铁路旅客服务质量网上问卷调查获奖旅客兑奖须知（范文）

第一篇：铁路旅客服务质量网上问卷调查获奖旅客兑奖须知（范文）

铁路旅客服务质量网上问卷调查获奖旅客

兑奖须知

为保障您顺利使用获奖积分兑换车票，请您仔细阅读以下内容：

1、凡在“铁路旅客服务质量网上问卷调查”活动中获奖的旅客均可在网站（以下简称“网站”）上补充并确认身份信息后兑换车票。身份信息需与获奖问卷的乘车人证件信息一致，且为以下有效身份证件之一：中华人民共和国二代居民身份证；

港澳居民使用来往内地通行证；

台湾居民使用来往大陆通行证；

按规定可使用的有效护照。

2、获奖旅客可登陆网站或拨打客服电话（12306）进行积分查询，如发现兑奖积分有遗漏，请与铁路客服中心联系进行积分补登。

3、积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。

4、获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。

5、兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。

6、每名获奖旅客最多可设置8名兑奖受让人，首次建立兑奖受让人名单即刻生效不扣减积分，新增兑奖受让人将在新增成功60天（含当天）后生效，新增时每一人次扣减1000消费积分，删除兑奖受让人即刻生效不扣减积分，每个自然人最多同时成为5个获奖旅客的兑奖受让人。

7、兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。

8、积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。

9、兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。

10、获奖旅客需保管好兑奖密码，如因旅客个人原因造成密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，铁路客服中心将不承担任何责任。

11、如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于铁路客服中心的情况，导致无法兑奖时，铁路客服中心不承担任何责任。

12、如旅客利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞，损害铁路或其他旅客的权益，铁路客服中心有权终止其兑奖资格，取消已获积分，并保留法律追究的权利。

13、铁路客服中心有权修改或终止本须知。

14、铁路客服中心有对本须知的最终解释权，须知内容发生变化以网站公布为准。

第二篇：铁路旅客旅行须知2017

铁路旅客旅行须知

1．旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。

2．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。

3．在普通大专院校和技工学校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）每年可购家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普工旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

4．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。

5．旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。如不能按时乘车，须在开车时间前办理退票和一次改签手续。在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理变更到站。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”德车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

6．除因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票外，直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。

7．动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站。

8．实名制车票需凭乘车人有效身份证件原件，票、证一致方可退票、换票、中转签证；票、证、人一致方可进站、乘车。

9.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。10．除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。在列车上补票，核收手续费2元/人次（补卧铺核收手续费5元/人次）。11.旅客在票面开车时间前办理改签和退票时，实行通改通退，旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。开车前48小时—15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。办理“变更到站”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。12.本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

第三篇：铁路旅客旅行须知[范文]

铁路旅客旅行须知

1.旅客须在乘车前购买车票，车票须在铁路车站指定的代售点购买。

2.随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童可购买儿童票，超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

3.在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一城市且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票；新生凭录取通知书、毕业生凭学校的书面证明可购买一次学生票。

4.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票（以下简称残疾军人票）。

5．旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续。因特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理始发改签手续，但因此改签后的车票不退。

6．除因伤病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票 1

外，直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。

7．乘坐动车组列车时，须凭乘车人的有效身份证件原件或复印件购票，并凭原件进站乘车或办理退票手续。动车组列车车票最远发售至本次列车终点站。一张有效身份证件同一乘车日期只能购买同一车次一张实名制列车车票。无法出示有效身份证件的旅客可以在车站铁路公安制证口办理临时身份证明（仅限铁路购票、乘车用）。

8．成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。

9．旅客退票须在列车开车前在购票地车站或票面发站办理，并核收票价5%的退票费。开车后不予退票，但因伤、病等特殊情况可在发站开车后2小时内办理。

10．本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

旅客乘车安全须知

1．禁止携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射物等危险品和管制刀具进站上车，也不得在托运的物品中夹带危险

品。

2．车站于开车前5分钟停止检票，请于此前登车或在站台上安全线以内等候。

3．乘降列车时请排队先下后上，不要拥挤。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、进入铁道线路等，禁止随未停稳的列车奔跑和抓上、抢下。

4．乘坐列车时，请勿挤、靠车门，不随意扳动（按下）列车上的紧急制动阀、手制动机、紧急停车按钮等安全设备。

5．发生危及列车、旅客安全的情况时，应听从列车工作人员指挥，保持良好的秩序，不要急于拿东西。要帮助老、幼、病、残、孕等需要帮助的人。乘务员不在时，请及时通知列车工作人员。

6．情况紧急必须紧急撤离车厢时，可按下车厢两端门上方的紧急停车按钮，并可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃逃生。

7.动车组列车各部位均不得吸烟。

第四篇：铁路旅客旅行须知

铁路旅客旅行须知

1、旅客须在乘车前购买车票，车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。

2、随同成人旅行身高1.2~1.5米的儿童可购买半价座票，超过1.5米时应购买全价票。每一成人可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的的人数就买儿童票。

3、在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一城市且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学凭书面证明）每年购买四次家庭居住地到院校的学生票。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的75%，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。

4、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（又下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价车票。

5、旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续，因特殊情况经车站同意可在开车后24小时内办理始发改签手续，但因此改签后的车票不退。

6、除因伤、病不能继续旅行，经车站证实可按规定退票外，直达票中途下车前程失效，通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。

7、动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站。

8、成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克，超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。

9、旅客退票须在列车开车前在购票地车站或票面发站办理，并核收票价5%的退票费。开车后不予退票，但因伤、病等特殊情况可在发站开车后2小时内办理。

10、本须知是旅客乘车有规定部分简介，详细规定参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范文件。

第五篇：铁路旅客服务质量调查问卷

铁路旅客服务质量调查问卷

感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客满意 货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临！

一、旅客信息：

1.您目前所在的省市______________ 2.您的性别：

□男

□女

3.您的年龄段：□18岁以下

□18～29岁

□30～39岁

□40～49岁

□50～59岁

□60岁以上

4.您此次出行的车次：______________始发地与目的地：______________ 5.您乘坐列车时的时间__________年________月_________日

二、整体印象：

1.您对铁路的总体印象怎么样？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

2.您对铁路旅行的安全性评价？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

3.您对铁路旅行的便利性评价？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

4.您对铁路服务最满意哪几个环节？

□购票

□安检

□行包托运 □候车室座位

□车站卫生

□上车检票

□广播服务

□列车洗漱和开水

□列车餐饮

□列车厕所

5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深 价格()

正点（）

舒适（）

安全（）

三、服务调查：

1.您本次旅行的购票方式？

□车站售票处

□代售点

□电话订票

□网上购票

□其他

2.您认为购票方便吗？

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便 □一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）

□窗口的数量

□车票的数量

□购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）

□提前购票的时间

□购票信息是否公开透明

□人太多

□其他______________ 4.您对车站售票人员的态度满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注 6.车站的自助售票设施能正常使用吗？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

7.您认为车站改签、退票方便吗？

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便

□一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

□未关注

8.您对候车室的环境卫生满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

9.您对站内的引导信息满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

10.您对车站工作人员的询问解答满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

11.您认为火车站的安检便捷吗？

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便

□一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

□未关注

12.您认为站台候车秩序如何？

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注 13..您对车厢环境卫生满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 14.您认为车厢内的温度是否适宜？ □是

□否

15.您本次乘坐的列车，厕所是否干净卫生？

□干净无异味

□干净

□一般

□不干净

16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗？

□特别不干净整洁

□很干净整洁

□比较干净整洁

□一般

□比较干净整洁

□很干净整洁

□特别干净整洁

17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

18.您对列车工作人员的服务态度满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 如果不满意，请列举出其不足之处____________________________ 19.您对列车的广播服务满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象？

□无

□有

请写出出现故障的设备：________________________________ 21.您对餐车供应的饭菜服务满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

□未关注

22.您认为茶水炉的使用是否安全便利？

□安全

□不安全

请写出整改建议：__________________________ 23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

24.您对出站验票服务满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 25.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗？

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

□未关注

对于以上问题，您认为哪方面还需要提升、改进的，请留下您的宝贵意见与建议？