保险诚信是保险企业文化的鲜明个性

第一篇：保险诚信是保险企业文化的鲜明个性

保险诚信是保险企业文化的鲜明个性

张建喜

我们知道,现代市场经济本质上是一种信用经济,而对于具有高度信用性的保险业,诚信是一切保险企业生存、发展的生命线。保险诚信建设是一个大的系统工程。从宏观来看,保险诚信建设与社会政治、经济、文化文明建设密切相关,保险业诚信建设是社会信用体系建设的重要组成部分。从微观来看,保险诚信建设与保险市场主体密切相关。保险诚信是保险交易的主体和辅助人共同的行为准则。保险诚信建设,对保险企业而言,它是保险企业文化建设的极为重要的内容,对培育先进的保险企业文化,加强保险企业管理水平,推动保险企业自身发展,维护公众对保险业的信心,加快保险业整体发展,充分发挥保险的三大职能,维护国家金融安全和社会稳定,提升保险业在国民经济和社会发展全局的地位,发挥保险业在构建和谐社会中的作用具有重要的作用。本文从保险诚信与保险业企业文化关系的角度出发,仅就保险诚信是保险企业文化的鲜明个性问题进行初步的探讨。

一、保险诚信在保险中的特殊意义

从保险的起源,保险业的形成发展到现代保险业,从保险理论学说到保险活动的全过程,诚信这一观念性的东西一直起着极为重要的特殊的作用,具有其特殊的意义。正是诚信在保险中所起的这种特殊的作用和其特殊的意义,而使保险形成发展成为具有高度信用性的行业,发挥其独特的社会职能。

(一)从保险的基本原则看保险诚信

保险作为人类社会抵卸自然风险和意外事故的历史产物,在保险的实践过程中,逐渐形成了人们所公认的基本准则,这些基本准则成为人们从事保险活动的基本原则,贯穿于保险合同的始终。这些基本原则是可保利益原则、最大诚信原则、损失补偿原则、代位追偿原则、近因原则等。从这些基本原则在保险活动中的地位来看,可保利益原则是保险活动的前提,损失补偿原则是保险活动的尺度,近因原则是保险活动的依据,代位追偿原则是保险活动的逻辑准则,最大诚信原则则是保险活动的根本原则,最大程度的贯穿于保险合同的始终,是坚持其它基本原则的基础和保证。在保险活动中最大诚信原则对诚信的要求较其它商业活动中对诚信的要求程度更高,是保险业具有高度信用性的主要标志。随着时代的变化和保险业的发展,保险理论也得到不断的发展和完善。传统的保险理论中,最大诚信原则的基本要求指向是被保险人,而现代保险理论中最大诚信原则的基本要求指向则是保险合同的主体,对保险人提出了明确的诚信要求。

(二)从保险合同的特征看保险诚信

保险合同是合同的一种形式,一方面它应遵循一般合同的平等、自愿、公平、诚实守信、维护公共利益、协商性;另一方面它又是一种特殊的民事合同,与一般的民事合同相比,保险合同具有自己的特征。保险合同最为突出的特征,一是保险合同是一种具有个人性质的合同,因而存在签订合同的双方信息的不对称性;二是保险合同是一种或然性合同和“碰运气的合同”,因而存在就个体而言不等价交换的或然性和机会性;三是保险合同是一种附和合同,因而存在合同当事人对合同条款理解、解释的差异性;四是保险合同是远期服务性合同,因而存在合同履行的长期性。保险合同的这些不同的特征,必然对保险诚信提出更高的要求,因而保险合同既是一般意义上的最大诚信合同,又是广泛意义上的最大诚信合同。

（三)从保险实践活动中存在的问题看保险诚信

我国保险业仍处于发展的初级阶段,总体水平和整体规模仍很低,与经济发展、社会进步的需要不相适应。2004年,我国保险密度为332元,保险深度为3.4%,远远低于世界平均水平。发达国家保费收入已经占到居民储蓄的15%,而我国仅为2.3%。调查显示,目前我国家庭财产保险承保率仅为5%左右,仅有25.6%的城市居民购买了商业保险产品,农村人口的保险渗透率

非常低。究其原因,除去政治、经济和社会等方面的客观原因,保险业自身诚信建设方面存在的突出问题是重要原因之一。问题主要表现在:有的保单内容文字晦涩难懂,力图逃避保险责任;有的销售误导宣传,回避产品的风险;有的业务信息披露不够,模糊真实回报率;有的展业理赔两张脸,投保容易索赔难;有的借助权力部门开展业务,扭曲投保者自愿意志;有的业务员骗取保费,欺诈客户,违法乱纪等等。这些问题的存在不仅损害了被保险人和保险公司的利益,扰乱了保险市场的正常秩序,更为重要的是严重损害了保险企业形象,严重阻碍建立公众对保险业的信心和对保险企业的信任,损害了保险业的社会信誉。

二、保险诚信是保险企业文化的鲜明个性

我们明确了保险诚信在保险业中所起的特殊作用和具有的特殊意义,那么在保险企业文化建 设中,必须充分认识到保险诚信是保险企业文化的鲜明个性。

(一)企业文化的个性

企业文化是指在企业生产经营的长期实践中形成的某种文化观念和优秀传统,它反映在企业职工身上,是全员一致的价值取向、道德规范、经营哲学和行为准则,是企业整体精神的概括和凝聚。它的核心是企业的价值观念。企业价值观念、企业精神、企业经营哲学、道德规范等是企业文化结构的深层结构。在企业日常营运过程中,随时都可以看到“深层结构”所呈现的各种文化行为。不同的企业承担着不同的社会职能,各个企业在人员构成、人员素质、生产经营方式等方面又各具特色,各个企业都有自己的历史渊源和文化渊源,这些决定了企业文化必然深深打上企业自身的烙印。这些企业自身的烙印表现的是企业文化的差异性,也就是企业文化的个性。事实上,似曾相识、千篇一律、完全雷同的企业文化是不存在的,也是毫无价值的。只有体现企业个性的企业文化,才是出类拔萃的。

(二)保险诚信是保险企业文化的鲜明个性

从保险企业文化的角度来看,保险诚信在保险业中所起的特殊作用和具有的特殊意义,其实质是保险诚信必然成为保险企业文化“深层结构”中各要素的灵魂。共同的企业价值观是企业文化“深层结构”的核心部分。什么是企业价值观念?从理论上说,企业价值观可以简述为是以企业为主体的价值观念,是一种企业人格化的产物。从实事上来说,各个企业的价值观表现不同,有的是强调企业第一流目标追求,有的是强调企业中人的因素的重要性,有的是强调企业服务的重要等等。虽然各种说法不一,但都反映了一个企业最具有自身特色的本质。保险诚信是保险企业最具有自身特色的本质,是保险企业最根本、最重要的价值,也称为本位价值。保险诚信作为保险企业文化的本位价值可以其作为价值判断的基础,其他价值则可以通过一定的标准和方法折成这种价值。这种本位价值观决定着企业的个性。也就是说,保险诚信价值观决定着保险企业的个性,自然也决定了保险企业文化的个性,而保险诚信在保险活动中自始至终的决定性的地位与作用又强调了其为保险企业文化个性所具有的鲜明性。保险业企业开发培育以保险诚信为个性的企业文化是十分必要的。开发培育以保险诚信为个性的保险企业文化是保险企业文化发展的逻辑必然,是保险企业强化企业管理,推动企业发展的客观要求,是保险业积极为社会主义精神文明建设作贡献,构建和谐社会的职责。

第二篇：阳光保险企业文化

阳光文化

阳光始终坚持把品质、市场能力、盈利能力、可持续发展能力、客户满意作为一切工作的指南。阳光业务发展战略

以阳光文化为指引，培育杰出的风险管理能力、强大的市场拓展能力和卓越的客户服务能力，形成优势品牌，实现具有市场影响力和高盈利性的可持续发展。

发展远景

能力上，最终实现：

最强的技术力量

最好的服务水平

最强的市场能力

最高的盈利能力。

风格上，最终表现：

开放：海纳百川、兼容并蓄，学习与接受、创新与开发；

规范：科学严谨、诚信和执行；

和谐：员工团结、部门协调，上下顺畅、环节流畅、融入社会；个性鲜明．

内部表现上：

活力：积极向上、奋发图强，充满青春、活力和朝气。

动力：阳光的愿景、理想、战略目标、文化，使公司产生内在的驱动力，去推动一个个目标的实现。合力：齐心协力，整合各方面的力量

社会感受上：

让自然人感受到魅力、尊敬与向往；

让行业感受到冲击力、创造力和引领力；

让社会感受到亲和力、影响力、吸引力。

员工感受上：

温暖感：对不同层次、不同追求、不同文化的人实施有效的关爱，感受到阳光的温暖。

充实感：把阳光的定位和个人的职业规划很好的结合起来，这种规划和员工的特点、基础和对未来的追求很好的结合荣誉感：从内部来讲他做的工作要得到肯定，从外部来讲，就是出了阳光的门，阳光的人要有一种自

豪感。

股东感受上：

信任感：相信我们做事非常规范、规则，按照市场规律、相关法规认真运作。

期望感：就是我们的管理、业绩都有良好的表现，他们对阳光的发展给予充分肯定的同时，寄予很高的期望，对未来的发展寄予厚望，这对我们的发展非常有利。

共同感：就是要让股东感到阳光的事业是大家共同的事业，要共同支持阳光的发展。

企业精神：战胜自我阳光及每一个阳光人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。

Corporate spirit: Excel ourselvesIn Sunshine, every Sunshine people is encouraged to consistently improve himself through self-evaluation, self-denial, self-learning and self-progress.Do the things you haven’t done before and do the things others can not.核心价值观：

一个追求——创造价值二个根本——诚信、关爱三个统一

诚信和关爱是阳光生存和发展的两个根本。

阳光坚持最大诚信原则，遵守国家各项法律法规，将诚实信用的道德规范落实到每个环节、每个细节。以诚信担负社会责任。

阳光崇尚关爱，并将其化为具体行动，以人为本，形成以客户和员工主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长全过程。

激情与理性的统一、创新与执行的统一、团队与个人的统一

使命：共同成长

为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。

愿景：打造最具品质和实力的保险公司

Build an insurance company of best quality and strength.阳光致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高赢利性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

第三篇：《保险诚信》读后感

《保险诚信读本》读后感

要诚实、守信，也就是诚信，自小老师，家长都这样教导我们，的确，诚信是一种优良品质，是很多人追求和向往的。而从事保险行业工作这么多年来，我更是深刻体会到诚信对保险行业人员的重要性，因为保险合同是射幸合同，具有不确定性，诚信是保险的生命线，诚实信用原则是保险活动所应遵循的一项最重要的基本原则，保险法律规范中许多内容都必须贯彻和体现这一原则，在现代市场经济条件下，诚实信用原则已成为一切民事活动和一切市场参与者所应遵循的基本原则，成为市场经济活动的道德标准和法律规范。

诚实信用是法律对保险活动当事人的基本要求，在保险活动中，投保人应当依法对其投保的标的，按保险人的询问进行如实告知，并在发生约定的保险事故时也如实履行告知义务；而保险人则应当在承保时，将保险合同的条款、条件明确地告知投保人，不得欺骗也不得隐瞒，在发生约定的保险事故时，应当及时查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度，并及时赔付保险金，不得拖延或逃避承担保险责任。

众多现实让人觉得保险诚信不容乐观，如被保险人不如实告知或骗赔，保险人在经营与理赔方面的不诚信等行为，在一定程度上影响了我国保险业健康发展。通过《保险诚信读本》的学习我有了更加深了理解和感触！认识到诚信历来是人们对建设和睦、信任的社会关系的道德期待。只有诚信，人们之间才会相互理解、相互信任、相互依赖。在平时工作中我始终把诚信服务放在重要位置，牢固树立服务意识，客户至上意识，以诚信为本，服务为先，广泛开展职业道德学习，以诚信促发展，以服务创品牌。倡导增强社会责任感，为健康、快速、可持续发展奠定牢固的基础。把诚实守信、规范经营、提升服务作为企业生存发展的关键，常抓不懈。使重承诺、守信用理念进一步渗入到脑海中，全力构造规范、守信、快速的良好环境，使诚信建设成为可持续发展的重要保障。

以信誉立业”等各种形式的教育活动，提高我们对社会信用重要性的认识，守信用重承诺，维护个人的良好信誉，树立保险业的良好形象，自觉在业务活动中诚实守信，为营造一个诚实守信的良好行业环境做出贡献。同时，通过强化创新意识，争先进意识、责任意识和团队荣誉意识，爱岗敬业精神和与公司共生存、共命运的团结向上精神。让诚信深入人心，公司的经营行为更加规范，内部机制更趋完善，保障体系得到进一步健全。

作为保险从业人员在诚实守信方面不能只满足于简单的喊几句口号、在条幅上签上承诺的名字，而是需要把诚信贯穿于日常的工作之中，贯穿于和客户的每一次交往，贯穿于展业的每一个环节。以诚信为纲，服务为本，坚决杜绝“投保容易，理赔难”现象。从细微处，从每个侧面努力打造泰康优质、诚信的服务品牌，竭诚为广大客户提供高效的服务，是取得客户信任的基础等理念。

经营之道在于诚信，在市场经济法则下，诚信是保险业的“立业之本”，坚持质量第一，服务至上和以质量求生存，以诚信求发展的宗旨，是提升保险公司竞争力的关键。我们深知，唯有诚信取众，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

随着社会的发展，诚信的作用从人们的日常生活进入经济活动领域，被视为经济交换的润滑剂和经济交易所必须的公共品德。诚信展业，持之以恒。保险信用建设是一个永恒的话题，也是一项系统工程。保险诚信建设不但要做实，还要做久，使之成为保险业发展的长效机制，成为行业从业人员的自觉行动。

在当代经济活动中，任何一个企业要想取得长远、巨大的动力，诚信经营是根本之道，这已被古今中外的许多成功经营案例所证明。企业要对消费者和投资者、对社会诚信，员工要对企业、对同事诚信，只有这样，才能获得长久利益，成就百年品牌。

第四篇：保险诚信之我见

保险诚信之我见

诚信，诚实信用者也！

为什么欧美等国的保险行业遥遥领先，保险从业者会受到社会的尊敬，而我们国家的保险行业却一直处于摸索的阶段，从业者也一直受到偏见，关键在于人本身。而人的理念又很重要，只有理念顺应当下的社会环境，才能设计出合适的产品，产品不是只有收益高的才好，合适的才是最好的。另外，服务必须从“心”做起，只有明确客户的真实需要，并且角色换位去思考问题，才能将服务做好，只有做到“心”于“心”的沟通和服务，才能延续向前的脚步。诚信，不可刻意为之，心灵之诚才是根本！

第五篇：保险诚信演讲稿

每天清晨当我们唱起“我和我的xx，今生相依相拌”这首尤美嘹亮的歌声时，总感觉到一种亲切、一种振奋感。我们在此的每一个员工选择了xx公司，就意为着踏上了一艘航船，从此这艘航船的命运就和我们每个员工的命运牢牢地联系在一起了。让xx这艘大船乘风破浪、安全航行是我们每一名伙伴都不可能推卸的责任。与公司共命运、共风雨永远也就成了我们神圣的指责，如果我们对工作不负责任，这艘大船也许会因我们的矢职而沉入大海，所有的人也都会因此葬身鱼腹。因此无论是什么时候，我们都应该负起责任来，与公司共命运、共风雨，全心全意地做好我们的每一份工作。

忠诚是每一个员工有应该尽的义务，忠诚更是人类最重要的美德。我们每天晨会都一次次颂读“企业精神”、传唱“司歌”，其目的就是表示对公司的忠诚和决心。所以忠诚就变成了一种义务、一种责任、一种评价员工优劣的重要尺度。你对公司忠诚，公司也会用忠诚回报于你。

公司的事应该当成我们自己家的事来做、来关心，比如：天要下雨，一堆水泥未入库，雨淋了会给公司造成损失，这时你就不能想不给钱我就不管，我不当班我就不管，而是责任在前，公司损失我损失，东西糟蹋了我心痛，养成良好的爱集体习惯。

一个企业需要很多人才，我们在公司的某一个岗位上就应该象机器上的螺丝钉，时时刻刻在发光发热，每做一件事、干一项工作都要尽职尽责、善始善终。工作要有原则，但也要讲灵活。工作就是我们的生命支拄，任何工作只要我们对它有绝对的尊崇，它就具有至高无上的神圣性，你所从事的工作就是你生命的石像。

我们每一个员工还可以以老板的心态要求自己，我们每天上班来到自己的办公桌前，视自己为老板，我今天要管理这个公司，这么多人都要听我指挥、听我调度，我该怎么办？这样就感到了一种责任感和使命感，就能激发你寻找解决问题的办法，就能不断地学习新知识，提高新技能，培养自己企业家的精神和事业成功的信心。

我从一个企业走入另一个单位，从原来熟悉的业务换成了另一种陌生工作，一切都得从头学起，时间虽短，但xx保险公司给我的影响很深刻，接触了许多从来没有的新生事物，总感觉耳目一新，深深感到公司从上到下每个人都这紧张的忙碌着自己的工作，尤其是员工们工作起来的勤奋精神和对工作认真负责的态度深感钦佩，比起我原来的企业有着很大区别，他们为了工作不能按时下班，甚至经常加班加点而放弃了许多宝贵的休息时间却没有怨言、没有牢骚，使我感到他们都有一种做一名合格员工的进取心、一种强烈的责任感，他们都高标准的严格要求自己，服从领导，顾全大局，真正做到了“公司兴亡，我的责任”。

“xx，云起舞，心激荡，让我们并肩走向明天的辉煌”