电子商务分析题20126考试

第一篇：电子商务分析题20126考试

1*.某公司总部位于北京，在上海、广州分别有两个分公司，三地的用户数分别为100、50、30。提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管 请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则。

答：网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。先进性是指立足先进技术，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平，并具有长足的发展能力，以适应公司规模的不断扩大。网络的建设是以日常事务为核心，大量的办公数据和业务数据以及其他信息不断的在网上传输，因此，可靠性显得尤为重要。同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够和现有和未来的网络系统互联和集成，能与国家公用网络和国际网络互联，因此网络系统应有良好的开放性和互联能力。由于每个单位都有自己的关键数据，因此网络的设计必须考虑防止内部，主要是外部的非法访问的措施。如果局域网系统使用多种网络设备，就要求网络设备具有很好的可管理性，以便维护和管理。

2*.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。

答（1）要求做好的推广，通过网络广告等促销活动如秒杀，爆款，吸引注目率等，吸引消费者。

（2）顾客通过网络查询浏览百货商店的商品信息,就要注意对商品信息所提供文子和图片是否合理，要注重文字，提高搜索率。还要注意产品线是否丰富及产品组合和搭配。

（3）要做好网站的服务品质。如店小二和顾客沟通时字里行间的要透出亲和力，售前，售后的响应率。（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。

（5）同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。

（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。3*.正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。请分析正广和网上商店的特点。

答（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。这是因为顾客对这些商品比较熟悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。

（2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以使销售和送货为一个整体，便于管理。突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一。

4*卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。（3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。（4）试分析卓越营销的特点及优势。

答（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。

（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，（3）是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。

（4）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家。

5*．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：请根据上述案例资料回答下列问题：(1)说明电子商务的特点。(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。(3)网上书店的常规购书流程是什么? 答：（1）虚拟性，低成本，个性化，敏捷性，全球性。

（2）节约企业的经营成本；加速企业产品的创新；提高企业的管理水平；

（3）用户登入；书籍浏览；放入购物篮；结账或结算；等待送货上门。6*．某公司的注册资金为20万元人民币，网站建设初期采用虚拟服务器的方式，进行Windows 2000下的ASP开发，后台数据库使用SQL Server 2000。一年之后，由于用户数量、业务量的快速增长，原有站点的速度和容量均不能满足企业发展的需要，该公司正考虑对网站进行升级。由于缺乏技术人才，该公司打算自行购买服务器，并将服务器托管在互联网服务商的机房。

请问这种服务器托管的方式具有哪些特点?

答（1）灵活，WED用户希望内容动态化，连接互动化和个性化;(2)稳定，服务器的稳定性能够得到提高；(3)

安全，安全性可以保证服务器的正常工作；（4）快捷，服务器的响应和连接速度将影响用户的请求。.选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。

7*火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。目前，该集团拟通过建立电子商务网站的方式，实现其全球化的营销战略目标。

请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素?

答：网站目标定位；网站信息内容确定；网站的客户定位；网站的盈利模式设定；

网上购物流程的设定；客户付款方式的设定；物流配送作业处理的设定；网络广告促销计划。

8*假定2010年，eBay网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦·巴菲特共进午餐的机会”，起拍价为10万美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业家拍得了这一机会。

如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序。答；1》注册，只要注册成为会员后，才可以使用网站所有功能与服务； 2》拍卖程序，卖方提供结算和货运方式、发布商品信息和标记商品可卖；

3》购买程序，根据不同的购卖方式，选出不同的竞价规则；4》货运和支付方式。

9*.对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：

(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘)

(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配，加大未来产品开发力度。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。(3)检测网站与网页的链接品质的分析。如提高网站的速度快，及用户注目率。（关键词：检测链接品质）(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析)

(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)

(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。(关键词：分析网站效益)

六、综合分析题(本题共16分)

10*.(1)EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。(2)EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。

(3)目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正在稳步发展。EC网站就是一例。搜狐和新浪网站收入状况的好转也反映了这一点。

电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。

上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。我国2001年上网人数己达到2650万人，世界达到4亿人。如此庞大的网民人数，结电子商务造就了巨大的网络市场。

和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。但事物始终是波浪式发展的。运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。

11*．请从管理的角度论述客户关系管理的内涵。

答： 从管理科学的角度来考察，CRM源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

（1）CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。

（2）CRM是—种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

首先，CRM将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，以便让市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站等所有与客户接触的第一线人员或渠道都能够共享。其次，CRM对市场营销、销售与服务等前台工作导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，通过一系列规范的流程得到！快速而妥善的处理，并且，让服务同一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。

（3）CRM是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。同时它也是一个基于电子商务的面对客户的系统，可顺利实现由传统企业模式到以电于商务为基础的现代企业模式的转化。总之，CRM的核心思想就是以客户为中心。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。CRM要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升空间。可见，CRM就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户挂关系的反复循环过程。

12*．a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。

b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：

(1)以上两种营销方式分别是什么？(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：．A．在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。

不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的转变；B．在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收益

第二篇：电子商务分析题复习资料

分析题复习资料

一、某鲜花商店，注册资金为10万元人民币，主要业务为经营鲜花和礼品，现要建网上商店，通过Internet向用户提供批发和零售业务。预计网站网页所需的空间为40M，采用Linux下JSP开发，后台数据库为MYSQL，请按下列要求，选择合适的方案。

1、建网初期采用哪种服务器较好？并做简单的分析。

2、若采用虚拟服务器的方式，需要互联网服务商提供哪些服务内容？

3、采用上海盈科数字商务有限公司（http:///）的虚拟服务，假定周期为一年，根据企业具体情况请选择适当级别的服务，并计算所需的费用。

4、准备申请的域名为.cn，请设计域名保护的方案。

答：(1)公司作为中小型企业且初次建立电子商务网站，采用虚拟服务器。因为这样投资少、建站快，用户只需对自己的信息进行远程维护，无需软硬件配置和投资，可节省一系列人力物力和烦琐的工作，这样的选择非常合适。

⑵若采用虚拟服务器的方式，需要互联网服务商提供的服务内容包括：存储空间，电子邮件，网页制作，IP地址，文件传输FTP，时间和速度；还有一些特殊的服务，如：ASP，CGI，PHP，JSP，网站数据库的支持，FLASH，定期数据库备份，标准计数器，技术支持，域名赠送等。

(3)选择——有限公司提供的虚拟主机服务，租用——加数据库挂接的方案可满足其建立电子商务网站的要求，且一年的费用预计约为2900元，具体为：域名注册100元/年；虚拟主机租用1200元/年；数据库挂接800元/年；SSL安全空间800元/年。

(4)在横向上：注重域名的整体保护，即通用后缀和相似、相近域名保护。如，/）的主机托管服务，假定周期为一年，根据企业具体情况请选择适当级别的服务，并计算所需的费用。

4、若选择独立服务器方式，选择哪种方式接入Internet比较适合？。

答：(1)公司目前采用虚拟服务器租用已不能适应公司的发展，考虑到该公司为中小型企业，选择的方案不仅要使公司的费用较低，而且能够解决足够多的访问量和数据库查询，系统的灵活性安全性稳定性和速度问题，可采用托管服务器方式。

(2)服务器托管具有独立服务器的功能，灵活、稳定、安全、快捷，日常软件、硬件维护由互连网服务商提供，企业节约大量的维护资金。托管服务器选择需考虑的因素：可靠性、安全和功能需求。

(3)采用服务器托管的方案比较合适。通过对——有限公司提供的方案的比较，最后选用——租用方案。一年的费用为：首次一次性安装调试设置费为1000元；总月租费为1982元*12月=23784元；合计24784元

(4)建立网站的企业从Internet接入到网站的各方面维护，都由自己维护负责，在确立方案时。采用内部为局域网，使企业完全实现从办公到业务，从管理到实施，将企业与合作伙伴紧密联系在一起，可最大限度地把企业的业务拓展到网络所触及的每个角落。

三、博库书城（http:///），为国内最大的中文网上书店之一，面

向读者提供几十万种中文图书及音像商品，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1、作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，网站的目标及

信息内容等具体事项也应确定，请说出上海书城网站经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。

2、请分析现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。

3、该网站是如何安排客户购物流程的，并画出流程图。

4、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为网站进行广告设计和策划，请说出可行的几种广告形式及如何安排。

5、作为电子商务网站，网上购物物流配送的及时与否，将影响企业网站的声

誉。该网站的图书配送有几种方式，并分析这些方法对网站的影响。

答：

1、图书，音像，电子出版物．网站目标定位，网站信息内容确定；网站的客户定

位，网站的盈利模式确定；网上购物流程的设定，客户付款方式的设定，物流配送作业的设定和网络广告促销计划的设定．网站的目标锁定在一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止。

2、就网络本身,其栏目众多，而且精彩丰富.如果我来设计一个栏目的话，我想我会把„书城推荐‟稍微更新一下，把一些最新的商品，新加盟品牌放在这一栏里，这样就更让市民注意到这一些商品。

3、点击“我的书城”到会员注册---在各个书店、音像、电子出版物等，栏目中选择所需图书或其他商品，并点击其购物篮图标---填写用户登记提示表（用户名、密码）并点击“登录”---点击“会员服务”---点击“我的购物篮”---点击“下订单”---选择收货人、礼品包装样式、送货方式和付款方式---检查定单没有问题后点击“下一步”---等待——送货上门。

4、我会选择推荐图书类的广告，并赋予图片和简要说明（包括相关的电子出版物）,这

样更能吸引人:,设计首先应从主题开始,也可以带点悬念性的语句,这样更能引起网民的注意；还有的几种广告形式诸如旗帜广告，理智性广告，说明性广告，直诉性广告，图表广告，文字连接，漂浮广告，全屏广告（互联网广告选择的类型）等等，但是，做广告也不能太过夸张，否则客户就会有种被欺骗的感觉

5、上门送书（只限上海市区），ENS快递（只限上海），EMS快递（只限国内），平邮，DHL国际快递（只限国际）。上门送书，4-5个工作日，可以货到付款，书总价200元以下（含200元）送费为3.00元；书总价200元以上免送费。目前只限上海市外环线路内，其他地区只能邮购。ENS快递，2-3工作日在指定邮编范围内每件送货费为5元；2000元以上由书城专车免费送货上门（上海市区）。平邮，1-4工作日国内50元之内（含50元）收40元、50元以上收总价的100%。DHL国际快递，1-3周国内为书总价的15%；港澳台地区为书总价的70%；国际为书总价的150%。商店为顾客考虑的更多,为用户提供更多的便利,那么会有更多的网上客户”点击””购买”,从而促进该网站的发展.四、携程网（http:///）为国内旅游资讯最丰富、服务功能较完善的旅游电子商务网站，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1．在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计该网站，你将如何进行栏目的规划。

第一、提纲挈领，点题明义。对网站内容的高度提炼。用最简练的语言提炼出网站中每一个部分的内容，清晰地告诉浏览者网站在说什么，有哪些信息和功能。

第二、指引迷途，清晰导航。除了“提纲”的作用之外，网站栏目还应该为浏览者提供清晰直观的指引，帮助浏览者方便地到达网站的所有页面。另外要做到

1、全局导航。全局导航可以帮助用户随时去到网站的任何一个栏目。并可以轻松跳转到另一个栏目。通常来说，全局导航的位置是固定的，以减少浏览者查找的时间。

2、路径导航。路径导航显示了用户浏览页面的所属栏目及路径，帮助用户访问该页面的上下级栏目，从而更完整地了解网站信息。

3、快捷导航。对于网站的老用户而言，需要快捷地到达所需栏目，快捷导航为这些用户提供直观的栏目链接，减少用户的点击次数和时间，提升浏览效率。

4、相关导航。为了增加用户的停留时间，网站策划者需要充分考虑浏览者的需求，为页面设置相关导航，让浏览者可以方便地去到所关注的相关页面，从而增进对企业的了解，提升合作机率。

2．作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，携程网主要提供哪些服务。

机票火车票、酒店预订；机票火车票酒店查询；积分兑换；各个地区酒店整理。,度假线路,商旅管理,租车服务。理论上旅游相关业务都可以开展 但携程主要还是以散客订为主。

3．建立网站的企业大致可分几种类型，携程网属于哪种类型的企业。

基本信息型、电子商务型、多媒体广告型、产品展示型、企业宣传型、咨询服务型、外贸营销型。属于电子商务型

4．目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，同类电子商务网站在网站的整体构思等方面各有不同，请同时浏览其他旅行网就两网站的定位和旅游信息设计进行比较。

携程网拥有先进的管理和控制体系，以细化的指标控制不同环节，有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其

机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。秉承“以客户为中心”的原则和“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务宣言，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

中青旅遨游网追求的是“品质更高、价格更低，实力保证、踏实放心，即时确认、不必等待”的服务理念。中青旅拥有大批专业产品研发人员，有机组合国内外旅游资源，缔造精致完美的旅游服务产品。网站针对消费者日益个性化的旅行需求，大力开拓观光旅游、休闲度假旅游、主题旅游、商务旅游、会奖旅游等高质量的综合旅游服务。

5．网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合携程网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。

主要是B2C电子商务网站的形象页,在主页的整体上要体现网络订购的特色。应注意以下问题：分类，该网页提供丰富的目录，给顾客以订购方便的感觉。图片与速度，该网页大多使用小图标，下载速度快，信息更新及时。

主业设计应注意：主题要明确，简洁明了；风格要统一；内容安排要合理，提供方便的搜索引擎；工作流程要合理，保密安全。

五、“中国网上花城网站(http:///)”，为国内专业提供鲜花、礼品的中文网上花店之一，请先浏览该网站，然后按下列要求回答相关问题。

1、作为电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，网站的目标及信息内容等具体事项也应确定，请说出中国花城网站经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。

2、该网站是如何安排客户购物流程的，并画出流程图。

3、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析中国花城网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。

4、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为网站进行广告设计和策划，请说出可行的几种广告形式及如何安排。

5、建立网站的企业大致可分几种类型，中国花城网站属于哪种类型的企业。

6、经营B2C电子商务网站的企业其收益模式不同，中国花城网站采用哪种收益模式，进而说明电子商务网站的收益模式

答：

1、中国花城经营范围：鲜花、蛋糕、礼品和绿色植物。中国花城是一个集开放性、消费性、专业性、娱乐性为一体的，满足现代人们文化消费需求的“B TO C”电子商务网站，网站上精心准备了百余款花艺作品，除鲜花外，中国花城中还有各种精美的礼品和绿色植物供你选购和送出。中国花城还开设花卉大百科，浓缩了有关花卉的各种知识，包括浪漫花语、节日与花、星座与花、花与诗、贺词宝典、察看节日、花数含义、花的保养等。

经营目标：中国花城的愿望是一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止；

电子商务网站建设应考虑内容：网站目标定位、网站信息内容确定、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定和

网络广告促销计划。

2、中国花城提供的购物流程为五步操作：用户登录、鲜花浏览、放入购物车、结帐和结算，然后等待送货上门。

流程图：用户登录→选购商品→放入购物车→注册、登陆→填写收货信息→选择送货及付款方式→提交订单

3、中国花城：目前接受的付款方式有：银行在线支付和非在线支付[共计17种支付方式]，可点击文字链接，进入相应支付方式说明！

对于付款方式来说,是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域方面考虑的全面一些。中国花城网站经营的商品主要为鲜花，可以采取特快专递及有条件的地区送货上门等几种方式，客户可能在国内也有可能在国外，所以要考虑全面。针对上面的分析，可以采取以下几种方式：

1）、货到付款。

这种方式适用于设有网站配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。

2）、汇款或转账。

适合那些较偏远或当地购花不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。

3）、信用卡支付。

这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。付费操作都非常简单便捷，只需浏览订购指南栏目和在线结算，轻轻触动鼠标即能帮您实现美好心愿。

4、中国花城可行的广告形式：旗帜广告、图标广告、文字链接、漂浮广告和全屏广告。对于鲜花来说，节日和纪念日总能引起不少消费者的注意力，所以应把有关亲情、友情和爱情的内容的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱 一般的内容可以采用文字连接或图标广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。

对于某些特殊的内容，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。

5.建立网站的企业大致可分为经营着离线商店的企业、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商和网络交易服务公司。

中国花城在收花人所在地建有自己的连锁店或合作伙伴，因此属于经营着离线商店的企业。

6、中国花城网站的收益模式是降低价格，扩大销售

电子商务网站收益模式有收取服务费、会员制和降低价格，扩大销售。

第三篇：考试——案例分析题

案例分析题

一、甲遭乙追杀，情急之下夺过丙的摩托车骑上就跑，丙被摔骨折。乙开车继续追杀，甲为逃命飞身跳下疾驶的摩托车奔入树林，丙一万元的摩托车被毁。问题：

甲的行为应如何评价？

一：在这个案例中，甲为了躲避乙的追杀，情急之下夺了丙的摩托自救，属于紧急避险行为。

二：紧急避险，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在 发生的危险，不得已给另一较小的法益造成损害的行为。紧急避险的本质是避免现实危险，保护较大法益。

三：权衡权益的大小，人身权利要大于财产权利，人身权利中的生命权要重于任何一起健康权。

四：本案中，甲的生命权大大重于丙的财产权以及身体权，甲为避免乙的追杀，不得已给丙造成损害，属于刑法中的紧急避险行为。

五，当然，给丙造成的损失，应当由引起危险的人，也就是乙来赔偿，这属于民法的范畴了。

二、张某和赵某长期一起赌博。某日两人在工地发生争执，张某推了赵某一把，赵某倒地后后脑勺正好碰到石头上，导致颅脑损伤，经抢救无效死亡。问题：

张某推赵某的行为，以及对于赵某死亡的结果持何种心态？（故意？过失？意外事件？）

答案：

1、张某推赵某的行为，在主观上属于犯罪过失（疏忽大意的过失）。

2、从理论上讲，疏忽大意的过失是指行为人应当预见自己的行为会发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见到。就本案而言，从认识因素来讲，张某应当能够预见到在工地上推人的行为，有可能造成他人由于身体失去重心而跌倒受伤，乃至发生死亡的可能性，从意志因素来讲，张某对赵某死亡的结果持根本反对的态度。因此，符合疏忽大意的过失的成立条件。

无期徒刑假释的实际执行期限，实际执行十三年以上，还是十年？书上是十年才可以适用假释？

是这样的，根据《刑法》第81条的规定，被判处无期徒刑的犯罪分子，实际执行10年以上的，才可以适用假释。另外，请格外注意“实际执行”这四个字，即犯罪分子真正服刑的时间必须在十年以上才行。根据刑法修正案

（八）中第十五条

将刑法第七十八条第二款修改为：“减刑以后实际执行的刑期不能少于下列期限：

（一）判处管制、拘役、有期徒刑的，不能少于原判刑期的二分之一；

（二）判处无期徒刑的，不能少于十三年；

（三）人民法院依照本法第五十条第二款规定限制减刑的死刑缓期执行的犯罪分子，缓期执行期满后依法减为无期徒刑的，不能少于二十五年，缓期执行期满后依法减为二十五年有期徒刑的，不能少于二十年。

这个是今年2月25日颁布，5月1日开始施行

五、李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。李用尽了各种方法，也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。正要离开时，恰逢保安员巡逻至此。保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。李某用撬棍将保安员打昏后逃走。回到家中后，李某恐保安员醒来后认出自己，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。现问：

（1）李某的盗窃保险柜的行为属于犯罪的哪种形态？试结合案情与该犯罪形态构成要件作具体分析。（10分）

（2）李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪的哪种形态？试结合案情与该犯罪形态构成要件作具体分析。（10分）

答：（1）李某的盗窃保险柜的行为属于盗窃未遂，未实施终了的未遂、能犯的未遂。(2分)犯罪未遂指的是已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞。（2分）根据这一规定，犯罪未遂具有三个特征。犯罪分子已经着手实行犯罪、犯罪未得逞、犯罪未得逞是由于犯罪分子意志以外的原因。（3分）

结合本案具体分析：着重把握上述三个特征。（3分）（2）李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪预备。（2分）

犯罪预备指的是为了犯罪，准备工具、制造条件。（2分）根据我国刑法的这一规定，在理解犯罪预备的概念时，应当从主观和客观两个方面来把握犯罪预备的特征。犯罪预备的主观特征，就是行为人具有为完成犯罪而进行预备活动的意图。犯罪预备的客观特征就是具有为进一步实施犯罪而准备工具、制造条件的行为。（3分）

结合本案具体分析：李某具有杀死保安的犯罪意图，在客观上实施了犯罪预备活动（拿了匕首，返回单位。）李某还未正式“着手”实施杀人犯罪，未与保安进行身体接触而由于抓获使行为陷于停顿。故是犯罪预备。（3分）

六“老公安”黄局长和小字辈们在讨论三个“累犯”：一个是许某，许某因犯罪盗窃罪曾被判处有期徒刑８年，1994年被假释，1996年12月假释期满，可是2000年3月又犯抢劫罪。另一个是向某，向某1997年11月犯危害国家安全类罪，2001年11月又因过失犯交通肇事罪。再一个是李某，李某因犯贪污罪被判处有期徒刑1年缓刑2年，到1993年5月10日考验期满，可是1994年6月又犯诈骗罪。试问：

（1）许某构成累犯吗？如果构成，结合案情分析其构成何种累犯？（7分）

（2）向某构成特殊累犯吗？向某构成一般累犯吗？分析之。（7分）

5（3）李某构成累犯吗？如果构成，结合案情分析其构成何种累犯？如果不构成，说明理由。（6分）答：（１）许某的行为构成一般累犯。（1分）

所谓一般累犯是指前罪被判处有期徒刑以上刑罚，在刑罚执行完毕或者赦免以后5年内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚的犯罪。（2分）其条件是前后两个罪都是故意犯罪，前罪是被判处徒刑以上刑罚，后罪又是该判处有期徒刑以上刑罚，后罪是在前罪执行完毕或赦免以后5年内再犯的罪。（2分）本案中，许某前罪被判处有期徒刑8年，后罪又是抢劫罪，也该判处有期徒刑以上刑罚，两罪都是故意犯罪，并且是在原判刑罚执行完结以后5年内又犯的，许某在假释期间没有犯新罪，假释期满就视为原判刑罚已经执行完毕。许某犯抢劫罪是在假释考验期满后5年内犯的，所以构成一般累犯。（2分）

对于累犯，应当从重处罚。

（2）向某不构成特殊累犯，（1分）因后罪不是危害国家安全罪。特殊累犯定义：指因犯危害国家安全罪受过刑罚处罚，刑罚执行完毕或者赦免后，在任何时候再犯危害国家安全罪的犯罪分子。（2分）特别累犯的构成条件是：前罪和后罪必须均为危害国家安全罪、前罪被判处的刑罚和后罪应判处的刑罚的种类及其轻重不受限制、后罪可以发生在前 6 罪刑罚执行完毕或者赦免后的任何时候，不受两罪相隔时间长短的限制。（2分）

向某亦不构成一般累犯，因后罪不是故意犯罪。（2分）（3）李某不构成累犯。（1分）

不符合累犯的条件。李广犯贪污罪被判处有期徒刑1年缓刑2年，到1993年5月10日考验期满，在考验期内没有犯新罪，根据刑法规定，原判刑罚就不再执行。而李广是在1994年3月即考验期满后再犯罪的，累犯的构成条件是必须原判刑罚执行完毕以后5年内再犯罪的，才构成累犯。李广原判刑罚不执行了，所以不构成累犯。（5分）

第四篇：HR考试分析题

材料

一、某外贸企业2000年员工培训计划

一、制定的程序

（一）明确2000年公司的发展目标和各处（室）、下 属公司的发展目标；

（二）人事部召开各处（室）、下属公司座谈会，各单位结合各自的发展目标和具体情况就培训

需求阐述看法；

（三）人事部根据公司的发展目标和各单位的培训需求制定培训计划草案；

（四）就计划草案征求各单位的意见；

（五）修改计划草案并经总裁办公会通过。

二、200O年员工培训计划

我国即将加入WID，这对于外贸企业既是机遇也是挑战。公司在对经营环境进行认真分析的基础上，提出了“促进外贸主业继续发展，推进多元化经营”的总体要求。应当看到，目前公司职工队伍存在知识结构不合理、整体素质不高、复合型人才缺乏等问题。这些问题如果得不到解决，公司提出的整体要求就难以实现。因此，加强员工培训，逐步调整员工的知识结构，拓宽员工知识面，培养 一批具有敬业精神、勇挑重担的复合型人才，成为本计划的出发点。

（一）原则

1．培训计划覆盖企业各层次；

2．整体培训计划与个人培训计划相结合； 3．培训方式灵活多样，培训内容切合实际。

（二）目的

1．向员工灌输新知识，拓宽员工的知识面；

2．使员工转变旧观念，树立与现代市场经济要求相一致的新观念； 3．培训复合型人才和各类专门人才； 4．使员工具备上岗所要求的技能。

（三）培训计划

本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。1．高层管理者培训

（1）培训对象：公司总裁、副总裁。

（2）培训方式：脱产与半脱产相结合。

（3）培训方法：教师讲授、自学、考察。

（4）培训内容：

A．股份制企业及其运作（内训，3月）；

B．公司理财、企业财务状况分析（内训，3月）； C．企业发展战略（内训，4月）； D．人力资源管理（内训，6月）； E．市场营销（内训，6月）； F．读书活动（《A管理模式》）；

G．MBA课程进修班（l人，外训，脱产半年，9月开始）； H．国外考察、学习（1人，2月）：赴美国、德国、法国考察同类企业，已委托公司驻上述三国

代表处联系。

2．中层管理者培训

（l）培训对象：中层干部。

（2）培训方式：脱产与半脱产相结合。

（3）培训方法：教师讲授、自学、实习。

（4）培训内容：

A．公司理财，企业财务状况分析（内训，3月）； B．人力资源管理（内训，6月）； C．市场营销（内训l，6月）；

D．激励理论及其应用（内训，8月）；

E．MBA课程进修班（6－8人，外训，脱产半年，9月开始）； F．读书活动《《A管理模式》）；

G．请外国专家来公司讲授“互联网与电子商务”（下半年）；

H．赴美国、韩国或德国高等院校学习金融工商管理课程（2人，脱产1年，下半年）； I．赴美国、德国或法国大企业实地学习营销策划（1人，脱产半年，上半年）。委托公司驻上述

三国代表处联系。

3．定向培养

（1）培训对象：有发展潜力的业务骨干。

（2）培训方式：脱产与半脱产相结合。

（3）培训方法：教师讲授、实习。

（4培训内容：

A．参加研究生课程进修班（周末上课 9月份开始）。专业和名额如下：金融 4人，法律 1人

市场营销 4人，人力资源管理1人，财务管理1人； B．英语口语强化培训（10--15人，内训，4--5月）；

C．小语种（德、法、日）口语强化培训（8－10人，内训，7--8月）； D．参加国内院校的 MBA学习（4人，9月开始）；

E．赴美国高等院校进修工商管理课程（1人，脱产 1年，下半年开始）； F赴英国进修金融专业课程问人，脱产1年，下工不少于3o小时。半年开始）； G．国外企业实习：侧重于金融和营销方面（2人，脱产半年，上半年开始）。

4。一般员工培训

（l）培训对象：一般员工。

（2）培训方式：半脱产。

（3）培训方法：教师讲授。

（4）培训内容：

A．营销技巧（内训，2期，上半年、下半年各1期，培训对象为全体营销人员）； B．外销员礼仪规范（20入，内训，4月）；

C．全国计算机等级考试的培训（内训，3－9月）； D．外销员岗位资格考试的培训（内训，8月份）；

E．经验交流：主题有市场开拓、谈判技巧、市场信息收集等，时间待定，培训对象为全体营销

人员

F．专题讲座（全体在京员工都须参加）：

·我国外贸企业面临的形势与发展；

·当前国际贸易的格局； ·现代企业制度；

·WTO及其规则；

·网络经济；

·新招标法；

·当前的国有企业改革。

（四）管理办法

1、培训计划应与员工培养计划衔接。

2、受训者的确定：对于限定名额的培训采用以下办法确定受训者：个人报名、部门推荐，人事部 门审查，公司领导批准。

3、到国内外高等院校、培训机构学习或实习的人员，须与公司签订培训合同。受训者按合同规定享 受相应的福利待遇并承担相应的义务和责任。

4、到国内外高等院校、培训机构学习的人员，如未取得毕业证书或结业证书，个人应承担全部培训 费用的20％。

5、员工参加公司批准计划以外的学习，如学习内容与工作密切相关，培训费用可由公司支付，但须经公司领导审批。

6、中层以上干部年培训时间不少于 60小时，一般员不少于30小时。员工每次培训情况记入《员工培训记录》，作为今后晋升、调动的依据。

7、建立员工培训档案，对员工培训档案实行二级管理。人事部负责总部员工和各分支机构领导班子成员培训档案的管理，各分支机构负责其下属员工培训档案的管理。年底，人事部对培训档案的管理状况进行检查。

8、各部门要在公司培训计划基础上结合本身的业务特点制定相应的培训计划，作为公司培训计划的补充。各部门的培训计划须报人事部备案，年底人事部对各部门培训计划的执行情况进行检查。

9、培训期间的待遇

员工参加国内脱产半年以下、国外三个月以下各类培训，凡属于公司计划之内的，其培训期间的工资和福利待遇不变；参加国内脱产培训半年以上的不享受奖金，其他工资和福利待遇（保险和住房公积金）不变；国外培训三个月（含）以上者，培训期间不享受奖金，其他工资和福利待遇（保险和住房公积金）不变。

因公司机构调整、业务变化而转岗的员工或另安排工作的中层干部参加相关的脱产培训，享受变动后的工资及福利待遇，不享受奖金。

对培训计划的分析

一、主要特点（－）分类实施

将培训对象划分为高层管理者、中层管理者、定向培

养的骨干、一般员工四类，根据每一类员工的工作特点和培训目标确定培训内容方式方法。这样的培训目标明确。针对性强、便于统筹规划。

（二）短训与脱产长期学习想结合

短训的优点是课程设置灵活、见效快、费用低、能够兼顾工作和学习；脱产长期学习的优点是能够获得系统的知识，能够排除干扰、专心致志。公司根据培训的目的和

需要将两者结合起来，相辅相成。

（三）内训与外训想结合

在培训计划中，内训与外训都受到了同样的重视。外训的内容主要有：到国内高等院校读MBA课程、参加研究生班学习、到国外高等院校进修、到国外企业实习或考察等。

（四）业务培训与人才培养相结合

业务培训的内容是根据员工现岗位的要求设置的，其目的是补充、更新员工的知识，提高员工的工作技能，以便员工更好地完成本职工作。人才培养则是从公司的长期发展着眼，其目的是满足公司未来发展对人才的需要。从这个意义上说，业务培训反映了培训的短期需求，人才培养反映了培训的长期需求。

（五）培训方式方法的多样化

根据培训的内容和目的，实行脱产培训与半脱产培训相结合，具体方法有讲授、见习、实地考察、自学、经验交流。培训方式方法的多样化既满足了不同培训内容和不司培训目的的要求，又为良好的培训效果提供了组织上的保证。

（六）详尽、完整

培训计划由“制定的程序”和“2000年员工培训计划”两部分组成。“2000年员工培训计划”部分由引言、原则、目的、培训计划、管理办法、培训计划一览表几项内容组成。从该计划中，不仅能看到具体的计划，也能了解计划制定的程序，计划的原则、目的等。

二、存在的不足

（－）缺乏深层次开发

正如本章第三节所阐明的那样，培训应当是多层次的，高层管理人员、中层管理人员、业务骨干的培训更应如此。从计划中看，为上述三类人员设置的课程基本上是

理论知识方面的，脱产长期学习也是系统学习理论知识，只有到国外企业见习这种方式包含能力开发。

（二）课程设置有待完善

以中层管理人员为例，开设的课程有“公司理财，企业财务状况分析”、“人力资源管理”、“市场营销”、“激励

理论及其应用”几门。，另外还指定阅读《A管理模式》一书。如果上述课程是临时课程，说明公司的人员培训没有

做到制度化、经常化；如果上述课程是固定课程，又显得不够全面和系统；因为这样的设置没有表现出培训的多层

次性，同时又缺少实务方面的内容。

（三）与个人的发展和绩效联系不够紧密

尽管该计划的原则之一是“整体培训计划与个人培训计划相结合”，但我们并没有看到具体的措施。对于限定名额的培训，采取“个人报名、部门推荐、人事部审查，公司领导批准”的办法，这似乎不能够确保培训与个人的发展、绩效相关联。

材料

二、某高新技术企业员工培训制度

一、培训的具体规定

（一）培训的目的

提高员工素质以适应工作要求，培养各方面所需要的人才，最终提高企业的经济效益，使之持续发展。

（二）培训范围

本公司全体员工

新进员工：指公司录用尚未正式上岗的员工。

特殊工种：指封胶、焊线、固晶和质量检验员、内审员、驾驶员、仪器校正人员、设计人员。

（三）职权划分

1．新员工培训：由人事行政部负责，含一般性训练及专业训练。

2．在职员工训练：由各部门经理安排，包括管理各岗位所需要的专业知识和技能训练。3．内训与外训

（1）内训：各部门依实际工作需求安排内部教师或外部教师授课。

（2）外训：各部门依上作需要提出申请，内容包括受训对象、时间、费用等，经批准后实施。

（四）培训的操作

1．培训计划的制定与修订

（1）培训计划的制定：各部门子每年年底向人事行政部上报训练计划，人事行政部汇总、调整后交由总经理审批，核准后的培训计划下发各部门以实施。

（2）培训计划的修订：各项培训课程或培训时间等如有变更，直接在培训时划表上更改，并在备注内说明。

2．培训时数

年人均时数至少为15小时，中高级管理人员、技术开发人员至少为1 5小时（新员 工培训不计在内）。

3．内训

（1）新员工培训。

一般性培训：由人事行政部安排，采取集中培训域由人事行政部安排自学的方式，使新员工熟悉本公司和将要从事的工作，新员工在阅读完指定的资料后，须在《新进员工教材签阅表》上签字，以此作为依据。

专业培训：生产岗位的新员工在正式上岗前须接受岗位知识和技能训练。岗位知识和技能训练由用人部门安排，受训者考试、考核合格后方可上岗。

（2）关键岗位、特殊工种训练。封胶、焊线、固晶和质量检验人员须于正式工作前接受培训，并经用人部门以笔试、实际操作等形式进行考试或考核，合格者由人事行政部颁发资格证。

内审员、驾驶员、报关员、仪器校正人员、设计人员须接受有关机构的培训并取得相关资格证书。

以上人员如未取得资格证不得上岗。

（3）一般岗位训练。各部门按照培训计划进行，根据课程内容请内部有关人员或外部教师授课，并于培训结束后一周内将《内部培训课程签到表》、教材各一份送人事行政部备案。

（4）培训教师的资格。由各部门主管或业务骨干担任。如某些课程内部人员无法讲授，可由人事行政部聘请外部教师。

内部培训教师应相对固定，并须经人事行政部确认。

（5）转岗培训。转入生产岗位的人员，包括转人一般岗位和特殊岗位的人员，在确认转岗后，须于正式上岗前接受岗位知识和技能训练，并经用人部门主管考试或考核

4．外训

外训审批程序：拟外出训练者提出申请——部门审核，——人事行政部审核——总经理批准。拟外出训练者应填写《教育训练申请书》。

参加外训的员工交通费按实际支出报销，不得报加班费。

参加训练前已确认须取得相关证书（毕业证、资格证、结业证）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。5．效果评价

（1）学时在6小时以上的培训电话外训），受训者学习结束后应写出《心得报告》，经部门主管审阅后交人事行政部存入个人培训档案。

（2）参加外训获得结业证、毕业证、资格证的人员应将证书交人事行政部复印，复印件存档。获得证书的名称、时间、发证机关等应登录于《员工培训履历表》内。（3）外训人员学习结束后填写《课程问卷调查表》，用于了解培训的效果。培训效果可作为下次审批培训的参考。

（4）对于态度、行为、技能方面的培训，人事行政部门应选择若干受训者进行培训效果跟踪，以检验培训是否带来了员工行为、业绩的变化。

（5）年终时，人事行政部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行评估时，应将年内每一次评估的结果作为根据

6．培训记录的保存

员工的受训情况须记录干陨工训练履历表》内作为今后人事调动、晋升等参考。每次培训结束后，培训的组织者应填写《企业培训记录》，内容包括培训的时间、地点、内容。培训对象、培训教师等。

对培训制度的分析

一、主要特点

1、有明确的职责分工

该公司将员工培训分为新员工培训和在职员工培训，规定新员工培训由人事行政部负责，在职员工培训由各部门经理安排。

2、培训严格按照基本程序进行

培训的基本程序包括4个步骤：培训需求分析、制定培训计划。培训的实施、培训效果的评价 该公司的培训需求分析采用年底各部门向人事行政部申报的方式，实际上是各部门独立进行培训需求的分析人事行政部在各部门培训计划的基础上制定全公司的培训计划。培训效果评价包括培洲后的评价和年终评价。培训后的评价采取3种形式：（1）心得报告，6小时以上的培训包括外训）受训者在培训结束后应写出《心得报告》；（2）问卷调查，外训人员学习结束后填写《课程问卷调查表》。用以了解培训的效果；（3）培训效果跟踪，这种形式用于态度、行为、技能培训的效果评价。

年终评价由人事行政部完成，由有关人员写出评估报告 3．对关键岗位，特殊工种实行资格证制度

封胶、焊线、固晶、质量检验人员须经培训并取得资格证方可上岗。资格证每两年确认一次，方法是制造部考试或考核，人事行政部审批。

内审员、驾驶员、报关员、仪器校正人员须持有有关机构颁发的资格证书。4．课堂讲授与员工自学相结合

主要应用于新员工训练。新员工的。般性培训可以采用集中授课，也可以安排自学J自学的形式是指定阅读材料让员工阅读，员工阅读完毕后在《新进人员教材签阅表》上签字。5．对外训实行严格的管理

主要体现在以下方面：①对外训实行审批制度；②对于须取得相关证书的培训，如受训者末获得证书且无正当理由，有关费用由本人负担；③外训人员学习结束后要填写〈课程问卷调查表〉，作为以后审批培训的参考。

二、存在的不足

1．在职员工培训由各部门负责不利于该培训的深化

在职培训从内容上可以划分为两类：共性培训与岗位培训。如果由各部门搞在职培训，共性培训就无法开展。员工的业务培训适于部门自己进行，而像后备人才培养这样比较复杂的培训还是应由人事部门统一组织。

2．通过各部门申报确定的培训需求不够全面

培训需求可以分为三类：与组织目标、组织发展相关的培训需求；与部门目标、部门业务相关的培训需求；与个人绩效、个人发展相关的培训需求。企业应当多种分析方法并用，使各类培训需求都得以掌握。

以部门申报方式确定的培训需求，最多是第二、．第三类培训需求，第一类培训需求会被忽略，因为各部门提出的培训内容多半只反映自己的实际状况，很少与整个企业的目标与发展相联系。3．对管理人员、开发人员的在职培训缺乏明确规定

本规定中，对于新员工培训、关键岗位与特殊工种培训、生产人员转岗培训有较详细的说明，而管理人员、开发人员的在职培训只是在“一般岗位训练”、“外训”部分提及，但不够详细。

这个规定给人的感觉是，公司对于生产人员尤其是关键岗位、特殊工种的培训比较重视，而对管理人员、开发人员的培训并没有放在应有的位置。

生产人员在职培训、新员工培训是企业中最基本的培训，前者关系到产品质量和生产效率，后者是保证工作正常进行的前提。相比之下，管理人员、开发人员的在职培训更为重要，这不仅因为在职培训是岗前培训的延续和提升，而且因为管理人员、开发人员素质的提高是企业生存和发展的关键。培训需要花钱，而且管理人员、开发人员的培训往往不像生产人员的培训那样可以收到立竿见影的效果，这可能是这方面培训常常被忽略的原因之一。

材料

三、职业生涯规划的制定

1．制定职业生涯规划的步骤

个人职业生涯规划，是指个人根据自己的特点，对所处的组织环境和社会环境进行分析，制定自己一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。个人职业生涯规划它包括下面几个步骤：  自我评估

自我评估是对自己做出全面分析，主要包括对个人的需求、能力、兴趣、性格、气质等等的分析，以确定什么样的职业比较适合自己和自己具备哪些潜力。 组织与社会环境分析

组织与社会环境分析是对自己所处的组织和社会环境 的分析，以确定自己是否适应组织环境或者社会环境的变化以及怎样来调整自己以适应组织和社会的需要。短期的规划比较注重组织．环境的分析，长期的规划要更多地注重社会环境的分析。

 生涯机会的评估

生涯机会的评估包括对长期的机会和短期的机会的评估。通过对社会环境的分析，结合本人的具体情况，评估有哪些长期的发展机会；通过对组织环境的分析，评估组织内有哪些短期的发展机会。通过职业生涯机会的评估可以确定职业和职业发展目标。 职业生涯目标的确定

职业生涯目标的确定包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标的确定，它们分别与人生规划、长期规划、中期规划和短期规划相对应。一般，我们首先要根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的人生目标和长期目标，然后再把人生目标和长期目标进行分化，根据个人的经历和所处的组织环境制定相应的中期目标和短期目标。 拟定行动方案

在确定以上各种类型的职业生涯目标后，就要制定相应的行动方案来实现它们，把目标转化成具体的方案和措施。这一过程中比较重要的行动方案有职业生涯发展路线的选择，职业的选择和相应的教育和培训计划的制定。 评估与反馈

在人生的发展阶段，由于社会环境的巨大变化和一些不确定因素的存在，会使我们与原来制定的职业生涯目标与规划有所偏差，这时需要对职业生涯B标与规划进行评估和作出适当的调整，以更好地符合自身发展和社会发展的需要。职业生涯规划的评估与反馈过程是个人对自己的不断认识过程，也是对社会的不断认识过程，是使职业生涯规划更加有效的有力手段。

职业生涯规划表

表 一 职业生涯规划表

2、填表说明：

为了更好地管理自己的职业生涯规划，通常采用表格式（见附表）、问卷式和文字叙述三种形式把职业生涯规划内容记录在案。

职业选择分两种情况：一种是初次选择职业，可根据个人因素和环境因素的分析结果，选择自己的职业。另一种情况是已经在业人员，此时可根据个人因素和环境因素分析的结果，对自己所从事的职业进行一次核查，如有必要可重新抉择。流动意向指为了职业发展愿意流动到哪个岗位位（部门）锻炼或者愿意提升到哪个岗位，如愿意到行政管理部门，还是到业务部门，还是先到业务部门，实现某一业务发展目标后，再到行政部门发展等。

个人经历主要是个人的教育经历。工作经历和培训经历，通过这些经历分析，可以了解向什么方向发展更有利。

个人因素分析包括自己的性格。兴趣、能力、气质。情绪等方面。分析的重点是自己的性格、兴趣与能力（重点是特长），找出三者的结合点。

环境因素分析包括组织环境和社会环境。分析出哪些是有利因素，哪些是不利因素，哪些因素将阻碍你的生涯发展，哪些因素将为你的发展提供机遇。

职业生涯目标包括短期目标，中期目标和长期目标。目标要具体明确，并写出各目标的完成时间。

在短期计划与措施中，应写出近两年的具体实施措施。例如，在业务方面提高到什么程度，学习哪些知识，什么时间学习，学习多长时间，学习哪几本教材等。在工作技能方面，掌握哪些技能，如何掌握，计划在哪些部门轮岗等。在研究方面，计划发表几篇文章，写几本书，达到什么学术水平等。在设计方面，计划完成哪些产品设计，达到什么水平，产生多大效益等。在管理方面，掌握哪些管理知识，学习哪些管理技能，通过何种方式学习，怎样安排时间，安排多少时间等。不同的职业、不同的岗 位，应根据自己的具体情况，提出具体要求。

在中期规划与措施中，主要是列出第三年到第五年的行动与计划。此阶段的计划是短期目标的继续，可概括性地列出。短期目标实现后，再将中期目标细化，变为短期目标加以实施。

在长期规划和人生规划中，要制定五年以上的行动与方案。长期规划不要求具体，但必须概括性地列出。完成职业生涯目标是一个系统工程，也是一个整体工程。如果只顾前，不顾后，这个规划也就失去意义。

在部门主管和人力资源开发部门的审核意见中．员工可以了解组织的反馈情况，了解在组织中的职业发展机会。如自己设定的生涯目标是否与组织经营战略、发展目标相一致。如有差异，是否要与组织协商或者修订。

材料

四、某企业员工培训费用支付协议

经公司批准，（以下简称乙方）到 进行 培训，双方经平等协商，签方如下条款：

一、甲方权利、义务

l，按有关规定为乙方支付培训费用。

2．按有关规定为乙方提供食、宿、行费用。

3．保证乙方在学习期间享受规定的工资和福利待遇。

4．乙方因自身原因终止学习，有权要求乙方赔偿甲方已支付的费用。

5．乙方未履行本合同规定的义务时，有权要求乙方按本协议规定的比例补偿培训费用。

二、乙方的权利、义务

1、努力学习，取得良好的成绩，如期返回。

2、从培训结束之日起，应为甲方服务满本协议规定的期限，否则按本协议规定向甲方支付补偿费用。

三、服务期限及补偿费用

1、培训费用在5000元以上、8000元以下（含5000元、8000元），乙方应为甲方服务满三年，不满三年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用：（1）服务满2年的，补偿30％；

（2）服务满1年的，补偿70％；

（3）服务不满1年的，补偿90％。

2．培训费用在8000元以上的，乙方应为甲方服务满 5年，不满5年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用：

（l）服务满4年的，补偿20％；

（2）服务满3年的，补偿40％；

（3）服务满2年的，补偿6O％；

（4）服务满1年的，补偿80％；

（5）服务不满1年的，补偿90％。

四、培训费用包括：培训费，因培训发生的食、宿、行费用，共计人民币 元。

五、乙方结束培训回公司上班的前一日为乙方培训截止日。

本次培训截止日期为 ： 年 月 日。

六、公司向用人单位支付教育补偿金或培训费后聘用的员工也适用本合同。

七、乙方培训截止后，应将获得的学历证、资格证交甲方保存。乙方为甲方民务港本合同规定的期限后，甲方将培训证交还给乙方。

八、第四、五条内容应在乙方培训结束后三日内填写。

九、如甲方提出解除劳动合同，乙方不补偿培训费用。

十、本协议作为甲乙双方签方的劳动合同的补充合同。

甲方：北京XX公司 乙方：

年 月 日 年 月 日

第五篇：中国特色社会主义理论考试材料分析题

六、材料分析题

以下是有关科学发展观的一组材料，结合所学知识分析材料并回答问题。

材料1.党的十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》强调：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。” ——摘自《科学发展观学习读本》（2007.3）

材料2.2004年3月胡锦涛同志在中央人口环境资源工作座谈会上的讲话中指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”

——摘自《科学发展观学习读本》（2007.3）

材料3.胡锦涛在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中指出“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项利益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。” ——引自胡锦涛同志在中共十七大报告（1）材料

2、材料

3、说明了什么问题？

（2）材料

1、材料

2、材料3体现了什么样的发展理念？它与我党的根本宗旨有什么关系？ [分析提示]（1）主要说明了以下三个紧密关联的问题。第一，它说明了为什么发展即我们的发展不是单纯为了经济增长，而是为了富裕人民、造福人民、促进人的全面发展的问题。第二，发展依靠谁的问题即发展的落脚点是人的发展，是要看人民是否得到实惠，人民生活水平和生活质量是否得到提高，人民的合法权益是否得到保障。第三，它说明了发展依靠谁的问题即必须最大限度地调动广大人民的积极性和主动性，坚持马克思主义的群众观点，依靠人民群众的力量得到发展。

坚持发展为了人民、发展依靠人民，是坚持发展成果由人民共享的思想前提和工作基础；坚持发展成果由人民共享，是坚持发展为了人民、发展人民的具体体现和最终目的。

（2）体现了坚持以人为本的发展理念。坚持以人为本的发展理念，与党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求是完全一致的。中共产党把始终代表全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨，始终坚持人民的根本利益高于一切。我们从事的中国特色社会主义的伟大事业，需要充分发挥人民群众的积极性和主动性，理所当然地必须坚持以人为本，一切为了人民，一切依靠人民并把最广大人民的根本利益作为党全部工作的立足点和落脚点。只有这样，才能充分调动人民群众的积极性，齐心协力地推进全面建设小康社会、实现中华民族的伟大复兴。

六、材料分析题

材料1.从党的建立到抗日时期，中间有北伐战争和十年土地革命战争。我们经过了两次胜利，两次失败。北伐战争胜利了，但是到一九二七年，革命遭到了失败。土地革命战争曾经取得了很大的胜利，红军发展到三十万人，后来又遭到挫折，经过长征，这三十万人缩小到两万多人„„在民主革命时期，经过胜利、失败，再胜利、再失败，两次比较，我们才认识了中国这个客观世界。

—摘自毛泽东《在扩大的中央工作会议上的讲话》（1962年1月30日）

材料2.在抗日战争前夜和抗日战争时期，我写了一些论文，例如《中国革命战争的战略问题》、《论持久战》、《新民主主义论》、《<共产党人>发刊词》，替中央起草过一些关于政策、策略的文件，都是革命经验的总结。那些论文和文件，只有在那个时候才能产生，在以前不

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可能，因为没有经过大风大浪，没有两次胜利和两次失败的比较，还没充分的经验，还 不能充分认识中国革命的规律。—来源同材料1 材料3.„„过去。特别是开始时期，我们只是一股劲儿要革命，至于怎么革法，革些什么，哪些先革，哪些后革，哪些要到下一阶段才革，在一个相当长的时间内，都没有弄清楚。—来源同材料1 综合材料回答问题：

（1）毛泽东在20世纪60年代初回顾中国共产党的民主革命时期难艰难地但是成功地认识中国革命规律的这段历史，是要说明什么问题？

（2）在改革开放和社会主义现代化建设取得举世瞩目成就的今天，如何看待以毛泽东为主要代表的中国共产党人在社会主义建设方面的艰辛探索？ 答案要点：

（1）对中国革命规律性的认识和把握，是在经历了成功和失败的实践之后得到的。中国共产党领导的人民革命是毛泽东思想形成与发展的实践基础。

我国的社会主义建设还缺乏经验。对于建设社会主义的规律的认识，必须有一个过程。我们要从中国实际出发，勇于实践，大胆探索，不怕失败。

（2）以毛泽东为主要代表的中国共产党人在建设社会主义的既取得了成绩，也遭遇了挫折与失败。他们勇于探索的精神以及所得的若干理论成果，对中国特色社会主义道路的开辟具有重要的指导作用。探索中出现的挫折和失误，也为后人的成功探索提供了宝贵的历史经验。

六、材料分析题

以下是有关科学发展观的一组材料，结合所学知识分析材料并回答问题。

材料1.党的十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》强调：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。” ——摘自《科学发展观学习读本》（2007.3）

材料2.2004年3月胡锦涛同志在中央人口环境资源工作座谈会上的讲话中指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”

——摘自《科学发展观学习读本》（2007.3）

材料3.胡锦涛在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中指出“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项利益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。” ——引自胡锦涛同志在中共十七大报告（1）材料

2、材料

3、说明了什么问题？

（2）材料

1、材料

2、材料3体现了什么样的发展理念？它与我党的根本宗旨有什么关系？ [分析提示]（1）主要说明了以下三个紧密关联的问题。第一，它说明了为什么发展即我们的发展不是单纯为了经济增长，而是为了富裕人民、造福人民、促进人的全面发展的问题。第二，发展依靠谁的问题即发展的落脚点是人的发展，是要看人民是否得到实惠，人民生活水平和生活质量是否得到提高，人民的合法权益是否得到保障。第三，它说明了发展依靠谁的问题即必须最大限度地调动广大人民的积极性和主动性，坚持马克思主义的群众观点，依靠人民群众的力量得到发展。

坚持发展为了人民、发展依靠人民，是坚持发展成果由人民共享的思想前提和工作基础；坚

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持发展成果由人民共享，是坚持发展为了人民、发展人民的具体体现和最终目的。

（2）体现了坚持以人为本的发展理念。坚持以人为本的发展理念，与党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求是完全一致的。中共产党把始终代表全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨，始终坚持人民的根本利益高于一切。我们从事的中国特色社会主义的伟大事业，需要充分发挥人民群众的积极性和主动性，理所当然地必须坚持以人为本，一切为了人民，一切依靠人民并把最广大人民的根本利益作为党全部工作的立足点和落脚点。只有这样，才能充分调动人民群众的积极性，齐心协力地推进全面建设小康社会、实现中华民族的伟大复兴。

材料1.从党的建立到抗日时期，中间有北伐战争和十年土地革命战争。我们经过了两次胜利，两次失败。北伐战争胜利了，但是到一九二七年，革命遭到了失败。土地革命战争曾经取得了很大的胜利，红军发展到三十万人，后来又遭到挫折，经过长征，这三十万人缩小到两万多人„„在民主革命时期，经过胜利、失败，再胜利、再失败，两次比较，我们才认识了中国这个客观世界。

—摘自毛泽东《在扩大的中央工作会议上的讲话》（1962年1月30日）

材料2.在抗日战争前夜和抗日战争时期，我写了一些论文，例如《中国革命战争的战略问题》、《论持久战》、《新民主主义论》、《<共产党人>发刊词》，替中央起草过一些关于政策、策略的文件，都是革命经验的总结。那些论文和文件，只有在那个时候才能产生，在以前不可能，因为没有经过大风大浪，没有两次胜利和两次失败的比较，还没充分的经验，还 不能充分认识中国革命的规律。—来源同材料1 材料3.„„过去。特别是开始时期，我们只是一股劲儿要革命，至于怎么革法，革些什么，哪些先革，哪些后革，哪些要到下一阶段才革，在一个相当长的时间内，都没有弄清楚。—来源同材料1 综合材料回答问题：

（1）毛泽东在20世纪60年代初回顾中国共产党的民主革命时期难艰难地但是成功地认识中国革命规律的这段历史，是要说明什么问题？

（2）在改革开放和社会主义现代化建设取得举世瞩目成就的今天，如何看待以毛泽东为主要代表的中国共产党人在社会主义建设方面的艰辛探索？ 答案要点：

（1）对中国革命规律性的认识和把握，是在经历了成功和失败的实践之后得到的。中国共产党领导的人民革命是毛泽东思想形成与发展的实践基础。

我国的社会主义建设还缺乏经验。对于建设社会主义的规律的认识，必须有一个过程。我们要从中国实际出发，勇于实践，大胆探索，不怕失败。

（2）以毛泽东为主要代表的中国共产党人在建设社会主义的既取得了成绩，也遭遇了挫折与失败。他们勇于探索的精神以及所得的若干理论成果，对中国特色社会主义道路的开辟具有重要的指导作用。探索中出现的挫折和失误，也为后人的成功探索提供了宝贵的历史经验。

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