急诊服务部门关键质量指标与服务时限培训记录

第一篇：急诊服务部门关键质量指标与服务时限培训记录

急诊服务部门关键质量指标与服务时限培训记录

时间： 地点： 人员： 主持人： 内容：

一、关键质量指标：

1、急诊服务及时、安全、便捷、有效、建立急诊 “绿色通道”，可先就诊后付费，急救出车3分钟内到位。

2、急诊专业设置合理，人员相对固定；值班医师能够胜任急诊抢救工作；规范急诊抢救流程。提高危急重患者抢救成功率。

3、急诊工作人员对所承担的工作拥有足够的专业知识和技能，并有经常性培训、考核和继续教育。轮转人员按要求定期培训考核。

4、每一急诊工作单元应有二线医师（主治医师以上）负责。

5、急诊医务人员有合格执业资格，医龄3年、护龄3年以上;

6、严格执行急诊工作制度和工作规范，包括：首诊负责制度、岗位责任制度、交接班制度、危重病人抢救制度等。

7、严格执行预检分诊和病情评估制度。

二、服务时限：

1、急诊科：首诊医师按照医院诊疗常规和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责。迅速评估患者病情，1 分钟内启动诊疗活动，维持患者呼吸血液循环，需要会诊的 10 分钟内进行，按照急会诊制度执行。院前急救人员接到出车指令三分钟内出车。

2、临床科室：在院患者病情意外恶化，主管医师进行快速评估存在的医疗风险，需要进行处理的立即作出决定。根据病情需要向上级医师或科主任报告，需要他科协调的应及时与相关人 员联系。遇危急疑难病例,或本专业范围以外的专科情况突出时, 应及时申请多科会诊。需要转科或转院及手术的按照相应流程实 施医疗救护。

3、辅助检查科室：辅助检查科室提供 24 小时服务。危重患者病情需要如输血、化验、CT、超等检查，B 各科室积极协调配合，按“绿色通道”办理，在 0.5 小时内完成常规检查并报告，实行急查急报。需要床旁检查的 10 分钟内到达现场进行检查。

4、麻醉科：急诊患者经上级医师会诊需要手术的，由上级 医师下手术医嘱，并通知麻醉科医师会诊，作好术前准备，完善 相关手续后，由具备手术权限的上级医师施行手术。

5、药房：住院或急诊药房实行 24 小时服务制度，随时满足 患者诊疗用药品的需要。对急救患者优先提供准确的司药服务； 对特需抢救药品按制度规范满足患者需要。药房急救药品贮存量，保存方法符合规定，并能满足急救工作的需要。

三、考核办法：

1、查急诊出诊情况：是否在三分钟内出车。

2、查在岗情况，查阅当天急诊病历合格情况，交接班记录、抢救记录、急诊医护人员急救知识与技能培训记录。

3、查预检分诊工作情况、急诊挂号、住院收费、急诊手术、转诊流程情况。现场抽查急诊会诊是否在10分钟内到位。

4、现场考核2名急诊医护人员急救基本操作技能及急救设备的使用，抽查考核1名值班医师对急危重症抢救专业知识了解程度。

5、查急诊检验、医学影像、心电图、药房服务及报告时限。

第二篇：2.2.3.1急诊服务流程与服务时限培训签到表

培训签到表

培训内容：急诊服务流程与服务时限 培训时间：2018年11月22日13时至15时 培训地点：三楼会议室 参加培训人员签名：

第三篇：急诊急救培训与考核制度

急诊急救培训与考核制度

一、日常急救培训等工作：

1、熟悉环境：科主任带领新员工熟悉工作环境、工作制度、抢救流程、各种急救设备及药品。

2、业务培训：

1）高年资的医生或专业人员对医师以下的员工及新员工进行徒手心肺复苏、吸痰器等使用进行培训。

2）科室主任自行安排本科室医生及护理人员必须掌握的急症项目培训。

3、急救意识培训：科主任及护士长不定期组织参加值急诊班的全体医生及护理人员进行急症及意外伤害的讨论，以增强急救意识。

4、急救设备保养：急诊科由专人负责对心电监护仪、吸痰器等定期进行充电和检查，对各种急救药品效期定时检查更换、保持各种急救药品齐全；保持急救设备处于完好备用状态。

二、科内急救考核：重点考核科室所以医务人员。

1、环境熟悉程度：医政科在新员工试用期、见习期满后，对科室及周边

环境的熟悉程度进行考核。

2、急救意识考核：进行模拟急救现场，重点考核医 护人员急救意识、应答质量等。

3、反应速度考核：对医生（护士）受理呼救后赶往患者所在地的时间进

行量化考核。

4、携带药品及器械：对医务人员外出携带的急救药品和器械与病情关联

性进行考核。

5、急救质量考核：依据《急救技能培训及考核要点》进行急救质量考核。

三、科内急救考核

1、必考项目：徒手心肺复苏、吸痰技术操作规程等。

2、其他考核内容：《科室医生必须掌握的急症诊治》

四、考核方法：

1、科内急救考核：侧重考核急救意识、反应速度、急救措施等方面，具体内容有：考核人员在某预定点打求救电话，考察医务人员是否询问地址、主要病情、是否留下打电话人的联系方式，是否进行简单指导；从接到电话到医务人员到达现场所用时间，医生到达以后对其采取的急救措施是否恰当，携带的急救药品和器械是否得当等。

2、科内急救考核：

1）考核内容：依据科室制定的《科室医生必须掌握的急症诊治》进行

逐项考核。

2）考核对象：除副高级职称（含副高级职称）以下的所

有相关科室医务人员；

3）考核时间：具体时间考核时间由科室安排；

4）考核人：科室主任及护士长为具体考核人；

五、奖惩：

考核成绩将记录在案，对于成绩优秀者，作为职称和岗级评定的参考；成绩不合格者，须经重新培训、考核，直至合格。

第四篇：急救各部门、各科室职责与服务时限

急救各部门、各科室职责与服务时限

2.3.1.急诊患者、或在院患者意外转化为急危重患者，在紧急情况下，医院各科室，包括职能部门应相互协调支持，以抢救患者生命。各部门和各科室按照各自的工作职责，遵守医院多学科协调机制，急危重症优先处置的原则开展急救患者诊疗活动。

一、急诊科：急诊患者由首诊医师负责诊疗工作，执行首诊负责制。按照医院诊疗常规和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责。迅速评估患者病情，1 分钟内启动诊疗活动，维持患者呼吸血液循环，需要会诊的 10 分钟内进行，按照急会诊制度执行。

二、临床科室：在院患者病情意外恶化，主管医师进行快速评估存在的医疗风险，需要进行处理的立即作出决定。根据病情需要向上级医师或科主任报告，需要他科协调的应及时与相关人 员联系。遇危急疑难病例,或本专业范围以外的专科情况突出时, 应及时申请多科会诊。需要转科或转院及手术的按照相应流程实 施医疗救护。

三、辅助检查科室：辅助检查科室提供 24 小时服务。危重患者病情需要如输血、化验、CT、超等检查，B 各科室积极协调配合，按“绿色通道”办理，在 0.5 小时内完成常规检查并报告，实行急查急报。需要床旁检查的 10 分钟内到达现场进行检查。

四、麻醉科：急诊患者经上级医师会诊需要手术的，由上级 医师下手术医嘱，并通知麻醉科医师会诊，作好术前准备，完善 相关手续后，由具备手术权限的上级医师施行手术。

五、药房：住院或急诊药房实行 24 小时服务制度，随时满足 患者诊疗用药品的需要。对急救患者优先提供准确的司药服务； 对特需抢救药品按制度规范满足患者需要。药房急救药品贮存量，保存方法符合规定，并能满足急救工作的需要。

六、医务科、护理部、药剂科：根据自己的职责分工履行工作职责，做好临床医疗服务工作，调配好医护抢救人员，完备医疗抢救设备及药品，必要时到现场指挥协调工作。

八、如遇群体性事件或突发性事件，就近科室力所能及的进 行增援处理，必须立即报告科主任，同时报告医务科或总值班，启动相应工作预案。

第五篇：急诊急救培训与考核制度

院前急救培训与考核制度

一、日常急救培训等工作：

1、熟悉环境：科主任带领新员工熟悉工作环境、工作制度、抢救流程、各种急救设备及药品。

2、业务培训：

1）医务科组织高年资的医生或专业人员对主治医以下的员工及新员工进行徒手心肺复苏、喉罩管插管、除颤机使用等进行培训。

2）科室主任自行安排本科室医生必须掌握的急症项目培训。

3、急救意识培训：医务科不定期组织参加值急诊班的全体医生进行急症及意外伤害的讨论，以增强急救意识。

4、急救设备保养：急诊科由专人负责对呼吸机、心电机、除颤机、吸痰器、洗胃机等定期进行充电和检查，对各种急救药品效期定时检查更换、保持各种急救药品齐全；保持急救设备处于完好备用状态。

二、院前急救考核：重点考核主治医以下及刚入职的员工

1、环境熟悉程度：医政科在新员工试用期、见习期满后，对校园及周边环境的熟悉程度进行考核。

2、急救意识考核：医务科拨打急救电话进行模拟急救现场，重点考核医护人员急救意识、应答质量等。

3、反应速度考核：对医生（护士）受理呼救后赶往患者所在地的时间进行量化考核。

4、携带药品及器械：对医务人员外出携带的急救药品和器械与病情关联性进行考核。

5、急救质量考核：依据《急救技能培训及考核要点》进行急救质量考核。

三、院内急救考核

1、必考项目：徒手心肺复苏、喉罩管插管、除颤机的使用。

2、其他考核内容：《科室医生必须掌握的急症诊治》

四、考核方法：

1、院前急救考核：侧重考核急救意识、反应速度、急救措施等方面，具体内容有：考核人员在某预定点打求救电话，考察医务人员是否询问地址、主要病情、是否留下打电话人的联系方式，是否进行简单指导；从接到电话到医务人员到达现场所用时间，医生到达以后对其采取的急救措施是否恰当，携带的急救药品和器械是否得当等。

2、院内急救考核：

1）考核内容：依据各科室制定的《科室医生必须掌握的急症诊治》进行逐项考核。

2）考核对象：除科室主任之外的副高级职称（含副高级职称）以下的所有相关科室医务人员；

3）考核时间：具体时间考核时间由科室安排； 4）考核人：分管的院领导、医务科、科室主任为具体考核人；

五、奖惩：

考核成绩将记录在“职工业务档案”中。对于成绩优秀者，作为职称和岗级评定的参考；成绩不合格者，须经重新培训、考核，直至合格。

院前急救人员岗位培训内容

第一条 院前急救医师

（一）急救知识：为院前急危重症诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识

1.常见急症症状的院前处理流程；

2.休克、心肺脑复苏的现场处理与监护转运； 3.各类创伤的院前防护、现场救治和转运原则； 4.现场搬运与院前医疗转送的原则；

5.突发事件紧急医疗救援的基本理论和相关预案； 6.各类活动、医疗保障的相关知识。

（二）急救技能：院前急救医师应具备的基本的诊断、治疗、操作技能、车载设备使用及维护技能和病历书写、体格检查、阅读辅助检查报告和针对大众的急救知识、急救技能的宣教能力。

1.心肺复苏技术（包括心脏电除颤技术）； 2.气管插管与机械通气技术； 3.呼吸道异物梗阻处理技术；

4.各类外伤的止血、包扎、固定和搬运技术； 5.导尿术；

6.车载设备的使用及维护技能；

（三）相关法规制度 1.《执业医师法》

2.《医疗事故防范及处理条例》 3.《医疗废物管理条例》

4.《国家基本药物临床应用指南》

5.《院前急救病历书写规范》和《院前急救病历管理规定》

6.《院前急救医师岗位职责和工作流程》 7.《院前急救医师服务规范》

第二条 院前急救护士

（一）急救知识 1.院前救护的原则；

2.常见急症的院前护理原则和转送途中的护理； 3.院前急救和紧急医疗救援的相关概念；

4.突发事件紧急医疗救援的基本理论和相关预案； 5.各类活动医疗保障相关的基本知识；

（二）急救技能

1.急救车载药物的管理和给药技术； 2.心肺复苏技术（包括心脏电除颤技术）； 3.气管插管与人工气道护理技术； 4.导尿术；

5.呼吸道异物梗阻处理技术； 6.各类外伤的止血、包扎、固定和搬运技术； 7.车载设备使用及维护技能；

（三）相关法规制度 1.《执业护士法》

2.《医疗事故防范及处理条例》 3.《医疗废物管理条例》

4.《国家基本药物临床应用指南》 5.《院前急救病历管理规定》

6.《院前急救护士岗位职责和工作流程》 7.《院前急救护士服务规范》

第三条 医疗救护员

（一）基本知识

1.常见急症的现场处理流程； 2.各类创伤的院前防护、搬运原则； 3.各类固定搬运设备的工作原理

4.突发事件紧急医疗救援的基本理论和相关预案； 5.突发事件紧急医疗救援相关的基本知识

（二）急救技能

1.心肺复苏技术（包括心脏电除颤技术）； 2.人工通气技术；

3.呼吸道异物梗阻处理技术； 4.各类外伤的止血、包扎、固定和搬运技术； 5.车载设备的使用及维护技能； 6.各类突发事件的现场急救技能；

（三）相关法规制度

1.《院前医疗救护员岗位职责和工作流程》 2.《院前医疗救护员服务规范》

第四条 救护车驾驶员

（一）基本知识

1.各类创伤的院前防护、转运原则； 2.机械常识； 3.安全行车常识；

4.突发事件紧急医疗救援的基本理论和相关预案； 5.各类活动医疗保障相关的基本知识.（二）急救技能

1.心肺复苏技术（包括心脏电除颤技术）； 2.人工通气技术；

3.呼吸道异物梗阻处理技术；

4.各类外伤的止血、包扎、固定和搬运技术； 5.车载设备的管理及维护技能； 6.各类突发事件的现场急救技能； 7.车辆例行保养及常见故障的排除技术； 8.急救车遇车祸后的处理流程。

（三）相关法规制度

1.《中华人民共和国道路交通安全法》 2.《“120”急救车辆行车规范》

3.《院前急救驾驶员岗位职责和工作流程》 4.《院前急救驾驶员服务规范》