交易信任对旅行社之间电子商务关系的影响 2

第一篇：交易信任对旅行社之间电子商务关系的影响 2

交易信任对旅行社之间电子商务关系的影响

吴吉江，常永胜

摘要

本研究旨在探讨旅游行业的批发商在B2B商务关系中信任机制的建设。对台湾的868家旅行社进行了调查，有效调查212份。结果表明伙伴信任和控制信任之间存在巨大差异，零售商主要关注的是形象和声誉，很少用具体措施来提高控制信任。最后，本研究得出批发商如何提升信任机制来巩固和保持零售商的信任信念和信任态度以实现未来交易的结论和建议。

关键词：信任；旅行社；电子商务

1.引言

信任问题增加了人们对互联网业务研究的兴趣。甘贝塔指出，“学者们往往提到信任传递时，都暗示它作为一个基本成分或润滑剂，是社会互动的一个不可避免的维度，只有继续处理不那么棘手的问题。”万维网和通信技术的出现打开了传统旅行社的世界。许多成功的旅游网站也刺激了其他组织，如航空公司，旅行社以及与旅游相关的印刷媒体也加入网络营销，以增加他们在旅游市场中的市场份额。根据交通部观光局2005年1月18日的统计显示，游客数量由2003年的1857580增加到2004年的7780652。

在网络环境下，从制造商（航空公司）到分销商（批发商）再到零售商的原始分布都突然被压缩。制造商和批发商现在直接链接到他们的互联网用户，同时，批发商和零售商之间的关系已成为C2C形式的经营。一方面，电子商务已经削减了旅行社的经营成本，而且也减少了旅游者进行批量购买的成本。电子商务也影响了旅行社的经营，特别是旅行社在市场上发布他们的旅游产品的方式。越来越多的旅游者可以承担整个旅游产品搜索和在线预订。要做到这一点，他们需要旅行社提供灵活的，定制的，可访问的，互动的产品和沟通。此外，电子商务也使旅行社由依靠佣金作为主要收入来源转变为服务收费；电子商务不仅开辟了新的营销渠道，而且也创造了一个新的市场。因为这其中很多交易都发生在网络空间，买方和卖方没有面对面的联系，所以信任成为这种C2C交易成功的关键因素。

虽然有很多研究在不同水平上从信任角度对互联网C2C交易进行过探讨，但是很少有实证研究对电子商务旅游行业里批发商关于信任对零售商交易意向的影响方式的反应。

这个研究不同于以往的研究，理性行为理论的目的是解释各种不同的人类行为，强调信念，态度和意向之间的强相关性。理性行为理论是一个来自社会心理学里与有意行为的决定因素有关的被广泛研究的模型。根据理性行为理论，一个人的一个特定行为的表现由他/她的行为意向决定，而他/她的行为意向由其关于这个行为问题的态度和主观规范决定。一个人对一种行为的态度由他/她的重要信念决定，而主观规范由规范性信念和要遵从的动机决定。本研究的目的是研究信任信念，态度和交易意向如何相互影响，然后分析了影响批发商感知零售商意向的交易信任类型，并弄清伙伴信任和控制信任在整个交易过程中的角色和重要作用，从而对批发商提出有用的建议。

2.文献综述

2.1互联网和旅游业

据MIC（市场情报中心，台湾领先的IT行业的分析、咨询服务提供商）在2004年6月的报道，台湾有23000000人口，其中会上网的有888000人。互联网的普及率已经达到了人口的39%，而且还在不断地增长。该报告在2003年还指出，B2C市场交易的整体价值达到了660000000美元。完成320000000美元业务的在线旅行社占了B2C电子商务市场的48%，他们成为了B2C电子商务市场里的主导产业。

2.2信任

网络为消费者提供无限的商业网站，这些网站拥有不同的功能和特征，他们是由个人、非营利组织、小型企业和跨国大型公司在操作。所以，信任在交易管理中起着核心关键的作用。在线公司信任的缺失是许多消费者不在网上购物的一个主要原因。尽管学者们一般认为信任是社会关系的本质，是社会交往中必不可少的，但信任在商业交易中的作用仍然需要讨论。克鲁诺斯指出，消费者心里的不确定性越大，信任因素越重要。在电子商务领域，有大量针对探索研究对象之间信任的作用和定义的不同的研究。例如，摩根和亨特在关注组织间的信任，他们把信任定义为：“一方充分相信其交易伙伴的可靠和诚实。”吉姆等人专注于企业和消费者之间的信任问题，他们指出“信任是一个动态的过程。信任只能在某一时期建立，在这种关系中它通常比经济结果更有助于影响消费者的满意度。”信任是因为当事人一方能够有效地理解和领会对方的需求，这种相互理解是由双方可以有效地代表对方而形成的。早期的信任理论家罗特把人际信任定义为一个人或者一个团体拥有的期望，是另一个人或者另一个团队可以依赖的话语、承诺、口头或书面陈述。这些定义也强调了信任的重要性。

2.3诚信的决定因素

梅耶尔等人定义了组织间信任的三个特征：能力、善意、诚实，这似乎解释了诚信的主要部分。能力是指使某一方在特定领域能够有所影响的技术、能力和品质。能力的领域是具体的，因为被信任者在某些技术领域相当能干，让人相信他能完成该领域的任务。善意是被信任者会对信任者交代的事做得好的被相信程度，他们不仅仅只是自私的以获利为动机。善意表明被信任者对信任者有一些特定的依恋和积极取向。另一方面，诚实是信任者相信被信任者会作出一个值得信赖的协议，会讲实话、行为遵从伦理规范，也会履行承诺。McKnight and Chervany提出了一个附加的特征，可预测性。可预测性是一个能够影响整个组织的合作的要素：如果一个人能够可预测性一个组织会有积极的表现，他/她会有兴趣跟这个组织合作。

2.4伙伴信任和控制信任

Tan and Thoen(2001)首先为电子商务提出了一个通用的信任模型，该模型包括两个基本组成部分，参与伙伴信任和控制信任。这种通用的信任模型可用于设计电子商务中与信任相关的增值服务，伙伴信任和控制信任是信任的决定因素，关注如何提高信任水平。Mayer等人提出信任是指一方在有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃这种能力而使自己处于暴露弱点、利益有可能受到对方损害的状态。Gambetta(1988, p.215)认为信任是个体A对个体B依赖于其福利而进行任务的可预测性的主观概率。第一个定义是指“参与方的意愿”，第二个是指“主观概率”。前面的两个定义实际上就是指“对其他合作伙伴的信任”，或简称“伙伴信任”。

信任和控制之间的二元性是信任在文学上的一个重要概念。在任何情况下，交易双方都可以相互信任，或者依靠那些能够监督和控制交易成功的功能相当的控制机制、程序和协议。因此信任和控制之间的关系通常是替代或互补的，换句话说，信任越强，控制越弱，反之亦然。Tan and Thoen(2003)认为，从契约的角度来看，合同是一种在法律的影响下执行的承诺，本质上是一种控制机制。信任和控制是平行概念，二者相辅相成。交易信任可以被描述为伙伴信任和控制信任的集合而成的一个方程式：“伙伴信任+控制信任=交易信任”。

2.5概念框架

本研究将理性行为理论作为概念框架来解释各种人类行为，强调信念、态度和意向之间强烈的相关性。本研究将进一步把组织间的信任，可预测性信念和交易信任的主观决定因素作为信任信念和态度的子结构。因此，我们假定能力，善意，诚实和可预测性信念分别与伙伴信任和控制信任正相关，然后伙伴信任和控制信任与交易意图也正相关。本研究的目的在于探讨交易信任对旅行社之间电子商务关系的影响，从零售商的角度来探讨批发商的四个信任信念及其在形成相互交易意向中对伙伴信任和控制信任（批发商的主观和客观态度）的影响。

3.研究设计

3.1试测

层管理者（综合型和A类）就一些项目进行深入咨询后，已经被改进成能够适应现场实践的，其内容的有效性也已经得到证明。作为规则，把综合型旅行社作为批发商，A类和B类旅行社被当作零售商。所有问题都是李克特七点式量表的形式设计的。调查是通过向台湾的40家旅行社以发邮件的方式进行的，有效问卷所有的变量都高于0.7，证明问卷有较高的信度。为了保证调查问卷的可靠性，那些降低信度的项目已经被删除。最后的量表对信任信念设计了11个问题，对信任态度有5个问题，3个问题对交易信任，总共有19个问题。

3.2变量测量

该调查问卷是在很多研究讨论的基础上形成的。在表1中有19个问题。1=非常不同意，7=非常同意。此外，就这个调查问卷的充分性和相关性对之前的那两位经理又征求了意见，使得调查问卷在发出之前的措辞已经被修改得很清楚，明晰。

3.3抽样方法

本研究将台湾的旅行社作为目标群体，目前分为综合型、A类和B类；是以最低投资成本来定义的，分别为750000美元、180000美元和90000美元。根据交通部观光局（2004年1月5日）的统计显示，台湾有1923家旅行社（综合型79家，A类1737家，B类107家），分布在北部，中部，南部和西部。作为规则，把综合型旅行社作为批发商，A类和B类旅行社被当作零售商。用分层抽样得出每个区域的样本容量的大小。结果是北部有746家，中部有33家，南部有88家，西部有

2004年3、4月份，把调查问卷寄给了各家旅行社的销售部经理。其中随机抽取240家可以获得价值3美元的咖啡券，为了提高调查的精度，这是封闭进行的。由于预算我们只随机抽选了240家旅行社附送咖啡券，我们发出了240份，给我们回复的只有172家旅行社。除了利用地方协会或团体提供的地址外，还用其他方法（电话或查询旅行社的网站）来验证地址的准确性。

总共回收213份调查问卷，其中1份无效，有效问卷212份，有效回收率24.42%。受访者对这些项目的态度主要都是积极的，均值大于4（表2）。由此可以看出，在交易意向形成之前，旅游零售商对批发商的信任信念和信任态度都是积极的。结果表明，所以结构的Cronbach’s α值在0.6782-0.8553。除了能力信念和交易意向之外，其他结构的值都高于0.7。Cronbach’s α值只要高于0.6都是可接受的范围，变量的有效性都可以解释。为了进一步探讨研究模型中的变量的相关性，对其进行了皮尔森积矩相关系数分析。结果表明，模型中的变量之间有重要相关性。

4.研究结果

4.1样本的人口学特征分析

在这212份有效问卷中，有87.3%来自于员工少于50个的旅行社。在资金规模方面，68.4%的资金从100000美元到300000美元，这表明大多数接受调查的对象是A类和B类旅行社，分别占到了84.0%和13.2%。调查问卷大部分是由中层以上的管理者填写的（75.5%），其中大部分是工龄在1-5年和16年以上的类别，加在一起占到了58%。

4.2综合评估模型的拟合优度

我们利用了结构方程模型（SEM）进行分析，这是用来分析线性结构关系的。结构方程模型中的结构模型是用来表现自变量和因变量之间的关系，即使一个因变量在其他关系中会变为自变量。所有的标准呈现在表4中，都达到了可接受的水平。虽然模型的整体拟合优度是支持的（x2=143.51，p=0.16509），但也注意到了x2统计的局限。为了进一步证明模型，GFI(0.93), AGFI(0.90), PGFI(0.63), NFI(0.91), NNFI(0.98), IFI(0.99), CFI(0.98), RMSEA(0.024), CN(237.68), RMR(0.039), 和 SRMR(0.039)，所有指数都在可接受的范围，从而支持了测量

22模型的整体拟合优度。此外，结构方程模型用x/df来评价拟合程度，x的自由度

越小表明模型的拟合优度越好，反之亦然。一般来说，x2/df小于2意味着该模型有着理想的拟合优度。

本研究的框架描述了批发商表现的不同的信任信念和态度，并看其如何影响零售商的意向评估。图2和图3分别描述的是基本模型和结构模型，括号内的值是t值，实线表示显著路径，虚线表示非显著路径。我们的研究也试图测试其他路径的拟合优度，包括可能会直接影响交易意向的信任信念（能力信念，善意信念，诚实信念和可预测性信念）。由图3的统计分析得出，不是所有的路径都与数据相符（β=-0.02, 0.10,-0.02, 0.27），有理由得出结论，信任态度（包括伙伴信任和控制信任）是中介变量。

4.3研究发现

本研究利用LISREL对路径系数进行计算，从而理解结构中具有直接因果关系的影响，得到的路径系数中，除了控制信任与交易意向之间的在显著水平以下，其他的都达到了显著水平。本研究的结果表明，能力信念，善意信念，诚实信念和可预测性信念的感知力量对伙伴信任和控制信任的作用是分别显著的，而且这与过去的相关研究的理论主张也是一致的。随后的路径分析发现的结果与预期相符。表5表明信任信念对信任态度有显著影响（β=0.05,0.57,0.60,0.61,0.48,0.42,0.51，p<0.001).因此信任信念对信任态度的影响得到了数据的支持。

结果也支持伙伴信任和交易意向正相关的陈述。这一发现和很多研究都是一致的。再看表5，显示信任态度对交易意向的影响是部分显著的（β=0.44，p,0.05）。但是控制信任与交易意向是正相关没有得到支持。原因可能是大多数旅行社不利用新兴的网络来保护交易机制，包括保护套接字层协议和保护电子交易，控制机制可能会影响控制信任。

5.结论

本文的目的是研究交易信任对旅行社之间电子商务关系的影响，从零售商的角度来探讨批发商的四种信任信念在建立相互交易的意向中对伙伴信任和控制信任的影响。实证结果发现：第一，能力，善意，诚实和可预测性对伙伴信任和控制信任有显著影响。我们发现这四种信念是信任的前因因素，和以往的研究一致。第二，伙伴信任对交易意向有积极的显著影响而控制信任没有；这表明良好的声誉和批发商的等级是零售商在实际交易过程中考虑的因素。

企业的内部资源和能力可以指导企业的经营策略和方向，最后成为企业利润的主要驱动力。然后，在利用电子商务作为一种交易平台时旅行社的竞争优势是什么呢？本研究建议在B2B交易中，除了相互信任外，批发商还得保证不可替代的资源，包括技术，财务或人力资源。

这有几个原因。第一，公司声誉独立对零售商与批发商之间的在线交易相互信任是个不充分的基础。第二，因为专业知识旅游团是综合性的，批发商需要积极地需求方法来解决和零售商之间的问题。第三，批发商必须注意零售商的盈利能力，构建广泛的旅游团来保证客户资源。因此会提高吸引力和吸引更多的零售商，最终提高自己的能力。一个最重要的因素是企业声誉和行业评级。本研究提出控制信任对一个公司的B2B交易来说是最重要的属性。Tan and Thoen(2001)认为随着时间的推移，随着在线交易越来越普遍，如果企业获得知名奖项比如隐私保护认证（例如，BBB在线和TRUSTe）或安全措施（例如，Hi-TRUST）把这些贴在网站上，公司声誉和消费者信心都会得到提高。这实质上是在增强控制信任。

我们的研究还有管理方面的意义。一个可靠的批发商旅游网站应该向其交易伙伴展示自己的诚实。可以加强零售商对公司的信心的信息都应该清楚地显示在网站上。旅游网站也应该加入电子邮件服务，当零售商希望希望学习旅行团或者形成一个旅行团时，批发商可以直接回应，或者通过一个回复邮件来告知对方他们的要求正在被处理。交易完成后，建议批发商给零售商提供一个交易追踪号码，由此可以用个人识别号码来访问批发商的订单文件，从而来追踪订单的处理情况。一个公认的品牌无疑是公司最宝贵的资产，这可以作为信任的一个象征。拥有良好声誉的批发商把他们的品牌从传统渠道扩展到虚拟网络是有意义的。这不仅将提高和促进零售商信任的意愿，而且也会促进整体营销资源的整合。由于这项研究是一个横断面设计，零售商和批发商之间的实际交易行为无法详细检验。进一步的研究可以在研究设计里加入垂直部分，通过研究实际的交易条件来进行比较。在测量问卷的设计过程中，被咨询的旅行社高级经理认为，对电子商务旅行社而言，关系营销被认为是B2B交易。这是因为在建立和促进业务关系时，信任被作为一个重要的驱动因素。最后，除了定量数据分析之外，利用案例进行定性研究有助于增强研究的完整性和有效性。

附录A：量表项目和结构

（a）能力信念：

（ab1）批发商可以使公司获得巨大的利润。

（ab2）批发商可以促进良好的互利合作。

（ab3）批发商可以提供最低的价格。

（b）善意信念：

（bb1）批发商将积极解决共同的问题。

（bb2）双方保持分享利润的概念。

（bb3）双方之间很容易获得和传递信息。

（c）诚实信念：

（ib1）批发商是诚实的。

（ib2）批发商将履行合同。

（ib3）批发商将实施营销方案。

（d）可预测性信念：

（pb1）双方提供的旅游产品的质量一致。

（pb2）批发商会坚持已经制定的旅游日程，强调旅游者的权利。（e）伙伴信任：

（pt1）批发商的良好声誉将促进增强双方相互信任。

（pt2）批发商可以保持在旅游行业的良好等级将促进增强双方相互信任。（pt3）批发商可以从其他业务中获得良好的评价（例如，航空）将促进增强双方相互信任。

（f）控制信任：

（ct1）批发商获得安全网上购物协会颁发的证书将促进增强双方相互信任。

（ct2）批发商被国际威信证实将促进增强双方相互信任。

（g）交易意向：

（ti1）批发商有很强的意向接受我公司的订单。

（ti2）双方交易的可能性很高。

（ti3）批发商是一个值得合作的伙伴。James Stevens的Applied Multivariate Statistics for the Social Sciences一书中说平均一个自 变量大约需要15个case；Bentler and Chou(1987)说平均一个估计参数需要5个case就差不多了，但前提是数据质量非常好；这两种说法基本上是等价的；而Loehlin(1992)在进行蒙特卡罗模拟之后发现对于包含2~4个因子的模型，至少需要100个case，当然200更好

信任信念是指消费者相信网站供应商至少有一种特征对他（指消费者）是有利的，这种特征包括网站供应商的能力、善意、诚实和可预见性；

第二篇：电子商务对国贸的影响

电子商务对国际贸易的影响

[作者:樊茂勇/王海东] [发布时间:20011128]

[来源:http://_document/guoyan/init/2001-11-20/BF81807F4

576207B48256AFF0003EFD9.asp]

摘要：目前，电子商务正在全球范围内蓬勃发展，发达国家把它作为国际贸易领域的新手段不断扩大其应用范围。预计到2003年，世界电子商务交易额将增加到近1.5万亿美元，“因特网经济”将成为世界经济的主角。这种新兴贸易方式的发展为国际贸易的发展提供了更为便捷自由的手段和工具，使国际贸易的许多方面都发生了令人瞩目的积极变化。

电子商务自产生以来，就呈现出爆炸性增长的势头。1999年5月17日，国际电信联盟(ITU)秘书长在主题为“电子商务”的世界电信日上致辞说，按传统惯例，人类社会的任一重要发明往往需要数十年甚至上百年才能得以广泛应用，但近年来经由互联网进行的网上交易额迅速增长，充分说明了这一传统惯例对电子商务的不适用。从表1我们可以十分清楚地看出，1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。目前，电子商务交易额增长速度很快，北美地区在线零售额则以每年翻三番的速度增长。欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。欧洲相关研究机构ForresterResarch发表的研究报告认为，从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100%的速度增长，并在今后4年内达到贸易总额16000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛。日本通产省1999年3月公布的“日美电子商务市场规模调查”显示，日本企业之间电子商务交易规模约为美国的一半，预计到2003年，将扩大8倍以上，企业之间的电子商务化比率(电子商务在最终需求十中间需求中所占比率)将达到11.2%。世贸组织电子商务事务组估计，2000年世界电子商务销售额将达到3000亿美元。估计未来10年，全球1／3的国际贸易将通过电子方式进行。

电子商务之所以呈现出如此迅猛的发展势头，除了其自身具有的、传统贸易所无法比拟的种种优点和客观的便利条件外，还得益于西方各主要发达国家政府机构与国际组织对其的大力支持。美国是倡导电子商务最积极的国家，1996年下半年，美国财政部颁布了“全球电子商务选择税收政策”白皮书，随后在1997年7月1日，又发布了《全球电子商务框架》，建议将电子商务宣布为免税区；欧盟发表了电子商务倡议书；加拿大雄心勃勃要当电子商务的领导国，专门制定了发展电子商务的4大重点政策，即建立社会各界对数字经济的依赖感；制定明确的市场规则；强化信息高速公路吸纳在线交易的能力；鼓励并帮助社会各阶层实现网上商机。日本发动了大规模的电子商务推广活动；新加坡建立了电子商务示范工程：经合组织也积极推动电子商务，1997年该组织先后两次召开有关电子商务的会议，并推出了《全球电子商务行动计划》；多边贸易体制的代表世贸组织更是在一片喧嚣和争吵声中签署通过了《关于电子商务的宣言》，„„“凭风借力好行船”，在西方发达国家的百般呵护下，电子商务出现如此迅猛的发展势头，实在是不难理解。不过，以美国为首的经济发达国家，不谋而合、不约而同并且不遗余力地做出上述一系列积极紧凑的“动作”，推动电子商务在全球的发展，不能不引起我们对发达国家隐藏在这些“动作”之后的真正战略意图的揣度：在全球一体化进程中，谋求电子商务领域的战略性竞争优势，以夺取21世纪经济增长的制高点。

一、电子商务的特点

1．交易技术化。电子商务的发展是以现代信息技术服务作为其支撑体系的。现代信息技术服务主要指与计算机及其相关通讯手段有关的服务体系，包括计算机软件程序设计、信息处理和传输服务、计算机系统及其网络的建立和维护等。电子商务发展的每一步，从信息发布到信息交互，到网上交易，从最初实施到不断完善，每一个环节和程序都离不开相关的技术服务体系，都缺不了相应的网络技术支持，可以说，信息技术服务已成为一家企业能否在电子商务的竞技场中保持竞争优势的重要手段。

2．交易虚拟化。电子商务以电子虚拟市场作为其运作空间。电子虚拟市场是传统实物市场的虚拟形态。在这一虚拟的市场中，商务活动中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交互，市场经营主体、市场经营客体以及经营活动的实现形式，全部或部分地演变为电子化、数字化、虚拟化，或实现了某种程度的在线式经营，等等。

3．市场全球化。电子商务拥有无地域界限的全球市场，其市场范围从概念和实现形式来看，都是地地道道的全球市场，这是由其所凭借的主要媒体--因特网的全球性的本质决定的。这是一个单一的“无国境”的世界性市场，无论在哪个国家或地区，只要能接入国际互联网络，就可以方便地使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源，并进入全球市场。

4.贸易智能化。随着电子商务的迅猛发展，人类贸易活动的基础将不再是对产品的拥有量，而是对技术和知识的拥有量。国际贸易过程中的财富分配将以各交易方所拥有的技术和知识为转移。贸易产品的技术含量不断增加，最终朝着智能化产品的方向发展。

二、电子商务的优点

与传统的商务活动相比，电子商务有着许多明显的优点，诸如降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖，等等。在降低交易成本方面，电子商务表现尤为突出，据波士顿咨询公司的研究报告，电子商务能使所有的商务成本平均下降12%，电子、运输等行业的成本甚至可以下降20%。这主要得益于电子采购使得采购成本大为降低。在1999年，美国国际商用机器公司通过网络购买了100亿美元的产品和服务，至少节省了2.4亿美元。迄今为止，美国国际商用机器公司已将6700多种产品投放到其网络采购系统中。另据美国通用电气公司的预计，在未来三年的时间里，仅全面转为电子采购，就可为公司节省5-7亿美元。电子商务的其它几个优点，由于篇幅的限制，在这里就不再展开。不过，有一点要补充的是，上面所列的“电子商务的优点”这一清单，并非没有遗漏，伴随着电子商务的动态发展进程，这一新兴的贸易方式还会有更多的优点展现出来。

总之，凭借着因特网这个“载体”，电子商务得以将商务活动中的物流、工作流、增值流、信息流、资金流等所有业务汇集在一个整合的“场”中，通过对“场”里信息资源的共享和业务的重组，电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高服务管理水平，还加快了企业实体的市场适应能力，进而创造和挖掘出新兴的利润空间。所有这些，都是电子商务在短短不到十年的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本之所在。

三、电子商务对国际贸易的影响

自电子商务在全球出现以来，其对国际贸易的影响由表及里、由浅入深，不断向深层次扩展，在国际贸易方式、国际贸易运行机制、营销手段、宏观管理以及贸易政策等方面都带来了深刻的影响。

1．电子商务促进了国际贸易的发展。在一定程度上，电子交货手段可以代替其他交货手段。在这种情况下，电子商务贸易额的上升将会被其它方式贸易额的下降所抵消。如通过因特网的国际商业交易额的上升将意味着那些通过信件、跨越国境服务、有形货物运输的交易额的下降。然而电子商务通过降低交易成本和交易价格，提高效率，不断创造出额外的商业机会，这些额外的商业机会一方面来自于电子商务能降低价格，增加国际需求；另一方面是它能创造新的贸易，让那些成本过高或执行困难的交易变得可行，如网上教学、医疗服务、咨询以及数据更新与交换等。另外，电子商务能作为传统交易手段的补充，与有形货物运输一起完成交易。例如通过提供国际市场调研、广告和营销、购买以及通过电子手段付款等方式作为贸易的辅助手段。总之，电子商务由于突破了时空限制，使得信息跨国传递和资源共享得以真正实现，满足了国际贸易快速增长的要求，从而促进了国际贸易的发展。

2．虚拟市场的出现改变了国际贸易的运行环境。电子商务通过网上“虚拟”信息的交换，开辟了一个崭新的市场空间，一个开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个同一的大“市场”，促进了世界经济市场全球化的形成。信息流动加速了资本、商品、技术等生产要素的全球流动，导致了全球“网络经济”的崛起，在这种网络贸易的环境下，各国间的经贸联系与合作大大加强。

3．虚拟公司的出现使国际贸易的经营主体发生了变化。现代信息沟通技术通过单个公司在各自专业领域拥有的核心技术，由众多公司相互联合而成的公司网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务。这种新型的企业组织形式，在资本关系上不具有强制各个公司发生联系的权力，而是由于承担了一定的信息功能而具有某种实体性。跨国公司战略联盟便是这种“虚拟公司”的主要表现形式。这种创新型的跨国公司战略联盟与“虚拟经营”采取合作竞争的经营方式，揭开了信息社会公司组织及运作方式变革的序幕。通过开放系统的动态网络组合寻找资源和联盟，这种虚拟公司能够适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给跨国公司带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。4．国际贸易的经营管理方式发生了重大变化。电子商务提供的交互式网络运行机制为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，建立了以资金流为形式，信息流为核心，商品流为主体的全新物流体系，这一新的体系通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者与用户以及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现，商品流动更加顺畅，信息网络成为最大的中间商，国际贸易中由进出口商作为国家间商品买卖媒介的传统方式受到挑战，由信息不对称形成的委托--代理关系与方式发生动摇，贸易中间商、代理商和专业进出口公司的地位相对降低，引发了国际贸易中间组织结构的革命。

5．电子商务的发展催生出一种新型的贸易形式--国际信息贸易。作为国民经济先导产业的信息产业发展是人类历史上又一次产业革命，在未来的知识经济社会中，知识作为最重要的生产要素，其产生和传递都是通过信息业完成的，因此，信息产业将成为未来产业结构中的基础产业，成为带动全球经济发展的火车头。预计2000年，全球信息产业的销售额将超过10000亿美元，从而成为全球第一大产业。电子商务在提高国际贸易效率的同时，也促使那些支持其运行的产品和服务纳入国际贸易范畴而成为国际贸易对象。1995年信息技术产品的出口额高达5950亿美元，在世界贸易额中的比重已上升到12%，超过了世界农产品的出口总额。这一特点，在美国最为显著，据统计，美国1996年经由互联网的产品和服务的收入就超过610亿美元，比1995年增长21%。而世界市场则达到1068亿美元，也比1995年增长21%。随着信息网络技术和电子商务的发展，国际信息贸易正从国际服务贸易中分离出来，以一种独立的新的贸易形式出现，国际贸易将出现商品贸易、服务贸易和信息贸易三分天下的局面。

当然，电子商务对国际贸易的影响还包括它的出现对传统的国际贸易带来的挑战，最典型的是对传统国际贸易立法的挑战。电子商务应用后产生的一系列法律问题，都要求在贸易立法上做出相应的调整和变更。

第三篇：电子商务对会计的影响

目 录

一、电子商务对会计基本假设的影响

(一)对会计主体假设的影响(二)对持续经营假设的影响(三)对货币计量假设的影响(四)对会计分期假设的影响

二、电子商务对会计职能的影响

(一)会计的基本职能已过渡到管理型(二)会计的信息管理职能日益突出(三)会计的协调职能日益重要

三、电子商务对会计信息系统的影响

(一)电子商务的应用将改变传统输入方式(二)电子商务使会计数据处理更具有协同性(三)传统报送将被电子联机实时报告输出方式所替代

电子商务对会计的影响

摘 要:当今社会，计算机技术和网络技术日渐发达，尤其信息技术时代的到来，使人类社会在各个领域都发生了不同程度的改变。尤其是近几年来，信息技术已经被广泛地应用于经济领域，成为企业改善经营管理提高经济效益的直接动力。基于Internet电子商务企业大批出现，会计学面临的巨大的挑战。这些挑战客观上将促进会计理论和会计实务的发展。电子商务对会计信息系统的影响无处不在。

关键词：财务会计；电子商务;影响

电子商务是在企业、客户、供应商、销售商之间架设了一座信息桥梁，把各个环节有机的连接起来，以其高效、高速和低成本，让商家机智的把握住商机，在竞争中赢得优势。目前，我国大多数企业正在建立企业与外部联结的网络化信息系统，积极参与电子商务活动，以便在当前激烈的市场竞争中赢得先机，这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带来很大的影响。

一、电子商务对会计基本假设的影响

会计假设，是指在会计实践活动中,人们对客观经济环境中产生的最为基本的观念做出的总结，是对那些未经确切认识的或无法正面论证的经济事物和会计对象，根据客观的正常情况或趋势所做出的合乎逻辑的判断，是决定会计运行和发展的基本前提。它是人们在长期的会计实践中，逐步认识总结而成的。只有规定了这些会计假设，会计工作才能得以正常地进行下去。

传统的会计理论是建立在一系列假设的基础上的，其中包含了会计主体假设、持续经营假设、会计分期假设和货币计量假设。这四个假设与传统会计中的“实体企业”经济环境基本适应的，并在会计实践中，证明了其合理性。但在互联网走进现代人们的日常生活，并广泛应用于社会经济活动的各个方面时，以前会计假设所依据的社会经济环境发生了巨大的变革。如数字化产品，它是新兴数字经济最大和最明显的推动力，它的表现形式区别于传统的物质资产，也无法用物质资产的方法对其进行会计确认与计量，在这里，传统会计中的计量假设原则受到影响。又如电子商社，互联企业通过企业外部网、企业内部网和确保安全的虚拟专用网VPN等网络手段和企业运作规则把不同企业的资源迅速组合成超越空间约束的同一经营实体，以最快速度推出高质量、低成本的产品和服务。它作为网上的一个经济组织，无论从组织上还是地理上都是一个虚拟企业，并且在内部成员的组成和整个组织的持续时间上存在着不稳定性，这给会计主题的认定、是否持续经营的判别带来了困难.由此可见,在新的社会经济环境下，传统会计理论中的会计假设将面临着新的挑战。

（一）、会计主体假设的影响。

会计主体又称会计实体，是指会计为之服务的特定组织，规定了会计活动的空间范围。

它是一个有形实体概念。会计主体假设从空间上界定了会计工作的具体核算范围，在电子商务时代，经济活动的网络化和数字化使企业不再拘泥于传统的活动空间，进入媒体世界，会计主体的外延不断的变化，使会计主体对应于“虚”、“实”两个空间，如果会计主体不确定，资产、负债、收入、费用等会计要素就没有空间的归属，那么，会计信息使用者就无法理解财务报告所反映的会计信息。电子商务时代下, 企业作为会计主体，它不断的变化，网络的一种临时性结盟组织已于传统意义上的企业组织有所不同，它借助于计算机网络，根据工作任务或市场变化的需要，可以迅速地进行分合、重组，使会计核算的空间范围处于一种模糊状况。而网络公司作为一种虚拟公司，为了完成某一目标会在短时间内结合成一个存在于计算机网络的临时结盟体，它没有固定的形态，没有确定的空间范围。如“淘宝”就是个虚拟公司，它利用现代化信息沟通技术将多个公司或企业组成一个网络组织，具有一个公司或企业所不能具备的市场能力。由独立的供应商、制造商、生产商及顾客组合成并以各自相对独立的优势为节点组成网络，往往是各个网络成员出于自身的某种战略考虑而临时组建的动态合作方式。这种临时的网络关系不是法律意义上完整的经济实体，不具有独立的法人资格。虚拟企业以高度发达的通信、信息技术为必要的物质基础支持，通过合作进行竞争，具有高度的弹性与灵活性，在网络空间中迅速重构和解散，导致会计主体多元化和不确定性，甚至具有自己的现金流量和负债的单一产品都可以形成一个报告主体。

应该如何在互联网环境中对会计主体做出新的界定或对会计主体假设本身进行修正呢？我们可以将会计主体看作一个相对的概念，以确定网络公司“虚”的会计主体：计算机网络上各独立法人企业组成的临时结盟体。这样，我们就要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，就可以确定电子商务时代的会计核算的空间范围，从而正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，向会计信息使用者提供会计信息。

电子商务时代下的网络化经济环境中“会计主体”假设应具备以下特征：(1)具有特定财产的经济实体，并有经济业务或事项发生；（2）是一个相对独立的系统，其经济业务或事项应能明显地区别于其他“会计主体”；(3)有资金的管理、使用权，应能进行经济核算并对外报告经济活动状况或业绩；(4)有相应的工作人员，具备相应的技术技能；(5)不断地与周边环境进行物质、能量和信息方面的交流。因此，在网络化经济环境中，会计主体以经济利益为连接点，并以项目合作为目标的社会组织集合体。其会计活动空间范围包括了传统会计系统界定的“实”的物理空间中的公司、企业、集团及其分支机构和内部独立核算组织、责任中心、行政事业单位、基金组织、独资企业等，也包含了以网络“虚”的媒体空间为主的“网络公司”、“虚拟企业”等网络化开放式公司、组织、社团等临时性结盟团体。

（二）、对持续经营假设的影响。

持续经营，是指假设企业将继续存在下去，而不会在可预见的将来清算解散，从而解决了很多常见的资产计价和收益确定的问题。持续经营假设是指会计主体的生产经营活动将无限期地持续下去，在可预见的未来会计主体不会因清算、解散、倒闭而不复存在。只有在这一假设下，企业资产价值是以历史成本计价的，而不是采用现行市价；采用权责发生制来确定收入与费用，也不是收付实现制。对随时可能解散的虚拟企业而言，持续经营假设将面临挑战。因为在电子商务时代，虚拟企业是一种临时性组织，从事的多是一次性交易，完成后

即告解散，生命期很短，显示出 “即时性”的特征，缩短了会计的时间界限，它在完成目标后可能立即解散，持续经营假设将不再适用。它违背了持续经营假设中的假定会计主体在可能预见的未来不被解散、终止这一基本前提。同时，会计核算否定了持续经营假设，我们就要借鉴破产清算会计中的破产清算及破产清算期间假设，并在此基础上研究公允价值、收付实现制等确认、计量基础的理论与实践意义，这样才有利于强对“网上实体”的风险。通常，在同一交易期间内虚拟企业的收支是同时完成，收付实现制与权责发生制相比较而言也更为合理。此外，虚拟企业的所有会计要素均来自各成员方的虚拟企业而言，采用现行市价法作为计价基础会更好地反映该联盟会计要素的现实质量状况，因此也就更具有现实意义。

在电子商务时代，网络化经济环境中经营活动面临巨大的风险，其经营活动具有“短暂性”。持续经营和会计分期假设被适时介入、退出与转换，人力资本、经济资源的快速流动否定了。因此有必要以“项目清算”会计假设取而代之。

项目清算会计假设是指在网络化经济环境中会计主体为实现某个或某组合作项目，通过Internet手段，将大量的技术、资金、人力资本等网络资源组织起来，并根据客户的具体要求进行产品开发、生产、销售、服务和最终消费。当合作的项目一旦完成，会计主体就需要对项目收益进行清算。不存在权责发生制、历史成本等会计程序和方法。这种是集数字环境和物理环境为一体的，由交互式数字而不是由生产要素驱动的，即点对点电子商务模式。网络资源在网络媒介中实现着快速的流动和整合。但这里的“清算”概念，与物理空间条件下的破产清算中的“实”不是同一概念。因为，当一个合作项目完成并进行清算之后，“网络公司”又重新寻找新的投资合作项目。

（三）对货币计量假设的影响

货币计量假设是指当会计为持续经营的会计主体进行核算时，以采用币值稳定的货币来综合计量为前提的。但在电子商务时代的网络条件下，企业经营的重心逐渐由有形资源转化为无形资源。通过货币反映的价值信息已不是管理者和投资者进行决策的主要依据。传统会计报表能反映企业的过去，却不能反映企业的现在与未来以及对无形资产和软性资产计量，致使会计信息在投资决策中的作用越来越弱，历史成本等原则也必将受到影响。

货币计量假设包括币值不变(一致性)假设和记账本位币(唯一性)假设两个附带假设。一方面，随着互联网的发展，资本流动加快，资本决策可在瞬间完成，会计主体遭遇了货币风险，币值不变(一致性)假设也受到冲击； 另一方面在电子商务时代，通过货币反映的价值信息已不再是管理者和投资者进行决策的主要依据，在网络经济下，随着虚拟公司和电子银行的发展，电子货币成为了网上支付的主要方式，它的出现，弱化了记账本位币（惟一性），使资金在企业、银行间高速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。因此，面对货币计量假设所受到的冲击与强化，完全有可能产生一种浮动的、全球一致的电子购买力单位。这样，货币计量假设会可能被人们丢弃，最终形成电子购买力单位计量假设。代表一个企业未来的获利能力可从创新能力、客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等表现企业竞争力方面的指标来反映。这些因素也是今日风险投资方兴未艾的重要根据。因此，是否应继续把货币计量假设作为一项会计基本假设也应受到质疑。

（四）会计分期假设的影响

会计分期假设指为了在会计主体终止之前，能够向信息的需求者提供会计主体的财务状况和经营成果信息，人为地把经营过程按照一定的时间间隔分割开来，形成一个个的会计期间。因为信息的提供受到技术限制，会计信息系统加工信息需要较长的时间，报告的编制必须花费一定的时间和成本，人为地将企业持续经营的时间划分为一个个相对独立又相互连续的期间，形成定期报告形式；其目的在于通过会计期间的划分，据以结算账目、编制财务报告，提供有关财务状况和经营成果的会计信息。在网络环境下，强大的运算和传输功能，使财务管理从静态走向动态，会计核算从事后到实时，使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立，所以在电子商务时代，虚拟企业的组成成员之间的松散联盟，可以在短期内仿效签合同的公司形式，也可以在短期内解除这种联盟。此时，再去人为划分多个时间间隔恐怕已无必要，会计分期假设也将被淡化。这时可以以“网上实体的交易期间”作为会计期间，每次交易结束后编报一次会计报告即可。这样就可使交易的帐务处理保持完整性，同时也有效地避免了跨期摊配时人为调节等问题，成本和费用的分配也不存在配比问题，便于企业清算。

另外，在电子联机实时报告系统建立以后，会计信息的收集、处理、加工、披露都向着电子化、网络化发展。这种基于Internet/Intranet网络的信息处理与报告模式的选择，使企业各业务部门可借助于“群体软件”共享的接口环境协同工作，所产生的信息共享同一个数据库。已化为Intranet一部分的会计信息系统可通过对数据库的实时访问，同各业务部门随时保持信息沟通，发挥会计的反映与控制职能。而且，企业外部信息使用者可随时登录企业网站读取网页上的信息发布，或根据授权通过防火墙身份检查，正当合法地利用数据库中心游览所需数据。这样企业外部与内部信息使用者都可以实时获得最新的信息，不必等到会计期间结束，而会计分期假设则可变更为实时按需获得信息的非等距交易期间假设。

二、电子商务对会计职能的影响

传统会计的基本职能是核算与监督。其中，核算是基本的，会计信息的使用者如实对价值运动作发出的数量信息进行加工处理，使得对企业生产经营活动有一个系统、全面、综合的了解。会计在电子商务时代下，利用计算机强大的运算和传输功能，使会计各项数据处理相当及时，业务一旦发生和确认后便可将其数据及时存入系统并主动进入会计信息系统随即进行检测处理，业务信息可实时转化且自动生成会计信息，而会计人员将把精力主要放在计算机网络无法替代的方面，最大限度提供消费者、投资者所需要的会计信息。因此会计的职能将从核算型过渡到管理型。

控制是会计的间接职能，体现为利用会计信息进行监督、控制会计系统的网络下，会计信息将会更开放、公开，大量的数据通过网络从企业内外有关部门直接采集，而企业内外的各个机构、部门，也可以根据授权，通过网络直接获得信息，即时沟通使会计信息系统由封闭走向开放，有利于会计信息系统的社会监督和政府监督。

会计管理的主要范畴局限于对会计事项本身的计账、算账和审核。企业进入网络化经营和管理后,财务会计与管理会计职能相结合，形成高度发达的管理型会计信息系统。

（一）、会计的基本职能已过渡到管理型。

会计的核算工作可由Internet完成,因此信息处理就会高度自动化,技术、资金等因素将逐渐沉积为基础设施，重点将放在服务。会计的管理职能则体现在对经济活动的反映、监督、决策、控制、分析等方面，这样会计的预测、控制、分析等职能也将逐渐得到加强。企业要想留住客户必须以个性化的服务,建立新的管理概念,如大客户绿色通道、提供个性化服务等。

（二）、会计的信息管理职能日益突出。

信息可以帮助监控管理企业生产和销售。通过互联网技术,会计核算信息可以高度共享。会计人员要对会计业务进行信息化管理，充分发挥出会计在企业管理和决策中的核心作用。会计人员要充分认识到信息的重要性，全面而快速地收集和处理各种有关的信息以利于做出经济决策。

（三）、会计的协调职能也将日益重要。

其一,协调各职能部门。在电子商务中，企业在收到订单以后，内部的采购、生产、运输、服务等部门,应根据订单内容同时开展运作，同时企业还要与外部的供应商、银行、海关、税务部门相互联系，企业要尽量避免购建昂贵、耗时的内部设施,并根据每个新项目与他人结成或取消伙伴关系，这些都需要会计的协调作用。其二，加强与现存顾客的关系。主要体现在提供免费咨询,帮助顾客有效地使用产品,减少顾客逛商场的时间,培养网上购物的习惯,发布问卷,对顾客的频繁提问做出回答，推动企业的发展。

三、电子商务对会计信息系统的影响

(一)、电子商务的应用将改变传统输入方式

电子商务为会计信息系统将采用更加高效、先进的无纸化这一新的输入方式。无纸化输入又称联机输入系统，在该系统中业务活动从开始到最后都是完全自动进行交易处理输入，使得企业供应、生产、销售有关的合同、提单、保险单、发票等书面记录被计算机相应的电子记录储备下来，商业运作的整个过程实现无纸化、直接化。

(二)、电子商务使会计数据处理更具有协同性

电子商务支持企业内部、企业与消费者、企业与政府、消费者之间等应用模式。通过企业内部网络、企业间网络以及国际互联网络，使得会计信息系统的处理具有以下特征：

1、企业内部之间的协同，即对于企业内部信息可以通过企业网络传递实现内部的协同。采购和销售部门的业务员可以使用信息设备输入各种数据，并实时或批量传送给财务系统；公司职员可以借助联网的信息终端进行考勤、填报各项收支；财务人员可以利用计算机把各种经济数据传入系统，自动生成各种账表，进行事中控制和事后分析。

2、企业与供应商及消费者之间的协同，即通过互联网实现供应商、客户和企业之间的协同。网上采购、网上订货、网上销售等物流信息和资金流信息瞬间传递到会计信息系统；网上服务、网上咨询使企业与供应商及消费者之间的协同更加默契。

3、与社会有关部门的协同，即通过互联网实现企业、银行、证券公司、海关等的协同。与银行联网，可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上支付和网上结算等。

（三）传统报送将被电子联机实时报告输出方式所替代

在电子商务环境下，一方面，在网络环境下，企业的生产、销售、财务、人事等业务部门之间协同工作，它们所产生的各类信息会存储在数据库中，信息用户可以通过对数据库的实时访问，获取自己想要的数据；另一方面，会计信息系统将替代传统的纸面或软盘报送的方式，通过Intranet把会计信息实时向企业的内部网页上发布，通过Internet把信息向企业的外部网页上发布，并把会计资料通过网络传至税务等政府部门，从而使电子联机实时报告输出方式成为可能，并使会计信息输出方式展现新貌：

1、信息量大，成本低。

信息使用者由于采用超文本文件和信息链接技术，获得了大量有用信息，有效地改变了传统的财务报告结构。同时，由于会计报告采用的是电子数据，大大减少了企业的印刷费用和报纸版面费用，也使企业能够在花费不大的情况下披露更多的信息。

2、传递迅速，更新及时。

信息用户很重视会计信息的及时性会计信息的及时性直接影响决策者的判断。传统会计报告按每季度或每年公布一次，而决策需要信息可能随时发生。电子联机实时报告可以通过联机方式实时获取决策者所需的信息，满足了信息用户需求。其次，在电子商务环境下，由于采用的是联机方式，各种信息可及时更新，商品的最新市场价格和有价证券行情可以从网络中得到，企业可以用多种计量属性编制会计报表。例如可以同时提供基于历史成本、成本与市价就低等多种计量属性编制的财务报表，会计报表的阅读者可以根据自己的需要进行选择。这将会解决当前会计领域内金融衍生工具的信息相关性问题。

3、更具个性化，阅读方便。

传统会计报表有有着其固有的限制，无法根据阅读者的类别和兴趣，灵活选择相应报表项目。电子商务环境下电子联机实时报告能够按用户类别引导读者阅读他们最感兴趣的地方，并方便地选择报表项目，省时便利。

结束语

对会计系统进行主动性革命，包括对会计传统理念的重新认识、对会计信息需求的进一步研究、对会计职能新的认识等，将会给会计带来无限的生机和活力。

参考文献：

（1）葛家澍 当代财务会计的发展趋势.财务与会计导刊 2004，（2）邝才忠 当代我国企业会计信息化国际化现状比较分析，中国会计电算化，2004.（3）张玉华 21世纪我国会计软件的六大发展趋势，财务与会计导刊，2004（4）赵国强 网络会计是会计发展的主要趋势[J].财务与会计，2004

第四篇：浅论电子商务对连锁店的影响

浅论电子商务对连锁店的影响

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：本文分析了电子商务对连锁店在经营方式、市场范围等八个方面带来的影响，以期实现连锁店的现代化。

一、营销观念由静而动

电子商务下营销的市场观念，突出表现为下面三个特点：

1.速度须领先。在电子商务市场上从事营销活动，行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上;其次，表现在网站内容更新的速度上;第三，表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。

2.信用无折扣。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理(教学案例，试卷，课件，教案)介质来保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到连锁店生死存亡的大问题，没有信用的连锁店，很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多，消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品;另外，一旦消费者发现自己买的是假冒伪劣商品，他便可以快速地将有关信息在Internet的BBS广告版上发布，从而导致该店信誉的大幅度下降。

3.服务没商量。电子邮件的快捷和准确为厂商与客户间的沟通创造了极为有利的条件，它能够及时反映客户的意见或给客户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环境下的营销新观念，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系;电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户浏览和订购商品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务;在交易的资金结算方面，由于电子商务采用电子支付结算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系，以安全有效地实现销售过程中的网上支付和税收问题。

二、经营方式由单一走向联合电子商务通过取消中间商并减少分销环节来降低费用，越接近制造商的商务活动越适宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者，其基本模式是：制造商——综合商务/互联网——消费者。这样，在未来的几年里，如果传统的零售商不转变经营方式，势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃掉。

面对这一不容忽视的问题，当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动，使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外，诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信赖程度高，具备丰富的商业运作经验，在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比纯粹的网上连锁店有更多的优势，已经开始利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外，传统零售商也已经改变了以往对电子商务公司的策略，转而开始与网络公司合作、合并：如沃尔玛和美国在线进行协作;7—11便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作，主要商品是书、音像制品，消费者通过网上订货，但网站不提供配送，消费者可以到分布在全国各地的8200个连锁店去取货。

虽然电子商务在中国出现是近几年的事，但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如，目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城;联华计划投资5个亿再造一个网上联华，实现电话、原有网络和互联网的三网合一;北京西单商场投资5个亿，建立一个综合的网络购物中心，将配送、目录采购和网上购物相结合。

三、市场范围由有限走向无限，由实体走向虚拟

在电子商务环境下，时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变化。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限;第二，在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下，消费者在Internet网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场，也就是说网上任何一种商品都是不可能触摸到的，这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。

从长远观点来看，电子商务的出现，在很大程度上方便了消费者，但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现，使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店挑选自己所需的商品，而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑选来完成购物过程。因而，电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于是：消费者对网络提供的服务和现实中的服务的比较。

四、竞争基础由传统奔向现代

在信息经济条件下，信息不灵将严重影响连锁店经营的稳定性和长期性，因此，信息时代的连锁店管理最重要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说，及时获得商务信息，然后使这些信息服务于顾客，帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此，在信息社会中，连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础，信息管理和服务质量的好坏决定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务，连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节上，可以节省大量的时间和经费，避免了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场，所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述，在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力，更重要的是现代的信息管理。

五、竞争优势由点及面

在电子商务环境下应用的是一种以现代计算机网络技术与管理相结合的先进的营销方式，其对商务信息的依赖和重视程度远远超出其他因素，在整个电子商务活动过程中信息资源显得异常重要。从这一点上来讲，电子商务将使连锁店的竞争优势由点扩展成面，具体表现在四个方面：一是电子商务消除了连锁店竞争的无形壁垒，主要表现在一定程度上降低了新连锁店和中小连锁店进入竞争市场的初始成本;二是电子商务扩大了连锁店的竞争领域，使连锁店从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间;三是电子商务改变了连锁店中各种合同形式，准确、及时的信息交流使连锁店合同的稳定性增加，从而进一步加强了连锁店的合同管理;四是电子商务促进了连锁店开发新市场和提供新型服务的能力。

六、组织结构由垂直走向扁平

电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了连锁店传统的职能部门的组成与分工，使连锁店内部信息的传递方式由单向的“一对多方式”变成了双向的“多对多方式”。信息的“一对多方式”单向为主的传递方式使连锁店形成了“金字塔”式的垂直的集权制组织结构;而电子商务下双向“多对多方式”的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使连锁店的内部网、数据库，所有部门和其他各方都可以通过网络直接快捷地交流，组织结构逐步倾向于分散化和网络化结构。连锁店的中间管理人员可以获得更多的直接信息，加强了他们在连锁店决策中的作用，从而提高了整个连锁店的决策水平。

七、人才结构由简单走向复合电子商务的发展是以提供电子商务服务为目标的行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务行业、电子商务软件开发公司等行业成为社会上最热门的行业之一。这些行业的出现在能给社会带来较好的经济效益的同时，也给连锁零售业带来了争夺人才的威胁，而连锁店要能够在电子商务化过程中取得成功，必须提高员工的素质。传统的导购员、服务员、收银员以及内部的物流管理人员的学历将接受考验，而工商管理专业、金融财会专业、信息管理专业、计算机网络专业的硕士和博士，特别是跨学科的、具有复合知识的全面人才将成为连锁零售业的骨干力量。

八、内部管理手段由经验走向科学(教学案例，试卷，课件，教案)

电子商务在信息技术高度发展的基础上，以贯通全球的Internet为信息传输通道，以WWW为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方联结到一起。在一个广泛的领域中建立了从消费者到连锁店以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、营销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。在电子商务的环境下，将对连锁店内部管理带来如下的影响：

1.连锁店的一切管理将变成Internet方式。连锁店原有的内部信息管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，于是，连锁店内部的MIS变成了连锁店内部网，连锁店间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为连锁店外部网或者其他符合Internet标准的连锁店外部信息系统。这样，连锁店的一切管理变成了Internet的方式，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的连锁店信息。

2.连锁店与供应商之间的联系愈加紧密。由于连锁店的电子商务系统建立在开放的公共网络之上，使连锁店和供应商双方都大大降低了企业信息处理成本，大大压缩了库存。同时，电子商务使得两者之间的联系更加紧密，关系从共存共荣相互利用的关系转换为互惠互利的双赢关系。

3.连锁店与消费者的联系愈加畅通、快捷。连锁店通过开放的公共网络可以与消费者进行另一形式的对话，消费者通过访问连锁店主页了解连锁店商品状况，与连锁店进行信息交流或进行交易;连锁店可以通过利用零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的浏览内容，以便更好地满足或引导消费者需求。

第五篇：电子商务对财务会计的影响

一、电子商务对会计理论的影响

(一)电子商务对会计基本假设的影响

会计假设是根据变化不定的社会经济环境所作的合理推论。现行财务会计是建立在会计主体、持续经营、会计分期、货币计量四项假设之上的。随着电子商务的到来，原有的会计所依据的社会经济环境发生了巨大变化，会计假设也要发生相应的变化。

1.对会计主体假设的影响。会计主体又称会计实体，是指会计为之服务的特定组织，规定了会计活动的空间范围。这个特定组织是有形实体概念。而网络公司作为一种虚拟公司(virtual firms)，为了完成某一目标会在短时间内结合形成一个存在于计算机网络的临时结盟体，它没有固定的形态，没有确定的空间范围。组成网络公司的各独立企业可以借助计算机网络，随时根据实际情况增加或减少组合方。换言之，网络公司作为会计主体具有可变性，这就使得对会计主体认定产生困难，使会计核算的空间范围处于一种模糊的状态。如果会计主体不确定，资产、负债、收入、费用等会计要素就没有空间的归属，那么，会计信息使用者就无法理解财务报告所反映的会计信息。因此，我们可以将会计主体看作一个相对的概念，以确定网络公司“虚”的会计主体：计算机网络上各独立法人企业组成的临时结盟体。这样，我们就要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，就可以确定电子商务时代的会计核算的空间范围，从而正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，向会计信息使用者提供会计信息。

2.对持续经营假设的影响。持续经营假设的基本含义是：会计主体的生产经营活动将无限期地持续下去，在可预见的未来会计主体不会因清算、解散、倒闭而不复存在。只有在这一假设下，企业的再生产过程才得以进行，企业资本才能正常循环，会计才可用历史成本而非生产价格来确认。而在电子商务时代，网络公司只是一个临时结盟体，在完成目标后可能立即解散，持续经营假设将不再适用。同时，会计核算否定了持续经营假设，我们就要借鉴破产清算会计中的破产清算及破产清算期间假设，并在此基础上研究公允价值、收付实现制等确认、计量基础的理论与实践意义，这样才有利于加强对“网上实体”的风险管理。

3.对会计分期假设的影响。会计分期是指将会计持续不断的经营活动分为各个连续的、长短相同的期间。其目的在于通过会计期间的划分，据以结算账目、编制财务报告，提供有关财务状况和经营成果的会计信息。而在电子商务时代，会计分期假设将会完全被否定，其原因：第一，由于计算机网络的使用，网络上的一笔交易可在瞬间完成。网络公司可能在交易完成之后立即解散，换言之，网络公司的存续时间即是某项业务从开始到结束的期间，具有很大的弹性。在公司存续期间不确定的情况下，尤其是在存续时间很短的情况下，仍进行期间划分，不仅难度很大，而且实际意义也不大。第二，在电子商务时代，由于财务报告采用实时报告系统(real time reporting system)，任何时候，会计信息使用者都可以从网络上获得最新的财务报告，而不必等到一个会计期间结束由报告企业编制财务报告后才得到。在这种财务报告模式下，根本不需要对会计期间进行划分。

4.对货币计量假设的影响。货币计量假设包括币值不变(一致性）假设和记账本位币(唯一性)假设两个附带假设。一方面，“媒体空间”的无限扩展性，使得国际间资本流动加快，资本决策可在瞬间完成，从而加剧了会计主体所面临的货币风险，也冲击了币值不变(一致性)假设；另一方面，“网上银行”的兴起，“电子货币”的出现，则强化了记账本位币(唯一性)假设，使得货币真正成为观念的产物。因此，面对货币计量假设所受到的冲击与强化，完全有可能产生一种浮动的、全球一致的电子购买力单位。这样，货币计量假设会可能被人们扬弃，最终形成电子购买力单位计量假设。

同时还有一个值得注意的问题：在现代电子商务中，通过货币反映的价值信息已不足以成为管理者和投资者决策的主要依据，诸如创新能力、客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等表现企业竞争力方面的指标，更能代表一个企业未来的获利能力，而它们又不能在报表上用货币来表示。随着知识创新和技术进步，产生了以电子商务为代表的新的商务模型，对无形资产(特别是知识产权)、人力资源的计量、对高级技术管理人员价值的计算、对高科技企业潜在的高额风险回报的计量、对通货膨胀的计量等，都成为突出问题。因此，会计计量手段将不仅仅局限于电子货币，而会向多元化发展。

(二)电子商务对会计职能的影响

会计具有反映、监督、参与经营决策三大职能。计算机处理环境的变化和电子交易形式的出现，使建立基于网络化的会计信息核算系统已是时代必然。在这个新的会计信息处理系统中，企业发生的各项业务，能够自动从企业的内部和外部采集相关的会计核算资料，并汇集于企业内部的会计信息处理系统进行实时反映。由于会计信息实现了实时和自动的处理，那么会计监督和参与经营决策职能就变得更加重要。监督职能主要是监督自动处理系统的过程和结果，以监督国家财经法纪和会计制度的执行情况。这时，监督的形式也将发生变化，如可以通过网络对经济活动进行远程监控和实时监控。参与经营决策主要是通过建立一个完善的、功能强大的预测决策支持系统来体现，这样，企业经营者和外部的信息使用者，可随时利用企业的会计信息对企业的未来财务形势作出合理的预测，有助于作出正确的决策。

(三)电子商务对会计要素的影响

会计要素是为实现会计目标，在会计假设的基础之上对会计对象进行的基本分类，是用于反映会计主体财务状况和经营成果的基本要素。现行财务会计一般从企业资金运动的“静态”和“动态”两方面将会计要素划分为反映企业财务状况要素和反映企业经营成果要素。这种划分模式使财务报告的结构简单、易懂，会计信息使用者能够较清晰地了解会计信息。但是，在电子商务时代，经济活动的复杂性导致经济信息的复杂性。经济信息在向会计要素转化时，现有的会计要素分类不一定能反映经济活动的全貌，即实际经济信息和会计信息之间发生偏差。而会计信息使用者对会计信息质量的要求却在提高，所以，对会计要素进行更深层次的划分成为必然。信息技术的发展特别是高速处理器的出现，使信息加工的速度越来越快，也使对会计要素进行更深层次的划分成为可能。会计要素将会被划分得更有层次，从而能更加准确地反映企业资金的运动状况。

二、电子商务对会计实务的影响

(一)电子商务对会计核算的影响

1.会计核算方法信息化。传统的会计方法逐渐由计算机、网络及通讯等现代信息技术取代，主要体现在无纸化交易方面。

2.会计核算内容多样化。在买方市场上，传统的商业模式发生了根本的变化，厂房、卡车等曾经决定着企业竞争力的资产等不再是会计核算的主要内容。财务分析成为会计工作的主流，人人都将是会计信息的处理者，传统的会计核算不再是主要工作，会计信息管理、决策分析将占了主要部分。

3.企业会计信息公开化。在电子商务中企业将会计报表放在Web网上，缩短了企业报告的形成时间与使用时间，且透明度很高，既做到信息共享，又可有效遏制会计信息失真的现象，形成社会化监督。

(二)电子商务对历史成本原则的影响

历史成本原则是指将取得资产时实际发生的成本作为其入账价值，在资产处置前保持资产价值不变。其在电子商务时代的具体影响：（1）历史成本原则是以持续经营假设为基础，然而电子商务否定了持续经营假设，因此历史成本原则将失去存在价值。（2）网络公司的交易对象多是处于活跃市场的金融工具，其市场价格波动频繁，历史成本不能如实反映网络公司的财务状况和经营成果，与会计信息使用者相关性极差。（3）历史成本是一种静态的计量属性，它对网络公司的经营业绩的反映滞后，经营管理者无法根据市场变化及时调整经营策略，会计参与决策的职能无法发挥。

在电子商务时代，信息技术的发展使资产按现时价值、可变现净值计价成为可能。通过在线访问，可以从网络上获得最新的资产成交价格信息，用现时价值对资产计价。如与美国芝加哥交易所联网的公司可以很容易地知道采用“盯市(marketing tomarket)”制定的期货产品的当日价格。采用现时价值计价，将可以为投资者的决策提供更有价值的信息。

(三)电子商务对权责发生制的影响

权责发生制是指在收入和费用实际发生时进行确认，不必等到实际收到或支付现金时才确认。凡在当期取得的收入或负担的费用，不论款项是否收付，都应作为当期的收入或费用；凡不属于当期取得的收入或负担的费用，即使款项在当期已经收付，都不能作为当期的收入或费用。权责发生制是针对会计确认时间而产生的一项准则，它以会计分期假设为基础。而在电子商务时代，由于采用了实时报告系统，不再需要进行会计分期，因此权责发生制将失去存在基础。由于电子商务否定了会计分期，而采用收付实现制。这样，网络公司的经营所得和实际支出的款项直接作为其收入和费用，可以更好地反映公司的现金流量。

(四)电子商务对财务报告的影响

现行财务报告是综合反映企业一定时期的财务状况、经营成果以及财务状况的变动情况的书面文件，由财务报表和附表组成。提供财务报告的目的是向会计信息使用者提供会计信息。电子商务时代，财务报告受到的影响是：

1.现行会计信息系统是为某一特定模型服务，将所有的会计信息使用者作为一个整体来看待，提供一种“通用的”财务报告。然而，不同的会计信息使用者有不同的决策模型，“通用的”财务报告所提供的会计信息并不能完全满足使用者不同决策模型的需要。

2.国际贸易剧增，币值波动大，财务报告所反映的会计信息并不能反映企业真实的经营成果和财务状况。

3.现行财务报告缺少对衍生金融工具的揭示。而网上交易的主要对象是金融工具，风险性较大。因此会计信息使用者需要这方面的揭示，以便他们合理地预计风险和未来现金流量，做出正确的决策。

4.知识和信息作为一种全新的资本及一种关键性的生产要素进入经济发展过程，企业的生存和经济效益的提高越来越依赖于知识和创新，知识资产、人力资产将在企业资产中的地位越发重要，而现行财务报表对此反映较少。利用现代计算机技术和网络技术建立集电子交易、核算处理、信息随机查询于一体的“动态实时报告系统”，可实时满足不同层次的报表使用者对企业会计信息的多元要求，在会计报表中，也应将知识资本和人力资源作为主要资产项目加以重点列示。而反映的侧重点应由关心“创造未来有利现金流动的能力”，转向关心“知识资本拥有量及其增值的能力”。

此外，财务报告还要能反映大量的非货币性信息，如企业员工素质、企业组织结构等。

三、电子商务时代财务会计面临的其它问题

(一)会计信息安全问题

电子商务时代，电子符号代替了会计数据，磁介质代替了纸介质，会计信息通过网络进行传递。由于Internet的开放性特征和本身的资源缺乏，从而使会计信息安全易受到威胁。具体表现在：(1)原始会计信息虚假。内部人员对原始会计信息进行非法篡改或泄密，造成会计信息在传递之前是虚假的。(2)会计信息被篡改。会计信息在传递的过程中被网络黑客或竞争对手非法修改或恶意修改，使会计信息失真。(3)会计信息保密性被破坏。保密的会计信息泄露，如果被竞争对手获取将会造成重大的损失。(4)网络系统遭到破坏。如硬件故障、软件故障、非法操作、计算机病毒、黑客入侵都可能导致整个网络系统陷入瘫痪，使会计信息的质量受到影响。

(二)会计专业技术人才问题

传统会计在空间、时间和操作流程上具有一定的独立性，业务一般较单一，与其它业务联系较少。而在电子商务活动中，网络环境使得会计核算简单化，整个财务成为企业业务链中的中心环节之一，会计人员必须拥有相关的管理知识和网络知识，否则财务业务流就会因此减慢，影响整个企业的效率。同时，由于会计人员要提供准确的成本信息等会计信息，就必须了解熟悉具体的生产过程及其工艺。如电子商务活动使得无库存生产成为可能，作业成本成为成本会计发展的方向，就要求会计人员不仅要具有会计知识，而且还必须掌握相应产业的基本知识，此外，会计还面临人力资源会计的构造、信息、知识等无形资产的计价等新课题，这也要求会计人员不仅要有广博的知识，而且还应具有创新知识的能力，以适应网络经济发展的需要。

(三)会计国际化的问题

电子商务的发展和电子计算机信息网络的普遍应用，使人们已经能够在几秒钟之内将几十亿美元甚至更巨额的资金在世界各大城市之间相互流转。从资本流转的程度和广度来看，地球正在变小，企业之间的国际竞争将日趋激烈。企业为了谋求自身的生存，必须不断加强新产品研制和技术改造工作，往往需要巨额资金，但只有较少企业能够依靠自己积累的留存收益或本国的金融机构来应付国际竞争，大多数企业需要筹集国际资金。一个国家的资金贷出单位为了更好地制定信贷决策，必须对外国借款单位的信用状况进行调查，要求他们提供符合国际惯例的标准化的会计报表。另外，电子商务使得国际贸易迅速发展，而进行国际贸易必须首先要了解企业的信用和财务状况，因而有必要了解外国企业的会计报表和会计制度，并要求有一个统一的会计程序和方法。这样，电子商务就会促进会计国际化的发展。

(四)财务软件问题

目前开发和应用的财会软件都是以模仿手工系统进行记账、算账、报账为主要内容的核算软件。随着电子商务的到来，会计的反映职能淡化，会计的参与经营决策职能增强，原有的核算型财会软件无论是功能范围还是信息容量都显露出明显的局限性，而带有决策支持功能的管理型软件是趋势。

同时，新一代的财务软件还必须打网络牌，采用最新的、商业领域流行的技术方案。基于网络的计算模式，对Internet/Intranet的全面支持、最新的C/S模式、Web Server应用等最新技术都将被引入到新一代产品中。特别是全面采用面向对象方法、组件技术，并在设计方法上引入最新的弹性化设计和安全设计，可保障会计信息更加安全、可靠、及时。