人大服务解说词

第一篇：人大服务解说词

在我院大力推进高职教育发展，办出特色，办出水平，加快示范校建设的大背景下，暨我院2011年选派20？人圆满完成第十一？届全国人民代表大会第三次会议秘书处议案组工作受到人大办公厅、人事局和联络局的高度赞扬后，今年，继续接到全国人大办公厅的借调函件，连年选派人员参与全国人大会议这样的高端社会服务，进一步提升了我院社会知名度和美誉度。

2012年1月24日，全国人大常委会办公厅向中共北京市委、政法委发出关于借调第十一届全国人大第四次会议秘书处工作人员的函（人2011，22号），市委政法委副书记力挽军同志作出重要批示，他指示学院要认真做好选调工作，严格挑选做好人员管理和思想动员，保质保量完成任务。此项工作得到院领导高度重视，院党委书记、院长张景荪同志及副院长？同志亲近领导布置工作，挡板，原版，学术出东校区按照具体要求分工落实，确保各个环节万无一失。接到选调任务的东校区干部、教师、以高度的政治责任感和无私奉献的精神牺牲了函件的寒假的休息时间，从在校生中推荐出政治素质高专业技能强的41名同学作为候选人副院长虚名将同志亲自参加的学生和家长的动员会，经全国人大办公厅人事局联络据和信息中心有关人员的计算机技能测试最终从41名备选人员中，确定17名学生为选调人员，三名学生为备选人员王莉莉为带队老师，经过半个月技能强化训练法律法规培训，文字编辑校对培训，行政利益培训和安全保密教育王莉莉老师带领17名同学肩负光荣重托与历史使命，于2011年2月2

5日到达第十一届全国人大四次会议工作驻地。

18名同志加入议案组计算机小组分别分配到议案小组，建议小组分析小组负责人大代表议案和建议的信息核对，录入分类分析等工作，面对新的工作要求，更高的工作难度，更大的工作强度，更多的工作挑战，同志们继续发扬政治坚定高度负责，不畏艰辛，技能扎实的工作精神，积极的投入到会议前期的准备工作中。3月5日第一届全国人大四次会议开幕当天，同志们有幸亲临人民大会堂参加这一举世瞩目隆重庄严的最高级别政治大会，同志们兴奋不已，留下珍贵难忘的记忆。3月8日在三八节晚会上，同学们合唱了一首明天会更好表达了珍惜难得机遇，感恩关怀与帮助，通过自身不断努力创造更加美好明的憧憬。大会期间同志们始终验收高度政治纪律，王莉莉利用休息时间带领同学们学习保密守则及工作守则，强调工作任务，流程，注意事项，同志们在参加各种会议及集体活动时表现出高度的组织纪律性。18名同志们在业务上孜孜不倦不断学习，在实践中完善提高，大家坚守坚决完成任务的信念，始终保持钢铁般的意志，由于时间紧迫人员紧缺工作量增大经常加班通宵达旦，同学们经受着身体和精神的巨大挑战和考验，有的同学手酸了僵了磨出水泡了，有的同学眼睛模糊视力下降了，有的同学带病坚持工作，大家珍惜学院赋予难得机遇，绝不掉队，绝不摸黑。

17名学生中有5名是去年参会学员，与大家分享宝贵的经验作为小组的核心力量处处起到模范带头作用。以艰辛的付出和集体荣誉感感染着周围的同学，大家团结一致互助友爱，最终处理议案566件，建议录入校对8043件分类分析建设8043件其中，建议小组对建议搞反复校对的三遍，工作量压力之大，任务之繁重都是史无前例的。同志们以饱满的政治热情高度负责的工作态度细致严禁的工作作风吃苦耐劳的工作精神，扎实的工作技能圆满完成了全部任务，出色的表现，受到全国人大办公厅、人事局和联络据全国人大常委会各级领导的充分肯定与高度赞扬。鉴于同志们的突出表现其中10名同志应邀参加4月7在人民大会堂召开第一届全国人大四次会议代表建议转办协调会，同学们精神饱满工作积极，认真，全天共完成1千余份建议转办输机打印工作，工作效率高且质量有保证，再次受到了相关领导的肯定。

大会召开前夕，我院师生得到全国人大常委会副委员长荷叶会同志的关注与亲切慰问，会议期间负责全面工作的全国人大常委会办公厅联络据副局长力微波同志也对我们工作表现和成绩给予充分肯定。同时也得到全国人大常委会办公厅各部门领导的关心与指导，及国家部委同志的帮助。

3月13日上午在十一届全国人大四次会议即将胜利闭幕之际院党委书记院长章京孙同志，带队亲赴驻地看望慰问了我院18名参加大会秘书处议案组工作的师生，全国人大常委会办公厅联络局副局长力微波同志会见章京孙院长时，对我院师生所表现出的政治素质，工作热情和工作成绩给予了充分肯定，对这种合作模式表示认可，希望学院领导今后继续支持全国人大会议秘书处工作，希望这样的合作关系长久保持下去。院领导走访慰问每一处工作现场，同学们都以热烈的掌声向学院领导表示感谢，大家受到巨大鼓舞，内心激动不已，继续以百倍的热情和激昂的斗志，不辱使命圆满完成各项工作任务，为学院创品牌，争荣誉。

3月22日第一届全国人大四次会议秘书处议案组专门发来感谢信，对院18名师生提出表扬并衷心感谢我院对大会议案组工作的大力支持，4月15日由计算机分析小组部委同志与同学们合作完成的十一届全国人大四次会议代表建议分析报告在常委会办公厅内部全文转达，全国人大常委会办公厅联络局代表建议办理出发来感谢信，感谢我院参与分析小组工作同志的大力支持。

4月14日学院召开了第一届全国人大四次会议议案服务总结大会，由参加第一届全国人大四次会议服务的4名师生代表发言，结合自身实践，谈到工作的艰辛与收获，珍惜感恩难得的机会深感参加此项工作的庄严神圣骄傲自豪，不仅磨炼了意志个人素质，专业能力水平，实践能力等方面都得到了锻炼与提高，不仅出色的完成了任务也为母校争得了荣誉。学院领导对同志们的出色表现表示热烈祝贺与衷心感谢，指出要深入总结转化成果，学院作为北京市委政法委直接领导的一级政法单位，作为北京市高职教育大结构布局中唯一一所法律类高职院校，始终立足，荣辱服务首都乃至全国的建设与发展。全国人大办公厅在首都众多高校中选择与我院再次合作连续两年为全国人大会议提供服务是学院高端社会服务的具体体现，是学院创品牌强服务，突特色的崭新品牌既是对我院办学指导思想和办学定位的肯定，更是对我院培养出具有粮食的政治素质和专业技能学生的肯定。

第二篇：人大领导调研解说词内容

人大领导调研解说词内容

尊敬的各位领导，下午好。热烈欢迎各位领导莅临我校检查指导工作，我是苏埠屯初中教师张君萍，今天由我来为各位领导解说。

近几年来，学校高度重视校安工程工作，市教育局、东夏镇政府也多次派分管领导到学校调研学校状况，指导和督促学校做好平安校园建设和学校管理，为学校发展提供政策倾斜和经济支持。在上级主管部门的关心支持下，我校积极筹措资金近百万元，先后对教学楼、仪器室、伙房、餐厅、师生宿舍、用电线路等基础设施进行了改造；新建了全封闭水冲式高标准厕所；新上了多媒体教室；对计算机、伙房餐厅设施进行了全面更新；新添置了课桌凳，结束了学生自带课桌凳的历史；重新铺设了自来水管道；重新硬化了学校路面；加强了校园文化建设，学校面貌一新。

在教育教学管理方面，学校积极落实上级文件精神，着力推进“和谐校园”、“平安校园”建设。学校把安全工作放在首要的地位，通过教师全员护导、生命安全教育、心理健康教育、安全演练、“学校安全责任落实月”等各种措施和活动，增强学生的安全意识。近几年来，通过人防、物防、技防，学校无一例安全事故发生。突出办学特色，注重各项活动的开展，在活动中实现教育教学的突破，学校的社会满意度稳步提高。三年来，学校在中考、奥赛、教科研等方面都取得了可喜的成绩，“和谐教育，艺体修身”管理模式获青州市“教育教学政府成果奖”，09年的课改工作申报立项潍坊市重大教育教学问题行动研究项目和创新燎原奖，一年一度的校园艺术节活动得到教育局、镇政府和学生家长的充分肯定和高度赞誉。

一、路面硬化：

1、水泥硬化：T型，硬化1202.6平方米

2、彩砖硬化：T型，硬化633.6平方米

3、旧砖找平：500余平方米

说明：

1、投资9万余元。

2、两个T型，象征辛勤的园丁

3、彩砖硬化区用红色地面砖做基色，黄色地面砖镶嵌文字“以人为本”和“天天向上”。“以人为本”象征我们学校的管理理念，“天天向上”象征我们的教育事业每天都在进步，每天都有新的成绩。

二、校园文化方面：

学校重视对校园的美化，重视校园文化建设。学校领导广开思路，制作了教师和学生干部的宣传挂牌，给老师和学生提供了一个展示自我的平台；注重普通话推广工作，制作了大量的推普宣传标语；多渠道加强校园文化建设，从地面到墙壁，从宣传挂图到宣传横幅，从硬件环境到个人良好行为习惯的养成等等，这一切都为学校教育教学工作的开展提供了良好的氛围。尤其是我们的地面文化设计，在我们青州市各学校中尚属首例。

三、多媒体教室与计算机教室：

08年初，投资6.3万元，更新了20台新计算机，投资2万余元新上了一个多媒体教室。为信息技术教学提供了保障。

四、伙房、餐厅、师生宿舍及厕所：

我校伙房餐厅改造和厕所改建工程正式于2008年4月29日立项，7月10日招标，7月22日投标。

厕所投资18.61万元，于08年8月4日开工，10月5日竣工并投入使用。新建148.75平方米（长42.5米、宽3.5米、高3.3米）的全封闭水冲式厕所，设男生蹲位15个，女生蹲位24个，男生小便池长6.6米。实际生均蹲位男生16人/蹲位、女生9人/蹲位，男生小便池35人/米，远高于建设标准的男生30人/蹲位、女生15人/蹲位、男生小便池40人/米的标准。

伙房餐厅改造：累计使用合同资金8.54万元，8月6日开工，8月25日竣工并投入使

2222用。实际改造伙房餐厅228m（其中维修改造204 m，扩建24 m），生均使用面积1.27 m。

市局领导协调，购置学生餐桌张。

师生宿舍改造累计使用合同资金4.5万元，对原来的水泥檩条进行了更换，整理了房顶，地面铺了地面砖，墙壁进行了刮瓷处理，房顶吊了顶。

五、课桌凳：学校于09年投资3.75万元，购进新课桌凳500套，彻底结束了我校学生自带课桌凳的历史。

六、用电线路改造：10年初，投资万元进行改造。

七、楼顶维修和教室刮瓷处理：学校投资万元。

解说路径：

下车

欢迎辞和总体状况解说，同时引领到厕所、前排教师宿舍，解说厕所和宿舍。

返回时介绍路面硬化及路面文化、楼前平房后墙安全警示教育标志。

引领到教学楼时介绍微机室、课堂教学改革特色、班级文化、楼顶维修、教室刮瓷装修。引领到后院时介绍用电线路改造和伙房餐厅。

结束时，欢迎领导提出意见和建议，祝领导工作顺利。

第三篇：X服务解说词—管家+驿站

XX管家及幸福驿站解说词

尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友，大家好，我叫XXX，欢迎来到XX物业XXX物业服务中心幸福驿站，在这里我将和我的搭档XXX管家XXX共同为大家介绍作为线下体验的幸福驿站及基于IT技术平台的XX管家体系。

第一部分：线下体验之幸福驿站介绍

首先，我们定位的XX物业的幸福驿站不仅仅是一个实现业务办理、费用结算、服务产品展示及销售等功能的服务窗口，我们将其定位为我们为客户提供服务并带来客户满意的关键触点，通过幸福驿站我们致力于让客户在这个固定的场所之中能够体验感受到超级便利，在实现线下的服务产品体验的同时，成为公司企业形象、服务理念、服务质量集中展示的舞台。

为确保幸福驿站各项功能得以实现，我们通过对客户需求及客户动线的分析把幸福驿站空间虚拟区分等候区、业务发生区、邮包等物品存放区以及客户接待区，客户接待区同时也作为管家系统书面任务办理场所。

客户在幸福驿站办理业务的等候时间长短，是服务品质及效率的最基本体现，为了提高客户接待效率，我们根据三定原则及员工动作分析，对接待操作台面进行了标准化设计，同时增加自助填单台的设置，减少客户办理业务的难度并大大缩短等候的时间，在令客户感受到超级便利的同时，也减轻了前台接待的工作量提高前台接待的效率。

第二部分：基于强大IT技术的XX管家体系介绍

时代的洪流滚滚向前，生活追求和社会环境的变化总会带来客户对物业服务不断升级的需求，特别是在技术进步给客户生活方式带来巨大影响的今天，我们要适应客户需求的变化，为此XX物业升级了客户服务模式，在原来的客户事务助理模式基础上开发出“XX管家”服务体系，本质上是将XX管家系统作为物业管理运营的核心通过管家角色有效整合内外部的服务资源为客户提供更加多维的服务，满足客户不同层次的需求。

XX管家体系由网格管理、客户信息管理、服务产品落地三大岗位职责组成，通过这三大职责来实现社区和谐的宣传者、需求响应的协调者、后台能力的评价者、客户信息的收集者、服务产品的推荐者的角色定位，而这一切的实现都基于一个统一的技术平台的运营，助这儿手机终端，在XX物业我们有两个手机终端，一个是基于为客户带来便利及完美体验我住在这里的“住这儿”手机终端，一个是让员工工作更简单更便捷来帮助客户的“助这儿”手机终端。

通过这个终端中客户需求的接入、流转、解决、反馈完全纳入CRM系统，客户及员工可以通过手机终端轻松完成每次服务闭环，实现客户服务从需求到响应各环节的精准监控。

下面就让我们通过助这儿的演示，感受科技如何让员工的工作更加简单。首先，我们看一下管家网格管理这个职责，管家主要负责客户触点维护、客户关系管理、突发事件处理以及推进社区共治。管家将站在客户视角，挖掘客户需求，调动秩序、环境、设施设备等后台支持响应、匹配资源以快速满足客户需求。依据客户动线设计工作时间和方法，通过触点维护，消除客户不满于萌芽，把握先机，实现被动服务到主动服务的转变

管家上班后通过系统改变了到固定场所打卡的方式，一个简单的动作会带来巨大的收益，我们以每人每次节省5分钟来计算，意味着XX27000名员工，每个月能够节省出12234个工作日，相当于多出562名员工更好的为客户提供服务。

（此图待更新）

员工完成签到后，需要每日进行周期性的常规工作是客户触点巡查，这个动作的实质就是站在客户的视角之上根据客户流线对现场的客户触点进行预先的品质测评及检查，是从事后被动处理到事前主动发现的过程，简单的说就是代替客户进行报事，同时通过与客户增加接触实现客户熟识，通过替客户解决问题赢得客户信任的过程。

巡查过程中站在客户视角上我们会关注三类事情，设施设备的能否正常运转、环境卫生是否合格，遇到客户时客户提出的咨询、事件办理、投诉等诉求，无论哪一种情况，我们均通过助这儿系统生成报事，具体的演示如下：

（示例内容为请速送怡宝矿泉水1桶到幸福驿站）

生成报事后，400会通过CRM系统将任务生成工单并分配给指定的人员去完成，这样就避免了原来客户系统协调后台支持的过程，最大限度的实现了管家系统工作效率的提升，通过工单系统也可以对后台支持系统的工作进行量化衡量，最终实现从需求到响应各环节的精准监控。

同样管家系统在周期性作业之外，也需要完成来自客户的工单，客户可以通过400、住这儿、居家对讲等方式对管家系统提出需求满足的要求并最终形成工单，工单会通过助这儿系统以声音提示的方式传递给任务执行人，也就是管家及管家助理，当执行人接收到工单时，首先要做到三十分钟快速响应，并根据工单的难易及描述是否清晰，与客户取得联系并约定提供服务的具体时间及服务方式。

（此图需更新）

任务完成后，客户可以通过住这儿的客户手机终端对服务进行评价，400也将根据业务的性质，有选择性的对客户进行回访，以保证服务的质量。员工也将根据任务完成的质量及数量获得相应的积分及收入上的回报。

另外，助这儿系统不仅仅是任务流的操作平台，同时也是员工学习及成长的一个好工具，员工通过助这儿不但可以方便的查询业务知识及指南，同时也可以进行快餐式的自助学习并能够对学习成果进行记录及测试，岗位操作指南、训练指引等都存储在助这儿APP中，员工在岗位上随时可以查看相关的岗位操作要点，不断温习，随时随地对照学习，在操作中逐渐熟练。工作更加简单及技能的提升将成为最直观的感受

助这儿的学习及积分展示（需补充图片）

以上内容，就是关于幸福驿站及管家系统的简要介绍，非常感谢各位贵宾及行业专家的聆听，我和玉成的介绍到这里就结束了，再次感谢各位贵宾的聆听。谢谢，请各位跟随引导人员到下一个参观站点。

第四篇：将志愿服务进行到底(解说词)

将志愿服务进行到底

——二系三月志愿服务活动总结解说词

尊敬的各位领导，各位老师，亲爱的同学们：

大家上午好，我们是来自二系团总支的XX、XX。

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，树立奉献、友爱、互动、进步的道德风尚，营造良好的校园文化氛围，提高我系广大团员青年的志愿服务意识，我系团总支全面贯彻学院团委文件的精神，积极投入新学期的志愿服务中去。

在三月，为进一步弘扬志愿服务精神，推动我院青年志愿服务活动深入持久开展，提高我系大学生公民道德素质和社会文明程度，构建社会主义和谐社会，我系团总支开展了一系列的青年志愿服务系列活动并取得了圆满成功。本次三月志愿者服务活动展示共分为五项议程：

1、活动宗旨

2、活动特色

3、活动展示

4、活动总结

5、经验与不足

下面由我进行具体的活动介绍： 第一、活动宗旨：“志愿活动立足本校，服务地方”。

通过这一活动宗旨让志愿者们更好地接触社会、开阔视野，也展现出我系志愿者的良好精神风貌、个人素质和团队协作能力，这不仅是学校深化德育工作，倡导活动育人的具体体现，也是学校加强与地方联系，服务地方经济的又一举措。第二、活动特色

特色一：打造五大志愿服务基地，建立志愿服务长效机制

特色二：围绕志愿服务月主题，多形式开展志愿服务活动

我系希望通过志愿服务长效机制的建立，进一步拓展志愿服务的时间

与范围，让大学生志愿者更深层次的投入到志愿服务活动中，弘扬志愿服务 精神，也为我系广大志愿者提供一个更宽广的志愿者服务平台。第三、让我们进入活动展示环节

此次我们从活动特色拓展出两大模块进行展示。

第一模块：打造五大志愿服务基地，建立志愿服务长效机制 基地

一、希望来吧“关爱留守儿童”志愿服务基地。

希望来吧“关爱留守儿童”志愿服务基地是由江苏团省委希望办、宿城团区委以及本系团总共建的江苏省第十二个(宿迁首个)“希望来吧”服务基地，如今落户在宿城区双庄镇苏苑社区。希望来吧”是依托“希望工程”品牌项目，由共青团组织发起，立足农民工子女的实际需求，围绕“学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐助”等内容，整合社会资源，建设标准，形象统一的活动阵地。它是我系广大团员青年和青年志愿者为农民工子女提供经常性志愿服务的平台，是农民工子女课余学习和活动的场所，是我系团总支深化进行志愿服务活动的载体。

3月7日上午9:20，“希望来吧”启动仪式在双庄镇苏苑社区隆重举行，团省委希望办副主任魏月清，团市委副书记陈磊，区委常委、组织部长周海涓，双庄镇党委书记孟凯等领导出席活动。

我系团总支向“希望来吧”捐赠了500册书籍。

从我系大学生志愿者中聘请了辅导员，并建立了“结对＋接力”机制，把志愿者组织与项目结对、志愿者与孩子结对。

看！这是我们的志愿者在参加“希望来吧”的揭牌仪式。基地

二、“雪枫公园红色精神义务宣讲”志愿服务基地。

志愿导游服务活动是我系团总支首创的品牌活动，它有效地结合了本系专业的特色:传播文化，教育育人。我系团总支在宿迁雪枫公园景区建立志愿服务基地，长期为红色旅游景点输送志愿导游，为我系的大学生青年志愿者们提供平台把宿迁的红色文化传到尽可能多的人身边。我们以雪枫公园景区志愿服务基地为基点，以“关注人居环境 共建美好家园”志愿服务活动为载体，本着服务地方、参与社会实践锻炼的宗旨，为建设和谐社会贡献一份力量。

2012年3月24日下午2:00，由宿迁团市委、宿迁园林局、雪枫公园景区和宿迁学院教师教育系团总支共同举办的“关注人居环境 共创美好家园”志愿服务活动暨宿迁学院教师教育系服务基地揭牌仪式在雪枫公园彭雪枫纪念馆前正式展开。

活动当天宿迁团市委副书记陈磊同志、宿迁学院教师教育系党总支书记韩军副教授一同为宿迁学院教师教育系建立志愿服务基地揭牌。基地

三、阳光支教服务基地。

我系是教师教育系，支教活动一直是我系的品牌活动。今年我系团总支进一步拓展了支教建设，与宿迁市项里中心小学和宿城现代实验学校建立了长期合作关系，以宿迁市项里中心小学、宿城现代实验学校两所学校为支教服务基地。每周组织安排志愿者前往小学，对小学的学生进行课业辅导，促进学生全面发展，基地建立至今也已取得了较好的效果，实现了预期计划的目标。

此志愿服务基地的建立受到了支教学校的大力支持，广大小学生的喜爱，社会影响较好。

看！这是我们的志愿者在与小学生们真诚的互动交流。基地

四、义工联“敬老爱老”志愿服务基地。

宿迁学院教师教育系“义工联“是我系品牌志愿服务组织，成立于2011年。义工联是一个长期定点开展志愿服务活动的的组织，服务对象是社会弱势群体，目前定点志愿服务基地为宿城区幸福街道福利院和果园社区。随着志愿者人数的不断增多，义工联也在积极联系其他需要帮助的地方作为我们的定点志愿服务基地。截至目前，义工联累计前往定点志愿服务基地为孤寡老人服务32次，累积出动志愿者达到240人。

看！义工们在行动。他们有的在陪老人们聊天，有的在打扫卫生，志愿者们还邀请了医护人员帮老人们免费检查身体。义工与老人们快乐的合影。基地

五、“5点半”学校。

学生放学时间与家长下班时间不同步，这就形成了五点半难题，造成了孩子看管的真空阶段，而目前错时制放学又存在许多问题。教育是全社会各方面共同的责任解决这一问题较为有效办法就是完善社区建设，实施社区五点钟活动，通过联合宿城区黄河社区，快乐儿童小学建立“社区五点半”志愿服务基地。

看，志愿者们在照顾小朋友。

接下来是活动展示第二模块：围绕志愿服务月主题，多形式开展志愿服务活动

1、“绿手帕·黄马甲”学雷锋义务劳动日

2、“微煦，温暖春芽”微公益项目

3、“青谊”志愿服务活动

4、“雷锋我心中，青春献校园”主题墙报评比活动

5、中小学生安全主题教育

6、“认养‘心灵树’，为校园添新绿”志愿服务活动

7、宿迁长途汽车站志愿服务活动

8、清洁校园——回收废旧电池活动等等

下面请大家观看本次我们围绕志愿服务月主题，多形式开展志愿服务活动的剪影并对各项活动作下简单的介绍。

首先大家看到的是我系组织人员参与的“绿手帕·黄马甲”学雷锋启动仪式。本次“绿手帕·黄马甲”学雷锋义务劳动日活动是由宿迁环卫局与团区委和宿迁学院二系共同开展，通过活动进一步提高全市广大群众文明素质，提升市民“我爱我家”的主人翁意识，充分发挥青年志愿者在文明城市创建中的先锋模范作用。

接下来大家看到的是“青谊”志愿服务活动。青谊志愿服务活动已成为二系的一个经典志愿服务项目，近几年三月志愿者服务月都会组织开展，通过在二系招募志愿者然后组织志愿者到第一餐厅和教工餐厅进行志愿服务，更好的发扬志愿服务精神。

现在大家看到的是“认养‘心灵树’，为校园添新绿”志愿服务活动的场景

接下来是本系“雷锋我心中，青春献校园”主题墙报评比活动。此次活动改变以往传统模式，将原有的班级纸质墙报设计提升为电子墙报设计并进行ppt解说，产生了较好的效果。

现在看到的是在项里中心小学开展的中小学生安全主题教育，此次主题教育让志愿者更深的投入实践，同时帮助小学生们更加全面的掌握安全知识，增强安全保护的意识。

现在看到的是宿迁长途汽车站车站志愿服务活动。活动扩大志愿者的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识。接下来，让我们进入第四环节活动总结

1、本学期团总支开展的各项志愿服务活动是以“志愿服务立足学校、服务地方”为主题开展，同时采取了一种更新颖的模式，就是以志愿服务基地建设为主，同时正常开展常规的志愿服务活动，我系希望通过志愿服务长效机制的建立，来进一步拓展志愿服务的时间与范围，让大学生志愿者更深层次的投入到志愿服务活动中，弘扬志愿服务精神，也为我系广大志愿者提供一个更宽广的志愿者服务平台。在一个月的活动中，我系团总支严格按照有关要求，开展了学雷锋系列活动，内容不断丰富、范围不断扩大、形式不断创新。从美化校园到绿化社区，立足学校服务社会，从简单的做一件好事到成为传播精神文明、宏扬先进文化的传播者，处处都有我系广大青年志愿者的身影。我系团总支也将对活动中涌现出的先进个人和集体进行表彰。三月志愿者服务月已经结束了，但学雷锋行动不能停止，雷锋精神不能淡忘。我们应当在今后的学习、生活、工作中处处以雷锋为榜样，严格要求自己，努力学习、扎实工作、无私奉献，在每一个平凡的岗位上拼搏奉献，作雷锋精神的传播者。

2、在三月份志愿服务月中，我系团总支也对各项活动做了具体总结。

3、同时我们的志愿服务活动也取得了良好的宣传效果。其新闻报道在国家级、省级、市级等媒体上纷纷成功发表。

最后，让我们总结一下开展活动的经验与不足：

1、志愿者招募范围不够广

虽然我系在组织志愿活动时注重了校内与校外的广泛开展，但在组织志愿服务活动招募志愿者时，一般都是面向本系团总支和各支部进行招募，在一定程度上就局限了志愿者招募的范围，在今后的活动中可以进一步拓展范围面向全院和全市广泛招募志愿者，扩大志愿者队伍。

2、志愿服务仍然存在流于形式的现象

在开展活动中大部分志愿者都能切实的投入到活动中，但仍存在部分志愿者仅仅做在形式，不够深入，在今后开展活动中也会进一步强调与加强。

三月志愿者服务月已经结束了，但学雷锋行动不能停止，雷锋精神不能淡忘。我们应当在今后的学习、生活、工作中处处以雷锋为榜样，严格要求自己，努力学习、扎实工作、无私奉献，在每一个平凡的岗位上拼搏奉献，作雷锋精神的传播者。在今后开展志愿服务活动中也会继续吸收经验教训，更好的开展志愿服务活动，弘扬志愿服务精神。

以上就是二系三月志愿服务活动总结交流的展示！请各位领导、老师批评指正！谢谢大家！

第五篇：纳税服务专题片解说词

凝心聚力 共建和谐

——黄冈市国家税务局优化纳税服务纪实

这是一条真情服务之路，风雨飘飞，汗水浇铸；这又是一条和谐发展之路，携手并肩，众志成城，把国税之魂镌刻得格外峻秀。近年来，黄冈市国税局创新治税方略，强化服务理念，打造精品亮点，着力建设纳税服务新机制。实现了促进税收增长、服务地方经济、构建和谐国税的多赢目标。

锻造高素质服务团队

从提升理念到提高技能，努力锤炼一支业务精湛、作风优良的服务精兵。

理念创新。引导国税干部树立四个理念，即征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是对纳税人最佳服务的理念、满足纳税人合理需求的理念、纳税人是黄冈最宝贵财富的理念。将对纳税人真情、真心、真诚、优先、优待、优厚的“三真三优”意识深深根植于每个国税干部的脑海，让纳税服务成为优质高效的公共服务产品，不断壮大现有纳税人，发展未来纳税人，吸引外来纳税人。

素质创新。开展综合业务能手竞赛、税收管理员业务操作技能竞赛、“一口清”税收业务知识竞赛，组织办税服务厅人员到服务质量较高的电信、移动等部门开展现场培训等活动。仅今年上半年，就分两期对基层干部200人进行了为期20天的服

务技能培训。各地创造性地运用“百家讲坛”、“一岗三能”、教授讲课、教练示范、车间体验等形式，进行专业专项专门培训，并把服务礼仪作为“必修课”，进一步提升了纳税服务形象和档次。

考评创新。开发应用“工作绩效考核评价系统”，变年终考核为日常网上考评，加强服务质量内部控制；建立第三方服务评价机制，将党委政府、人大代表、政协委员、特邀监督员的评价意见作为考核单位工作的重要指标，纳入绩效考评。在办税服务厅中推行行风监督卡、办税服务评价反馈单和服务质量电子评价系统，广泛推进社会评议和即时评价，赢得了纳税人的一致认同。（插入纳税人采访）

构建高效率服务格局

拓宽服务渠道，强化社会管理和公共服务职能。

巩固服务点。按照“8152”模式的要求，全面推行办税服务厅标准化建设，不断巩固办税服务“主阵地”，全市13个办税服务厅全面实现了标准化建设目标，打造了温馨舒适、快捷高效的办税服务环境。

建立服务线。推行纳税服务岗“专岗专责”和税收管理员管理服务“一岗双责”制度，每个税源管理部门配备１—3名纳税服务专职人员，实行流动服务和上门服务；建立重点税源联系制度，实行点对点、一对一的个性化定向服务。

完善服务网。在社会各界招募纳税服务志愿者300余人，搭建“纳税服务志愿者”网络，通过税收宣传月、纳税服务年等载体，为纳税人提供服务2万余人次。

打造高质量服务平台

广辟服务载体，承载着税收促进民生的赤子情怀；拓展服务内涵，传递着助推百业俱兴的强大动力。

办税流转平台“快捷高效”。以“税收管理员工作平台”拓展应用为抓手，大力推行以办税服务厅为核心和枢纽的业务运转模式，全面优化系统功能和业务流程，将办税服务厅岗位人员纳入系统设置，通过前移业务起点，增加工作节点，配置扫描设备，实行所有涉税事项统一通过税收管理员平台发起、流转、督办和审批，以信息网络处理替代纸质流转操作，极大地减轻了纳税人负担；同时，以“税收管理员工作平台”为纽带，完善“四位一体”的良性互动机制。在各个业务管理部门配置业务事项和互动流程，加强信息共享和协调联动，实现税收分析、纳税评估、税源监控和税务稽查信息互通、网络直达。今年以来，通过系统办理各类涉税服务事项4189户次、36776件，极大地提高了办税服务效率。

网络互动平台“永远在线”。在黄冈外网子站搭建完成了集电子申报、网送税法、涉税举报、办税指南、在线访谈、网上调查等为一体的综合信息处理平台。外网子站开通以来，访问量达39万人次，发布各类信息1.2万条，收集纳税服务需求320余件，受理回复政策咨询、工作建议、税案举报等90余件。

媒体交流平台“公开透明”。在《黄冈日报》、《鄂东晚报》上开辟“纳税服务”专版，设立“纳税人心声”专栏，在黄冈广播电台开设“纳税人访谈对话”，与纳税人互动交流。在此基础上，定期由领导带队，深入企业一线调研，广泛征集纳税服务需求，倾听纳税人意见和建议，不断改进纳税服务措施。（领导或社会人士采访）

创建高标准服务品牌

黄冈市国税局通过创立服务品牌，精心制作服务“套餐”，为纳税人了解国税、自主办税提供便利。

在全市实施纳税服务“直通车”精品项目建设。结集编发《国税工作“一本通”》、《 优质服务“一招鲜”》、《征纳和谐“一路行”》、《纵论服务“一席谈”》等一套4本小册子，全面反映国税工作概况、税收服务理念、流程、标准以及最新税收政策等，让纳税人“一套书在手，一查就明白，办税无障碍”。

全市各基层单位服务新招层出不穷。武穴市局推出纳税服务质量电子评价系统；直属分局大力开展“亲情服务”，制作“纳税服务连心卡”；红安县局开展“五星级服务明星”评选表彰活动；麻城市局全面规范业务流转节点和限办时间；蕲春县局创建“人民满意服务窗口”，开展办税服务厅人员对手赛；黄州区局、龙感湖分局建设“纳税人之家”等，亮点纷呈，特色鲜明。

辛勤的汗水换来累累硕果。今年前7个月，全市累计组织国税收入14.33亿元，占年计划的63.9%，同比增长8.5%。去

年以来，“纳税服务直通车”项目被省局评为全省“纳税服务年”精品项目。市局先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、全省国税系统“工作综合绩效考核先进单位”、全市“党风廉政建设先进单位”等荣誉称号。在市人大对四个部门开展的工作评议中荣获第一名，在市政府对56个行政职能部门开展的“十佳三差”评选中荣获“十佳”单位，市“四大家”领导亲自到省局报喜。

（党组书记、局长喻耀华话外音：“为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务，是时代发展的要求，也是税务部门的重要职责。优质服务的最高境界是春风化雨、培育和谐的人文精神。金杯银杯不如广大纳税人的口碑，金奖银奖不如社会各界的夸奖。在新的形势下，我们将紧紧围绕科学发展，共建和谐税收的工作主题，全面开创纳税服务工作新局面”）

为有毓秀在前途，不待扬鞭自奋蹄。黄冈国税人将以激流奋进的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，乘势而上，再创辉煌！