信访处2011年科技工作总结暨2012年科技工作计划

第一篇：信访处2011年科技工作总结暨2012年科技工作计划

穗国房信函〔2011〕号

关于报送局信访处2011年科技工作总结

暨2012年科技工作计划的函

局宣教处 ：

根据贵处要求，现将我处工作总结及工作计划报送贵处，各项数据截至2011年11月15日。

此函。

附件：信访处2011年科技工作总结暨2012年科技工作计划

二〇一一年十一月日

信访处2011年科技工作总结

暨2012年科技工作计划

2011年，我处紧紧围绕局党委的决策和部署，坚持以“改革创新、靠前信访”为指导思想，针对十二五和后亚运时期信访维稳工作新形势、新特点，主动工作，加快推进信访工作中的技术创新，提高信访工作的科技含量。现就有关工作情况总结如下：

一、信访咨询系统的完善。

二、全局服务电话整合优化。

三、网上信访大厅的建设。

第二篇：2010科技工作总结暨2011工作思路

隆德县科技局2011年工作总结暨2012年工作

思 路

2011年，县科技局在县委、政府的坚强领导下，在人大、政协的监督和大力支持下，认真贯彻落实中央及区、市、县农业和农村工作会议精神，以科学发展观为统领，以农民增收为核心，以市场为导向，以科技为支撑，建立健全科技、信息服务体系，促进科学技术普及、推广和应用，着力培育优势特色产业，大力实施“科教兴县”、“科技强县”战略，有力地推动了各项工作的顺利开展。

一、科技工作

（一）积极申报和实施科技项目

2011年，以《国务院关于进一步促进宁夏经济社会发展的若干意见》、《宁夏经济社会发展“十二五”规划》和《中共中央国务院关于深入实施西部大开发的若干意见》为指导，建立全县项目储备库，涉及四类15项，4.28亿元。积极组织申报各类科技项目，主要涉及设施农业关键技术、农业科技培训、中药材、花卉、菊芋等特色优势产业开发、农村科技信息服务、功能型食品、种养殖示范园区建设等方面。截至目前，已获批8个、220万元，申报的2个科技攻关项目、12个科技特派员创业行动项目、1个科技型中小企业技术创新基金项目已上报自治区科技厅和国家科技部。

通过精心组织、认真组织实施，完成了国家科技部“科

技富民强县专项行动计划－六盘山道地中药材野生资源修复与规范化种植技术示范推广”、“山区农村信息化技术集成示范”和中央财政农业科技推广－隆德县六盘山道地中药材良种繁育与规范化种植示范推广等项目,较好地完成了各项任务指标。

（二）深入开展科技特派员创业行动

按照区科特办《2011年自治区科技特派员创业行动工作目标考核责任书》的要求，我县科技特派员创业行动立足县情，把握机遇，以设施农业、中药材、设施园艺、花卉、菊芋、马铃薯、蚕豆和养殖业等特色优势产业和现代农业科技示范园区的建立为重点，优化科技特派员队伍和结构，组建科技特派员创业团队，建立健全科技特派员创业行动的保障机制，搭建科技特派员创业和融资平台，积极鼓励科技特派员通过创办企业、兴办实体和建立基地等形式开展创业，有力地推进科技特派员创业行动深入开展。2011年，我县自然人科技特派员队伍由2010年的65名增加到今年的72名（每个乡镇平均达到5.5名），信息科技特派员增加到136名（其中创办实体数达到3家），法人科技特派员达到7家（产值在100万元以上的企业）。通过科技特派员创业行动，引进新品种36个, 示范推广优良品种32个；引进新技术24项, 示范推广新技术18项,直接带动农户6000多户，预计带动农民直接增收2000万元以上，取得了显著的经济效益和社会效益。

（三）加强科技普及和培训

2011年，按照区、市和县委政府的统一要求，5月15日至22日举办了以“科技创造财富、科技惠及民生”为主题的科技周活动。通过举办“科技成果展示会”、“科技创新政策巡回宣讲”、“科技培训”、“科技下乡”、“科技入园”等，重点向公众宣传《宁夏中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》《宁夏回族自治区科学技术普及条例》、《、全民科技素质行动计划纲要》等，充分展示我县科技改革和发展的重大成就。结合温暖工程暨新型农民科技培训和退耕还林就业创业技能培训工作的开展，围绕设施农业、中药材、马铃薯、花卉、草畜等优势特色产业，加大科技培训力度，培养造就了一批有文化、懂技术、会经营的新型农民，扎实推进社会主义新农村建设。截止目前，共举办各类科技培训班132场次，培训农民3.2万人次，现场指导培训126场次、指导药农9000多人次，发放各类科普资料2.3万余份，有力地促进了科技进步，提高了广大群众的科技意识。

（四）深入推进农村信息化建设

按照《山区农村信息化技术研发与集成示范项目》的要求，建立特色优势产业科技信息示范点20个，其中3个攻关区、5个核心区、6个示范区和6个辐射区，投资17万元，配臵了电脑、投影仪、打印机、数码照相机、温室宝宝和监控等设备18套，对项目区技术人员和示范区信息员及示范区

农户开展技术培训22场次，受训人数达620人次，开通特色产业门户网站五个，基本达到了示范推广课题组研发和集成的信息化技术、产品和信息系统的目的，为我县特色优势产业发展搭建了信息平台。按照《宁夏星火科技“12396”信息服务试点建设实施方案》的要求，巩固提高13个乡镇、127个行政村的新农村信息化建设，新建20个特色优势产业星火科技“12396”信息服务站（中心），开通全区统一服务热线“12396”，成立由16名人员组成的农业科技服务“110”专家服务团，健全农产品信息收集和发布制度，及时、准确捕捉、发布市场供求信息，为农民群众提供便捷、高效的农业科技信息服务。截至目前，共接听并处理热线电话232次，很好地促进了农村科技普及和地方经济的发展。

（五）加大知识产权保护力度

认真贯彻落实国家、自治区和固原市知识产权局关于加强知识产权保护工作的安排部署，加强综合协调，落实责任，加大知识产权保护力度。以大型批发市场、超市、商场和各类会展为重点区域，严厉打击群体侵权、反复侵权、假冒专利等违法行为，提高办案质量，使我县的侵犯知识产权行为得到了有效遏制。共开展专项行动6次，涉及家电、农机、食品、医药、百货、文化用品等，检查产品总数7262件，专利产品702件，其中查处涉嫌专利（防近视作业本）侵权案件1起。

二、中药材产业开发工作

2011年，通过政策引导、项目扶持、示范带动、技术推广等措施，坚持区域化布局、规模化种植、标准化生产、市场化运作，着力筛选培育主打品种，采取“公司（科技特派员）+基地+农户”的模式，全面推行“订单种植”，通过示范带动，使全县中药材种植面积达13万亩（其中大田种植3.5万亩，林药间作9.5万亩），野生中药材资源修复与保护7万亩。注册“六盘明珠”、“塞上六盘”两个商标，申报秦艽、柴胡地理标志认证，培育发展农民经纪人26人、种植大户38人，加强药膳、药浴等文化旅游产品的综合开发与利用，开发药茶12种、旅游产品2个，延长了产业链条，有力地促进了中药材产业的发展。

（一）中药材规范化种植示范基地建设

充分发挥河北安国中药材顾问的作用，着力打造陈靳、山河半阴湿区域六盘山道地中药材产业带，新建4个规范化种植示范基地，即：实施自治区“5183”农业科技工程，续建清凉河流域万亩中药材规范化种植示范基地，主栽黄芪、柴胡、红花等，搭配水飞蓟、板蓝根、金莲花等品种；协调六盘山药业和宁夏大学，建设温堡新庄村千亩中药材规范化种植示范基地；续建山河崇安、奠安海子、凤岭新化、陈靳高阳、城关南河千亩林药间作示范基地，主栽秦艽、柴胡、板蓝根等品种；引进安国恒裕药材有限公司，新建100亩六

盘山（隆德）道地中药材引种驯化科技示范基地，设臵11个试验小区，主栽黄芪、大黄、甘草、独活等品种，以培育后续主打品种。

（二）六盘山中药材资源修复示范区建设

按照《六盘山中药材资源修复示范区规划方案》、《优惠政策》和《管理办法》的要求，以六盘山中药材资源修复示范区为核心，通过围栏保护、自然修复、人工补植、良种繁育、林药间作、规范化种植等，以秦艽、柴胡、黄芪、旱半夏、羌活、牛蒡子等为主栽品种，重点实施自治区科技攻关项目——《六盘山道地中药材种质资源保护关键技术研究与示范》、《六盘山优势中药材旱半夏等人工驯化研究与示范》等科研课题项目，使中药材资源修复面积达到7万亩，总结提出六盘山道地中药材种质资源保护、人工驯化技术，为六盘山区中药材资源修复、种植技术推广建立科学、有效的技术资料。

（三）加工营销体系建设

以隆德县西北药材科技有限公司、六盘山药业集团、宁夏明德中药材饮片有限公司、宁夏启元国药有限公司为龙头，通过建基地、促营销、搞加工等形式有力地促进了中药材产业的发展。培育发展中药材专业合作社7个，建立中药材收购点6个，培育发展农民经纪人26人、种植大户38人，注册“六盘明珠”、“塞上六盘”两个商标，积极申报秦艽、柴

胡地理标志认证，研究开发以板蓝根、菊花、金莲花、月见草、地椒子、玫瑰花等为主的清热解毒型、滋阴养颜型、益气固本型等配方茶12种，制作了黄芪、党参等礼品盒3种，延长了产业链条，增加了附加值，所产中药材主要销往陇西、兰州、西安、亳州、安国等药市，部分中药材经粗加工后销往福建、内蒙古、山东等地。

采取“请进来、走出去”战略，招商引资、招才引智取得新突破。今年8月，引进西安杰瑞达仪器有限公司，注册成立了隆德县康鲜中药材科技有限公司，计划投资1500多万元，在神林乡神林村建立六盘山道地中药材科技示范园区，园区一期工程建设面积300亩，规划建设大拱棚60座，日光温室15幢，智能温室2000㎡，修建中药材研发中心600㎡、办公室400㎡、深加工车间2000㎡，目前，园区建设进展顺利；引进宁夏中山药业有限公司，在清凉河流域流转土地1.1万亩，建立万亩优质甘草种植示范基地，不断提升中药材发展水平，扩大影响力、提高知名度，打造六盘山道地中药材品牌。

（四）重点工作开展情况

1、六盘山（隆德）道地中药材引种驯化科技示范园区扩展提升工程

抢抓自治区建设100个现代农业科技示范园区的机遇，进一步加强六盘山道地中药材引种驯化基地建设，充分发挥

引种驯化、试验示范、辐射带动的功能。充实完善六盘山道地中药材展示厅布设，集中展示六盘山道地中药材研究成果，制作中药材标本180种，陈列中药材样品200种以上；完善提升主栽品种繁育、大宗品种种植、引进品种试验、珍稀濒危物种驯化、林药间作、温室组培六大功能区，试验示范种植六盘山道地中药材品种156种；全面实施园区扩展提升工程，进一步完善了园区布臵，建成园区主道、曲道、园区门、展示厅等基础设施。更新引种驯化园区布局，在空闲地带种植了花坛和绿化带，补栽了药用花卉。

2、科技富民强县专项行动计划—六盘山道地中药材野生资源修复与规范化种植技术示范推广项目

按照《科技富民强县专项行动计划－六盘山道地中药材野生资源修复与规范化种植技术示范推广项目实施方案》的要求，认真组织实施科技富民强县示范项目。完成新技术引进，组装配套六盘山道地中药材资源修复技术、农耕地规范化种植技术、退耕还林地间作技术和种子种苗繁育技术四类15项；完成技术示范应用，种质遴选、提纯复壮六盘山道地中药材秦艽、黄芪、柴胡、板蓝根、铁棒槌等优良品种5个，；完成科技服务、建立农业科技服务“110”中心，组织开展中药材技术培训42场次，受训人数达2.1万人次，培育种植大户24人，发展农民合作经济组织6个、科技示范户320户，有力地促进了中药材产业的发展，11月份通过国家科技部验

收。

3、清凉河流域万亩中药材规范化种植示范基地 清凉河流域中药材产加销一体化综合示范基地是自治区政府确定的全区120个现代农业科技示范基地之一，也是自治区“5183”农业科技工程项目，涉及2乡镇、6个行政村，总面积1.16万亩（其中大田种植5000亩，林药间作6600亩）。引进企业5家、种植大户6人、组建了科技特派员创业团队，实现了规模化种植，主栽品种有黄芪、水飞蓟套种柴胡、芍药、红花、甘草、金莲花等。

三、存在的问题

一是科技项目覆盖面不广，支撑和引领作用发挥的不够； 科技服务体系不够健全，技术人才缺乏，创新和服务能力有待提高。

二是缺乏龙头企业带动，市场营销不畅，精深加工滞后，所产中药材主要以原材料方式投放市场,产业链条短，经济效益低。

三是产业化经营水平低，产前缺乏科学有效的供求信息，产中缺乏先进的实用栽培技术，产后缺乏市场保障，具有一定的盲目性。

四是种植管理粗放，经营投入不足，标准化种植水平不高，部分中药材商品率低。中药材种植主要以千家万户分散种植为主，没有形成规模，主打品种不明确，一定程度上制

约了中药材产业的快速发展。

四、2012年工作思路

2012年，我县科技工作和中药材产业开发工作以党的十七大、十七届四中全会为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实中央、区、市、县经济工作、农业农村工作和自治区第四次固原工作会议精神，结合创先争优和大学习大讨论活动的开展，深入实施西部大开发战略，充分发挥科技的支撑和引领作用，推进科技进步，加强自主创新，深入开展科技特派员创业行动，促进农村信息化建设，加强科普宣传与培训。以农民增收为核心，以市场为导向，以科技为支撑，以培育主打品种为重点，以药用花卉发展为补充，研究开发药膳、药浴、药茶等功能型保健品和文化旅游产品，积极争取六盘山道地中药材地理标志认定和无公害认证，着力打造六盘山道地中药材品牌，通过政策引导、项目扶持、示范带动、技术推广等措施，有力地推进了中药材产业开发，实现中药材产业“扩量、提质、增效”。

（一）以项目为支撑，培育新的经济增长点

抢抓新一轮西部大开发的历史机遇，认真贯彻落实《国务院关于进一步促进宁夏经济社会发展的若干意见》精神，进一步加强与区、市财政、科技、发改、农牧和扶贫等部门的紧密联系，做好项目对接，积极争取一部分大项目、重点项目，带动示范基地建设，推动产业发展，加快脱贫致富步伐。

（二）加强科技特派员队伍建设

制定优惠政策，拓宽融资渠道，调动广大科技特派员的积极性，鼓励通过创办企业、实体等形式开展创业，充分发挥“传帮带”作用，为我县特色优势产业发展做出积极地贡献。

（三）加强山区农村信息化建设

积极配合宁夏师范学院实施好山区农村信息化技术集成与示范项目，继续提升已建的20个科技信息服务示范点，对科技信息服务示范点加强培训和指导，完善农村信息服务示范点的制度和措施，使信息科技特派员真正服务于农村信息化建设，切实发挥好农业科技服务“110”的作用。

（四）以示范基地建设为重点，实现规模化种植、集约化经营

以筛选培育主打品种为重点，按照“区域化布局、科学化管理、规范化生产、集约化经营、社会化服务”的要求，以隆德县西北药材科技有限公司、六盘山药业集团、宁夏明德中药材饮片有限公司、宁夏启元国药有限公司、宁夏中山药业有限公司和隆德康鲜中药材科技有限公司为龙头，加强六盘山道地中药材科技示范体系建设。一是倾力打造六盘山药用植物生态园，巩固提升清凉河流域中药材产加销一体化综合示范基地和六盘山道地中药材引种驯化园，新建高标准、高质量六盘山道地中药材科技示范园区。二是在陈靳乡新兴、新和大力发展中药材规范化种植示范基地，与清凉、陈靳、连为一片，积极推广大田种植、林药间作、良种繁育、粮药套种等模式，使中药材种植面积达2万亩以上，打造“中药材第一乡”。三是将城关南河、好水红星、陈靳高阳、山河崇安、奠安海子、凤岭新化6个千亩林药间作示范点连为一线，形成万亩林药间作产业带，主栽秦艽、柴胡、大黄、板蓝根等品种。四是各乡镇要结合实际，广泛宣传、积极动员，每个乡镇至少培育发展中药材种植大户2人，建立百亩以上中药材种植示范基地1个，采取“企业+基地+农户”的运作模式，培育发展中药材产业。

（五）以药膳、药浴等文化旅游产品的研发为突破，延长产业链

以企业为主体，与红色旅游、文化隆德相结合，充分利用六盘山道地中药材资源优势，积极研究开发药膳、药浴、药饮和药容等功能型保健服务，开发旅游商品、纪念品、保健饮料、药用茶等产品，强力打造“药”文化，延长中药材产业链条，带动文化旅游业和服务业快速发展。

（六）以招商引资、招才引智为动力，推进产业开发 牢固树立“亲商、爱商、富商、安商”的理念，制定优惠政策、创造舒适环境，力争一部分优势企业落户我县，在基地建设、加工营销、产品开发等方面加强合作，逐步形成集物流、信息流、资金流、人才流为一体的中药材产业发展 12

新格局。进一步理清发展思路，创新服务理念，全面落实“请进来、走出去”战略，加强与中国农科院、中国药用植物研究所、西北农林科技大学、宁夏农科院、宁夏大学、宁夏医科大学等科研院（校）的合作，加强与安国、亳州、陇西等中药材产业发达省区的密切协作，建立优势互补合作机制和市场营销机制。

（七）加强科普宣传与培训

要采取各种形式，开展科普宣传活动，不断提高广大群众的科技意识；要结合各种培训活动的开展，进一步加大科技培训力度，增强培训的针对性，培养一批新型实用人才。争取年内举办科普活动3期，开展科技培训50场次，培训农民1.2万人。

（八）以打造品牌为根本，力促产业又好又快发展 通过参加农产品展销会、采风报道、制作宣传折页等形式，加大六盘山道地中药材宣传推介力度。争取将已注册的“六盘明珠”、“塞上六盘”商标打造成全区乃至全国的著名商标，力争3—6个中药材品种通过地理标志认定和绿色无公害认证，1—2个品种通过GAP认证，积极申报“药材之乡”命名。

第三篇：2011科技工作总结暨表彰大会报道

2011科教工作总结暨表彰大会顺利召开

6月15日下午，我院2011科技工作总结暨表彰大会在门诊部11楼会议厅顺利召开。我院李斯明院长、古立诚书记、李卫平书记、涂云忠副院长、刘移民副院长、于锋副院长出席了本次会议。

会议由古立诚书记主持。刘移民副院长对我院2011科研立项、成果申报、论文发表、重点专科建设以及继续医学教育、研究生管理等所取得的成绩作了全面而详细的总结，对广州市科技进步三等奖的获得和科研立项档次及资助金额的突破做了充分的肯定，对SCI收录论文影响因子的增加和职业健康监护科获得广东省医学重点专科表示了祝贺。李斯明院长宣读《关于表彰奖励我院2011科技工作成果的通知》并讲话，他回顾了近年来我院在科教工作取得的一系列成绩，尤其对SCI收录论文从无到有，影响因子再创新高；获得广州市医学会优秀论文奖励的成绩在局属单位位居前列，仅次于市一医院和妇儿中心；护理学论文的数量和质量逐渐提高，发表在核心期刊的论著有5篇。这些成绩的取得无一不是凝结着广大职工努力探索和辛勤耕耘的汗水！

崇尚科技，重视科技，科技兴院，科教兴医，一直都是我院的发展战略。要在广州市乃至广东省医疗卫生行业中占有一席之地，必须有较强的科技和大批创新人才的支撑。提高科研质量、推进科研工作对医院和个人发展有着重要的意义。此次表彰大会的召开，将进一步激励我院医务人员的科研积极性，希望全院职工不断增强推进医院科技事业发展的责任感和使命感，用科学知识、科学方法、科学精神充实自己，在为医院建设发展的奉献中实现个人理想和价值，不断谱写新的篇章，再铸新的辉煌。

第四篇：宁夏2013年林业科技工作总结暨2014年工作计划

宁夏2013年林业科技工作总结暨2014年工作计划（宁夏林业局科技处 2013年12月25日）

2013年，宁夏林业科技工作紧紧围绕改善生态、改善民生两大任务目标，以实施“五大生态工程”、“四大绿色长廊”为重点，一手抓科研创新，一手抓成果推广，着力打造科技服务平台，初步建立起特色鲜明、形式多样、富有成效的科技推广服务体系，林业科技成为农民增收致富的一把“金钥匙”，有力地推动了全区生态林业、民生林业持续健康快速发展。现将宁夏和2014年工作安排汇报如下：

一、2013年宁夏林业科技工作情况

1、强化管理，提升林业科技工作实效

为保障科技项目正常有序实施，我们从健全制度、规范管理入手，先后制定了中央财政林业科技示范推广项目专家审查公示、自治区《财政林业科技推广示范资金管理办法》实施细则等制度，县（市）结合当地工作特点，制定了林业科技推广项目档案管理办法，有序推进项目建设。项目实施前，为确保入选项目公平、公正、公开，全面推行了项目公示制度，利用宁夏林业信息网、公示公告栏等载体，对入选项目进行为期7天的公示，确认无任何异议后再上报国家林业局。着力加强项目库建设，紧盯国家林业科技发展方向和政策走向，积极储备一批民生林业、防沙治沙等符合宁夏实际的大项目、好项目，并聘请相关专家进行初审筛选后列入项目库。项目实施中，加强林业科技推广项目培训，每年项目批复后，通过以会代训、专题培训等形式，从项目组织、项目实施、资金管理、档案管理、实施效果五个方面对项目建设单位进行深入细致讲解培训，提高项目执行效果。成立项目建设工作领导小组，明确专人负责，一个项目、一个班子、一名专家，加强跟踪检查和技术督导，确保项目建设质量。项目实施后，建立项目评价机制，推行绩效考核，注重结果应用，每年3月底自治区财政会同林业局科技处对上项目从项目组织、项目实施、资金管理、档案管理、实施效果五个方面进行绩效考评，做出综合评价，在全区范围内进行通报，并作为下及以后安排项目的依据。

2、创新提升，增强林业科技推广发展后劲

坚持把林业科技推广项目与重点林业工作布局结合起来，从产业、生态、防治等不同层面安排科技项目。在增加农民收入、增强辐射带动能力方面，实施引黄灌区苹果优质高效配套生产技术示范与推广等经济林产业科技项目；在改善生态、环境治理方面，实施宁南黄土丘陵区生态经济型防护林体系营建技术推广等生态科技项目。林业科技项目均达到了预期效益，生态、经济效益十分突出，发挥了林业科技项目的示范带动作用，得到了当地干部群众的充分认可。通过林业科技推广项目的广泛实施，有力的推动了经济社会发展，有效增加了农民收入。坚持把林业科技创新融入到科技推广工作全过程，形成了一批新的成果和标准规程，相继制定了《宁夏SOD苹果生产技术规程》、《宁夏有机苹果生产技术规程》、《宁夏土石山区水源涵养林多功能经营技术规程》等标准规程。这些标准规程的出台实施，有力地促进了我区生态建设和林业产业的发展，使林业科技推广示范项目的技术成果和示范效果得到了进一步提升，特别是攻克了宁夏林业建设中存在的一些关键技术难题，为全区林业持续健康发展打下了坚实的基础。

3、院企合作，促进林业科技成果持续转化

加强技术交流合作，建立校地、院地、企地合作机制，与宁夏大学、宁夏农林业科院、林研所等科研机构建立长期技术协作关系，在林业科技项目实施中提供技术支撑。充分利用国家重点科研项目、建立重点实验室等优惠政策，推动林业重点科研院所以强带弱、以大带小，促进全区林业科技水平又好又快发展。宁夏林业研究所、国家经济林木种苗快繁工程技术研究中心等科研机构发挥自身优势，先后执行了西部生态经济型灌木树种栽培及开发利用技术研究、沙化土地土壤改良及植物配套引进等10多个948、公益性行业专项及其他林业科技推广项目，形成的科技成果广泛应用于区内外林业科技推广项目中，对提升我区林业科技研究和推广能力起到了极其重要的作用。积极推行“企业+合作社+农户”林业产业发展模式，大力扶持发展农民专业合作组织，全区林业专业合作组织达到了50余家，特别是宁夏仁存渡护岸林场、中卫市果农合作社，利用实施苹果提质增效等项目，组织技术人员对苹果主产区农户给予技术指导，增产增收，实现了企业、合作社、农户“三赢”目标。

4、健全档案，确保林业科技管理规范

建立完善业务档案。针对林业科技推广项目的特殊要求，我们制定了《宁夏回族自治区中央财政林业科技推广示范资金项目档案管理办法》，要求项目单位专人专档管理，定期收集各类项目资料，做到图表、账册明晰，并对项目成效适时总结提升，形成新的技术标准和成果。按照项目实施要求，95%以上项目实施单位制定了项目档案管理办法。为确保林业科技项目的顺利实施，每年6月集中对项目实施单位就项目合同编制要求、实施方案编制细则、财务管理规范、项目中期绩效考评和中期验收等进行集中培训和专题辅导。规范财务管理，严格按项目合同和实施方案的要求安全、规范使用项目资金。在项目合同签订前，由局计资处对项目资金预算和使用计划进行审核，严格按照项目资金规定的六个方面计划和使用资金，项目资金严格执行国库集中支付或报账制，材料采购、技术转让等支出一律实行招标和合同制，确需调整项目支出计划的严格按照财务要求申报审批。

5、强化领导，夯实林业科技工作基础

自2009年项目启动以来，成立了宁夏生态建设各领域资深专家组成的项目专家评审委员会，对所有申报的项目进行严格筛选，确保实施项目既符合项目指南要求，又具有积极的推广价值，能够产生预期示范效果。项目承担单位严格按照项目管理和合同书要求，明确分工、落实责任，成立以项目法人为组长的项目建设领导小组，成立以主管科技的副职或项目主持人为组长的技术小组，在项目建设中各司其职，协调实施项目，为项目建设提供组织保障。着力加强项目宣传，充分利用互联网、新闻媒体、广播电视、标语口号等，广泛宣传林业科技推广的重要性、必要性，提高群众的认知度、参与度和知晓率，先后在宁夏日报、绿色时报等新闻媒介宣传报道20多次，有力地扩大了对外宣传，为项目顺利实施创造了良好的工作环境。

二、存在问题

我区林业科技在取得重要成就的同时，面临着保障祖国西部生态屏障、推动林农增收、深化林权制度改革等诸多新的挑战，从总体上看，现有的林业科技水平远不能适应现代林业发展的需要，发展环境还不能满足林业科技发展的要求：

一是林业科技自主创新能力薄弱，基础研究缺乏后劲，高新技术研究进展缓慢，产业技术研发相对滞后，应对林业新形势的科技支撑能力不够。特别是优质速生高抗逆良种数量不足、质量不高，森林经营技术落后，林业灾害防控技术薄弱，困难立地造林等林业生态建设攻坚技术储备不足等。

二是林业科技投入不足，成果转化及标准质量监管水平有待提高，基础设施和条件能力建设滞后，林业科技体制和机制有待完善。

三是是林业科技项目储备不足、项目覆盖面较窄，基层林业科技机构装备较差，林业科技工作开展受到一定影响，生态建设中的林业科技支撑作用没能得到有效发挥。

四资金使用面有欠缺。在项目各类别经费中，没有项目管理单位的管理经费，项目管理单位差旅费、出差补助费等费用无法解决，在一定程度上影响到项目管理和督查；此外，项目的基础设施费用额度太小，项目人工费用中还应考虑到目前劳动用工成本上升和税率较大的因素。

三、2014年工作重点

一是强化林业科技自主创新能力建设，加强基础科学研究力度，注重加快高新技术、产业技术的研究，为林业新形势发展提供强有力的科技支撑。特别要注重优质速生抗逆良种、森林经营技术、林业灾害防控、困难立地造林等林业生态建设的攻坚研究和技术储备。

二是加强国家重点林业科技项目的管理和跟进服务，搞好上下对接、综合管理、成果转化和服务，保证国家重点林业科技项目落到实处。三是逐步扩大行业公益和948项目申报立项的范围，将有条件的企事业单位纳入其中，并在重大、一般和中青年项目申报审批上予以倾斜；

四是强化科技推广项目的组织管理和监督、检查、验收，建立严格的项目储备、筛选、申报制度，严把项目实施、项目检查和项目验收关口，以高质量求得最大效益。

五是建好林业科技项目储备库和专家库，完善专家论证和评审制度，切实保证项目评选公开、公正、透明。

六是合理制定培训计划，把科技项目的推广和成果转化与农民科技培训结合起来，创新培训模式。

第五篇：信访处工作总结

2012信访办个人总结 2012年以来，在县委、政府和局领导以及同志们的关心支持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政治上都有一定进步和提高，现将一年来的工作、学习等情况做总结如下：

一、政治思想方面

积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、政策和理论，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会和党的十八大精神，学习国家政策法规，学习科学文化知识，开展了创先争优活动、“两讲一树”活动等，不断提高理论修养和政策水平。在思想上，始终与党中央和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、立场十分坚定、态度十分坚决。

二、业务工作方面

主要负责信访局的文秘、行政工作。在工作中，始终秉持谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。一是认真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告等大量文书材料；二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话，收发文件，转达领导的安排和通知事务等；三是及时向地区信访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、政府报送信访信息。今年以来，共上报信访动态18篇，信访简报12篇；四是认真做好文件收发工作，能够做到随取随用，忙而不乱；五是做好群众来访接待工作，有些上访群众不到接待室，来办

公室以后，我都认真进行了接待，给上访人指明反映问题的途径、解释政策，做好思想疏导工作；六是认真做好政务信息公开、纠风、综合治理、应急管理等项工作，撰写起草相关文件；七是严格遵守秘书工作的原则。平时采取措施保证文件、资料的安全，保证自己知秘不泄秘；准确，办文要准，办事要稳，情况要实，注意要慎，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行；八是做好领导交办的其他工作。

三、组织纪律方面

严守组织纪律。不无故缺勤，做到有事请假。平时做到遵章守纪，不做任何违反组织纪律的事。从思想上筑牢反腐倡廉的坚固防线。反对一切腐败现象和腐败行为、四、民族团结方面

始终维护民族团结。充分认识到在新疆民族团结是各族人民的生命线，努力和民族干部和民族群众搞好关系，不说不利民族团结的话，不做有损于民族团结的事。

今后，我将进一步严格要求自己，积极努力学习，认认真真工作，不断追求进步，以求做到更好。信访办xxx篇二：2011年信访接待科工作总结 2011年房屋征收办公室信访

接待科工作总结 2011年在办领导的正确领导下,我科认真学习贯彻科学发展观，认真履行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾,牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，为全市的社会稳定发挥了积极的作用，开创了信访工作新局面。全市拆迁信访工作也受到了省、市等领导的高度重视。现将我科今年信访工作总结汇报如下：

一、2011年信访工作基本情况 2011年，在全国要求稳定大局，省、市着力化解信访积案的形势下，我科针对特殊年份，采取了一系列措施，主要在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下工夫，实行“首问负责制”，严格执行《信访条例》的规定，认真处理各类来信，热情接待来访人员，竭尽全力地维护全市拆迁行业的和谐和稳定。截止12月，共处理涉及拆迁信访案件180起，省、部级及以上转办的17件 ；厅级转办的39件；县、处级的 34件；能做到及时、准确，答复率100％。接待群众来访1140人次。对初信初访基本上

做到一次性处理到位，100%领导阅批，100%处理，办结142件，办结率达78.89%。做到件件有着落，事事有回音。

二、主要工作

（一）狠抓信访工作机制，排查调处拆迁矛盾。今年我市拆迁信访工作在加快完善信访制度的基础上，从狠抓信访工作机制入手，认真部署信访工作计划，构筑信访工作新格局，突出重点，加强组织领导，强化责任，重抓落实，以确保信访各项工作落到实处。

一是不断健全和改善上下互动、信息快捷、反应迅速的县（市、区）信访工作网络，确保信访渠道畅通，及时做到下情上传，控制信访苗头隐患，随时启动《盐城市市区房屋拆迁信访工作应急预案》，确保能及时协调和处理突发性重大信访案件，保证全市拆迁工作的健康发展。

二是紧密联系当地政府和基层组织，注重协调和化解工作，落实信访组织机构，针对个案，领导重视，认真组织相关人员进行分析研究，寻找解决问题的切入点，制定化解矛盾的方法，责任落实到人，有效布控，综合施治，有序落实，切实做好信访稳定工作。

三是开展拆迁矛盾纠纷排查专项行动，各责任单位将排查出的矛盾纠纷以及采取哪些化解措施、责任人、进展情况等内容，通过报表形式，报我办备案调处，及时了解事态的发展，对突出矛盾进行分析研究，以备采取有效措施，确保

突发性信访事件处于可控状态。目前已形成月报制度，真正做到了早排查、早稳控、早化解。特别是在重要活动期间，要求各县（市、区）拆迁管理部门以及实施单位和拆迁人找出工作中的偏差，全面分析拆迁工作中各种因素可能引发的信访问题，深入排查矛盾纠纷，实行每天“零”报告制度，及时了解基本情况，随时掌控。对排查出的上访对象，组织人员，变上访为下访，及早做好稳控工作，把问题解决在萌芽状态，解决在基层。2011年，本系统无一起无理越级上访。四是对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时做好预案，做到未雨绸缪、超前谋划，并相应制定越级信访劝返工作机制，防止重大信访事件的发生。对已经发生的突发性信访事件，及时组织力量，第一时间赶赴现场接访，了解事因，针对情况，迅速作出反应，采取一系列稳控措施，做好处理工作，不致事态扩大。

（二）强化信访制度的落实。我科根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之

前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展；四是完善了信访排查与调处机制，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决,信访热点难点问题化解率达85%以上。

（三）强化稳定意识，扎实做好“两节”、“两会”期间的信访工作。今年以来，我科以创先争优活动为动力，切实把信访维稳工作作为硬任务和第一责任，把关注民生、为民解难作为信访维稳工作的落脚点，全力抓好“两节”、“两会”等重要敏感时期的信访维稳工作，采取最严格的维稳措施、实行最严格的责任制、最严格的责任追究制,确保和谐稳定。一是机制创新，提升工作效率。健全了系统矛盾纠纷排查调处网络，实现了机构、人员、场所、责任四落实。从网络建设、矛盾纠纷排查化解、领导包案接访下访、异常访处置、队伍建设和考核奖惩等方面，明确了维稳工作领导小组及各单位之间的职能、职责，切实做到“机制顺、责任实、运行好”，提高了维稳信访工作规范化水平。二是坚持以人为本，畅通诉求渠道。通过转变信访工作方法、完善信访网络体系、强化信访办理督察，有效化解矛盾，将信访上访转化为改善民生的重要手段。把领导接访作为畅通信访渠道、化解疑难问题的有效举措，建立健全长效

机制，在推进措施上做到多管齐下，主要领导带头接访、带头下访、带头包案、带头解决疑难问题、带头督查接访下访情况。在工作力量上实现多方联动，从组织接待、维持秩序、督办结案和宣传引导等方面入手，多部门分工负责，确保信访渠道进一步畅通，一批信访问题得到有效解决。三是坚持解决问题，排查化解矛盾。深入开展矛盾纠纷排查化解，了解群众的要求,反映群众的呼声,努力帮助群众尤其是困难群众解决实际问题。结合全市维稳信访工作会议精神，对排查出来的矛盾纠纷问题，不回避、不推诿，真心实意地为群众做实事、办好事、解难事。四是坚持多措并举，确保“事要解决”。把解决问题作为信访工作的落脚点，按照“减少增量，消灭存量”的基本思路，在“事要解决”上下功夫。采用行政、法律、经济、情感交流等综合手段，力争将群众的合理诉求解决到位，过高要求说服到位，合情不合理的要求安抚到位，无理要求依法处置到位，加大协调处理力度，强化案件化解稳控工作。

（四）坚持以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标。全市拆迁管理部门及实施单位和拆迁人，落实了具体分管领导和信访工作人员，对群众来信、来访进行登记、注办，并负责督办。详细登记信访人、信访事项（摘要）、信访时间。对列入跟踪督办的，明确责任人和办理期限，办结后统一整理、归档并保存。上半年未出现推诿、拒接待或在办理篇三：信访综治办2014年工作总结

xx信访综治办2014年工作总结

及2015年工作安排 2014年以来，信访综治办、司法所，在xx党工委、管委会的正确指导下，进一步深化了对综治信访工作，司法工作重要性的认识，认真扎实的开展各项工作，在信访维稳、综合治理、司法建设各项工作中取得了一定的成效。

一、2014年工作回顾

（一）信访维稳工作 xx街道办事处今年大力加强矛盾纠纷排查调处力度，为进一步加强对基层矛盾纠纷的排查调处，办事处要求各村、社区建立起矛盾排查调处制度，坚持“预防为主、教育疏导、依法调处、防止激化”和“谁主管、谁负责”的原则，实行分级管理、归口调处，并与各村、社区签订责任状，建立起了办事处牵头，充分发挥基层治安巡逻队作用的网状管控体系。具体要做到，一是“排”，即摸清底数，分类排队，以各村、居委会为单位，对摸排出的信访和治安隐患按照性质、轻重程度进行排列；二是“查”，即对于摸排出的信访隐患和突出治安问题要一查到底，明确职责，落实到人。对于一般性纠纷由村、社区调解委员会解决；对于比较复杂的纠纷和已经上访的案件由办事处会同有关部门调处；对于易激化的矛盾要先行进行调处后由领导包案，及时控制事态的进一步发展；三是“调”，即要充分发挥基层民调组织的作用，落实调处责任制，对纠纷当事人以说服教育和政策宣传的方

式，平息纠纷；四是“处”，即采取行政、法律等手段对纠纷提出处理结果，消除隐患，力争做到小事不出村、居委会，大事不出办事处，不发生群体性越级上访事件，并于每月20日前将重大矛盾纠纷排查调处情况报告表报办事处。

办事处全年直接受理群众来信来访192批次，来访437人次，对市、区两级信访部门交办的信访案件及时报果，做到了事事有交待、件件有着落。同时，xx街道办事处按照区党工委、管委会的要求，全面贯彻落实社会（信访）工作联席会议制度，要求所辖各村、居委会每周召开社会（信访）工作联席会议，收集整理辖区存在的突出问题。办事处每月月底组织所辖各村、居负责人召开社会工作联席会议，及时解决摸排出的问题，并第一时间将解决不了的问题上报管委会，由管委会领导协调有关部门予以解决。全年共协助纪检监察部门办理纪检案件5起，摸排各类矛盾纠纷184件，其中群体性重大疑难纠纷12起，赴自治区上访案件2起，赴京非访案件4起，均得到及时、有效的解决，结案率达到100%。

（二）社会治安综合治理工作

1、社会治安工作 xx街道办事处本着以服务经济发展，构建和谐社区为目标，突出抓好三项重点工作。一是深入开展创建“平安社区”活动，以社区治安基础设施建设和各项制度的出台为重点，努力促进综治工作的有效开展；二是加强治安防控体系的建设，在办事处建立了社会治安综合治理领导小组，并在所辖各村、居成立了综治巡逻队，采取日常巡查与突击检查相结

合的方式，通过入户走访和宣传等形式，努力提高群众的自我防控意识，并积极配合辖区派出所对涉毒、两劳释放等人员进行重点监控，确保综合治理工作在基层有人抓、有人管、管得好；三是将化解各种不安定因素作为加强社会治安防范的一项基础工程摆上重要位臵，畅通民意表达渠道，定期召开综治例会，及早发现和掌握群体性事件的苗头和动向，及时调处矛盾，把纠纷化解在萌芽状态；四是加强社会治安综合治理宣传工作，以“三月综治宣传月”、“六月禁毒宣传月”、“九月平安建设宣传月”、“十二月普法宣传月”为契机，每季度通过摆放展板、设立咨询台、播放声像资料等形式开展宣传活动，全年共集中设臵宣传活动展板35块，悬挂横幅25条，向群众发放《居民安全》提示手册、《纵横119》消防画报、《地域管辖规定》和《风险提示书》等资料1800余册，受教育群众达数万余人次。

2、流动人口服务管理工作 xx街道办事处结合辖区流动人口数量多、情况复杂、管理难度大的实际情况，开展了全面排查活动，全面掌握了辖区各村、居流动人口基本情况和相关信息，包括性别、年龄、政治面貌、从事行业、地区来源、暂住登记、计划生育、子女教育等，并逐一建卡立档。鉴于xx村流动人口达2万多人、xx村养殖小区流动人口xxxx多人且集中的情况，在上述两地设立了流动人口管理服务站，现均已挂牌运行，在做好管理服务工作的同时，为流动人口搭建了服务平台，建立网格化的管理，提升了服务质量，逐步增强了流动人员的归属感，真正实现了流动人

口基本公共服务均等化、台帐精细化。

3、禁毒工作。

进一步加大禁毒工作力度，开展“无毒社区”创建活动，现我辖区xx村、xx社区已被评为全市“无毒村”、“无毒社区”。

为扎实推进辖区禁毒工作，增强广大群众禁毒防毒的意识，切实维护社会和谐稳定。办事处成立了xx街道禁毒工作领导小组，以加强对辖区禁毒工作的领导。在街道禁毒工作小组的领导下，各村、社区也成立了相应禁毒工作领导机构，由专人负责社区戒毒和社区康复工作。街道辖区共有涉毒人员45人，社区康复人员20人，均由办事处与管区派出所密切配合跟踪监控，从而帮助涉毒人员戒除毒瘾，促进了社区戒毒和社区康复工作正常开展。

4、防范和处理邪教工作

按照xx防范办要求，在办事处成立了以主任xx为组长、分管副职xx为副组长的反邪教工作领导小组，办公室设在信访综治办，并在所辖各村、居下设反邪教工作小组，各村、居书记任组长，齐抓共管，层层落实，在辖区全面开展深入细致的摸底排查活动，强化社会警示教育活动，遏制各类邪教组织在我街道的发展蔓延。为切实贯彻市委防范办会议精神，按照xx文件精神，xx街道办事处从7月20日至9月12日在辖区范围内深入开展了针对“法轮功”、“全能神”、“门徒会”、“观音法门”、“全范围教会”、“血水圣灵”、“呼喊派”、“三班仆人派”、“中功”、“菩提功”10种邪教的“百日会战”专项整治工作，辖区各村、社区反邪教工作小组负责自己所管辖区，加强情报搜集工作，动用一切可用资源，健全情报信息网络，并发动广大群众，及时提供线索信息。

街道还安排各村、社区综治巡逻队员入户向居民宣传邪教的危害性，为居民发放了“反邪教明白纸”，并与居民签署《家庭拒绝邪教承诺书》等相关资料两万多份，上墙宣传标语22套，宣传展板12块，使居民了解了各类邪教的危害性，切实防止了各类邪教组织的渗透。

5、打防传销工作 xx街道办事处按全市统一要求，组织各村、居开展非法集资风险预防、排查、化解专项活动，摸查了辖区人员情况，并准确掌握了各类信息。截至目前，所辖11个村、居均已组织力量彻底摸查了辖区内的流动人口和出租房屋情况，并已详细登记、如实记录、建立纸质及电子台帐，便于今后管理。

街道统一印制了打击非法集资活动宣传单1000份、横幅6条、展板11块等宣传资料下发各村、社区，通过集中发放宣传单、摆放展板、张贴打击传销活动通知等宣传形式，使辖区居民切实认识到了传销、非法集资活动的危害性；并针对非法集资活动的组织封闭性、交易隐蔽性、人员分散性等特点，制订了村、社区打击非法集资活动联系卡1000多份，群众一经发现此类活动，可直接投诉，街道将迅速配合公安部门予以打击。篇四：信访工作总结及下半年工作思路

区执法局07年上半年信访工作总结及下半年工作思路 区执法局信访工作在区委区政府的正确领导下，在区信访局的指导、帮助下,以打造“生活品质新余杭”，推进“五质大提升”目标为统揽，不断加强信访业务学习，认真贯彻《信访条例》，切实落实信访工作目标管理责任。通过努力，在建立健全信访工作长效机制和探索信访工作新思路、新举措，切实解决人民群众关心的热点难点问题上取得了一定的成效。特别是今年“作风建设年”活动开展以来，我局将信访工作做为进一步转变作风，为民办实事、办好事的一个重要窗口，严格抓好“接、处、查、督、反”五个环节，认真受理每起投诉，得到了群众好评。

一、上半年信访工作基本情况

上半年，我局共受理各类投诉举报986件，其中96310直接受理767件，12345区长公开电话交办166件，群众来信来访31人（件）次，区领导接待日受理信访2件，我局领导参加区长公开电话局长接听日活动受理6件，参加杭州电台民情热线栏目受理举报5件，局领导接待预约群众来访9件。从投诉分类情况看，依次为环境保护类325件，工商管理类190件，市容环卫类154件，城市规划类43件，市政公用类20件，公安交通类31件，咨询抄告类191件，其他类（犬类）32件。各类投诉的按时查处反馈率均达到100％，满意率达到99.6%以上。从投诉情况看，上半年信访工作我局始终坚持“半小时到达现场”承诺制，以严谨的作风，热情的服务，切实打响“96310，执法为人民”这一品牌。

（一）上半年信访受理工作的主要特点

上半年信访受理工作特点主要呈现为“三上升一下降一完善一规范”，具体表现在以下六个方面。

1、投诉总量上升。07年上半年，我局信访受理量较多，共有各类投诉986件，与去年同期相比有大幅上升，上升约 33.2%。根据上升的量来看，环保类投诉上升比率最高，上升幅度为 25.85 %，其中噪音问题依旧是投诉热点，占到了环保类投诉总量的95%。投诉量的大幅上升也说明了市民群众在城市管理意识上有明显提高。

2、重要信访件增多。上半年，我局共受理重要信访件 2件。区领导批示信访11件，朱金坤书记亲自批示件5件。越级访1件（余杭镇姚兆炎等2人就明华面店私设油烟管道一事到市政府上访）。每起重要信访、区领导批示件、联名信及其他涉及面较广的投诉件，我局领导都实行了重要信访包案制，落实专人负责，在规定时间内认真负责的进行了办理。

3、信访件承办质量进一步提高。上半年，我局通过狠抓信访培训、信访工作绩效考核等措施，进一步提高了各中队信访案件的承办质量。上半年，无集体上访、无信访积案、无

矛盾纠纷等事件发生，为推进我区经济发展，创造良好社会环境作出了自己的努力。

4、重复投诉比率下降。今年上半关于3次以上的重复投诉件共有17件，比去年同期下降21.5%。重复投诉内容主要是歌舞厅、建筑工地夜间噪音，无证摊贩占道及犬类扰民问题。造成重复投诉的原因主要是进入夏天以后，夜间噪音、摊贩占道及犬类扰民的现象增多，动态性和反复性较强，造成一定的执法难度。

5、信访举措进一步完善。一是加强组织领导，进一步完善《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《党委信访工作议事规则》，局信访工作领导小组坚持每两月召开一次信访例会，听取和研究信访工作情况，局信访工作会议坚持每季度召开一次。各科室、中队配备一名兼职信访工作人员。二是完善信访机制，领导班子成员每两月一次轮流接待群众来访，对重大信访事项实行领导包案制度，亲自调处重要信访问题。

6、操作程序进一步规范。无论受理和办理群众来信、来访、来电均严格按照规定的程序操作。特别是局各科室、中队与信访受理中心实行信息联通，积极做好信访事项初始阶段的排查和调处工作。同时，积极履行复查职能。局系统建立两级信访处理制度后，信访人对各科室、中队作出的处理意见不满意的，受理中心进行复查，并报送局信访工作领导小组研究。

（二）上半年信访受理工作呈现的亮点

我局党委十分重视信访工作，将“96310”作为为民服务的重要窗口，通过全局上下的共同努力，形成了自己的特色。主要表现为以下四个方面。

1、叫响96310品牌。今年以来，我们进一步完善了96310信访工作受理体系和服务网络，加强了对信访工作的接待和服务力度，白天指定两名信访干部负责守机值班和来信来访人员接待工作，晚上由一名局领导和机关干部共同值班，实行信访接待受理24小时运作制，同时各中队确保2-4名队员随时待命，随时出警，进一步落实了“半小时到达现场”承诺制，确保了投诉热线的畅通和高效。5月9日上午，家住临平的董先生来到城管执法局信访接待室，董先生一进门就对工作人员表示感谢，原因是前一天晚上，董先生家隔壁的歌舞厅噪音扰民，他向执法局96310投诉，已近凌晨值班人员都耐心的接听其电话，电话里他甚至讲了半小时之久，还诉说一些与城管执法投诉无关的事情，值班队员都能认真接听，对于能帮助解决的，都能表明态度。在受理后，执法队员也能迅速到场，帮助其解决问题。此事，城乡导报进行了报道。5月10日，记者还专门跟随我局执法队员办理夜间投诉，并刊登“一夜受理投诉13起的”报道。之后，又连续两次宣传我局信访受理认真负责的报道。如今，老百姓对我局96310投诉电话的评价是：无论何时拨打这个电话都有人接听，无论事情轻重缓急，执法队员都会在第一时间到达现场。通过一件件为民解忧的小事，使96310切实成为了我局为民服务的一个品牌，也叫响了“96310执法为人民”这一口号。

2、展现文明信访接待室形象。06年底，我局成功创建了“文明信访接待室”。这一荣誉给我局信访工作提出了一个更高的要求。我局信访工作人员通过不断加强学习，进一步提高了接访水平，各项工作以“平等待人、举止文明、态度热情、人民满意”为宗旨，在接访中严格做到“四个一”，即坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声再见相送。在处访时恪守“四个一线”，即情况在一线掌握，工作在一线落实，问题在一线解决，矛盾在一线化解。努力做到想群众所想，急群众所急，释群众所惑，解群众所难。同时，按照区信访局 “文明信访接待室”的标准，我局提出信访工作要严格做到“一个必须”，即必须使用文明语言；规范“五个环节”，即认真处理信访工作的“接、处、查、督、反”每一个环节；达到“三个满意”，即群众满意、领导满意、自己满意。今年上半年以来，我局信访承办量在全区网络单位中均列前十位，信访局交办件的办理时效与质量较为规范，多次得到信访局通报表扬。特别是在规范信访工作“五个环节”上，得到了信访局充分肯定。我局在成立之初就实行局领导带班、机关干部24小时值班、中队队员半小时内到达现场的信访受理机制，严格按要求处理好 “接、处、查、督、反”五个环节。

3、积极开展信访受理活动。城管执法工作在路面一线，每名队员就是一个流动的信访平台。我们在巡查过程中、在执法活动中，都在做信访工作。比如，我局开展的“执法进社区”活动，我局24个中队已与城区及各镇乡57个社区建立了共建联系，在工作中，我们要求各基层中队，每周不少于两次与辖区内的社区进行联系走访，了解社区群众的实际困难，并做到及时解决、及时反馈、及时登记。对在路面执勤人员，我们要求只要有群众反映的问题，都应及时予以解决，直到群众满意为止。同时，我们还借助城管志愿者服务大队的青年志愿者，在元旦、春节、“5.1”劳动节、“6.5”世界环境日及部分双休日等在文化广场、人民广场、各个社区开展法制宣传和现场投诉受理活动，热情接待市民群众反映的有关城市管理法律法规案件的投诉受理，努力把信访工作做到群众的家门口。应该讲，通过执法进社区和现场投诉受理活动的开展，城管执法工作得到了市民们的充分肯定和较高评价。

4、采取有力措施，有效遏制信访苗头。为有效遏制和减少信访案件，我局结合当前城市管理工作中遇到的问题和执法工作目标，努力做到超前谋划，关口前移，积极开展各类专项整治。一是积极开展无证夜排档和“三摊”专项整治活动。二是加强对夜间违章施工噪声等问题的管理。三是大力整治非法涂写招贴广告。四是加大规划区内国有土地违法建筑执法力度。五是结合“两难”治理，大力查处人行道违法占道停车现象。六是为配合开展“清洁余杭”大行动、创建省级示范文明城区，在全区范围内开展“城市牛皮癣”、“三摊”、“无证养犬”、“擅自设立户外广告”、违反“门前三包责任制”规定等五个重点问题的专项清理整治。通过开展一系列的专项整治活动，有效的遏止了城市管理违法、违章行为的发生，确保了广大市民群众有一个良好的生活和市容环境，减少了信访苗头。同时，随着城市

化推进步伐的加快，在全区清理和拆除违法建设专项整治活动中，我局积极会同当地党委政府（街道办事处）、公安等部门采取有力措施，落实人员，维护现场秩序，确保各项拆违任务顺利进行。同时，也解决了多起突发的不稳定、不安定隐患，预防和协助处置了多批群体性上访事件。

（三）当前信访工作中遇到的难点 根据我局三年多来信访受理的各项数据情况，并结合节假日、重大活动期间的信访量，以及各个期间的信访案件数量排名，我局经过认真细致的综合分析，当前信访工作主要存在四个方面难点：

一是治理“两噪、一污”任务还很艰巨。“两噪、一污”（建筑施工噪声、社会生活噪声和饮食业油烟排污）始终是我局受理群众信访工作的重点和难点，虽然我局采取各种措施，“两噪一污”违章得到一定的遏制，但我局职责是负责对“两噪、一污”违法违章行为的查处工作，而遏制此类违章的关键在于平时加强监管，因此，“两噪、一污”的投诉屡治不减。特别是进入夏季以来，此类违章投诉有所抬头。一些建筑工地为了赶进度，赶工期势必会加快建筑速度，导致夜间施工行为。娱乐场所、餐饮业也因季节因素延长营业时间，影响居民正常休息。因此，“两噪一污”的信访量还有可能呈上升势头。

二是无证设摊、占道设摊、倚门设摊等“三摊”问题已进入信访举报高峰期。我局通过三年多的努力，城区的无证商贩基本得到了有效控制，主要路段、主要街道基本做到无流动商贩、无乱摆乱放、无乱挂乱吊等现象，但进入夏季以来，特别是夜晚时间段，各沿街商家和单位为进一步招揽顾客，使“三摊”行为有所抬头。针对上述情况，我局将进一步落实长效管理机制，加大“三摊”管理和“门前三包责任制”工作的查处力度。三是违法停车现象将有所增多，信访工作面临新的压力。随着人民生活水平的不断提高，我区的机动车量与日俱增，而城市基础设施，特别是停车场的建设相对滞后，停车点相对较少，给停车问题带来一定的压力，造成车辆乱停乱放现象。根据职责，我局将进一步加大对人行道违法停车的查处力度，但随着查处力度的加大，也可能会引起一部分不理解的群众上访和投诉。

四是关于犬类投诉的问题。长期以来，我区犬类管理一直未作明确限制，区城管办为此专门研究制订了《余杭区犬类管理实施办法》，对临平副城、大建制镇建成区范围内的养犬行为进行限制和规范，对所涉及的相关职能部门的工作职责进行了明确。根据职责，我局主要负责违法养犬的处罚和狂犬、无主犬的捕杀工作。由于部分市民对犬类管理法律法规知识了解不多，全区大部分犬只还未办理《养犬许可证》，造成一定量投诉，也给我局的执法工作造成难度。

二、下半年信访工作思路

下半年，我局将继续认真学习贯彻《信访条例》，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以城市化管理为主线，以执法为民为核心，以创新发展为动力，以科技强队为支撑，以作风建设为保彰，认真履行“七项”职能，坚决完成信访工作任务，努力构建科学规范、长效和谐的城管执法领域信访工作新格局，为争创区级信访工作先进单位打下良好基础。

（一）进一步加强领导，落实责任。

我局将继续完善一把手负总责，分管局长全面抓，其他局领导配合抓，科室、中队领导具体抓，信访员专职抓，层层抓落实的信访工作机制。在成立局信访工作领导小组，受理中心设立3名专职信访干部，各科室中队设立28名兼职信访员的基础上，全局以签订责任书的形式，明确各科室中队负责人为信访工作第一责任人，确保各级信访工作有人抓，有人干。同时，将信访工作纳入工作目标考核项目，加强对信访工作的督查考核力度，与绩效考核奖惩挂钩，严格落实首问责任制、半小时承诺制。凡区领导签发的信访件、区长公开电话交办件、96310投诉件，一律实行信访员、中队领导、分管局长、局长层层审核制度，确保加强对信访工作的领导。

（二）进一步完善制度，落实长效。

为加强提高信访工作质量，提高工作作风，我局将进一步健全完善《党委信访工作议事规则》、《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《96310工作细则》、《加强机关值班管理（信访接待）工作》等规章制度，进一步明确各级职责，规范值班管理，落实长效措施，提高信访受理服务质量。同时，我局还将加强城管执法领域（96310）受理工作的宣传，本着对群众负责，为群众服务的思想，尽力做实、做好各类信访工作。

（三）进一步规范程序，注重实效。

我局将进一步规范信访工作的办理程序，严抓办理工作的重点环节。一是严抓信访案件的查处环节。为确实加大对信访案件的查处力度，我局成立以直属中队为主力的信访案件办理组，对各类投诉，经查属实的，依法进行勘、查、问、审，能够进入一般程序的必须进入一般程序严格处罚，切实在信访工作末端抓落实上做好文章。二是严抓信访工作督促、督查环节。对已受理的信访案件，我们一方面将及时督促各承办中队加大查处力度，抓紧查办时间，确保办案质量；另一方面由督查小组明查暗访各承办中队的查办情况，并及时跟踪回访问效。三是严抓信访工作反馈环节。对已办理的信访件必须在规定时间内进行及时反馈，对难以处理或一时处理不了的及时做好解释工作，征得举报人理解和支持。凡举报人对反馈情况不满意的，不仅要组织人员再次查复，而且要视情追究承办单位和承办人责任。四是严抓信访工作控制环节。目前由于我局尚存在行政区域广，执法力量不足等实际，仅仅靠查处案件还远远不能杜绝违法行为的发生。因此要加强前期的预防和控制。在下半年工作中，我局将把控制违法行为作为降低信访量的重要举措来抓，对容易发生违反城市管理违法和产生举篇五：信访工作个人总结

信访工作个人心得 作为才参考加政府工作的我，有幸分到中坝镇综治办负责信访工作，我知道乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，使我镇经济社会的稳定贡献自己的一份力量，是我在工作中所面临的严峻课题。现从以下几方面来阐述我的工作心得：

一、提高认识

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信

心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《贵州省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同事们请教，通过学习，自身工作能力得到了提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了土地纠纷上访、动迁补偿上访、打架上访等。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决,使我受益匪浅。

三、真诚接待

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺理工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其 它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦。

四、爱岗敬业，严格要求自己

我十分珍惜在这里工作的机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，在工作中，我处处向同事学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立良好的形象。通过这段时间锻炼，收获很多：作为一个信访工作人员，不但要认真学习“三个代表”重要思想、还要学习党的第“十八次代表大会”胡锦涛总书记的讲话精神，更重要的是要在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过几个月的工作锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的工作水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后的工作奠定了坚实 的基础。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到工作中。