已阅 推进作风建设,提升服务质量

第一篇：已阅 推进作风建设,提升服务质量

勇于正视自己的问题，方能不断进步。当前我们的各级党政机关的工作人员都存在“庸懒散”的作风问题，工作效率低下，影响着整个部门的工作效率和政府的形象。因此，建设服务型政府，首先要从机关作风建设抓起。工作作风体现着机关干部队伍素质和执行力，为了改变党政机关的精神面貌、转变作风、提升服务效能、促进发展，体现出政府的服务性质，必须加强各级党政机关的作风建设。

打铁还需自身硬，机关工作人员须加强自身建设。要想改进机关工作作风，各级公务员和党政领导干部的“自律”是关键。各级公务员和党政机关领导干部要从思想上认识到自身的职责，在其位，谋其政，而不是得过且过;要时刻记住自己的工作宗旨是为人民服务，要有强烈的服务意识和责任感。同时，各级党政机关要加强内部学习，通过组织学习班等多种形式，加强理论学习和工作经验的交流;采取座谈会、学习交流会等多种宣传教育方式，增强每一个党政机关工作人员的学习意识，要不断进取，不断学习，增强创新意识和爱岗敬业的职业精神。

加大监督力度，确保权利有效运行。加强干部及各级工作人员的作风建设，不仅需要自律来约束，同时还需要他律来管制。要严格执行各项工作管理制度，特别是党员领导干部要执行好个人有关事项报告、述职述廉、民主评议、诫勉谈话、经济责任审计和问责制等制度。要加大对干部、职工作风建设情况的考核，重点加强干部贯彻落实上级决定决议、执政为民、生活作风等情况的督促检查，全面准确地评价干部，并把干部作风方面的表现作为选拨任用干部的重要内容。要强化制度执行情况的督查，严肃查处因作风败坏引发的违纪违法违规问题，确保干部、职工作风建设有章必循、执章必严、违章必究，切实维护制度的严肃性，促进制度落实和作风转变。

深入基层，从群众中来到群众中去。很多党政机关的工作人员“官本位意识浓厚”，工作漂浮图虚名，瞒上欺下瞎指挥，把群众的利益抛之于脑后。工作紧紧停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上，满足于当“收发员、留声机”，说话办事豪言壮语一串一串，官话一套一套，当面拍胸脯，事后拍屁股;表面上忙忙碌碌抓形象工程、政绩工程，实际上这些工程都是拴在羊角上的鲜嫩青草——政治商标，群众看得见却得不到实惠。要解决这种浮躁的、脱离群众的工作作风，当务之急就是要杜绝形式主义的诱惑，要深入基层，了解百姓的实质问题，通过现代化的信息手段保持与群众的密切联系，想群众之所想，帮群众之所需，切实提高联系和服务群众的能力。

作风建设问题是党的三大建设问题之一，事关党的生死存亡。如何建设廉洁高效、求真务实、开拓创新、与时俱进的机关工作作风是各级党政机关都在思考和探索的课题。我们的政党是人民的政党，各级党政机关的工作人员要时刻谨记自己的使命是“为人民服务”，要建设服务型政府，任重而道远。我们只有从自身做起，从眼下做起，从基层做起，才能真正体现“服务”的本质。(1184字)

第二篇：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

信用社加强作风建设，提升服务质量汇报材料

作为支持“三农”发展，面向市民百姓的农村合作金融机构，兴化农村合作银行深知一个优良的行业作风是扎根于农村这块广袤市场的基石，是获得持续稳健发展的生命线。在参加市级机关作风建设动员大会后，该行更是将改进作风建设提上了议事日程，以抓作风建设促业务发展为指导思想，坚持作风建设与业务经营有机结合，做到并重，共进，取得了一定的成效。

一、健全组织网络，切实加强作风建设工作的领导

在听取了市级机关作风建设动员大会，收到市作风办反馈来的意见和建议后，该行党委成员会议，董事会、监事会联席会上专门研究讨论了如何加强该行作风建设问题。一是成立了由总行一把手任组长，分管负责人为副组长，各部门正职经理为领导小组成员的作风建设领导小组，领导小组下设办公室，安排专职人员具体负责作风建设工作。二是明确目标，制定作风建设工作计划。结合市级机关作风建设领导小组办公室反馈来的评议意见和平日收到的意见建议，有针对性地制订了作风建设计划和目标，并扎实推行了作风建设和优质服务的考核评价，做到与“文明行业”创建、劳动工资考核、员工教育培训等工作有机结合，形成了作风建设有人管、协调管、联动管的组织机制。三是层层宣传动员，提高思想认识。及时召开行务会、支行行长例会等会议，对市级机关作风建设动员大会精神进行了及时传达，在全行上下迅速形成了转变作风、创新服务、提升行业形象的强大共识。

二、落实关键举措，保证作风建设工作取得实效

（一）转变学习作风，跟进时代的脉搏。转变学习作风，是任何一个人、单位获得持续前进的动力和出口。首先，继续深入推进“五学一创”活动和工作日志制度。组织全行所有员工利用班余时间继续以“学理论、学法规、学制度、学流程、学业务，创建学习型团队”为内容的学习活动，每天记载工作日志，并借助于举办持证上岗考试、业务知识抢答竞赛等形式，促进员工正确对待学习和业务操作的关系。除了学习已有的法律法规和本行制度体系外，还与时俱进，注意更新员工知识结构，鼓励员工参加新出台的《物权法》学习培训班和从业资格及学历职称考试。其次，利用节假日举办业务技能操作比赛。组织全行员工积极参加点钞、珠算、办公自动化等日常操作技能比赛，以此促进员工苦练基本功，在全行上下形成“比学赶帮超”，人人争创一流服务、争做业务标兵、争当岗位能手的良好氛围，做到虽然工作要求不断变化，但基本操作坚决不丢功。三是在原有内刊《合行动态》的基础上创办《兴化农合行报》，每月出版一期，通过开设一线传真、金融动态、员工风采等栏目拓宽基层员工的视野，扩大员工沟通交流阵地，有效地增强了员工学习的自觉性。通过持续学习，不断创新工作思路，更新工作理念，改进领导方式，提高工作效率，更好地服务于工作。

（二）转变工作作风，提升客户满意度。农村合作银行点多面广，与客户交往频繁、联系紧密，强化工作作风建设，提高服务质量，提升客户满意度显得至关重要。为提升客户满意度，该行推出了首问负

责制、服务承诺制，预约服务制，限时办结制等多项便民措施。一是在改善服务软环境上动脑筋。该行深谙自身的优势和弱项，扬长避短，取长补短，争取以优质服务招揽客户，优质环境留住客户，以优质信誉吸引客户。为引导员工树立急事急办、特事特办、难事帮办的务实作风，扭转“门难进、脸难看、事难办”的腐朽作风，该行制订并对外公开了员工考勤制度、队伍管理“十不准”、廉洁从业等管理规定和信贷优质服务承诺，让员工的思想、作风、纪律和行为置于公众监督之下，坚决遏制部分员工迟到早退，办事找不到人，吃拿卡要等现象。对外公开文明规范服务标准，要求员工对前来咨询的客户主动热情、耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户满意而归。通过印刷业务品种宣传资料和制作公示戗牌等形式，将本行信贷、结算和存款等各项业务流程主动明白地告诉客户，让客户知道每一项业务如何办理、应何时办结，为客户考量员工的工作作风和服务水平提供依据。开设“敞开式”、“一站式”的办贷大厅，让借贷客户在办贷大厅内办结全部贷款手续，实现阳光办贷、廉洁办贷。认真落实银企对接、信贷服务工作站等措施，促使信贷人员切实转变工作作风，主动深入村组、企业和农户，倾听客户心声，了解客户需求，把服务及时送上客户的家门。二是在提高办事效率上下实功。办事效率是客户衡量银行服务质量的重要方面，想方设法解决办事拖拉的问题是加强作风建设绕不过的一道“坎”。为此，该行在提高办事效率上下足硬功夫。实行机关部室目标管理和机关人员百分制考核，将机关部室管理人员的服务质量和办事效率与工资收入直接挂钩，切实扭

转机关“衙门”作风。扎实开展员工岗位练兵、业务技能比赛以及星级柜员、等级客户经理评定等活动，提高员工熟练操作水平，为提高办事效率提供保障。在建立健全农户和中小企业经济档案的基础上，明确信贷审批权限和时限，实行差别授权，限时审批、集中统一审批制度，保障基层支行贷款及时审批。对限时内不能办结的进行问责，确保贷款达到快捷调查、快捷审批的要求，有效缩短客户的等待时间。建立健全客户授信管理办法，对上经常有业务往来的客户，支行采取一次性授信，在授信范围内由基层支行直接发放，缩短客户办贷时间，提高办贷效率。三是提升服务层次上出新招。服务层次的有效提升是转变作风、优化服务的最终目标，不断创新服务方式、延伸服务内涵、增强服务功能、提升服务档次是农村合作银行的不懈追求。该行围绕“企业需什么、百姓想什么、农合行提供什么”这个中心，从打造全新的银企合作关系出发，在深入调查研究的基础上，根据不同客户不同需求量身定做富有个性的业务品种，增进与中小企业的沟通和合作。适时举办银企联谊会，向广大客户推介适合不同客户个性差别需求的企业联保、仓储质押、一次核贷、效益还贷等信贷品种。大力开拓中间业务，加大自助设备、电话银行等现代电子科技的投入，不断拓宽自身服务领域。切实打破传统服务观念和服务手段，为企业当好经营参谋、管理助手、信息中介和理财管家，主动帮助客户排忧解难，不断延伸服务的触角。

（三）转变思想作风，增强担当支农主力军的意识。思想是行动的先导，要切实根本转变员工的作风，一切都通在思想作风建设这个

根源上。一是引导树立团结、求实、创新的思想作风。通过营造浓厚的干事氛围，让想干事的员工有舞台，能干事的员工有机会，干实事的员工受褒奖。鼓励员工勇于突破旧认知，旧方法，突破思维定势和习惯做法，面对农村金融市场瞬息万变的竞争形势，不断创新思路、创新理念，解决新问题，做出新业绩。二是引导树立自律、自警、自省的思想作风。结合“缅怀先烈、弘扬传统、改进作风、执政为民”活动，该行邀请市预防职务犯罪协会人员为机关中层以上干部、支行行长、信贷组长、主办会计等管理人员开展预防职务犯罪教育讲座，并组织去看守所、爱国主义教育基地接受现场教育；深化案件治理自查复查工作，评选支持、配合、督促家属廉洁从业的“合行贤内助”，告诫干部员工常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害，始终保持自律、自警、自省的思想意识，自觉抵制享乐主义、拜金主义等消极腐朽思想的侵袭，筑牢“常在河边走，就是不湿鞋”的防腐拒变思想防线。

三、标本兼治，抓好作风建设长效管理

作风建设不是一阵风，作风建设抓得好不好关系到单位持续稳健发展的大计问题。为此，该行在作风建设问题上动真碰硬，抓整改，抓落实，抓长效，敦促员工不但改正自己存在的问题，还立足长远，建立一系列保证措施，从根本上解决作风漂浮现象。一是建立健全作风建设和优化服务管理制度。修订完善信访工作制度、员工违章违纪责任追究制度和处罚细则，签订党风廉政建设责任状和经营目标责任状，跟进采取明查暗访等措施，保证作风得到改进，服务得到提升。

二是聘请行风监督员、设立举报信箱（簿）、公开监督举报电话，对来电来信投诉都及时调查取证，一一办结回复，对调查属实，违反规定的人员依章处理，从而保证不能不作为，不能乱作为；进行员工工作作风民主评议，最大可能地倾听群众意见，为及时改进服务质量提供帮助。三是将作风建设和服务质量作为综合考核的一项主要指标，与业务经营等工作考核同检查、同评比，与单位和个人政治荣誉、经济利益相挂钩，并把考核、评比机制动真碰硬落到实处，有效地调动全员参与作风建设的积极性，在全行上下形成人人关心、个个参与作风建设的浓烈氛围，为作风建设的深入开展注入活力。

第三篇：加强作风建设提高服务质量

加强作风建设提高服务质量

回顾已过的半年，本人能拥护党的基本路线，全面贯彻国家的方针、政策，自觉遵守国家的各项法律法规。热爱本职工作，尊敬领导，团结同事，注意为人师表，模范地遵守社会公德，不断的加强学习加以电，严肃自己的工作态度，提高自己的思想素质，作为窗口服务人员，更应高标准严格要求。平时多向领导、同事请教，不断提高自身的素质。力争把自己的工作做实做细，为社会尽一份力。现就自己工作的不足查找如下：

一、在学习上：

学习不够主动，平时觉得工作比较忙，虽然能积极参加处组织的各项活动，但学得不够透彻。但在工作中往往对于和自己无关的不良现象不能及时制止。

二、工作方面：

1、今年以来共组织招聘会场，在招聘过程中不断改进方式方法，力求把工作做得更好。始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责，以高度的热情和工作责任感做好本职工作。学习主动性的调动向有经验的老师请教等方式解决。作业批改及时认真，对于基础较差的孩子尽量做到耐心、细心；尊重家长，让家长切实体会到教师对孩子的爱心；备课做到全面、细致。资料共享，是我们级部的最大优势。

三、存在的问题。现就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺点，更快进步。

严于剖析自己，需要一些勇气和决心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己存在的问题，正确的认识自己，是自重、自省、自警的具体行动，也是对自己的实际考验。正确对待缺点和不足，只有这样，我才能使自己更快的进步。

2、进一步加强政治思想观念，增强师魂意识。

加强政治理论学习，认清职责，立足本职，真正把本职当作党与政府赋予的每个工作人员的的任务和使命，按照局有关要求做好本职工作。严格要求自己，用自己的一言一行、一举一动去自觉遵守。夯实为办事的思想。

3、更新教育理念，彻底改变以往那种惩罚学生是为了学生好的错误思想。改变对学生居高临下的态度，主动、积极地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格，热爱学生，尤其要热爱差生和后进生。

4、树立几个意识，牢固树立“育人先做人，正人先正己”的意识，要求别人做到的自己坚决做到。

牢固树立“学校无小事，事事都有人；教师无小节，处处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生、教师的表率。牢固树立“主人翁”意识，以校为家，以教为业，校兴我荣，校衰我耻。

5、今后将不断学习，提高自身的业务素质。通过这次民主生活动会，更好的剖析自我、总结自身的不足。借此春风，我将在今后的工作中百尺竿头，更进一步，争取更大的成绩。

第四篇：提升服务质量

在崇明只要提起申崇线，乘客无不啧啧称赞，准时安全营运，热情耐心服务，每个乘客都能罗列出申崇线的许多服务特色。金杯银杯不如老百姓的口碑，这些成就的取得和分公司领导的正确引导，全体员工的共同努力密不可分。

自巴士集团开展等级线路评定工作以来，三分公司五条线路全部上等级，其中一等级线路二条，二等级线路三条。在等级线路评定工作中，不以线路上等级而上等级。而是以创建等级线路为抓手，始终以提高服务质量，提升乘客的满意度为中心任务。线路上等级更是服务上等级，在上等级工作中分公司利用每月一次的司售，站务人员的例会，宣传创建等级线路的目的和意义，有针对性的对员工进行职业道德教育，把正确的思想观念道德情操，渗入到企业的管理制度中，融入到员工的思想行为中，使自律与他律，内在约束与外在约束，硬约束与软约束有机结合，创造出有利于创建工作的思想环境，在完成创建工作的同时，极大地提升了全体员工的职业道德素养，使公司的精神面貌发生了翻天覆地的变化，取得了创建工作与精神文明建设的双丰收。分公司的好人好事层出不穷，2012年10月。申崇一线驾驶员陈健追赶200多米，为乘客夺回了被他人拿走了遗忘在车上的提包，内有购房款几十万元。还有今年6月份，申崇6线(B)驾驶员张荣冒着生命危险勇救落水老太，在当地传为佳话。这两起事件经报刊网络的报道，使分公司的企业形象得到了进一步的提升。拾金不昧更是司空见惯，据分公司不完全统计，2013年至今，拾获现金----------元，银行卡--------张，卡内余额----------元，其他物品如手机，照相机---------部，衣服钥匙等数不胜数。我们可以自豪地对乘客讲：你遗忘在我们车上的东西，无论是大到几十万的现金还是小到一串钥匙，我们一定会完璧归赵。

提高服务质量是全方位的。自五月进入夏季以来，申崇线的客流出现了明显的变化。为适应夏季昼长夜短，乘客出行早的作息习惯，申崇三线和三线区间增开了早早班，在首班车前增开早早班，为早出行的乘客带来了极大的便利，但是，由于夏季气温高，乘客都集中在早晨出行，而这一时段班次间隔时间长，以至于申崇线各站均出现乘客滞留车站的现象，为缓解这一矛盾，分公司经认真调研，详细分析客流情况，克服运能紧张的不利条件，统筹协调申崇各线运能，从7月1号起加密早晨班次，同时增加机加运能，在出现高客流时，可及时组织机加，确保乘客准时，安全，有序乘车。

进入夏季，由于气温高，营运车辆容易发生各种故障，机务部门将常规例保和专岗例保有机结合，专岗例保每3天覆盖全部车辆，使车辆的小毛病及时发现，将故障控制在最小范围内，以最小的成本完成对车辆的维修，并且尽量将故障在场内排除，减少路救。保证车辆的正常运营，也是提高服务质量的一个重要组成部分，保证乘客安全，准时到达目的地。为乘客提供一个舒适，清洁的候车环境也是分公司不懈追求的目标。为创建无烟候车室，从今年年初开始，陈家镇候车大厅进行全面禁烟，保障候车乘客免受二手烟的危害，经过半年的实施，取得了良好的效果，得到了广大乘客的支持和欢迎。在此基础上，分公司将在有条件的候车室全面推广这一措施，尽量为乘客提供优良的候车环境。

不积跬步无以至千里，从细节入手，不断完善现有的服务措施，提高乘客的满意度，创建更大的辉煌。

第五篇：如何提升服务质量

如何改善服务质量

根据集团公司提出的服务年工作要求，针对酒店客房部工作特点，现提出以

下改进方案，以提高部门整体服务质量。

1.对客房服务质量要求

(1)微笑服务

微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

(2)礼貌待客

礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。

(3)讲求效率

在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。

(4)真诚服务

真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。

2.提升客房服务质量的途径

(1)培养服务员的服务意识

服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在2011年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。

(2)提高服务员的服务技能

服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

(3)搞好与酒店其他部门的合作与协调

要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。

①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门的理解和支持才能顺利完成。

②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。

(4)广泛征求客人对客户服务质量的意见

客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人的意见是一个十分重要的途径。征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：

①关注客房宾客意见表的收集与整改。

②直接向客人征求意见

客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。

3、开展质量管理教育

客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。应使员工认识到：质量是饭店经营的生命线；没有质量就没有效益；质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美；保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生；优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。

4、树立优质服务的新思维

优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。这是酒店客房部员工必须树立的新思维。

5、严格做到客房优质服务的“四化”要求

（1）服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。

（2）服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。

（3）服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

（4）服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理。

6、开展服务创新，以更好地满足客人的需求

（1）提供无干扰服务

所谓“无干扰服务”指在顾客不需要的时候感受不到，需要的时候召之即来的服务。服务人员要提供无干扰的服务，即适时适度的服务，这就要求服务人员“看人做事”，以识别客人为第一要事。同时，要注意无干扰服务必须以服务的规范化、标准化为基础。

（2）提供个性化服务

个性化服务实质是服务的延续或超常化，它更人性化，容易让客人感到超值和惊喜。个性化服务对员工的素质要求更高，需要员工在服务中处处留心，善于发现服务契机。同时，个性化服务也要求以服务的规范化、标准化为基础，并与之相辅相成。

2011年3月28日