企业介绍及支持（最终定稿）

第一篇：企业介绍及支持

公司背景

北京雅顿东方科技有限公司

是由中卫大道抗衰老研究院

瑞士GV化妆品研究中心雅顿国际美容美体连锁机构

大医精诚（北京）医院管理集团共同出资组建而成是目前我国唯一的跨行业

（美业与健康医疗行业）战略合作先行者

也是唯一承担国家卫生部

“慢病健康管理工程”、中医药发展研究中心

“生命质量控制工程”

及卫生部国医养颜办公室多项课题的研究及全球推广的公司。

合作单位包括：中华中华医学会

中国医院协会

中华预防医学会健康评估专业委员会

中国老年保健协会，中国社工协会

解放军总医院（301）健康医学中心

广州美利化妆品厂

北京大医惠尔健康科技有限公司

北京中卫大道医疗信息顾问公司

及《精品》《优品》等时尚传媒。

品牌支持

一，360度健康美容管理，24小时动态健康管家顾问支持。

1对1针对慢病，医疗健康信息决策及慢病评估干预，做出完善的评估治疗报告。

包括：1健康教育，健康体检，健康评估，健康干预，为每一位

美容顾客提供权威的决策。

2为每一位会员提供终身电子健康档案系统。

3结合国家卫生部倡导的126健康管理法则，定期为每一

位会员提供关于排毒抗衰，营养膳食，心里状况，生理状况，运动方式，生活方式的顾问咨询。

4为会员单位开辟医疗情报信息导航提供24家权威医院，包括301.305，协和，阜外等。

5为会员单位开辟首长级的疾病预警绿色通道。提供301医院重大疾病预警系统，包括先进的检测设备，以及由3名权威医学专家组成的评估小组对顾客疾病做出最权威的评估。

二，把最好的技术流程，把最好的服务流程传递延伸。推广最有价值的抗衰美容产品，携手铸造专业的美容机构。（附表）

包括：1医美讲师X天2雅顿360系统配送3形象物料4仪器检测5产品配送6反单奖励，季反单奖励，年反单奖励7美容师奖励8沙龙会支持9企业品牌合作基金。

加盟政策：

10万：4.5折，产品零售价：清血4800/套、滋养5800/套。

一 产品配送：

清血2160/套、滋养2610/套共20套加170元21套。1：送面值10600元产品。

2: 送面值10000元仪器检测。

3：送雅顿360度评估管理系统面值30000元。

4：送品牌启动合作基金首批5%（季度）返单6%。

5：送返单奖励2%同等现金或产品。

6：送美容师奖励50元1套、300元3套、600元5套、1500元10套、20套以上200元/套。

二 品牌支持：

1：公司首席专家做教育启动2天。

2：公司专业医学美容导师驻店教育指导2天。

3：国家生命质量控制工程，慢病健康管理工程科学家，中卫大道抗衰老研究院主任医师，坐诊会2天。

三 360度健康美容管理评估支持：

1：健康教育，健康体检，健康评估，健康干预，为每一位美容顾客提供

权威的决策。

2：为每一位会员提供终身电子健康档案系统。

3：结合国家卫生部倡导的126健康管理法则，每季度为每一位会员提供关于排毒抗衰，营养膳食，心里状况，生理状况，运动方式，生活方式的顾问咨询。

4：为会员单位法人及会员开辟医疗情报信息导航提供24家权威医院，包括301.305，协和，阜外等。

5：为会员单位法人级会员开辟首长级的疾病预警绿色通道。提供301医院重大疾病预警系统，包括先进的检测设备，以及由3名权威医学

专家组成的评估小组对顾客疾病做出最权威的评估。

加盟政策：

20万：4.5折，产品零售价：清血4800元/套、滋养5800元/套。

一 产品配送：

清血2160元/套、滋养2610元/套共40套

1：送面值21200元产品。

2: 送面值20000元仪器检测。

3：送雅顿360度评估管理系统面值60000元。

4：送品牌启动合作基金首批3%（季度）返单5%。

5：送返单奖励2%同等现金或产品。

6：送美容师奖励50元1套、200元3套、600元5套、1500元10套、20套以上200元/套。

二 品牌支持：

1：公司首席专家做教育启动2天。

2：公司专业医学美容导师驻店教育指导10天。

3：国家生命质量控制工程，慢病健康管理工程科学家，中卫大道抗衰老研究院主任医师，坐诊会2天。

4：“我的完美*我做主”私人酒会一场。

三 360度健康美容管理评估支持：

1：健康教育，健康体检，健康评估，健康干预，为每一位美容顾客提供

权威的决策。

2：为每一位会员提供终身电子健康档案系统。

3：结合国家卫生部倡导的126健康管理法则，每季度为每一位会员提供关于排毒抗衰，营养膳食，心里状况，生理状况，运动方式，生活方式的顾问咨询。

包括301.305，协和，阜外等。

5：为会员单位法人级会员开辟首长级的疾病预警绿色通道。提供301医院重大疾病预警系统，包括先进的检测设备，以及由3名权威医学专家组成的评估小组对顾客疾病做出最权威的评估。

加盟政策：

50万：4.5折，产品零售价：清血4800/套、滋养5800/套。

一 产品配送：

清血2160/套、滋养2610/套共100套。

1：送面值14万产品。

2: 送面值50000元仪器检测。

3：送雅顿360度评估管理系统面值90000元。

4：送品牌启动合作基金首批5%（季度）返单6%。

5：送返单奖励2%同等现金或产品。

6：送美容师奖励200元/套。（3、2）

二 品牌支持：

1：公司首席专家做教育启动3天。

2：公司专业医学美容导师驻店教育指导30天。

3：中卫大道抗衰老研究院主任医师坐诊3天。

4：国家生命质量控制工程，慢病健康管理工程科学家坐诊3天。

三 360度健康美容管理评估支持：

1：健康教育，健康体检，健康评估，健康干预，为每一位美容顾客提供

权威的决策。

2：为每一位会员提供终身电子健康档案系统。

3：结合国家卫生部倡导的126健康管理法则，每季度为每一位会员提供关于排毒抗衰，营养膳食，心里状况，生理状况，运动方式，生活方式的顾问咨询。

包括301.305，协和，阜外等。

5：为会员单位法人级会员开辟首长级的疾病预警绿色通道。提供301医院重大疾病预警系统，包括先进的检测设备，以及由3名权威医学专家组成的评估小组对顾客疾病做出最权威的评估。

第二篇：photoshop支持的常用图片格式及其介绍

PSD（*.PSD）

PSD格式是Adobe Photoshop软件自身的格式，这种格式可以存储Photoshop中所有的图层，通道、参考线、注解和颜色模式等信息。在保存图像时，若图像中包含有层，则一般都用Photoshop（PSD）格式保存。保存后的图像将不具有任何图层。

PSD格式在保存时会将文件压缩，以减少占用磁盘空间，但PSD格式所包含图像数据信息较多（如图层、通道、剪辑路径、参考线等），因此比其他格式的图像文件还是要大得多。由于PSD文件保留所有原图像数据信息，因而修改起来较为方便，大多数排版软件不支持PSD格式的文件，必须到图像处理完以后，再转换为其他占用空间小而且存储质量好的文件格式。

BMP（*.BMP）

BMP文件格式是一种Windows或OS2标准的位图式图像文件格式，它支持RGB、索引颜色、灰度和位图样式模式，但不支持Alpha通道。该文件格式还可以支持1～24位的格式，其中对于4～8位的图像，使用Run Length Encodlng（RLE.运行长度编码）压缩方案，这种压缩方案不会损失数据,是一种非常稳定的格式。BMP格式不支持CMYK模式的图像。

TIFF（*.TIf）

TIFF的英文全名是Tagged Image File Format（标记图像文件格式）。它是一种无损压缩格式，TIFF格式便于应用程序之间和计算机平台之间图像数据交换。因此，TIFF格式是应用非常广泛的一种图像格式，可以在许多图像软件和平台之间转换。TIFF格式支持RGB、CMYK和灰度3种颜色模式中还支持使用通道（Channels）、图层（Layers）和裁切路径（Paths）的功能，他可以将图像中裁切路径以外的部分在置入到排版软件中（如PageMaker）时变为透明。

在Photoshop中另存为Basic TIFF的文件格式会出现一对话框，从中可以选择PC机或Macintosh苹果机的格式，并且在保存时可以选择用LZW压缩保存的图像文件。Enhanced TIFF格式不支持裁切路径，在另存的对话框中可以选择多种压缩方式，如在Compression（压缩）下拉列表中选择LZW、ZIP和JPEG的压缩方式，以减少文件所占的磁盘空间。虽然可以减少文件大小，但会增加打开文件和存储文件的时间。也可以选择OC机或Macintosh苹果机的格式。

JPEG（*.JPG）

JPEG的英文全名是Jont Picture Expert Group（联合图像专家组），它是一种有损压缩格式。此格式的图像通常用于图像预览和一些超文本文档中（HTML文档）。JPEG格式的最大特色就是文件比较小，可以进行高倍率的压缩，是目前所有格式中压缩率最高的格式之一。但是JPEG格式在压缩保存的过程中会以失量最小的方式丢掉一些肉眼不易察觉得数据。因而保存的图像与原图有所差别，没有原图的质量好，因此印刷品最好不要用此图像格式。

JPEG格式支持CMYK、RGB和灰度的颜色模式，但不支持Alpha通道。当将一个图像另存为JPEG的图像格式是，会打开JPEG Options对话框，从中可以选择图像的品质和压缩比例，通常大部分的情况下选择“最大”选择来压缩图像所产生的品质与原来图像的质量差别不大，但文件大小会减少很多。

Photoshop EPS（*.EPS）

EPS格式为压缩的PostScript格式，是为在PostScript打印机上输出图像开发的格式。其最大优点在于可以在排版软件中以低分辨率预览，而在打印时以高分辨率输出。它不支持Alpha通道，可以支持裁切路径。

EPS格式支持Photoshop所有颜色模式，可以用来存储点阵图像和相量图形，在存储点阵图像时，还可以将图像的白色像素设置为透明的效果，它在位图模式下可以支持透明。

GIF（*.GIF）

GIF格式是CompuServe提供的一种图形格式，只是保存最多256色的RGB色阶阶数，它使用LZW压缩方式将文件压缩而不会占磁盘空间，因此GIF格式广泛应用于因特网HTML网页文档中，或网络上的图片传输，但只能支持8位的图像文件。

在保存GIF格式之前，必需将图片格式转换为位图，灰阶或索引色等颜色模式，GIF格式采用两种保存格式，一种为CompuServe GIF格式，可以支持Interlace（交错的）保存格式，让图像在网络上显示时是由模糊逐渐转换为清晰的效果。另一种格式为GIF 89a Export，除了支持Ibterlace（交错的）特性外，还可以支持透明背景及动画格式，它只支持一个Alpha通道的图像信息。

PCX（*.PCX）

PCX图像格式最早是ZSOFT公司的Paintbrush图形软件所支持的图像格式。PCX格式与BMP格式一样支持1-24位的图像，并可以用RLE的压缩方式保存文件，PCX格式还可以支持RGB、索引颜色、灰度颜色、灰度和位图的颜色模式，但不支持Alpha通道。

Film Strip（*.FLM）

该格式的扩展名为.FLM，它是Adobe Premiere动画软件使用的格式这种格式的图像只能在Photoshop中打开，修改并保存，而不能够将其他格式的图像转换成为FLM格式的文件，而且在Photoshop中如果更改了FLM格式图像的尺寸和分辨率，则保存后就不能够重新插入到Adobe Premiere软件中了。

PICT（*.PCI）

PCI文件格式的特点是它能够对大块相同颜色的图形进行非常有效的压缩。当一个RGB颜色模式的图像保存为PICT格式的图像时，会弹出对话框，提示选择16位或是32为像素分辨率保存图像，如果选择32位则保存的图像文件中可以包含通道。PICT格式支持RGB、索引颜色、灰度和位图颜色模式，其中在RGB模式下还支持Alpha通道。

PNG（*.PNG）

PNG格式是由Netscape公司开发出来的格式，可以用于网络图像，但它不同于GIF格式图像只能保存256色，PNG格式可以保存24位的真彩色图像，并且支持透明背景和消除锯齿边缘的功能，可以在不失真的情况下压缩保存图像。但由于PNG格式不完全支持所有浏览器，所以在网页使用要比 GIF和JPEG格式使用少的多。但相信随着网络的发展和因特网传输的改善，PNG格式将是未来网页中使用的一种标准图像格式。

PNG格式文件在RGB个灰度模式下支持Alpha通道，但是索引颜色个位图模式下不支持Alpha通道。在保存PNG格式的图像时，会弹出对话框，如果在对话框中选中Interlaced（交错的）按钮，那么在使用浏览器欣赏该图片时就会以由模糊逐渐转为清晰的效果方式渐渐显示出来。

PDF（*.PDF）

PDF格式是Adobe公司开发的用于Windows、Mac OS、UNIX和DOS系统的一种电子出版软件的文档格式，适用于不同的平台。它以PostScript Leve12语言为基础，因此可以覆盖失量式图像个点阵图像，并支持超链接。

PDF文件是有Adobe Acrobat软件生成的文件格式，该格式文件可以存有多页信息，其中包含图形个文件的查找和导航功能。因此，使用该软件不需要排版或图像软件即可获得图文混排的版面。由于该格式支持超文本连接，因此是网络下载经常使用的文件。

PDF格式支持RGB、索引颜色、CMYK、灰度、位图和Lab颜色模式，并已支持通道、图层等数据信息。并且PDF格式还支持JPEG和ZIP 的压缩格式（位图颜色模式不支持ZIP压缩格式保存），保存时会出现对话框，从中可以选中压缩的方式，当选择JPEG压缩时，还可以选择不同的压缩比例来控制图像品质。若选中Save Transparency（保存透明）复选框，则可以保存图像透明的属性。

Photo CD（*.PCD）

Photo CD格式是柯达（Kodak）相片光盘的文件，以只读的方式存储在CD-ROM中。因此，该格式只能在Photoshop中打开而不能在 Photoshop中保存。打开PCD格式的文件时，会出现提示对话框，从中可以选择不同的分辨率打开图像。此外，PCD格式采用了Kodak Precision Color Management System（柯达精确颜色管理系统，缩写为KPCMS），能够有效控制颜色模式个显示器模式。

TGA（*.TGA）

TGA格式专门用于使用ruevision视频卡的系统，并且通常受MS-DOS颜色应用程序的支持。Targa格式支持24位RGB图像（8位 x3颜色通道）个32位RGB图像（8位x3颜色通道外加一个8位alpha通道）。Targa格式也支持无alpha通道的索引颜色个灰度图像。以这种格式存储RGB图像时，可选取像素深度。

第三篇：IBM 售后服务与支持介绍

第 1 章 IBM 售后服务与支持介绍

作为全球信息行业最大的IT生产厂商和最大的服务提供商，IBM一直本着“向客户¨提供全方位的解决方案，服务用户”的经营方针，向广大用户提供方便快捷、高质量的服务。

为保障在信息系统项目中运行的IBM 产品能够有效、稳定地运行，我们在提供设备的同时，建立了国内的售后和技术支持体系以提供完整而有效的产品售后服务和技术支持。IBM产品服务部与所属合资经营公司“蓝色快车”共同开展对用户的产品售后服务；IBM技术支持中心开展产品技术支持服务。

1.1 服务支持体系

目前，蓝色快车的服务网络已经遍及全国，在各大、中城市和地区建立了多达160余家的专业服务站，在全国有IBM/蓝色快车专业工程师1000余人，随时准备为用户提供高效、满意的技术支持和服务。在备件供应方面IBM/蓝色快车已建立了强大的支持体系，目前在上海、北京、武汉、广州、成都、沈阳、西安、福州、昆明九大城市已建立了庞大的备件中心，真正地做到充足的备件储备和及时、迅捷的备件供应，让用户得到“高枕无忧”的高层次的服务！为大客户，可以在备件方面得到优先的服务。

经过近四年来的培训和实践，IBM/蓝色快车已建立了一支高素质的服务队伍，对产品维护技术和整个维护系统的运行都有深刻的理解，通过为广大用户提供高质量的技术支持和服务，蓝色快车的服务已为广大用户所接受。在中国信息产业部计算机与微机电子发展研究中心组织的“2000年计算机产品服务用户满意度”调查中，IBM从众多国内和国外IT厂家中脱颖而出，赢得宝贵的用户青睐，荣获2000年服务器服务用户满意度第一名。

1.1.1 组织机构与职能

总部

蓝色快车总部拥有员工一百余人，是整个服务网的经营与管理中枢。总部负责协调蓝快与IBM、大客户的关系，对各调度中心、服务站分派任务并迅速准确地提供备件，以保证整个服务网的畅通；总部对各中心、服务站的工程师进行定期的岗位培训和新技术培训，保证用户得到专业的技术服务。

调度中心

蓝色快车的调度中心系蓝色快车二级管理机构，每个调度中心配有10-20名工作人员。调度中心负责分区管理所属服务站的工作协调和任务调配，总部对各服务站的具体工作调配由各调度中心完成，而各服务站的信息反馈一般也经由调度中心发送至总部。如果把整个蓝色快车比作一个人，总部就是人的大脑，调度中心即为神经中枢。

服务站

蓝色快车的服务站恰似人的四肢，是服务工作的具体执行机构。每个服务站由3-30人组成。服务站直接面对客户，完成设备的安装、升级、维护等具体工作。

1.1.2 服务原则与目标

坚持“服务形象统一”、“服务流程统一”、“服务资源调度统一”“服务标准统一”、“服务质量评定统一”、“服务长期承诺”、“全国连锁经营”。

三大IT管理系统

CMS Call Management System MTS Material Tracking System DSS Direct Selling System

1.1.3 服务内容

1．标准保修期服务

IBM在中国大陆地区内销售的产品保修期内的服务由服务体系遍及全国的蓝色快车负责，包括硬件故障恢复，免收备件和人工费。

2．IBM产品保修期外服务项目

在产品保修期后，为继续向用户提供高质量的使用保障和技术服务，用户可根据需要选择IBM的维护协议服务项目，继续向IBM购买高质量的技术服务。

1.2 非现场维护支持系统

IBM公司将以IBM信息支持中心(800免费技术支持热线)和信息系统服务事业部(现场设备维护维修)为服务支持体系提供售后服务。

服务内容包括：热线电话服务、E-Mail、远程诊断和现场服务四种方式。

“客户的满意就是IBM的成功。”这是IBM成立伊始就确定的宗旨。IBM之所以能在当今的计算机行业处于领先地位，正是因为我们数十年如一日地奉行上述原则。而IBM中国信息支持中心的成立即是我们贯彻此宗旨的又一体现。

在实际工作中，我们发现不少用户面对IBM庞大的组织结构，常有遇到疑难不知该找谁解决而产生迷惑心理。为了让用户轻松满意地获得IBM的优质服务，我们投入 巨资，整合所有资源，在中国成立了IBM中国信息支持中心。这标志着我们为用户提供的服务已更为完善和细致，使我们更加有别于其它 的信息技术厂商。大幅提升IBM为用户带来的附加价值，充分体现了IBM对中国市场的长期承诺：给用户提供最好的服务。

在竞争激烈的市场上，售出优质的产品 仅是一个企业获得生存的前提。而要获得长期发展则需经常站在用户立场考虑，提供更周到的服务。从产品咨询，产品购买到产品安装，使用，维护等诸多环节，现在，一个简单的电话号码，整合了我们的热情服务与细心关怀。使我们与客户的合作交流变得更为方便简洁。

“ IBM就是服务”

我们在全国31个城市提供免费电话支持(开通此服务的城市在不断增加中)；信息支持中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。信息支持中心的电话为800-810-1818(免费)，或010-64981188，这个电话号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心，也是中国最大最先进的技术支持中心。

1.2.1 信息支持中心的规模和投入

 投资超过1500万美元

位于北京国际会议中心，占地达4000平米

约300名专业人员为客户服务(不包括售后服务人员)世界顶级通讯、网络、设备测试装置

全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)







1.2.2 信息支持中心的实力和承诺

作为IBM在中国最重要的投资项目，中心集合各种先进技术，采取综合管理措施，以确保信息服务中心高效运作。最先进的电话通讯技术，功能强大的P系列、AS/400服务器，能跟进网络发展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的：力求为用户和合作伙伴提供至善至美的服务。不仅于此，我们还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有全球IBM的世界级专家随时调用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息支持中心提供支援。

1.2.3 信息支持中心提供的服务(1)中国信息支持中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后，从信息推广到技术

与现有客户进行定期电话联络产 品 信 息 推 广 信息推广组织各种有关IBM的行业研讨会和产品巡展 提供客户对IBM产品和解决方案的咨询服务定期提供行业信息服务 提供IBM全线产品远程技术支持 提供售前产品技术问答及系统配置检查IBM中国信息支持中心售后支持-安装及故障的技术咨询业务伙伴支持专线业务伙伴营销支持计划售前产品信息咨询技术支持解答保后技术安装问题通过热线为IBM 工程技术人员提供技术支持与服务课程培训及产品资料对装机客户进行满意调查客户关系中心听取客户心声受理客户投诉支持的全方位服务，如下图：

(2)信息支持中心的架构

IBM中国信息支持中心整和了IBM的市场推广中心，客户关系中心，技术支持中心，产品支持服务中心等部门。市场推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划； 对IBM已装机客户提供定期行业信息服务，满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。

技术支持中心针对客户和业务伙伴的技术问题指派技术专家，提供IBM全线产品远程和技术支持，包括：S/390、P系列、AS/400、PC、网络与软件、打印机等。为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。并提供跨平台的系统支持。产品支持服务中心通过热线为IBM的工程技术人员提供技术支持和服务。确保工程进展顺利，节省用户宝贵时间。

现在，以上部门的服务都可以由IBM中国信息支持中心直接获得。对IBM在中国的广大客户和业务伙伴来说，这意味着问题的迅速解决和预防发生。

1.2.4 如何联络IBM信息服务中心

当客户带着疑问接通IBM信息支持中心(800-810-1818)后，会听到电话录音告诉客户IBM各个产品部门的分机号码，如果客户能明确想找的部门，就直接拨打对应分机号码，电话系统将自动替客户接转。如果客户不能明确哪个部门能解决疑问，请把疑问告诉总机服务小姐，她可以帮客户明确问题，并快速准确地将客户的电话接到有关部门，有关专家。另外，为了确保所有的用户和业务合作伙伴得到IBM中国信息支持中心的服务，IBM还提供全国直拨电话：(010)64981188，传真：(010)64923730及电子邮件地址：市场推广中心dm@cn.ibm.com技术支持中心tscchina@cn.ibm.com，使客户同样可以获得满意的服务。

1.2.5 服务质量的监督

IBM的高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS(CALL MANAGEMENT SYSTEM)电话管理系统的运用使得执行过程更细致，更条理化；用户的每一个电话都不会遗漏，并且跟踪处理过程，直至用户认为问题得到解决；中心数据库分类整理并分析用户提及问题，以缩短下次处理类似问题的时间；数据库还可统计经常发生的，并向有关负责部门反映，有效防止类似问题再度发生；服务中心还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。

1.2.6 IBM其它服务热线

全国免费热线支持电话：

北京 上海 广州

8008106677-5100

010-65391188-售后热线 021-63858924/25/26 020-87550157 1.3 现场维护支持系统

—— IBM信息系统服务事业部

IBM公司信息系统服务事业部是一支强大的支持队伍，并有着符合广大的支持网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户背援电脑中心、遍及全球的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。

(1)全球系统服务支持结构图

RS/6000 及 网 络 设 备 系 统 支 持结 构 IBM用 户 一线工程师 RETAIN专家EHONE区域支援中心专家产品设计工程师

一线工程师----IBM中国地区专门支持用户的软

、硬件工程师 专家----IBM大中华地区的资深系统工程师

区域支援中心专家----IBM设在日本的支援中心专家 RETAIN----IBM的全球技术支援网络 EHONE----IBM的全球技术信息网络

在一线工程师的身后是IBM大中华地区(包括中国，香港和台湾)的技术专家的强大支援,更深入的问题可由设在日本的IBM亚太区域支援中心专家支持,最尖端的问题还可报告到产品设计工程师,以作出解决方案。

四级支援是通过快捷强大的IBM专业技术网络RETAIN和EHONE实现的。RETAIN是IBM的全球用户系统问题解决方案的集结地,是支持IBM用户的有益工具(下面还有详细介绍)。EHONE是IBM内部的新技术通讯网络,其中的Q&A(question & answer)是帮助用户使用高新技术的最佳途径.(2)备件支援结构图

IBM为保修期内和已签订维修合同的用户准备了大量的备件,以便能以最快的速度解决硬件问题。此外，IBM还在武汉、成都、沈阳等六大城市建立了当地备件库，以备急需。

 IBM库房均由计算机管理,自动进行备件的及时补充 当用户签订合约后，IBM库房即依照用户配置定购备件 利用全球网络掌握备件资源及用量 



第四篇：企业介绍

无锡仁通网络科技有限公司介绍

无锡仁通网络科技有限公司是一家专业从事智能建筑弱电工程产品销售、项目设计、施工及维护的高新技术公司。我公司成立于2008年，在短短的三年时间里，凭借多年从事行业客户系统服务和项目实施所积累的丰富经验，仁通网络致力于为企业和组织的建设提供全方位的智能建筑弱电工程服务，取得了长足的发展。

仁通公司在智能建筑弱电领域拥有雄厚的技术实力。拥有一个集建筑智能产品销售和技术服务、弱电工程咨询、设计、实施和维护于一体的完善的服务体系。由多名本科生为核心的技术团队是公司的宝贵财富。，已经有多名员工取得了二级建造师及网络规划设计师等资质。他们的创新、进取精神、丰富的技术能力、产品分析和项目经验是公司发展向上的源动力。

仁通公司有着丰富的弱电项目设计及实施经验，根据客户的综合布线系统和安全防护需要，提出针对及性价比较高的解决方案。监控采用专业的翔飞、三星及海康金牌监控系统，网络及电话系统采用西蒙Premium综合布线系统，门禁系统主要采用台湾索亚门禁技术，周界报警采用艾礼富防盗报警系统。仁通网络和这些公司都有非常好的合作关系，取得了这些行业翘楚在无锡的代理权，从而保障实施项目时轻车熟路，维护项目时手到擒来。

公司的客户遍布无锡、苏州、吴江、江阴、张家港及常熟等地区，与许多企业建立了良好的长期合作关系，得到了客户的广泛认可。

优质服务是仁通给客户的最大价值。在前期，有资深的专业人员针对你的需求与你作深入的沟通，使你获得成本合理、方案先进和实用的产品购买。与我们签订合同后，我们提供优质的服务；在系统实施、运行过程中，我们提供免费的技术支持服务。无论何时何地，仁通公司都以“最佳的方案、卓越的产品、优质的服务”作为对客户的最终的承诺。

主要服务客户：吴江农村商业银行(监控系统)，江苏林泰阁工程设备有限公司（弱电系统）、江扬科技（无锡）有限公司（弱电系统）、英飞凌科技（无锡）有限公司（综合布线系统）、苏州美闻达传动设备有限公司（弱电系统）、凯士比阀业（常州）有限公司（弱电系统）等。

第五篇：企业介绍

企业简介

福建裕能电力成套设备有限公司成立于2006年，注册资本1.0067亿元，是专业从事40.5kV及以下输变电设备研发、制造、销售、服务于一体的高新技术企业。公司坐落于福建省宁德市东侨经济开发区同德路8号，厂房建筑面积约35，000平方米。现有员工280余人。公司具有强大的创新研发能力、拥有国际先进的生产电力设备的工艺装备、检验检测技术水平、完善的企业管理和技术服务体系，是福建省电力智能开关技术中心。

目前公司生产的高低压电气产品具有智能、环保、小型和模块化的特点。产品包括：KYN28等智能型中置式和紧凑型纵旋高压开关设备和控制设备、MNS等抽出式和YGF固定分隔式低压开关设备和控制设备、干燥空气绝缘环保开关设备、全密封SF6气体绝缘开关设备、固体绝缘开关设备、户外箱式开闭所、预装式箱式变电站、户内外真空断路器、计量柜、JP柜、配电箱、电缆分支箱、母线槽、电缆桥架等。产品性能在国内外同行业中处于先进水平。

公司具有年产值5亿元的制造能力、所生产的高低压成套开关设备和控制设备广泛用于变电站和城、农网配电系统中，在国内享有良好的产品质量信誉。公司重合同、守信用，以诚信为本，与广大用户、供应商、科研单位等建立了牢固的合作关系，在企业的发展过程中得到当地政府、金融机构的信任和大力支持。

公司拥有一套完整的三位一体化管理体系，先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司低压产品均具备CCC国家强制性产品认证，高压电气产品具备CQC自愿性产品认证。产品严格采用国家标准和国际最新IEC标准。公司拥有完善的经营管理体系、拥有一支健康发展的高素质的职工队伍、拥有科学合理的现代化的生产工艺装备和工艺管理规程。关键工序节点的管理职责、目标的制定和管控科学有效，充分保证了出厂产品质量和企业的质量信誉，不断提高福建裕能品牌的美誉度。

公司是政府投资项目第二批甲控设备和材料推荐的供应商之一。公司高低压成套产品在省、市重点工程项目、国家电网变电站、房地产、工矿企业中广泛应用，质量和售后服务获得好评。公司先后获得“全国电力行业用户满意产品”、“福建AAA级信用企业”、“福建省质量网品牌推荐单位”、“福建省顾客满意建设先进单位”、“福建省质量诚信体系建设单位”等荣誉证书，并被信用评级机构授予“AAA级信用企业”证书。

公司本着“以人为本，以服务求生存，以创新谋发展”的经营理念，重视建设优秀的企业文化和营造良好的工作氛围，注重人才的培养和储备，拥有一支敬业奉献、团结进取的管理团队和强大的科技创新资源、市场开拓和管理队伍共同推动公司发展。公司将持续管理变革，实现优质高效的流程化运作，以客户为关注的焦点，以为客户提供满意的服务为己任。在国内外电力市场塑造裕能品牌，将福建裕能建设成为国际电力行业中优秀的现代化企业。