电子商务考试2

第一篇：电子商务考试2

一、定义（4`*5）

计算机网络：

客户机/服务器系统：

供应链：

EDI：

公共密钥加密：

二、填空：（1`*40）

1、按照交易对象分类，电子商务可以分为四类、2、通信子网由

3、TCP/IP协议由、、五层组成。

4、我国配送中心较为成熟的配送模式有和两种形式：

5、数字化现金的发行方式包括具有存储性质的和。

6、在EDI具体工作方式中，原始单据要先转换为文件，再转化为 文件，才能传送。

7、秘密密钥加密一般采用算法。

8、计算机安全从三个方面来衡量，即、9、典型的防火墙基于和、的筛选方式来授权外部用户。

10、网络消费者的购物特点是、11、4C的营销组合包括、、、。

12、每个IP地址是一个位的二进制整数，每隔作。

13、电子资金转帐系统主要由、14、数字签名实质上是采用

三、简答题（8`*3）

1、电子商务系统包括电子支票系统、信用卡系统和数字现金系统，请简述它们各自在交易、支付和结算的特点。

2、什么是电子系统？它的特点与功能是什么？

3、要使你的商务网站成功，首先要推销你的商务网站，你是怎么推销你的网站的呢？

四、计算题（8`*2）

1、单表置换加密法既是将密钥key的字母先对应明文，在对应过程中自左向右隐去已

出现的字母，再将26个字母按顺序列出（隐去已出现的字母），现在有一句明文：There is a sharp increase in ads on TV , key=student，请写出对应的密文。

2、Vigenera密码，算术为ci=(mi+ki)mod 26，i=1、2、3、n，现在有一明文m=businessmen，key=moon请写出对应的密文。

第二篇：电子商务考试复习资料

电子商务复习

第一章

1、电子商务的定义：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。

2、电子商务内涵：

（1）．电子商务的前提是电子信息技术

（2）．电子商务的核心是人

（3）．电子商务的基础是系统化、系列化、高效的电子工具的应用

（4）．电子商务的对象是流通、交换和消费三个中间环节，以商品交换为中心的各种经济事务活动。

3、电子商务的应用层次

一层：社会电子商务；二层：企业电子商务，市场电子商务；三层网上商贸

4、网络广告的类型：

（1）旗帜型广告（Banner）

（2）按钮型广告（Button）

（3）主页型广告（Homepage）

5、网络广告的特点：（1）互动性（2）广泛性（3）可控性

6、网络零售存在的问题

（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。

（2）安全性得不到保障。

（3）付款不方便。

（4）送货不及时。

（5）网上提供的信息不可靠。

7、电子政务的定义：电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务。

8、企业与消费者之间的电子商务（B2C）就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

9、电子商务对消费者的意义：

（1）方便消费者的购买活动

（2）扩大消费者的选择范围

（3）提供消费者个性化服务

10、企业对企业的电子商务（B2B）是指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

第二章

1、网络的类型：（1）集中式计算（2）分布式计算（3）协同式计算

2、局域网络功能：（1）设备共享（2）信息共享（3）相互通讯（4）分布式处理（5）提高兼容性

3、Internet的特点：（1）开放性（2）共享性（3）低廉性（4）交互性（5）合作性（6）虚拟性（7）个性化（8）全球性

4、IP地址的结构：IP地址是Internet主机的一种数字型标识。它由两部分组成，一部分是网络标识，一部分是主机标识。

5、互联网的域名体系：第一类是类别顶级域名，共有7个，也就是现在通常说的国际域名。

第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码。

第三类顶级域名是“新顶级域名”

6、电子邮件的优点：（1）快速（2）方便（3）廉价（4）可靠（5）内容丰富

7、BBS的特点：（1）社区性（2）开放性（3）时效性

第三章

1、电子支付的概念：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、企业和金融机构，使用电子手段通过网络进行的货币支付。

2、电子支付的特点：

（1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段都是数字信息。

（2）电子支付是基于开放的系统平台（即互联网）之中的。

（3）电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高。

（4）电子支付可以完全突破时间和空间的限制，每天每个时间段都可以进行。

3、电子支付的要求：（1）安全性（2）完整认证（合法性）（3）开放性（4）普遍性。

4、电子货币的概念：电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。

5、电子货币的形式：银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包等。

6、电子现金的概念：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过互联网购买商品或服务时使用的货币。

7、电子钱包的概念：电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。

8、电子钱包的功能：（1）电子安全证书的管理（2）安全电子交易（3）交易记录的保存

9、手机银行的概念：手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。

10、网络银行是指银行使用电子信息工具通过Internet向银行客户提供银行的产品和服务。

11、网上银行的优势：

（1）网上银行拥有低成本和价格优势

（2）网上银行在服务质量方面能有更大的突破

（3）业务全球化的优势

12、网上银行发展面临的问题：

（1）网上银行的银行产品尚待开发

（2）网上银行盈利机制尚未形成（3）安全风险问题

（4）广大消费者对网上银行的认同尚待改观

（5）我国的信用等级体系尚待健全

13、网上银行发展的对策

（1）开发适合的网上银行金融新产品

（2）转变传统经营观念

（3）网上银行的安全性

（4）网上银行服务的个性化

（5）建立健全我国的信用等级体系

第四章

1、购买者面临的安全威胁：

（1）虚假订单（2）付款后不能收到商品

（3）机密性丧失（4）拒绝服务

2、电子商务的安全风险类型：

（1）信息传输风险a.冒名偷窃b.篡改数据c.信息丢失d.信息传递过程中的破坏e.虚假信息

（2）信用风险a.来自买方的信用风险b.来自卖方的信用风险c.买卖双方都存在抵赖的情况

（3）管理风险a.交易流程管理风险b.人员管理风险c.网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险

（4）法律风险

3、身份认证的方式：

（1）用户所知道的某个秘密信息

（2）用户所持有的某个秘密信息（硬件）

（3）用户所具有的某些生物学特征

4、“黑客”的攻击手段：

（1）中断（攻击系统的可用性）（2）窃听（攻击系统的机密性）

（3）窜改（攻击系统的完整性）（4）伪造（攻击系统的真实性）

（5）轰炸（攻击系统的健壮性）

第五章

1、适于网上销售的产品的特征：

（1）知识型产品

（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品

（3）能被普遍接受的标准化产品

2、B2C电子商务的特点：

（1）企业从商品中介变为商品信息中介

（2）从商品交易场所变为商品配送中心

（3）由提供大众化服务变为提供个性化服务

（4）变商品管理为用户管理

3、B2C电子商务模式

（1）网上商店（e-Shop）（2）网络拍卖（e-auction）

（3）网上商厦（e-Mall）（4）网上直销（e-sale）

4、B2C电子商务应用的策略

（1）确定有价值的企业战略定位

（2）选择体现市场定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易价格和管理模式

（4）协调网络和传统营销渠道的关系

（5）强化信息化的促销与沟通手段

（6）提供个性化服务

5、网上商店的系统构建与实现

（一）构建方案

（1）加入网上商厦

 优点：开发和建设方便简单、容易实现，而且初始建设费用低。

 缺点：网站受限于服务商提供的开发平台和开发手段，不灵活。

 一般适合于中、小企业采用。

（2）虚拟主机或主机托管

 优点：起步速度快，相对费用低，可以拥有一个自己的域名，不需要自己进行服务

器、网络及通信设备等硬件的维护。

 缺点：企业的财务和库存、销售管理系统必须捆绑在ISP的系统上。

（3）开发与服务外包

 优点：最大限度减少了企业的技术风险，起步快，可以得到最先进的互联网技术与

运作模式，投入比较均衡。

 缺点：对第三方在技术上产生依赖。

（4）自建

 优点：功能强大、灵活、系统有最大的可控性和较好的适应性、可扩充性以及便于

维护。

 缺点：开发和初始建设费用高，建设周期长。

 一般适合于大型企业采用。

（二）系统的实现

（1）网上商店的实现

a.商店名称——域名

b.网页的设计

 网页设计要点：

①在确定网站的设计风格时，要考察一些同类网站。

②要考虑如何建立商品的目录结构

③要考虑提供何种网站导航和搜索功能

④要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面

c.安全措施

d.其他因素

①注意商品信息的及时更新

②顾客的跟踪调查

③售后服务

（2）支付系统

国外最普遍的网上支付方式是用银行卡支付。也可采用银行转账、银行汇票、邮局汇款以及货到付款等多种支付结算方式。

（3）商品配送体系

国外的商务网站通行的配送体系主要是通过快递公司或邮局。在我国，目前主要有邮寄、快递和送货上门三种商品配送方式。

6、网络营销策略：

（1）产品策略

（2）价格策略

a.低价策略

b．竞争策略

c．捆绑销售

d．根据产品和服务的生命周期及时调整价格

（3）渠道策略

（4）促销策略

（5）服务策略

a．建立FAQ

b．设置顾客服务栏目

c．建立与顾客沟通的渠道

d．网站主页上应有企业的详细地址和联系方式

e．根据商店的性质和产品的特点提供高层次的个性化服务

7、网络拍卖的优点：

（1）既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。

（2）传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网络拍卖中竞买人不需要同时竞价。

（3）网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品。

8、网上商厦网络营销策略：

（1）信息足够原则——提供足够的商品及服务信息

（2）精选商品原则——选择网上顾客所需和可接受的商品

（3）方式灵活原则——采用满足顾客个性化需求的经销方式

（4）特色服务原则——实施让顾客满意的服务举措

（5）网上网下结合原则——整合两个市场各自优势

9、网上直销的特点：

（1）直接同顾客联系。

（2）顾客购买更加方便快捷，销售效率提高。

（3）价格较为低廉，更吸引顾客。

（4）互动性和信息的可反馈性。

（5）提供的产品和服务更具有针对性。

第六章

1、网上直销的特点：

（1）直接同顾客联系。

（2）顾客购买更加方便快捷，销售效率提高。

（3）价格较为低廉，更吸引顾客。

（4）互动性和信息的可反馈性。

（5）提供的产品和服务更具有针对性。

2、EDI的组成：

（1）数据标准

（2）EDI软件及硬件

 软件：a.转换软件 b.翻译软件 c.通信软件

 EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器及电话线。

（3）通信网络

3、以国际互联网为基础的EDI的优势：

（1）比传统封闭式EDI节省投资和运营成本

（2）使电子商务的参与形式多样化

（3）比传统EDI的接入灵活方便，速度快

4、网上中介型B2B电子商务的功能：

（1）提供买卖双方的信息服务（2）提供附加信息服务

（3）提供与交易配套的服务（4）提供客户管理功能

第七章

1、旅游电子商务的定义：广义的旅游电子商务泛指以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。

2、旅游电子商务的基本特点：（1）集成性（2）虚拟体验性（3）综合服务性

3、网络教育的优势：

（1）“五个任何”与主动学习

（2）双向互动、实时全交互

（3）内容丰富和多媒体生动表现

（4）个性化教学

（5）自动化远程管理

4、证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。

5、证券电子商务的优势：（1）无存贮、无配送和无中间环节（2）降低了风险

（3）有利于客户资源的拓展（4）降低营业部的成本费用。

6、证券电子商务的特点：

（1）经营开放化、虚拟化（2）服务个性化、优质化

（3）成本廉价化（4）创新成为竞争的动力源泉（5）技术是经营的核心资源

7、网络保险的概念：网络保险是指保险企业以信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支持企业一切活动的经济行为。

第三篇：电子商务考试重点

1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济

2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议 3.选择建设方式：外包、租借、自建

4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司 5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策

6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥

7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密

8.防火墙是分离器，限制器，分析器

9.过滤项目：ip地址，协议，接口

10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡

11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付

12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题 13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能

15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术 16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性

17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介

18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）

20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势

21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误

22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系

23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统 24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联

盟，运用系统传统媒体进行

25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度

26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案

27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露

28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单

30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管

31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。软件：系统软件自身故障，软件安全功能不健全，计算机病毒，计算机犯罪。人为：安全意识，工作人员业务能力、素质及责任心，规章制度，人为破坏泄露非法访问。环境：地震火灾等

33.EB安全问题：卖方:系统中心安全性被破坏，竞争者威胁，商业机密安全，假冒威胁，信用威胁。买方：假订单，付款未收商品，机密丧失，拒绝服务。电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险

34.EB安全管理方法：客户认证技术，身份认证，信息认证，通过认证机构认证 35.安全管理技术：人员管理制度，加强存取控制防止非法访问，法律制度，保密制度，应急措施是瞬间复制技术，跟踪审计稽核竞争，病毒防范制度，网络系统日常维护制度

36.加密技术：利用数学方法、技术手段对数据进行再组织，将加密的数据传送出去，到达目的地解密还原 37.非对称加密：优点是保密性好，消除最终用户交换密钥需要，密钥最小，能满足互不认识人通讯，数字鉴别与身份认证。缺点是加密解密花费时间长速度慢 38.对称加密：优点是简单快捷，密钥断破译难。缺点是更换密钥频繁且过程繁琐，密钥数目难管理，不能提供信息完整性鉴别，无法满足陌生人信息传送要求 39.认证技术包括：数字签名技术，完整性校验技术，身份识别技术，数字时间戳技术，不可否认技术，数字证书

40.数字签名技术要保证1接收者能核实发方对报文的签名2发放不能抵赖签名3他人不能仿造签名，能验真伪

41.防火墙局限性：不能防止不经防火墙的攻击，经不起人为因素的攻击，不能保证数据的秘密性

42.安全电子交易模型流程：安全传输相关信息双方相互认证，用户资料保密，遵循相同协议和消息格式兼容和互操作性

43.电子货币：是利用银行和电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的44.电子现金：是一种以数字形式流通的货币。它把现金数值转化成一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值

45.电子钱包：持卡人进行安全电子交易和储存交易记录的软件

46.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一个账户的电子支付形式 47.EDI：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准信息，通过数据通讯网络，在参与计算机之间所进行传输和自动处理

48.网络营销的理论：由满足市场到满足顾客，由单向性满足到交互性满足，由满足新顾客到满足老顾客，由迎合顾客到引导顾客

49.网络营销理念：客户的欲望与需求，满足需求的成本，方便的购物环境，实时双向的沟通

50,网络调查：通过网络，针对网上市场特征进行的有系统，有原则，有组织的收集调查记录整理分析有

关产品劳务等市场数据信息

50.网上调查方法：电子邮件，随机IP法，网上焦点团体座谈，在网上设置调查专项。利用讨论组调查 51.网络促销：指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望的各种手段 52.网络促销策略：网络广告促销，利用搜索引擎促销，提供免费资源和服务促销，有奖促销，网上赠品 电子商务对企业组织结构影响：并行工程，组织形式发生变化，虚拟企业产生，组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展，集权向分权发展，流程重组

第四篇：电子商务考试复习

电子商务

第一章

1.电子商务的定义:

(1)从商品或服务的交易角度定义的电子商务通常称为electronic commerce(简称EC),它是指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程.(2)从整个供应链角度定义的电子商务通常称为Electronic Business(简称EB),是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化,公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享式EB的主要特征.2.电子商务的类型:

(1)根据电子商务的应用程度分类:a.传统商务即完全非电子商务 b.不完全电子商务或部分电子商务c.完全电子商务

(2)根据电子商务参与的角色分类:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E

(3)根据电子商务所使用的通信技术分类:a.互联网电子商务b.非互联网电子商务c.P2P电子商务d.移动商务(MC)e.泛在商务(UC)

3.电子商务的特点:

(1)普遍存在性和全球可达性(2)即时性(3)交互性(4)信息丰富性(5)标准化

(6)个性化与定制(7)人性化(8)整合性(9)经济型(10)技术性

4.电子商务发展趋势:(1)商业模式创新(2)智能化(3)新型网络技术(4)协同(5)专门化

5.网络经济与传统经济的关系:

网络经济与传统经济两者相互依存,在现代经济体系中形成对立统一的关系.(1)传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础,网络经济所依赖的大量基础设施是传统经济的产物,也是传统经济告诉发展后的必然需求.(2)网络经济的形成和发展又拉动传统经济的进步和产业升级,迫使传统经济向网络经济转型,若固守原有的传统经济模式,势必在经济全球化过程中处于竞争劣势.(3)在现代经济体系的所有行业中,在边际收益递减机制存在的同时,也存在着边际收益递增机制.(4)传统经济带来的外部负效应成为网络经济发展的动因.6.电子商务环境下的企业管理理念

(1)速度与第一法则(2)持续变化与创新(3)社会资本与团队精神(4)核心能力比规模更重要(5)大规模定制(6)知识是重要的资源(7)在全球规则的基础上进行全球竞争

第二章

1.互联网与企业战略(全看)

2.互联网与企业战略定位:

(1)互联网削弱了企业运营优势

(2)互联网有助于企业建立独特的战略定位(建立定位应遵循六条原则): a.取舍b.配称c.要有正确的目标d.要有独一无二的价值体现 e.在独特的价值链中体现战略f.持续性

(3)互联网不是获得竞争优势的资源,而是传统竞争方式的一个补充

3.第二节 电子商务战略(全看)

4.电子商务战略定位:

主要任务有确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称

(1)电子商务战略目标(2)电子商务战略价值体现(3)电子商务战略配称

5.电子商务战略实施策略:

(1)”先入”与”跟进”:所谓”先入”,是指在行业内首先使用电子商务战略.”跟进”

则是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略.(2)区域化还是全球化(高风险): a.文化环境风险b.市场环境风险不同c.作业风险

(3)是独立经营还是依托原有组织经营

6.战略设计(只需知道商业计划书的结构)

7.战略执行:

(1)启动阶段(2)计划阶段(3)执行阶段:a.建立一个web团队b.软硬件环境建设c.业务流程重组(4)控制阶段(5)移交与运行阶段

8.战略评估:

(1)收入与盈利增长率评估(2)成本降低程度评估(3)效率提高程度评估(4)关系

满意程度评估(5)网站性能评估

9.电子商务的盈利模式:

(1)边际收益增加(2)产品销售(3)交易费(4)会员费(5)广告费(6)增值服务费

10.案例:中国化工网—成功的电子商务业务模式 P68

第三章

1.网络营销: 是指组织或个人基于互联网,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满

足组织或个人需求的全过程.2.网络营销的功能:

(1)网络品牌—品牌价值扩展和延伸(2)信息搜索与信息发布(3)销售渠道的开拓

(4)网上市场调研(5)客户关系管理

3.网络营销的理论基础:

(1)整合营销理论(2)网络”软营销”理论(3)网络直复营销理论

(4)网络关系营销理论

4.网络营销的方法:

(1)搜索引擎注册于排名(2)交换链接(3)联属网络营销(4)网络广告(5)个性

化定制(6)许可 e-mail营销与邮件列表(7)信息发布(8)病毒式营销

5.开展网络营销应注意的问题:

(1)明确网络”观众”(2)充分满足消费者的信息需要,及时回应其需求

(3)控制营销业绩(4)与传统营销互相支持(5)遵循网络礼仪(6)明确责权

6.影响消费者行为因素(网络消费者行为模式):

(1)社会因素 :包括文化因素、相关群体因素

(2)自身因素 :不同的个体、个体所处的人生阶段,其购买意向和购买行为是不同的,影响

决策的因素有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水平、生活方式、个性等.(3)购买动机 :a.理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的.b.感情动机是由人的情绪、情感所引起的购买动机

C.惠顾动机是基于理智和感情之上,对特定网站的产品或服务产生特殊的新人与偏好而重

复的、习惯性地前往访问并购买的一种动机.7.网上直接调查与间接调查:

直接调查:

(1)网上直接调查方法: a.根据调查方法不同,网上直接调查分为问卷调查法、网上实验法和

网上观察法b.根据调查者获取样本的行为不同,网上直接调查被分为主动调查法和被

动调查法c.根据使用技术不同,网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP

法和视讯会议法等.(2)网上直接调查途径: a.利用自己的网站b.借用别人的网站c.混合型d.e-mail型e.讨论组型

(3)网上直接调查步骤:a.确定网上直接调查目标b.确定调查方法和设计问卷c.选择调查方式d.分析调查结果e.撰写调查报告

间接调查

(1)网上间接信息来源:包括企业内部信息源和企业外部信息源

(2)网上间接调查方法:a.利用搜索引擎收集资料b.利用公告栏收集资料c.利用新闻

组收集资料d.利用e-mail收集资料

8.域名(了解):国家顶级域名,如 cn表示中国;国际顶级域名.int;通用顶级域名包括.com(公司企业)、.net(网上服务机构)、.org(非营利组织)、.edu(教育机构)、.gov(政府部门)、.mil(军事部门)

9.网络营销价格策略

(1)低价定价策略:a.直接低价定价策略b.折扣策略c.有奖销售和附带赠品销售

(2)定制生产定价策略

(3)许可使用定价策略

(4)拍卖竞价策略

(5)免费价格策略

10.中介:是联系生产商和消费者的第三方,如批发商、分销商、零售商

11.去中介化:就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率

12.中介重构:是指重新确定供应链中的中介角色,使其提供增值服务.13.网上促销策略:

(1)站点推广:a.提供特色服务b.传统渠道推广站点

(2)网络广告:a.网络广告的投放策略b.网络广告形式c.网络广告投放场所的选择

(3)网上销售促进: a.有奖促销b.拍卖促销c.免费促销d.积分促销

(4)网上公共关系

14.客户关系管理(CRM):是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法,是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略.第四章

1.电子交易:是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自动完成的商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节.2.电子交易与传统交易的区别:

(1)信息获取与传输方式不同

(2)签约方式不同

(3)下单与订单履行方式不同

(4)交易机制不同

(5)售后服务不同

3.单证:是指贸易结算中应用的单据、证书和文件,包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单等.4.第二节电子交易市场机制(了解)

5.谈判议价:

谈判议价是一种复杂的市场机制,需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作

协议.谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判,谈判可能是为了单一目的如价格,也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等.谈判议价一般用在昂贵的、特殊的产品上或批量采购上,其价格由买卖双方的交流、讨价还价去顶,谈判除价格外还涉及其他服务内容,如支付、配送、售后服务条款等.谈判过程包括以下几个方面:

(1)确认谈判对象(2)注册(3)谈判开始

6.正向拍卖:就是指传统的拍卖方式,根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、”集体”议价、密封式拍卖等形式.7.逆拍卖:是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商,从而使消费者以最优的性能价格比实现购买,多应用于B2B、G2B.8.电子合同:是数字化形式的合同,指以当事人为实现某种目的,通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议.9.数据电文:是指经由电子手段、光学手段或其他类似手段生成、储存或传递的信息.10.电子合同与传统合同的区别:

(1)形成过程的差异(2)合同形式的差异(3)合同的生效条件不同(4)合同当事人的权利和义务有所不同

11.要约:是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(1)内容具体确定(2)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束.12.承诺:是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示.13.电子合同成立时间和成立地点:

(1)承诺生效的地点为合同成立的地点.对电子合同,”收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的,按照其约定.(2)承诺到达的时间是”收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统是首次时间,视为到达时间.14.电子签名:指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.15.电子认证:是与电子签名相关的一项重要制度,网上交易的买卖双方在进行电子签名是,需要进行身份认证,这项工作一般由第三方认证机构(CA)完成.16.电子支付:是以电子交易的参与方,包括买方、卖方、金融机构以及电子支付工具发行方等,使用安全的信息化手段,通过网络进行的货币支付或流通.17.SSL和SET内容P149

18.电子支付与传统支付的比较:

(1)货币形式不同(2)工作环境不同(3)通信手段不同(4)电子支付的劣势

19.电子钱包:是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件.20.支付宝案例P155

21.移动支付:是指在商务处理流程中,基于移动网络平台,随时随地地利用现代智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具,为服务商务交易而进行的资金流流动.

第五篇：电子商务考试总结

1电商：是发生在开放式网络上的，包含企业间（B to B）,企业和消费者之间（B to C）的商务交易。

2B2C主要模式：门户网站，电子零售商 内容提供商 交易经纪人 社区服务商等

3B2B主要模式：按企业间的商务关系分：以交易为中心 以供需为中心 以协作为中心（电子市场B2B服务提供商 信息中介等）

4电子商务安全要求：有效性 机密性 完整性 可靠性 防抵赖性 匿名性

5防火墙：是指一个由软件或硬件设备组合而成，处于企业或网络群体计算机与外界通过之间，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。

6防火墙基本准则：过滤不安全服务 过滤非法用户和访问特殊站点

7数字证书：是由证书认证机构签名的包含公开迷药拥有者信息，公开密钥签发者信息，有效期以及一些扩展信息的数字文件。

8数字加密证书：加密证书主要用于对用户传送信息进行加密，以保证信息的机密性。9数字签名的实现：所谓数字签名是指证书用户(甲)用自己的签名密钥对原始数据的杂凑变换后所得信息摘要进行加密所得的数据。信息接收者（乙）使用信息发送者的签名证书对附在原始信息后的签名进行解密后获得消息摘要，并对收到的原始数据采用相同的杂凑算法计算其消息摘要，将二者进行对比，即可校验原始信息是否被篡改。数字签名可以完成对数据完整性的保护和传送数据行为不可抵赖性的保护。

10数字信封的实现：信息发送者（甲）首先利用随机产生的对称密钥对信息进行加密，再利用接收方（乙）的公钥加密对称密钥，被公钥加密后的对称密钥被称为数字信封。在信息传递时，信息接收方要解密信息时，必须先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，才能利用对称密钥解密所得到的信息。通过数字信封可以注定数据接收者，并保证数据传递过程的机密性。

11电子货币的表现形式：电子现金，电子支票。电子信用卡

12网络营销：是指利用Internet技术，最大程度满足顾客需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。

13网络营销方法：市场调查 搜索引擎营销 网络广告 许可电子邮件

14物流的功能要素：包装，装卸，保管，库存管理，流通加工，运输，配送等诸种活动 15供应链表现形式：JIT QR ECR ERP EOS 等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的复杂问题，提高企业和整个供应链的弹性，能迅速对市场需求做出反应，保证企业及供应链的高效运行。

快速反应OR：是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势而建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。目的：在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高龚银龙的运作效率，对客户的需求做出最快的反应。作用：通过款苏反应系统提高对业务信息的处理速度，可以缩短前置时间，周转期及调整时间，降低物流成本，加快物流速度，满足客户的多方面需求。

16：有效客户反映：是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。

17常用电子商务物流技术：条码技术 射频技术 GIS技术 GPS定位系统 集装箱自动识别系统。