行业。物业管理的是是非非屡见报端，甚至成为人大提案的事实，已充分说明物业管理企业的诚信建设已迫在眉睫，容不得任何徘徊和犹豫。莫说不建企业信用档案，即使建立了信用档案，不及时更新信息都将被视为不良行为予以公示。很难设想，一个迟迟不建信用档案的企业会在社会上有良好的形象和声誉。二是物业管理市场化进程正在加快，物业管理企业不管主观意愿如何都将接受市场经济的考验。如果企业抢先一步，早日建立企业信用档案，就有可能在激烈的市场竞争中胜出一筹。“龟兔赛跑”故事中因“睡一觉

醒来再跑来得及”而失败的教训，值得企业借鉴。物业管理企业的领导者应该以高度的政治敏感增强紧迫性，不失时机地早日建立企业信用档案。

其二是“忙”。觉得物业管理企业面对千家万户，需求千差万别，工作千头万绪，上至领导，下至员工几乎天天忙得不可开交，不要说平时很难正点上下班，就是逢年过节也难得休息，哪里有时间、精力顾及建立信用档案？

物业管理日常工作繁杂，员工辛苦忙碌，业内人士深有体会，忙是不争的事实。然而俗话说“忙要忙在点子上”，这个“点子”就是诚实守信。何以见得？从成功企业的经验看，世界500强企业堪称市场经济中的典范，探寻其成功经验尽管各俱特色，但共同之处在于恪守信用，它们中半数以上把诚实、信用写进了企业的“宪章”，视为不可动摇的根本原则。从名人的言论看，我国入世之前，时任世贸组织总干事的穆尔曾尖锐指出：中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用。全国人大副委员长成思危说：“作为市场经济基础的诚信一旦缺失，企业就很难按照市场规则进行运作。”从建立企业信用体系的机制看，建住房函[2002]192号文件明确规定，“房地产信用档案建设要与企业资质审批、年检工作有机结合”。由此可见物业管理企业再忙也要投入必要的时间和精力建立企业信用档案，切莫被事务性工作忙晕了头，忘了诚信这个立业之本，发展之魂。

其三是“怕”。认为物业管理问世以来风雨坎坷，在相关民事主体中原本就处于弱势地位。开发商执掌招标主动权、物业管理企业往往因房屋质量问题“背黑锅”。多数业主存在“交费越少越好，服务不优不行”的心理，期望值远远背离“质价相符”的原则。有的媒体记者不报正面消息，热衷于物业管理纠纷的炒作，物业管理企业的处境已颇尴尬，再建立企业信用档案，有了过失在网上公示曝光，岂不是雪上加霜？

常言道，人非圣贤孰能无过，物业管理企业同样如此，问题在于怎样对待“过失”。有错必纠，知错必改，闻过则喜，绝不讳疾忌医才是可取的态度，“怕”是没有用的。大家知道，海尔创业初期，产品质量、市场份额并不理想。他们没有把质量检验不合格的产品加以维修推向市场，而是召开全体职工大会，把“问题产品”当众砸毁。这一“砸”震撼了员工的质量、服务意识，创造了海尔品牌。其产品不仅畅销国内，而且打入欧洲市场，书写了海尔的辉煌。大连市圣北物业管理公司向业主公告：“先服务，后收费；不满意，不付费。”业主只要明确说出物业管理哪个问题让他不满意，就可以不交物业费，直到满意为止。他们不但不怕投诉，不怕有意见，甚至“花钱”买投诉，买意见，结果企业不仅没有“蒙难”，而且赢得了业主的理解、信赖和支持，企业的服务质量大幅度提升，物业收费率反降为升高达96%以上。上面的事例可以让我们得到这样一个认识：真诚对待、妥善处理业主的抱怨是提高物业管理品质的重要途径。从这个意义上说，建立企业信用档案正是构筑了一个企业与业主交流、沟通、对话的平台，业主的投诉、网上的曝光何尝不是雪中送炭？

在建立企业信用档案问题上，还有一些不甚清晰的认识，如需要增加人力、物力、财力的投入，加大企业的成本；社会信用服务体系不健全、物业管理诚信等级标准尚未建立，致使信用档案建设缺乏公信力等等，不一一赘述。坦诚地说建立物业管理企业信用档案是个新生事物，对其全面认识需要有一个过程，出现这样或那样的认识偏颇也是完全正常、无可厚非的。随着建立企业信用档案重要意义的广泛深入宣传，政府部门监督指导力度的加大，物业管理企业的认知水平必然会产生一个质的飞跃。

企业信用是社会信用体系构建的重要组成部分。建立物业管理企业信用档案既是社会诚信体系的呼唤，也是企业自身生存发展的需要。完全可以相信，广大物业管理员工一定能够不断提高认识水平，弘扬传统的诚信美德，信守市场经济的诚信准则，推动物业管理事业持续、健康发展，为和谐社会建设做出更大贡献。

参考文献：

①陈瑞正，《物业管理实操经典》，哈尔滨工程大学出版社，2005、6、1②梁柱，《中03、1、1

国物业管理理论探索与实践》，中国经济出版社，20

第三篇：企业信用档案主要包括哪些内容

企业信用档案主要包括哪些内容？

答：（1）基本情况：主要包括信用主体的名称、代码、隶属关系、经营规模、地址、对外联系方式、法人代表的基本情况等材料；

（2）工商注册登记情况：主要包括工商登记、变更、注销、商标注册及工商年检等方面的材料；

（3）合同履行情况及由此引发的仲裁或诉讼等材料；（4）账款收付情况：主要包括在对外经济往来中形成的各种收付款凭证等材料；

（5）财务情况：主要包括资产负债与损益、财务状况分析、现金流量、经营业绩等方面的材料；

（6）银行信贷情况：主要包括贷前调查及信用分析情况，还贷还息情况，逃废银行债务等方面的材料；

（7）产品质量情况：主要包括获得名牌产品、质量奖、通过质量体系认证，假冒伪劣产品查处等方面的材料；

（8）中介机构资信情况：主要包括蓄意出具虚假验资报告、资产评估报告、审计报告及质量认证等行为的查处材料；

（9）承担资信调查与评估业务、质量认证等中介服务机构开展信用评估所形成的有关材料；

（10）违法违纪情况：主要包括公、检、法及有关行政主管部门查处涉及信用缺失等方面违法、违规案件的材料；

（11）其他反映信用主体有关信用情况的材料。

第四篇：2017《徐州市建筑业企业信用管理档案》承诺书

附件

2017《徐州市建筑业企业

信用管理档案》承诺书

1、《施工合同》签订30日内，保证到徐州城乡建设局市场监管处办理登记手续。

2、企业获奖、受到处罚30日内，保证到徐州城乡建设局市场监管处办理有关资料登记手续。

3、保证及时登录徐州市城乡建设局网、徐州建设工程交易网，了解掌握相关法律法规、规章制度及日常通知等管理信息。

4、自觉接受建设行政管理部门的监管，不弄虚作假，坚守诚信。

5、保证此证只限本企业使用，绝不涂改、伪造、出借或转让。

如有违反以上承诺，自愿交回2017《徐州市建筑业企业信用管理档案》，不再领取2018《徐州市建筑业企业信用管理档案》，并愿意承担相应责任。

法定代表人（签署）：

承诺单位（公章）：

年 月 日

－1－

第五篇：物业管理公司档案管理制度

物业管理公司档案管理制度

一、物业管理公司档案管理规定：

1．公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。

2．有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。

3．物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。4．物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。5．物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。

6．物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。

7．因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。

8．公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。

9．物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。

二、物业管理公司管理保密规定：

1．在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料，业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。

2．业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中，由专人负责注记及存

档等工作，由物业管理公司主管每周审核，其他工作人员未经许可禁止查阅。

3．物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管，主管及秘书因需告

假时，经指定的授权人士，方可代为执行以上事务

4．应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电

话、员工个人联系电话、地址等，必须隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。

5．公司制定的各类物业管理公司规章制度及工作指引，由物业管理处统一保

管，高级管理员以上级别人员可借阅（须办理借阅手续），每次限时一周。实行借阅目的为指引员工培训，严禁任何形式的抄袭及复印。

6．发布的各类通知通告，应限定时效，过时收回。

7．员工应具有维护他人阴私权利的法律意识，主动为公司及业主保守秘密，对于任何人士不正常的打探行为，应坚决拒绝并向公司报告。

8．员工因执行保密规定不当，致使公司、业主、业户或管理员工利益受不良

侵害的，公司将按员工守则有关规定从重处罚，并由当事人个人承担导致的全部法律责任。

三． 物业管理公司档案资料：

1、物业管理公司验收档案：

1）土建、设备安装竣工资料（图纸、设备资料）；

2）设施设备之质检、消防、劳动局、公安及音像管理等部门验收合格文件；

3）机电设备保养合约；

4）公共区域设施设备验收记录（管理公司）；

5）公共区域设施设备移交记录（发展商、承包商与管理公司）； 6）单元验收及移交记录（承包商、业主与管理公司）；

2、物业管理公司二次装修档案：

1）用户单元二次装修图则及审批手续；

2）二次装修期间管理处监督检查资料；

3、业户资料：

1）入伙情况记录；

2）业主（租户）情况登记（包括名称、单元号、联系人、建筑面积、交接单、入伙时间或租用期限等）；

4、物业管理公司管理文本汇编：

1）管理合同、管理公约、用户手册等统一装订成册；

2）物业管理公司各类管理规章制度及装修规定等；

3）物业管理公司各项管理分包合约；

5、物业管理公司设备维修保养类：

1）各类设施设备要有专门的维修保养制度及应急措施；

2）各类设施设备有独立的维修档案，及日常巡检维修记录； 3）主要部位如变配电间、监控中心、电梯机房等应有工作日记、交接班记录、巡视记录及人员进出记录；

4）物业管理处有用户维修保修单，维修后应有回访记录；

6、物业管理公司设施设备检测类：

1）变配电间要有供电部门定期电气测试报告记录；

2）电梯要有劳动部门合格证书及年检报告；

3）生活水箱要定期清洗并存记录，清洗后要有卫生部门水质检测报告，清洗工作应有有效体检证明；

4）避雷系统要有定期检测报告；

5）应有定期沉降检测报告；

6）消防泵、管道应有定期试机及换水记录，烟感及温感探头应有定期测试工作记录；

7）其它设施设备检测记录资料；

7、物业管理公司物业管理处运作类：

1）正式文件应用电脑打印操作，并有规定的电脑档号及存档目录记录； 2）物业管理公司管理费收缴情况

3）物业管理公司管理费财务报告

4）物业管理公司物业管理处运作报告；

物业管理公司物业管理处会议记录（包括内部会议及与发展商或业主委 员会的会议）

*物业管理公司物业管理处值班记录

*保安值班记录

*设备值班与巡检记录

*管理工作计划与报告

*工程设备管理计划与报告

*物业管理公司物业管理处往来信函

*用户报修与投诉处理记录

*承包商维修或保养工作情况记录