第一篇：电子商务考试复习
电子商务
第一章
1.电子商务的定义:
(1)从商品或服务的交易角度定义的电子商务通常称为electronic commerce(简称EC),它是指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程.(2)从整个供应链角度定义的电子商务通常称为Electronic Business(简称EB),是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化,公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享式EB的主要特征.2.电子商务的类型:
(1)根据电子商务的应用程度分类:a.传统商务即完全非电子商务 b.不完全电子商务或部分电子商务c.完全电子商务
(2)根据电子商务参与的角色分类:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E
(3)根据电子商务所使用的通信技术分类:a.互联网电子商务b.非互联网电子商务c.P2P电子商务d.移动商务(MC)e.泛在商务(UC)
3.电子商务的特点:
(1)普遍存在性和全球可达性(2)即时性(3)交互性(4)信息丰富性(5)标准化
(6)个性化与定制(7)人性化(8)整合性(9)经济型(10)技术性
4.电子商务发展趋势:(1)商业模式创新(2)智能化(3)新型网络技术(4)协同(5)专门化
5.网络经济与传统经济的关系:
网络经济与传统经济两者相互依存,在现代经济体系中形成对立统一的关系.(1)传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础,网络经济所依赖的大量基础设施是传统经济的产物,也是传统经济告诉发展后的必然需求.(2)网络经济的形成和发展又拉动传统经济的进步和产业升级,迫使传统经济向网络经济转型,若固守原有的传统经济模式,势必在经济全球化过程中处于竞争劣势.(3)在现代经济体系的所有行业中,在边际收益递减机制存在的同时,也存在着边际收益递增机制.(4)传统经济带来的外部负效应成为网络经济发展的动因.6.电子商务环境下的企业管理理念
(1)速度与第一法则(2)持续变化与创新(3)社会资本与团队精神(4)核心能力比规模更重要(5)大规模定制(6)知识是重要的资源(7)在全球规则的基础上进行全球竞争
第二章
1.互联网与企业战略(全看)
2.互联网与企业战略定位:
(1)互联网削弱了企业运营优势
(2)互联网有助于企业建立独特的战略定位(建立定位应遵循六条原则): a.取舍b.配称c.要有正确的目标d.要有独一无二的价值体现 e.在独特的价值链中体现战略f.持续性
(3)互联网不是获得竞争优势的资源,而是传统竞争方式的一个补充
3.第二节 电子商务战略(全看)
4.电子商务战略定位:
主要任务有确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称
(1)电子商务战略目标(2)电子商务战略价值体现(3)电子商务战略配称
5.电子商务战略实施策略:
(1)”先入”与”跟进”:所谓”先入”,是指在行业内首先使用电子商务战略.”跟进”
则是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略.(2)区域化还是全球化(高风险): a.文化环境风险b.市场环境风险不同c.作业风险
(3)是独立经营还是依托原有组织经营
6.战略设计(只需知道商业计划书的结构)
7.战略执行:
(1)启动阶段(2)计划阶段(3)执行阶段:a.建立一个web团队b.软硬件环境建设c.业务流程重组(4)控制阶段(5)移交与运行阶段
8.战略评估:
(1)收入与盈利增长率评估(2)成本降低程度评估(3)效率提高程度评估(4)关系
满意程度评估(5)网站性能评估
9.电子商务的盈利模式:
(1)边际收益增加(2)产品销售(3)交易费(4)会员费(5)广告费(6)增值服务费
10.案例:中国化工网—成功的电子商务业务模式 P68
第三章
1.网络营销: 是指组织或个人基于互联网,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满
足组织或个人需求的全过程.2.网络营销的功能:
(1)网络品牌—品牌价值扩展和延伸(2)信息搜索与信息发布(3)销售渠道的开拓
(4)网上市场调研(5)客户关系管理
3.网络营销的理论基础:
(1)整合营销理论(2)网络”软营销”理论(3)网络直复营销理论
(4)网络关系营销理论
4.网络营销的方法:
(1)搜索引擎注册于排名(2)交换链接(3)联属网络营销(4)网络广告(5)个性
化定制(6)许可 e-mail营销与邮件列表(7)信息发布(8)病毒式营销
5.开展网络营销应注意的问题:
(1)明确网络”观众”(2)充分满足消费者的信息需要,及时回应其需求
(3)控制营销业绩(4)与传统营销互相支持(5)遵循网络礼仪(6)明确责权
6.影响消费者行为因素(网络消费者行为模式):
(1)社会因素 :包括文化因素、相关群体因素
(2)自身因素 :不同的个体、个体所处的人生阶段,其购买意向和购买行为是不同的,影响
决策的因素有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水平、生活方式、个性等.(3)购买动机 :a.理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的.b.感情动机是由人的情绪、情感所引起的购买动机
C.惠顾动机是基于理智和感情之上,对特定网站的产品或服务产生特殊的新人与偏好而重
复的、习惯性地前往访问并购买的一种动机.7.网上直接调查与间接调查:
直接调查:
(1)网上直接调查方法: a.根据调查方法不同,网上直接调查分为问卷调查法、网上实验法和
网上观察法b.根据调查者获取样本的行为不同,网上直接调查被分为主动调查法和被
动调查法c.根据使用技术不同,网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP
法和视讯会议法等.(2)网上直接调查途径: a.利用自己的网站b.借用别人的网站c.混合型d.e-mail型e.讨论组型
(3)网上直接调查步骤:a.确定网上直接调查目标b.确定调查方法和设计问卷c.选择调查方式d.分析调查结果e.撰写调查报告
间接调查
(1)网上间接信息来源:包括企业内部信息源和企业外部信息源
(2)网上间接调查方法:a.利用搜索引擎收集资料b.利用公告栏收集资料c.利用新闻
组收集资料d.利用e-mail收集资料
8.域名(了解):国家顶级域名,如 cn表示中国;国际顶级域名.int;通用顶级域名包括.com(公司企业)、.net(网上服务机构)、.org(非营利组织)、.edu(教育机构)、.gov(政府部门)、.mil(军事部门)
9.网络营销价格策略
(1)低价定价策略:a.直接低价定价策略b.折扣策略c.有奖销售和附带赠品销售
(2)定制生产定价策略
(3)许可使用定价策略
(4)拍卖竞价策略
(5)免费价格策略
10.中介:是联系生产商和消费者的第三方,如批发商、分销商、零售商
11.去中介化:就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率
12.中介重构:是指重新确定供应链中的中介角色,使其提供增值服务.13.网上促销策略:
(1)站点推广:a.提供特色服务b.传统渠道推广站点
(2)网络广告:a.网络广告的投放策略b.网络广告形式c.网络广告投放场所的选择
(3)网上销售促进: a.有奖促销b.拍卖促销c.免费促销d.积分促销
(4)网上公共关系
14.客户关系管理(CRM):是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法,是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略.第四章
1.电子交易:是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自动完成的商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节.2.电子交易与传统交易的区别:
(1)信息获取与传输方式不同
(2)签约方式不同
(3)下单与订单履行方式不同
(4)交易机制不同
(5)售后服务不同
3.单证:是指贸易结算中应用的单据、证书和文件,包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单等.4.第二节电子交易市场机制(了解)
5.谈判议价:
谈判议价是一种复杂的市场机制,需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作
协议.谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判,谈判可能是为了单一目的如价格,也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等.谈判议价一般用在昂贵的、特殊的产品上或批量采购上,其价格由买卖双方的交流、讨价还价去顶,谈判除价格外还涉及其他服务内容,如支付、配送、售后服务条款等.谈判过程包括以下几个方面:
(1)确认谈判对象(2)注册(3)谈判开始
6.正向拍卖:就是指传统的拍卖方式,根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、”集体”议价、密封式拍卖等形式.7.逆拍卖:是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商,从而使消费者以最优的性能价格比实现购买,多应用于B2B、G2B.8.电子合同:是数字化形式的合同,指以当事人为实现某种目的,通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议.9.数据电文:是指经由电子手段、光学手段或其他类似手段生成、储存或传递的信息.10.电子合同与传统合同的区别:
(1)形成过程的差异(2)合同形式的差异(3)合同的生效条件不同(4)合同当事人的权利和义务有所不同
11.要约:是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(1)内容具体确定(2)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束.12.承诺:是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示.13.电子合同成立时间和成立地点:
(1)承诺生效的地点为合同成立的地点.对电子合同,”收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的,按照其约定.(2)承诺到达的时间是”收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统是首次时间,视为到达时间.14.电子签名:指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.15.电子认证:是与电子签名相关的一项重要制度,网上交易的买卖双方在进行电子签名是,需要进行身份认证,这项工作一般由第三方认证机构(CA)完成.16.电子支付:是以电子交易的参与方,包括买方、卖方、金融机构以及电子支付工具发行方等,使用安全的信息化手段,通过网络进行的货币支付或流通.17.SSL和SET内容P149
18.电子支付与传统支付的比较:
(1)货币形式不同(2)工作环境不同(3)通信手段不同(4)电子支付的劣势
19.电子钱包:是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件.20.支付宝案例P155
21.移动支付:是指在商务处理流程中,基于移动网络平台,随时随地地利用现代智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具,为服务商务交易而进行的资金流流动.
第二篇：电子商务考试复习
电子商务的定义是什么？它有哪些侧面？
广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用internet从事的商务活动。电子商务可以有不同的侧面。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递信息、产品、服务或进行支付；从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望一既能提高产品质量，加快产品交付速度，也能降低服务成本；从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet销售的信息、产品、服务；从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖；从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet的，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总体来说，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的。
电子商务有哪些特点？基本特点:书写电子化、传递数据化 没有店面租金成本 没有库存压力
很低的营销成本 经营规模不受场地限制 支付手段高度电子化 便于收集客户信息 特别适用于
电子信息产品的销售综合特点：高效率 低成本 极方便 无时限 无空限
什么是计算机网络？计算机网络拓扑结构分为几类，各类的特点是什么？计算机网络，是指将
地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操
作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系
统。总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、网状拓扑、树型拓扑和混合型拓扑、蜂窝型拓扑结构。
总线型结构的特点是结构简单灵活，建网容易，使用方便，性能好。其缺点是主干总线对网络
起决定性作用，总线故障将影响整个网络。总线型拓扑是使用最普遍的一种网络。星型结构的特点是结构简单、建网容易，便于控制和管理。其缺点是中央结点负担较重，容易形成系统的“瓶颈”，线路的利用率也不高。环型拓扑特点是结构简单，建网容易，便于管理。其缺点是当
结点过多时，将影响传输效率，不利于扩充。树型拓扑的特点是扩充方便、灵活，成本低，易
推广，适合于分主次或分等级的层次型管理系统。网型拓扑结构特点比较复杂，建设成本较高。
混合型拓扑可以是不规则型的网络，也可以是点-点相连结构的网络。蜂窝拓扑结构是无线局域
网中常用的结构。它以无线传输介质（微波、卫星、红外等）点到点和多点传输为特征，是一
种无线网，适用于城市网、校园网、企业网。局域网中常见的结构为总线型或星型。
什么是EDI及其特点？EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通
过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是
80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。
① EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。② EDI传输的文件数据都采用共同标准。③
EDI是通过数据通信网络（一般是增值网和专用网）来传输数据。
④ EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
电子支付与传统支付的区别是什么？
1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传
输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现
金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
2、电子支付的工作环境基
于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
3、电子支付
使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；
电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设
施，而传统支付则没有这么高的要求。
4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户
只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相
当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。
简述电子支付系统的基本结构。是由客户、商家、银行、支付网关、金融专用网、认证机构组
成电子现金的特点及流程如何？
1、独立性：电子货币的安全性不能依赖与任何物理条件来保证电子货币在网络上传输的流动
性。
2、安全性：能阻止伪造和拷贝货币。
3、不可追踪性：用户秘密性能得到保护，用户和购
买对象之间的关系对任何人是不可追踪的。
4、可迁移性：货币可迁移给别的用户。
5、可分性：
能把价值为整的货币分割成许多单位，也就是我们平时所说的换零钱。
6、可离线支付或在线支
付。用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金；用户与商家执行支付协议支付电子
现金；商家与银行执行存款协议 ,将交易所得的电子现金存入银行。
常用的第三方支付平台有哪些，各自的特点是什么？
支付宝、财付通、易宝、块钱等。支付宝的特点安全.快捷.方便。财付通的特点1)交易流程
步骤少,货款实时到账;2)强大的商户后台管理系统,安全管理。易宝的特点处理速度快.提现
手续费低.网络营销的内容包括哪些？网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。
淘宝平台内部的推广的方式有哪些？免费推广：如淘宝论坛、帮派、淘吧、旺旺群发、淘宝SNS
社区。免费广告推广：如淘宝站内活动、站内广告位、淘宝第三方API接入。免费店铺优化推
广：如标题优化、店铺布局、橱窗推荐。收费推广：如淘宝第三方API接入、直通车、钻石展
位、超级卖霸等。
开网店的进货渠道有几种，分别是什么，各自优缺点是什么？自身的货源：不需要通过外界而
是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。厂家货源：优点货源充足，价格最低。缺点进货
量大，容易压货，换货麻烦，服务滞后。批发市场：优点品种丰富、服务周到。缺点价格偏高、信用不明。阿里巴巴进货：货品丰富，途径便捷，可用支付宝，信用有保证。缺点有量的要求，并且商品质量不可把握。
品牌代理：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好。缺点途径稀少，一般较难获利。
电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是指使用各种电子工具从
事的商务活动
B2B电子商务：企业对企业的电子商务，也称批发电子商务。
网上银行： 一是机构概念，指通过信息网络办理业务的银行。一是业务概念，指银行通过信息
网络提供的金融信息。
网络营销：为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种
活动。
电子支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通
过网络进行的货币支付或资金流转。
搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
数字认证证书：是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户身份和网络资源访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
数字时间戳：指在电子交易中,对交易文件的日期和时间信息采取的安全措施。
第三篇：电子商务13-12考试复习范围
2013-2014学年第一学期电子商务基础复习指导
（2013-11）
说明：
1、本复习指导供2013-2014学年第一学期电子商务基础课程面授辅导教师指导学生复习使用；
2、考试题型、分数比例、数量：单选题（50%，50）、多选题（20%，10）、名词解释（10%，2）、简答题（10%，2）、案例分析（10%，1）；
3、选择题参考答案为下划线的字体；
4、名词解释、简答题的答案参考教材；
5、案例分析的解答参考教材中每章的案例；
6、围绕教材内容全面复习，重点第1、2、3、4、7章。
一、单项选择题：
1.光明服装股份有限公司自2006年始涉足电子商务，当年成为（）的诚信通会员和中国供应商。
阿里巴巴 慧聪网 中国化工网 京东商城
2.光明服装股份有限公司决定在整合已有的系统基础上开发“（）”电子商务平台。
光明商店 光明商场 光明商城 服装商城 3.国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成，（）成为电子商务的积极实践者。
中小企业 大型企业 大中企业 小微企业 4.2007年11月（）在香港成功上市。
当当网 淘宝网 京东商城 阿里巴巴 5.世界上第一个Internet商务标准共有（）项。7 8 9 6.（）年，在美国加州旧金山公布了世界上第一个Internet商务标准。
1997 1998 1999 2000 7.1964年美国IBM公司研制成用磁带存储数据的（），第一次在办公室中引入商业文书处理的概念。
计算机 电脑 显示器 打印机 8.一般我们将（）称为电子业务。
e-consumer e-business e-government e-commerce 9.一般我们将（）称为电子商务。
e-consumer e-business e-government e-commerce 10.（）是电子商务规范化的前提。
安全 技术 标准 密钥 11.（）年，美国政府公布了数据加密标准DES。
1975 1976 1977 1978 12.制定世界上第一个Internet商务标准的目的有（）个。3 4 5 13.世界上第一个Internet商务标准共有（）款。
14.电子商务模式是指（）。
使用网络信息技术的商务模式
企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制
对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述 体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划 15.我国最早产生的电子商务模式是（）。
B2B模式 B2C模式 C2B模式 C2C模式
16.电子商务按实质内容和交易对象来分，下面（）是错误的。
企业与消费者 企业与政府 消费者与政府 消费者与消费者 17.个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（）
B2C B2B B2G C2C 18.从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止这种拍卖称为（）。
英式拍卖 双重拍卖 密封递价拍卖 荷兰式拍卖 19.适合使用英式拍卖的物品是（）。
鲜花 烟草 海鲜 字画作品 20.电子商务网站前台的主要功能有（）。
商品展示 订单管理 发布商品 包括B和C 21.易趣网是属于（）形式的电子商务网站。B2C B2B B2G C2C 22.在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为，这种电子商务类型称为（）。
B2C电子商务 C2C电子商务 特定企业间的电子商务 非特定企业间的电子商务 23.卖方备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等属于电子商务交易过程的（）。交易前电子商务 交易中电子商务 交易过程电子商务 交易后电子商务 24.当当网上书店属于（）类型的电子商务交易模式。B2C B2B C2C B2G 25.B2C表示的是（）。
企业与企业之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 政府与消费者之间的电子商务 企业与政府方面的电子商务 26.卓越属于（）类型的B2C电子商务企业。
经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 网络交易服务公司
27.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（）买方货款到帐。认证中心 卖方 网络商品交易中心 银行
28.面向实体企业的垂直B2B电子商务网站最大的利润来源是()。交易费 广告费 中介费 拍卖费
29.网上采购中，（）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
电子交易平台 门户网站 ERP系统 SCM系统 30.B2B的中文意思是（）
企业对消费者的电子商务 企业对企业的电子商务 企业对政府的电子商务 消费者对消费者的电子商务 31.间接电子商务指的是（）。
软件订购 计算机配件订购 无形货物和服务 有形货物的电子订货 32.()采用了面向中间交易市场的水平B2B电子商务。易趣 戴尔 当当网 阿里巴巴
33.()网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。
垂直 直销 中介 水平
34.相对于EDI，在Internet上运行B2B有很多优点，对各种企业都具有巨大的吸引力。但首要的任务就是建立()。
用户身份验证体系 信息交换标准格式 电子商务集成化体系 业务流程的完全自动化 35.B2B为采购活动提供了“（）”的竞争平台。
公开、公平、高速 公正、公开、高效 公平、共享、有效 公开、公平、高效 36.移动电子商务的安全威胁，主要来源不包括（）。
病毒威胁 假冒 服务拒绝 窃听
37.移动商务在人类历史上第一次使用现代网络技术和（）。
局域网技术 现代通信技术 卫星通信技术 互联网技术 38.移动商务推广应用的瓶颈是（）。
安全问题 支付问题 技术问题 物流问题 39.以下哪一条不是电子商务的未来趋势（）。
移动电子商务 知识管理 以纯.com 公司唱主角 以顾客为中心 40.网络营销是一种（）的营销活动。
局部性 整体性 只涉及企业内部 只与消费者有关
41.互联网先进的网络浏览会使变化不定且存在差异的（）趋于一致。
价格水平产品质量 产品性能 产品品牌 42.网络营销的企业竞争是一种以（）为焦点的竞争
产品 价格 顾客 质量 43.网络营销就是（）。
营销的网络化 利用互联网等电子手段进行的营销活动 在网上销售产品 在网上宣传本企业的产品 44.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有什么特点（）。
超前性 拟人性 跨时空性 整合性
45.网络营销有效的整合了各种有利资源，形成了一种开拓市场的进击能力，实现了买家和卖家的最快连接途径，从根本上提升了企业的核心竞争能力，体现了它的（）特征。
营销理念超前性 市场跨时空性 对资源的有效整合性 低成本经济性 46.营销的最终目的就是（）。
是企业的实力更加强大 占有更多的市场份额和获取更多的客户 提高营销理念 进行全天候、全球性的营销服务 47.（）两种技术的结合，是网络营销实践的根基。
互联网技术和广告技术 互联网技术和营销技术 计算机技术和营销技术 计算机技术和通信技术
48.网络营销大大减少了店面出租、水电、营业员工资等人工成本的开支，体现了它的（）。
鲜明的技术性 对市场的冲击性 低成本经济性 市场的跨时空性
49.网络营销在进击市场时是主动的、自觉的，它对市场的穿透能力，不断促使企业寻找和扩展新的营销战略，这体现了网络营销的（）特征。
鲜明的技术性 对市场的冲击性 低成本经济性 市场的跨时空性
50.据我国2012年6月的CNNIC第30次中国互联网统计，我国网民的最大构成群体是（），该群体的大量存在，从某种程度上降低了中国互联网的商业价值。
学生 自由职业者 企业的专业技术人员 农民 51.据CNNIC第30次我国互联网络统计报告显示，目前排名前两位的网络应用是（）。
即时通信和搜索引擎 网络音乐和新闻 博客个人空间和视频 网络游戏和微博 52.（）购买动机一般具有冲动性、不稳定性的特点。
理智 感情 需求 惠顾
53.在网络的购买活动过程中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）
需求动机 感情动机 心理动机 理智动机
54.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外，还包括（）
电子报刊 服务 航空订票 信息咨询 55.网络购买过程的起点是（）。
诱发需求 收集信息 比较筛选 购买决策 56.顾客要购买商品，实战操作的第一步是（）。
诱发需求 收集信息 比较筛选 购买决策
57.消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。这是网络消费者购买过程中的（）环节。
诱发需求 收集信息 比较筛选 购买决策
58.虚拟商品的营销方式的一个鲜明特点是一般不用借助（）的参与就可以实现整个商务交易过程。
生产商 顾客 物流公司 销售商
59.电子货币发行和运行的流程分为发行、流通和（）。
回收 废弃 支付 再利用
60.持卡人可以不用现金，凭信用卡购买商品和享受服务，其付款项是由（）垫付的。
国家银行 发卡银行 商家 个人 61.（）建立了我国国内第一个银行网站。
光大银行 招商银行 工商银行 浦东发展银行 62.世界上第一家网上银行是（）。
花旗银行 汇丰银行 SFNB 中国银行
63.与传统银行服务手段相比，网上银行的运营成本（）。
最低 较高 基本相同 无法比较
64.支付宝诞生的最初原因是为了解决（）交易收付款的问题。
阿里巴巴 易趣网 易购网 淘宝网 65.信用卡最大的特点是具备信贷和（）功能。
支付 分期付款 定期付款 网上支付 66.在加密和解密的过程中，()是加密的逆过程。
解密密钥 解密 算法 信息
67.“电子货币的使用者X向电子货币的发行者A(银行、信用卡公司等)提供一定金额的现金或存款并请求发给电子货币，A接受了来自X的有关信息之后，将相当于—定金额电子货币的数据对X授信” 是描述电子货币发行和运行流程中的（）。
发行 流通 回收 支付
68.“电子货币的发行者A根据电子货币的另一使用者Y的支付请求，将电子货币兑换成现金支付给Y，或者存入Y的存款账户”是描述电子货币发行和运行流程中的（）。
发行 流通 回收 支付
69.信用卡是由附有信用证明和（）的特殊材料制成的卡片。
一维条码 防伪标志 数字签名 二维条码 70.电子现金又被称做（）。
虚拟现金 数字现金 网上货币 电子钱包
71.企业经营决策者把（）视为“第三利润的源泉”，是降低成本的最后领域。
广告 决策 生产 物流
72.现代物流是利用（）技术将多种物流活动进行有机整合的集成性活动。
多媒体 现代信息 集成 网络
73.生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程是（）物流。
供应物流 销售物流 生产物流 逆向物流
74.在多种运输方式中，运量小，能耗大，运费高，受自然条件影响大的是（）方式。
铁路运输 公路运输 管道运输 航空运输
75.电子商务环境下的物流克服了传统物流中的需求变异放大效应，主要是因为电子商务物流具有对物流的（）的性能。
各环节时间延迟 企业各环节反应时间长 顾客需求太高 实时控制 76.目前，现代物流的主要支柱是（）。
国家物流 第三方物流 企业物流 第四方物流 77.浏览Web网页，使用的软件可以是（）。
资源管理器 浏览器软件 电子邮件 Office 2000软件 78.在全世界范围内，域名呈（）结构。
网状 树状 星形 无规则
79.网页制作完成以后，要经过（）才能让用户访问。
网页调试 网页发布 客户拷贝 客户端安装 80.网站在（）之后进入正常运行期。
网站实现 网页发布 网页调试 网页维护 81.下列软件，可以作为网站系统平台的是（）。
Access Office 2000 Windows NT Frontpage 2000 82.简易信息聚合的英文缩写是（）。
Tag Wiki RSS SNS 83.（）宣传的影响力具有很大弹性，基于用户现有的被“关注”的数量。
博客 维客 播客 微博
84.（）自主开发了功能强大的智能性网络蜘蛛系统：“东方之蛛”。
Google Baidu Yahoo 360 85.订单查询及商品验收阶段服务指的是电子商务服务的（）。
交易前服务 交易中服务 交易后服务 交易服务 86.信息沟通与反馈服务指的是电子商务服务的（）。
交易前服务 交易中服务 交易后服务 交易服务 87.SNS的理论依据是（）。
马斯洛需求理论 分众分类管理模式 草根理论 六度分隔理论 88.世界上，最早也是最著名的微博是（）。
美国的twitter 美国的facebook 中国的新浪微博 中国的腾讯微博 89.美国俄勒冈州的电子工程师沃德·坎宁安发明了（）。
博客 维客 播客 微博 90.以下哪个不属于维客的应用（）。
维基百科 百度百科 网络天书 人人网
91.（）提出的口号是“每个人都是生活的导演”。
乐视网 YouTube 优酷网 土豆网
92.（）就是一个综合服务的电子商务服务企业。
当当网 一城网 拍拍网 阿里巴巴 93.SNS的中文名称是（）。
社交网络服务 博客 简易信息聚合 分类分众标签 94.人人网的原名是（）。
开心网 校内网 校友录 朋友网 95.Web2.0的一个核心概念是（）。
网络社会化 让用户参与创造内容 网络个性化 分众传播 96.世界上，微博用户最多的国家是（）。
美国 中国 印度 俄罗斯
97.由卖方出价，竞争的实向消费者提供服务机会的拍卖是（）。
英式拍卖 荷兰式拍卖 日式拍卖 反拍卖 98.荷兰式拍卖也称（）。
增价拍卖 低估价拍卖 降价拍卖 标准增量式拍卖 99.对于中小型企业来说开展电子商务最便捷的方式是（）。
自己建立电子商务网站 通过第三方电子商务平台 外包给第三方公司 开设实体店 100.电子商务网站后台的主要功能有（）。
用户注册 商品展示与搜索 发布和管理商品信息 包括A和B
二、多项选择题：
1.从20世纪80年代后期开始，出现高功能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子商业设备，如()等。
电子白板 智能复印机 智能传真机 电子照排轻印刷设备
2.电子商务的发展只有短短十多年时间，现在已经成为（）的不可分割的有机组成部分。
国家发展 社会活动 人民生活 政治文化 3.在第一个Internet商务标准的首页上写着：()。
销售商的利润和变革 销售商的利润和信心 消费者的要求、满意和信任 消费者的满意、信心和信任
4.1998年，ISO、IEC和UN/ECE（联合国欧洲经济委员会）签署了一个电子商务领域有关标准化的“备忘录”，该备忘录包括()，扩充了以前的合作框架，扩展了各部门之间的电子商务，增加了国际用户团的参与，以确保他们的标准化要求得到满足。
注册表 三个附录 总体部分 信息技术标准 5.围绕电子商务发展的关键环节，商务部等有关部委、企业联合高校和科研机构已经开始研究制定（）等电子商务关键技术标准和规范。
电子商务模式规范 网络购物服务规范 物品编码 业务流程 6.商品在线销售对于企业来说，其优点是（）
先收钱后交货 提高利润 企业可以向潜在客户发送电子广告 加强同顾客的沟通 7.B2B网站交易模式有（）
经营离线商店的网站 经营虚拟零售企业的网站 面向实体企业的垂直网站 面向中间交易市场的水平网站 8.网站的购物功能是易购开展B2C业务的途径，其主要板块是()。
会员服务中心 商品搜索 网上购物 商家专卖
9.B2C模式电子商务的企业类型中，()是经营着离线商店的零售商。
戴尔 阿里巴巴 上海书城 上海联华超市 10.卓越网属于（）。
网上购物中心 B2C 纯粹网上零售商 实体零售商 11.移动电子商务的技术基础有（）。
无线通信技术 移动3G技术 无线宽带技术 蓝牙技术
12.网络营销具有传统营销不具备的独特、鲜明的特点，具体表现在（）。
营销理念超前性 市场跨时空性 对资源的有效整合性 低成本经济性 13.近年来，我国网上支付用户规模持续稳步发展，主要得益于（）方面。
网上支付服务提供商的不断创新和拓展 手机在线支付的快速发展 规范和支持并举的政策保障 企业规模快速发展 14.电子商务网络营销产品策略主要类型（）。
实体产品策略 新产品开发策略 产品服务策略 产品竞争策略 15.网上拍卖竞价方式主要有()形式。
竞价拍卖 竞价拍买 集体议价 个性产品拍卖 16.企业站点推广常用的方法有（）。
改进网站内容和服务 通过各类广告宣传推广站点
企业网站的域名申请要和企业品牌、企业名称或企业主打产品联系起来 让用户直接使用企业名或者网站名称访问企业网站 17.电子货币发行和运行的流程包括（）。
发行 流通 兑现 回收
18.电子货币有（）和（）两种形式。
卡基类电子货币 电子支票类 网基类电子货币 信用卡类 19.信用卡最大的特点是具备（）功能。
信贷 支付 分期付款 定期付款 20.信用卡的基本功能包括（）。
转账结算功能 储蓄功能 汇兑功能 消费信贷功能 21.招商银行“一网通”的三项主要业务包括（）。
网上企业银行 网上证券 网上个人银行 网上支付 22.电子商务主要应用的安全协议有（）。
SSL协议 TCP/IP 协议 SET协议 FTP协议
23.按照物流活动在企业中的作用分类，可以将物流分为（）。
供应物流 销售物流 生产物流 逆向物流
24.按物流活动的空间范围分类，可以把物流划分为（）。区域物流 国内物流 国际物流 销售物流 25.关于URL描述正确的是（）。
网站的IP地址 统一资源定位器 定位某个主页地址 定位信息资源所在位置 26.网页实现要使用的技术包括（）。
HTML语言 数据库技术 图像制作 通信技术 27.关于申请域名，正确的说法是（）。
可以直接到中国互联网信息中心CNNIC（http://www.xiexiebang.com/）办理 可以委托网络服务单位代为办理 可以到当地政府机关办理
可以到网络公司办理
28.电子商务服务阶段分为（）。
交易前服务 交易中服务 交易后服务 售后服务 29.网络电子商务信息收集的要求是：（）。
及时 准确 适度 经济
30.基于Web2.0的电子商务模式包括（）。
博客+SNS企业专区电子商务模式 博客 博客+Tag电子商务模式 维客 31.博客按照用户分类，可以分为（）。
基本博客 微型博客 个人博客 企业博客 32.以下属于社交网络服务网站的是（）。
Facebook Twitter 百度知道 人人网
33.电子商务需要进一步的研究挖掘和建立适合中国国情的（）。
信任体系 信誉体系 认证体系 第三方信用服务体系
三、名词解释：
1.电子商务:通过以互联网为主的各种计算机网络所进行的，以签订电子合同（订单）为前提的各种类型的商业交易。
2.Internet商务: 指利用Internet，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。3.B2C: 企业与消费者之间的电子商务。4.直接电子商务：在生产商和消费者之间没有营销中间商，商品借助电子商务平台直接从生产者转移给顾客或用户。5.网络拍卖：指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
6.移动电子商务：利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。7.网络营销：指企业通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司于客户之间交换概念、产品和服务的目标。
8.诱发需求：在外在因素的刺激下，消费者对市场中出现的某种产品或者服务产生兴趣，从而产生购买欲望。
9.企业网站：企业以网络营销为目的，在互联网上建立的企业网上“展览厅”和“大卖场”，面向全球展示企业形象、产品介绍、进行产品买卖和网上互动交流等。10.网上银行：指金融机构利用网络技术在Internet上开设的银行。
11.数据加密技术：采用加密（数学）算法对原始信息（明文）进行再整合，使得非法接收者到加密数据（密文）以后变成无意义的内容，而对于合法接收者，因为掌握正确的秘钥可以通过解密过程得到原始数据。
12.信用卡：是银行和其他财务机构签发给那些信用状况良好的人士的一种附有信用证明和防伪标志的特殊塑料制成的卡片。
13.电子商务服务业：所有提供电子商务服务的企业的集合。
14.微博：微型博客，博客作者不需要撰写很复杂的文章，而只需要抒写140字内的心情文字即可。
15.物联网：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
四、简答题：
1.从传统商务到电子商务的形成大约经历了哪些阶段？
答：第一阶段：20世纪50年代中期，出现“商业电子化”概念；第二阶段：20世纪70年代，进入到以微机、文字处理机和局部网络为特征的阶段；第三阶段：20世纪80年代后期，以计算机、网络通信个数据标准为框架的电子商业系统诞生。2.请谈谈你对电子商务概念的理解。
答：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务、管理运作或信息交换，主要有B2B、B2C、C2C、G2B等。3.简述B2C电子商务的收益模式。
答：收取服务费、会员制、降低价格扩大销售量、吸引网上买家提高点击率、创建在线销售平台、特许加盟。
4.归纳一下网络拍卖的基本流程有哪些？
答：卖家提交拍卖信息、拍卖信息审核后正式发布上网、买家出价竞拍、拍卖结束最高出价者成交、买家卖家通过第三方安全支付工具进行交易结算、交易成功做出信用评价。5.移动电子商务的特点？
答：方便、安全、迅速灵活。
6.与传统营销相比，网络营销有哪些特点？
答：营销理念超前性、市场跨时空性、对资源的有效整合性、低成本经济性、对市场的冲击性、鲜明的技术性。7.常用的网络营销方法有哪些？
答：企业网站推广营销、搜索引擎营销、Email营销、数据库营销、WEB2.0营销。8.简述电子商务安全的要求。
答：保密性、认证性、接入控制、数据完整性、不可否认性、匿名性。9.简述SSL协议的优缺点。
答：优点是保证了用户和服务器的合法性认证、加密数据以隐藏被传送的数据、保护数据的完整性。缺点是客户的信息先到商家让其阅读，且只能保证资料传递过程的安全。10.简述网上银行的特点。
答：无分支结构、开放性和虚拟性、智能化、运营成本低、采用Internet/Intranet技术。
11.请谈谈物联网对电子商务的作用。
答：物流服务质量的提升、完善产品质量监控、改善供应链管理。
五、案例分析：
1.李某大学计算机专业毕业后首先进入一家互联网公司，从事网站建设与维护工作，在不到三年的工作时间里，酸甜苦辣都经历过，重要的是李某积累了一些经验。后来，由于某些原因，他不得不选择离开这家公司。这段经历使他感受到了互联网的魅力，认为互联网具有无限商机，而且认为：只要存在信息不对称，信息就能够卖钱。因此，他想自己建立网站，涉足电子商务领域，从事B2B业务。在做网站之前首先需要进行市场调查。了解市场需求，进 9 行可行性和必要性分析，制定网站建设的目标，确定服务对象。经过市场调查，他发现化工行业产品种类繁多、规格多样，全国各地大大小小化工公司不计其数，同时化工产品的价格变化快，与国际接轨早，而国内外化工企业，尤其是中小企业之间缺乏有效的沟通和交易渠道。所在这些特性，决定了这是一个互联网大有可为的领域。随后，李某与几个合作伙伴集资12万元开办了一个化工网站，为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台。企业注册成为网站会员后，可以在网上发布供求信息、寻找商业机会和合作伙伴，同时网站不间断地发布海内外产品询盘快递、滚动的行业资讯与行情。该化工网站一开始就采用了会员付费的经营方式，目前通过收取会员费和广告费来获得利润，维持运行。公司立志成为电子商务领域的一面“旗帜”，获得更大的发展。请根据上述案例资料回答下列问题：
（1）指出并说明B2B网站交易模式的分类并判断该网站属于哪类模式？
答：按照面向对象的不同，B2B电子商务的交易模式可以分为面向中间交易市场的水平形式和面向制造业或商业的垂直B2B形式。该网站属于垂直B2B。（2）该网站成功的关键因素是什么？
答：前期调查充分，市场定位准确，信息发布及时。（3）说明该类网站的特点并分析该类网站面临的问题。
答：一般来说，该类网站具有信息可靠、服务专业、传播精准、操作便利等特点。面临的问题有规模较小难以扩大，创建的初始成本很高，且目标客户市场较小等。
2.易趣网目前已开展的交易方式主要有以下几种：（1）C2C个人竞标采用卖方登录物品信息，买方出价竞价的交易形式，即买卖双方在易趣网上注册，卖方免费在易趣网上陈列欲出售的物品，买方免费在网上各自出价，最后卖方选择买方，与其联系完成交易。值得注意的是，易趣网采用“网上竞拍、网下成交”的交易形式，也就是网上交换买卖信息、网下银货两讫的方式，这轻松绕开了始终困中国电子商务从业者的两大难题——网上支付和货物配送。于是大到汽车、房产，小到手机、邮票，都可以借助易趣网这一虚拟交易平台轻松实现交易。（2）易趣网的B2C网上直销目前主要集中于电脑及其配件、外设、移动电脑及附件、热点商品等电子产品。（3）商家专卖是易趣网改版后新开设的购物频道，是众多品牌卓越、服务上佳的商家专卖店的集合。商家专卖区采用“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。前者价格固定，不能讲价；后者价格由竞价得来，商品经常采用“一元底价”竞标，并由易趣提供送货保障。商家也可以在此开展促销等主题活动，让网民了解商家的最新货物情况、网上报价、公司品牌形象等。要求：请分析易趣网的交易方式。
答：主要是两种交易方式：（1）C2C，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。（2）B2C，是指企业与个人之间通过互联网进行交易的商务活动。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
3.1927年创立于美国的得克萨斯州达拉斯的7-11，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋为主。到了1964年，7-11推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点。1972年5月，日本7-11的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-11便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-11却处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性地参与投机浪潮，最关键的是20世纪80年代便利店竞争的白热化及郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-11 10 却在很短时间内迅速变得强大起来。1992年，作为加盟者的日本7-11正式当家做主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它的业务遍及四大洲20多个国家和地区，共设立23000多个零售点，每日为将近3000万名的顾客服务，稳居全球最大连锁便利店的宝座。日本7-11公司采用了“鼠标”加“水泥”的网络营销模式，把网络与传统营销方式相整合，把从生产什么、销售什么转变为顾客需要什么就生产什么的观念，把顾客的需求导向具体为以信息为中心的管理经营模式，在高技术的基础上建立企业的信息化网络营销战略，在瞬息万变的市场竞争中牢牢把握住了新潮流变换趋势，最终赢得了市场。请分析导致美日两个7-11公司的不同命运的原因。
答：主要原因是日本7-11比美国7-11更能坚持以顾客需求为导向，快速把握市场消费趋势，并结合线上线下多种营销模式，最终赢得市场。
4.依托于中国珠宝首饰的源头——深圳罗湖珠宝产业聚集地的深圳市爱度珠宝有限公司，其前身有着十五年传统珠宝行销历史，其传统面对面的门店销售方式，近两年来受到市场竞争同质化、房租及运营费用增加的不断挑战，令公司管理层决心锐意创新。面对挑战，爱度珠宝选择从传统营销脱出，利用越来越发达的网络而转向网络营销，并采用了网络营销中最主要的营销工具——搜索引擎推广。随着公司网络改版升级的优化，爱度公司的价格竞争优势和网上竞价销售的高效率受到了消费者的青睐。受益于选择了网络营销的销售方式，爱度珠宝公司基于十五年的传统珠宝经营，厚积薄发，缩短和优化了整个首饰的采购、生产、销售的流程链，同时采用全新的渠道压缩掉庞大的店面成本、人工成本、压货成本等，爱度珠宝目前单件首饰的成本有的最多降低70%，一件品质相同在传统珠宝店需要四五千元的首饰，在爱度可能只需要一两千元，颠覆性的价格，新概念珠宝首饰，爱度的网络营销让顾客成为最大的受益者。
请分析“爱度”成功的原因，它在传统营销策略的基础上有哪些突破？
答：爱度积极转型，从传统的实体销售模式升级为网络销售模式，并借助搜索引擎进行网络营销和推广，大幅降低了销售成本。
5.支付宝最初作为淘宝网为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。信用保障是支付宝与其他第三方支付平台的不同之处，其最大的特点是支付宝在设计之初就更多地考虑现金支付方的利益，当用户通过支付宝向商家支付现金时，这笔钱并不是立刻就到了商家的账上，而是由支付宝公司作为信用担保，替买卖双方暂时保管货款，只有用户拿到了商品并在自己的支付宝账户中认可了交易时，这笔钱才会被转到商家的支付宝账户中。目前除淘宝和阿里巴巴外，有超过46万的商家与合作伙伴支持支付宝在线支付和无线支付服务，范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。支付宝已经与国内外160多家银行以及VISA、MasterCar国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。截至2012年6月，支付宝注册用户突破7亿，日交易额超过45亿元人民币，日交易笔数峰值达到3369万笔。要求：这个案例说明了什么问题？
答：支付宝的兴起，说明第三方支付平台支付已经成为网上支付的重要组成部分。同时，支付平台能否提供可靠的手段以保护买卖双方在交易过程中交换的各种重要信息也已经成为它能否继续发展壮大的重要前提。
6.福田物流公司从事汽车整车物流业务3年多，业务规模快速扩大，客户的物流需求也越来越高。在许多传统的储运公司还在热衷于将“储运公司”更名为“物流公司”的时候，公司已经意识到物流信息化是现代物流发展的关键，结合国内物流信息系统开发的现状，提出了“逆向＋需求”的系统开发理念，并对公司物流信息化进行了系统的规划。福田物流信息化过程，使用了大量物流领域的重要信息化工具，如GPS、RFID、条码、企业管理信息系统等。现代物流业的发展，离不开这些技术。三年福田物流腾飞之旅，在背后支撑发展的正是公司信息系统的建设。从开始认识信息的重要性，到“逆向＋需求”的开发理念，再到信息系统开发四阶段理论，每一步都为物流公司的系统开发打下坚实的基础。把信息系统作为企业发展的源动力来看待，这一切正是福田物流信息化成功建设的基础。从福田物流的信息化建设过程中，请分析信息化建设对物流的影响？
答：物流企业结合实际情况，合理创建现代物流信息平台，可以把物流过程的各个环节有机结合起来，实现整个物流过程的自动化、可视化、智能化和无纸化。
7.携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。要求：这个案例说明了什么问题？
答：携程网的成功代表着电子商务服务业正在成为国民经济新的增长引擎。电子商务服务业以计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是传统商务服务在信息技术——特别是计算机网络技术条件下的创新和转型，是基于网络的新兴商务服务形态，卫浴现代服务业的核心位置。
第四篇：电子商务复习(修改版)
第二章 电子商务交易模式
1、商业模式（商务模式）
商业模式（商务模式）是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。商务模式的特征：
（1）整体的、系统的概念，不仅仅是一个单一的组成因素；
（2）组成部分之间必须有内在联系，有机关联，相互支持，共同作用，形成良性循环。
2、B2C电子商务模式
B2C电子商务模式：企业通过互联网向个人网络消费者，直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（无形商品的EC模式、有形商品的EC模式、综合模式、团购模式）
B2C电子商务的收益模式：
B2C电子商务的主要模式
案例：唯品会（B2C一家专门做特卖的网站）--闪购、尾品、特卖模式走俏
1、发展战略
（1）向更广的地域进行渗透，加大仓储建设。目前唯品会还局限在华南地区，在其它很多地区及城市的知名度和销售额不高，未来唯品会将加大地域扩张力度。
（2）加强和品牌商合作的力度，扩展商品品类。（3）拓展移动端及加强和社交网络平台的合作。唯品会将加大对包括微博和微信在内的社交网络和媒体的重视程度。艾瑞咨询认为，移动购物不受地域、时间限制，可到达精准营销、推送，在未来几年内移动电商都是电子商务领域发展的重点方向之一。因此，唯品会欲保持行业地位，布局移动端战略必不可少。
2、优势
3、挑战
3、C2C电子商务模式
C2C电子商务模式：消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。（两种交易模式：拍卖平台模式、店铺平台模式）
C2C案例分析：易趣网、淘宝网、拍拍网（案例： 拍拍网——腾讯特色的C2C电子商务）
4、B2B电子商务模式
B2B电子商务模式：企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易 B2B案例分析：环球市场、阿里巴巴、能源1号网、通用电气的拍卖是B2B电子商务模式
（两项有关通用电气的拍卖式B2B电子商务的改革 ： 1．出售资本资产
通用电气建立了一个称为TPN(trusted private network, 可信专用网)的电子市场来进行正向拍卖（forward auction）。在正向拍卖中，标的以在线方式出售，购买者通过自己的电脑进行竞价，直到出价最高的人获得标的。
2．购买普通商品
在TPN网站上开展了在线反向拍卖（reverse auction）。在反向拍卖中，所有供应商都通过Internet对通用电气购买的商品进行投标，当然每位投标者都可以看到其他竞争对手的报价。而通用电气则根据预先确定的标准，选择最合适的供应商。）、环球资源（案例 环球资源—跨国的B2B电子商务：
1、环球资源的成功因素：1）对市场、供应商需求、买家需求的深入了解2）对行业发展的理解3）对每一个国家和地区情况的深入了解4）杂志、光盘、网站相结合5）为供应商量身定做）
2、环球资源的未来发展：1）扩大网上外贸市场交易中枢的业务2）与不同领域的合作伙伴组成战略联盟
B2B电子商务交易的优势是：
第五章电子商务交易安全
1、买卖双方面临哪些电子商务安全问题？
1．卖方面临的问题
(1)中央系统安全性被破坏：更改数据；虚假订单；盗用资料(2)竞争对手检索商品递送状况：恶意竞争
(3)被他人假冒而损害公司的信誉：同名假冒服务器(4)买方提交订单后不付款
(5)获取他人的机密数据：相关信誉指数等 2．买方面临的问题
(1)付款后不能收到商品
(2)机密性丧失：个人数据；身份数据(3)拒绝服务：虚假订单影响合法用户
2、解释什么是通用密钥、公开密钥、数字摘要、数字签名、数字证书
通用密钥：加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，“传统密码体制”。
公开密钥：公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥。而加密密钥完全公开，称为公共密钥
数字摘要：安全Hash编码法(SHA)，SHA编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。
数字签名：作用一：确认信息是由签名者发送的；作用二：确认信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。
数字证书：数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件
3、SSL协议和SET协议各有什么作用？
SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输通过在浏览器软件和www.xiexiebang.com）移动电子商务案例分析（APP营销模式：用户参与模式）:星巴克闹钟 移动电子商务案例分析（APP营销模式：植入广告模式）:乐事薯片 移动电子商务案例分析（APP营销模式：购物网站移植模式）:移商类、餐饮类、品牌类 用户参与模式： 星巴克闹钟属于 用户参与模式。
植入广告模式：在众多的功能性应用和游戏应用中，植入广告是最基本的模式，广告商通过植入动态广告栏形式进行广告植入，当用户点击广告栏的时候就会进入网站链接，可以了解广告详情或者是参与活动。
购物网站移植模式：该模式基本上是基于互联网上购物网站，将购物网站移植到手机上面去，用户可以随时随地的浏览网站获取商品信息，进行下单，这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷，内容丰富，而且这种应用一般具有很多优惠措施。如维克蛋糕。
App营销的特点：成本低、互动性、随时服务、全面展示、产品信息、持续性、精确营销等
2013年电商十大趋势：
1)2)3)4)5)6)7)8)9)整合并购将持续 政府监管将收紧 盈利拐点 精细化管理 技术驱动
电商“冲击”物流 O2O突围
微电商创新活跃 营销模式创新深化
2013电商十大新趋势：
1)移动电商浪潮
2)电商金融 3)大数据 4)C2B 5)O2O 6)冷链电商兴起 7)垂直电商 8)多平台运营 9)精细化管理 10)社会化营销
3Q大战的关键点：市场支配地位之争
奇虎360起诉腾讯“滥用市场支配地位”涉嫌垄断，并索赔超过1.5亿元的知识产权纠纷案，在广东省高院开庭审理。
第五篇：电子商务复习
狭义的电子商务也称为电子交易，主要是指利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过internet买卖产品和提供服务。E-Commerce的功能具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网
上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。广义的电子商务包括电子交易在内的利用web进行的全部商
业活动，不仅包括狭义的电子商务的“交易”的概念包括市场分析、客户联系、物资调配、企业内部商务活动，以及企业间的商务活动。电子商务的技术特点1信息化 2虚拟化 3集成性 4可扩展性
5安全性 6系统性电子商务的应用特性1商务性 2服务性 3协调性 4社会性 5
全球性电子商务的优点1降低交易成本 2减少库存 3缩短生产周期
4增加商机 5减轻对物资的依赖 6减少中间环节电子商务按应用服务的领域范围分类1企业与消费者之间的电子商务（B2C）2企业与企业之间的电子商务（B2B）3企业与政府方面的电子商务（B2G）4公民对政府机构的电子商务（C2G）5消费者对消费者的电子商务（C2C）EDI既“电子数据交换”，俗称“无纸贸易”。电子商务周期模型，电子商务战略实施的过程可以划分为以下
五个阶段：1商务分析阶段 2系统规划与模型转变阶段 3设计开发阶段 4整合运行阶段 5资源利用阶段电子商务面临的安全威胁主要有以下几个方面1在网络的传
输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3假冒他人身份 4不承认或抵赖已经做过的交易电子商务对安全控制的要求1内部网的严密性 2完整性 3保
密性 4不可修改性 5交易者身份的确定性 6交易的无争议和不可抵赖性 7有效性 8授权合法性网络路由的安全性通常可由防火墙来保证。加密技术是最基本的安全技术，是实现信息保密性的一种重要的手段。数字加密技术分为 1对称式密钥加密技术（使用同一把密钥对
信息加密和解密）2公开密钥密码体制（有公开密钥和私有密钥）3数字摘要基本认证技术分为 1数字签名 2数字信封 3数字时间戳 4数
字证书数字证书数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和网
络资源访问的权限。数字证书作为网上交易真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制（PKI）的数字证书是电子商务安全体系的核
心。安全技术协议分为1 SSL安全协议 2 SET安全交易协议 19 SSL协议与SET协议的区别比较1在认证方面，SET的安全需
求较高，因此所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中，只有商户端的服务器需要认证，客户认证则是有选择的。2对消费者而言，SET保证了商户的合法性，并且用户的支付信息不会被窃取，SET替消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。3在安全性方面，一般公认SET的安全性高于SSL，主要原因是在整个交易过程中，包括持卡人到商家、商家到支付网关再到银行，都受到严密的保护。4在采用比率方面，由于SET的设置成本较SSL高很多，并且进入国内市场的时间尚短，因此目前还是SSL的普及率高。SET协议的优点，它可以用在系统的一部分或者全部。SET的缺点，SET要求在银行网络、商户服务器、顾客的PC上安装相应的软件，这给顾客、商家和银行增加了许多附加的费用，成为SET被广泛接受的障碍。电子货币的类型1银行卡 2电子现金 3电子支票 4支票影像交换系统 21 银行卡分为信用卡、借记卡、复合卡和现金卡四种。22 电子现金广义的电子现金是指那些以数字形式存储的货币，它可以直接用于电子购物。狭义的电子现金，通常是指一种以数字形式存储并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额，用户以这些加密的序列数就可以在互联网上接受电子现金的商店购物了。23 我国电子支付的主要动作模式1银行的电子支付 2第三方支付平台 3电信运营商的电子支付 24 第三方支付在银行和用户之外由第三方机构提供相关的交易支付服务。25 网络营销的主要内容1网上市场调查 2网上消费者行为分析 3网络营销策略制定 4网上产品和服务策略 5网上价格营销策略 6网上渠道选择与直销 7网上促销与网络广告 8网络营销管理与控制 26 互联网站点实施计划一份完整的网站实施计划应该包括下列内容:1建设网站前的市场分析 2建设网站的目的及功能定位 3域名和网站名称 4网站的主要功能 5网站技术解决方案 6网站内容规划 7网站测试和发布 8网站推广 9网站维护 10网站财务预算 27 网络营销方法1搜索引擎注册与排名 2网络广告 3交换链接 4病毒性营销 5信息发布 6许可E-mail营销 7网上商店 8个性化营销 9网络会员制营销 10博客营销 28 网络广告的类型1横幅广告 2通栏式广告 3弹出式广告 4按钮式广告 5电子邮件广告 6赞助式广告 7文字链接广告 8 BBS广告 29 电子商务对物流的影响1电子商务改变人们传统的物流观念 2电子商务改变物流的动作方式 3电子商务改变物流企业的经营形态 4电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 30 电子商务物流过程管理的主要内容1运输管理 2储存管理 3装卸搬运管理 4包装管理 5配送管理 6物流信息管理 7客户服务管理 31 电子商务物流信息技术分为1条码技术 2无线射频识别技术 3全球卫星定位系统 4地理信息系统 5物流EDI 32 第三方物流是指通过与供应方和需求方的合作来提供专业化的物流服务。33 电子签名电子签名的法律定义，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。34 2010年6月21日正式出台的《非金融机构支付服务管理办法》，其中对第三方支付的主体认定、业务范围、业务监督与管理等作出了规定。《电子签名法》的颁布是电子商务里程碑。
点击咨询 