红光农场自来水公司一站式服务承诺

第一篇：红光农场自来水公司一站式服务承诺

红光农场自来水公司一站式服务承诺

在场党委、水务局、卫生等部门领导下，我们本着服务好，保障好，让全场区居民吃上放心水的服务原则，供水站现向全场广大居民做服务承诺如下：

一、安全及时供水

1、对每个供水站储水箱、各部位做到按期进行过滤，投放消毒粉等。

2、坚决做好供水站的安全，保持消毒。

3、做好检修、保养，确保每日供水无误。

二、对事故的处理，管线施工及维修。

1、为解决广大居民饮水，我们在不同时间、地段对居住户的管道细心研究，合理改造了多处管线，以达到供水畅通。

2、管线及外网设施，由专人检查看护，如发现问题，不分昼夜尽全力在最短时间内解除故障，确保供水。

三、水费收缴

根据工商物价局批示价格合理性收费，决不多收一分线。而且对孤残、无劳动能力的居民，公司研究决定，免交水费，使大家共同生活在和谐的场区中。

我公司将尽全力保障广大居民喝上安全放心水。努力工作是我们的责任，同时向社会承诺，接受监督。让我们共同去维护好我们的生命之源——水。

红光农场自来水公司

2011年11月1日

第二篇：自来水人公司社会服务承诺制度

自来水公司社会服务承诺制度

目的为了不断地提高供水服务质量，更好地为客户服务，使开发区供水达到水质好、压力足、维修快、计量准，我公司特制定并向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

范围

本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。

职责

3.1

营业服务部负责服务承诺的宣传工作及日常业务接待、投诉与咨询的受理、查表收费工作并全程协助用户办理用水手续。

3.2

管网部负责日常管网维护及事故抢修工作并承担装表建井工程的施工。

3.3

节水办负责用水指标的审批工作。

3.4

净水厂负责安全产水及出厂水水质保证工作。

3.5

水质科负责水质监测及向按时泰达电视台、北方经济时报提供水质监测报告。

3.6

生产技术部负责保证水压工作。

工作程序

4.1承诺内容

a、业务接待

b、办理用水手续

c、管线维修

d、查表收费

e、供水质量

f、供水调度

4.2承诺标准

4.2.1

业务接待（营业服务部客户服务中心）

公司开设热线电话

:，客户服务中心实行

小时值班，全天候服务。接待和受理用户反映有关用水问题的来访、来信、来电等。公开服务，文明接待，事事有着落，件件有答复。

4.2.2办理用水手续（营业服务部）

营业服务部服务窗口受理用户给水申请，按规定办理手续。手续齐全并交齐有关费用后，七天内完成建井及水表安装。竣工验收后三天内通水。在装表建井工程中，做到文明施工，工完场地清。

4.2.3管线维护与抢修（管网部）

a、管网部定期巡查管网，确保供水管网完好。

b、计划检修提前七天书面通知用户。凡影响用户用水的日常维修，提前三天通知用户。

c、属于泄漏抢修的应在1小时内到达现场进行止水处理，并同时通知停水用户，做到小修不超过24小时，大漏连续干，并将预计恢复供水时间告知用户。

d、管道维修期间要设置红灯、标志牌等安全标志，保证安全。

e、抢修施工后及时清理现场，并通知道路管理部门。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。

4.2.4查表收费（营业服务部）

a、以表计量，查表准确到位。严格按照《天津经济技术开发区能源、通讯费用管理规定》合理收费。

b、耐心接受用户查询。用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，要热情接待，认真调查核实，2日以内给予答复

4.2.5供水质量（净水厂、生产技术部、水质科）

a、供水压力

入户口（表井处）供水压力为0.14Mpa到0.20Mpa，（国家标准为0.12Mpa）。

b、供水水质

1）供水水质高于GB5749-85《生活饮用水卫生标准》，认真做好原水、出厂水、管网水的水质监测工作，并严格按国家规范做好水质净化处理工作。确保出厂水质合格率达到100%。

2）滨海水质监测站，严格按国家规定对供水区域各监测点，定期采样监测，发现问题及时处理。

3）对用户反映的水质问题，自接到投诉后，两小时内赶赴现场，及时调查、处理、解答，并认真做好水质公告工作，让用户喝上放心水。

4）水质科提供当日出厂水水质监测数据，每日在泰达电视台播出；提供当周管网水水质数据，每周在北方经济时报上刊登。

4.2.6供水调度

计划停水较大范围提前24小时将停水原因、停水时间、预计通水时间通过大众媒体或其它方式通知用户。小范围停水以公告方式通知用户。降压停水超过24小时，应向用户提供临时用水服务。

4.2.7水表拆换

水表拆换收费标准、服务程序、职责上墙，对外服务人员佩戴服务标志上岗，热情接待，文明用语，严格按拆换程序进行工作。接到用户水表计量异议后，三日内完成校表和维修，接到用户水表漏水反映，3小时内赶到现场，拆换表停水时间不得超过8小时，所有工作人员不得向用户吃、拿、卡、要，不得以权谋私。

4.3服务承诺的告知与宣传

4.3.1印制服务承诺宣传资料在营业场所张贴并分发给用户。

4.3.2上门服务时发放给用户服务承诺资料。

4.3.3利用用户座谈会、走访用户的机会发放给用户服务承诺资料。

4.3.3与泰达电视台取得联系，以专题片或新闻的形式宣传供水服务承诺，并在北方时报上刊登服务承诺。

4.4监察和投拆

本公司上述承诺，接受社会全面监督，对服务工作不满意可向我公司主管部门投拆。

投拆部门：自来水公司营业服务部，一般问题，立即答复，一时难以查清的问题不超过48小时答复。

投拆电话：

4.5违诺责任

公司对用户服务中，因工作失误给用户造成损失，按以下规定给予赔偿或处理：

4.5.1．用户服务主管部门在接到用户提供的用水申请资料等齐全后，不按时答复的，每延误一天赔偿用户

20元。

4.5.2．建表井及水表安装未按合同如期完工，每延误一天，按造价1%赔偿用户（不可抗力因素除外）。

4.5.3．在查表收费中，未按规定查表收费一次赔偿用户20元。

4.5.4．在对用户服务过程中，如与用户发生争吵，扣发责任人当月奖金，并向用户赔礼道歉。

第三篇：自来水公司服务承诺书

自来水公司服务承诺书

自来水公司服务承诺书1

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。

服务内容和承诺时限

1、自来水一户一表改造查勘，市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。

2、自来水一户一表改造安装，经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占（挖）道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。

优质服务，方便群众

1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。

2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300—dn800的管道不超过36小时；dn800以上管道不超过48小时。

3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749—85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0。14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。

监督和投诉

投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。

监督或投诉电话：xxxx

投诉接待部门：客户服务中心（地址：解放路49号市自来水公司四楼）

以上承诺自公布之日起正式实施。

自来水公司服务承诺书2

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适XX市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待； 6、管道维修；

2、勘察设计； 7、计划停水；

3、安装施工； 8、计划用水

4、供水压力； 9、水表拆换；

5、供水水质； 10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0。14mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98。8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：

投诉电话：（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：

以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：

四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

一、实行警务公开、公开警民联系制度，向社会公开民警姓名照片，警号，联系电话，使群众有事能及时找到民警，投诉电话。

二、实行二十四小时值班制度，及时接受群众报警求助，切实履行“四有四必”服务。

三、户籍窗口公开办事内容，程序，制度，实行二十四小时办理户口，居民身份证及其它证件制度。

四、民警实行“首接责任制”使用文明用语，礼貌待人。

五、严厉打击和防范各种违法犯罪活动，坚持犯罪团伙必打，邪恶势力必除，黄赌毒娼必处的原则，净化社会环境。

六、积极参与治理经济环境工作，从重从快打击干扰和破坏经济建设的种种违法犯罪活动，努力为经济发展营造良好的社会治安环境。

七、深化户籍制度改革，凡在集镇地区有合法因定住所，稳定生活来源的，可为本人及直系亲属申请办理常住户口迁入手续，凡在镇内投资兴办实体，符合条件的，可在当地办理常住户口登记手续。

八、坚持严格、公正、文明执法，坚决查处，，乱罚款，乱收费，乱摊派，和吃、拿、卡、要等违法违纪行为。

1、坚持理想，实现德育渗透。

坚持共产主义的理想信念，贯彻党的教育方针，并将共产主义的'理想信念渗透到对学生的基础教育和素质教育中，培育共产主义事业的接班人。

2、加强学习，提高实践能力。

树立终身学习的理念，做一个学习型的教师和党员，提高将理论转化为实践的能力，在教育教学中发挥中坚骨干作用。

3、增强党性，塑造榜样形象。

牢记党员身份，模范遵守廉洁从教规定，言传身教，为人师表。做师德修养的模范，做群众的榜样和朋友，做学生的榜样和朋友，树立为教育教学服务的意识。

4、热爱学生，培养优秀人才。

热爱学生，大力培养学生良好的思想素质和职业道德，提高学生就业创业能力，奠定学生终身发展的基础。

5、努力工作，构建和谐校园。

身体力行地维护学校的团结统一，做学校与员工，领导与群众的连心桥，努力构建和谐校园。

6、不计名利，发扬奉献精神。

在有限的条件下，以无限的热情投入学校工作。发扬艰苦奋斗的精神，爱岗敬业，保证教育教学质量，多作奉献不计较名利得失。

自来水公司服务承诺书3

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待；

2、管道维修；

3、勘察设计；

4、计划停水；

5、安装施工；

6、计划用水

7、供水压力；

8、水表拆换；

9、供水水质；

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：

投诉电话：（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：

以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：

四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

第四篇：红光农场学校党支部工作总结

学校党支部工作总结

2014 年 9 月

红光农场学校党支部工作总结

进入2014年以来，红光农场学校党支部在农场党委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，进一步更新思想观念，认真抓好党组织自身建设、积极开展党的群众路线建设、加强作风建设，以党支部的核心作用和党员的先锋模范作用促进学校精神文明建设和师德师风建设，为完成学校工作目标和任务、为学校各项事业的发展提供有力的组织保证。

一、切实加强党建工作，增强党组织的战斗力和凝聚力

1、强化理论学习，提高党员的思想政治素质质。发挥先锋模范作用。

要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，发挥党员的先锋模范作用，加强党员的理论学习，是一条必不可少的途径。因此学校党支部狠抓了党员的理论学习。根据农场党委的部署安排，我们支部按计划、定时间，较系统地学习了新党章；学习了《公民道德建设实施纲要》、《教师法》、《未成年人保护法》、观看了专题片《生命线》、《在回归中前行》等内容，组织党员到贫困学生家中进行奉献日活动，送去了学生用品，和家长们面对面的进行了交流，收获颇丰。

尽管学校工作千头万绪、任务繁重，但还是挤出时间，加强学习。通过学习，党员的思想觉悟进一步提高，良好的学习风气已经逐步形成，以理论指导教育教学的氛围日趋浓厚。支部举行了党员重温入党誓词活动，使党员时刻不忘党员身份，时刻不忘党员的权利和义务，加强党性修养。党员在各项工作中的先锋模范作用进一步得到发挥，在平时的教育教学工作中勇挑重担，在各种活动中都能踊跃在先。在党支部的统一领导下，党员积极带头，全校教职工严以律己，做好本职工作，全方位开展学校的各项工作。

2、加强和规范组织管理、组织发展工作

党支部关心青年教师的成长，利用集会在全体青年教师中宣传了“党的知识”，鼓励全校青年教师刻苦学习、努力工作、积极要求上进，主动向党组织靠拢。党支部组织他们学习《新党章》，提高他们对党员标准的认识。同时支部领导还向参加会议的党外积极分子提出了四点要求：

一、在政治思想上高标准要求自己；我们还重视对他们的平时教育管理，建立党员与他们的培养考察结对工作，及时将优秀青年教师吸收进组织。

3、继续开展“加强作风建设 优化育人环境”活动。组织党员干部认真学习“十八大”会议精神，建立“团结、务实、廉正、创新”的工作作风。开展每位党员干部分管一个年级组、联系一个班级、帮教一名后进生，资助一名贫困生的活动。加强党风廉正教育，落实党风廉正建设责任制，每位党员干部都要做到清正廉洁、干净干事。

二、开展“以人为本 敬业爱生”为主题的师德师风建设。

以德治校，以德治教的根本在于教师的素质，教师素质的核心是“师德”。学校党支部一直把师德建师风设作为最重要的工作来抓。努力以良好的师德师风推动学校各项工作的开展。我们积极探索师德建设的新特点和新规律，正确认识和把握“以人为本”的师德内涵，以正确认识人、尊重人、信任人、开发人的心智和提升人的道德为指南，努力从帮助教师、支持教师自主成长的角度来构建本校师德建设的内容、形式、方法和管理制度。

1、党支部确定了师德培训的主要内容为：《公民道德建设纲要》、《中小学教师职业道德规范》；陶行知师德观、师生观；课改中的新理念。党支部除了组织集中学习，并且每学期都要签定师德公约，以此来约束教师的行为。

2、开展专题教育活动。党员干部“四个一”活动：分管一个年级组、联系一个班级、帮教一名后进生、资助一名贫困生。

1、对离异家庭子女、贫困家庭子女普遍进行一次家访；

2、建立一份班级学生个人档案资料（内容包括学生性别、出生年月、家庭情况、健康状况、个性心理、思想品德、学习、特长等）；广大教师通过学习、活动、实践逐步树立既继承传统优秀师德，又符合时代发展的新型师德的良好师德形象。

3、学校以“凝聚力工程”为载体，培养教师“敬业、爱校、爱生”的情感。开展“树新风、促发展”、践行“六民、六公、六新”理念主题实践活动。党、政、工、同心协作，按照“人文关怀”的思路，尊重教师、信任教师，关爱教师思想、生活、工作，支持和帮助他们自主发展；努力营造良好的校园文化氛围、创设优越的工作环境；寻找合适的载体，开展有益活动，丰富教师精神生活、培养良好的人际关系。

三、以争创文明单位为契机，加强学校精神文明建设。

争创文明单位是学校近期的奋斗目标之一，我们抓住这个契机，大力加强学校的精神文明建设。对争创工作加强宣传，营造氛围，使全体师生增强争创意识，促进争创工作的开展。加规范健全原有“十星学生”、“十佳班主任”的评比制度的实施；重视校园文化建设，改善校园环境，提高文化品位，增强现代气息；充分发挥广播台、宣传栏、黑板报手抄报的功能。花红草绿的校园景色，整齐光洁的校区，美观科学的教室布置，文明健康的文化教育设施……无不给学生以巨大的精神力量。学生在优美的校园环境中受到感染和熏陶，师生在优美的环境中学习、工作，感到舒心怡神，从而增强环境保护意识。

四、今后打算

今后我校党支部都要在上级党委的领导下，加倍努力做好以下几件工作：

1、坚持理论学习制度，不断提高党员和全体教职工的思想素质和政治觉悟。

2、开创新时期支部工作的新思路，不断改进工作方法，努力提高支部的战斗力和凝聚力、向心力。

3、在认真考察，严格把关的前提下，积极发展新党员，做到成熟一个，发展一个，壮大党的队伍，增添党的新鲜血液。

4、继续开展各种活动，增强学校党支部活力

第五篇：给自来水公司承诺函

承 诺 函

郑州自来水投资控股有限公司：

我司在郑州惠济区中州大道与科达街交叉处西南角建设的花园口弓庄项目，因该地块国有土地使用证正在公示期内，公示完毕后我司保证尽快补齐报装手续。

特此承诺！

2016

河南惠花城乡建设发展有限公司 年4月26日