信访事迹

第一篇：信访事迹

为政府保驾护航为百姓分忧解愁

信访工作事迹材料

信访工作是一项十分严肃的政治工作中。由于社会新旧体制的转换，在转换过程中的一些问题和矛盾在现阶段逐渐显现出来，形成上访隐患，这也是在发展过程中不可避免的。如何面对这些问题，如何化解矛盾，为群众解决实际问题，为市委、政府分忧解难，保驾护航是一项重点也是一项难点工作，对此，我局领导高度重视，确立了“即要保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序，确保社会稳定”的指导思想，明确了“畅通信访渠道，创新工作机制，强化工作责任，维护信访秩序”的总体思路，认真研究，精心谋划，积极部署，现将有关情况汇报如下：

一、强化领导，明确责任

我局领导充分认识到了信访稳定工作的重要性，成立了以局长吕伟为组长，副局长许树立、谢木欣为副组长，办公室、优抚科、社救科、下属单位主要负责人为成员的信访工作领导小组。明确人员、明确分工、明确责任，形成由下到上、逐级负责的责任机制。做到了事情有人问、有人管、有人解决。

二、加强学习，掌握政策

信访接待工作，具有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。有一句话叫打铁须先自身硬，为少出或不出差错，做到准确答复，结合先进性教育活动，我们多次组织信访政策和业务知识的学习。在学习中，讲求方法，讲求效果，一是制定学习计划。对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国村民委员会组织法》、《中华人民共和国婚姻法》、《军人抚恤优待条例》、《安置条例》、《社会团体登记管理条例》、《地名工作管理条例》、《河北省殡葬管理办法》等有关业务和法律知识制定学习计划，由局领导和业务主管科室人员进行辅导，分期分步学习；二是领导带头学。对重点篇目主要领导率先学，自己先会先懂，然后再对其他人员进行辅导，并结合群众来信、来访及如何及时有效的处理在群众信访过种中遇到的各种问题进行重点讲解；三是骨干先行学。在集中学习前，要求骨干人员做到先学一步，多学一点，学深一些，提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力，把各类问题解决在内部，解决在基层，解决在萌芽状态。促进群众依法上访，有序上访，切实维护各项工作的正常秩序；四是层层普及。学习活动从领导干部开始，从干部到群众，从党内到党外普遍展开。不仅学在一时，而且持之以恒的贯彻下去，通过学习，提高了广大干部职工的整体素质，提高了接访的能力和解决问题的能力。

三、规范管理，健全制度

为使信访接待过程公开透明，促使接待人员切实负起责任，我局公开传真、电话，设置意见箱，责成专人负责信访信件、信息的受理。完善了畅通信访渠道制度、信访事项提出制度、信访事项受理制度、信访事项的办理制度、维护信访秩序制度和法律责任制度等六项制度，做到了有章可循，管理有序。为方便群众，提高工作效率，还完善了首问责任制、限时办结制、一次查实下岗制等制度。对各乡镇民政助理员，我们多次进行专题培训，帮助其建章立制，从而形成了上下协调，齐抓共管的信访体系，使信访工作的逐步走向制度化、规范化、法制化的轨道。

四、主动工作，开拓创新

现在社会正处于各种矛盾的凸显期，各种利益关系复杂，为了超前做好信访稳定工作，把矛盾化解在当地，处理在基层，除了日常接待来访外，我们还注意做好五个方面的工作：

1、主动分析排查不稳定因素。对可能出现的信访苗头进行排查，上报领导决策，包案处理到人，把矛盾处理在萌芽状态；一是定期排查；二是在重大节日和重大决策出台前排查；三是在政策实施过程中排查。

2、清楚掌握上访事项，做到及时分流。对群众来访反映的问题，在问清并记录后，及时向有权处理的科室、乡镇进行转办、交办，这样，即方便了群众，节省了群众的时间、精力和路费，又提高了办事效率。

3、及时提出对信访事项的处理建议。对来信来访人员反映的问题，根据业务管辖权限，能当时办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，及时向主管领导汇报，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决。

4、对疑难信访件集中精力解决。在接待来访中，有时遇到一些疑难问题非常棘手，为此，我们认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给来访人员听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。今年，在对越自卫还击战人员上访过程中，我局高度重视，灵敏反映，及时给市民政局、省民政厅和我市市委市政府汇报，到引发上访原因的山东某地实地调查了解，做到了底数清楚，对上访问题多次研究，同时，密切掌握上访人员的思想动态，对上访人员多次做耐心细致的说服解释工作，基本把事态控制在我市范围内，没有给上级找麻烦。

5、积极开展变上访为下访活动。主动化解矛盾，解决问题，局领导和各科室人员每月至少下乡4次，对下

属单位、民政工作对象和重点帮扶的困难户，经常走访慰问，倾听呼声，主动为他们解决生产、生活中的实际困难。今年，我局几个局领导多次到帮扶的几个困难学生和文明生态村帮建村中的9个特困户家中进行慰问，给他们送去了温暖和关怀，其他人员也结合自身工作特点，经常下乡走访，全局上下形成了变上访为下访、切身体恤百姓的良好风气，从而化解了矛盾，减少了

隐患。

总之，我局的信访稳定工作经过大家的努力取得了一定的成绩，但还存在许多不足。在今后的工作中，我们会继续努力，尽最大努力化解矛盾，维护社会稳定。

2005年11月17日

第二篇：信访先进个人事迹

信访先进个人事迹

郑桂荣，女，1956年10月出生，1980年2月参加工作，1994年7月入党，大学学历，副教授，现任德州职业技术学院纪检科科长。该同志自2004年从事纪检信访工作以来，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻《信访条例》，以对党的信访事业高度负责的精神，认真细致、严谨公正、稳妥高效地做好信访工作，为营建安定和谐的校园环境、推动学院各项事业平稳较快发展做出了积极贡献。

一、高度的政治责任感和使命感是做好信访工作的根本保证 郑桂荣同志是德州职业教育战线上的一名优秀教师，多年从事职业教育的经历，使她对职业教育有着极其深厚的感情。早在学院组建之前，她就想到：将来我们将建设崭新意义上的高职院校，信访工作也必将面临新形势新任务的严峻考验，只有未雨绸缪、超前谋划、提前研究部署，才能使信访工作与学院建设、改革、发展的事业有机融合，才能在围绕中心、服务大局上不辱使命、有所作为。为此，她认真学习了《教高【2006】16号文件》和2005年国务院重新颁布的《信访条例》，将高等职业教育的特点、规律和发展趋势与新时期信访工作的要求融会贯通，紧密结合学院实际，起草制定了《德州职业技术学院信访工作意见》、《信访工作管理规定》、《信访处置规定》、《院领导接访日制度》、《信访工作责任追究制》等规章制度，为新学院建成后信访工作的顺利开展做好了思想和制度上的保障。

二、紧紧围绕中心、服务大局，为学院改革发展事业的顺利推进提供安定和谐的政治环境，是信访工作者的使命所在、职责所系

郑桂荣同志认为，学院在五校合并、全面融合的过程中，必须要有一个安定团结的政治局面来保证，信访工作是院党委和行政联系广大师生群众的桥梁和纽带，理应在维护团结、促进融合中发挥重大的作用。2006年初，建院伊始，学院面临着的一项重大任务就是新建教职工宿舍的分配工作。由于五校合并，历史遗留问题较多、人员之间还不熟悉等原因，给分房工作造成了较大的困难。当听说有少数离退休的干部职工因为对分房政策不理解而要到市委上访的消息后，郑桂荣同志很是着急，她与有关同志一道，顶着压力，走家串户，与老同志们沟通交流，一方面积极耐心地宣传分房政策，一方面诚恳地听取他们的意见，并及时将意见反映给学院领导，为分房方案的进一步调整和完善提供了第一手资料。经过多方共同努力，最终使分房工作圆满结束，等到干部职工满怀欣喜地按期迁入新居后，郑桂荣同志却因过度的劳累而瘦了一圈。

三、坚持以人为本理念、真心实意地帮助师生排忧解难，是做好信访工作的基本途径

总结五年来从事信访工作的经验，郑桂荣常说：“干信访工作没有什么捷径可走，只有时刻把师生的利益放到第一位，想师生群众之所想、急师生群众之所急，真情实意地帮他们分忧解难，就没有解决不了的问题，就没有做不好的工作”。由于多年辛苦忙碌地工作，郑桂荣同志患上了严重的腰椎间盘突出和颈椎病，经常活动受限、疼痛难忍，但她仍然咬牙坚持，从未影响过工作。学生生活区距离办公区有2公里远，没有特殊事由，大多数教师是很少到学生生活区去的，但为了把学生来信反映的问题处理好，每年她不知多少次深入到学生宿舍、餐厅，与学生们促膝谈心、交流思想，为他们排忧解难，及时把学院领导的关心和厚爱传递给学生，有时一天也不知道要跑多少趟。同事们心疼她，都劝她说：“你年纪大了，身体又不好，别这么较真、拚命了，有事打个电话不就行了。”她却说：“不行啊，信访无小事，学生们给我们反映问题，说明他们遇到了困难，需要我们的关心和帮助，他们离开了父母，学校就是他们的家，我们必须尽好自己的职责，让学生们在这里快乐、健康地学习和生活。”正是由于她积极努力地工作，在学校和师生群众之间架起了和谐美好的“沟通之桥”，营造了团结融洽、安定和谐良好环境，为学院改革发展事业的顺利前行做出了积极地贡献。

2009年10月25日

第三篇：乡镇信访先进个人事迹

信访工作先进个人事迹材料

*****，男，汉族，现年**岁，中共党员，大学文化，*****县***8镇***村人，现任****镇党委副书记、镇长。2010年9月，年仅***岁的他走马上任，是全县最年轻的乡镇长，人们对他投来了异样的目光，****镇是****县第一大农业乡镇，国土面积****平方公里，****个行政村，****多口人，地广人多，经济落后，基础条件又差，可他却毫不退缩，迎难而上，用自己的实际行动赢得了群众的赞誉，到如今，大家对他刮目相看，心服口服。

信访稳定工作事关全镇经济发展大局，他深知这个道理，一上任他就把信访稳定工作作为一项政治大事来抓，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，紧紧围绕人民群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，切实解决人民群众的实际困难和问题，为促进镇域经济平稳持续发展做出了重要贡献。

一、注重学习，熟悉政策，耐心细致做好群众思想工作

信访工作是一项十分严肃的政治工作，在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。*****同志在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其他法律法规政策，如计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规。他的办公室里，必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《村民委员会组织法》、《人民调解员手册》等书籍。每当报纸上刊登涉农政策，他都从报纸上剪下保管，学以致用。二是坚持原则严格按照党的政策办事，耐心细致做好群众思想工作。因****村工业园区占地赔付一事，农民不了解政策，致农民集体上访，他得知情况后，亲自去做思想工作。当时，上访群众情绪激烈，提出如果不解决问题，就去向县政府讨说法。他和工作组其他同志一道，对群众反映的问题进行了认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，及时解决了矛盾纠纷，消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访。

二、高度重视，建立健全信访责任网络

该同志坚持把信访工作当作大事来抓，坚持每月召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持领导首问，层层落实责任制，形成了全镇抓信访，人人参与信访工作的新局面。指导构建了全镇“横到边，纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。一是配齐配强村级信访信息员队伍，发挥其身处基 2 层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息；二是以村级组织为主体，建立了村级矛盾排查调处站，通过了解社情民意，积极排查所在村的社会热点、难点问题，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通；三是布置每月在全镇范围内进行集中矛盾排查，摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解；四是在接待过程中，及早发现带有全局性的情况和问题，采取针对性措施，防止群体性上访发生；五是主动向县委、县政府及主管部门汇报、联系、反馈信访信息。通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，落实承包责任，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。

三、贴近群众，以情融情，切实帮助上访群众解决实际困难

他在多年的接待群众来访中体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，作为乡镇一级，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心 3 比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。一年来，他总计解决了8户农民因土地纠纷造成上访的矛盾问题，亲自下到田间地头，实地查看，当场处理，将矛盾及时化解。解决了老人赡养、残疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上访事件5件，有效减低了人民群众矛盾纠纷的数量，保证了我镇社会政治稳定。

四、改进作风，变上访为下访

主动化解矛盾，解决问题，他利用节假日和空闲时间，经常深入到村到户走访，倾听呼声，主动为他们解决生产、生活中的实际困难，给他们送去了温暖和关怀。对来信来访人员反映的问题，能当时办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决。在接待来访中，有时遇到一些疑难问题非常棘手，他会和书记碰头，召开党委会，集体研究，认真分析问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，积极地帮助解决，从而化解了矛盾，减少了隐患。

第四篇：公安信访优秀民警个人事迹

梁子轩同志现任朝阳县公安局法制控申大队民警。

从警二十多年来，他凭着对公安工作的热爱和追求，长期扎根基层、心系群众，踏实工作，恪尽职守，甘于寂寞，乐于奉献。由于几十年的辛勤工作使其身体患有高血压、糖尿病等疾病，2004年，他被调到县局法制控申大队工作。他更加兢兢业业，尽职尽责，一直带病坚持工作，用实际行动

践行着一名共产党员的誓言。五年来，梁子轩同志共接待受理人民群众来信来访三百余人次，处理信访案件百余起，先后多次到北京、沈阳等地开展控访工作，出色地完成了组织交给的工作任务，受到领导和同志的一致好评，多次被有关部门授予人民满意民警和优秀公务员称号。

2008年7月20日，上级党委要求我局派员参加奥运安保北京控访工作。闻讯后，梁子轩同志主动请求前往北京参战。鉴于梁子轩同志平时突出表现，县局党委研究决定派经验丰富的梁子轩同志到北京开展奥运安保信访接待工作。

奥运安保期间，北京信访接待工作艰巨而又繁重。他每天早五时就起床到国家信访局、中纪委等处耐心做上访人的疏导劝访工作，晓之以理，动之以情，与此同时安排人员车辆劝返回家，直到中午才能匆忙的吃上一口饭，便接着下午的工作，下午六点才收队。每周六、周日不休。即使在收队后，遇到当地的上访者，也得立即行动。有时甚至工作到深夜。在半个月的时间里，共遣送到葫芦岛万家遣送站十四人次，往返接送工作人员二百多人次。

这里的食宿条件也很艰苦，早午晚饭自行安排，每次都是到地摊临时对付一口。由于水土不服，梁子轩同志患上了腹泻病，但他工作积极性不减，他克服酷暑、疲劳、疾病等多方面困难，扎实开展控访劝访工作。多年的糖尿病迫使他每日都得大把大把地吃药。8月1日15时许，省信访局驻京办下达任务，要求梁子轩同志将上访人员送到省信访局驻葫芦岛万家工作处。接到命令后，梁子轩同志随即赶到指定地点接受工作任务。此时的梁子轩正腹泻的厉害，加上连日来的劳累使身体更加虚弱，领导劝他留下休息，他轻轻一笑，服下药后，驱车来到全国信访接济中心（北京久敬庄），带上7名上访人员直奔葫芦岛万家，等到返回北京已是次日清晨3点半，连日的奔波劳累，使梁子轩同志精疲力尽。8月2日中午，梁子轩同志准备吃完药（糖尿病药）后前往工作岗位，忽觉自己左半身麻木，同志们马上将其送往医院，经确诊为脑梗塞（脑血栓）。梁子轩同志目前正在医院治疗，由于医治及时，病情已得到有效控制，现正在恢复中。

梁子轩同志带病坚持工作，公而忘私，顽强拼搏的精神激发了全局民警奥运安保的积极性，同志们纷纷表示，要以梁子轩同志为榜样，全面做好各项公安保卫工作，以优异的成绩向党和人民交上一份满意的答卷。

第五篇：创建和谐机关 处理信访事迹

二大队创建和谐机关处理信访工作事迹

开展争先创优活动以来，二大队按照落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持信访工作围绕推进城市管理综合执法，构建和谐社会这个重点，认真履行职责，紧紧围绕“城市管理创优年”活动，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。

一、领导重视，机构完善。

今年年初我大队门成立了信访工作领导小组，由大队长张元任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，班子成员定期调研解决重大信访案件，明确责任，此外，从年初开始把信访工作纳入《二大队百分制考核办法》中，按指标完成情况评分，使各中队、科室对处理信访案件能够高度重视。此外，为了减少信访，大队班子要求城管队员主动到辖区群众家门口进行排查信访的热点、难点问题，并进行现场疏导化解矛盾，切实维护和保障广大人民群众的根本利益。大队每周一早上例会时，各中队将上周的信访案件进展、查处情况汇报领导，对一些需要协调及群众对处理结果不满意的案件，由主管队长确定时间、地点，对当事人进行答疑解惑，此外，每月15日为大队长接待日，由大队领导班子成员亲自接待上访群众，并亲自督办，拉近群众的距离，为群众排忧解难。

二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道。

年初制定了《二大队信访接待处理工作实施细则》，并严格执行，二大队处理信访案件以落实事事有回音、件件有着落，体现执法为民，有效解决民生、民利问题，充分体现群众利益无小事为原则。按照执法局对信访工作的要求，作到“三个一”（一把椅子、一杯水、一张笑脸），协助解答解决群众就城市管理方面质疑的问题，及时化解矛盾冲突，落实政务公开。

三、层层把关，严抓信访案件落实。

二大队处理信访案件流程是，协调科未能与当事人达成共识的，及时移交大队分管领导处理。再未能解决的，再由大队长接待，目的是一定要给当事人一个满意的答复。

为了使信访案件事事有回音、件件有着落，大队明确各中队、科室的责任分工，具体是：

协调科负责群众举报、市长电话室督办件、局领导交办、指挥中心转办的各类信访工作的接待、处置、反馈工作，并指定专人负责。

各中队必须积极配合协调科，中队自接到举报件转办单之日起，必须按照举报件所规定的时限，抓好落实，并及时将其处理结果上报协调科。

协调科在填写处理结果一栏内，反馈必须填写规范，使

用专用术语，语言简练，不得含糊其词，之后再向主管领导汇报。

四、倾听民声，加强信访工作。

半年来，二大队加强信访工作，信访办案率始终保持100%，为市民群众解决了大量热点、难点问题，维护了群众的根本利益。三月初，我大队接到群众举报，在青年路有一个违章搭建的小棚子，严重影响市容环境。经了解系一对七十多岁的老年夫妇所为，东局子街道和区民政局曾多次与当事人沟通，但由于情况较特殊，至今未果。大队领导在老人谩骂、殴打的情况下，耐心对其说服教育，并为其安置了临时住所，最终用真情打动了老两口，两位老人自动搬出了小棚子，队员们对该棚子进行了拆除。小区居民纷纷交口称赞:如此执法，让人心服口服。

截止日前二大队共受理案件转办单150件、“五二六工程”检查专报154件，接待群众来电来访831件，平均每天受理信访案件3至4起。对于比较特殊或复杂的投诉案件，大队领导和协调科信访工作人员必到投诉现场，全面、直观地了解情况。今年，大队领导和协调科信访工作人员先后勘察二百余起投诉案件的现场，并当场进行调解处理。

城市管理综合执法第二大队 二〇一一年六月二十一日