关于加强酒店型公寓建设管理有关要求的通知

第一篇：关于加强酒店型公寓建设管理有关要求的通知

为规范酒店型公寓项目建设管理行为，天津市规划部门近日下发《关于加强酒店型公寓建设管理有关要求的通知》,从用地性质、建设标准及配套管理等方面做出了明确的规范。从即日起，天津市将严格控制酒店型公寓审批。酒店型公寓应采用公开出让方式供地，出让年限为40年；酒店型公寓应按照公建设计标准执行，工程竣工验收执行非住宅技术规范。

根据本月下发的《关于加强酒店型公寓建设管理有关要求的通知》，天津市明确了在城市规划管理中酒店型公寓的规划用地性质为商业金融业用地，在土地管理中酒店型公寓的用地类别归属为住宿餐饮用地。酒店型公寓的建设规模占开发项目中商业金融业的总建设规模比例不得超过30%。需要配建酒店型公寓的商业金融业用地的项目，在规划条件阶段，均应编制策划方案报规划部门审查，明确配建比例。

酒店型公寓建筑外檐应按照公建标准控制，不得设置阳台。空调按照中央空调设置，采用户式中央空调时，空调室外机设备平台面积不超过4平方米，并做好遮蔽处理。酒店型公寓建筑主体功能部分层高大于4.4米且小于或者等于4.8米，不论层内是否设置隔层，建筑面积计算值应按照该层水平投影面积的1.5倍计算；建筑主体功能部分层高大于4.8米且小于或者等于5.4米，不论层内是否设置隔层，建筑面积计算值应按照该层水平投影面积的2倍计算。门厅、大堂、中庭、内廊、采光厅除外。

在建设配套管理方面，酒店型公寓的水、电、气、热等配套费用应按照公建标准缴纳。配套公共服务设施应按照现行天津市居住区公共服务设施配置标准设置；酒店型公寓机动车停车位应不低于1.0辆/套。应按照非居住用途办理房地产权属登记，并全部实施精装修。酒店型公寓的水、电、气、热等使用费用应按照非住宅标准收取。

另据了解，在通知施行前已出让的酒店型公寓项目，按照以下标准执行。对已签订土地出让合同尚未审定规划方案的项目，除酒店型公寓开发比例按照土地出让合同约定执行外，有关用地、设计、建设配套管理按照通知中相应规定执行。土地出让合同中未明确开发比例的，酒店型公寓的建设规模占开发项目中商业金融业的总建设规模比例不得超过30%。已审定规划方案或者建设工程设计方案，并且尚未办理建设工程规划许可证的项目，除酒店型公寓开发比例、公建配套、停车比例按照原审批执行外，有关用地、设计、建设配套管理按照通知中规定执行。已核发建设工程规划许可证尚未办理销售许可的项目，除酒店型公寓开发比例、公建配套、停车比例、建筑层高、设备平台按照原审批执行外，有关用地、设计、建设配套管理按照通知中的规定执行。已办理销售许可的项目，按照原审批执行。（完）

第二篇：公寓酒店管理规章制度

公寓酒店管理规章制度

员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。

消防安全

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。

甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁；

A 留长发； B 手脏；

C 站立姿势不正； D 手插口袋；

E 衣袖、裤脚卷起；

F 不符合仪表仪容规定；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培训课旷课；

8、违反员工餐厅规定；

9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看书报和杂志；

11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

13、上班时使用客用坐椅休息和厕所；

14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

15、将酒店文具用于私人之事；

16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；

18、违反更衣室规定。

乙类失职

1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、违反安全规定；

10、在酒店内喝酒；

11、进入客房（工作例外）；

12、说辱骂性和无礼的话；

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

14、超过工作范围与客人过分亲近；

15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

16、不报告财产短缺；

17、在酒店内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

19、损坏公物；

20、工作表现并差或工作效能差；

21、不服从主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；

25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；

26、泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人；

27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

28、违犯店规，造成重大影响或损失；

29、在酒店内赌博或观看赌博； 30、故意损坏消防设备；

31、触犯国家任何刑事罪案；

32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

33、旷工。

酒店规章制度(1)员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。

消防安全

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。

甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁；

A 留长发；

B 手脏；

C 站立姿势不正；

D 手插口袋；

E 衣袖、裤脚卷起；

F 不符合仪表仪容规定；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培训课旷课；

8、违反员工餐厅规定；

9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看书报和杂志；

11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

13、上班时使用客用坐椅休息和厕所；

14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

15、将酒店文具用于私人之事；

16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；

18、违反更衣室规定。

乙类失职

1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、违反安全规定；

10、在酒店内喝酒；

11、进入客房（工作例外）；

12、说辱骂性和无礼的话；

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

14、超过工作范围与客人过分亲近；

15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

16、不报告财产短缺；

17、在酒店内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

19、损坏公物；

20、工作表现并差或工作效能差；

21、不服从主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；

25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；

26、泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人；

27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

28、违犯店规，造成重大影响或损失；

29、在酒店内赌博或观看赌博；

30、故意损坏消防设备；

31、触犯国家任何刑事罪案；

32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

33、旷工。

酒店规章制度（某酒店）★员工日常管理制度：

1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。

7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。

8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

★员工证件丢失赔偿规定

1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。

2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。

4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。

5、证件补价：考勤卡30元，员工证20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿证20元。

★员工餐厅就餐规定

为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本店员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守：

1、开餐时间为早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐： 16：30-18：30

夜宵：23：30-24：30

2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。

3、员工就餐时须佩带个人员工证，凭酒店发放的员工就餐卡取饭菜，否则员工餐厅员工有权拒绝发饭菜，对于没有按规定强行就餐者，酒店将按相关规定严格处理。

4、员工就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，若有发现，书面警告一次。

5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过酒店批准，否则员工餐厅员工有权拒绝发放饭菜。

6、自觉保持员工餐厅的秩序，领取饭菜须依次排队，不可争先恐后。

7、自觉维持员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，用餐须保持桌面的清洁，将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内，对故意乱倒乱扔者给予书面警告一次。

8、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象，对浪费粮食的一次记书面警告一次。

9、员工餐厅员工必须努力工作，不断提高烹饪技术水平，做到饭菜熟、香、营养和卫生，保证员工吃饱、吃好，身体健康。

10、外来的食品不准带入员工餐厅食用，员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。否则罚款20元—50元。

11、文明就餐，不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

12、本守则自公布之日起生效。

★宿舍管理制度

为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，希望全体员工共同遵守：

1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

2、保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。

3、每周必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。

4、爱护公物，损坏者须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。

5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同时节约用水、用电，做到人走灯熄，断电源，发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

6、不准在宿舍内会客，不准带外来人员在宿舍住宿，外来人员必须到宿舍管理员处做好登记，否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本酒店员工宿舍，同时外来人员必须要晚上23点之前离开宿舍。

7、出入宿舍须及时关门，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。

8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。

9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动，一经发现将立即交公安机关处理。

10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执。

11、每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。

12、员工遇到问题和困难，可向人力资源部投诉，人力资源部尽量给予帮助。

13、有如下行为者将受到处罚：

口头警告：

1）随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑，将鼻涕涂到墙上、地板或床上，或将手痕、鞋迹印到墙上。

2）用力关门，产生较大的声音，影到到其它同事的休息。3）在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味。4）在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

5）在宿舍内大声聊天，放较大音量的收录音机，影响到其它同事的作息。6）私人物品摆放混乱，影响宿舍整体美观。

书面警告：

1）服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排，不做好值班卫生工作。2）拒绝管理，与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。3）未经许可，私自调换房或床位。

4）不经宿舍管理员同意，带外来人员在宿舍住宿。最后警告：

1）偷窃公私财物。

2）在宿舍内聚众赌博、打架等。

3）不按设备程序操作，严重损坏公共设施的。

4）受到严重书面警告和最后警告的员工将被取消住宿资格。

酒店组织结构图

企业组织结构的形式

1、直线制

2、职能制

3、直线－职能制

4、事业部制

5、模拟分权制

6、矩阵制

补充：

酒店财务工作流程

一、餐厅收银工作程序

（一）班前准备工作

1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

（三）结帐工作流程

1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园餐厅核对表”。

（四）单、总班结帐

在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

（五）当日、历史帐目查询

（六）发票管理

1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

（七）作废帐单的管理

（八）现金、支票、信用卡的收款程序

（九）下班时现金及帐单交接程序

酒店管理八大资源

酒店人力资源管理是根据国家人事劳动政策和企业制定的管理方针与政策，对酒店的人力资源进行有效的整合和管理，在人事政策和制度的制定，员工的招聘、考核、激励、纪律管理等系列日常管理业务中，调动员工工作积极性，提高员工劳动素质，增强企业内部凝聚力，塑造一支充满活力和战斗力的团队，为企业实现经营目标和经济效益提供强有力的人事保障。

酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说到底就是对人的管理，运用科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，以提高全体员工的素质，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性,从而提高全体员工的素质不断提高劳动效率。因此，加强人力资源管理对酒店具有极重要的意义。

一、组织结构与岗位描述

要想做好人力资源管理工作，首先要熟悉酒店内部的组织结构。一般酒店的组织结构图如下：

人事培训部必须对酒店的各个工作岗位进行分析，根据岗位特征确定具体要求，包括技术种类、工作范围、权利、义务等编写岗位说明书，这种岗位描述不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准。

例：人事培训部的岗位描述

1、协助总经理制定酒店人力资源发展计划。

2、根据经营管理需要，设计酒店的机构设置和各部门的人员编制。

3、负责起草人事管理的有关制度，如员工手册，劳动管理制度、培训制度奖惩制度等。

4、负责计划与实施员工的招聘与培训工作。

5、定期对员工工作表现进行考核。

6、负责员工纪律管理、奖惩管理、处理员工投诉。

7、管理员工档案，处理员工离职安排，做好人事统计。

8、做好职工工资、福利及劳动保险工作。

9、全面负责酒店各级各类员工的培训管理工作。

10、负责酒店人事、劳动和培训的日常管理工作，并发挥协调控制的功能。

二、人力资源的招聘与甄选

根据酒店内的岗位设置及工作岗位描述，利用各种方法和手段招聘人员。当然所招聘的岗位不同对人员的要求也不同，那么所采取的招聘方法也不一样。

（一）一般的招聘、甄选流程：

（二）人力资源选拔方法

1、心理测验法

2、面试

3、知识考核

4、情景模拟练习

5、分析应聘人员申请材料

三、酒店培训管理

（一）酒店培训的考虑要点

1、有针对性

要求培训内容与现岗位职责专业对口，理论讲述和操作示范相结合，使每一个经过培训的员工以较快地适应自己所从事的工作。

2、时间控制

酒店经营有淡旺季之分，酒店培训工作也应有明显的季节性，“忙时少学，闲时多学”应是安排培训时间的要点。

3、培训应多样性

由于酒店培训工作的内容广泛复杂，针对性强，而酒店昼夜营业员工轮班工作，实施培训工作难度很大。因此，培训方案也要多样化，要因时、因地、因人制宜，可采用专题培训与管理培训，内部培训与外部培训，基础培训与系统培训，短期培训与长期培训相结合的方式。培训内容也应因人而异，因材施教，学以致用，学用结合。

（二）酒店培训的种类

酒店培训方式可根据培训对象的不同层次，在不同时间、地点提供不同的内容，形成一个立体的培训模式。

a)决策管理层培训（总经理、副总、总监及各部门经理）

对高级管理人员培训的主要内容是战略管理、市场与竞争观念、营销策略制定、企业文化的建立、预算管理、成本控制、经营决策和管理能力提升等课题。

b)督导管理层（各部门副职、主任和领班）

培训重点在于管理理念与能力的训练，酒店专业知识的深化培训及如何处理人际关系、处理客户异议等实务技巧。

c)服务员及操作人员层

培训重点是提高他们的整体素质，服务意识，即从专业知识，业务技能与工作态度三个方面进行。

（三）、培训流程

四、绩效考核

酒店的绩效考核是对照工作岗位描述和工作任务书，对员工的业务能力，工作表现和工作态度等进行评价，并给予量化，考核结果直接影响员工晋升、奖惩、工资、培训机会等，它有利于调动员工的积极性和创造性。

（一）绩效考核的内容：

1、考评员工的素质。主要是检验员工的人格品质与道德水准，包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作，员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生及仪容仪表。

2、员工的能力。对不同职务员工的业务能力，要作分类考评。

3、考评员工的态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括出勤情况、工作的主动性与积极性等内容。

4、考评员工的绩效。

（二）员工考评的主要方法

1、综合表现考评法。是指对员工在考评期限内的各方面表现作全面的综合评价。

2、业务绩效考评。侧重从员工对专业业务的胜任情况及对本职工作的完成绩效进行评估。此考评方法更适合销售部门。

五、员工生涯规划

人事培训部有责任鼓励和帮助员工制定个人发展计划，并及时进行监督和考察，这样有利于促进酒店发展，使员工有归属感，提高员工忠诚度。

通过绩效考评，员工可知个人能力的强项和弱项，然后再结合自己的兴趣及公司的经营发展规划和实际情况，与上级主管共同来制订自己的生涯路线，并在公司的大力支持下逐步来实现。

六、酒店人事管理

酒店人事管理的内容大致包括以下几个方面：

1、员工奖励与晋升

2、员工纪律管理

3、纪律处分

4、员工投诉处理

5、员工档案管理

6、酒店人事统计

七、薪酬设计

酒店薪酬设计应遵循如下基本原则：

1、定岗定编，才职想称，按劳分配。

2、个人收入要与酒店效益挂钩，特别是销售部门。

3、兼顾不同部门的利益，针对不同职务不同工种的具体劳动差别和贡献大小给予合理的薪酬。

4、正确运用精神鼓励和物质奖励相结合的工作方法。

第三篇：酒店式公寓管理公司

1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

酒店式公寓管理公司

国际知名品牌

香港君豪国际酒店管理有限公司 公司介绍：

SVG香港君豪国际酒店管理有限公司是一家在中国香港特别行政区注册,由香港、深圳资深酒店顶级管理专家及专业人士组建的专业酒店管理公司。她将中国酒店管理与国际酒店管理先进理念相融合，并以全新的管理模式进入中国酒店行业，演绎着国际管理新概念,取得了卓越的管理成效。

香港君豪国际酒店管理公司立足香港，先后进入新加坡、泰国等东南亚国家，近年着力开发中国大陆市场，在深圳、重庆、昆明、湖南、广东、广西、河北等地，曾先后委托管理及参与管理的酒店有：上海君豪酒店、重庆君豪酒店、惠州君豪酒店、顺德君豪酒店、湛江君豪酒店、阳朔君豪酒店、重庆君临酒店、重庆扬子江饭店、湖南岳阳南湖宾馆、昆明佳华酒店、广西赛格白海豚酒店、河北唐山皇冠酒店等15家五星级酒店，并创办了专家论坛、酒店培训中心。

公司同时还设立了清洁公司、酒店用品公司等辅助企业，为各连锁酒店提供全面、高效的支援与服务，以确保国际经营水准和良好的赢利能力。国内市场的顺利拓展使“SVG”在业界彰显品牌效应。

北京达尔文国际酒店物业管理公司 公司介绍：

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司(以下简称达尔文国际酒店物业)，是一家具有国家一级物业管理企业资质的大型国际物业管理公司，较早获得了英国皇家UKS国际机构颁发的 ISO 9000国际质量管理体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，ISO18000国际职业健康安全管理体系认证等认证标准。达尔文国际酒店物业目前是高端物业管理企业中发展势头最为强劲的合资企业。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案，从而倡导在行业中的专业化、美学化的服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，更注重每一个项目独有的个性，从而使我们提供的服务与之协调。在拥有物业管理领域中良好的信誉、丰富的经验以及先进的管理思想诸多基础之上，我们有能力为客户提供高品质的物业服务。

多年来，公司秉承“创造完美，永争第一”的企业精神，坚持国际化、专业化、美学化的服务理念，业务区域已覆盖全国多省市地区。在国内承接了多处重大标志性的服务项目30余处，管理面积逾600万平方米，管理服务资产总值达千亿人民币。由于达尔文国际酒店物业能够不断吸取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的企业文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之稳步增长，已成为了北京物业管理市场中的知名品牌。现管项目包括2008奥运会的国家重点工程---国家游泳中心水立方、国际顶尖建筑“北京财富中心”、北京科技展览中心、使馆专属服务机构“国1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

际外交官公寓”、顶级别墅“东山墅”、新加坡星狮集团开发的时尚购物中心---“星街坊”、中国唯一一家解放军高等艺术类院校---“解放军艺术学院”、北京西山创业产业园等。特别是水立方项目，在经过奥组委自2001年奥运申办成功以后，从全国几千家优秀物业管理企业中进行甄选活动，达尔文国际酒店物业脱颖而出、一举签约“水立方”的物业管理，这标志着达尔文国际酒店物业在国际服务标准、国家级贵宾的接待服务、国家级安全保障方面都达到了国际一流标准。最近，通过在同行业的竞争中所取得的宝贵经验，得到了国家外交部的认可，成功的签约服务于“北京外交官俱乐部”，在这里汇集了各国外交使节，使国际人文理念不断地与公司发展壮大相融合，同时也为世界高端客群打开了认识中国首都乃至整个中国之门。如今我们的项目触及商业、写字楼、场馆、住宅、高新园等多个领域，实现了公司“一业为主，多元经营”服务模式。

达尔文国际酒店物业拥有同行业最具竞争力的管理团队，公司管理层领导多半具有MBA的教育背景，90%的工作人员有过高档酒店和5A级写字楼服务工作经验。经过多年的成功管理经验与服务工作有机结合，公司形成了目前具有行业代表性、前瞻性的服务体系：“3642国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”和经过质量考核通过的UKAS的安全、环境、健康的国际认证。科学服务体系的形成最大限度地杜绝了服务的随意性，并为高品质的服务提供了坚实而科学的保障。全新理念与服务方式的应用，更是开创了物业管理业内的新高，高品质的服务，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，同时也获取了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”及中国贸促会、中国搜房网颁发的“2008年最受业主信赖十大物业品牌”等诸多行业殊荣。

案例：US联邦公寓，总建筑面积约76000平方米的精装高级涉外公寓，位于朝阳区东三环北路外的霄云路，距离三元桥东仅500米。西侧是京信大厦，北向为现代汽车大厦，南接国家歌舞团及希尔顿饭店，东临建设中的美国及韩国大使馆，隶属燕莎商圈并在第三使馆区内，所在位置及辐射范围为甲级写字楼聚集区，亦是中国富裕阶层和商务人士密集区。

US联邦公寓拥有约面积3200平方米的大体量会所，内部功能齐全，设施完备，能为业主带来几近完美的娱乐休闲享受。

适合锦州地区的酒店物业管理公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司是欧洲著名的瑞士瑞赢服务管理公司（Swisswin Services Management Ltd.）与国内资深酒店物业管理人员合作在北京注册的一家专门从事于对物业及酒店等提供全方位经营管理服务的公司。公司成立时间为1999年3月，注册资本300万元，二级物业管理企业资质。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

瑞士瑞赢服务管理公司将具有100多年传统的瑞士酒店服务艺术与现代管理科学相结合，经过近30年的不懈努力和创新发展，创立了一套SWISS物业服务系统，在为欧亚的许多政府物业、银行、商厦、医院、Chalet高尚住宅社区、体育馆、博物馆、酒店等服务中树立了瑞赢的品牌和商誉。

瑞赢物业管理总部设在北京，目前已在国内成立了呼和浩特、太原、武汉、南京、烟台、河北六家分支机构，并在业界树立了良好的口碑，奠定了专业的领导基础。

北京瑞赢酒店物业管理有限公司自1999年成立以来，一直重视与政府主管部门、行业协会及行业精英间的建立良好沟通关系，保证行业信息的交流畅通。凭借着专业的服务、先进的理念，瑞赢物业先后成为中国物业管理协会会员、北京物业管理商会理事。并且公司下属分公司-北京瑞赢酒店物业管理有限公司嘉豪分公司于2006年8月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

案例：江南会馆是集餐饮、茶艺、棋牌、足疗休闲、酒店式服务公寓为一体的具有浓郁江南文化特色的高档私人会所。会馆坐落于西二环广安门桥西手帕口桥南 300 米，占地15 亩。会馆是一个以徽派建筑装饰为风格的古典院落，建有一占地 5 亩的江南园林：小桥流水、绿树翠竹、鸟语花香 ……，尽显江南风韵；另外又加入许多现代元素，更增添了几分华丽，既有中国江南文化的点睛勾勒，又具有现代生活的精致与时尚。

会馆餐饮以淮扬菜为核心，长江三鲜（河豚、魛鱼、鲥鱼）为特色，官府菜为品味，集湘菜之精华，推行健康、养身膳食理念。专设茶艺厅，品展天下茗茶，并有专业茶艺师表演沏茶。会馆设有棋牌室、足疗保健区和酒店式服务公寓。

一般服务流程

[ 第1步 ]将项目资料，服务需求，场地图片及地理位置的地图以 E-mail 或邮递送至酒店管理公司。

[ 第2步 ] 符合基本要求的合作项目，酒店管理公司将与业主协商，尽快安排实地考察。

[ 第3步 ] 酒店管理公司受业主邀请前往现场考察，收集全面信息，进行各项消费水平、发展潜力的评估，双方以会议形式互相了解。

[ 第4步 ] 酒店管理公司提供专业投资及财务报告，在完成分析后，双方洽谈并签定“ 委托管理合同书”，并且进入合同。合同执行之日起，合作企业应交付一笔前期款。

[ 第5步 ] 酒店管理公司提供协助策划、设计、培训、监督工程进度 , 订货、宣传等开业筹备工作。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

[ 第6步 ] 酒店管理公司的管理专家和管理顾问集体策划和制定项目实施方案。

[ 第7步 ] 酒店管理公司派执行管理团队人员现场实施各项方案，技术顾问监管方案的执行，共同完善。

[ 第8步 ] 项目顺利开业，平稳经营。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

第四篇：酒店式公寓管理公司

酒店式公寓管理公司

国际知名品牌

香港君豪国际酒店管理有限公司

公司介绍：

SVG香港君豪国际酒店管理有限公司是一家在中国香港特别行政区注册,由香港、深圳资深酒店顶级管理专家及专业人士组建的专业酒店管理公司。她将中国酒店管理与国际酒店管理先进理念相融合，并以全新的管理模式进入中国酒店行业，演绎着国际管理新概念,取得了卓越的管理成效。

香港君豪国际酒店管理公司立足香港，先后进入新加坡、泰国等东南亚国家，近年着力开发中国大陆市场，在深圳、重庆、昆明、湖南、广东、广西、河北等地，曾先后委托管理及参与管理的酒店有：上海君豪酒店、重庆君豪酒店、惠州君豪酒店、顺德君豪酒店、湛江君豪酒店、阳朔君豪酒店、重庆君临酒店、重庆扬子江饭店、湖南岳阳南湖宾馆、昆明佳华酒店、广西赛格白海豚酒店、河北唐山皇冠酒店等15家五星级酒店，并创办了专家论坛、酒店培训中心。

公司同时还设立了清洁公司、酒店用品公司等辅助企业，为各连锁酒店提供全面、高效的支援与服务，以确保国际经营水准和良好的赢利能力。国内市场的顺利拓展使“SVG”在业界彰显品牌效应。

北京达尔文国际酒店物业管理公司

公司介绍：

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司(以下简称达尔文国际酒店物业)，是一家具有国家一级物业管理企业资质的大型国际物业管理公司，较早获得了英国皇家UKS国际机构颁发的 ISO 9000国际质量管理体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，ISO18000国际职业健康安全管理体系认证等认证标准。达尔文国际酒店物业目前是高端物业管理企业中发展势头最为强劲的合资企业。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案，从而倡导在行业中的专业化、美学化的服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，更注重每一个项目独有的个性，从而使我们提供的服务与之协调。在拥有物业管理领域中良好的信誉、丰富的经验以及先进的管理思想诸多基础之上，我们有能力为客户提供高品质的物业服务。

多年来，公司秉承“创造完美，永争第一”的企业精神，坚持国际化、专业化、美学化的服务理念，业务区域已覆盖全国多省市地区。在国内承接了多处重大标志性的服务项目30余处，管理面积逾600万平方米，管理服务资产总值达千亿人民币。由于达尔文国际酒店物业能够不断吸取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的企业文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之稳步增长，已成为了北京物业管理市场中的知名品牌。现管项目包括2008奥运会的国家重点工程---国家游泳中心水立方、国际顶尖建筑“北京财富中心”、北京科技展览中心、使馆专属服务机构“国际外交官公寓”、顶级别墅“东山墅”、新加坡星狮集团开发的时尚购物中心---“星街坊”、中国唯一一家解放军高等艺术类院校---“解放军艺术学院”、北京西山创业产业园等。特别

是水立方项目，在经过奥组委自2001年奥运申办成功以后，从全国几千家优秀物业管理企业中进行甄选活动，达尔文国际酒店物业脱颖而出、一举签约“水立方”的物业管理，这标志着达尔文国际酒店物业在国际服务标准、国家级贵宾的接待服务、国家级安全保障方面都达到了国际一流标准。最近，通过在同行业的竞争中所取得的宝贵经验，得到了国家外交部的认可，成功的签约服务于“北京外交官俱乐部”，在这里汇集了各国外交使节，使国际人文理念不断地与公司发展壮大相融合，同时也为世界高端客群打开了认识中国首都乃至整个中国之门。如今我们的项目触及商业、写字楼、场馆、住宅、高新园等多个领域，实现了公司“一业为主，多元经营”服务模式。

达尔文国际酒店物业拥有同行业最具竞争力的管理团队，公司管理层领导多半具有MBA的教育背景，90%的工作人员有过高档酒店和5A级写字楼服务工作经验。经过多年的成功管理经验与服务工作有机结合，公司形成了目前具有行业代表性、前瞻性的服务体系：“3642国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”和经过质量考核通过的UKAS的安全、环境、健康的国际认证。科学服务体系的形成最大限度地杜绝了服务的随意性，并为高品质的服务提供了坚实而科学的保障。全新理念与服务方式的应用，更是开创了物业管理业内的新高，高品质的服务，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，同时也获取了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”及中国贸促会、中国搜房网颁发的“2008年最受业主信赖十大物业品牌”等诸多行业殊荣。

案例：US联邦公寓，总建筑面积约76000平方米的精装高级涉外公寓，位于朝阳区东三环北路外的霄云路，距离三元桥东仅500米。西侧是京信大厦，北向为现代汽车大厦，南接国家歌舞团及希尔顿饭店，东临建设中的美国及韩国大使馆，隶属燕莎商圈并在第三使馆区内，所在位置及辐射范围为甲级写字楼聚集区，亦是中国富裕阶层和商务人士密集区。

US联邦公寓拥有约面积3200平方米的大体量会所，内部功能齐全，设施完备，能为业主带来几近完美的娱乐休闲享受。

适合锦州地区的酒店物业管理公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司是欧洲著名的瑞士瑞赢服务管理公司（Swisswin Services Management Ltd.）与国内资深酒店物业管理人员合作在北京注册的一家专门从事于对物业及酒店等提供全方位经营管理服务的公司。公司成立时间为1999年3月，注册资本300万元，二级物业管理企业资质。

瑞士瑞赢服务管理公司将具有100多年传统的瑞士酒店服务艺术与现代管理科学相结合，经过近30年的不懈努力和创新发展，创立了一套SWISS物业服务系统，在为欧亚的许多政府物业、银行、商厦、医院、Chalet高尚住宅社区、体育馆、博物馆、酒店等服务中树立了瑞赢的品牌和商誉。

瑞赢物业管理总部设在北京，目前已在国内成立了呼和浩特、太原、武汉、南京、烟台、河北六家分支机构，并在业界树立了良好的口碑，奠定了专业的领导基础。

北京瑞赢酒店物业管理有限公司自1999年成立以来，一直重视与政府主管部门、行业协会及行业精英间的建立良好沟通关系，保证行业信息的交流畅通。凭借着专业的服务、先进的理念，瑞赢物业先后成为中国物业管理协会会员、北京物业管理商会理事。并且公司下属分公司-北京瑞赢酒店物业管理有限公司嘉豪分公司于2006年8月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

案例：江南会馆是集餐饮、茶艺、棋牌、足疗休闲、酒店式服务公寓为一体的具有浓郁江南文化特色的高档私人会所。会馆坐落于西二环广安门桥西手帕口桥南 300 米，占地15 亩。会馆是一个以徽派建筑装饰为风格的古典院落，建有一占地 5 亩的江南园林：小桥流水、绿树翠竹、鸟语花香 „„，尽显江南风韵；另外又加入许多现代元素，更增添了几分华丽，既有中国江南文化的点睛勾勒，又具有现代生活的精致与时尚。

会馆餐饮以淮扬菜为核心，长江三鲜（河豚、魛鱼、鲥鱼）为特色，官府菜为品味，集湘菜之精华，推行健康、养身膳食理念。专设茶艺厅，品展天下茗茶，并有专业茶艺师表演沏茶。会馆设有棋牌室、足疗保健区和酒店式服务公寓。

一般服务流程

[ 第1步 ]将项目资料，服务需求，场地图片及地理位置的地图以 E-mail 或邮递送至酒店管理公司。

[ 第2步 ] 符合基本要求的合作项目，酒店管理公司将与业主协商，尽快安排实地考察。

[ 第3步 ] 酒店管理公司受业主邀请前往现场考察，收集全面信息，进行各项消费水平、发展潜力的评估，双方以会议形式互相了解。

[ 第4步 ] 酒店管理公司提供专业投资及财务报告，在完成分析后，双方洽谈并签定“ 委托管理合同书”，并且进入合同。合同执行之日起，合作企业应交付一笔前期款。

[ 第5步 ] 酒店管理公司提供协助策划、设计、培训、监督工程进度 , 订货、宣传等开业筹备工作。

[ 第6步 ] 酒店管理公司的管理专家和管理顾问集体策划和制定项目实施方案。

[ 第7步 ] 酒店管理公司派执行管理团队人员现场实施各项方案，技术顾问监管方案的执行，共同完善。

[ 第8步 ] 项目顺利开业，平稳经营。

第五篇：公寓管理

学生公寓安全管理制度

一、为管理人员应熟知各种有关的安全基础知识，如防火、防盗、防疾病等。

二、学生按照规定时间持学生证进入公寓，中途回公寓必须持班主任假条方可，学生不得带陌生人进入公寓

三、管理人员认真查证并及时检查宿舍长的签到情况，非本公寓住宿的学生不得入内。

四、午休、晚休管理员逐个宿舍清点人数，检查学生的休息情况，发现问题及时解决并通知班主任和有关领导。

五、值班人员不断巡查，不准脱岗、睡岗，发现安全隐患立即采取相应的措施并及时上报。

六、学生不得将拉力器、木棒、刀具、鞭炮等危险品带入公寓。

七、学生不得在宿舍内私自使用电器，不许吸烟、喝酒。

八、学生进入公寓不许追逐打闹、拥挤，不得探身向楼下张望。

九、管理员做好检查记录。

十、教育学生爱护安全消防设施。

公寓管理人员岗位职责

为确保公寓管理的管理制度化、规范化，为住校的学生创造一个安静的就寝环境，特制定以下细则

1、公寓管理员要全面贯彻执行学校的各项规章制度，服从学校有关部门的领导。

2、熟悉本职工作，对学生要关心和爱护，要深入宿舍，了解学生情况，力所能及帮助有困难的学生，发现生病学生要及时告知班主任老师或拨打急救中心电话，以便及时进行救治。

3、做好安全工作，要教育学生养成良好的生活习惯，熄灯后不要点蜡烛、蚊香，不私拉电线，防止火灾发生，白天在上课时间要锁门，夜间要关好房门，防止钱、物失盗。

4、抓好用电、用水管理，每天按时送电和停电，特别是在熄灯后要及时检查电源、水源的开关情况，对突发断电、断水情况要及时上报维修组。

5、对学生不良行为要及时制止，宿舍内不准打架、打牌，发现打架斗殴事件要及时制止，并上报德育处。

6、每天及时了解学生住宿情况，对夜不归宿者要登记，并及时通知班主任。

7、遵守作息制度，坚守工作岗位，不擅自离岗。

8、实行夜间值勤制度，坚持夜间不停止巡逻。

学生公寓宿舍长签名登记制度

为确保学生住宿安全，方便管理员清点人数，特制定宿舍长签名登记制度。

一、晚休学生进入公寓后，各宿舍长根据宿舍情况进行签名，签完名后到管理室签到。

二、宿舍长应认真签到，不许多签、少签、漏签、错签或不签。否则扣班级量化分。

三、本宿舍同学未在宿舍，宿舍长应了解他们的去向，并告知值班教师。

四、请假的同学必须有班主任签字的请假条，不准口头请假。

五、宿舍长不在时，由宿舍的其他成员签字。

学生公寓灭火及疏散行动程序

一、公寓管理员在发现或接到着火报告后，必须第一时间打开所有安全出口。然后到达着火现场，如火势不大,容易扑灭，可用就近灭火器、湿衣物等将火扑灭。

二、如短时间内无法扑灭，在确保安全的前提下由公寓管理员组织学生灭火，控制火势蔓延。值班教师按照“先着火层、后着火层以上、最后着火层以下楼层”疏散优先顺序，采取吹口哨、大声呼喊、敲门等方式逐层通知学生疏散，同时注意自身安全，随时撤离。

三、在火势大难以控制，随时可能危及灭火人员人身安全时，严禁灭火组实施灭火行动。此时灭火行动组应迅速协助疏散引导组引导疏散，在不拥挤时随即撤离。

四、疏散引导组带领学生在听到着火信号后，迅速按照预案分工进行引导疏散。

疏散引导组在引导疏散过程中要维持好现场秩序，优先疏散着火层及以上楼层学生，控制人流，避免拥挤。疏散时指导大家要保持前后距离、尽量不要穿越着火部位和浓烟区、做好烟气防护（可用手帕、衣角等捂住口鼻，低姿前进）。疏散引导组人员在不拥挤时随即撤离。

五、各宿舍舍长在听到紧急疏散信号后，关好门窗，迅速带领本宿舍同学沿正确路线疏散。

六、在学生疏散至安全场地后，各年级值班主任及班主任负责迅速组织清点人数，确认人员是否全部疏散，并向通信联络组报告。同时要维护好现场秩序。