居民用电服务质量指标公告

第一篇：居民用电服务质量指标公告

居民用电服务质量指标公告

一、检修停电

1.供电设施计划检修停电，供电企业应当提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。

2.供电设施临时检修停电，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。

二、故障报修

1.供电企业故障报修电话为95598。

2.抢修工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

三、恢复供电

1.电力故障引起停电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电，城区用户不能在l天内、农村地区用户不能在3天内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

2.居民用户逾期未结清电费的，自逾期之日起计算超过30日，经催缴后，可按国家规定的程序停止供电，停电前7天内，将停电通知书送达用户，费用结清后24小时内恢复供电。

四、用电计量

1.居民用户对计量装置准确性有异议，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在5个工作日内出具检测结果。居民用户提出抄表数据异常后，供电企业应在7个工作日内核实并答复。

2.供电企业对居民用户计量装置进行轮换，应提前3个工作日公示。更换电能表时，如居民用户不在家，应以其他方式通知其电能表底数；供电企业拆回的电能表至少存放30天，以便用户提出异议时进行复核。

五、保障性住房用电报装

保障性住房用电报装，在手续齐全的前提下，供电企业应按规定及时予以办理。

六、电力监管机构投诉举报和处置

1.电力监管投诉举报电话为12398。

2.电力监管机构受理的投诉、举报应当自受理之日起60日内办结。如果延期，但不超30日，对投诉举报人，应当告知延期理由。

我们将竭诚为广大电力用户做好服务，欢迎社会各界配合监督。

第二篇：收费服务质量指标考核办法

忻州公司收费服务质量指标考核办法(讨论稿)

为了进一步加强收费管理，提高优质文明服务能力，健全完善收费管理考核体系，全面落实公司精细化管理的要求，同时按照省局《关于印发<收费系统收发卡综合差错考核实施细则>等四个考核实施细则的通知》文件要求，针对收费站文明服务、环境卫生和通行质量指标实施量化考核。现结合公司实际，制定本办法。

一、指导思想

本着继续探索考核工作长效机制的态度，力戒考核中存在的形式主义倾向，保证考核工作真正落到实处，真正起到提高工作质量，促进管理工作的目的。完善收费管理绩效考核，通过量化考核的形式，有效地规范收费员言行及发挥人的主观能动性，从而提高收费工作质量，树立“窗口”形象。

二、组织机构

为了加强对收费站收费服务质量指标考核工作的组织领导，公司成立收费服务质量考核领导组（以下简称公司领导组）。组长：胡慧恩

副组长：顾文惠（常务）寇建国孙建勋

成员：郝俊文潘鹏飞石晋平齐东昀郭慧君各收费站站长及分管业务副站长

领导组下设办公室，办公室设在费收部办公室，由郭慧君同志兼任。

三、考核方式

1、文明服务考核、环境卫生考核采取现场检查、录像稽查、顾客调查反馈的形式进行考核；通行质量指标考核以省局公布考核数据为标准，结合核查分析进行考核。

2、公司定期或不定期公布忻州公司收费管理质量指标考核情况。按季度定期在次月上旬前公布考核结果；根据运营过程中的具体情况，不定期公布考核结果。

3、管理处根据《忻州公司收费管理质量指标综合考核办法》制定适合本单位的考核细则，对所辖收费站的文明服务情况、站区环境卫生、通行质量指标完成情况定期检查、考核，记录检查内容，考核结果按月上报费收部。

4、收费站根据细则具体实施，按月上报考核情况，管理处进行汇总、分析，稽查队对管理处和收费站的收费服务检查考核情况进行抽查复核、验证、反馈。

四、考核要求

1、管理处采取每周一汇总，每月一通报，每季一兑现的方式，对收费站服务质量考核考核结果进行排名，并结合每季度公司稽查通报进行奖惩兑现。

2、收费站提高录像抽查和后台数据查核频次，方便各收费站及时发现自身服务质量的不足，查缺补漏，进一步提高服务质量。

3、通行质量指标考核严格按照晋高管收字[2012]141号文

件相关要求执行，结合收费站实际情况，对收费人员的业务标准加强管理，及时对各项指标进行有效控制，将发卡差错率、车道开启率、放行速度、顾客满意度等指标量化分解，责任到人,设定上限值，定期按月进行总结分析。

4、服务质量考核与收费员岗位定级评定工作挂钩，每月对收费人员进行测评公示，实施奖惩。

5、四项通行质量指标：

①、收发卡综合差错考核指标：入口发卡差错率≤3.5/1000（公司指标），出口回控差错率≤3/10000，出口改正率98%，出口收费差错率≤2/10000。收费站对省局考核统计结果进行正确性查核后，公司费收部要求各站采取日报的形式，进行核查汇总，管理处二次核查后，于12日、22日、次月2日前上报，次日费收部进行汇总上报省局，并按比例进行核查。

②通行质量绩效考核指标：客车入口通行速度≤15秒/ 辆，客车出口通行速度≤30秒/辆，货车入口通行速度≤20秒/ 辆，货车出口通行速度≤45秒/辆。车辆平均放行速度考核指标分项（入口放行时间）：A，B型客车≤14秒、C、D型客车≤15秒、E、F、G型客车≤17秒；A，B型货车≤15秒、C、D型货车≤18秒、E、F、G型货车≤21秒；车辆平均放行速度考核指标分项（出口放行时间）：5～100元客车≤25秒、105～200元客车≤34秒、205～300元客车≤37秒、305～400元客车≤38秒、405元及以上客车≤45秒；5～100元货车≤35秒、105～200元货车≤46

秒、205～300元货车≤52秒、305～400元货车≤57秒、405元及以上货车≤65秒；收费站按月对车辆平均放行速度进行权重考核测评，由管理处进行汇总后，上报费收部。费收部根据测评情况进行抽查并按月进行通报。

③车道开启考核指标：车道开启率100%。对不符合晋高管收字[2012]141号文件有关车道报停条件的要求时，不允许收费站报停车道。

④客户满意度考核指标：收费站确保客户满意度测评设备能够正常使用，对损坏及故障设备进行及时维修。

五、考核细则（附表）

忻州公司收费人员服务质量考核细则

第三篇：居民用电申请报告

供 电 公 司

居 民 用 电 申 请 书

证 件 粘 贴 处篇二：用电申请书范文

用电申请书

尊敬的长顺县供电局：

您好！

我们是长顺县鑫鑫畜禽养殖农业合作社，近年来，长顺县县委、县政府大力发展特色农业生产，我们响应县委、县政府的号召在长顺县敦操乡敦台新建一个畜禽养殖场，现在工程已经启动建设，为了加快建设的进度，确保实现工程效应，根据建设需要在敦台关处安装一台的变压器来解决养殖用电问题，现在特向贵局申请安装一台50kva的变压器一台，希望贵局能批准。

此致

敬礼

长顺县鑫鑫畜禽农业养殖合作社 2012年09月19日

-篇三：用电申请报告

用电申请报告 xxxx供电所：

由我公司施工的xx镇污水处理厂规模0.16万m/d，一次建成。本工程按市政设施二级用电负荷考虑。供电工作电源一回路10kv电源从距离最近的10kv线路t接引来，引至厂内配电室旁杆上变压器高压侧；备用电源采用380kv就近引来。两路电源均能满足全厂100%的负荷，主电源与备用电源在低压进线柜采用自动切换。

根据污水厂选用电设备，全厂总安装负荷约为83.32kw（含照明部分），使用负荷约为：65.12kw,计算有功负荷约为：48.62kw。低压无功补偿25kva,选用s13-m-80kva-10/0.4一台，负荷率约为：61.2%。

全厂用电负荷分为工业动力负荷和辅助照明负荷两大类。动力设备负荷量按照需要系数法计算；辅助照明负荷及办公用电负荷按单位建筑面积用电指标计算。

污水处理厂主要用电负荷分布在工艺单元和照明负荷，电压等级均为低压（380/220vac）。负荷计算结果列于表一。

根据负荷计算结果选择80kva 变压器一台，变压器负荷率为61.2%。

本工程自然功率因数在0.83 左右，采用低压母线上集中自动补偿，补偿后的功率因数可达0.95 以上。

表一负荷计算表

现申请办理正式用电！

联系人：xxxx 电话：xxxxxxxx 四川xxx建设工程有限公司 2015年3月17日 2篇四：用电申请报告

用电申请

建设单位：

项目名称：

用电地址：

建设工程规划许可证文件号：2007-063、2007-085、2007-086 开发建设概况：用电占地面积26万平方米，规划总建筑面积667596.01平方米。其中住宅建筑面积529121.31平方米，公建建筑面积37462.46平方米，地下人防建筑面积101012.24平方米。居民住宅总数6174户（其中120平方米以下5912户×6kw=35472kw，120平方米以上262户×8kw=2096kw）；公建户数为252户（252户×15kw=3780kw）；公共用电10083.2kw（含电梯、消防、大型地下车库用电等，其中电梯及消防需双电源供电4920kw）；自来水二次加压站一处（k7#楼地下），容量为205kw。共计58栋楼（27栋多层，31栋高层）。

其中a区：

居民住宅总数465户（其中120平方米以上0户，120平方米以下465户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2790kw，公共设施合计346kw（其中电梯及消防需双电源供电328kw）。计划用电时间：2010年8月 小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅465户×6kw=2790kw 公共设施346 kw 其中b区：

居民住宅总数420户（其中120平方米以上0户，120平方米以下420户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2520kw，公共设施合计1028kw（其中电梯及消防需双电源供电336kw）。计划用电时间：2010年11月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅420户×6kw=2520kw 公共设施1028kw 其中c区：

居民住宅总数837户（其中120平方米以上127户，120平方米以下710户），共计5栋楼（0栋多层，5栋高层），居民合计5276kw，公共设施合计1520.3kw（含大型停车场2处1090.30kw，其中电梯及消防需双电源供电944kw）。计划用电时间：2011年1月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅710户×6kw=4260kw 住宅127户×8kw=1016kw 公共设施1520.3kw 其中d区：

居民住宅总数438户（其中120平方米以上54户，120平方米以下384户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2736kw，公共设施合计1528kw(大型停车场1处716kw，其中电梯及消防需

双电源供电467kw)。

计划用电时间：2011年3月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅384户×6kw=2304kw 住宅54户×8kw=432kw 公共设施1528kw 其中e区：

居民住宅总数429户（其中120平方米以上0户，120平方米以下429户），公建户数11户，共计3栋楼（1栋多层，2栋高层）。居民合计2574kw；公建合计165kw；公共设施合计1308.30kw（含大型停车场1处412.30kw，其中电梯及消防需双电源供电397kw）。计划用电时间：2011年5月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅429户×6kw=2574kw 公建11户×15kw=165kw 公共设施1308.30kw 其中f区：

居民住宅总数608户（其中120平方米以上2户，120平方米以下606户），共计3栋楼（0栋多层，3栋高层）。居民合计3652kw；公共设施合计1845.30kw（含大型停车场1处531.30kw，其中电梯及消防需双电源供电578kw）。

计划用电时间：2011年5月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅606户×6kw=3636kw 住宅2户×8kw=16kw 公共设施1845.30kw 其中g区：

居民住宅总数714户（其中120平方米以上79户，120平方米以下635户），公建户数23户，共计8栋楼（3栋多层，5栋高层）。居民合计4442kw，公建合计345kw，公共设施合计370kw（其中电梯及消防需双电源供电340kw）。

计划用电时间：2011年9月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅635户×6kw=3810kw 住宅79户×8kw=632kw 公建23户×15kw=345kw 公共设施370kw 其中h区：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅总数370户（其中120平方米以上0户，120平方米以下370户），公建户数12户，共计4栋楼（2栋多层，2栋高层）。居民合计2220kw，公建合计180kw，共设施合计232kw（其中电梯及消防需双电源供电220kw）。

计划用电时间：2011年11月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业

局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅370户×6kw=2220kw 公建12户×15kw=180kw 公共设施232kw 其中i区：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅总数427户（其中120平方米以上0户，120平方米以下427户），公建户数7户，共计3栋楼（1栋多层，2栋高层）。居民合计2562kw；公建合计105kw；公共设施合计963.30kw（含大型停车场1处713.30kw，其中电梯及消防需双电源供电602kw）。计划用电时间：2012年2月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

用电明细：住宅427户×6kw=2562kw 公建7户×15kw=105kw 公共设施963.30kw 其中j区：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅总数394户（其中120平方米以上0户，120平方米以下394户），公建户数4户，共计4栋楼（2栋多层，2栋高层）。居民合计2364kw；公建合计60kw；公共设施合计232kw（其中电梯及消防需双电源供电220kw）。

计划用电时间：2012年4月

小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。

交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。

第四篇：居民用电阶梯

我国将加快推行居民用电阶梯价格 http://.cn2011年08月26日 15:04新华网

新华网北京8月26日电(记者 周英峰)记者26日从十一届全国人大常委会第二十二次会议上获悉，我国将继续深化资源性产品价格改革，理顺煤、电、油、气、水、矿产等资源产品价格关系，加快推行居民用电阶梯价格，完善电力峰谷分时电价，按程序加大差别电价、惩罚性电价实施力度，形成客观反映资源稀缺性和供需关系的价格机制。

十一届全国人大常委会第二十二次会议期间，全国人大常委会办公厅将国务院办公厅转报来的发展改革委关于落实全国人大常委会节约能源法执法检查报告及审议意见的报告印发给了常委会组成人员。在这份报告中，国家发展改革委会同有关部门研究提出了加强节能工作的具体措施。

针对健全节能市场机制问题，除了推进价格机制改革之外，报告还提出了其他六项举措：一是完善财政激励政策。深化“以奖代补”、“以奖促治”以及采用财政补贴方式推广高效节能家用电器、照明产品、节能汽车、高效电机产品等机制。

二是健全税收政策。积极推进资源税费改革，将原油(84.93,-0.37,-0.43%)、天然气和煤炭资源税由从量征收改为从价征收并适当提高税负水平。研究制定用于制造大型节能设备确有必要的关键零部件及原材料税收优惠政策。

三是强化金融支持。引导各类金融机构进一步加大对节能的信贷支持力度，引导各类创业投资企业、股权投资企业、社会捐赠资金和国际援助资金投入节能领域。

四是推行合同能源管理。研究建立合同能源管理项目节能量审核和交易制度，培育第三方审核评估机构。

五是建立“领跑者”标准制度。对电力、煤炭、钢铁、有色、建材、石油石化、化工等高耗能行业及电冰箱、洗衣机、平板电脑等终端用能产品，参照能效领先水平设定具有引导性的“领跑者”标准，明确实施时限，并将“领跑者”标准作为新上项目能评、节能产品推广应用的重要依据。

六是加大能效标识和节能产品认证实施力度。扩大能效标识实施范围，加快推进节能产品认证。

第五篇：居民用电合同

供用电合同

(居民用电)

监制单位：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(200)陕工商合同监字号

居民供用电合同

合同编号：

供电方(甲方)：签订地点：用电方(乙方)：签订日期：年月日

为明确供电人（以下简称甲方）、用电人（以下简称乙方）双方在电力供应与使用中的权利和义务，确保安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法律、法规、规章的规定，经双方协商一致，签订本合同，共同信守，严格履行。

一、用电地址、供电方式

1．用电地址：。

2．甲方以交流低压（单相/三相）电源向乙方供电。

二、用电性质和用电容量

1．乙方用电性质为:、。

2．乙方用电约定容量为千瓦（千伏安）。

三、用电计量

1．甲方按国家规定在乙方的受电点安装电能计量装臵，计量表计的表号、型号、量程经双方确认后应备案，并在表计更换后及时更改。

2．计量表计的产权属（甲方/乙方）。

3．计量表计经校验合格后方可安装使用，并定期轮校。

四、电价及电费结算方式

1．甲方须按省级价格主管部门核准的电价和计量装臵的记录，定期向乙方计收电费。

2．乙方应在月日前以（现场走收/定点座收/银行代收/付费购电/银行联网划拨/电费储蓄）方式向甲方交纳电费。

3．在申请验表期间，电费应按期交纳，验表结果确认后，再

行退补电费。

五、供用电设施产权分界点及电力设施的维护管理

1．甲、乙双方供用电设施运行管理责任分界点设在产权分界点。甲、乙双方共同确认供用电设施产权分界点在处，分界点处的产权属于（甲方/乙方）。

2．分界点电源侧供电设施由甲方负责运行维护管理，分界点负荷侧用电设施属乙方，并由乙方负责运行维护管理。

3.在供用电设施上发生事故引起法律责任，以产权分界点为基准划分，并依法承担相应的法律责任。甲方、乙方应做好各自分管的供电设施的维护管理工作，维护管理责任归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但维护管理责任承担者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。

4.因乙方过错给其他用户损害的，受害用户要求赔偿时，乙方应当依法承担赔偿责任。但由于甲方责任致使事故扩大，乙方不承担事故扩大部分的赔偿责任。

5．甲方、乙方都有保护供电设施的义务。

六、甲、乙双方的权利和义务

1．甲方应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对乙方的停电次数及每次停电持续时间。

2.在电力系统正常的状况下，甲方供给乙方的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

3.甲方和乙方应共同加强对电能质量的管理。因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。

4．在计量表计轮校期内乙方认为计量表计不准，有权向甲方提出校验。经校验，计量表计误差在允许范围内，校验费由乙方承担；计量表计误差超出允许范围，校验费用由甲方承担。

5．乙方不应在表计前堆放影响抄表或计量准确及安全的物

品，若发现损坏、丢失或过负荷等异常情况，应及时通知甲方处理。如因甲方责任致使计量表计出现或发生故障的，甲方应负责修复或换表，不得收取有关费用。如因乙方责任致使计量表计损毁，相关费用由乙方承担。

6．乙方因故（修缮房屋或其他原因）需要移表、暂拆（暂时停止用电并拆表）时，须向甲方提出变更书面申请，甲方应及时予以答复，乙方须根据答复方案进行表计变更，该申请及答复方案作为本合同的补充条款，与本合同具有同等的法律效力。

7.乙方不得私自向外转供电力、改变用电类别。

七、违约责任

1.甲方违约责任

因甲方的电力运行事故，给乙方造成损害的，甲方应按《供电营业规则》第九十五条和《居民家用电器损坏处理办法》的有关规定承担赔偿责任。

但对有下列情况之一的，甲方不承担赔偿责任：

a.因电力运行事故引起开关跳闸，经自动重合闸装臵重合成功的；

b.因发电企业的原因引起停电造成损失的。

2.乙方违约责任

(1)由于乙方原因造成甲方对第三方停电，乙方应按《供电营业规则》第九十五条有关规定承担赔偿责任。但不承担因甲方责任使事故扩大部分的赔偿责任。

(2).由于乙方的原因造成对自身的损害，由乙方自行承担责任；对甲方和其他用户造成损害的，乙方应承担相应的损害赔偿责任。

3．乙方应当按本合同第四条约定交纳电费。乙方不能按期交清电费的，除补交应交纳的电费外，还应承担欠费违约责任，欠费违约金从逾期之日起计算到交纳日止，每日按欠费总额的千分之一计算。欠费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元按一元收取。

5.乙方拖欠电费，甲方按规定程序催交。乙方经催交后仍未

付清电费的，甲方可依法按规定程序停止供电，并追缴所欠电费和电费违约金。

6．乙方发生违约用电、窃电行为时，甲方可采取停电措施，还应按《供电营业规则》第一百零二条、第一百零三条、第一百零四条的规定处理。因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失，供电企业应予协助。

7．双方商定，除本合同另有约定者外，造成本合同不能履行或不能完全履行的责任，按《供电营业规则》相关条款处理。

八、解决合同争议的方式

本合同履行中如发生争议时，由双方协商解决；协商不成时，双方可按下列其中一种方式解决：

1．提交仲裁委员会仲裁；

2．依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他事项

1.本合同由甲方加盖公章或合同专用章，乙方签字后生效。

2.本合同有效期年月日至年月日。合同到期后，若甲、乙双方无异议。

3.本合同生效后，当事人任何一方欲修改、变更、解除合同时，按《供电营业规则》第九十四条办理。但在修改、变更、解除协议签订前，本合同继续有效。

4.乙方门牌发生变化而实际地址未变迁，本合同继续有效。

5.按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》的规定执行。如遇国家法律、政策调整时，则按规定修改、补充本合同有关条款。

6.甲方已经提请乙方特别注意有关双方权利义务的全部条款，并对其作全面、准确的理解。乙方签字证明。

甲方已经应乙方的要求对上述条款及《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定处理。做出相应的说明。甲、乙双方对本合同条款的理解完全一致。

7.本合同正本一式两份，具有同等效力，甲乙双方各执一份，8.本合同附件包括： a.。

b.。

以上附件为本合同不可分割的组成部分。

供电方用电方

甲方（盖章）：

住所地：委托代理人：

电话：邮编：

乙方（签字）： 住所地： 身份证号码：电话：邮编：