《中外公关案例宝典》读书笔记

第一篇：《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。

《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。

第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。

第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。

第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。2001年冠生园被《新闻30

分》曝出用陈年馅料制作月饼。新闻被曝出之后，冠生园企业不仅没有就事件作出道歉，反而意气用事地指责拥有良好受众基础的《新闻30分》报道失实。另外，冠生园事件是在9月3日被曝光，而冠生园却在时隔一个星期后才做出反应，如此慢的反应速度使得谣言满天，损失扩大。如若冠生园在事件曝出当即就向消费者作出道歉，并说明事实真相，通过媒体传播出去，非但不会走到倒闭关门的地步，还有可能借助媒体的力量“化危机为商机”。

第四，要想“背靠大树好乘凉”，组织还要处理好和政府的关系。我国是一个宏观调控的国家，组织的生存和发展和国家的法规政策有很大的关系。柯达就因为政府公关在和富士的较量中胜出，于是奠定了柯达在中国胶卷市场的地位。比如在几年前，柯达抢先富士一步与中国政府签订个“九八协议”，这个协议不仅使得柯达以控股的方式与中国多个企业组建了合资公司，意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商，包括富士，在国内投资胶卷企业。这一协议，直接使得柯达在中国胶卷业处于垄断地位。除此之外，柯达在垄断中国市场三年之后，又抢先富士一步，在“九运会”开始之前就与广东政府签约参加有名的珠江大型霓虹灯亮灯仪式，将市场眼球聚集到了自己身上。柯达的这两次政府公关，算是彻底奠定了其在中国的地位。

第五，如今的世界是一个越来越国际化的世界，国家的对外开放也使得国内许多企业组织也要开始面对国际市场，那么一个成功的国际公关是必不可少的。就拿大家司空见惯的肯德基举例吧，肯德基于1939年创建，发展至今，其餐厅已经开遍了全球各地。如此一个餐饮帝国，也是在国际公关不断强化的基础上形成的。比如1973年，肯德基进军香港时，因为不懂香港人的口味，不懂“好吃到舔手指”这句广告词不符合香港的文化，不懂香港人喜欢成群结伴，边吃边喝，所以肯德基迅速地连开几家餐厅后不久又迅速地关闭了它们。所以要处理好国际公关，就要熟悉一个地域的地域文化和传统思维，避免文化冲突和文化差异带来的不必要损失。

第六，一个组织，或是一个企业存在于这个社会上，就会承担一定的社会责任。而就目前而言，能帮助企业树立起负责任的形象的最佳方法莫过于公益策划。比如农夫山泉企业，虽然成立于1996年，但三年后，即从1999年开始，农夫山泉就取得连续三年位居全国第一的好成绩。这是因为农夫山泉与体育这个健康媒介的长期合作，是农夫山泉的品牌持续增值并发扬光大。比如它连续四年赞助了中国乒乓球国家队，悉尼奥运会时又成为比赛专用水，2001年又捐钱支持祖国深奥事业，2002年与国家体育总局联合发起“2008阳光工程”。农夫山泉的这些公益活动为企业提高了知名度和美誉度，赢得了很高的社会效益。所以说公益虽小，其利益却不容小觑。

以上就是我阅读《中外公关案例宝典》后的读书心得与读书笔记。这本书采用了很多具体的实例让我弄清了书本上一些本不清楚的问题，也弥补了书本上没有涉及到的知识。我想，经过这半年公关课程的学习和一些公关书目的阅读，我不敢说我以后会成为一名成功的公关人士，但是至少将来走出校园、走向社会我会懂得如何处理好自己周遭的关系。

第二篇：公关读书笔记

院系：新闻传播与影视艺术学院 专业班级：新闻学新闻1403班 姓名：刘铃

学号：201428010311

读书笔记

读《危机传播管理》后感

其实我本意是不想看《危机传播管理》的，因为感觉这种类型的书理解起来会很吃力。但是去了几次图书馆都没找到《青瓷》《炉边恳谈》《公关第一广告第二》等书，无奈只得硬着头皮来看《危机传播管理》这一类似于教科书的书。尽管最初是抱着无奈的心情来看的，但是之后发现这本书中蕴含很多让我们受益无穷的理论和方法。在慢慢的理解中，我渐渐地喜欢上了这本书，慢慢的也就不觉得读它是一种煎熬了，反倒觉得我是在和睿智博学的思想者交流，他一步步地引导着我去理解、去迷惘、去思考。

《危机传播管理》（Crisis Communication management,胡百精著，中国传媒大学出版社）一书分为上中下三篇，分别为上篇-起点、中篇-通途、下篇-回归。这三篇分别介绍了危机及危机传播的概念、面对危机的应对策略、危机过后的恢复管理等。整本书塑造了危机的酝酿、发生发展以及处理结束的这一过程。该书首先介绍了危机的不同的定义。在这些定义中，有些将危机定义为一个事件，有些将危机定义为一种状态。不过这种种定义都是从不同的视角强调了危机构成的共性要素：不确定性、紧迫性、威胁性和潜在损害性等。1关于危机是事件或是状态这一问题上，作者认为危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态。2在综合了多位专家的对于危机的定义以及作者本身的思考后，作者给危机下了一个这样的定义：危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。3对于作者的这一定义，我认为该定义不仅仅揭示出了危机的本质内涵，还道出了危机形成的原因以及危机出现后组织的反应。这对于我们处理危机有极大的帮助，因为我们要解决一个事物就必须得了解这一事物，所谓知己知彼，方能百战不殆。所以，作者对于危机的界定为我们对危机的处理指明了大的方向。

紧接着作者又介绍了危机利益相关者的概念，提出了一个关于组织与利益相关者关系的本质的4C假设，即沟通（Communication）、利益（Common-interest）、12 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第5页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第6页，中国传媒大学出版社。3 引自《危机传播管理》，胡百精著，第8页，中国传媒大学出版社。

共识（Common-view）和契约（Contract）。4我认为这一假设的提出为危机的出现和解决提供了很好地解释。我认为，在4C假设下，倘若组织的发展出现了危机，便是组织与其利益相关者的沟通关系出现了阻碍或是利益关系发生了冲突或是未达成一致意见或是所订立的契约不平等之类的。由此就可以对症下药，在处理危机时便有章可循，不至于乱了阵脚。

由于本书是关于危机传播管理的，自然少不了危机传播系统。关于危机传播系统，作者又提出了一个3F假设。即危机传播流是由信息流（Information flow）、影响流（Influence flow）和噪音流（Noise flow）三部分构成的，而危机传播管理正是对这三个“流”的引导、控制和利用。5我认为3F假设不仅适用于危机的传播，而且适用于各种传播。因为所有的传播都是由信息的发布，经过多种传播形态到达收受者进而收受者根据多种因素决定其对于该事件的态度和处理办法，而在传播期间同样不可避免地会有各种干扰因素出现，从而影响收受者对于该事件的态度和看法。

在上篇的最后，作者向读者们介绍了危机管理组织。分别介绍了组织的职能与构成，还向我们介绍了危机管理小组的组织模式：发端于美国的事故控制系统（Incident Command System,ICS）和标准紧急管理系统（Standardized Emergency Management System,SEMS）以及罗伯特·希斯的危机管理框架结构（Crisis Management Shell Structure,CMSS）。6关于这三种模式，作者倾向于第三种，即CMSS模式。因为CMSS模式保持了ICS模式灵活、便捷的管理优势，同时也强调了SEMS模式多级垂直领导的重要性。CMSS模式可以根据特定危机的需要重新架构，也可以设置灵活、适宜的“处”、“部”、“组”等管理层次。7我认为，在危机中，危机管理组织必须得发挥其作用，而不同的危机管理组织模式有不同的优势及劣势，我们不可以一概而论，而应该在不同的危机情境下采取不同的模式去应对危机，以此达到最理想的效果。

老子有云：“为之于未有，治之于未危。”未雨绸缪是千古的智慧。因此，危机预警是危机传播管理中必不可少的环节。危机预警一方面是组织日常风险管理的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开端和起点。8危机预警体系由三个子系统组成，分别为危机监测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统。这几个系统环环相扣，着眼于危机控制的全局，在危机爆发前就对危机有了整体把握，因此在危机的管理和控制中就能够使组织掌握更多的主动权，不至于陷入完全被动的尴尬境地。在本书的第六章中，作者介绍了危机管理策略。作者认为所谓危机管理策略，是指在危机发生后，组织用以应对、化解危机的指导思想和实施方法，是在危机监测、评估和预控的基础上形成的危机处理实施规划。9在这一章中，我的收获 45引自《危机传播管理》，胡百精著，第37页，中国传媒大学出版社。

转引自《危机传播管理》，胡百精著，第50页，中国传媒大学出版社。6 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第83-87页，中国传媒大学出版社。7 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第87-88页，中国传媒大学出版社。8 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第95页，中国传媒大学出版社。9 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第117页，中国传媒大学出版社。不仅仅在于知道了种种危机管理策略的实施方法，更多地在于革新了我对于危机传播管理的认识。因为在这之前我一直认为危机传播管理无非就是危机处理以及危机过后的组织形象的恢复，但是看完这章以后我发现了原来危机传播管理还需要有认识主线和指导思想，需要有认识论和价值论，并非简简单单的方法论。所以我觉得我的收获更多的是对于整个概念的全新理解，而非以前肤浅的理解。当然，危机管理的计划和实施是至关重要的。在本书第七章中，作者介绍了危机管理计划制定的原则和内容体系以及危机管理计划的实施。这对于专门从事公关的人员来说便是行动的指南，对于我们更好地学习公共关系这门课程以及我们未来从事的公关工作具有极大的积极意义。

在本书的第八章中，作者介绍了危机中的媒介管理。看到媒介这一词时，我首先觉得这章内容与我们新闻学专业会有很大的关联性。的确，媒介在危机传播管理中扮演的角色是不容忽视的，它能够帮助组织更好地解决危机，也能够给组织带来更大的危机。正如所有研究者达成的一个共识：媒介既是化解危机的利器，同时也是引发、扩散和恶化危机的“造反派”。10在这一章节中，作者认为从实践层面看，危机中媒介管理的核心问题就是在合适的时机，由合适的人向媒介发布合适的信息。11另外，还有一点很重要，组织在危机中应对媒介需要危机新闻发言人。危机新闻发言人是组织与危机状态下的代言人，是危机管理团队中的专门角色。12作者对于危机新闻发言人提出了许多要求并给出了许多技巧。我在此也收获颇多，这些技巧对于我们未来的发展有很大的促进作用。

在沟通管理这一章中，我收获了很多。作者主要围绕三条主线进行探讨：第一，危机沟通管理实质上是一种劝服传播作业，因此有必要考察危机中劝服传播的要素与模式；第二，沟通的核心是信息的共享和不确定性的消除，因此有必要制定出行之有效的沟通内容框架；第三，危机中的信息传播是多种传播形态和利益相关者进行复杂互动的过程，因此有必要对联结这些传播形态和利益相关者的关键角色-意见领袖进行引导和调控。13由此我们可以看出，危机传播管理中沟通的重要性并且得到沟通的方法和模式。另外，我们还知道了一个新的概念：意见领袖。因此在以后我们的实践中就可以把握和利用这一关键概念和角色，使他为我们的危机处理发挥积极作用。

在本书的最后一章中，作者主要讲述了危机恢复管理。危机事件的平息，并不意味着危机管理的终结。同危机预警、计划实施一样，恢复管理也决定着整个危机管理的成败。14危机的爆发会对组织产生很多负面影响，而且很多情况下危机解决后这些负面影响仍然存在。因此危机恢复管理的失败或许会让整个危机管理功亏一篑。所以组织在平息危机后一定得利用一部分的人力物力财力来进行恢复管理。有些时候，危机恢复管理倘若进行得十分出色的话，组织甚至可以利用危机来扩大其影响力、增加其声誉。这便是最佳的危机管理策略。

1011 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第160页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第175页，中国传媒大学出版社。12 引自《危机传播管理》，胡百精著，第181页，中国传媒大学出版社。13 引自《危机传播管理》，胡百精著，第184页，中国传媒大学出版社。14 引自《危机传播管理》，胡百精著，第215页，中国传媒大学出版社。看完整本书后，我觉得我对于危机传播管理有了一个全新的、全面的认识。在未来的工作生活中，我觉得此书的意义重大。它不仅仅是教给了我们关于组织的危机管理的方法论，我认为这些认识论、价值论和方法论对于我们人生也有同样的作用。我们可以把我们整个人生视为一个组织，在人生中遇到的许许多多的事视为危机，面对这些“危机”，我们该如何应对？在读完这本书后，我有了一个完整的认识。不仅要解决那些“危机”，我们还要有一个正确地指导思想和态度，我们要有一套切实可行的方案和规划，我们要有行动力，我们要评估我们解决“危机”的方案及结果，最后我们还得进行恢复管理。这样才会使得我们人生这一组织更好地运作。

第三篇：写读书笔记宝典

读书笔记宝典

“不动笔墨不读书”是古训，也是人们取得成功的经念。他告诉我们读书要动笔，随时记下读书的心得体会。书读多了，时间一长印象就不深了，模糊了，甚至遗忘了。这是因为人的记忆力有限，而要读的书是无穷的。要想以有限的记忆力读无穷的书籍而不遗忘，最好的办法就是写读书笔记。俗话说：“好记性不如烂笔头。”读书笔记可以弥补脑力的不足，是记忆的贮存器。

读书笔记怎么写呢？写读书笔记通常会是学生最为头疼的作业。下面就说一下写读书笔记的方法：

读书笔记一般分为摘录、提纲、批注、心得几种，格式及写法并不艰深，心得笔记中的读后感有点麻烦，但只要懂得论点、论据和论证这三要素的关系，就会轻松拿下，因为读后感不过就是一种议论文而矣。我觉得以失败告终，是因为你学而不用。很多应用文种只有在将来的工作实践中才能具体应用，而读书笔记属日用文类，应即学即用。你猜：一定要说到头悬梁锥刺骨和萤囊映雪了吧？再不就要说书山有路学海无涯的话？总不至于说书中自有黄金屋书中自有颜如玉吧？你很聪明，并且对书敬畏而疏远。电视、卡通书和流行歌已经瓜分了你的心田，可我还想为书开垦出一亩三分地儿。

读书笔记，是指人们在阅读书籍或文章时，遇到值得记录的东西和自己的心得、体会，随时随地把它写下来的一种文体。古人有条著名的读书治学经验，叫做读书要做到：眼到、口到、心到、手到。这“手到”就是读书笔记。读完一篇文章或一本书后，应根据不同情况，写好读书笔记。常用的形式有：

1、摘要式读书笔记

摘要式读书笔记，是在读书时把与自己学习、工作、研究的问题有关的语句、段落等按原文准确无误地抄录下来。摘录原文后要注明出处，包括题目、作者、出版单位、出版日期，页码等，便于引用和核实。摘录要有选择，以是否有用作为摘录的标准。摘录式笔记可分为：

（1）索引读书笔记

索引读书笔记是只记录文章的题目、出处的笔记。如书刊篇目名、编著者、出版年月日、藏书处。如果是书，要记册、章、节，如果是期刊，要记期号，报纸要记年月日和版面，以备日后查找方便。例如：庄照：《也谈为谁立传》，《光明日报?〈史学〉》

（2）抄录原文读书笔记

抄录原文读书笔记就是照抄书刊文献中与自己学习、研究有关的精彩语句、段落等作为日后应用的原始材料。摘抄原文要写上分类题目，在引文后面注明出处。

2、评注式读书笔记

评注式读书笔记不单是摘录，而且要把自己对读物内容的主要观点、材料的看法写出来，其中自然也包括表达出笔记作者的感情。评注式笔记有时对摘录的要点做概括的说明。评注式笔记有下列几种：

（1）书头批注

书头批注，是一种最简易的读书笔记作法。就是在读书的时候，把书中重要的地方和自己体会最深的地方，用笔在字句旁边的空白处打上个符号，或者在空白处加批注，或者是折页、夹纸条作记号等等。这种笔记方法不但对书中的内容可以加深理解，也为日后查找提供了方便。

（2）提纲

提纲是用纲要的形式把一本书或一篇文章的论点、论据提纲挚领地叙述出来。提纲可按原文的章节、段落层次，把主要的内容扼要地写出来。提纲读书笔记可以采用原文的语句和自己的语言相结合的方式来写。

（3）提要

提要和提纲不同。提纲是逐段写出来的要点，提要是综合全文写出要点。提要可以完全用自己的语言扼要地写出读物的内容。提要除客观叙述读物内容外，带有一些评述的性质。

另一种提要，是对一篇文章或一本书的内容梗概作简要的说明。

（4）评注读书笔记

评注读书笔记，是读完读物后对它的得失加以评论，或对疑难之点加以注释，这样的读书笔记叫作评注笔记。例如鲁迅读《蕙櫋杂志》中的一段：清严无照《蕙櫋杂志》：西湖有严嵩和鄂王《满江红》词石刻，甚宏壮。词即慷慨，书亦瘦劲可观，末题华盖大学士。后人磨去姓名，改题夏言。虽属可笔，然亦足以惩奸矣。

案：严嵩篇和岳飞词，有如是作为，后人留词改名，有如是自欺，严先生以为可笔而又许其惩奸，有如是两可。寥寥六十字，写尽三态。（鲁迅《集外集拾遗?书苑折枝

（二）》）（5）补充原文读书笔记

补充原文的读书笔记，是在读完原书或文章之后，感到有不满足的地方进行补充。需要注意的是补充原文不是随意地加以补充，而是要围绕中心思想加以引申或发挥。

3、心得式读书笔记

心得式读书笔记，是在读书之后写出自己的认识、感想、体会和得到的启发与收获的一种笔记。它有如下几种：

（1）札记

札记也叫札记，是读书时把摘记的要点和心得结合起来写成的。这种札记的形式是灵活多样的。可长可短。

（2）心得

心得笔记也叫读后感。读书后把自己的体会、感想、收获写出来。这些读书笔记，可以写读书时的心得体会，也可以写对原文的某些论点的发挥或提出批评、商榷的意见。写这种笔记，一般是以自己的语言为主，也可适当地引用原文。

（3）综合读书笔记

综合读书笔记是读了几本或几篇论述同一问题的书文后，抓住中心评论它们的观点、见解，提出自己看法的笔记。

上述三种类型的读书笔记，不论采用哪一种类型，目是都是为学习、工作、科学研究和写作服务。作笔记时开始可采用摘要式，以后读书多了，有了比较，产生了看法，就可以写译注式，至于心得式是更进一步了，它是属于科学研究的范畴。归纳小结：

作读书笔记不仅能提高阅读书、文的效率，而且能提高科学研究和写作能力。通过学习和实践使学生充分认识到图书馆的作用，不但学到了知识，锻炼了能力，更激发了学生的探索欲。

中学生读书笔记范文——《钢铁是怎样炼成的》

《钢铁是怎样炼成的》这本书作者是尼古拉•奥斯特洛夫斯基，他是一个普通的工人、红军战士、共青团基层干部。《钢铁是怎样炼成的》的中有大量情节取材于他自身的经历。他同小说主人公保尔•柯察金一样，年幼家贫失学，做过小工，参加红军打过仗，负过伤，后来也是双目失明，全身瘫痪。在身陷绝境的情况下，他不甘心于吃喝、呼吸、等死，于是拿起唯一还能利用的武器——笔，不，说笔也不准确，因为后来他连笔也拿不动了，而是靠口述，请亲友笔录，历时三载，克服难以想象的困难，创作了这部不朽的杰作，实现了重返战斗岗位的理想。

这本书的主人公是保尔•柯察金，保尔被老师神甫赶出学校后，在一次偶然的相遇中，他与冬妮亚结为朋友。他在装配工朱赫来的引导下，懂得了布尔什维克是为穷人争取解放的革命政党。他依依不舍得告别了冬妮亚，逃离了家乡，加入了红军，成为了一名坚强的布尔什维克战士。但是他的身体状况每况俞下，右腿变成残废，脊椎骨的暗伤也越来越严重，最后终于瘫痪了。但他并没有不此而沮丧，而且开始了他的艰难的写作生涯，从此有新生活的良好开端。

我相信所有看过这本书的人都会非常敬佩保尔不畏病魔侵扰和不怕命运挫折的百折不挠的革命精神。他时刻都在为革命事业而奋斗。他有一次不幸染上了伤寒，他凭他那坚强的毅力，奇迹般地从死亡线上走了回来了，重新义无反顾地走向火热的工作岗位。

人生，可以说是一段曲折而坎坷不平的路。在人生的旅途中，你会遇到重重的困难，要去面对失败的打击和不被人理解的痛苦，等等。但是，这一切都是短暂的。在突破障碍、战胜困难后，回顾走过的道路，我们就会领悟到，那是磨炼人生的火焰。多少英雄、伟人，都是在熊熊燃烧的火焰中锻炼出来的，正如人们常说的：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”和保尔相比，我们在学习和生活中遇到的困难实在是微不足道的，我们有什么理由唉声叹气、裹足不前呢？

当今的社会是竞争激烈的信息社会，知识经济已初见端倪。从国际社会来看，和平与发展成为时代的主旋律，国际围绕经济和科技展开的竞争日趋激烈，各国都着眼于抢占21世纪发展的制高点，这就使我国面临着新的机遇和新的挑战。中国“赶上时代”的步伐正在加快，这就使我们中华民族面临着走向全面振兴的机遇和挑战。国家需要学识渊博、意志坚强、处事果断、敢于创新的人才。所以，我们别无选择，只能是跨越知识的坎坷，勇往直前！

中学生读书心情笔记摘录

一个语文老师在阅读了几位学生的心情笔记后感动地对学生说：“请代我向你们的父母致敬，他们算得上是英雄。”

龙继林：爸爸在一家砖瓦厂工作，一天做十一二个小时。

今天晚上，我睡不着，又想到了远方的爸爸，又想到了整天艰苦干活的爸爸。我又拿起了那封信，我看了一遍又一遍，纸上的每一个字都好像是爸爸干活的动作，纸上的每一个标点符号都好像是爸爸流下的汗水，东倒西歪的字迹，显示出爸爸的疲劳，爸爸在家时整天脸朝黄土背朝天，每天都跟泥巴打交道，在外面呢，也一样离不开黄土，而这，都是为了我的学费，想到我的学费，我的眼泪忍不住流了下来。

张文勤：在城市里读书，再怎么苦，一切都好。是啊，再苦，怎么能苦过父母？

有一年，家里收成极差。那年，母亲煮饭时，只煮够自己孩子吃的。

“爸爸！妈妈！一起吃吧！”叫他们吃饭时，他们总会说：“我们吃过了。”但次数一多，我就开始怀疑了。一天饭后上学路上我折回家，到家门口时，我沉住气，蹑手蹑脚地走近窗户，抬头向里面望去，此时此刻我傻了眼。

当时，母亲左手拿着一个大碗，右手拿筷子在碗里搅来搅去，碗里是野菜和糠煮成的粥，搅来搅去，后来，她还是一口一口地吃了起来。她咽的时候是那么困难，但还是继续咽着。而父亲呢？也是一个大碗，碗里是同样的食物，他没有用筷子，只是拿起碗摇了几摇，之后，就一饮而尽，此时此刻，我很清楚地看到他的眉头紧紧地皱成了一团。看着他们这样吃“饭”，我满脸都是泪水。

张灵洁：开学的那天，我们起了个大早，到了镇上，父亲突然改变主意，跟人借了一辆自行车送我到学校，我心里猛地一震，骑自行车，好多里路呢，父亲为省车费钱，要流多少汗水啊！我坐在自行车后座上，看着父亲弓着腰，一脚一脚费力地蹬着车，我心里难过极了。

到学校办好报名手续已经是中午了，我在去食堂的路上，父亲变魔术般地从身上掏出四个鸡蛋，塞到我手上，说：“我走了，好好念书。”就在他转身回去的时候，我看到父亲从塑料袋里掏出了一个石头一般硬的馒头„„

父亲身在农村，饱尝没有知识的滋味，他常对我说：“只有好好念书，才能过好日子。”这或许是他倾尽家中所有让我读高中的最质朴的愿望和动机。每当我畏惧困难，产生退缩情

绪的时候，我就会想起父亲话。

唐燕：我把父母的希望给打碎了，希望变成了失望，自己的理想也变成了妄想。打工的念头不断地出现在我的脑海里，不敢奢望父母让我上高中，因为高中可不是小学初中，高中的学费是上千元的，三年下来，包括生活费在内，这么一笔超大的数目，对于我们这里的农村家庭来说，光是想，都是一件让人忍不住要掉眼泪的事情。

看着父母拖着疲惫的身体忙朝忙夕的，连饭都顾不上吃，脸上的皱纹数都数不清，四十岁的人看上去就跟六十岁左右的人一样，实在是忍不下心让他们再这样操劳下去，但是，每当我提到要外出打工的事，父母都坚决反对，执意要我上高中，还说：“读过书和没有读过书的人，是不一样的。打工是一辈子的事，读书，就只有一次机会。学费的事你不用担心，那是父母的事。”

父母凑那笔学费实在太难，我实在是忍不下心，但又没办法，最后，在父母的再三劝说下，我还是决定去读书。临走，父亲用他那双像松树皮似的长满了老茧的手把钱递给了我，神情镇定而温和，他和母亲都只对我说了四个字：“好好念书。”

虽然艰难，但我的父母认识到没有文化是不行的，我虽然是个女的，他们也把我送进了学校，对父母我很感激，在我们那里像我这样的女孩子能读到高中的有限，所以，学习上我也很刻苦。

杨玉英：我听父母的劝决定还是到学校去读书。

我又回到了学校，我的成绩也很平常，但我很努力；我不能虚度年华，未来的世界不相信眼泪，我必须坚强。外出打工，使我提高了很多，至少，我不像以前那么糊涂，老师评价我有进步了，我也认为我有进步了，虽然进步不大，但我很满足。当语文老师把远在杭州的范先生的来信念给我们听时，我想我比其他同学更能很好地理解其中的含义：不过我一直有一个观点，接受教育并不意味着要使某个人出人头地，比如说考上大学之类的，应该说你们学校的许多学生还是要走回他们自己的社会中去，就像不少来自农村的学生最终还是要回到农村中去一样，但是接受过比他们父母层次更高的教育的孩子，至少可以在将来能比他们的父母具有更开阔的眼界。

“不动笔墨不读书”是古训，也是人们取得成功的经念。他告诉我们读书要动笔，随时记下读书的心得体会。我们上语文课的教师，应如何指导学生把读书后的收获记下来呢？浅谈几点肤浅的体会：

首先，应了解读书笔记的类型。读书笔记一般有批注、摘录、提纲、心得四种。写读书笔记时，应根据写笔记的目的、书的类型及自己的习惯，确定写什么样的读书笔记。

1、批注笔记。凡自己的书，可在读书时用笔圈圈、点点、划划、写写，运用一套相对固定的标记符号。例如，在生字的下面用“______”标出，查阅字典后注上拼音；在一些精彩的句段下面用“„„”点明；需要认真思考的地方用“？”注上；在书的空白处，扼要写上对某一句段的评析。

2、摘录笔记。就是将书中的精彩观点、新颖材料及名言警句等摘抄下来，以备将来选用。这种读书笔记是大量的。做摘抄笔记时，最好让每段摘录自成一段。后面还应写上摘自什么书，多少页，该书的作者是谁，出版者是谁，哪一年出版的，都应写在摘抄的后面，以备将来查验、核对。两段摘录之间留下较大空白，这样做一是使摘录的眉目清楚，二是留下空白便于将来翻阅、运用时可以作批记。

3、提纲笔记。就是将读过的书的中心思想、段落大意、内容要点及写作方法等等，以提纲挈领的方式写出来。

4、心得笔记就是阅读后，将自己的心得、体会、感想等写出来。写的时候一定要抓住两个字，一个是“读”，就是要把文章读懂，另一个就是“感”，要有感而发，千万不要空泛地议论。

5、书签式。平时读书时，遇到需要背诵的内容，可以记在书签上。把书签夹在课本里、放在口袋里或插在房间专放书签的袋子里，一有空就读一读、念一念、背一背，直到背得滚瓜烂熟，记得牢为止，再把它存放起来。这种书签式的方法，可以帮助我们记忆。如此反复，脑子里积累的东西就会越来越多了。

6、卡片式。就是用厚纸剪成大小一样的卡片。读书时，可按照写人、记事、写景、状物分门别类地摘记下来，再按书卡分类存放。存放的位置还要按类别，编上号码，写出标题，以便使用时查找。卡片还有携带、使用方便的特点。每天拿出几张卡片读一读，背一背，日积月累，脑子积累的词汇材料就越来越丰富。写作时，就可以从脑子的“储蓄库”里搬出来用，就不愁写不好作文了。

如何做读书笔记

随着课外阅读活动的开展，许多同学在课余和书本交上了朋友，有的同学得到了一本自己曾经听说过的喜欢的书往往就爱不释手，吃饭看，睡觉看，有的同学一回到学校就来到图书廊看书，有的同学甚至课间也要到图书廊看一会儿书。可惜，其中不少同学阅读书籍，往往只追求紧张、生动的故事情节，许多精彩描写，往往一跳而过。如此读法，尽管书读得很多，却是走马观花，囫囵吞枣，收不到应有的效果。因此，不少老师在布置学生课外阅读的时候都会提议他们做读书笔记。

然而，我们也可以听到不少呼吁：“别让阅读成为孩子的负担”！“如果一读书就要求做读书笔记，这书还有人愿读吗？”确实，在布置学生进行课外阅读的时候，如果总是与好词佳句的摘抄、读后感的写作联系在一起，带给学生的心理压力和沉重的负担可能会挫伤了学生的阅读兴趣。但如果不写读书笔记就一定能让读书活动持之以恒吗？我想答案是否定的。我引导学生进行课外阅读已经几年了，实践证明，课外阅读坚持得好的同学，几乎也是读书笔记作得好的同学。因此，读书笔记是否成为孩子的一种负担，我想问题不在于读书笔记本身，关键在于学生自身有没有做读书笔记的兴趣！

一、体会做读书笔记的好处——让学生愿写

读书笔记，是指人们在阅读书籍或文章时，遇到值得记录的东西和自己的心得、体会，随时随地把它写下来的一种文体。古人有条著名的读书治学经验，叫做读书要做到：眼到、口到、心到、手到。这“手到”就是读书笔记。读完一篇文章或一本书后，应根据不同情况，写好读书笔记。“好记性不如烂笔头”，读书笔记的好处显而易见，它不但可以帮助记忆，弥补脑力不足，积累有用材料，开拓视野，增长知识，有效提高读书效率，而且作笔记会产生新的思考，有利于发现新问题，研究新问题，这便是思考，常思考，可锻炼人思维的条理性，逻辑性和分析综合能力。

用名人与读书笔记的典型事例，可以激发学生做读书笔记的动力。我就曾经不止一次地给同学们讲过已故的著名学者、作家钱钟书与读书笔记的故事。被誉为“文化昆仑”的钱钟书记忆力惊人，甚至有外国学者形容他的记忆是“照相机式”的记忆。他在清华大学读书时，自恃有过目不忘的记忆力，连课堂上听讲都不做笔记，更不屑于课外读书作笔记。后来在备课、写文章的实践中，他逐渐认识到读书单凭记忆是不行的，于是开始读书必作笔记，并养成了良好的习惯。他每读一书，都做笔记，摘出精华，指出谬误，写下心得。他很珍重自己的读书笔记，到河南“五七”干校劳动，行李箱里也忘不了放上几本字典、词典和读书笔记，一有空便反刍似地阅读。写《管锥编》，这部洋洋百万言的学术宏著，主要资料来源就是他写下的五大麻袋读书笔记。钱钟书先生尚且如此，对于记忆力一般的人来说，读书作笔记就更为必要了。同学们听了老先生与读书笔记的重要性后，很受鼓舞，有不少同学主动做起了读书笔记。

二、指导做读书笔记的方法——让学生会写

想做读书笔记的问题解决了，但只有会写读书笔记，并让做读书笔记的过程充满儿童趣味，适合儿童特点，才能让他们坚持下去。要做到这一点，可以从以下两个方面去做：

1、结合课文学习，指导学生课内做读书笔记。

我们可以把读书笔记的指导与课本学习结合进行，从指导学生课内做读书笔记开始。学完课文以后，我们可以和学生一起对课文进行总结：这篇文章写了什么内容？哪些词句用的比较好？让学生把好的词、句、段找出来，让他们分析：这些词句段分别写的是什么？写出了事物的什么特点？表达了什么样的感情？好在哪里？集中讨论分析过后，可以让学生选择性地动笔把自己喜欢的词、句、段抄下来，抄录的同时，加上自己的分析——好在哪里，为什么好？慢慢的，学生可以从中摸索到一些阅读感悟的方法，慢慢的，他们也可以把课内学到的方法运用在自己的课外阅读中，读书笔记的质量就逐渐提高了。

2、在传统的读书笔记上创新，鼓励学生尝试适合小学生特点的新模式。

读书笔记常用的形式有：提纲式、摘录式、仿写式、评论式、心得式、存疑式、简缩式等。但这些形式都太过成人化，不受小学生喜欢，多数坚持做读书笔记的同学，即使记笔记，也多是摘录一些词语、句子。而且，记下以后，自己也基本上不能用，久而久之，单一的读书笔记样式一定会削弱同学们坚持做读书笔记的决心，甚至直接影响到孩子们对课外阅读的记性。我们能否根据小学生的特点，引导他们进行一些新的尝试呢？

美国的教育专家告诫说，千万不要只是让学生复述故事的大意。您可以要求您的学生照着下面的方案让他的读书笔记变得生动起来。以下就是小学生可以尝试的读书笔记的新形式：

（1）想象你就是书中的某个人物，根据“你”的经历和感受写一本日记。

（2）给书中的某个人物写一封信，给他提提你的建议。

（3）想象你就是这本书的作者，描述一下书中的人物在本书诞生之前的几年或之后的几年发生了什么。

（4）根据该书表现的某个主题写一篇短文。例如，如果该书的一个主题是爱，你可以写一篇关于爱的文章，并用上书中的例子。

（5）根据书中的某一人物或情节画一张画或图表，为图画或图表配上相关的信息。

（6）想象着对书中某一人物进行采访，你可以问他有关书中的内容，也可以对他问任何问题。用你自己的语气提问，然后用该人物的语气进行回答。

（7）回顾整本书的内容，给出你对这本书的评价。无论你认为这本书是有趣还是没趣，从书中找出例子来证明。你会向你的朋友推荐这本书吗？为什么？

（8）将下面这个句子填写完整：“我喜欢（或不喜欢）作者（或某一人物）„„的方式，因为„„”（注意：字数在250～300字）

这样的形式，可以让读书笔记形式多样，内容生动活泼，同时，也降低了难度。当然，这些形式还主要适合高年级的同学，我们可以在课外阅读的过程中逐渐鼓励学生去尝试、摸索出更多适合小学生的读书笔记新模样。

三、坚持展示读书笔记的风采——使学生乐写

定期开展读书笔记的展示与交流，互相观摹学习，取长补短，这时，你会发现不少同学的读书笔记或者内容新颖，或者标题醒目；或者编排精美；或者图文并茂。这时，应该及时组织同学们积极参与评议，交流，展览，以鼓励其他同学也积极加入做读书笔记的行列，同时，生动活泼的读书笔记形式在交流中也可以不断发展出更多更好的适合小学生的新形式。

因此，对于写读书笔记，不可强迫，否则，阅读将变成学生的又一心理负担，那读书活动是绝对不可能长期开展下去的。我们可以在“加强指导——不断激励——树立榜样——吸引参与”的思路下，采取各种鼓励办法，逐渐吸引更多的同学养成做读书笔记的好习惯，而不能强制。同时，如果要天天检查读书笔记，对于老师也是一项沉重的负担。因此，我们可以仿照魏书生老师关于检查读书笔记的办法，每次检查时老师可以较认真地看一组，其他则根据质量数量积分，“每页积分+字体工整积分+内容质量积分+每天坚持积分”，累计总分评出积分高和进步大的给予奖励，不写的不批评，但要给全班讲故事、说笑话，以正面鼓励为主，以逐渐吸引学生不断加入课外阅读并坚持做读书笔记。

第四篇：公关案例

澳洲的东北海岸，有一个总面积约34万8千平方公里，一九八一被联合国教科文组织列为世界遗产名录的世界最大的珊瑚礁群。这就是澳大利亚的大堡礁。就是这样一个被誉为世界七大自然奇观之一的旅游地，2009年之前，如果随意问一个中国人知道澳大利亚的“大堡礁”吗？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌剧院。但这一切自2009年3月后就改变了。因一则不一样的“招聘广告。”

2009年3月，澳大利亚昆士兰州旅游局为了推广风光独一无二的大堡礁，在全球范围内招聘“小岛管理者”。广告文案的全部内容是： ◆招聘职位：澳大利亚昆士兰州大堡礁看护员 ◆工作时间：2009年7月1日至12月31日 ◆职位薪酬：15万澳元/半年

◆其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。

◆申请条件：年满18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自己是该工作最适合人选的理由。◆工作内容：

1、当选者每日与白沙、碧水、艳阳为伴，探索大堡礁各个岛屿；

2、每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程；

3、看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、潜水等多项活动。

这一份全球招聘广告发布以后，立即成为全球热点新闻，全球主流媒体纷纷报道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，当然，大堡礁也在一夜间闻名了全球，可以说所有热爱旅游的人恐怕无人不知，否则真得“OUT”了。

我认为，这是一个很成功的公关活动。首先，用AIDA模型来分析；

2009年是全球金融危机暴发的一年，其发展之快，数量之大，影响之巨，可以说是人们始料不及的。由此欧美诞生了大量的失业人口，发展中国家的企业也纷纷裁员以降低运营成本，澳大利亚也是此次金融危机受冲击比较大的国家之一。就在“失业”、“找工作”成为2009社会关键词，就在大量的失业人口苦苦寻觅一份稳定、幸福的工作时，大堡礁面向全球高薪招聘护岛员，并且人人都有机会获得这让人羡慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社会语境。

 广告中关于工作内容这样写到：当选者每日与白沙、碧水、艳阳为伴，探索大堡礁各个岛屿；看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、潜水等多项活动。无论是喂海龟、观鲸鱼、还是乘坐水上飞机、帆船航行、潜水等项目正是大堡礁的主要旅游项目，也是大大堡礁景区的吸引游客的特色旅游项目。白沙、碧水、艳阳恰恰说明了大堡礁美丽、纯净、原生态的自然环境。大堡礁看护员与其说是一份工作，不如说是一种倒贴钱的旅游体验。工作之轻松，工作环境之安逸，工作内容之丰富多彩，对于旅游爱好者，乃至普通人，都是相当大的诱惑，这很大程度的引起了大家的注意和兴趣。基于这两点，这则“招聘广告”成功地引起了大众尤其是旅游者对大堡礁的关注（attention），激发他们对大堡礁的兴趣（interest），使他们有了想去了解大堡礁的期望（desire），通过旅游者在旅游目的地上积极主动地寻找对自己有效的热点等一系列活动（action），这样就加深了大众对大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，达到了澳大利亚昆士兰州旅游局的目的。

这个活动的成功之处还在于活动本身的新颖、简洁、低成本、高效率。大堡礁的这则招聘广告的独特表达策略就是把岛上的特色旅游项目以受聘人的工作内容展现了出来，从自然风光到特色旅游项目，再到住宿以及一些拓展性的多元活动。相对于很多旅游目的地和旅游景区在营销推广时用高举高打的广告，公关为旅游者创造了旅游目的地亲密沟通的机会，也能够吸引外界传媒、旅游者在旅游目的地上找到对自己有效的热点，从而引发注意和共鸣，让目标旅游者对旅游目的地的关注由被动变为主动，由淡漠变为积极，传播层度自然较广告更深远，传播效果也更加明显。

第五篇：公关案例

公关案例:近日，丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题，决定扩大在美国市场上召回范围，使在北美的丰田汽车召回数量上升到590万辆。丰田公司也将召回在中国市场销售的丰田进口车4万辆和国产车7.5万辆。同时，也在考虑召回欧洲市场上近200万辆丰田汽车。这样，卷入“踏板门”而召回的丰田汽车数量将达800万辆之巨，是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。丰田召回事件始末

日本丰田汽车公司一系列召回行动给公司经营和品牌造成重大损失，而事件隐患多年前就已埋下。以下是2000年以来丰田召回事宜相关脉络。

2000年，丰田实施“打造21世纪成本竞争力”战略，计划把180个核心零部件的成本削减30％，2005年前节省成本100亿美元。

2004年，在美国国家公路交通安全局协助下，丰田把有关汽车突然加速的调查范围局限于瞬间加速案例上，排除突然加速超过数秒或司机有踩刹车动作案例。

2006年，随着全球范围召回案例猛增，时任丰田公司总裁渡边捷昭为“质量小故障”道歉。

2007年3月，国家公路交通安全局启动对丰田汽车油门踏板嵌顿问题的调查。同年9月，丰田召回5．5万个脚垫。

2007年下半年，美国州农场保险公司通报国家公路交通安全局，称丰田汽车相关的事故“显著增加”。

2007年12月，丰田在美国销量超越福特汽车，仅次于通用汽车。2008年，丰田超越通用汽车，成为全球汽车业“老大”。2009年6月，丰田章男取代渡边捷昭，出任公司总裁。11月26日，丰田在美国召回420万脚垫有问题的汽车。

12月15日，国家公路交通安全局官员前往日本，敦促丰田迅速采取行动。2010年1月16日，丰田通报国家公路交通安全局，美国零部件供应商CTS集团生产的油门踏板存在缺陷。

1月21日，丰田宣布召回美国市场8款230万汽车。

1月25日，国家公路交通安全局通知丰田，后者有法律义务暂停销售召回车型。第二天，丰田宣布暂停销售8款车型。

1月27日，应国家公路交通安全局要求，丰田进一步召回110万辆脚垫缺陷汽车。1月29日，国家公路交通安全局启动对CTS所产油门踏板的调查。2月2日，国家公路交通安全局开始调查丰田电子油控系统。

2月3日，美国运输部长雷·拉胡德呼吁丰田车主“停驾”，稍后收回这句话。丰田称，正在调查2010年款普锐斯相关投诉。

2月4日，国家公路交通安全局开始调查针对普锐斯刹车问题的100多起投诉。

2月5日，“雪藏”近两周后，丰田章男举行新闻发布会，宣布成立质量监理小组。

2月9日，丰田宣布召回近50万辆普锐斯及雷克萨斯混合动力车。2月10日，丰田开始修补普锐斯的制动系统。

分析

丰田本次的汽车召回事件对丰田来说却演化成一场致命的危机，接二连三的召回、质量问题曝光让丰田成了全球的众矢之的,从而引发出世界各国对丰田汽车，甚至对日本产品的怀疑。丰田汽车销量在各国受到不同程度影响。

就目前来讲,公众对丰田”负责任”的召回事件并不怎么领情,也不怎么体谅.在美国,甚至严重到丰田章男去美国众议院和参议院接受质询.在中国这个大市场,虽然没有到接受国务院质询的程度,但是消费者都普遍对丰田汽车的质量产生怀疑.丰田的信誉度大大降低.2月5日，“雪藏”近两周后，丰田章男举行新闻发布会，宣布成立质量监理小组。2月末三月初,丰田章男亲自去美国接受质询,向公众道歉.接连又来中国发布新闻会,郑重其事地向中国消费者道歉,并接受了央视财经记者芮成钢的采访.希望这些能体现丰田的诚恳和负责任的态度,从而来挽回消费者心目中的信誉.而遗憾地是煞费心机的危机公关最终还是没逃过失败的结局.虽然这一切似乎将危机公关处理地很到位,但实际上只是滞后的弥补措施罢了.丰田在危机过程中存有故意隐瞒事实的情况。在一系列质量问题发生后，面对美国车主接连不断的投诉，丰田采取了“令人震惊的遮掩”计划，误导政府监管者和消费者.从2009年11月已开始不断出现召回事件.但是直到今年2月才引起丰田的关注,才真正启动了危机公关.失败的另一个重要原因是丰田章男虽然一再道歉，表现非常谦恭；但有一点他坚持不松口，那就是车辆突然加速的原因。按照他的解释，丰田车突然加速，原因只有两个，一是脚垫问题，另一是油门踏板问题，与丰田的电子控制系统没有任何关系。而且他坚持认为这不是产品品质的问题，而是经营者的素质问题，提出要在追求规模扩张、产品控制和控制成本方面寻求一个均衡点.丰田章男在央视财经记者芮成钢的采访中说道,他们在追求销量的同时,没有做到同时提升造车人的素质,没有遵循”造车先育人”的理念.这不禁让我想到了新中国时期的”大跃进”.有目标本身没错,但欲望却是可怕的.欲望总能让人遗忘一些原本重要的东西.根据报道,”召回门”使丰田销量大大下降,不仅被卸掉了世界第一,甚至连原先的位置都保不住了.我认为丰田修补形象的最佳策略是道歉、透明和及时披露修补缺陷方案。而这些可能引起丰田企业管理、公司控制方面非常大的改革。我觉得如果真的要刹车愈演愈烈的”召回门”,改革是必要的.说不定这场危机还会是个契机.当然还必须强调的是公共关系观念是丰田努力的方向.思考方向

公共关系状态: 即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

看一个组织的公共关系状态，首先要看公众对组织的知晓与否，知晓程度决定公众对组织的喜爱与否，喜爱程度决定公众对组织的态度。

公共关系状态的调查主要分为三个方面：一是组织所处的外部环境，二是公众对组织评价，三是组织内部的基本情况。各类新闻报道、评论的内容和观点。产品销售和服务情况的分析

“意见领袖”的态度和意见。

公共关系活动: 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等

公共关系观念: 现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。公众导向观念的具体内容可概括为：（1）塑造形象的观念；（2）提高信誉的观念；（3）服务公众的观念；（40互惠互利的观念；（5）协调沟通的观念；（6）全员公关的观念；（7）立足长远的观念；（8）注重效益的观念。