大学生对信息需求的特点研究综述

第一篇：大学生对信息需求的特点研究综述

大学生信息需求的特点研究综述 姓名：李茜学号：5000411054班级：档案111班

【摘要】：本文以大学生为研究对象，通过对近年我国大学生信息需求的特点的研究成果，对近年的大学生信息需求研究进行归纳和概括。特别是针对在网络环境以及多元文化下大学生信息需求特点的改变，总结出研究的进展和存在的不足，并提出具体意见和建议。

【关键字】：大学生信息需求特点网络环境多元文化综述

1、不同环境下大学生信息需求特点

1.1什么是大学生信息需求

要探究大学生信息需求的特点，首先要先了解什么是大学生的信息需求。大学生的信息需求是指大学生的信息意识对某种信息的反应。它受信息环境以及个人知识结构、文化水准。个人能力、兴趣、智能方面的影响。大学生是知识受众的重要组成部分，研究大学生信息需求是高校图书馆全面、系统、深入的了解大学生信息需求和有针对性地开展信息服务的前提条件。大学生对信息需求的原则大概有1.对信息价值的要求极高。2.对信息的专业化程度极高3.对信息的易获取性要求4对信息的时效性

1.2网络环境下的大学生信息需求特点

网络环境下，大学生的信息获取方式主要依赖互联网，图书馆等传统方式的地位下降。而且由于互联网的普及，传统的信息需求特点也随之改变。从互联网上的信息需求来看，大学生的越来越多的关注自身发展，对国家和世界大环境的关注减少，不再主动的关注时事而是通过校内等分享平台被动的接受科教文卫信息。从传统的信息需求来看，呈现“懒”“省”的特点，不再像以前那样为了获取信息可以全市到处跑，不惜花费大价钱。大学生越来越多的选择就近就省的获得所需信息。有变的也有不变。对学习有兴趣的学生在信息需求的花费上以专业类信息为主,而对学习不是很感兴趣的学生则在非专业信息需求花费的多些。男女性别的差异导致的信息需求差别也依然存在，男生多关注社会时事与体育，女生多关注娱乐时尚新闻。

1.3多元文化下的大学生信息需求特点

1.3.1价值观念的多元化，导致大学生信息需求的多元文化必然导致多元化价值观。实施对外开放政策后，彻底改变了我国封闭半封闭的状态在对内对外的开放环境中，不仅人们的思想空前活跃，而且国外的各种思潮、生活方式也蜂拥而至，特别是西方有关民主自由、个性解放等方而的文化思潮影响较大。为了适应社会需要，实现自身价值，大学生不再满足于阅读本专业的文献信息，而是广泛涉猎

各个科学领域的文献信息，热衷于博览群书凡是有利于世界观的形成，有利于拓宽知识而，培养他们科学精神，提高科学素质和综合水平的书籍受到学生的欢迎，其阅读需求表现出一定的广泛性.1.3.2教学安排和对热点问题的关注，表现出大学生信息需求的集中性。学校教学计划、教学大纲和教学进度统一安排，就必然使众多大学生在同一时间内相对集中需要借阅内容基本相同的教学参考资料。同时，大学生思维敏捷，从众心理特别强，受校园文化、社会潮流及国内外发生的重大事件的影响，也会促使大学生比较集中地关注热门书籍例如，随着我国与世界各国的交往日益频繁，广大学生和用人单位把四级英语证书看作是英语水平的权威证明，这种做法极大地刺激了大学生对英语的阅读需求，英语四、六级考试用书常常供不应求。同样，国家对高级经济管理、法律、会计人才需求仍然热度不减，使得各种经济理论、法制建设等方而的书籍纷纷涌向高校图书馆，形成新的阅读倾向。为了适应信息社会的需要，各高校相应开设了训一算机方而的必修课和选修课，大学生读者踊跃借阅计算机方而的图书，使计算机类图书需求量不断增加

1.3.3以网络为渠道，对文献信息载体的需求多样性。随着计算机网络应用技术不断发展，学科交义渗透更加明显，大学生所学学科的综合性、整体性越来越突出作为新世纪的大学生，所受到的教育不应仅仅是书本上的一些概念，更应该接受新事物和新信息，不断补充新的学术理念，而网络就是新事物的代表。网络文化是一种开放的文化。在以网络为渠道的文化沟通中，不同文化的传播、碰撞交融在一起，他们不再满足于印刷类文献资料，形成了印刷型文献、电子文献、网络信息资源三足鼎立的格局。在学习方而，尤其是专业知识的学习，网络的利用口前还处于初级阶段，但是大学生作为上网率最高的群体，网络既是学习的媒体，也是学习的资源，他们不仅需要信息量大的出版物、形象生动、图文并茂的声像资料、光盘查询、专题检索、二次文献信息服务等，而且还需要充分利用互联网的各项功能获得有用信息。当前高校普遍向数宇校园迈进的进程中，网络已成为大学生获取信息的主要途径之一。

1.3.4不同群体读者阅读需求的阶梯性和渐进性。大学生读者群是高校图书馆最活跃的读者群。大学生学习是由低年级到高年级，由浅入深，循序渐进的过程他们共同的特点是:涉猎广泛，许多时候甚至十分庞杂，都希望尽快熟练地运用训一算机和网络阅读自己感兴趣的文献信息。低年级学生阅读带有很大的随意性和盲口性，涉猎书刊范围较广。中年级学生学生们的自我意识增强，独立思考能力逐渐提高，已具备了一定的选择阅读能力，阅读带有较明确的自觉性、口的性。许多学生已不满足于课堂所学知识，渴望通过图书馆阅读大量的专业文献和其它感兴趣的相关文献，以夯实自己的基础知识。高年级学生他们的思维逐渐复杂且有主见，具备了比较系统的专业理论知识和一定的实际操作技能，基本掌握了计算机基础知识和基本技能。专业思想稳定，专业性阅读兴趣较浓厚，阅读能力日趋增强，阅读口的明确，对文献的需求有明显的专业性、针对性、广泛性和系统性。研究生、博士生各方而发展均衡，对待工作、学习一丝不苟且理智、严谨，内心充满自信，有很强的创造性思维和实际操作能力，已具备了完善的专业知识框架，都承担了科研课题。他们除了需要了解学科发展动态和课题研究的前瞻信息，更需要以解决问题，形成方案为口标的，注重知识内容、针对性强深层次文献信息，所以，研究型学生对资料的索取要求准确、全而、迅速和高水平。

1.3.5娱乐消遣性的阅读需要。大学生娱乐欣赏性的阅读是为了松弛紧张的大脑，消除疲劳。他们喜欢阅读贴近大学生生活、内容真实贴切、形式轻松活泼的图书，对文献内容的需求具有知识性、趣味性和时效性。一般首选是文学类、综合类图书，其次是科技类图书。大学生读者非常注重图书的思想内容，书中有无新知识、新观点、新方法，所读书籍是否能开拓视野，给人以新启示，是决定选择图书的关键一般内容新、版本新的图书，大学生常常求得先睹为快有调查显示，能促进大学生思想成熟、陶冶情操、拓宽知识而和提高个人修养的书刊颇受大学生读者的青睐。

2、对大学生信息需求的特点的研究现状

目前，我国学者对大学生在网络环境下信息需求的共同特点的研究较多，研究发现大学生的信息需求在需求内容、利用形式、载体类型等方面具有一定的普遍性和趋同性。其中，网络信息的需求和利用愈来愈多。

2.1大学生信息需求形式的特点

大学生信息需求存在以下形式：获取信息需求、发布信息需求、信息交流需求以及信息咨询需求。

2.1.1大学生信息需求较多的是新闻、娱乐，对就业与就学信息、学术或技术知识需求相对不高，对生活、卫生、健康的信息需求所占比例也很多。不同年级、不同专业、不同兴趣爱好的大学生，都会不同程度需要获取不同的信息。低年级的学生刚刚进入大学校门，置身于新的环境里，充满了新鲜感和好奇感，对老师指定的教学参考书以及文学艺术作品产生浓厚的兴趣和需求；高年级学生，在大学已经过了一段时间的学习与实践，在各方面趋于成熟，能理性的处理各种问题，对信息的需求更具有目的性和专业性。

2.1.2发布信息的需要就包括了宣传自己、表达自己的需求和实现个人价值。

2.1.3信息交流需求，信息交流的需求是一种双向信息沟通的需求，即与他人或外界进行相互之间沟通与交流的需求。

2.1.4信息咨询需求，大学生是一个学知识的群体，由于在经验、阅历、知识技能等方面不够成熟，因此他们有着强烈的信息咨询的需要，诸如学习培训咨询、出国咨询、考研咨询、购物咨询、心理咨询、求职咨询、知识疑难咨询等。

2.2大学生信息需求的变化趋势

2.2.1信息需求多样化。高等院校的大学生不仅要求为其提供内容丰富、来源广泛的信息，而且要求信息的形式类型多样化。

2.2.2信息需求全面性。而今读者对利用文献的需求已突破了地域、时问的限制，信息来源不再局限于本地区、本单位，而是扩大到国内乃至国外的信息资源;不

仅需要近期的、动态的信息，而且也需要时问跨度较大的回溯性、历史性信息资源。

2.2.3信息内容新颖性。由于知识更新周期加快，大学生要求图书馆应有快速的反应能力，提供的信息要快、新、准，能够反映学科前沿的信息。

2.2.4信息获取便捷性。随着信息技术的发展，大学生对信息获取的便捷性需求更为强烈，他们不仅把检索馆藏书目数据和其他二次文献数据库作为获取文献信息的主要手段，更迫切需要能直接获取一次文献的全文数据库。大学生对信息需求呈全方位、多样性和多层次化的特点给现代图书馆的信息服务增加了难度。

2.3运用各种信息需求研究方法推进大学生信息需求特点研究，更好为大学生提供信息服务。大学生信息需求研究的方法主要有以下几种:第一，利用借阅、咨询、上机等记录资料对不同大学生的信息需求类型、数量、学科内容进行统计分析，藉以了解大学生文献借阅率、借阅周期、信息需求倾向、主题范围、语种结构、时间跨度等具体问题。第二，通过交谈、主页留言板、电子布告栏、电子邮件等方式，了解大学生个体的特殊需求。第三，采用普查、抽样调查、典型调查等社会调查方法了解大学生信息需求特点。信息用户研究方法有问卷调查法、统计分析法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、特尔斐法、马尔科夫分析法等。对于大学生信息需求的研究应全而地综合运用多种研究方法，才能更准确地了解和掌握大学生信息需求，更好地为他们提供相关服务。

参考文献

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第二篇：当代大学生的特点和需求

我们需要如何应对当代大学生的特点和需要

高校学生管理工作是服务、教育、培养人才的工作，是引导、激发青年学生成长成才、敢于尝试、不断创新的工作。

作为近些年来大学生的构成群体，“90后”由于受成长环境影响，他们的个性、思想、行为、价值取向、心理和需求等方面都呈现出许多新特点。同时随着各高校招生规模的不断扩大、学分制的实行、多校区办学、建设大学园区等新情况的出现，使得与广大青年学生有着最密切联系且又是高等教育重要育人基地的学生管理工作受到了一定的挑战，这就要求我们对当前高校学生管理工作的方法、模式作出前瞻性的探索和思考。

一、当代大学生的特点与需求

1、自我自主但独立能力缺乏。由于受大环境与父母教育观念的影响，“90后”接受的新生事物比较多，他们追求个性、强调自主、思维独立，不愿意接受被别人强加的观点和想法。广州团市委的一项“90后”调查显示，面对涉及自己未来前途的抉择，66.4%的人喜欢自己做决定。武汉大学发布的我国首份针对大学新生的调研报告显示，有51.4%的“90后”表示若生活费透支，将向家人索要；有18.1%的学生打算通过打工赚钱，用自力更生的方式弥补。最明显的是，我国的 “90后”好象没有一个过滤机制，只要是新鲜的没见过的事物他们都好奇。经历越多，越不知道选什么，这是最大的一个问题。他们对坚持什么?守住什么的认识和积极性并不强。

2、勇于担当但吃苦能力欠缺。2008年 “90后”在北京奥运会中的热情参与以及“5·12”汶川大地震期间的积极作为给社会留下了深刻的印象。南京市团委组织的一项针对“90后社会责任观”的大型调查表明，近八成受访者认为自己有社会责任感，高达99%的人愿意在成人之后承担更多的社会责任。深圳市学联、肯德基等机构联合发起的全国首份反映“90后”成长与责任的公益调查收到近万份深圳“90后”网友的投票，调查结果显示，85%的被调查者认为自己应当承担社会责任，70%的“90后”自认为将成为未来的中坚力量。我们在调查中也看到，有49%的人认为社会政治时事与自己关系很大，43%的同学认为自己具有强烈的社会责任感，对无报酬的义工或志愿者工作有兴趣的同学占61%，超过59%的同学有兴趣成为或再成为学生干部。由此可见，他们并不是社会年长者所误解或担心的“垮掉的一代”，他们同样具有高度的社会责任感，对国家和民族未来前途与命运充满归属感和认同感。不可否认的是，“90后”中同样存在着必须引起重视的问题，如有不少人由于吃苦体验缺失导致吃苦精神缺乏，心理承受能力偏低。认为“90后”怕吃苦、受挫能力弱的占44%。

3、个性自信但规则能力弱。中国青年报调查中心通过新浪网实施的在线调查（3006名网友参与）显示：“鸟巢一代”的关键词是什么？“自信”以55.3%的支持率排在第一位。由此可以看出 “90后”有个性、自信，敢于向传统与权威挑战。但同时我们应该看到 “90后”正是由于自我自主意识过强，过分强调个性，过分表现自信，在其背后有着自我自负的客观问题，在思想与行动上表现出一系列的矛盾，独立自主，懂得用法律的、规则的手段维护自己的利益，却又要为个性，自我违反规定，或者不去考虑他人或学校管理的利益而付出代价，甚至对付出的代价还表示不理解。他们规则意识突出，但规则能力比较弱。

4、能力突出但功利意识强。“90后”的平均智商超过了以前的同龄人，他们思维敏捷、头脑灵活、眼界开阔，接受新事物的意识和能力非常强。一项调查中有64.8%的学生认为自己“心态很开放，易于接受新鲜事物”。由于成长于社会转型时期，市场经济的形成与社会的物质性使他们的价值取向更关注具体的事物，而不是关注于抽象的哲学，他们目的性表现得更为直接，在参加各项活动时会直接考虑到对自己好处，具体能得到些什么，功利色彩更浓，目标性更清晰。同时由于成长在改革年代，只是通过讲授、影视学习来了解党的历史，对党的感情不深，认为马克思主义的信仰与个人的发展关系不大，一些学生不同程度地存在着理想信念模糊、价值取向扭曲等问题。“90后”是在特殊的发展时代出生、成长，经历着我国改革巨变带来的各方面的影响，所以有很多问题需要教育和引导他们。我们更应该看到他们具有独特的优势和优点，相信他们同样可以很好地承担起社会责任。

二、学生管理工作方法、模式的应对措施

针对 “90后”学生的特点，高校学生管理工作应转变观念、突出服务，尊重学生个性、倾听学生呼声，在充分了解学生的基础上维护学生权益、锻炼学生能力，引导他们进行学术思考，培养他们的社会良知与责任。

1、构建一体五维管理模式，充分发挥三大平台作用。传统的学生管理工作模式多为一体两翼三级管理模式，这种相对固定、管理相对简单的模式在当前“80后”、“90后”为主体的学生管理工作中已难以全面覆盖，难以充分吸引和调动学生参与管理的积极性和热情。因此，我们应该围绕学生管理中心这一主体，放开思路，充分利用高校学生主要聚集或需要的空间，建立以服务为导向的一体五维渗透式管理模式。“一体”以学校职能部门（学生处）为主体，按照《普通高等学校学生管理规定》，以人为本，从严管理，维护普通高等学校正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生身心健康，促进学生德、智、体、美全面发展。“五维”是在传统三级管理基础上，形成交叉多级的院系、班级、宿舍、自修室（工作室）、网络五大管理平台，在高校尤其强调发挥其中三大平台的作用。一是发挥宿舍区管理平台的有效作用。学生的大部分时间是在宿舍区度过，宿舍区的有效管理能为提高学生管理水平带来很大影响。要积极借鉴西方或香港的高校学生宿舍区管理方法，在宿舍区建立学生活动中心、学生交流中心、学生咨询中心，引进高水平高学历的宿舍管理人员，提供教育咨询管理等服务，积极引导学生参与宿舍区自我管理，增强学生的归属感与认同感。二是发挥自修室（工作室）管理平台的有效作用。自修室（工作室）在高校有着重要的学习交流功能，也是学生经常聚集的地方，加强自修室（工作室）管理人员与学生管理人员的沟通，或把学生工作者对应挂靠自修室（工作室），能深入学生群体，及时掌握更多的客观信息，为学生提供实际服务，提升学生对学生工作者的认同感。三是充分发挥网络平台的有效作用。现代青年对网络的依赖程度较高，很多信息咨询、交流学习都在网络上完成，高校中的电子信息、计算机、设计类专业的等学生更为突出。对此，我们应该考虑学生的需求，为学生搭建专业、思教、心理为一体的网络资源、网络学习交流的平台，提供直接有效的网络问答、咨询服务，有力吸引学生，获得学生支持。也可以考虑让各院系院长、主任、知名专家等参与网络平台服务，为学生提供及时的思想和学习上的帮助与支持。

2、采用尊重个性、兼顾并重的思维方法。在工作中需要充分保护学生的积极性、独特的个性，激发学生的创新潜能，在此基础上需要重视理论指导，采用尊重个性、兼顾

并重的思维方法，不断改进、创新学生管理工作的方式方法。一是务虚与务实并重。在目前的很多学生管理工作中很大部分是具体的事务性工作，存在被过多的事务性工作影响而缺乏对工作理念、教育理念的深层次思考的现象，导致教育方向性不明、教育有效性不足。因此需要重视虚实结合，明确工作指导思想，突出重点、虚实并重、渗透互补，开展各项具体工作。二是引导与管理并重。管理是为使资源配置使用更优化、有效。学生管理工作同样必然用管理的手段，但作为学校，教育功能是中心，所以要在管理中突出引导。学生之所以为学生，是因其还存在很多不足，肯定会犯错。怎么办？引导更为重要，需要从思想观念中转变，引导他们认识教育的深层含义，从而达到学生管理工作者（含辅导员）的角色转变，改变传统的学生对辅导员的角色定位。三是导演与主演并重。学生工作者在工作中本身扮演着其中一个重要角色，主体位置很凸显。我们应该更多地扮演导演的角色，提升自身能力，想方设法给予学生更多好的平台、好的思路、好的帮助，不断在学习生活中跟进学生的状况，及时给予纠正、提出意见建议，协助学生更全面准确地认识问题，提高解决问题的能力。四是解放与传承并重。在传承的基础上确保工作开展顺利。在学生情绪稳定的前提下，我们提出“解放师生”。一定程度上解放师生，此为重要的思想转变之一：观念解放、行动尝试，允许多元、注重反馈。解放学生管理工作者，从事务性工作中学会转变，借事搭台，有效发挥干部、助理的作用，化解事务性工作为学生学习、锻炼的平台内容，其中的事务性解放则需要强调辅导员培养大局整体思考能力，注重、参与过程指导、反馈总结，如此才能达到解放之目的。解放学生，使学生在某种程度拥有更多的自主权、自由度，减少强制性要求，充分考虑学生的兴趣与特点，尽可能提供更多的平台，让活动（形式、内容）本身吸引学生。

3、引入契约式、绩效式管理理念，强化学生的规则、责任意识与能力。当今高校学生规则能力不强，学习上注重寻找个性、创新，但深层理论同样需要遵循规则或法则。现代高校更加紧迫需要强化规范管理、提高效率，否则将影响教学任务的完成，甚至可能被时代抛弃。因此，在高校的学生管理工作中深入展开规则、责任意识与能力的培养具有举足轻重的作用。引人契约式管理理念，明确学生权利、义务，摆脱保姆式管理。高校的学生对事不关己的事情往往缺少关注，不在意反复强调的要求等。如学生私自外宿，学生逃课，学生私自外出等可能导致发生事故、处分，这些情况为学生管理工作者（辅导员）和学校带来很大的心理压力，承担了很多潜在的而难以控制的风险。对此类问题，我们认为应该从政府部门高层转变观念，提倡、维护法律意识，让具有刑事责任能力的成年大学生真正形成独立的人格与习惯。因此，可以考虑尝试每个大学生入学时，家长、学生、学校签订三方责任协议书，三方责任协议书能为学校的学生管理工作带来根本性的改进，也能为学生的独立意识、能力培养创造重要平台。引入绩效管理理念，建立相应制度，充分调动学生参与管理的积极性。高校中设计专业类学生的功利色彩更浓、商业意识更强。我们认为应借鉴西方现代的学生事务管理经验，结合 “90后”学生的目标性、工具性的特点，在鼓励参与志愿者服务、学生干部工作、参与学校管理的同时，必须考虑学生的功利性回报，保护学生积极性，肯定劳动的价值。

第三篇：电信业信息特点问题研究

中国电信行业信息化特点及存在问题分析

随着中国电信市场的用户饱和度的提高，传统运营商服务已经走向低谷，无论是网络建设，还是传统业务在运营商收入中所占的比例，都大大降低。新业务需求促使中国电信运营商以新的姿态面对用户，运营商的转型正是将业务放大，并做好的一种理念与管理模式的转变。客户服务导向，一切以客户为中心的理念，正在被中国电信运营商接受和推广。

2002年以来，以中国移动为领先代表的中国电信运营商，纷纷加大系统平台的升级与服务的升级，目的是以全新的系统服务和理念面对新时期用户的需求。

计世资讯(CCW Research)认为，随着3G的即将上马，电信运营商正加紧布署系统建设与服务建设，对个人服务还是行业集团大客户需求的梳理成为阶段性的目标，运营商服务导向理念也日益深化，同时，客户服务导向需求将成为拉动电信运营商信息建设的重要力量。

中国电信行业信息化特点及存在问题

国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统之间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。

下面以中国电信和中国移动为例，对国内典型运营商的企业信息化现状和存在问题做一个具体的分析。

多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理，先后建设了计算机综合业务管理(97)、客户服务(10000号、170、114等)、计费账务、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，这些系统大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。

客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费账务系统的功能主要包括数据采集、计费管理、账务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和账务级的综合账务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，都是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。

目前中国电信的企业信息化存在的主要问题有以下几点：

(1)没有建立完善统一的客户关系管理系统。目前的97系统只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多数还不具备本地网的全业务处理功能。

(2)现有计费系统缺乏整合，难以实现服务捆绑和折扣;缺乏对市场营销的快速、有效支持;难以实现后付费与预付费相融合的计费模式。

(3)业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障;主动服务保障缺乏网管手段的支持;各网管系统之间相互独立，不利于端到端服务的快速实现与响应。

(4)目前的营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差。绝大多数省还没有建立数据仓库，没有实现统一的企业视图，难以支持经营分析和决策。

(5)目前还没有统一的网络平台支撑多个业务系统，无法满足集团、省、本地网的纵向和系统间横向的信息共享。目前基本上没有统一的数据中心或容灾中心。

中国移动从中国电信分出来以后，迅速地建设了自己的运营支撑系统，包括营业、计费、账务、客服及网管等系统。为了应付国内移动通信领域日益激烈的竞争，中国移动随后进行了BOSS集中化改造工作，对原有的营业、计费、账务及客服系统进行全省的集中化改造，在全国范围内建设两级(全国和省)的运营支撑系统，在系统体系结构上提出了构架“接入层-应用层-数据层”的三层结构的要求。

在BOSS建成后，中国移动又建设了经营分析系统，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。其中计费结算的代表就是BOSS系统;客户服务是以呼叫中心为代表的一整套接入平台，它满足客户Internet、话音、面对面、终端等多种接入渠道的集成和整合。而经营分析系统是以业务发展趋势分析、客户行为及特性分析为建设目标与核心。

当然，中国移动的BOSS系统也存在其自身的问题：

(1)早期的BOSS是基于需求进行建设的，而不是基于流程，系统建设时是将各个地市和省公司的需求集合在一起来实现，导致有些资费是重叠的，有些产品没有客户选用。

(2)系统的封闭性比较强，开放性差。一个省BOSS由一个厂家完成，新的进入者很难进入这个领域。

(3)由于当时BOSS厂商的实力和能力有限，BOSS并没有按照电信级的系统进行设计和实施，使得业务支撑网很难跟专业网融合在一起。

(4)BOSS是面向个人客户的支撑系统，它虽然比较好地解决了账单流这个流程，但定单流和服务保障流的问题并没有考虑。随着将来3G的来临，到?全业务支撑，电信业务支撑系统的三大核心流程都是必须考虑的问题。

(5)客户服务和资源管理这两方面的功能比较薄弱。BOSS里的客户服务只做了售后部分，对于售中和售前的需求还不能很好地支持。资源管理包括业务资源管理和网络资源管理，BOSS更注重业务资源管理，其中既包括传统的码号、产品、业务资源等，也包括一些与物流有关的业务资源，而对于网络资源的管理还比较欠缺。

电信行业的整体发展速度正在趋缓，在固定资产投资方面，2006年在3G和NGN进入商用推动下，表现出上升势头，增长速度超过10%，但由于到2007年年初预计3G才能发牌，大规模建设将出现在2007年和2008年，预计2007年电信行业固定资产投资额将达到2870.4亿元人民币。中国电信行业正在从稳定发展期步入高速发展期。

电信行业业务发展趋势

1、全业务发展

中国电信市场环境复杂，竞争更激烈，“全业务”发展已经成为电信运营商的迫切需要。由于移动通信业务的盈利性大于其他电信业务，随着电信市场的逐步开放，移动通信将成为除互联网业务之外，竞争最激烈的业务，移动市场的“双寡头竞争”格局需要尽快打破。同时固网运营商面临着企业体制改革、国家不对称性管制等种种压力。全业务经营权将帮助运营商实现市场突围。

中国移动、中国电信、中国网通三家有可能继中国联通之后，低成本获取经营所有电信业务(包括数据、增值、固话、移动四大类)的权利。这种政策上对电信市场的重组，将产生较为深远的影响，新一轮的网络建设和业务系统建设将因此展开。但全业务牌照更多是象征性的，各运营商在这几年内还是会把精力放在目前的业务强项上。

2、移动数据业务

随着2.5G移动通信技术商用程度的逐步加深，移动数据业务正在成为运营商们非常关注的新的利润增长点。ARPU的下降表明，移动运营商单靠语音业务拉动效益增长的空间正在缩小，新一代的数据增值业务将成为拯救市场的希望。

2006年移动通信运营商在很大程度上依然是移动多媒体业务的竞争者。中国移动和中国联通在数据业务上都还有相当大的攀升空间，二者在新客户、新业务方面展开不遗余力的争夺。

每一项移动数据新业务的推出，会对包括运营商、设备制造商、终端供应商和合作者在内的整个产业链都会带来变革和新的组合。打造新型产业链，寻求互动与合作，已成为2006年移动数据新业务发展的关键环节，并在未来几年持续作为发展重点。

3、移动支付

支付成为制约新经济运行的瓶颈，移动支付应运而生。运营商正在行动起来，抓住这一商机。电信运营商将在金融信息化浪潮中撷取有利商机，提供新的服务项目。电信运营商们如何发挥自身网络资源和在信息流上的优势，打造更方便的金融流，是金融信息化进程中首要思考的问题，也是运营商需要认真思考的问题。

2006年是中国金融信息化发展的重要一年，电信运营商在移动支付领域投入更大的力量，竞争程度将加深。2007年移动支付依然是建设的重点业务，谁能胜出，最终取决于服务。技术、安全、价格等因素，都是竞争者不可忽视的环节。

4、商业用户解决方案

电信市场竞争的胜负取决于服务，2006年运营商将在服务方面下功夫。商业用户始终是运营商的关注重点，2005年运营商针对商业用户推出了若干解决方案，2006年取得了较好的进展，2007年电信运营商将提供更加丰富、更具用户适用性的解决方案，解决方案以多种个性化组网方案为核心，配套相关增值服务，从信息化、网络化等方面大大提升行业大客户的竞争优势。

运营商系统建设特点

运营商新系统建设或升级，将以以下服务作为重点：

综合服务

综合服务是以用户为中心的一种具体体现，在综合服务体系下，用户可以通过一家运营商享受多种服务，是运营商将语音服务、数据业务和其他细分种类的增值业务和增值服务进行综合整理，统一为用户提供服务。综合服务使用户不必担心业务需求不能得到满足，从需求到功能的实现，只需要一家运营商作为接口。综合服务的实现，使用户可以将更多的精力用于自身业务建设。

实时服务

实时最多的体现之处，是在计费系统上，即实现业务计费系统的高效管理，加大业务调整的灵活性，并保证客户利益的最大化与运营管理标准化的统一。实时记录是保证用户业务变更，折扣信息，计费合并等的最直接手段，也为综合结算提供了强有力的保障。

实际上，“计费”已经不仅仅是一种支撑手段，它是各项业务开展的必要条件，是电信运营企业业务发展战略的重要一环，这在3G以及后3G时代将体现得更加明显。

统一服务

统一服务既有各地方与省业务管理上的统一，也有内部、外部流程上的统一协调，还有各种分离的业务系统融合，形成统一的体系。统一服务是管理标准化的具体体现之一，只有在完善的工作流和标准化的数据格式与接口下，才能实现统一的服务。

虽然在基础方面，中国的电信运营商还有许多不完善的地方，中国的电信运营商通过基础建立，能力提升，在战略目标的体系下按部就班地发展业务与系统建设，从用户需求的角度出发，将以上三个服务建设重点做好做实，是运营商一致的工作，也必将在近期取得阶段性成果，在3G时代，以完善的系统与管理为基础，为用户提供更多更好的业务与服务，真正实现由业务服务提供商向信息化专家角色的转变。

第四篇：农村小学信息技术教育的特点与需求

农村小学信息技术教育的特点与需求

邻水县兴仁镇中心小学

一、设备方面

我校于2006年纳入农村小学远程教育试点学校。学校领导高度重视，把远程教育工作纳入学校工作的得要日程。克服教育经费紧张的困难，不断完善教育设备设施，目前，我校装备微机室1间（配有教师机1台，服务器1台，学生机30台，并能与因特网相通），装备有多媒体教室内2间，（配有编辑电脑2台，电视机2台），各办公室配教师电脑一台，学校所有电脑全部实现了网络连接，供全校师生网上学习和讨论。同时，学校为每一个教室配备有电视机1台，DVD1台，二、管理方面

我校成立了学校校长为组长的“实施远程教育领导小组”：组长：，副组长：。成员：。同时，我校还建立了各类工作小组：教学光盘使用小组（教研组长任组长，各科任教师为成员）、信息技术教学小组，另学校还成立了远程教育应用研究小组

三、建全制度

我校依据电教管提供的资料，结合本校实际制定出各项规章制度，这些制度包括设备设施管理制度、应用研究管理制度、教师培训制度，电教管理员工作制度、资源使用登记制度、多媒体教室管理制度、硬（软）件设备管理制度及领导小组职责等。制度的订立既有它的科学性，更讲究实用性即操作性，同时制度一旦确立，就要严格按制度办事，在实践中认真贯彻执行，以达到充分而良好地应用远程教育资金源的目的。

四、建立表册

为了使远程教育工作落到实处，我们根据学校的有关规章制度来制定各种表册，用经记录接收、应用、研究远程教育资源的一系列活动，使学校远程教育资源的应用落到实处。

五、宣传到位、强化教师培训

远程教育对农村教师来说是件新事物，为了顺利开展工作，学校首先加大了宣传力度。让全体教职工充公分认识到国家实施现代远程教育工作的重要意义和紧迫任务。向老师和学生宣传应用远程教育资金源的作用和意义。

六、强化应用、体现资源的服务性

学校实施远程教育的起始阶段，既希望每位教职工积极参与，同时远程教育领导小组还在教师中选用一批人作为远程教育骨干人员，既使是“赶鸭子上架”，也要让这批人先行动起来，在实践中学习，在探索中进步。在进步中总结，为全面应用远程教育资源做好开路先锋。从过程中保证远程教育项目资源的效益产生，教师运用远程教育资源上课，表现在多媒体课件，在本校的公开刘邦中，学校相当大一部分表年教师平时上课，都要求采用远程教育资源上课。

七、信息技术教育的需求

实施农村小学现代远程教育工程，促进城乡优质教育资源共享，提高农村小学信息教育质量与效益，我校是农村小学，教育基础设施不够完善，资金投入离上级的要求还远，存在很大的差距，师资还差，我校没有专业对口的教师，应加强信息技术教育的老师的培养，器材配备也有侍完善。

第五篇：财务报表的使用者及对信息的需求

第二节 财务报表的使用者及对信息的需求

在两权分离的情况下，许多不参与企业日常管理的外部各方，如投资者、债权人等都十分关注企业的财务信息。在企业经营过程中，管理当局要就许多日常事项作出决策，这类决策的相当一部分需要以财务会计提供的数据资料为依据。无论是外部利益各方，还是企业管理当局，他们所需要的信息都包括会计信息和非会计信息。在基础会计课程中介绍的通过填制和审核凭证、登记账簿、编制报表等一套专门方法所提供的信息均属于会计信息。诸如雇员的聘用与解聘、产品的市场份额、满意度、次品率和退货率等则属于非会计信息。

在会计信息中，有一部分是企业管理当局和外部各利益相关方共享的通用会计信息，另一部分是竞争性自我保护的目的只供管理当局使用而不对外披露的会计信息。前者如资产负债表、利润表、所有者权益变动表和现金流量表所传递的信息，后者如产品的成本构成及单位成本变动信息等。财务报表所提供的信息是企业内部和外部信息使用者能够共享的会计信息。会计信息的使用者主要包括投资者、债权人、企业管理当局、企业职工和政府部门。这些使用者出于不同的目的，对会计信息的关注点各不相同。

一、投资者

在所有权与经营相对论分离的情况下，出资者虽然不参与企业的日常经营管理，但需要利用财务会计信息对经营者受托责任的发行情况进行评价，并对企业经营中的重大事项作出的决策。具体而言，出资者对财务会计信息分析的目的在于；

（1）评价企业的财务善和管理当局的经营业绩，检查管理当局是否实现了企业的经营目标。

（2）分析企业所处行业的市场前景、本企业的发展潜力和面临的风险，作出维持现有投资、追加投资或转让投资的决策。

（3）分析企业在市场竞争中的地位，制定企业的长远目标以及诸如企业扩张、收缩等方面的策略。出资者除包括现有出资者外，还包括潜在的出资者。对于潜在的出资者来说，他们主要是根据财务会计信息评价企业的各种投资机遇，估量投资的成本和收益以及投资风险的大小，作出是否对该企业投资的决策。

二、债权人

债权人是企业信贷资金的提供者。债权人提供信贷资金的目的是按照约定的条件收回并获取利息收入。也就是说，债权人关心的主要是企业能否近期还本付息。基于此，他们需要了解企业资产与负债的总体结构，分析企业资产的流动性，评价企业的获利能力以及产生现金流量的能力，从而作出向企业提供贷款、维持原贷款数额、追加贷款、收回贷款或改变信用条件的决策。

三、企业管理当局

企业管理当局是会计信息的内部使用者。企业要完成既定的经营目标，就必须对经营过程中遇到的各种重大问题进行决策，而正确的决策必须以相关的、可靠的信息为依据。例如，在企业作出通过贷款来筹集资金的决策前，需要利用财务报表所提供的信息以企业目前的资产负债率、资产构成及流动情况进行分析。

当然，企业管理当局在决策过程中，除利用财务会计信息外，还可通过其他途径获取外部信息使用者无法掌握的内部信息。

四、企业职工

按照有关法律规定，企业研究决定生产经营的重大问题、制定重要的规章制度时，应当听取工会的职工的意见和建议；企业决定有关职工工资、福利、劳动保险等涉及职工切身利益的问题时，也应当事先听取工会和职工的意见。职工在履行上述参与企业管理的权利和义务时，必然要了解相关的会计信息。

五、政府部门

为了实现社会资源的优化配置，国家需要通过税收政策、货币政策和财政政策进行宏观经济管理。在宏观调控过程中，国民经济体系所提供的数据是调控的重要依据。国民经济核算与企业会计核算之间存在着十分密切的联系，企业会计核算资料是国家统计部门进行国民经济核算的重要资料来源。

国家税务部门进行的税收征管是以财务会计数据为基础的。例如，流转税征收中的原始凭证稽核和流转额的确定以及所得税征收中应纳税所得额的确定，都离不开财务会计所提供的信息。

证券监督管理机构无论是对公司上市资格的审查，还是进行公司上市后的监管，都离不开对会计数据的审查和监督。在证券管理机构对证券发行与交易进行监督管理的过程中，财务会计信息的质量是其监管的内容，真实可靠的会计信息又是其对证券市场实施监督的重要依据。

以上阐述了五类报表使用者以及他们对会计信息的要求，但会计信息的使用者十分广泛，并不局限于上述五类。例如，顾客出于对自身利益的关心也会关注企业的会计信息。对于上市公司而言，会计信息的使用者不会涉及证券分析师、证券交易所和一般公众等。