电子商务考试重点

第一篇：电子商务考试重点

1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济

2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议 3.选择建设方式：外包、租借、自建

4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司 5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策

6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥

7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密

8.防火墙是分离器，限制器，分析器

9.过滤项目：ip地址，协议，接口

10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡

11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付

12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题 13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能

15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术 16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性

17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介

18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）

20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势

21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误

22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系

23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统 24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联

盟，运用系统传统媒体进行

25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度

26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案

27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露

28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单

30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管

31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。软件：系统软件自身故障，软件安全功能不健全，计算机病毒，计算机犯罪。人为：安全意识，工作人员业务能力、素质及责任心，规章制度，人为破坏泄露非法访问。环境：地震火灾等

33.EB安全问题：卖方:系统中心安全性被破坏，竞争者威胁，商业机密安全，假冒威胁，信用威胁。买方：假订单，付款未收商品，机密丧失，拒绝服务。电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险

34.EB安全管理方法：客户认证技术，身份认证，信息认证，通过认证机构认证 35.安全管理技术：人员管理制度，加强存取控制防止非法访问，法律制度，保密制度，应急措施是瞬间复制技术，跟踪审计稽核竞争，病毒防范制度，网络系统日常维护制度

36.加密技术：利用数学方法、技术手段对数据进行再组织，将加密的数据传送出去，到达目的地解密还原 37.非对称加密：优点是保密性好，消除最终用户交换密钥需要，密钥最小，能满足互不认识人通讯，数字鉴别与身份认证。缺点是加密解密花费时间长速度慢 38.对称加密：优点是简单快捷，密钥断破译难。缺点是更换密钥频繁且过程繁琐，密钥数目难管理，不能提供信息完整性鉴别，无法满足陌生人信息传送要求 39.认证技术包括：数字签名技术，完整性校验技术，身份识别技术，数字时间戳技术，不可否认技术，数字证书

40.数字签名技术要保证1接收者能核实发方对报文的签名2发放不能抵赖签名3他人不能仿造签名，能验真伪

41.防火墙局限性：不能防止不经防火墙的攻击，经不起人为因素的攻击，不能保证数据的秘密性

42.安全电子交易模型流程：安全传输相关信息双方相互认证，用户资料保密，遵循相同协议和消息格式兼容和互操作性

43.电子货币：是利用银行和电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的44.电子现金：是一种以数字形式流通的货币。它把现金数值转化成一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值

45.电子钱包：持卡人进行安全电子交易和储存交易记录的软件

46.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一个账户的电子支付形式 47.EDI：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准信息，通过数据通讯网络，在参与计算机之间所进行传输和自动处理

48.网络营销的理论：由满足市场到满足顾客，由单向性满足到交互性满足，由满足新顾客到满足老顾客，由迎合顾客到引导顾客

49.网络营销理念：客户的欲望与需求，满足需求的成本，方便的购物环境，实时双向的沟通

50,网络调查：通过网络，针对网上市场特征进行的有系统，有原则，有组织的收集调查记录整理分析有

关产品劳务等市场数据信息

50.网上调查方法：电子邮件，随机IP法，网上焦点团体座谈，在网上设置调查专项。利用讨论组调查 51.网络促销：指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望的各种手段 52.网络促销策略：网络广告促销，利用搜索引擎促销，提供免费资源和服务促销，有奖促销，网上赠品 电子商务对企业组织结构影响：并行工程，组织形式发生变化，虚拟企业产生，组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展，集权向分权发展，流程重组

第二篇：自学考试旅游电子商务重点

旅游电子商务

单选20*1分 填空10*1分 名词解释5*2分 简答40分 论述 20分

第一章 旅游电子商务概述

第一节 电子商务的概念 1.电子商务的概念。P3 2.狭义与广义的电子商务的概念。

P3 3.电子商务的内容包含的两个方面。P3 4.电子商务包括的类型。

P3~4 5.电子商务的功能与特点P4~5

第二节 旅游电子商务概述

6.我国旅游电子商务开始的标志：“金旅工程”P9 7.我国旅游网站分为哪三类？各自的代表？P9 8.全球在线旅游业会出现的五大趋势。P10 9.旅游电子商务的概念。P11 10.旅游电子商务基本组成要素。P12 11.什么是实现旅游电子商务系统的基础？相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是什么？P13 12.什么是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段？在资金流流动过程中，什么起着核心作用？P13 13.旅游电子商务的最终价值在于？“以顾客为中心”的价值实现最终体现在哪里？P13 14.信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用。P13

第二章 旅游电子商务技术基础

第一节 网络技术基础 1.计算机网络的概念。P15 2.计算机网络的发展阶段。P16 3.计算机网络的功能。P16 4.计算机网络的分类。P16~18 5.局域网、广域网和城域网的概念及三网之间的关系。P16~17 6.计算机网络的传输媒介有哪些？P18~22 7.常见的网络互联设备有哪些？P22 8.什么是对等网，什么是客户端/服务器网络？P18 9.网络中最常用的传输介质是什么，最大传输距离多远？P18 10.按带宽和用途划分，同轴电缆可划分为哪几类？P19 11.综合布线工程中最常用的一种传输介质是什么？P19 12.光纤按光在光纤中的传输模式可分为哪几种？光纤的优点是什么？P20 13.微波的优点是什么？P21 14.激光通信的优点是什么？P22 15.网卡最重要的网络特征是什么？长度为多少？P22 16.集线器的作用是什么？P22 17.简述网桥的概念、工作层面和作用。P22 18.简述交换机的概念、工作层面和作用。P23 19.简述路由器的概念、工作层面和作用。P23 20.OSI/RM把网络通信的工作分为哪七层？它们各自负责什么？P24 21.TCP/IP的参考模型将协议分成哪四个层次？P24

22.简述TCP/TP参考模型与OSI参考模型各层之间的对应关系。P25 23.网络协议的概念。P25 24.什么是TCP 协议？P26 25.如何判别IP地址的类别？如何区分环回地址和专用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址长度？IPv6采用多少位地址长度？P27

第二节 网站建设与网页制作技术 27.常用的网页制作语言有哪些？P30~31 28.超级链接的概念。P30

第三节 数据库技术基础 29.数据库划分的四个阶段以及关系数据库系统的优点。P32~33 30.什么是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统？什么是世界第一个支持SQL语言的数据库？P33~34 31.数据库的主要特点。P33 32.列举常用的数据库。P33

第四节 多媒体技术

33.列举常见的文本格式。P36 34.简述图形与图像的差异。P36 35.什么是图像数字化的基本单位？P36 36.声音文件的类型。P36 37.用来编辑二维动画的软件是什么？P40

第三章 旅游电子商务模式

第一节 旅游电子商务的模式概述 1.电子商务模式的概念。P44 2.电子商务模式的分类。P44~45 3.旅游电子商务模式的概念。P46 4.旅游电子商务模式的分类。P47

第二节 B2C旅游电子商务模式 5.旅游网上商厦的概念及分类。P47 6.综合模式可以细分为哪五类？P47~49 7.旅游网上商店的概念。P50 8.中航信GDS现已成为中国航空销售市场上最主要的分销系统并建立了自己的互联网门户是什么？P53

第三节 B2B旅游电子商务模式 9.B2B交易的主要内容包括哪些？P56 10.狭义B2B电子商务和B2E分别指什么？P56

第四节 C2B和C2C旅游电子商务模式 11.C2B可细分为哪两类？C2C可细分为哪两类？P59~60

第四章 旅游电子商务交易与网站的后台管理

第一节 旅游电子商务交易概念 1.旅游电子商务交易的概念。P64

第二节 旅游电子商务交易过程 2.旅游电子商务交易的阶段。P65 3.旅行社和酒店之间交易的流程，旅行社和景点交易的流程。P67~68 4.电子单证的概念。P69 5.电子单证的类型。P70 6.电子合同的概念。P73 7.电子合同与传统合同的差异。P73~74 8.电子合同的分类及订立方式。P74 9.在线订购合同可细分为哪几种？P75 10.旅行社产品的网上订购流程，酒店的网上预订流程，机票的网上预订流程，旅游中间商的网上销售流程。P77~80

第三节 旅游电子商务网站的后台管理

11．旅游电子商务网站的后台管理的内容包括？P80

第五章 移动旅游电子商务

第一节 移动旅游电子商务的概念 1.移动旅游电子商务的概念。P87 2.移动旅游电子商务的三个发展阶段。P87~88 3.论述移动旅游电子商务的内涵。P88

第二节 移动旅游电子商务 4.移动旅游电子商务的特点。P89 5.移动旅游电子商务的分类。P90 6.移动旅游电子商务按提供服务类型分具备哪些功能？P90 7.移动旅游电子商务的发展趋势。P89~93

第三节 移动旅游电子商务模式

8.移动旅游电子商务的价值链经历的三个发展阶段。P93~94 9.移动电子商务服务模式的四种类型。P95~96 10.移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素。P95 11.移动旅游电子商务盈利模式。P96~97

第四节 移动旅游电子商务的组成

12.移动旅游电子商务中的支撑技术。P98~99 13.移动旅游电子商务的组成框架。P99 14.无线网络基础设施有哪些？P100

第五节 移动旅游电子商务服务与交易过程 15.移动旅游电子商务服务有哪些？P100~102

第六节 移动旅游电子商务支付与安全

16.移动电子支付的特点，现存主要威胁，现存威胁的表现形式。P103~105 17.移动电子商务安全体系结构的组成，以及安全协议与标准。P106~107

第六章 网上支付与网络银行

第一节 网上支付概述 1.网上支付的概念。P109 2.网上支付系统的构成。P109 3.网上支付的基本流程，发展历程，要求。P110~111

第二节 网上支付工具

4.网上支付工具有哪四种？电子现金的特点，基于银行卡支付的类型，电子钱包的分类。P113~118 5.电子支票支付方式的特点和优势。P117~118 6.电子钱包的概念。P118

第三节 网络银行 7.网络银行的概念。P120 8.网络银行的优势与特点。P121 9.网络银行面临的风险。P122 10.论述网络银行的监管。P123~125

第四节 第三方支付

11.第三方网上支付的概念及种类。P127

第七章 旅游产品网络营销

第一节 旅游产品网络营销概述 1.旅游产品网络营销的概念。P131

第二节 旅游产品网络营销工具

2.旅游产品网络营销工具有哪些？P134~136 3.新型社交网络有哪些？P134~135

第三节 旅游产品网络营销方案和策略 4.网络市场调研的分类与优势。P138 5.网络市场调研的步骤。P138 6.网络广告的特点，种类，发布途径，网络广告策略。P139~146 7.网络广告的概念。P139 8.广告联盟的计费方式。P147 9.网站推广方法。P147~148 10.搜索引擎营销的主要方法，优势。P149~150 11.电子邮件营销的基本要素，基本形式。P151 12.病毒营销的策划。P152 13.网络促销的基本形式。P152~153 14.基于新型社交网络的营销。P154~157 15.微博营销的类型。P155 16.要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以如何做？P156 17.论述旅游产品网络营销策略。P158~162

第八章 旅游电子商务安全、法律、法规保障体系

第一节 旅游电子商务安全概述

1.电子商务中的安全隐患类型。P165~166 2.电子商务安全需要。P166

第二节 旅游电子商务安全技术 3.数据加密方法的有哪几种？P168~169 4.数字签名P172 5.数字信封P174 6.数字证书P175 7.什么是CA机构？P176 8.目前被广泛使用的是哪两种安全认证协议？P177

第三节 安全协议和标准

9.SSL安全协议主要提供哪三方面的服务？P178 10.SET应用于哪种模式保证支付信息的安全性？P180 11.SET协议要达到的目标主要有哪五个？P180

第四节 旅游电子上法律、法规保障体系

12.第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则。P183

第五节 旅游电子商务标准

13.旅游电子商务网站的安全体系结构。P188

第六节 旅游电子商务诚信体系 14.旅游电子商务诚信体系概念。P189 15.旅游电子商务诚信体系包括哪些？P189~190

第九章 旅游产品网上中间商电子商务

第一节 旅游产品网上中间商电子商务概述 1.旅游产品中间商的概念。P192 2.旅游产品中间商的分类。P192

第二节 旅游产品网上中间商电子商务模式 3.在线旅游代理商的概念。P196 4.在线旅游代理商顾客价值，经营范围，收益来源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游评论网、旅游咨询网有哪些典型代表？P200~202

第三节 旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA）7.会员管理的功能。P203

第十章 酒店电子商务

第一节 酒店电子商务概述 1.酒店电子商务的概念。P206 2.酒店电子商务流程。P207

第二节 酒店电子商务模式及功能

第三节 酒店电子商务网站结构

3.酒店外部网与酒店内联网的概念。P213 第十一章 旅行社电子商务

第一节 旅行社电子商务的基本概念 1.旅行社电子商务的概念。P221 2.旅行社电子商务体系的组成要素。P221~224

第二节 旅行社电子商务的基本模式与功能 3.旅行社电子商务的基本业务和环节。P224~226 4.旅游企业间的电子商务的类型。P227 5.旅游者对旅行社的电子商务的两种形式。P230

第三节 旅行社电子商务网站结构和功能 6.旅行社电子商务网站需求与定位。P233~234

第十二章 旅游目的地电子商务

第一节 旅游目的地电子商务概述 1.旅游目的地电子商务的概念。P242 2.旅游目的地营销系统DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三网一库”指的是？P243~244 4.数字景区包括哪五部分内容？P244~245

第二节 旅游目的地电子商务的功能

5.旅游目的地营销系统参与的主体有哪些？P245 6.数字景区的功能。P248~249 7.旅游目的地营销系统的功能。P246 8.论述旅游信息化应用系统。P249~251

第三节 旅游目的地电子商务系统结构 9.数字景区系统结构。P252 第十三章 基于移动技术的游客在途服务

第一节 基于移动技术的游客在途服务概述

1.移动旅游服务的概念与特征。P256 2.移动旅游服务发展的驱动因素。P257 3.国内移动旅游服务发展的主要制约因素。P258

第二节 基于移动技术的游客在途服务内容 4.基于移动技术的游客在途服务内容。P259~260 5.数字地图对旅游地理服务带来的影响基于哪三个方面的技术进步？新的产品模式表现为哪三个方面的差别？P260

第三节 基于移动技术的游客在途服务模式

6.基于移动技术的游客在途服务模型包括的内容及基础设施和服务。P261~262

第四节 基于移动技术的游客在途服务系统构架

7.基于移动技术的游客在途服务系统必须完成的功能有哪些部分？P263 8.移动旅游信息系统跟传统的TIS在框架结构上，最大的差别在于什么？P267 9.服务信息平台应该具备的主要功能有哪些？P272~273

第五节 基于移动技术的游客在途服务系统功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服务是什么？P275 11.数字地图服务功能。P277

第十四章 新技术在旅游服务中的应用

第一节 现代信息技术概述

1.现代信息技术对旅游业的影响。P283~284

第二节 现代移动通信技术

2.现代移动通信技术在旅游服务中的应用。P286

第三节 物联网技术

3.物联网的概念及层次。P287

第四节 GIS技术

4.GIS的主要功能包括哪些？P290

第五节 移动定位技术

5.什么是移动定位技术？LBS包括哪两个环节？P291

第六节 虚拟现实技术 6.虚拟的基本特征。P293 7.虚拟旅游的概念。P294

第七节 云计算技术

8.云计算包括哪三个层次的服务？ P296

第八节 现代智能技术 9.知识发现的概念。P298 10.人工智能的概念。P298

第九节 智慧旅游

11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的内涵。P300

第十五章 旅游电子商务网站规划与建设

第一节 旅游电子商务网站概述

1.旅游电子商务网站的种类及特点。P305

第二节 旅游电子商务网站建设规划 2.建设旅游电子商务网站前的市场分析。P306 3.网站技术解决方案。P308

第三节 旅游电子商务网站设计和开发 4.程序开发技术有哪些？ P313~315

第四节 旅游电子商务网站测试和维护 5.旅游电子商务网站测试包括哪些? P316~317

第三篇：电子商务运营管理2013考试重点

电子商务运营管理2013考试重点

第一章

1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。

3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。

4、P5-P6/电子商务的分类？

1）企业对消费者。英文简写：B2C。

2）企业对企业。英文简写：B2B。

3）消费者对消费者。英文简写：C2C。

4）企业对政府。英文简写：B2G。

5）消费者对政府。

6）企业对消费者对企业。

5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

第二章

1、P32/电子商务的四个层次？

1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。

2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。

3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。

4）一般业务服务层。

2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。

1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。D：提供保护及管理关键数据的能力。E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。

2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。C：企业内部网和外部网。E：销售自动化。

3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。

3、P42/B2B电子商务模式分析？

1）根据交易机制分类。

A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。

B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。

C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

2）根据企业间商务关系的不同进行分类。

A：以交易为中心的B2B电子商务。

B：以供需为中心的B2B电子商务。

C：以协作为中心的B2B电子商务。

3）根据买方和卖方在交易中所处的地位

A：以卖方为主模式。

B：以买方为主模式。

C：中立模式。

4、与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？

1）降低企业的采购和销售成本。

2）优化企业的库存。

3）缩短企业的生产销售周期。

4）促进买卖双方信息交流。

5）全天候无间断运作。

5、P51/B2C电子商务模式分析？

1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。

卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。

买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。

2）根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。C：在线娱乐。

广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。

网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。

6、P54/网上消费需求的特点？

1）网上消费具有层次感。

2）网上消费者的需求具有明显的差异性。

3）网上消费者的需求具有交叉性。

4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

第三章

1、TCP/IP协议的内容？

1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

2）传输层。主要包括各种传输控制协议。

3）互联网层。

4）网络接口层（主机-----网络层）.2、P76/IP地址的类型：

1）A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：10.15.124.6。

2）B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：129.45.21.56。

3）C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：202.116.39.129。

3、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

4、P79/ATM指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：

1）灵活性。2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。

ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。

5、P99/Intranet：Intranet一词来源于INTRA和NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将Intranet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

6、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。

第四章

1、P117/电子商务服务器的安全威胁？

一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下2点：

1）系统安全。系统安全主要表现在：一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。三是来自内部用户的安全威胁，网络内部通过网络非法登陆服务器，修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如TCP/IP协议，IP连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。

2）数据库的安全。局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包，是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。

2、P118/电子商务安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵赖性。

3、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。

4、P129/防火墙的种类？

1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。

2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照IP地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

5、P131/身份认证都有哪些技术？

1）密码方式。2）生物特征。3）动态口令。4）IC卡认证。5）USB Key认证。

6、P136/数字签名的过程？

目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：

1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。

3）将原文和加密的摘要同时传给对方。

4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。

5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。

7、P138/数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书

8、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

第五章

1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。

2、P159/电子货币可能带来的问题？

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

A：电子货币能够引起货币流通速度的改变

B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。

2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。

3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。

3、P172/电子现金支付方式存在的问题：

1）只有少数商家接受电子现金。

2）成本较高。

3）存在现金兑换问题。

4）风险较大。

4、P194/从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。

2、从物流的地域范围进行分类？

1）区域物流。

2）国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色：日本：海运突出。美国：高速公司集装箱运输作用突出。欧盟：物流业中各国分工的特点突出。

3）国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

3、P233/美国物流配送中心类型:

1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

2、P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为3个阶段：通过专线连接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？

1）经营的场所不同。

2）经营的手段不同。

3）经营的地域与方式不同。

4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。

2、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？

1）客户。在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。

2）商家或商场。

3）电子商务中心。

4）虚拟商店。

5）商务中心支付服务器。

6）银行服务器前端。

7）认证中心。

8）配送中心。

3、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的2个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。

4、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

5、P323/网上营销方式？

1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。3)加入专业经贸信息网。4）加入行业信息网。

6、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

7、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。

第九章

1、P387/网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。

2、P392/页面版面布局应遵循的原则？

1）正常平衡。2）异常平衡。3）对比。4）空白。5）尽量用图片解说。

3、P401/几种常用的网上推广策略？

1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。

第十章

1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。

1）虚拟空间和物理空间伦理问题。

2）信息共享与信息专有的伦理问题。

3）个人隐私与社会监督的伦理问题。

4）通信自由与社会责任的伦理问题。

5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？

1）网上侵犯商标权的行为。

2）网上侵犯著作权的作为。

3）网上侵犯专利权的行为。

4）网上恶意抢注域名的行为。

5）非法链接。

3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？（相关考题：注意团购活动中产生的知识产权)

1）通过法律手段保护网络知识产权。

A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。

B：完善电子商务及知识产权立法。

C：加大执法力度，强调一体保护。

2）通过技术手段保持网络知识产权。

A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。

B：数字水印技术。

C：检测识别技术。检测识别和跟踪系统可侦查对产权所有物非法盗版的行为，并提供作案者的详细地址。

第四篇：电子商务复习重点

电子商务复习重点

1.电子商务的定义P7

2.电子商务的概念模型 P9-10

3.电子商务的功能P13-15

4.电子商务的特点P15-16

5.电子商务的分类P16-19

6.电子商务服务平台P28-29

7.制约电子商务发展的深层次原因P56-59

8.电子商务与传统商务相比的优势

9.互联网技术及应用P66-69

10.计算机网络技术：TCP/IP系统，HTTP

11.服务器的类型P76

12.GPRS技术P78和WAP技术P80

13.EDI的概念和系统构成P83

14.电子货币的定义P100

15.电子货币的分类P100-101

16.电子现金的定义和优点P106-107

17.第三方支付的定义和平台的特点P114-115

18.第三方支付的问题P117

19.安全威胁P133

20.安全威胁的原因P134

21.电子商务的安全要求P134-136

22.防火墙的定义P140

23.防火墙的原则P140和作用P141

24.类型和特点P141-143

25.数据加密的类型——对称和非对称

26.对称加密体制与非对称加密体制的优缺点P144-146

27.CA认证和数字证书的种类

28.SSL和SET协议P155-157

29.企业物流P167

30.电子商务与物流P170-174

31.第三方物流和第四方物流的定义

32.电子物流服务与传统物流服务的比较P178

33.电子商务的物流服务内容

34.企业开展电子商务的成本P202-203

35.电子商务给企业带来的效益

36.创建电子商务的准备P206-207

37.电子商务网站的主要功能P211

38.网络营销的概念，4C策略，P216-217

39.网络营销的职能P219-220

40.1991，1997年美国，1997年欧盟P228，2000年中国P231

41.电子商务的服务功能P234-235

42.电子服务的定义和特点，P236-237

43.电子服务的层次P237

44.移动电子商务的定义P288

45.应用P291

46.移动电子商务与传统电子商务的比较

47.制约移动电子商务发展的因素P302-303

48.海尔电子商务和国美网上商城

49.案例，实验报告和作业

第五篇：电子商务重点总结

与电子业务的不同：（1）电子业务是对狭义“电子商务”的扩充（2）除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。（3）商务也是一种业务，但是业务不一定是商务。

电子商务的应用：直销、招聘应聘、网上银行、电子政务、网上购物、B2B交易、合作商务、社交商务、远程教育、移动商务、网上拍卖、旅游、在线出版、客户服务、协同办公 电子商务的分类：（1）企业间电子商务（B2B）（2）企业对消费者（B2C）（3）企业对企业对消费者（B2B2C）（4）消费者对企业（C2B）：（5）企业内电子商务（EC）（6）企业对员工（B2E）（7）消费者对消费者（C2C）：（8）协同商务：个人或群体有时会利用网络进行沟通，合作共事。（9）电子政务：G2B、G2C、G2G。商业模式的功能：（1）描述企业主要的经营流程（2）描述企业在价值链中的位置，包括潜在的商务伙伴和竞争对手。描述供应链和价值链。（3）设计企业的竞争策略及长期经营规划（4）设计客户价值诉求（5）识别细分市场（6）描述企业的价值链结构（7）预测企业的成本和收益

1提供供给，2.提供增值服务中介：○需求，价格，具体要求的相关信息，撮合买卖双方；○（产品交付，订约，支付，咨询，寻求商务伙伴）去中介：只提供或者主要提供第一种服务的中介迟早会退出历史舞台的现象；二次中介：是一种描述有的企业去中介后采用新的经营模式，有的企业重新加盟的现象

去中介：供应商—制造商-总经销商-区域经销商-零售商-消费者

在中介：供应商-制造商-电子商务交易平台（自营或第三方）-消费者 网络市场的功能：（1）匹配买方和卖方（2）促进与交易相关的信息、商品、服务和资金的交换（3）提供制度支持以提升市场效率

网络市场的要素及参与者有：消费者、商家、产品和服务(实物的或电子的)、基础设施、前台、后台、中介与其他业务伙伴，以及支持性服务。电子零售的商务模式：（1）邮购零售商开展网络业务所进行的直复营销：不借助实体门店的营销活动。销售商既可以是零售商，也可以是制造商。（2）由制造商开展的直复营销：消费者直接接触制造商，所以对产品比较了解。（3）虚拟电子零售商：没有实体销售渠道，仅通过互联网直接向消费者销售产品和服务的企业。（4）砖瓦鼠标式零售商：传统零售商与在线交易网站的结合。（5）网络卖场：分为商业目录卖场和服务共享卖场。网络直销模式是指生产商借助互联网而不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。

网络直销的优势：（1）无中介渠道商，降低交易费用，增强产品竞争力；（2）整合供应链，采用拉式模式，降低存货费用；（3）直接面对消费者，更易获取客户需求，更能适应市场变化。

电子银行：利用互联网在家里、单位或是路途上（而不是到实体银行去）办理各种银行业务，客户可利用网银查询账户信息，在线支付账单，归还贷款等。电子银行的功能：（1）信息服务（2）管理（3）交易（4）导航（5）其他：无线，搜索 网络就业市场的优点：（1）对求职者：能找到世界范围的大量工作信息及时与招聘企业沟通能够直接向潜在雇主推荐自己④能够书写和投递内容详尽的简历⑤能快速搜索任何地区的职位⑥能获得多种免费支持服务⑦能评估职位市场价值⑧能够学习如何应对语音面试⑨能够访问求职专题新闻组（2）对雇佣者：能够发布面向大量求职者的广告能够降低广告费用使用电子申请表，减少申请表处理成本④能够为求职者提供较大平等机会⑤ 增加找到高技能人才机会⑥能够详细介绍职位⑦能够在线进行面试(使用视频技术)⑧能够安排在线考试⑨能够查看工薪调查数据，制定招聘策略 缺陷：（1）有人不能或不会使用互联网（2）安全问题和隐私保护问题 社交商务：以信息流管理为战略核心，以供给资源整合为系统构成的网络零售业态。优点：1.有利于人脉的积累2.有利于及时获得商业信息，进行商务拓展3.有利于成为企业品牌营销的有效平台4.为企业技术创新提供知识共享平台 移动商务：通过移动通讯网络进行数据传输，并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式。优点：1.不受时空限制2.便利性3.开放性包容性4.易于推广使用。B2B电子商务：是指企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。

B2B交易的类型：（1）卖方模式：一个卖家，多个买家（2）买方模式：一个买家，多个卖家（3）多方交易：多个卖家对多个买家。（4）供应链优化及协同商务。电子商务平台（网络交易平台）的功能：（1）匹配采购商和销售商，为交易双方提供专业化的应用服务。（2）为交易提供便利。在买卖双方交易过程中实现网络公证机构的功能，从一定程度上降低电子商务可能带来的信用风险。（3）维护交易所的政策条款和基础设施，为所有参与者提供一个平等的信息发布的公共平台。盈利模式：收入来源于会员费、广告费、销售佣金、服务费等。

动态定价：指由于给定时间内供需关系的原因，价格随着时间变化，并有可能越过消费者。电子拍卖的类型：1.英式拍卖2.最高价秘密投标3.最高二价秘密投标

拍卖的功能：对卖方：有更多的出价者和缩短的周转时间而带来收入的增加，有更多议价成交的机会，最优价格取决于市场，节省中介佣金；对买方：发现唯一性商品的机会，娱乐，方便，匿名。对组织者：客户回头率高，对网站的粘度高，拍卖业务的易于扩展性

定价机制：1.目录定价：企业利用互联网，用电子商品目录的形式直接销售商品。2.一对一:通过谈判达成长期合作。3.拍卖

小米的拉式供应链：小米手机以低于苹果、三星同配置手机一半的价格，占据了智能手机较大群体的目标市场。小米的成功实质是制造手机的思维方式的变革，即以消费者为中心，通过互联网整合供应链（从消费者倒逼供应链），实现绝佳的用户体验和低成本。（1）销售渠道：互联网直销+电信运营商合约机（2）代工厂：英华达+富士康（3）售后服务：小米之家（直营客服）+特约维修商（4）资金周期：上游供应商的押款账期+库存周期（每周仓库30万台的库存，周转一次10天）+销售的回款周期（先付款后发货）（5）模式创新：零库存供应链+网络营销+网络直销

王小帮成功经验：1.真诚对待顾客，对自己的产品负责，保证产品质量，2.创新，开发市场早，抢占市场先机。3.红人效应，利用平台宣传自己，营造形象。

韩都衣舍：成功经验：1.第一时间引进新产品，培养自己的设计师，进行二次设计，满足顾客需求。2.运用淘宝京东等推广，同时采用会员制吸收大量长期顾客3.高性价比。

对传统零售业的影响：1.零售业销售额呈现下降趋势，迫使开发线上线下一体化应对竞争2.库存问题3.线上的产品创新、运营效率，已甩线下几条街4.采购个性化、时尚的商品，进行差别化经营，避免同质化，从而得到消费者认可

天猫的营利模式：1.服务费技术费（天猫根据类目不同每年几万块，商标是R标和tm标不一样）2.交易抽佣（3C电器每笔抽佣2%，就是说卖一个空调3000块，天猫抽走60块）3.资源收费（聚划算）4.直通车收费（每天0.1元~无限大）5.钻展收费（烧钱利器，真愿意烧一天100万也不是烧不完的）6.利息（沉淀资金的利息）7.店铺工具（数据魔方，量子恒道等等工具的专业版都是要钱的