学习八荣八耻打造和谐收费站

第一篇：学习八荣八耻打造和谐收费站

文章标题：学习八荣八耻打造和谐收费站

阳春三月，春光明媚。自从胡锦涛总书记在政协会议上提出要引导广大人民特别是青少年树立社会主义荣辱观，简要称为“八荣八耻”精辟论断以后，在全社会引起强烈凡响，各单位掀起了学习的高潮。

我站在站领导的倡议下，由团支部组织了以“忆苦思甜，弘扬爱国热情，珍惜生活，激扬工作热情，打

造和谐收费站”为主题的活动。

要求全站青年团员牢记“八荣八耻”的内容，认真学习，把“八荣八耻”融入到工作、生活当中，不断提高自身修养，把社会主义的荣辱观教育和自身的工作结合起来，与处理周围同事、朋友的关系结合起来，与教育自己的家属和子女结合起来。

要求全站青年团员自觉对照“八荣八耻”的要求，践行社会主义荣辱观，吃苦在前，享受在后，发挥共青团员的先锋模范作用。工作中做到以人为本，大力倡导热情服务，文明服务，微笑服务，委屈服务，把公司的形象和我们的荣辱观有机结合。

打造和谐收费站，需要大家的共同参与，团结互助，损人利己的事不做，见利忘义的事不想，有利于集体团结的事情多想，多做，同事之间关系和谐了，才能有利于我们工作的开展。

自从开展了学习“八荣八耻”活动以后，全站职工的面貌焕然一新，精神世界得到洗礼，现在，不利于团结的话不说，不利于集体的事不做，办事讲原则，工作遵循制度。各项工作有条不紊的进行，呈现出前所未有的新气象，给全年的工作开了一个好头：内务标准提高了，环境卫生改善了，请假的少了，工作热情浓厚了，节水节电的多了，节约意识增强，同事之间的小摩擦没有了，收费岗上的文明服务意识增强，微笑服务变得自然了，杜绝了与司机发生纠纷的事情，各项工作督促的少了，变被动为主动，工作效率大大提高。

我们雄东收费站将以崭新的形象，和谐的集体，优质高效的服务，规范严格的管理，呈现自己的特色。

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第二篇：打造金牌收费站 建和谐收费环境

打造金牌收费站 建和谐收费环境

当今社会各界更加关注和谐社会建设，高速公路和谐是社会和谐的重要组成部分，和谐稳定的收费环境是高速公路安全畅通的必要条件。具体到我们的实际工作中，就必须千方百计强化服务意识，结合“金牌”收费站创建活动的深入开展，提升文明服务水平，不断推进高速公路行业和谐发展、科学发展、率先发展，积极构建和谐收费环境。

一、构建和谐收费环境，必须准确理解和谐高速的基本内涵和特征

和谐高速，就是充满活力、法治有序、各尽其能的高速公路交通。具体到行业要求上，就是能够适应构建社会主义和谐社会建设，使广大人民群众的交通需求得到满足，让广大人民群众对运输服务感到满意的交通。

明确了和谐高速的丰富内涵和本质特征，我们要通过体制创新、机制创新等途径，始终坚持以人为本，增强全行业的凝聚力和战斗力；通过法律法规的贯彻执行，使所有高速公路职工遵纪守法，保证高速公路有序畅通；通过加强安全监管，提高高速公路产品的安全使用性能，切实 减少交通伤亡，增进公众安全感；最重要的一点，就是要通过提供让社会公众满意的服务，使各个群体都能充分享受到交通发展与改革的丰硕成果，取得社会各界对交通发展的认同和支持，保障货畅其流、人便于行。

围绕这一内涵特征，我们只有大力加强高速公路文化建设和思想政治建设，才能牢固树立优质、高效的服务理念，打响我们的服务品牌，实现构建起和谐的收费环境的目标。

二、构建和谐收费环境，必须以创优质服务品牌为主线，加强高速公路的正规化建设

优质服务品牌是高速公路的灵魂和生命，只有把加强高速公路的正规化建设贯穿于高速公路各项管理工作中，才能不断提升服务质量，以发展促进和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以文化孕育和谐，实现满足职工精神文化需要和促进高速公路全面发展的“双赢”。

（一）加强队伍建设，构建和谐的人才环境。人的全面发展是促进高速公路发展的先决条件，构建和谐高速的重要内容就是坚持以人为本，努力实现职工的自身价值，全面提高职工的综合素质。一是要加强学习，以十七大精神为指导,建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍,加强教育与培训努力提高全员的整体素质。经常性的组织职工开展各种培训，全面系统地学习政治理论、业务知识和法律法规，不断提高业务技能，开展好党员“三会一课”教育，使全体党员发挥好模范带头作用。为各项工作的顺利开展打好基础。二是要积极推行“人尽其才、才尽其用、酬显其绩”的人才观，做到在其位、谋其政、尽其责。积极打造“学习型”高速公路运营环境，为人才的成长提供健康和谐的环境，努力形成人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。三是要注重提高干部队伍的素质，把培养干部职工坚定的政治信念、高超的业务水平、健全的人格品质作为开展好各项工作的基础和条件；四是要改革用人机制，推行“末位淘汰制”、“竞争上岗制”，使得一线的具有真才实学的收费员脱颖而出，提高和影响一线队员的工作的主观能动性。

（二）加强民主管理，构建和谐的人文环境。在构建和谐高速的过程中，必须始终坚持重大事项集体讨论民主决策的原则，充分发扬民主，不搞“一言堂”，定期召开领 导班子民主生活会，开展批评与自我批评，及时剖析民主管理的薄弱环节，切实增强班子整体的工作合力。要充分重视党组织的领导协调作用，坚持抓党建促和谐，全面履行领导、监督、维护、参与、建设、教育的六项职能。同时，还要积极建立正确的人际关系舆论导向，强调团结合作的重要性，全员做到侍上要敬，待下以宽，对已应严，自觉服从，建立起一个融洽、和谐、向上的人际关系而努力，形成一个“能干事、想干事、干成事”的创业氛围。

（三）加强机制建设，构建和谐的法制环境。构建和谐高速离不开法治，也离不开各项规章制度，制度不健全就不会实现和谐。要坚持以“五五”普法工作为主线，始终把制度建设、制度创新贯穿于企业改革发展的全过程，建立健全科学的制度体系，用制度来规范和调节各种关系，形成有效的构建和谐企业的工作机制。在内部管理上，对领导层可以建立领导干部约法三章，政务公开、民主管理、廉洁勤政等规章制度；对员工要继续推行承诺服务、首问负责制、温馨提示、便民服务，争做“微笑服务明星”等优质服务活动，建立标准化服务体系，规范收费行为，培养良好的职业习惯，树立起积极向上的创业氛围、创新动 力、创造活力，积极营造和谐有序的管理环境。在外部管理上，要严格规范执行国家有关高速公路管理的法律法规，严格执行收费工作考核办法，加大稽查力度，切实加强通行费征收监管，保证通行费征收“应征不漏，应免不征”，为高速公路事业发展提供资金保障。

（四）加强安全生产，构建和谐的安全环境。高速公路的安全畅通与否，是高速公路作为社会公共产品质量好坏的重要判断依据，在一定程度上也考量社会和谐的重要指针。加强安全生产，构建和谐的安全环境，对内要始终坚持以人为本和从严管理的原则，坚定不移地把确保人身安全，防止人身伤害事故放在安全工作的首位，落实安全生产责任措施，改善劳动安全设施和劳动保护条件，切实维护职工的健康权益；对外就是要切实保障高速公路运行畅通，提高对恶劣天气等特殊条件下突发交通安全事故的处理的速度，增强路网车情的预见能力和调度能力，清除道路病害，提高管养水平，为社会公众提供安全、便捷、舒适的道路出行环境。此外，还要加大高速公路犯罪的打击力度，维护人民生命财产安全，打造平安文明高速。

（五）加强文明创建，构建和谐的精神环境。高速公 路要担当传播社会主义精神文明的公益使命，要以精神文明创建为载体，加大文明单位的创建力度，不断提高职工道德素质和文明程度，提升文明和谐的行业形象。要以“创建文明行业，构建和谐公路”为主线，提高管理水平，增强核心竞争力，促进“优美环境、优质服务、优秀职工、优良业绩”的全面提升，从而为构建和谐的高速公路收费环境奠定基础。

（六）加强作风建设，构建和谐的工作环境。要巩固好“作风建设年”活动成果，对班子成员而言，要大力倡导“政治坚定、业务精通、求真务实、团结协调”的工作理念，对职工而言，则要形成“爱岗敬业、诚信服务、业务熟练、奋发向上”的工作氛围。要按照立党为公、执政为民的要求，采取切实有效的措施，扎实推进作风建设，加强领导班子执政能力、发展能力、引导能力、协调能力建设，发扬求真务实的作风，深入一线开展工作。构建一个政令畅通、运转协调、科学有序的工作机制，使单位各项工作出现蓬勃生机，让社会满意，让各级领导满意，这是构建和谐高速的一个很重要的内容。创造良好、和谐、融洽的人际关系，建设高速公路事业管理与进步发展的内 外部环境，为建设和谐高速公路的管理环境提供坚实保障。

三、构建和谐收费环境，必须强化服务意识，发挥思想政治工作的生命线作用

我们要结合构建和谐高速的实际，采取各种有效形式，加强思想政治建设，强化收费员的服务意识，充实有利于和谐社会建设的方法手段。

（一）坚持用科学发展观统领构建和谐高速的思想政治工作。建设和谐高速是坚持科学发展观的重要举措和必然要求。因此，在建设和谐高速的过程中，必须坚持科学发展观的统领作用，加强职工思想教育工作。要在着力推进经济健康快速持续发展的同时，更加重视企业政治文明、精神文明和和谐社会建设，更加重视促进人的全面发展，努力提高新形势下正确处理人民内部矛盾的能力。要对职工在高速公路中的地位、作用、价值以及如何全面发展，重新进行评价和安排，着力推进体制、机制、制度和政策的创新，坚决摒弃那些过时的理念和做法，推动高速公路走上科学发展和和谐发展之路。

（二）坚持究宣传和谐发展理论作为思想政治工作的重要内容。党的十六届五中全会明确指出“用科学发展观 统领经济社会发展”，和谐社会、和谐发展、和谐理论已经成为今后一段时期的思想政治工作的主旋律，要把和谐发展理论的研究、宣传作为重要任务。在当前构建和谐高速的征程中，思想政治工作要加强马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想关于社会主义社会建设理论的研究，并用来指导我们构建和谐高速的各项工作。通过深入系统的理论研究，深化对构建社会主义和谐社会的规律性认识，推动和引领和谐高速公路的理论建设、思想建设，乃至职工文化建设。

（三）坚持将实现人的发展作为思想政治工作的出发点和归宿。突出以人为本的发展理念，强调让人民群众共享改革发展的成果。作为高速公路来讲，坚持以人为本，以实现好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益为出发点和落脚点，执行公平合理、效率优先的薪酬分配机制，公正公平、能者为贤的选拔任用机制，构建多元化的职工培训机制，鼓励职工全面发展，要把对职工素质的培养、提高和完善，作为一项战略任务来对待，多措并举，全面推进，成为具有健全人格、高尚道德、崇高追求，具有现代科学精神、科学方法，具有一技之长的合格公路人才。

（四）坚持用思想政治工作激发员工投身和谐高速建设的实践。思想政治工作要充分发挥为构建和谐社会提供精神动力的作用。一是要加大宣传力度。使大家充分认识到，高速公路作为国民经济发展的先导产业，在构建社会主义和谐社会过程中所担当的“牵引力”和“助推器”作用，构建和谐高速公路关系到经济社会全面、协调和可持续发展的总体质量，从而以更加积极的姿态和饱满的热情为构建和谐社会做出贡献。二是要发挥典型示范作用，充分发挥党、团员的先锋作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好党、团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的热情和主人翁意识，使全体职工扎根于本职工作岗位，竭尽全力为司乘人员提供文明优质服务，而且将文明服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力，引导职工把构建和谐社会当作是自己的重要职责，努力维护和实现社会公平，带头成为民主的表率、法治的表率、善治的表率、宽容的表率、诚信的表率、合作的表率。三是发挥沟通融合功能，树立以和为贵、以和为美、以和为善、以和为真的和谐思想，自觉调整人际关系交往中的消极心理和情感，形成积极、健康的性格和心态，从而发挥社会和谐理念在建设和谐高速中的规范约束和沟通融合的功能。

和谐的收费环境可以凝聚人心，可以团结力量，可以成就一番事业。构建和谐高速公路，必须坚持以科学发展观念为统领，才能全面提高道路服务品质，增强为经济社会发展的服务能力，为社会公众提供良好的道路服务水平。但构建和谐高速公路是一项长期的系统工程，构建和谐美好态势依然任重而道远，还需要我们每一个高速公路人员孜孜不倦地去努力，去追求，为实现和谐共处、幸福安康的和谐社会积极贡献力量。

第三篇：收费站职工八荣八耻演讲稿

-文明窗口的荣与耻

文明窗口的荣与耻

有人说收费工作是一项简单的工作，谁都能干，其实说起来容易，做起来难了，要知道做收费员容易，做称职合格的收费员却不是件容易的事，要做一名的优秀的收费员就更是难上加难。因为只有真正干这行的人才能体会它的艰辛和不易，才能品尝到它的酸甜和苦辣，也有人认为收费工作单调而平凡，没有乐趣，而我要说收费员的工作是神圣的，为国家筹集公路建设资金，为过往车辆与行人创造畅通环境，提供微笑服务，让所有人享受到快乐是我们收费员不变的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。

有人嘲笑我们是“马路吸尘器”；有人骂我们是拦路收钱的“路匪”；也有人称我们是不近人情的“冷血”，面对这些辱骂和不理解，我们只能满怀委屈。是啊！望着老同学收起了笑脸，冷冷地说：“真是要收费，不就十块钱吗？我交的起”，说完拿起钱气呼呼的朝我脸上一扔，驾车绝尘而去，我的心久久不能平静，我困惑同学理解为什么这么难呢？“你不就是破站长吗，有啥了不起？我从来没有你这个表哥”，怒气冲冲的表弟，本以为有个当表哥的站长，可免交了这趟通行费，可是当表哥的站长却当大家的面从口袋里掏出了钱替表弟补交了通行费。

说句心里话，我们也不是总那么无情。前不久，一辆滁州地区小轿车交费时，坐在副驾驶座位上的同志下车倒水，上车时因匆忙，一沓足有千元左右的钞票不慎窜出口袋，掉在了地上，可他却没有察觉，班长周向军拾起后紧追上去将车拦下，交给失主，对方感谢不已。

有付出就会有收获，“你们的服务态度真好”，一句句简单的赞扬话语，拂去我们心中的不快，一封封热情感谢信，一面面的鲜红旌旗，赶走了我们心中的委屈和泪水。

在我们脚下的路是一条多彩的路！它日夜吟唱着一首生生不息的歌，它承载着我们欢乐与激情、憧憬与梦想；承载着工作的酸甜苦辣。

第四篇：永年收费站打造站区文化 共建和谐家园

永年收费站打造站区文化 共建和谐家园

新华网河北频道(2011-08-03 15:56:58)稿件来源： 永年站

2011年，为了更好的充实职工业余文化生活，团结队伍，凝聚力量，提升形象，永年站从细处入手，从小事做起，注重培养职工正确的价值理念和理想信念，着重解决职工关心的热点、焦点问题，组织文体活动，关爱职工冷暖，完善后勤保障，建设田园式站区，创建家庭式餐厅……一步一个脚印的向着“打造站区文化，共建和谐家园”的目标挺进。

一、职工文化建设丰富多彩

以文化求发展、促创新是永年站构建和谐家园的一项重要举措。他们工作中不断征集、提炼和倡导正确的价值理念和理想信念，并建立了“和谐之家”QQ群，以大家喜欢的网络媒介宣传这些理念和信念，也为职工学习交流、心灵倾诉搭建了一个互动的平台。先后提出了“立足岗位做贡献，创先争优立新功”的价值理念，“用我百分努力，换您十分满意”的服务理念，“宁肯流汗流泪，不让车辆排队”的保畅理念，“服务别人，造就自己；造就别人，成长自己”的职业信念，“团结协作，勇于奉献”的团队信念，“以廉为荣，以贪为耻”的廉政信念等，不断强化服务意识、责任意识、廉政意识和团队意识，用共同的价值观、共同的目标把全站职工的力量和智慧聚集在一起，打造出了一支敢打硬仗、能打硬仗的收费队伍。为充实职工文化建设，永年站还组织了丰富多彩的宣传、咨询、文体与社会公益活动。1月迎新春联欢会，3月女职工趣味运动会，6月迎接建党90周年红歌比赛等文体活动，既放松了职工心情，又凝聚了职工队伍；2月“巾帼文明岗”宣传日，4月计重、绿通新政策宣传咨询，6月安全生产咨询日等宣传、咨询活动，提升了职工自身素质，也向社会传播了各种知识；3月义务植树，5月博爱一日捐等公益活动，更是延伸了服务的内涵，传递了爱心与文明。“团结、文明、创新、超越”的集体文化正在逐步形成。

二、职工之家建设温馨和谐

为了建设整洁、温馨、和谐的“职工小家”，稳定职工思想，创造和谐家园，永年站积极解决职工关心的热点、焦点问题，千方百计筹集资金改善职工工作、生活条件，尽量使各个工作环节管理有形、有情、有序。

一是设立了图书室、电视房、职工之家活动室，不断补充图书，配备了VCD、音响、健身器材等设备，满足职工业余生活的不同需求。

二是建立了“三必访制度”。即：职工生病住院必访，职工家庭发生天灾人祸必访，节假日退休职工、困难职工必访，充分体现了组织的关怀。

三是积极开展提合理化建议活动，及时解决职工关心的热点、焦点问题。先后扩建停车场，搭建汽车棚，配备洗车泵；翻新自行车棚，并按装电源插座，以方便电动车充电；为后勤宿舍和门岗安装空调；调整办公楼格局，改变原来办公、宿舍混合的局面；配用洗衣机，设置洗衣房、晾衣房，解决职工洗衣难的问题；监控室及机房进行了油漆、换窗帘、灯线改造等装修；会议室更换窗帘，并新增牌匾2块；5月统一更换了职工宿舍上下床、桌

椅、柜子、脸盆架等物品；6月又统一配购了夏凉被、凉席，购买发放了蚊香、苍蝇拍，集中喷撒灭蚊蝇药等，让职工充分体会到了大家庭的温暖与贴心。

三、后勤基地建设逐步完善

自2010年8月起，永年站就确立了“建设田园式站区，打造家庭式餐厅”的工作目标，逐步完善后勤基地建设，现已初见成效。

（一）田园式站区建设。今年初他们重新规划了站区绿化布局。搭建了葡萄架，种植了樱桃、山楂、柿子、香椿、桃树、葡萄等果树苗；开垦耕地3亩多，后勤、机关、收费班组分块承包，争相种植草莓、香瓜、豆角、油麦、香菜、黄瓜、茄子、辣椒等各种蔬菜、瓜果。迎国检期间还在大门口西侧补栽了冬青、树木，修整了站院绿篱、龙爪槐，垒砌、油漆了院区绿篱挡水带，美化、亮化了站荣站貌。闲暇之余在“自家菜园”播种、除草劳作，已成为广大职工的一种乐趣，收获的喜悦更是无以言表。新鲜的无公害蔬菜既丰富了职工菜篮子，也让后勤临时工增加了收入。步入永年站区，“绿色站区，绿色心情”，“春色满园关不住，瓜果飘香出墙来”将是您的真实感受。

（二）、家庭式餐厅创建。一是从抓职工伙食入手，成立了伙食管理委员会，加强成本核算，根据职工需求，增加饭菜花样和品种，采取了夜班饭吃什么由当班人员确定，暑期购销冷饮，中午免费提供绿豆汤等措施，处处体现着无微不至的贴心与关爱。二是严抓食堂管理，通过严把进货关，严格执行生熟食品存放制度，留存饭菜样品，定期开展食堂卫生检查，制定《永年站食物中毒应急预案》等措施，确保职工吃上放心饭菜，杜绝食物中毒事件的发生。三是先后更换了餐桌椅，将原来的煤火做饭，改为用电或燃气做饭，修缮调整了食堂摆放格局，改善了职工的就餐环境。白色的墙壁、白色的窗帘，干净的地面、整洁的操作间，餐桌上摆放的绢花……浓郁的家庭气息，无不让人觉得温馨、安心。

第五篇：构建和谐收费站

构建和谐收费站

一、构建和谐收费站，必须准确理解和谐高速公路事业的基本内涵

高速公路作为社会交通公共产品，因其特殊的社会公益性质，在构建和谐社会方面发挥重要作用，一方面深入推进和拉动经济社会全面协调和可持续发展；另一方面积极创造和传播社会主义精神文明，高速公路事业的跨越进步让社会公众充分享受到发展带来的实惠。具体到高速公路管理行业，建设全面协调和可持续发展的高速公路事业的核心在于始终贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，大力构建和谐高速公路管理环境，深入推进高速公路行业和谐发展、科学发展、率先发展。作为高速公路的一个组成部分，和谐收费站就是能够适应构建和谐社会要求的公路收费站，能够满足广大人民群众需求的公路收费站，能够让广大人民群众对公路整体服务满意的收费站。和谐收费站应该包括收费站与环境的和谐，与社会的和谐，与交通资源的和谐，以及收费站内部的和谐。具体的目标就是依法行政、规范管理，以及做到便捷高效、文明收费、优质服务、充满活力、安全有序、环境协调。

二、构建和谐收费站，必须充分认识其必要性

（1）构建和谐公路收费站是实践“三个代表”重要思想的需要。公路是国民经济的基础产业，尤其高速公路具有举足轻重的地位。在构建社会主义和谐社会中，建设和谐收费站主要体现在其引导、美化、宣传行业形象的作用，担负着为先进生产力和先进文化发展、提高人民生活质量服务的任务，是实践“三个代表”重要思想的需要。

（2）构建和谐收费站是树立和落实科学发展观的需要。科学发展观是党中央从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的重大战略思想，是统领我国经济社会发展全局，也是统领我国社会主义和谐社会建设的指导方针。

（3）构建和谐公路收费站是为社会提供“高效、安全、便捷、舒适、文明”运行环境的需要。和谐收费站的建设，能更好地树立行业新形象，更好地服务社会和人民，为社会提供文明优质的服务作出积极贡献。

三、加强管理，全面构建和谐公路收费站。

（1）要做到加强领导促和谐。领导班子是组织的核心，是构建和谐公路的核心力量，领导班子团结和谐是征好费的前提和保证，领导班子的和谐与否直接

关系到收费队伍的工作作风和党群干群关系的和谐。增强领导班子、管理人员之间的团结是建立一种融洽、互助的新型人际关系极其重要的一环，直接关系到班子战斗力的发挥，关系到事业的兴衰成败。要增强领导班子团结，“一把手”就要以身作则，处理好和班子其他成员的关系，注重协调、善于协调、勤于协调，善于团结同志包括与有不同意见的同志一起工作，要做到互相支持、互相谅解，以诚相待，步调一致，达到交心通气，工作齐心协力，真正把心思用在事业上，以班子和谐促进收费和谐发展，要通过领导班子的团结带动整个干部队伍的团结。营造相互信任、和谐共事的良好氛围，形成心齐、气顺、风正、劲足的局面。

（2）要做到以人为本树和谐。坚持以人为本的原则，要从员工的根本利益出发，保障和维护收费人员的权利。一方面要牢固树立顺应时代发展潮流的新思想、新观念，以现代的思维方式来审视收费人员的思想变化，关注收费人员的思想动态。另一方面要从物质和精神方面关注收费人员的多种需求，通过开展感染力强、富有实际意义的活动，最大限度地满足员工的精神世界需要，提升收费人员的整体素质。领导干部要关心职工工作、生活的情况，做到职工家中有事必访，职工婚事必访，职工生病住院必访，职工长期请假必访，把温暖送到职工心坎上，使职工切身感受到自己是集体这个大家庭中的一员。

（3）要做到严格管理创和谐。强化行业管理手段，建立健全有利于收费站健康发展的各项规章制度，通过严格的管理措施和有效的工作方法，进一步提高建设和谐收费站的能力。加强和完善各种考核制度，不断推出适应新时期工作需要的服务措施，寓管理于服务中。通过严格管理，打造出一支“爱岗敬业、遵章守法、廉洁自律、勤奋刻苦、业务精通、文明服务”的公路收费队伍。

（4）要做到公正民主求和谐。要从公平正义出发，妥善协调收费人员各方面的利益关系，正确处理职工与社会，职工与单位，职工与家庭，职工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现收费人员的各种利益，这是构建收费站和谐人际关系的基础。我们既要努力完成收费任务，又要在奖惩办法、福利待遇、民主权利等各方面维护好职工的切身利益，维护好公平与正义。

（5）要做到安定有序迎和谐。没有安定有序的工作环境，将严重阻碍收费站各项制度措施的落实，影响收费工作的正常开展。收费站是一个联系面很广的社会服务行业，每天都要接触天南海北、不同层次的人，我们既要重视收费、也

要重视和谐建设。收费站要严格贯彻落实有关收费政策，还要创造和谐的收费环境。一方面要不断健全完善规章制度和管理程序,以收费站标准化建设为契机，创造安定的工作环境；另一方面要和加强地方社区、治安民警、交通警察、路政管理、公路养护等部门之间的沟通和协调，大力宣传好的收费政策，强化社会依法缴费意识，形成社会参与、齐抓共管的工作格局，创造良好的收费环境。

（6）要做到诚信友爱促和谐。领导班子把诚信友爱作为建立人与人友爱和信任的桥梁，教育和引领广大收费人员互帮互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处，努力构建收费站和谐诚信的人际关系。对职工要以诚相见、相互理解、相互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需，关心员工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各种节假日开展各种文体活动和送温暖活动，增强团队的亲和力，架起与收费人员间沟通和消除隔阂的桥梁，创造和谐的人际关系。

（7）要做到文明收费建和谐。打造公路收费文明，进一步提高公路影响能力。要抓好学习型收费站、工人先锋号和收费行业文明，以及“青年文明号”的创建活动。积极倡导爱岗敬业、无私奉献的公路人的“铺路石”精神，通过实施“人才强站”战略，紧紧抓住吸引、培养和用好人才三个环节，逐步建成一支数量充足、结构合理、布局均衡、具有开拓创新能力的高素质人才队伍。

（8）要狠抓党风、行风保和谐。抓好党风廉政建设和行风建设，把党风廉政建设和反腐败工作逐步纳入经常化、规范化、制度化轨道。建立教育、制度、监督三者并重的预防和惩治腐败体系，逐步形成源头治腐的长效机制，进一步提高公路人拒腐防变能力，树立高速公路收费行业新形象。