电子商务考试总结

第一篇：电子商务考试总结

1电商：是发生在开放式网络上的，包含企业间（B to B）,企业和消费者之间（B to C）的商务交易。

2B2C主要模式：门户网站，电子零售商 内容提供商 交易经纪人 社区服务商等

3B2B主要模式：按企业间的商务关系分：以交易为中心 以供需为中心 以协作为中心（电子市场B2B服务提供商 信息中介等）

4电子商务安全要求：有效性 机密性 完整性 可靠性 防抵赖性 匿名性

5防火墙：是指一个由软件或硬件设备组合而成，处于企业或网络群体计算机与外界通过之间，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。

6防火墙基本准则：过滤不安全服务 过滤非法用户和访问特殊站点

7数字证书：是由证书认证机构签名的包含公开迷药拥有者信息，公开密钥签发者信息，有效期以及一些扩展信息的数字文件。

8数字加密证书：加密证书主要用于对用户传送信息进行加密，以保证信息的机密性。9数字签名的实现：所谓数字签名是指证书用户(甲)用自己的签名密钥对原始数据的杂凑变换后所得信息摘要进行加密所得的数据。信息接收者（乙）使用信息发送者的签名证书对附在原始信息后的签名进行解密后获得消息摘要，并对收到的原始数据采用相同的杂凑算法计算其消息摘要，将二者进行对比，即可校验原始信息是否被篡改。数字签名可以完成对数据完整性的保护和传送数据行为不可抵赖性的保护。

10数字信封的实现：信息发送者（甲）首先利用随机产生的对称密钥对信息进行加密，再利用接收方（乙）的公钥加密对称密钥，被公钥加密后的对称密钥被称为数字信封。在信息传递时，信息接收方要解密信息时，必须先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，才能利用对称密钥解密所得到的信息。通过数字信封可以注定数据接收者，并保证数据传递过程的机密性。

11电子货币的表现形式：电子现金，电子支票。电子信用卡

12网络营销：是指利用Internet技术，最大程度满足顾客需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。

13网络营销方法：市场调查 搜索引擎营销 网络广告 许可电子邮件

14物流的功能要素：包装，装卸，保管，库存管理，流通加工，运输，配送等诸种活动 15供应链表现形式：JIT QR ECR ERP EOS 等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的复杂问题，提高企业和整个供应链的弹性，能迅速对市场需求做出反应，保证企业及供应链的高效运行。

快速反应OR：是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势而建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。目的：在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高龚银龙的运作效率，对客户的需求做出最快的反应。作用：通过款苏反应系统提高对业务信息的处理速度，可以缩短前置时间，周转期及调整时间，降低物流成本，加快物流速度，满足客户的多方面需求。

16：有效客户反映：是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。

17常用电子商务物流技术：条码技术 射频技术 GIS技术 GPS定位系统 集装箱自动识别系统。

第二篇：电子商务考试总结资料

1.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务的概念模型 ：第5页

3电子商务系统基础平台必须满足的条件以及组成部分： 必须满足的条件

1.高扩展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）

3.高可靠性

组成部分

1.负荷均衡（Load Balancing）2.接/传输管理（Connectivity/Communication Management）

3.事务处理（Transaction Management）联机事务处理（On Line Transaction Process ==OLTP）联机分析处理（On

Line

Analysis

Process ==OLAP）4.网站管理（Portal

Management）5.数据管理

数据库管理系统（Datebase Management System==DBMS）开放式数据库连接（Open

Datebase

Connectivity==ODBC）6.安全管理

4电子商务服务平台的基本组成

1.支付网关接口(Payment Gateway Interface)2.认证中心接口(Certification Authority==CA)3.客户关系管理(CRM)

4.内容管理(Content Management)

5.搜索引擎(Search Engine)

6.商务智能工具(Business Intelligent Tool)7.电子商务应用系统--------电子商务系统的核心

8.电子商务表达平台

9.安全保障环境

5.电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性

第二章

1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段；

1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开

发商业应用系统；

1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台；

1993年：万维网（World Wide Web

简称www.xiexiebang.communication with Consumer）

7..网络营销方法：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、许可电子邮件营销

个性化营销、会员制营销

8电子商务建成初期的营销目标是：

大力推广和宣传企业的电子商务系统，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动，是企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。

9.企业应根据电子商务规划中选用的独立主机、主机托管或虚拟主机的方式。10.网上商店的运营管理 ：

确定网上商店运营机制（工作流程和运营机制，明确分工和确定岗位职责）

网上商店经营商品决策（确定网上营业项目----产品结构、属性和目标服务）根据自己的资源条件和销售特长选择上网商品种类

考虑商品组合及其深度、广度

网上商店的品牌决策

网上商店的定价策略

第十二章

1.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场的需求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争的一种企业行为。虚拟管理的形式： 虚拟企业、学习组织、精益生产

4业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）:

（1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授---迈克尔.汉默先 生生提出，1993年迈克尔.汉默和吉姆斯.萨姆合著并出版了《企业重构-经营管理革命的宣言书》，阐述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

6.三个系统与电子商务的关系：电子商务与供应链管理、电子商务与ERP的关系、电子商务与客户关系管理（参见书269-278）

第三篇：电子商务考试总结

1电子商务的框架

电子商务的应用由基础设施以及5个政策支持领域来支撑。

五个领域分别指：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴

最底层是电子商务的基础设施，其中包括电子商务所运用的软件、硬件和网络系统。这些设施和支持服务都需良好的管理来协调，这意味着企业需规划、组织、激励和制定战略。

2波特的竞争力模型：互联网如何营销产业结构

波特的竞争力模型展示了决定一个产业结构吸引力的五种竞争力量。五力决定了一个产业内部所创造的经济价值是如何在业内参与者之间被分割的。此分析有助于公司开发其竞争战略。

五竞争力量受互联网和电子商务两方面的影响。

波特将互联网对产业的影响分为积极影响和消极影响。大多数影响是消极的(－)，图示的影响也根据公司所在的行业、区域和规模的不同，存在变化和例外。消极影响表示，当引入互联网后，由于给竞争中的公司造成了困难，多数产业竞争会加剧。

3电子零售失败中的经验教训：①不能忽略盈利能力；②控制新风险；③注意品牌创建成本；④资金不足不要启动；⑤网站必须高效；⑥保持吸引力

4在线广告发布方法：①横幅；②弹出广告及类似广告；③电子邮件广告；④类新闻报纸标准广告；⑤搜索引擎广告；⑥关联广告放映；⑦聊天室、博客和社交网站广告；⑧其他广告形式

5病毒式营销：病毒式营销或广告指通过消费者口头将产品或服务推荐按给他人的营销方式。这种方式可通过电子邮件、在聊天室中交谈、在网络新闻组或者在消费者论坛发布消息推销。

这种营销方式早就在使用，但现在通过互联网，传播的速度和范围都成倍增长。使用这种广告模式可花费最小的代价建立品牌知名度，因传播信息者获得的支付非常少，甚至没有。

这种广告策略应用趋势下滑的原因之一是许多欺骗电子邮件也利用这种方式传播。病毒式广告的另一危险是破坏病毒可能会添加到清白的相关广告有喜或信息中。

6电子政务的定义：利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。

7拍卖的定义：是一种市场机制，可以是卖方提供物品，买方根据物品进行投标（正向拍卖）；或者是买方列出特定物品的物品需求说明书（REP），卖方投标赢取相应的供应任务（逆向拍卖）。

拍卖的特点：通过竞争性和动态性的特质产生最终的成交价格。

电子拍卖－是在线进行的拍卖，已经存在几年了，这是一种迅速成长并且非常方便的电子商务形式、个人消费者和相关组织都可以参与进来。

以下拍卖类型可以在线进行，也可离线进行：1一个买方，一个卖方；2一个卖方，很多潜在的买方；3一个买方，多个潜在的卖方；4多个卖方，多个买方。

8在线企业融资渠道：①创始资金：善意投资者和孵化器。②次级融资：风险资本。③补充融资：强大的合伙人。④首次公开发行。

9网站建设步骤

第1步：选择网站架设的服务器。在线企业面對的首要问题之一就是在互联网中网站托管问题，企业可以选择在虚拟购物中心里，或者选择建立自独立店铺集合中。然而，大中型企业往往选择在网络服务供应商或自我宿主中建立独立运行网站。

第2步：注册域名。网站的选址问题之后紧接着需要决定域名的选择。

第3步：设计和管理网站内容。网站必须有内容－文本、图片、声音和图像，它们向访问者传递所需信息。

第4步：设计网站。这是网站设计流程中十分重要和具有创造性的一部，它决定了网站的基调（色彩设计、图形、排版等）和访问的形式（信息架构、导航设计）。

第5步：建立网站并调试。检验是否达到了预期。

第6步：网站营销。此阶段，网站的地址通过产品、名片、信件和其他营销工具广泛的被推广出去。

第四篇：电子商务考试大题总结

谷歌的广告体系优势： 免费展示，按点击付费：按每次点击费用(CPC)定价，您只需按自定的价格支付点击费用，不点击不付费。

精准的投放：按搜索关键字进行匹配；访客搜索某个关键字，表明他具有潜在需求。您可以按照投放地区、使用语言、投放时间等特性设定更为精确的投放策略。

Google自动为您节约成本：AdWords折扣器将帮助您自动下调点击价格，您的价格只比下一个竞争对手高出0.1元。

灵活的预算控制：您可以为广告设置“每日预算”，当天的预算花费完毕后，您的广告将自动下线，直到第二天再自动上线。

全方位的广告投放平台：除了在Google搜索结果页出现外，您的广告还将展示在Google搜索合作页、Google联盟网站页和其他Google产品上（Google AdSense广告）【“Google AdSense广告”做成超链接，指向“Google AdSense简介”】。

轻松策划和发布广告：专家将帮助您轻松便捷地制作和优化AdWords广告，持续提升广告效果。

谷歌广告体系中的AdWords 和AdSense有何不同：(1)AdWords 与AdSense最主要的区别是，AdWords是针对广告商的，而AdSense是针对发布商的。

(((((AdWords让人们在Google.com、谷歌搜索网络(包括AOL搜索、Ask.com等)，以及谷歌显示网络(是内容网站而不是搜索网站)上做广告。企业采用AdWords为网站带来流量，并希望流量能转化为销售。广告商为每次广告点击支付一定的费用。

AdSense让发布商通过赚取展示在其内容旁边的AdWords广告费用，使其网站或博客盈利。每次点击这些广告时，发布商都要进行付款。如果你的网站有足够多的访问者，那么这就是一个从内容上产生利益流的很简单的方法。))))))

(2)AdWords 与 AdSense别的不同之处

1.历史

AdWords存在的时间比较长。谷歌2000年建立了AdWords，而AdSense是2003年开始的。

2.建立账户

建立AdWords账户很容易。你只需要建立一个谷歌账户，用谷歌账户邮箱和密码注册AdWords，然后设置你的时间区域和倾向的币种。

(((((注册AdSense时，注册者需要走更多的步骤。你必须提交申请表，包括如下内容：网站URL、网站语言、账户类型(个人或公司)、姓名、地址、电话号码等，同时必须同意AdSense的各项条款，包括：不可在网站上投放激发性质的广告，不可在网站上放置含有色情内容的广告，不可点击谷歌AdSense广告，确保账户是活跃的，保证你在这里使用的名字与银行账户上的名字是一致的。一但你提交了这些信息，你可以选择使用已有的谷歌账户，或是创建一个新的谷歌账户。一但注册了新账户，就会被告知你的申请正在审批中，你在1-2天内会收到一封电子邮件。)))))

3.广告设计的灵活性

AdWords广告商在其广告文本上有很大的灵活性，而AdSense发布商不能改变其网站上广告的文本。AdSense发布商可以控制出现在其网页上广告的格式(例如：文本、图片、视频、链接、动画，以及搜索AdSense)、广告尺寸和广告颜色。

“谷歌展示网络”上的AdWords广告商比在“谷歌”和“谷歌搜索网络”有更多的广告格式可以选择，包括字体的选择、模板的选择和标志的选择。

4.每个页面的广告限制

在每个页面，AdSense发布商只能放置三个内容广告、三个链接广告，和两个搜索框。同时，AdWords广告商在谷歌、谷歌搜索网络和谷歌展示网络上一次只能传送一个广告。

5.点击选择

如果你发布AdWords广告，你可以选择每次点击的成本，或每个价格体系的成本。如果你是AdSense发布商，你就不能决定你网站上的广告点击成本或效果付费模式成本。*****博客在门户网站中的作用:

博客在门户网站中只能成为单一交流工具，并没有真正发挥其作用。

博客只是网民发表网络日志的场所，特别是在门户网站中，仅仅只是为了吸引网民的一种工具出现，仅仅是提供给网民的一种服务而已。如何真正的与门户网站相结合，那才是博客研究者需要真正关心的问题之一。

只有门户网站与博客的充分结合，博客才可以使门户网站不仅仅将网民视为简单提供流量的浏览者，更应该把网民变成 门户网站的“社会人”，让网民通过博客真正参与门户网站的信息提供，这样更加提高了网民对于门户网站的粘着度。这样门户网站才能真正成为网民的上网的第一选择，同时也促使网民在网络中逐渐成为了“网络社会人”。

1.博客在门户网站进行新闻报道中发挥了重要作用，其进一步丰富了门户新闻频道的素材，扩展了网络新闻报道的形式，在多层面互动中形成广泛有效的新闻社会影响力，达到了新闻传播的效果。博客对门户网站新闻报道的具体作用表现在：门户网站通过对其博客空间的地毯式搜索可以寻找首发重大新闻事件；通过对其所有博客空间面消息置顶等进行新闻报道策划；通过对名人博客门户首页展示等方式引导新闻阅读与评论；通过博客群进行新闻受众碎片化；通过博客的RSS等功能自动实时跟进新闻，进行专题报道与深度报道；通过博客点击评阅进行新闻互动形成舆论。

2.博客对门户网站的企业营销发挥了一定作用。公司、企业或者个人通过门户网站发布博客，利用博客发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，从而达到宣传目的，实现企业、公司或个人的盈利。

3.博客在对于门户网站本身的盈利起到了一定的作用。门户网站通过博客增加网站流量和关注度，促进广告商的投入。

论坛、博客、微博定义及区别

1.论坛提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统，用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。

2.博客是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。博客是

社会媒体网络的一部分。

3.微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。

1）论坛是一个公共的讨论场地，那里有各种主题，论坛参与者要寻找自己感兴趣的主题去参与讨论，同时自己也可以抛出问题，但一般需要在规定的主题内。而博客是一个私密的讨论场地，那里的主题不是公共的，而是由一个人来提出，博客参与者就这些主题展开讨论，但自己无法形成主题。

2）论坛的资源是共享的，而博客是独享的，博客数据属于个人所有，论坛数据则是不随用户意志的，个人用户无法控制数据，无法随意组合数据，而博客是私人空间，数据完全由用户控制，可以自由组织和组合。因此，论坛参与者进入论坛的时候他要去搜寻自己的数据（自己的主题和评论），而博客拥有者进入的空间是自己的空间，可以轻而易举的找到自己的数据（主题和别人的评论）。

3）论坛者首要关注的是别人的思考，而博客首要关注的自己的思考。对于论坛的参与者一般是参与就某个主题的讨论（对于这个角色很像博客的评论者）或查看别人的观点，而很少有驱动力去思考并设定自己的观点或问题。

4）论坛的资源更丰富，因为聚集了所有资源，论坛参与者各取所需，能够吸引不同类型的参与者。而个人博客资源比较少，属于个人积累，并且一般限制于个人知识范围，只为少部分人感兴趣。但所有个人博客加起来则聚集了很大的资源，但需要博客聚合器进行分类和排行（相当于把个人博客进行组织和呈现）。

首先，发布信息的本质有区别。博客以文章为主，表述观点，每个文章都是拥有独立的网址，所以对文章的字数和质量有一定的要求，当然这也阻碍了博客营销的发展。微博呢则是用最简短的语句表述出事件，侧重点是这个时间是否有趣，而不是这事件是什么。

其次，二者传播形式不相同。微博强调快，一般一条微博的生命力很少能超过三天。因此微博一个快速传播简短信息的方式。博客除了进入网站或通过订阅浏览之外，最重要的是可以通过搜索引擎进行搜索浏览，博客生命力相对持久，所有可以引起人得长期关注，所以建立多渠道的传播对博客非常有意义，但是在微博上就没什么效果。

最后，读者获取信息的方式差别。微博可以通过很多终端将信息传递到用户手上，而博客则没有这么便利，更加需要用户的主动获取。这也体现了微博在商品价值转化上存在滞后性，所以不能硬性推广。

综合而言，博客营销应该关注信息的价值；微博营销则要关注信息的发出端，以人为重，这里也能体现出一个大的差别，博客可以依靠个人的力量，而微博需要你的社交网络。

正因为微博和博客这两个载体有着本质的差别，因此微博营销和博客营销存在差异。

当然，二者还是具有相通性的，例如：都是以文字或者图文信息为主；信息对用户要有价值；没有捷径，都需 要持之以恒的毅力。另外，无论是微博营销，还是博客营销，真正的营销功夫在博客之外，要潜移默化中达到营销的目的，而不是生硬的推销。微博营销具体的操作 技巧还需要经过不断的探索和总结。

国外很多知名企业利用微博营销已经取得了显著的效果，但对于大多数非知名的中小企业而言，却很难发挥微博营销的价值从一定 程度上可以说，微博营销是对营销人毅力的考验。

第五篇：电子商务服务考试总结

电子商务服务

一、填空题

1、电子商务服务是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。

电子商务服务的兴起，标志着电子商务领域的专业化水平有了质的飞跃。

2、“网商、网货、网规”是新商业文明在互联网条件下的具体表现。

3、免费经济简而言之就是透过提供免费的产品或服务，来达到获利的目的。

4、维基经济被称为：“来自于大众、传播于大众、服务于大众的新经济时代智慧法则。”它以四个新法则为基础：开放、对等、共享以及全球运作。

5、电子商务服务体系，电子商务服务平台为核心，交易服务、业务外包服务、信息记住外包服务、电子认证、电子支付、现代物流等支撑服务。

6、会员费、即企业或个人注册为电子商务服务商的会员，支付一定费用可以享受相应的服务，这是一种被广泛采纳的一种盈利模式。

7、交易佣金是指电子商务服务商根据交易额向交易者收取一定比例的费用。

8、要实现SOA，需要有以下三个基本要素：服务消费者、服务提供者和服务注册中心。

9、推荐系统就是根据用户个人的喜好、习惯来向其推荐信息、商品的程序。

10、营销组合：7P（产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程）

11、电子商务服务这两的改进，为提高客户满意、保持组织增益而进行的改善电子商务服务的特征和特性以及提高生产和教父电子商务服务过程的有效性和效率的活动。

12、网络招聘也可称在线招聘或电子招聘，是利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理建立、在线面试与在线测评等招聘程序。

13、网络课程是现代远程教育教学的资源和依据，其质量的好坏直接影响着网络教学的质量。

14、消费者知情权，虚假主题信息或资源、信用记录、价格信息不透明或不完整、不准确；虚假广告与宣传、夸大宣传、产品或服务信息与实际情况不符；交易规则、交易流程披露不准确、不充分或存在误导；相关信息披露不准确、充分或存在误导。

15、网络欺诈的主要类型：（1）利用网上拍卖实施欺诈；（2）利用调制解调器跛脚国际长途的欺诈行为诱使上网者下载一个“浏览工具”或“拨号器”，一遍免费登录成人网站；（3）利用互联网骗取信用卡的欺诈；（4）利用物联网提供特许权的欺诈；（5）利用物联网进行多层次销售和传销的欺诈；（6）利用互联网提供的旅游休假、医疗保健商品及服务的欺诈。

16、我国专门颁布了《反洗钱法》，对第三方平台在洗钱活动中的义务作出了间接地说明。

二、名词解释

1、商盟：商盟是有卖家自发组成的非正式组织，常见的商盟大致可以非为行业商盟和区域商盟。商盟通常会住址卖家进行经验分享、联合促销、培训，乃至交友、交流等。商盟有助于卖家的成长，也促进了卖家之间关系的紧密化，促使卖家内部建立起一种积极、深入、有效、真实的联系。

2、电子商务服务质量：指电子商务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是电子商务服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平。

3、众包：一个公司或机构把过去员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。

4、搜索竞价排名：是企业向电子商务服务商支付一定的费用，购买特定的关键词，使自己的产品或公司的信息在对应的搜索结果中处于排名靠前的位置，以获得更多的关注和交易机会。

5、电子商务服务中的双层经营结构：指的是电子商务服务商比较普遍地采用了“免费”与“收费”相结合的盈利模式，即免费提供基础服务，而对增值服务采取收费策略，二者相结合。

6、个性化推荐系统：就是根据用户个人的喜好，习惯来向其推荐信息、商品的程序。垫桌子商务推荐系统能够直接与用户交互，模拟商店销售人员向用户提供商品推荐，帮助用户找到所需商品，从而顺利完成购买过程。

7、网络欺诈：通常是指使用网络进行的任何形式的欺诈。

8、长尾理论：指当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。

9、电子商务生态系统：指在以电子交易为中心，包括客户服务、商业协作、企业内部协作的整个过程中，参与电子商务的组成要素之间的相互关系和相互作用，其核心是价值分享和共同进化。

10、软件即服务：是一种通过internet提供软件的模式，用户不用购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。

三、简答题

1、什么是电子商务服务？电子商务应用于电子商务服务的区别和联系是什么？分别列出三个电子商务服务网站和不提供电子商务服务的电子商务应用的网站。答：

2、商业生态系统的特征 答：商业生态系统建立在企业生态位分离的基础之上；商业生态系统强调系统成员的多样性；商业生态系统的关键成员对于保持系统的健康起着非常重要的作用；商业生态系统认为系统的运作或动力不是来自系统外部或系统的最上层，而是来自系统内部各个要素或各个子系统之间的相互作用。

3、推荐系统在电子商务服务过程中的作用有哪些？

答：促使本来只是浏览网站的用户购买商品；提高电子商务系统的交叉销售能力；提高客户对电子商务网站的忠诚度；

4、电子商务服务降低交易成本主要体现在哪些方面？

答：降低准备成本；降低库存和物流成本；减低营销成本；降低渠道成本；降低财务成本。

5、电子商务对现代服务业的影响（传统服务业的现状、问题等）

答：影响：服务业企业与电子商务实现了契合；服务业企业的服务范围扩大；服务业企业显著降低了运作成本；服务业企业显著降低了运作成本；服务业企业的业务创新速度加快；服务业企业充分提升了客户关系管理水平。

电子商务对现代服务业促进的表现：电子商务可以克服时间和空间的障碍，扩大业务范围，加快现代服务业的发展；电子商务可以优化现代服务业的企业业务流程和资源配置，避免出现“条块分割”、“技术孤岛”和“资源孤岛”现象，促进企业迅速发展。；电子商务可以境地现代服务业的业务成本，提高服务业的整体效益；电子商务可以促进现代服务业的业务创新，为客户提供优质服务，提高客户忠诚度；电子商务有利于加强与业务伙伴的合作与联系，密切服务业与客户之间的联系，从而形成规模效应，提高服务业客户关系管理水平。

传统服务业是指商贸、餐饮、住宿、洗衣业等很早就有的服务业。对传统服务业的改造、升级，就是用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，以创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识性的生产和生活服务的服务业，从而改变传统服务业生产率较低的状况，促进传统服务业经营效率的提高和高级化发展，以实现传统服务业的电子商务化和现代化。

四、案例分析题

1、淘宝网的信用体系

五、论述题