《公关第一,广告第二》读书笔记

第一篇：《公关第一,广告第二》读书笔记

《公关第一，广告第二》读后感

《公关第一，广告第二》是近十年来比较有影响力的广告营销传播的书籍，无论如何，这都不是一个让广告人笑得出来的名字。这是一本观点偏激的书，对广告的蔑视，对公关的极力吹捧贯穿始终。本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。书中阐述了广告正在走向衰落，公关将无可置疑地取代广告的地位和作用。对他的观点，人们褒贬不一，持赞同、反对态度的都有，但毫无疑问的是，该书尖锐而鲜明的观点会给人以不同的启示。这是一本令公关业者振奋的书，同时也是在市场营销领域中令人敬佩的书。其文风深入浅出且又不失严谨、科学的论证。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。

我们知道，广告的本质有两个，一个是广告的传播学方面，广告是广告业主达到受众群体的一个传播手段和技巧，另一个指广告本身的作用是商品的利销。总体说来，广告是面向大众的一种传播；艺术的高雅性决定了它的受众只能是小众，而不是绝大多数人。所以成功的广告是让大众都接受的一种广告文化，而不是所谓的脱离实际的高雅艺术。广告的效果从某种程度上决定了它究竟是不是成功。例如：脑白金的广告是成功的，因为它的礼品观念定位在打工阶层是非常成功的，市场的销售份额也说明了这一点。而相对来说，公关的成本效应要高于广告。公关在树立可信度、刺激销售队伍和经销商、降低促销成本等方面都有较大的优势。对品牌建设与维护、危机事件的处理、协助成熟期产品的重新定位、影响特定的目标消费群体、建立有利于表现产品特色的公司形象等方面，公关能较好的发挥作用。但要想在短期内扩大企业品牌或产品的知名度，或者短期内拉动市场、实现销量的快速提升，广告的作用会更加明显。从长期和整体看来，两者不存在以谁主谁为辅的问题的，但在短期或者某些特定阶段对两者可能会有所不同的侧重。实际上，公关和广告不是互相割裂，而是相对统一的。公关中可能会运用广告，广告也可以发挥部分公关的功能。

《公关第一，广告第二》最大创意是角色的反转。企业的管理层讨论市场营销时，他们的第一个想法就是：“我们要在广告上花多少钱。”艾·里斯认为，这种思维已经落伍，在营销家庭具有天生优势的应该是公关，并且应该由公关制造战略。

所以他提出响亮口号：公关第一，广告第二；公关创造品牌，广告维护品牌。当然，这是有众多案例支撑的。

公关建立品牌最好例子之一就是Linux，这是个从来没有任何广告的品牌。作为品牌，Linux在高科技领域有99%的认识度，还有，建立红牛品牌，建立世界上发展最快的时尚品牌———西班牙服装零售品牌Zara。艾·里斯的“公关第一，广告第二”的观念给我们工作提供哪些突破口？也就是说如何更好地进行公关。以下方面可以尝试：

1、更多的精力花在媒体上。

在这个媒体饱和的环境中，如果不能赢得媒体战，你就不能赢得营销战。

大多数人根据别人认为什么是最好的，来相信它就是最好的。于是必须思考，哪些出版物需要新概念，哪些只从其他媒体上获得可信度后才会报道这个故事。

2、安置一个“基石”。

今天的公关中，最有效的策略之一是打造一个“基石”，就是在一个关键出版物(电视节目)讲述一个跟品牌(或产品)密切相关的正面故事，这样的一篇文章(或一个节目)能支持整个公关项目。

3、注意“铺开品牌”和“保护品牌”两个不同阶段。

公关实质上是两个阶段的游戏：上山、下山。

有关上山的公关策略。其中要注意的是，公关的“长幼次序”。如果不能引起足够的注意，可以先从行业出版物、再到大众媒体，再到权威媒体，来引导媒体报道自己的品牌(产品)。而有线电视又不在乎哪里出现过报道，它们只在意发言人的品质和公众是否对这个报道感兴趣，所以可以在各种平面媒体报道炙热情况下，引导电视媒体介入报道。

当你到达山顶时，比如像微软那样行业领头羊的角色，战略应该改变。

你不再打电话，你接电话。你拒绝不能接受的媒体要求，你的策略不是宣扬品牌而是保护品牌不受负面公关侵害。

4、必须等待。

努力付出的公关需要充分的时间才能产生效用，你必须等待。没有耐心比糟糕的执行会毁了更多的公关概念。

最后，记住广告与公关相区别的几个排比句。广告是空间的，公关是线性的；广告用大爆炸的方式，公关用缓慢积累的方式；广告到达每个人，公关到达某些人。

孙萌萌

新闻（2）班

学号：2010414925

第二篇：公关第一,广告第二读后感

学院：文学院 年纪：2011级 班级：广告一班 学号：110102129 姓名：陈彩凤

《公关第一，广告第二》读后感

《公关第一，广告第二》，这本书主要是讲关于广告与公关的关系，以及广告和公共关系在品牌上的作用。并且，它始终在褒公关而贬广告，这种言论以及例证充斥了全书。

他从广告的衰落，公共关系的兴起，广告的新角色，广告和公共关系的区别中表现出公关第一、广告第二这个特征。

他从序开始就表明了品牌的价值，认为品牌比商品更有价值，并且认为广告只是有在公共关系成功塑造品牌之后来维护品牌的作用，并不是塑造品牌的好方法。

随后，它说明了广告正在衰落，因为广告数量的增多，广告费用的增加以及广告的单向性和广告的诚信问题使得广告对于消费者来说并不是那么可信，而且他用充分的例证说明了，现代人对于广告的信任度是很越来越低了，因此广告的衰落就此开始。

在我看来，广告虽然让人们觉得可信度不高，并且在一定程度上惹人厌烦，但广告的衰落却也是不见得的，至少现在广告的数量只多不少，没有衰落的趋势，并且我觉得至少有些企业是通过广告发家的，没有文中说的那么绝对。比如说，可口可乐，虽然文中也举了它很多例子，但都是在可口可乐成名之后发生的事，而可口可乐是怎么成名怎么树立品牌的呢？事实是，1888年Asa Griggs Candler看到了可口的市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。Candler开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告，从而可口可乐才成为大家常喝的饮料，广告实在是可口可乐壮大的不可缺少的方法。广告是营销中必不缺少的一个

手段也会与公关相辅相成，断然不会到消失的地步。所以我觉得文中所说有些偏激。

这本书认为广告正在成为一种艺术形式也是广告衰落的原因，大家在看广告的时候是觉得广告的创意很好，但是却忘记了广告的目的是为了让人们记住这个商品，广告需要给人的是信任感，当然运用一些创意是可以的，但这些创意会使广告的艺术成分会更多。所以这本书说广告形象很少让品牌出名，出名的品牌经常让广告形象出名。就是说我们经常会觉得某个广告很好，很有创意，再深问一层这广告讲的什么商品，就无从回答。

即使确实是这样的，但是我觉得这不是广告衰落的原因，并且我认为好的创意来源于生活可以与人们达成共鸣，即使没有让人们记住是什么品牌，但也让人们丰富了生活，增添了情趣，有一种社会作用。

并且我觉得有创意的东西达到了吸引人的眼球的目的，人们即使想不起来是什么东西，但是人的大脑是有无限潜能的，或许有一天，去买东西的时候就觉得某个东西很熟悉，在脑中有印象也说不定，所以说，不能太片面的说广告的艺术形式不好，反而广告的艺术形式是使得广告在人们心中的印象深刻的原因之一。

书中用了许多例子证明好广告不一定能促进销售，比如说雪佛兰，通用汽车等等，并且也证明了对于新的品牌而言广告是不适合增加销售的载体，并且用星巴克、沃尔玛等等实例说明利用公关打好品牌，再利用广告巩固品牌形象是最好的，当然我是觉得这样就把广告的作用给狭隘化了。

这第二个部分一直强调广告不是销售增长的理由，而是一个提醒者，这个提醒者可能是重要的，可是要等一个品牌已经通过其他方式，通常是通过公共关系，树立了他的可信度之后。

广告作为建立品牌的工具已经死亡，可是，当品牌已由公关建立后，广告作为品牌维护工具就有了第二次生命，建立品牌的方式是利用公关关系。

本文利用许多例子证明公共关系塑造品牌、树立信誉、打造品牌的作用十分明显。并且文章认为公共关系的诚信度高，会让人产生信任感，从而广告可信度低，公关可信度高。

我觉得阿尔·里斯认为当时的社会是一个信息过度的社会，报纸、广播、电视台、网络、展览、路牌等等都充满了无限的广告信息，人们每天要接触大量的广告信息，但是人们还要上班、吃饭、睡觉，因而分辨信息真伪的精力和能力已经大为减少，对于大量的广告信息，人们对其可信度越来越怀疑，与广告相比人们更愿意相信报纸等新闻报道中的暗藏着广告的公关活动。这一点我是比较认同的，但是里斯所指的是媒介素养或是广告素养比较高的大众，他们能够对广告信息进行良好的过滤，所以广告的可信度在下降。但是如果人们的媒介素养进一步提高以后，他们会发现原来新闻报道也是一样的不可信的，因为媒介呈现给人们的是一个“拟态环境”，这样现实的状况仍然存在着很大的差异。

第三个部分是广告的新角色，广告是用来拓展以及巩固品牌的工具

广告确实有这种作用。拓展品牌现实中就很多例子，比如说必胜客，最近推出的广告语就是pizza and more，这个广告就拓宽了必胜客的品牌，本来必胜客是pizza，现在拓展了，除了披萨还有更多的，给消费者以暗示。巩固品牌就不用说了，各种品牌现在所做的广告都是在巩固自己的品牌或者在提升自己的品牌。

最后一部分就是在说公关与广告的区别，其中一个比喻是非常的经典的，就是广告是风，公共关系是太阳，谁能先让消费者脱外套呢，太阳赢了，你不可能强行进入消费者心中，广告在消费者心中是入侵者，推销的越厉害，人们越抵制。而公共关系是太阳，你不能逼迫媒体来发布关于你的信息，信息的发布完全掌握在他们手里，消费者不会觉得是被迫接受信息，而是在潜移默化中接受了信息。这个比喻充分显示人的心理是奇怪的，因此，作为广告学的学生更要把握消费者心理，多看关于心理方面的书籍。

这本书给我很大的启示，他用实例肯定了公关营销，是一本在市场营销中很重要的书，我们在看完这本书后，要对公关营销更加重视，并更好地利用公关营销。我更觉得要让广告与公关相呼应，必定会使消费者甘愿打开自己的钱包，让市场更加自由以及活跃。

第三篇：公关第一 广告第二

《公关第一 广告第二》读后感

摘要：阅读了《公关第一 广告第二 》这本书之后，感触很深。加深了我对公关的认识和理解，以两只手做一个简单的比喻，公关是左手，广告是右手，两只手都要硬，在不同的阶段存在着差别，发挥的作用也不一样，但却是相互协调的。由于之前右手习惯性使用，《公关第一 广告第二》这本书详尽的阐述了公关的重要性

关键字：公关 广告

一、公关时代的到来

在消费者盲从的时代，我们看到的营销表现是广告主导，“给点阳光，消费者就灿烂，给点洪水，消费者就泛滥”。到了新世纪，新的市场表现就是消费者分众化、个性化和成熟化，消费者不再轻信广告。商家盲目追求经济利益，导致一系列问题广告的产生。对一些著名的品牌，可能都会产生质疑，比如看了中央电视台得每周质量报道后，更强调自己的主张和个性。这时候广告导向遇到障碍，体现出公关导向时代的到来。

差别在于公关不是在自说自夸，而是站在第三方和厂家或顾客进行沟通，厂商自说自夸是广告体现，所以两者的可信度不一样。书中将广告和公关分别比喻为风和太阳，广告犹如风一般强行进入消费者心中，刮得越大，抵触越强烈，而公关就如太阳一般，给人以温暖，以一种润物细无声的方式悄然地进入人们的心底。

二、公关与众不同的作用

所谓公关，即时组织与公众之间的沟通涉及传播目标的设定，对象的选择，手段的组合，资源如何优化配置，过程如何策划实施。这个过程的管理就是公共关系。在做整个战略部署的时候，公关都在发挥作用，具体发挥在以下几个发面：

一是公关影响影响我们的营销大环境，我们不仅要用战略4P来适应我们的营销环境。如引导时尚，创造潮流，例如王老吉31集电视剧的拍摄，使王老吉

不仅停留在一个消暑去火这个层面上，而且成为一种时尚，进入了肯德基，为年轻人所接受，从而改变我们的营销环境。

二是公共关系的议题处理，还可以影响我们的法律环境和政策环境。温州300多家打火机生产企业联合起来，以打火机商会的力量向欧盟游说。使欧盟最终搁置了欧洲打火机厂试图阻止中国打火机进入欧洲的提案，为中国打火机生产厂商提供了3年生产我们的自己的打火机安全锁的宝贵时间，这就是影响环境和改善环境。

三是公共关系还可以解决危机事件，在超越甚至在危机尚未发生就已经利用公关去预防去控制，例如流感爆发的时候，肯德基采取了一系列的公关活动来影响营销管理。公关通过沟通对市场进行定位。市场定位实际上是一个沟通的过程，是组织同消费者双向交流，达成共同认知的过程。定位不是企业自身的自说 自夸，而是消费者的认可，如果定位无法达成消费者与企业双向共识，那么这个定位是不成功的四是如何利用公共关系处理市场中复杂的社会关系，优化我们的社会网络。一个企业要处理的不仅仅是与消费者、供应商之间的关系，更要处理整个产业链各个环节，包括处理与竞争对手之间的关系，还要处理与政府等各个制定政策法律部门之间的关系。处理好这些关系对我们树立良好的营销环境是绝对不可缺少的。

三、左手公关，右手广告 公关点火，广告煽火

阅读《公关第一 广告第二》后，我们对公关有了更深层次的认识，公关在新时期发挥不可替代的作用，广告与公关，随主沉浮？记得有一位美国总统说过：“宁做广告人，不做总统。”公关潮起，广告潮落。随着社会的进步和发展，广告的黄金时代真的一去不复返了吗？

这本书对我很有启发，联系我们正在上的一门课程—中外广告史新编，我们了解到中国的广告发展才刚进入平稳的阶段，比起国外，市场体制建立还不成熟，不够完善。广告产业还有很大的市场份额，有很大的发展空间。如何面对公关第一这一潮流，如何在原本就发展不完善的广告产业上拓展新的营销方式，如何结合我国的国情将两者高度融合，协调发展，是中国广告业发展的重大课题。

在这里，首先我们要对公关和广告的关系有一个最基本最简单的认识。结合当前品牌营销状况，以左右手做比喻，公关是左手，广告是右手，众所周知，人体分为左脑和右脑，左脑被称为“理性脑”，右脑被称为“图像脑”，事实上左手控制右脑，右手控制左脑。随着时代的发展，人们也越来越认识到右脑的重要性，就如同人们认识到公关的重要性一样。天才与普通人的根本区别在于在有意无意中很好地开发和利用了右脑。这与左手公关的重要性是不谋而合的。一般来说，商品在问世前，首先由公关“点火”，再由广告“煽火”，公关起铺垫的作用，让消费者初步了解，但一个公关不可能有很大的影响力，还需要广告来维持。一般情况，一个人要记住一个概念，至少要接触6次。公关虽然容易让人记住，但很快就会忘记是哪个品牌，所以左手公关和右手广告的有效结合才是推广产品最有效的方法，两只手都要硬。企业在传播过程中一定要有两者整合传播的概念。

1、《公关第一 广告第二》

2、《定位理论》 参考文献

第四篇：公关读书笔记

院系：新闻传播与影视艺术学院 专业班级：新闻学新闻1403班 姓名：刘铃

学号：201428010311

读书笔记

读《危机传播管理》后感

其实我本意是不想看《危机传播管理》的，因为感觉这种类型的书理解起来会很吃力。但是去了几次图书馆都没找到《青瓷》《炉边恳谈》《公关第一广告第二》等书，无奈只得硬着头皮来看《危机传播管理》这一类似于教科书的书。尽管最初是抱着无奈的心情来看的，但是之后发现这本书中蕴含很多让我们受益无穷的理论和方法。在慢慢的理解中，我渐渐地喜欢上了这本书，慢慢的也就不觉得读它是一种煎熬了，反倒觉得我是在和睿智博学的思想者交流，他一步步地引导着我去理解、去迷惘、去思考。

《危机传播管理》（Crisis Communication management,胡百精著，中国传媒大学出版社）一书分为上中下三篇，分别为上篇-起点、中篇-通途、下篇-回归。这三篇分别介绍了危机及危机传播的概念、面对危机的应对策略、危机过后的恢复管理等。整本书塑造了危机的酝酿、发生发展以及处理结束的这一过程。该书首先介绍了危机的不同的定义。在这些定义中，有些将危机定义为一个事件，有些将危机定义为一种状态。不过这种种定义都是从不同的视角强调了危机构成的共性要素：不确定性、紧迫性、威胁性和潜在损害性等。1关于危机是事件或是状态这一问题上，作者认为危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态。2在综合了多位专家的对于危机的定义以及作者本身的思考后，作者给危机下了一个这样的定义：危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。3对于作者的这一定义，我认为该定义不仅仅揭示出了危机的本质内涵，还道出了危机形成的原因以及危机出现后组织的反应。这对于我们处理危机有极大的帮助，因为我们要解决一个事物就必须得了解这一事物，所谓知己知彼，方能百战不殆。所以，作者对于危机的界定为我们对危机的处理指明了大的方向。

紧接着作者又介绍了危机利益相关者的概念，提出了一个关于组织与利益相关者关系的本质的4C假设，即沟通（Communication）、利益（Common-interest）、12 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第5页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第6页，中国传媒大学出版社。3 引自《危机传播管理》，胡百精著，第8页，中国传媒大学出版社。

共识（Common-view）和契约（Contract）。4我认为这一假设的提出为危机的出现和解决提供了很好地解释。我认为，在4C假设下，倘若组织的发展出现了危机，便是组织与其利益相关者的沟通关系出现了阻碍或是利益关系发生了冲突或是未达成一致意见或是所订立的契约不平等之类的。由此就可以对症下药，在处理危机时便有章可循，不至于乱了阵脚。

由于本书是关于危机传播管理的，自然少不了危机传播系统。关于危机传播系统，作者又提出了一个3F假设。即危机传播流是由信息流（Information flow）、影响流（Influence flow）和噪音流（Noise flow）三部分构成的，而危机传播管理正是对这三个“流”的引导、控制和利用。5我认为3F假设不仅适用于危机的传播，而且适用于各种传播。因为所有的传播都是由信息的发布，经过多种传播形态到达收受者进而收受者根据多种因素决定其对于该事件的态度和处理办法，而在传播期间同样不可避免地会有各种干扰因素出现，从而影响收受者对于该事件的态度和看法。

在上篇的最后，作者向读者们介绍了危机管理组织。分别介绍了组织的职能与构成，还向我们介绍了危机管理小组的组织模式：发端于美国的事故控制系统（Incident Command System,ICS）和标准紧急管理系统（Standardized Emergency Management System,SEMS）以及罗伯特·希斯的危机管理框架结构（Crisis Management Shell Structure,CMSS）。6关于这三种模式，作者倾向于第三种，即CMSS模式。因为CMSS模式保持了ICS模式灵活、便捷的管理优势，同时也强调了SEMS模式多级垂直领导的重要性。CMSS模式可以根据特定危机的需要重新架构，也可以设置灵活、适宜的“处”、“部”、“组”等管理层次。7我认为，在危机中，危机管理组织必须得发挥其作用，而不同的危机管理组织模式有不同的优势及劣势，我们不可以一概而论，而应该在不同的危机情境下采取不同的模式去应对危机，以此达到最理想的效果。

老子有云：“为之于未有，治之于未危。”未雨绸缪是千古的智慧。因此，危机预警是危机传播管理中必不可少的环节。危机预警一方面是组织日常风险管理的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开端和起点。8危机预警体系由三个子系统组成，分别为危机监测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统。这几个系统环环相扣，着眼于危机控制的全局，在危机爆发前就对危机有了整体把握，因此在危机的管理和控制中就能够使组织掌握更多的主动权，不至于陷入完全被动的尴尬境地。在本书的第六章中，作者介绍了危机管理策略。作者认为所谓危机管理策略，是指在危机发生后，组织用以应对、化解危机的指导思想和实施方法，是在危机监测、评估和预控的基础上形成的危机处理实施规划。9在这一章中，我的收获 45引自《危机传播管理》，胡百精著，第37页，中国传媒大学出版社。

转引自《危机传播管理》，胡百精著，第50页，中国传媒大学出版社。6 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第83-87页，中国传媒大学出版社。7 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第87-88页，中国传媒大学出版社。8 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第95页，中国传媒大学出版社。9 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第117页，中国传媒大学出版社。不仅仅在于知道了种种危机管理策略的实施方法，更多地在于革新了我对于危机传播管理的认识。因为在这之前我一直认为危机传播管理无非就是危机处理以及危机过后的组织形象的恢复，但是看完这章以后我发现了原来危机传播管理还需要有认识主线和指导思想，需要有认识论和价值论，并非简简单单的方法论。所以我觉得我的收获更多的是对于整个概念的全新理解，而非以前肤浅的理解。当然，危机管理的计划和实施是至关重要的。在本书第七章中，作者介绍了危机管理计划制定的原则和内容体系以及危机管理计划的实施。这对于专门从事公关的人员来说便是行动的指南，对于我们更好地学习公共关系这门课程以及我们未来从事的公关工作具有极大的积极意义。

在本书的第八章中，作者介绍了危机中的媒介管理。看到媒介这一词时，我首先觉得这章内容与我们新闻学专业会有很大的关联性。的确，媒介在危机传播管理中扮演的角色是不容忽视的，它能够帮助组织更好地解决危机，也能够给组织带来更大的危机。正如所有研究者达成的一个共识：媒介既是化解危机的利器，同时也是引发、扩散和恶化危机的“造反派”。10在这一章节中，作者认为从实践层面看，危机中媒介管理的核心问题就是在合适的时机，由合适的人向媒介发布合适的信息。11另外，还有一点很重要，组织在危机中应对媒介需要危机新闻发言人。危机新闻发言人是组织与危机状态下的代言人，是危机管理团队中的专门角色。12作者对于危机新闻发言人提出了许多要求并给出了许多技巧。我在此也收获颇多，这些技巧对于我们未来的发展有很大的促进作用。

在沟通管理这一章中，我收获了很多。作者主要围绕三条主线进行探讨：第一，危机沟通管理实质上是一种劝服传播作业，因此有必要考察危机中劝服传播的要素与模式；第二，沟通的核心是信息的共享和不确定性的消除，因此有必要制定出行之有效的沟通内容框架；第三，危机中的信息传播是多种传播形态和利益相关者进行复杂互动的过程，因此有必要对联结这些传播形态和利益相关者的关键角色-意见领袖进行引导和调控。13由此我们可以看出，危机传播管理中沟通的重要性并且得到沟通的方法和模式。另外，我们还知道了一个新的概念：意见领袖。因此在以后我们的实践中就可以把握和利用这一关键概念和角色，使他为我们的危机处理发挥积极作用。

在本书的最后一章中，作者主要讲述了危机恢复管理。危机事件的平息，并不意味着危机管理的终结。同危机预警、计划实施一样，恢复管理也决定着整个危机管理的成败。14危机的爆发会对组织产生很多负面影响，而且很多情况下危机解决后这些负面影响仍然存在。因此危机恢复管理的失败或许会让整个危机管理功亏一篑。所以组织在平息危机后一定得利用一部分的人力物力财力来进行恢复管理。有些时候，危机恢复管理倘若进行得十分出色的话，组织甚至可以利用危机来扩大其影响力、增加其声誉。这便是最佳的危机管理策略。

1011 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第160页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第175页，中国传媒大学出版社。12 引自《危机传播管理》，胡百精著，第181页，中国传媒大学出版社。13 引自《危机传播管理》，胡百精著，第184页，中国传媒大学出版社。14 引自《危机传播管理》，胡百精著，第215页，中国传媒大学出版社。看完整本书后，我觉得我对于危机传播管理有了一个全新的、全面的认识。在未来的工作生活中，我觉得此书的意义重大。它不仅仅是教给了我们关于组织的危机管理的方法论，我认为这些认识论、价值论和方法论对于我们人生也有同样的作用。我们可以把我们整个人生视为一个组织，在人生中遇到的许许多多的事视为危机，面对这些“危机”，我们该如何应对？在读完这本书后，我有了一个完整的认识。不仅要解决那些“危机”，我们还要有一个正确地指导思想和态度，我们要有一套切实可行的方案和规划，我们要有行动力，我们要评估我们解决“危机”的方案及结果，最后我们还得进行恢复管理。这样才会使得我们人生这一组织更好地运作。

第五篇：公关广告文词

经济与管理学院课程作业

（2013—2014学年 第一学期）

课 程 公共关系学 作业性质平时作业 任课教师 吴善群 学生姓名 陈文静 学 号 2011051614 成 绩

作业：公关广告文词撰写的基本要求是什么？试举例说明？ 答：公关广告文词撰写的基本要求如下：

第一，主题明确、突出特点

农夫山泉广告语：“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这句广告词首先突出表达了农夫山泉水是天然的产品属性的主题，只生产天然弱碱性的健康饮用水，坚决反对在水中添加任何人工矿物质。而“不生产水”则强调纯天然的概念，显示出了农夫山泉生产的水的独特之处，表达出它与其他竞争对手的不同特点，表达方式独特新颖。而且通过“搬运工”这个形象的比喻，进一步阐述了他们的水是纯天然的，他们所做的只是把它呈现在消费者面前，迎合了目前市场上消费者对“健康、安全”的需求，更具有市场竞争力。

第二，内容集中、语言精练

“德芙”巧克力广告语:“牛奶香浓，丝般感受”。“德芙”是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品。而这句广告词形象地将德芙巧克力的魅力及纯美品质刻画得丝丝入扣。“牛奶香浓”，表现出了巧克力所特有的香醇感与它独特的芬香感，而“丝般感受”，更符合人们对内心的追求感受。简单的八个字，加上广告中所表现出的浓浓爱意，让人容易感受到享受巧克力时的那种意境，温馨而美好。巧克力的香醇，口味虽重但却独具魅力，能让你真正体验到唇齿间的清香与心中的甜蜜。

第三，标题醒目、构思新颖

“飘柔”广告语：“含丝质润发素，洗发护发一次完成”。飘柔广告片本身表现了生活中的自信，给观众一种接近真实的感受，对于大多数人都很有吸引力。“飘柔”从品牌名称就让人明白了该产品使头发柔顺的特点，草绿色的包装给人以自然美的感觉，“含丝质润发素，洗发护发一次完成”的广告语，再配以少女甩动如丝般头发的画面，更深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺的印象。没有过多的张扬和渲染，却能打动消费者的心。“洗发护发一次完成”表达出这个产品的突出特点。

第四，通俗易懂、富有人情味。

DTC钻石广告语：“钻石恒久远，一颗永流传”。这句广告语不仅道出了钻石的真正价值,让人一看就知道是钻石的广告，通俗而易懂。在生活中人们很容易把钻石与爱情联系起来，在人们的潜意识里爱情与婚姻总是要有钻石来点缀才显得更加完美，这样既满足了一般人的虚荣心，也从另一个层面把爱的价值提升到更高更深的层度，使其抓住了人们渴望爱情的心理，非常具有人情味。凭借举世无双的精湛工艺，充分激发钻石本身无以伦比的天然光芒，从而成就极致的钻石珠宝艺术，彰显与众不同的品牌价值因而源远流长。