质量 服务 信誉是企业竞争力的核心标志

第一篇：质量 服务 信誉是企业竞争力的核心标志

质量 服务 信誉是企业竞争力的核心标志

—— 中国市场研究中心竞争力课题组

如何认定一个优秀企业？优秀企业一定具备信誉度高，市场形象好，品牌定位明确，质量长期稳定，售后网络完善等特点，在经营活动中诚实、讲信誉、守信用；并能积极履行社会义务，投诉较少且能即时解决问题。

中国市场研究中心和中国市场监测中心从2002年开始研究这项工作，至今已有十年的时间，是国内首家提出AAA级标准的官方机构。企业信誉度高，市场形象好，品牌定位准确，质量长期稳定，服务网络完善，体系健全、诚实、讲信誉、守信用，能积极履行社会义务，这些本身就是企业可持续发展的指标；这些指标可从企业近三年的财务数据、如利润、损益、管理费用、资产负债等财务报表清楚获得，通过数学专有模型得到量化，这些指标是硬指标。其二，是从新媒体上对企业发展状况，品牌口碑传播得到佐证的软指标，这样软硬指标用加权平均公式，便得到最终评价结果。

中国市场研究中心和中国市场监测中心将企业从产品研发到生产管理，上市销售和后期服务，以及企业的社会信誉和企业在品牌管理方面取得地良好的业绩，以及企业得到社会组织认同的各个阶段将分别用一流的产品质量、一流的售后服务、一流的企业信誉来表述，即质量第一、服务第一、信誉第一，用国际通用的惯例，使用的英文第一个字母分别代表三个第一的表现手法，表达企业在质量、服务、信誉方面的优秀等级，即质量A级、服务A级、信誉A级，简称“质量 服务 信誉AAA级”。

据悉，中国市场研究中心与中国市场监测中心以市场第三方认证机构的名义，依照国际惯例和法律规定，采用市场监测手段，对企业的质量、服务、信誉进行全面的监测、研究和判断；并与企业申报财务指标相结合的评价办法，坚持公平、公正、客观、公开的评价原则，于2012年2月再次开展中国质量 服务 信誉AAA级企业的调查和评价工作；并在媒体发布科学、客观的评价信息，向社会公开推荐和展示获此殊荣的企业，指导采购人员有目的地选购产品或接受服务，有利于官方对企业质量、服务、信誉的了解，开展招标采购活动，有利于企业国际形象的提升。

第二篇：浅谈质量和信誉是代发货平台发展的核心要素

浅谈质量和信誉是代发货平台发展的核心要素

最近发生的久久发代发货平台遭遇了严重的信任危机，而且相关的商品和账户都被物流巨头冻结，给电子商务市场带来了严重的冲击，很多人惊恐的认为，电子商务的信誉问题已经成为横在电子商务发展的达摩里斯之剑了，无论是对于消费者而言，还是广大的站长，已经各类的商家，代发货的信誉缺失，会给整个发货供货链条带来毁灭的打击！

不过笔者近日得知，久久发代发货平台已经彻底解决了这个信任危机，据久久发代发货平台的有关负责人表示，这次发货因为质量的问题，有部分责任在于发货平台，可是商家也不能够推卸责任，为此久久发平台只是在这次**中，充当了替罪羊！业内不少专家对该负责人的言论是支持的，毕竟代发货平台上的商品谁也不能够保证质量百分百，这次事故只能够说是一种意外，从平台很快就恢复了正常的运营就知道了大家对这次事件还是抱有一定的理解的！毕竟久久发代发货目前在国内质量和信誉还是值得保障的！

不过从久久发代发货平台出现的危机中，我们也能够看出，代发货平台所具有的强大影响力，现在很多站长都通过代发货平台来做C2C销售，零库存，一件代发自然是诱惑的根本原因，而且代发货平台上有很多的暴利产品更是吸引众多站长如飞蛾扑火般的涌向代发货平台，可是代发货平台上的产品质量，这些代销站长们却没有做好认真的分析和调查，从而给意外创造了前提条件！

另外现在很多代发货平台更加关注的是自身的吸引力，是希望更多的站长来参加自己的统一的代发货销售中，通常站长加入的数量越多，代发货的平台的单个产品的利润尽可能的让站长们去获取，但是因为众多的销量，代发货平台还是有很可观的利润的，只是目前很多代发货平台为了获得暴利，竟然牺牲质量来做吸引站长们的诱惑却是十分不可取的！

笔者认为，代发货平台在未来的一段时间里面依然有着旺盛的生命力，毕竟目前还是有大量的草根站长通过代发货平台来经营网站的，正是有着这么雄厚的基础，才能够让代发货平台现在的竞争也处于白热化的状态，这次久久发平台代发货平台出现的危机，也不能够排出背后的竞争对手的推波助澜！

代发货平台要想取得更大的成功，只能够从产品的质量和信誉着手，只有立足这两个根本，代发货平台才有长久发展的可能，才能够从激烈的竞争中脱颖而出，也才能够保证杜绝意外的产生！

第三篇：质量是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现。党中央、国务院高度重视产品质量工作。自经济危机以来，中央领导多次作出重要批示和指示，强调要大力加强产品质量建设，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，努力把我国产品质量提高到新水平。今年党中央、国务院又作出了开展“抓质量水平提升，促发展方式转变”活动的重大部署。

质量诚信是产品和服务质量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前经济形势下，加强质量诚信建设，意义尤其重大，我认为从以下五方面来做好质量诚信工作。

第一、加强质量诚信建设，是应对国际金融危机，落实扩内需、保增长、调结构的政策措施，促进经济平稳较快发展的重要举措。当前，我国工业产业质量存在的问题，与质量诚信体系不健全、企业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势，必须把质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺，开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务，提振投资者和消费者信心，增强市场竞争力，稳出口、扩内需，度过难关，促进发展。

第二、加强质量诚信建设，是推进社会信用体系建设、健全和完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，而且扰乱市场经济秩序，败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经济体制，发挥市场机制资源配置基础性作用，提高市场经济运行效率，必须以质量诚信为重点，大力加强社会信用体系建设，从根本上规范和维护市场经济秩序。

第三、加强质量诚信建设，是坚持以人为本、维护消费者合法权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信，产品粗制滥造、假冒伪劣，坑骗消费者，后果极为严重。去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本，保障和改善民生，构建和谐社会，必须牢固树立质量意识、诚信意识，切实维护消费者合法权益，满足人民群众物质和精神生活需要。

第四、加强质量诚信建设，是企业强化内部管理、增强市场竞争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业生死存亡的重要条件。一个缺乏质量诚信的企业，无法立足于市场，更谈不上健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强，企业必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部管理等各个方面，诚信为本，精益求精，打造品牌，树立形象，谋求发展。

质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。在这里本人有以下五点体会。

一是加强法制建设，完善制度环境。制度是质量诚信建设的依据和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞后和缺失的突出问题，加强沟通协作，深入调查研究，大力推进规划、政策、标准的完善和落实，把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势，加快建立健全质量诚信等级评价制度和机制，不断完善质量诚信建设的制度环境。

二是提升产品质量，强化诚信基础。企业产品质量的保持从来都不是一劳永逸的，质量管理的持续改进才能使产品质量能够持久稳定。公司除了在原材料的选用、生产工艺等方面坚持“质量第一”的理念和建立起一套高标准的质量保证体系之外，极为重要的一环是，在广大员工中持之以恒地开展质量管理教育，牢固地树立和凝聚企业共同的质量价值观念，并贯穿于每个员工、每道生产工序、每一管理环节，从而使质量是企业生命的理念变为全体人员的自觉行动。

产品质量是企业质量诚信建设的基础。企业要适应市场需求，加大自主创新，加强内部管理，加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务，向社会提供优质产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法，建立支撑行业发展的质量服务体系。

三是引导企业自律，发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育，建设诚实守信的企业文化，使诚信变成员工自觉行为，融入企业生产经营全过程，为持续发展奠定坚实的思想道德基础。

四是加强质量监管，规范企业行为。政府部门要依法加强质量监管，加大对企业诚实守信行为的监督和检查，严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为，规范企业市场行为。加强对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警，建立工业产品质量评价报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等质量责任，兑现承诺、承担责任。

五是加强宣传教育，营造良好氛围。要大力开展形式多样、内容丰富、通俗易懂的质量诚信宣传教育活动，宣传质量管理法律法规、标准，普及质量知识。发挥质量协会、行业协会、消费者协会、新闻媒体、其他中介组织和广大消费者的社会监督作用，开展质量诚信评价活动，表彰和宣传质量守信企业，加大对诚信缺失行为和企业的道德谴责，引导形成全社会诚实守信、重视质量的良好氛围。

在经济全球化的大背景下，没有质量，就没有市场，就没有效益；没有品牌，就没有竞争力，就没有生命力。加强质量诚信建设，是一项长期而艰巨的任务。让我们团结协作，开拓进取，扎实工作，不断提升质量诚信水平，为促进经济社会又好又快发展，做出新的贡献。

第四篇：质量信誉承诺书

附件1：

首批“福建省工业企业质量信誉承诺”

企业质量信誉承诺书

福建省工业企业界同仁：

质量是企业的生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在！

信誉是企业永续发展的根基，是诚信经营凝结的宝贵财富，是消费者给予我们的无尚荣誉！

为推动我省工业产品质量进步，弘扬福建工业企业的信誉形象，赢得国内外消费者的满意和信赖，我们参与福建省工业企业“全球质量信誉承诺活动”。

我们郑重承诺：

一、“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。

二、严格遵守法律、法规要求，承担产品全寿命周期的质量责任。坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。

三、实施全面质量管理，追求卓越，坚持不懈地加强技术创性和质量改进，不断提高产品和服务质量水平。

四、面向经济全球化发展环境，积极采用适宜的先进质量标准，为国内外消费者提供满意的产品和服务。

五、自觉接受消费者、政府和社会监督，支持行业自律管理，将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

法人代表：

二○一一年月日（单位公章）

第五篇：2011质量信誉情况总结

XXX出租汽车有限公司2011质量信誉情况

总结

根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发【2006】294号）及《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，现将我单位2011质量信誉情况总结如下：

一、企业基本情况

1、企业名称：XXX2、从业人员：X人；

3、营运客车：X辆；

二、运输安全情况

我公司的运输安全管理工作始终认真贯彻落实各级人民政府及行业管理部门一系列的方针、政策，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，有效的遏制了重特大事故的发生，运输安全生产状况比较平稳，2011年我公司为发生行车责任安全事故，三项交通责任事故考核指标分别为：

交通责任事故率：0.00次/车；

交通责任事故死亡率：0.00人/车；

交通责任事故伤人率：0.00人/车。

三、经营行为情况

我公司自开建以来紧紧围绕“坚持诚信，渴望创新，善于经营，注重业

绩”的企业核心价值观，严格遵守上级管理部门各项运输管理规定，服从行业管理部门的管理，严格实行不拒载、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行业规范，严格审查各项证件，严格执行物价部门的规定，至目前为止公司未出现不良事件的反应，目前公司经营秩序保持稳定。2011年经营违章率为0.00次/车。

四、服务质量情况

公司认真贯彻执行“安全方便、快捷舒适，文明行车、热情待客”的质量方针，建立一套严格、高效、全面的出租车服务质量管理体系，利用发放小卡片，张贴宣传横幅，制定服务规范、文明公约等措施来保障出租车的服务质量逐步提高，多数从业人员在运营服务过程中语言和蔼，服务热情，载客过程中坚持打表，不乱喊价、不故意绕道，不违背文明创建的要求。公司对安全行车、优质服务过程中评选出的司机进行表彰和奖励，以此达到了表彰先进、树立典型的目的，在良好的氛围下，2011年未发生重大社会投诉事件。

五、社会责任情况

（一）投保承运人责任险情况

2011年，我公司按国家法律和法规的规定承担了应尽的社会责任和义务，截止2011年底，我公司X台营运车辆全部落实了车辆保险投保，承运人责任险保额达X万元，交强保额达X万元，第三者责任险投保金额最高为X万/车。

（二）节能减排情况

2011年我公司积极开展节能减排工作，1、制定了《出租汽车有限公司

节能减排工作方案》，同时成立了工作领导小组，加强领导，落实工作责任。

2、完善节油管理制度和制定了考核指标体系，建立节能约束机制。

3、响应道路客运节能减排相关政策，每季度组织驾驶员开展节能培训会议，推广节能经验、宣传节能减排的重要性。

4、制定了办公室节能公约，增强办公节能意识。

（三）告知义务

2011年我公司严格按照上级部门下发的《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发【2011】396号）文件要求，认真履行告知义务：一是制定了《永安出租汽车公司道路客运安全告知制度》，规范管理；二是在车内明显位置张贴了安全标示，向乘客公布了核载人数、安全事项、投诉举报电话等信息，并在车身印刷了收费标准，严格按照县物价部门规定实行打表收费；三是制作了驾驶员上岗证，将车号、驾驶员姓名、资格证号等信息印制在上岗证中，方便乘客监督；四是在乘客上车时，我公司驾驶员都会问清乘客去向、说明收费标准，如乘客单程去外地或乡镇地区都会事先向乘客说明需加收的空驶费或过路费情况，使乘客心中有数，同时注意做好安全乘车提示，如：提醒乘客不要将危险物品带上车、注意系好安全带、不要在车内吸烟、下车时注意拿好行李物品等，较好地履行了告知义务。

六、企业管理情况

（一）车辆及人员管理情况

公司为了提高运输安全生产管理，2011年根据行业主管部门的要求做了如下工作：

1、按规定建立了车辆技术档案，实行一车一档管理，同时建立了公司管

理人员及驾驶员档案，确保有效掌握车辆技术及从业人员信息。

2、严格落实车辆年审、二级维护保养制度，建立了相关车辆台帐，按规定时间严格进行年检、等级技术评定及各级维护保养，严禁不符合客运要求的车辆上路运营。

3、为全部营运车辆按装了GPS车辆监控系统，将车辆纳入了动态监控管理，目前整个系统运转正常，上线率达99%。

4、严格按规定对新进驾驶员进行审核，禁止不符合出租车从业资质的驾驶员参与我公司车辆运营。同时定期或不定期对驾驶员进行职业道德、业务知识等方面的培训教育，按时召开安全例会，进一步提高驾驶员安全意识及操作技能。严格对驾驶员行为进行管理，约束不安全驾驶行为。

（三）经营管理情况

2011年我公司新增的X台车辆全部按规定投入运营，经营情况良好。

（四）质量信誉档案及资料报送情况:

根据交通部交公路发【2006】294号和《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，我公司建立了质量信誉考核档案，并按照各级道路运输管理机构的要求及时上报了有关资料和信息。

（五）企业稳定情况

为维护社会稳定，消除不稳定因素，规范交通运输市场秩序，维护合法经营者的权利，我公司积极做好各项维稳工作，经常组织驾驶员学习有关法律法规，耐心教育，做好他们的思想工作，解决多数从业人员存在心理问题。传达热情服务、共建和谐的服务理念，严厉打击各种违法违章行为，把矛盾

解决在萌芽状态，确保社会稳定。2011年公司未发生违反《信访条例》规定，未出现过激行为和严重扰乱社会秩序造成恶劣社会影响的群体性事件，经营秩序保持稳定。

八、企业质量自评情况

对照《2011广西道路客运企业质量信誉考核评分标准》，我公司2011道路运输企业质量信誉考核自评得分XXX分。

XXX出租汽车有限公司

2012年1月1日