《旅客须知》(08版)080630

第一篇：《旅客须知》(08版)080630

《旅客须知》

尊敬的旅客：

欢迎您选择中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）航班。为了方便您的旅行，希望您在购买东航机票前仔细阅读以下旅客须知。您也可以通过东航网站：或致电东航旅客服务热线：95808查阅或了解适用于东航航班的《中国东方航空旅客、行李运输条件》（以下简称“运输条件”）。

定座

旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票须定妥座位后方能使用。已经定座的旅客须在定座时约定的时限内购买客票。如未在约定的时限内购票，所定座位将会被取消。

购票

旅客购买机票时须出示本人有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等）。旅客购票时需填写《旅客购票单》。患病的旅客购票，须持有东航认可的医疗单位出具的适于乘机的证明。有关患病旅客适合乘机的详情可参见《运输条件》。

客票

客票是东航与旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票的有效期自旅客开始旅行之日起一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从客

1票填开之日起一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按该客票适用票价的有效期计算。客票须按照客票所载明的航程，从出发地点开始按顺序使用。

电子客票

旅客可以到东航直属售票处,东航销售代理商和登录东航电子客票网

站(et.ce-air.com)购买电子票。旅客在购买电子客票时须提供将会在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

儿童票、婴儿票

已满两周岁、未满十二周岁的儿童须购买儿童票。未满两周岁的婴儿须购买婴儿票，不单独占用座位；如需要单独占用座位时，须购买儿童票。具体票价请向售票人员咨询。每名成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客（包括儿童和婴儿），旅客携带婴儿超过一名的，另一名婴儿须购买儿童票。客票遗失

旅客如遗失东航客票，可在该遗失客票的有效期内，持本人有效身份证件及遗失客票出票人联的复印件或传真件，前往东航直属售票处办理客票遗失登记手续。东航核实情况后，对符合补开条件的客票，于航班起飞前1个工作日内给予补开新票，并收取补开手续费。补开的客票不得退票、不得变更、不得签转。

旅客也可在遗失客票有效期满90天以后（遗失客票若含外航航段，则在客票有效期满150天以后），根据退票适用条件办理退票手续，东航将

收取相应的退票手续费。

遗失客票被冒用、冒退，东航将不承担责任。

退票

旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段，可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。

旅客退票须持本人有效旅行证件及客票（如适用）至原购票地点办理退票手续。

旅客自愿退票时，东航按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。因旅客原因在航班的经停地终止旅行，该航班未使用航段的票款不予退还。

因东航原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行，旅客可选择退票，东航免收退票手续费。

旅客办理乘机手续后，因证件不符未能乘机或因违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票，按自愿退票的规定办理，东航将收取退票手续费。

超售

按照国际航空运输行业通行的做法，东航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。

对不能按原定航班成行的旅客，东航会为旅客安排最早可利用的航班成行，并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

签转

根据客票适用条件，东航可为本公司承运的旅客及持东航票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空公司之间进行。

旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，因自身原因要求更改航段原定承运人，如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，该客票不得签转；如未注明上述字样，在征得东航同意后，可以办理签转手续。

因东航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客选择签转至其他承运人，东航将根据其他承运人的航班座位使用情况，办理签转手续。乘机

为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理（在上海虹桥机场，起飞前45分钟停止办理）。为避免误机，旅客须在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

差异化服务

东航有权根据旅客的需求提供差异化服务。

自愿变更行程

旅客如因自身原因未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的续程或回程航班座位将被取消，如需继续旅行，须重新定座。非托运行李

每位旅客只限携带一件非托运行李，其重量以5公斤为限，体积均不得超

过20x40x55厘米。

托运行李

托运行李每件不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。免费行李额

国内运输，旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）：头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。

适用计重免费行李额的国际、地区运输，旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）：头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤，按成人票价10%付费的婴儿为10公斤。

适用计件免费行李额的国际运输，头等舱旅客、公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤，每件行李的三边之和不得超过158厘米。经济舱旅客中国—美国航线可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤；中国—加拿大航线可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤；每件行李的三边之和不得超过158厘米，且两件行李的三边之总和不得超过273厘米。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但三边之和不得超过115厘米，另外还可免费交运全折叠或轻便婴儿手推车一辆。

不得随身携带或者托运的物品

枪支、军用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物

品等；国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

不得在托运行李内夹带的物品

重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、流通票证、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品，不得加入行李内托运。东航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，东航可拒绝收运。

行李赔偿

旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额按相关法律法规办理。航班延误时的责任

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，东航可向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

赔偿免责

旅客如同意接受东航按规定给予的赔偿或补偿，即免除东航责任。赔偿责任

东航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按相关的法律办理。

第二篇：旅客须知

铁路旅客旅行须知

1．旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。

2．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童可购买半价座票,超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。

3．在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一城市且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年购买四次家庭居住地到院校的学生票；新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。

4．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价车票。

5．旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续。因特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理始发改签手续，但因此改签后的车票不退。

6．除因伤病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票外，直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。

7．乘坐动车组列车时，须凭乘车人的有效身份证件原件或复印件购票，并凭原件进站乘车或办理退票手续。动车组列车车票最远发售至本次列车终点站。一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次动车组列车车票。无法出示有效身份证件的旅客可以在车站铁路公安制证口办理临时身份证明（仅限铁路购票、乘车用）。

8．成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。

9．旅客退票须在列车开车前在购票地车站或票面发站办理，并核收票价20%的退票费。开车后不予退票，但因伤、病等特殊情况可在发站开车后2小时内办理。

10．本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

旅客乘车安全须知

1．禁止携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射物等危险品和管制刀具进站上车，也不得在托运的物品中夹带危险品。

2．车站于开车前5分钟停止检票，请于此前登车或在站台上安全线以内等候。

3．乘降列车时请排队先下后上，不要拥挤。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、进入铁道线路等，禁止随未停稳的列车奔跑和抓上、抢下。

4．乘坐列车时，请勿挤、靠车门，不随意扳动（按下）列车上的紧急制动阀、手制动机、紧急停车按钮等安全设备。

5．发生危及列车、旅客安全的情况时，应听从列车工作人员指挥，保持良好的秩序，不要急于拿东西。要帮助老、幼、病、残、孕等需要帮助的人。乘务员不在时，请及时通知列车工作人员。

6．情况紧急必须紧急撤离车厢时，可按下车厢两端门上方的紧急停车按钮，并可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃逃生。

7.动车组列车各部位均不得吸烟。

第三篇：旅客乘车须知

旅客乘车须知

各位旅客：

您们好！欢迎您们前来乘坐梅河公交车。为保障您的切实利益，请您在购票上车前了解以下须知：

一、旅客乘车必须遵守公路客运法规，服从司乘人员安排，维护乘车秩序，爱护车辆设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。为保障公众安全，本站拒绝下列人员乘车：不遵守汽车客运规章而不听劝告者；严重丧失社会公德者；可能影响行车安全或损害其他旅客合法权益者。

二、成人及身高超过 1.2米的儿童须购全票，持一张全票的旅客可免费携带一名身高 1.2米以下的儿童乘车，但不供给座位；携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购全票。

三、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急公务的人员，以及革命残疾军人、因公至残的人民警察、现役军人、两院院士、新闻记者，可优先购票。伤残军人或因公至残的人民警察，凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》、《人民警察伤残抚恤证》享受免票待遇。

四、旅客随身携带乘车的物品，每一张全票可免费10公斤，体积以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定，其超过部分按快件货物收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

五、旅客应自觉接受和配合本车人员对危险品检查。以下物品严禁进站寄存、托运及携带乘车：

⑴易燃、易爆等危险品；⑵有可能损坏、污染车辆或有碍其他旅客安全的物品；⑶有刺激性异味的物品；⑷法律和政府规定禁运的其他物品。

六、欢迎旅客监督。旅客如有意见或建议，请在车厢内《旅客意见簿》详细留言。如有投诉或其他重要事项，请直拨打服务监督电话：4239195二00九年三月

第四篇：旅客须知翻译练习

旅客须知

预定座位：已预订机票的乘客应该按照预订座位登机。根据相关规定，国内旅游服务保证旅客可以在代理承运售票处预定座位。已预订座位的旅客须在承运人规定的时间内购票。否则其座位预订将被取消。

购票：中国旅客购票时须提供他们的居民身份证或其他有效证件，并须填写《旅客预订座位单》；外国旅客、海外华侨及港、澳、台同胞购票时须提供有效护照、回乡证、台湾同胞证、居留许可证、旅行证明、或公安机关提供的其他有效证件，并填写《旅客预订座位单》；残疾人士须提供医学证明，证明他们身体允许乘坐飞机，并应提前得到承运人或其代理商的许可，方可购票。

订票确认：旅客预订转机或往返机票后，如果他们在目的地滞留72小时以上，须在飞机起飞两日前，不得晚于中午十二时到转机或回航处再次确认预订机票，若没有按时到达指定地点确认的将取消预订。

客票：客票只限票上所列姓名人使用，不得转让。机票一经涂改，将被认定为无效，不得退换。

机票有效期：正价票的有效期为一年，自旅客开始旅行之日算起，如若机票未被使用，则从开证日期算起。特价票的有效期由承运人自行规定。

儿童票价：已满2周岁未满十二周岁的儿童按成人票价的50%购票。未满2周岁的婴儿不单独占一座位的按成人票价的10%购票，且必须由一成年旅客陪伴。每位成人旅客只能有一名婴儿享受此种票价，其携带的其他婴儿须按儿童票价购票。票价：票价是由航空公司根据出发地机场到目的地机场的距离制定的，其中不包括机场到市中心的地面运输收费。遗失客票：遗失客票的旅客应向承运商或代理商递交一份遗失说明，并附带有效地身份证复印件，客票发行时间和地点的证明及其他一些可以充分证明客票遗失的文件。在遗失客票有效期满前，旅客要求退款时，如若遗失客票已被冒用和冒退，承运人对此客票遗失不负责任。

登机程序：旅客须在承运人规定时间内到达机场；在出示机票和有效证件后方可登机。一般在飞机起飞30分钟前关闭登机口。

改签：如果旅客购买客票后希望更改航班、日期、航舱，承运人根据当前承运情形，必须尽力满足旅客要求。

退票：如果旅客要求退票，则必须向承运人或其代理商呈交有效身份证明和有效客票。有关未使用或部分未使用客票的退还，应根据承运人的有关规定办理。

误机：误机是指由于旅客未在规定时间内完成登机程序或由于旅客错误的旅行文件不能旅行而未能登机。旅客可根据承运人的有关规定更改航班、更改承运人或办理退票手续。随身携带物品：。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20X40X 55厘米，且总重量以5公斤为限。超过上述限制的物品应根据承运人规定办理行李托。

免费行李额：持成人票的头等舱旅客免费行李额为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。精密仪器、电子设备等托运行李不包含在免费行李额内。

不能作为行李运输的物品：旅客不得在托运行李和随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质等危险物品。旅客乘坐飞机时不得携带武器、利器和凶器。

不能打包在托运行李内的物品：旅客不得在托运行李中存放机密文件和资料、外交信袋、有价证券、货币、邮政汇票、贵重物品、有危害有腐蚀的物品及其他需专人保管的物品。承运人只承担普通托运行李的遗失或损坏责任。

行李包装：托运行李须正确包装，锁牢、系牢，能经得起正常操作。对于不符合运输要求的行李包装，承运人有权拒绝接收。

行李赔偿：托运行李的遗失与损坏，承运人承担责任。通常情况下，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，按登机时实际重量赔偿

行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，旅客可办理行李声明价值。承运人收取声明价值附加费。行李声明价值不得超过其真实价值。声明价值最高额为人民币8000元。已办理此声明价值的行李的损坏及遗失，应按声明价值赔偿。

安全检查：在乘机前，旅客及其行李(含交运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。

航班延误服务：由于承运方失误造成的航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供餐食或住宿等服务。如果由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人所控制原因所导致的航班在原始地延误或取消，承运人负责向经停旅客提供膳宿服务，费用由乘客提供。

受伤或死亡的赔偿：承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，应按照国务院的有关规定办理。

旅客保险：旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。

第五篇：铁路旅客旅行须知2017

铁路旅客旅行须知

1．旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。

2．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。

3．在普通大专院校和技工学校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）每年可购家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普工旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

4．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。

5．旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。如不能按时乘车，须在开车时间前办理退票和一次改签手续。在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理变更到站。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”德车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

6．除因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票外，直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。

7．动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站。

8．实名制车票需凭乘车人有效身份证件原件，票、证一致方可退票、换票、中转签证；票、证、人一致方可进站、乘车。

9.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。10．除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。在列车上补票，核收手续费2元/人次（补卧铺核收手续费5元/人次）。11.旅客在票面开车时间前办理改签和退票时，实行通改通退，旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。开车前48小时—15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。办理“变更到站”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。12.本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。