淄博市住房公积金管理中心党务公开工作配套制度

第一篇：淄博市住房公积金管理中心党务公开工作配套制度

淄住党总支〔2011〕1号

关于印发《淄博市住房公积金管理中心党务公开工作配

套制度》的通知

为了规范中心党务工作，实行党务公开工作制度。根据《中国共产党章程》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党员权利保障条例》等有关文件精神，结合中心工作实际，制定如下党务公开工作制度。

一、党务公开内容审核制度

第一条党务公开的内容，应严格按照公开目录确定，经分管领导把关、主要负责人审核批准后，党务公开工作领导小组办公室负责实行公开。

第二条对拟公开的内容，相关工作责任人应及时填写《党务公开事项审核单》，提出拟公开的范围、方式和时限等，并报分管领导把关。

第三条分管领导应对拟公开内容是否符合公开目录要求、是否存在涉密问题等进行严格审查把关，提出公开意见，报主要负责人批准。

第四条主要负责人应对拟公开内容作全面审查，确保公开内容真实、全面、可靠。

第五条党务公开工作领导小组办公室应当在主要负责人签批意见后及时按规定要求进行公开，并做好材料归档和意见建议的收集处理工作。

第六条党务公开的内容一经发现失实，必须立即更改，按照《党务公开责任追究制度》的有关规定，严肃追究有关责任人员的责任。

二、党务公开意见建议收集处理和反馈制度

第一条党务公开意见、建议的收集、处理和反馈工作，按照“分级负责”的原则进行，各党组织负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。

第二条党组织应通过设立意见箱、聘请监督员、公布监督电话、组织座谈走访等形式，经常性地收集党员、群众对党务公开的意见和建议。

第三条党务公开意见、建议收集、处理和反馈的日常工作，由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。对党员群众反映的意见建议，党组织应认真研究，及时解决，并向反映人反馈办理结果。

第四条党务公开工作领导小组办公室应详细记录意见建议的收集整理和反馈情况，记录情况作为党务公开工作的考核内容。

第五条对党员、群众提出的意见和建议推诿扯皮、置之不理或对提意见和建议的党员、群众进行打击报复的，应按照《党务公开责任追究制度》的有关规定予以严肃处理。

三、党务公开资料归档制度

第一条凡涉及党务公开内容的各类资料都应归档保存。

第二条归档资料的范围：

（一）公开事项领导审批意见和原始公开材料。

（二）上级党组织下发的党务公开工作有关文件、资料。

（三）本级党组织在开展党务公开工作中形成的公文、图表、会议材料和影像资料。

（四）通过各种形式收集的意见建议原件、领导签批意见原件及整改意见。

第三条归档资料的要求：

（一）归档的各类文字资料应为原件或有效复印件。

（二）归档资料必须完整、清晰、真实、准确。

（三）归档资料必须分类、立卷、编制目录、专橱存放。

第四条归档资料的管理：

（一）归档资料由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。

（二）工作人员及时对归档资料进行分类和立卷，妥善保管有关档案。

四、党务公开责任追究制度

第一条为严肃党务公开工作纪律，提高工作效率，改进工作作风，有力推动党务公开工作顺利开展，制定本制度。

第二条党务公开责任追究的对象是违反党务公开规定的各级党组织和个人。

第三条党务公开责任追究坚持实事求是、有错必究，责任追究与工作改进相结合，教育与惩处相结合的原则。

第四条有下列情形之一的，按照管理权限进行责任追究：

（一）对上级党组织有关党务公开工作的部署和要求不及时传达贯彻、不认真组织落实的。

（二）应实行公开而不公开的，或公开内容不全面、不真实的，公开工作搞形式、走过场的。

（三）不按规定的程序、内容、形式和时间要求公开，对公开后党员、群众要求解释说明的问题无正当理由不解释和说明的。

（四）对反映的意见和要求，没有及时反馈给有关方面，未按规定处理和落实，造成严重后果的。

（五）对反映意见的单位和个人进行打击报复的。

第五条责任追究方式：

（一）情节轻微，影响较小的，对责任人进行批评教育并限期改正。

（二）情节较重，影响正常工作的，责令责任人作出书面检查，责任单位书面说明情况。

（三）情节严重，影响较大的，对责任人进行警示诫勉，责令责任单位作出书面检查。

五、党务公开监督员制度

第一条党组织应聘请党务公开监督员对党务公开工作开展情况进行监督。

第二条党务公开监督员选调中心内部具有代表性的普通党员和群众。

第三条党务公开监督员应具备的条件：

（一）坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，有较强的政治责任感和奉献精神。

（二）坚持原则，敢于监督、善于监督，能够客观公正、实事求是地反映情况。

（三）有较强的参政议政能力和社会责任感，能深入开展调查研究，及时发现和掌握有关情况，提出意见和建议。

（四）具有良好的思想道德素质，公道正派，自觉遵守和执行国家法律法规和有关规章制度。

第四条党务公开监督员的主要职责：

1、对党务公开的内容、方式、时限等提出合理化建议

2、广泛听取、了解、收集党员群众的意见建议并反馈；

3、监督党员知情权、参与权、选举权、表达权、监督权的落实，监督党员意见、建议的办理情况；

4、参与党务公开有关会议和活动，积极宣传党务公开有关政策。

第五条党务公开监督员可参加党务公开工作的调查研究和监督检查等活动，也可采取书面信函、网络、电话等形式向党务公开工作领导小组办公室提出意见、建议。

第六条党务公开工作领导小组办公室负责与党务公开监督员的联络工作，应通过召开座谈会、上门走访、下发文件等形式，及时向监督员通报党务公开工作的有关情况，认真听取意见和建议，为监督员开展工作提供必要条件。

第七条 各单位应当积极支持配合党务公开监督员开展工作，认真听取监督员对本单位党务公开工作的意见和建议，并根据有关规定认真办理和落实。

六、党务公开监督检查制度

第一条党务公开工作监督检查工作遵循“分级负责”的原则，各党组织负责对本级及所属党组织的党务公开工作进行监督检查，党务公开工作领导小组办公室具体组织实施。

第二条监督检查的重点是党组织实行党务公开的内容是否全面、程序是否规范、形式是否恰当、制度是否健全、执行是否到位、效果是否明显，及时掌握工作动态，发现和解决存在的问题，推进工作落实。

第三条监督检查实行定期与不定期相结合，采取工作督导、日常监督、定期检查、知晓率和满意度测评等方式。

第四条党组织应加强党务公开工作督导，成立督导组，对党务公开工作进行调度、指导和检查，保证党务公开规范、有序开展。

第五条党组织应通过聘请党务公开监督员、设立监督电话、意见箱等形式，加强对党务公开工作的日常监督。

各党组织适合以网站公开的党务内容，统一在中心党务公开栏进行党务公开。

第六条党组织应适时组织党员、群众对所属党组织党务公开工作进行知晓率和满意度测评。

知晓率主要测评党员、群众对党务公开的政策、内容、时间、方式等情况的了解程度。满意率主要测评党员、群众对党务公开的内容、程序、效果等情况的满意程度。

第七条监督检查情况，作为党务公开考核评价的重要内容，纳入年度目标管理考核和党风廉政建设责任制考核。

第二篇：党务公开工作实施方案配套制度

关于印发《XX乡进一步深化党务公开工作实施方案》配套制度的

通 知

各村党总支（支部）、各村（居）委会、乡直各单位：

为建立健全党务公开工作长效机制，推进全乡党务公开工作规范、有序进行，确保党务公开取得实效。根据《中共罗平县委关于进一步深化全县党务公开工作的意见》和《XX乡关于推进党务公开工作的实施意见》，制定了《XX乡进一步深化党务公开工作实施方案》的九项配套制度，即：《XX乡党务预公开制度》、《XX乡党务公开内容审核制度》《XX、乡党务公开意见建议收集处理和反馈制度》、《XX乡依申请公开制度》、《XX乡党务公开资料归档制度》、《XX乡党务公开督查落实制度》、《XX乡党务公开考核评价制度》、《XX乡党务公开责任追究制度》、《XX乡党务公开监督员制度》，现将这九项制度印发你们，请结合本单位实际认真贯彻落实。

中共XX乡委员会

二O一二年五月二十九日

XX乡党务预公开制度

第一条 凡与党员群众利益密切相关的重要事项，群众普遍关心的热点、难点问题，容易出现以权谋私、引发社会不公的事项，只要不涉及党内秘密的，在研究决定前，都应在适当范围内进行预公开，充分听取意见。

第二条 针对具体情况和预公开内容，面向社会预公开和单位内部预公开，范围由各单位根据公开内容确定。

第三条 面向社会预公开的，主要采用印发征求意见表、借助新闻媒体、公开栏等形式公开。在单位内部预公开的，主要采用召开会议、企信通、内部局域网等形式公开。

第四条 面向社会预公开的，公开期限一般不得低于半个月。在单位内部预公开的，公开期限一般不得低于一周。

第五条 党务预公开工作由各单位党务公开工作领导小组办公室负责实施，党务公开工作领导小组办公室应充分听取、收集、整理各方面意见和建议，对党务公开内容进行修改和完善。

XX乡党务公开内容审核制度

第一条 党务公开的内容，应严格按照公开目录确定，由相关工作责任人提出，经分管领导把关（乡直部门）、主要负责人审查后，由本单位负责实行公开并报乡党务公开工作领导小组办公室备案。

第二条 对拟公开的内容，相关工作责任人应及时填写《党务公开事项审批表》，提出拟公开的范围、形式和时限等，并报本单位主要负责人审核。

第三条 单位主要负责人应对相关工作责任人提出的拟公开内容是否符合公开目录要求、是否存在涉密问题等进行严格审查把关，提出公开意见。

第四条 各单位党务公开工作应当在乡党务公开工作领导小组办公室签批意见后及时按规定要求进行公开，并做好材料归档和意见建议的收集处理工作。

第五条 凡列入公开目录的事项，都要认真组织实施；凡目录外需要公开的，要及时研究、提出意见，村级报乡党务公开工作领导小组办公室同意后予以公开，乡级报县党务公开工作领导小组办公室同意后予以公开；列入目录的公开事项如遇变更、撤销或终止，要报县党务公开工作领导小组办公室批复同意，并按照该公开事项规定的公开范围予以公布说明。

第六条 党务公开的内容必须确保真实、可靠。党务公开内容的真实性、可靠性，由各部门、各单位主管领导和主要领导负责。

第七条 党务公开的内容一经发现失实，必须立即更改并按照《党务公开责任追究制度》的有关规定，严肃追究有关责任人员的责任。

XX乡党务公开意见建议收集处理和反馈制度

第一条 党务公开意见、建议的收集处理和反馈工作，按照“分级负责”的原则进行，各级党组织（党委、各党总支、支部）分别负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。

第二条 各单位应通过设立意见箱、聘请监督员、公布监督电话、组织座谈走访等形式，经常性地收集党员、群众对党务公开的意见和建议。

第三条 党务公开意见、建议收集处理和反馈的日常工作，由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。对收集到的意见建议，党务公开工作领导小组办公室应认真整理，并及时向有关领导报告。属党务公开工作领导小组办公室办理的，应认真研究办理、及时反馈结果；需转交有关职能单位（部门）办理的，应及时转办并抓好督促落实。有关职能单位（部门）应按照有关规定和办法认真办理，并及时向党务公开工作领导小组办公室报告办理情况。

第四条 党员、群众提出的意见和建议的办理结果，应以适当形式公开答复。对署名的意见、建议，应将办理结果当面答复反映人，并进一步听取其意见建议。办理结果的反馈时限一般不超过半个月。

第五条 对意见建议的收集整理和反馈情况，党务公开工作领导小组办公室应详细记录，记录情况作为党务公开工作考核内容。

第六条 对党员、群众提出的意见和建议推诿扯皮、置之不理或对提意见和建议的党员、群众进行打击报复的，应按照《党务公开责任追究制度》的有关规定予以严肃处理。

XX乡依申请公开制度

第一条 依申请公开是指党员群众可根据自身需要向有关党组织提出申请，党组织根据有关规定，按程序向申请人公开。

第二条

申请人可以通过书面或口头形式向党组织提出公开信息申请。口头申请的，党务公开工作领导小组办公室应当场记录。申请应当包含以下内容：

（一）申请人的基本情况，包括姓名、住所、身份证明、联系方式等。

（二）请求公开的具体内容。

（三）申请人的签名或盖章。

（四）提出申请的时间。

第三条

申请人申请公开的信息，原则上应当进行公开，但涉及党和国家秘密或应当公开但正在审议、讨论过程中的信息除外。申请公开的信息含有禁止或限制公开的内容，但能够区分处理的，可公开部分应当向申请人公开。

第四条

依申请公开的办理：

（一）党组织应当在收到申请之日起3个工作日内决定是否公开。

（二）因信息资料处理等客观原因及其它正当理由不能在3个工作日内决定是否公开的，可延长至10个工作日。

（三）决定公开的事项，党组织应当于作出公开决定后2个工作日内，将拟公开的内容、范围和形式等情况形成书面材料报上一级党组织审核备案，并根据党组织的批复意见搞好公开。决定不予公开的，应当书面向申请人说明理由。

XX乡党务公开资料归档制度

第一条 凡涉及党务公开内容的各类资料都应归档保存。第二条

归档资料的范围：

（一）公开事项领导审批意见和原始公开材料。

（二）上级党组织下发的党务公开工作有关文件、资料。

（三）本级党组织在开展党务公开工作中形成的公文、图表、会议材料和影像资料。

（四）通过各种形式收集的意见建议原件、领导签批意见原件及整改意见。

第三条

归档资料的要求：

（一）归档的各类文件资料应为原件或有效复印件。

（二）归档资料必须完整、清晰、真实、准确。

（三）归档资料必须分类、立卷、编制目录、专橱存放。第四条

归档资料的管理：

（一）归档资料由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。

（二）工作人员及时对归档资料进行分类和立卷，妥善保管有关档案。

XX乡党务公开督查落实制度

第一条 党务公开工作领导小组负责对党务公开工作加强督查，督促党务公开工作的落实。

第二条 督查落实的主要内容：

（一）领导班子是否重视到位；

（二）公开的内容是否全面真实；

（三）公开的形式是否注重实效；

（四）公开的程序是否规范有序；

（五）公开的时限是否及时合理；

（六）公开的制度是否认真落实；

（七）收集的意见、建议是否及时整改和反馈。

第三条 党务公开的督查工作要经常征询党员、群众和党务公开监督员的意见建议。对重要事项及时督查，对常规性工作定期督查。

第四条 督查情况要及时向党务公开工作领导小组汇报，及时向责任部门或个人反馈。必要时，要根据党务公开工作领导小组意见予以督办。

XX乡党务公开考核评价制度

第一条 党务公开考核评价工作由乡党务公开领导小组组织实施，乡党务公开领导小组办公室办理具体业务。

第二条 考核评价的主要内容是：党务公开内容是否全面真实；公开的形式是否便于党员群众监督；公开的程序是否规范有序、到位；公开的时限是否及时到位；收集的意见、建议是否及时整改和反馈。

第三条 将党务公开工作情况作为党组织及主要负责人工作、科学发展观综合考核主要内容，每年组织党员对党组织党务公开情况进行一次评价。

第四条 考核评价结果要与领导干部评先评优、奖惩及党员干部个人提拔使用结合起来。

第五条 党务公开工作考核评价结果，由乡党务公开工作领导小组及时进行通报。

XX乡党务公开责任追究制度

第一条

党务公开责任追究的对象是违反党务公开规定的各级党组织和个人。

第二条

党务公开责任追究坚持实事求是、有错必究，责任追究与工作改进相结合，教育与惩处相结合的原则。

第三条

有下列情形之一的，按照管理权限进行责任追究：

（一）对上级党组织有关党务公开工作的部署和要求不及时传达贯彻、不认真组织落实的。

（二）未按上级党务公开工作领导小组的统一部署制定本单位党务公开实施方案的。

（三）党务公开工作组织领导不力的。

（四）应实行公开而不公开的，或公开内容不全面、不真实的，公开工作搞形式、走过场的。

（五）不按规定的程序、内容、形式和时间要求公开，对公开后党员、群众要求解释说明的问题无正当理由不解释和说明的。

（六）对反映的意见和要求，没有及时反馈给有关方面，未按规定处理和落实，造成严重后果的。

（七）对反映意见的单位和个人进行打击报复的。第四条 责任追究：

（一）情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予批评教育并限期改正。

（二）影响正常工作，造成损失的，对直接责任人员责令作出书面检查，对分管领导进行组织告诫，对主要领导予以批评。

（三）对造成严重后果的，要严肃追究相关责任人员的责任，视情节给予纪律处分。

XX乡党务公开特邀监督员制度

第一条 党组织应聘请党务公开监督员对党务公开工作开展情况进行监督。

第二条 党务公开监督员面向社会各界聘请，应具有广泛的代表性。主要范围是：各级党代表、人大代表、政协委员和离退休干部职工代表等。

第三条 党务公开监督员的主要职责：

（一）对党务公开的内容、方式、时限等提出合理化建议；

（二）广泛听取、了解、收集党员群众的意见建议并反馈；

（三）监督党员知情权、参与权、选举权、表达权、监督权的落实，监督党员意见、建议的办理情况；

（四）参与党务公开有关会议和活动，积极宣传党务公开有关政策。

第四条 党务公开监督员可参加党务公开工作的调查研究和监督检查等活动，也可采取书面信函、网络、电话等形式向党务公开工作领导小组办公室提出意见、建议。

第五条 党务公开工作领导小组办公室负责与党务公开监督员的联络工作，应通过召开座谈会、上门走访、下发文件等形式，及时向监督员通报党务公开工作的有关情况，认真听取意见和建议，为监督员开展工作提供必要条件。

第六条 各单位、各部门应当积极支持配合党务公开监督员开展工作，认真听取监督员对本单位党务公开工作的意见和建议，并根据有关规定认真办理和落实。

第三篇：住房公积金管理中心政务公开责任追究制度

住房公积金管理中心政务公开责任追究

制度

为切实做好政务公开工作，增强广大干部的责任意识，明确工作中的事权和责任，形成忠于职守、高度负责的工作机制，制定本制度。

一、责任追究的原则

㈠纪律面前人人平等

㈡从严治政，违者必究

㈢实事求是，分级负责

二、具体职责

中心各处室及管理部在政务公开工作中，必须认真履行以下职责：㈠ 根据上级部署要求，结合本部门实际，部署政务公开工作任务，并认真组织实施。

㈡ 贯彻落实政务公开承诺内容。

㈢ 定期组织召开政务公开专题会议，研究部署政务公开工作，切实纠正存在的问题。

㈣ 对责任范围内发生的违反政务公开承诺的，要依照规定，组织查处。

㈤ 负责做好责任范围内的政务公开工作的监督检查和考核。㈥ 认真总结宣传政务公开工作的成果，对存在的问题及时督促整改。

三、责任划分

各部门负责人要对本部门政务公开工作负领导责任；有副职分管本项工作的负直接领导责任，具体工作人员负真接责任。

四、责任追究的对象

各部门、各管理部领导、干部和责任人。

五、责任追究的内容

㈠ 对省和上级交办的政务公开工作范围内的事项，不认真贯彻落实，政务公开工作任务完成得不好。

㈡ 责任范围内出现或发生政务公开违诺的事件。

㈢ 因疏于管理，导致负直接领导责任的单位和人员发生政务公开违诺的问题。

㈣ 对上级领导机关交办的政务公开工作范围内的事项拒不办理，或对严重违诺问题隐瞒不报、压案不查。

㈤ 授意、指使、纵容下属人员阻挠、干扰、对抗监督检查人、检举人、证明人打击报复。

㈥ 未认真履行职责，发生其它的严重问题。

六、责任追究的形式

㈠ 诫勉谈话。

㈡ 通报批评。

㈢ 纪律处分。

㈣ 组织处理。

㈤ 涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

七、责任的认定

㈠ 领导责任认定。凡属于下列情况之一的，不仅追究具体责任人的责任，同时追究领导责任。

1、问题发生前，防范教育不力。

2、有关制度不健全，监督管理不到位，政务公开工作情况掌握不准、不够，出现问题处理不及时、不严肃。

3、职责范围内的单位或人员发生违诺问题不查不纠，甚至隐瞒、庇护。

㈡ 直接领导责任认定。

凡属领导干部失察、失管，要求不严，没有做好工作发生问题，造成严重后果的，分管领导负直接领导责任，主要领导负重要领导责任。

八、责任追究的程序和办法

中心政务公开工作领导小组办公室在监督检查和考核中，或群众举报属实的，发现当事人存在问题的、按规定予以追究，同时，要进一步查清其领导人是否负有责任。凡有责任的，按政策规定予以追究。

第四篇：住房公积金管理中心

×××住房公积金管理中心：

我叫×××，在×××单位工作，已婚，月收入×××元人民币.为了提高住房待遇，我在××××购住房一套，约××平方米，价值约××万元。因本人靠拿工资维持家济，多年来，仅有十多万元积蓄，资金不能达到购住房的需要。为此，特向贵中心申请贷款××万元，分××年还清。请领导审批，以解燃眉之急，不胜感谢！

有标准表格，按项填写即可。

继续追问：

你给我一份提取原因就行了

补充回答：

提取公积金的条件一般有购房、装修、还贷、离开本地工作、转入集中封存户满两年、出国定居、死亡等。

继续追问： 你给我一份提取原因好吗？

补充回答： 这要看你符合哪种条件

继续追问： 装修吧 我老家现在要装修

补充回答： 一般房屋大修可以提取公积金，具体需要提供何材料，需要咨询你那里的公积金中心。

继续追问：

我问了他叫我写一份申请书你帮我写写

补充回答： 那你就写一写姓名、身份证号、公积金帐号、何时开始在什么单位缴纳公积金，现公积金账户余额，提取公积金用于房屋装修，装修范围，预计花费金额等。

申请

我叫XXX, X年X月入职。根据有关规定，我已具备购买住房公积金的条件，故特申请缴纳住房公积金，望有关负责领导审阅并批准我购买住房公积金为盼！此

礼

申请人XXX

2011年6月24日

申请书

清远市住房公积金管理中心：

本人XX（姓名）于X年X月购买住房一套，位于XXXXXXX（房屋地址）。

为购买该房，本人向XX银行借款XX元(借款合同号为:XX),现申请支取本人住

房公积金XX元。

特此申请。

申请人签名：

联系电话：

申请日期：

这样就可以了，希望能帮到你：）

住房公积金的提取方式

提取住房公积金需到职工公积金缴存开户的管理部进行办理，并提供职工身份证

及复印件、个人储蓄卡到其所在单位开取《住房公积金提取申请书》，加盖单位

预留印鉴并提供相应的提取材料。

职工采用一次性付款的方式购买自住住房的，提取住房公积金时应提供：

1、购房合同或协议原件及复印件；

2、购房全款发票或收据原件及复印件；

3、职工身份证原件及复印件；

4、住房公积金提取储蓄卡。

职工采用贷款的方式购买自住住房的，提取住房公积金时应提供：

1、借款合同的原件及复印件；

2、购房首付款发票的原件及复印件；

3、身份证原件及复印件；

4、住房公积金提取储蓄卡。

职工购买二手房的，提取住房公积金时应提供：

1.买房人在房屋所在地的区县房屋登记部门办理的房屋所有权证；

2.房管部门代税务部门开具的契税完税凭证及房地产交易的发票；

3.如果购房时采用贷款方式，还需提供借款合同原件。

4.身份证原件及复印件；

5.住房公积金提取储蓄卡。

第五篇：住房公积金管理中心公开服务承诺

公开服务承诺

一、概述

扬州市住房公积金管理中心成立于2003年，是直属市政府的副处级事业单位，负责全市住房公积金管理工作。中心下辖仪征、江都、高邮、宝应、仪征化纤和江苏石油勘探局6个分中心及城区、邗江２个管理部,内设办公室、业务处、财务处、信息处、稽核处等5个职能处室。

二、主要职责

（一）编制执行住房公积金归集、使用计划；

（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；

（三）负责住房公积金的核算；

（四）审批住房公积金的提取、使用；

（五）负责住房公积金的保值、增值和归还；

（六）编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；

（七）承办管委会决定的其他事项。

三、2010年为民办实事项目

市区新增住房公积金缴存职工1.3万人。

四、2010年整改项目、目标和措施 整改项目：完善公积金行业服务体系，规范公积金服务行为。目标：提升服务水平，提高公众满意度。

措施：坚持推行“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，实行便民服务八大举措，努力改善软硬件服务配套设施，提升公积金中心服务水平。

五、2010年政风行风建设“公开承诺”

1、服务效率承诺

公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起5个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款7个工作日办结审批手续。

公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。

公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。

公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。公积金查询：职工通过有效证件到住房公积金服务大厅现场查询；拨打9688988语音客服热线咨询；登录扬州市住房公积金管理中心网站（www.xiexiebang.com）查询。口头或电话咨询政策，当场答复；书面或网站咨询3个工作日内答复。

2、服务规范承诺 坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。

实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是责任人。首次接待的工作人员应坚持便民利民的服务宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，及时处理当事人请求解决的问题。

实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。

3、政务公开承诺

住房公积金归集、提取、贷款有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息更新及时公开。

4、廉洁从政承诺

加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

六、投诉渠道和方法 单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。

监督承诺服务电话：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：扬州市国庆路347号，邮编：225002